技巧和方法是我們在學習和工作中取得進步和成就的關鍵，它們可以幫助我們更好地應對問題和挑戰(zhàn)。在總結中，我們可以通過對過去的反思和解析，找出問題所在，以便更好地改進。讓我們一起來探索總結的奧秘，共同提高自己的總結能力。

前臺值班要求篇一

1.負責客戶的接待咨詢、專業(yè)診斷、護理開單。

2.負責客戶資料的管理，新客戶的檔案建立，并按要求登記客戶管理的各項表格。

3.負責客戶的電話預約和客戶登記服務。

4.負責客戶的電話預約、回訪工作，登記每日進店的客戶數(shù)。

5.負責店內前臺和咨詢室的衛(wèi)生。

6.店內各項賬目的記賬、算賬、報賬。

7.檢查店內衛(wèi)生的情況和員工的標準形象。

8.表現(xiàn)出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。

9.負責店內倉庫的管理，進出物品的登記，月底的盤點。

10.負責記錄店內員工的考勤匯總。

11.負責對店內各種公文、請假單、文件等資料的保管。

前臺值班要求篇二

為了確保公司前臺接待工作仍能正常開展，結合我公司實際，午休期間前臺接待工作特安排每日中午輪流值班，具體規(guī)定如下：

一、值班安排。

1.值班時間：11:30—13:30。

2.值班人員：行政人事部全員、部門主管級人員。

二、值班人員職責及工作要求。

1.接聽前臺電話并做好記錄，及時處理。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項，并及時轉達。

2.接待到訪客人，盡快處理來訪事務，若有預約及時為其聯(lián)系接訪人員接待，并做好引薦工作，如接訪人員不能及時接待，需要做好來訪人員的服務與接待工作。

3.保持前臺區(qū)域衛(wèi)生，干凈、整潔、美觀。

4.值班人員嚴格按照值班表值班，如有事(公事)不能當日值班的，自行找人替代值班或及時聯(lián)系行政人事部安排換班，并于次日還班。

5.值班人員非特殊原因，不得出現(xiàn)空崗，如出現(xiàn)空崗超過10分鐘，處以20元的罰款。

6.值班結束后與接班人員交接好中午值班期間未完成的事項。

四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如有調整另行通知。

前臺值班要求篇三

作為前臺值班人員，我已經工作了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這是一個既充滿挑戰(zhàn)又充滿機會的職位。前臺值班人員是公司或組織的門面，我們的任務是向客戶或來訪者提供優(yōu)質的服務，并確保訪客對公司或組織的印象始終積極。在這項工作中，我學到了許多課程，同時也有一些重要的體會值得分享。

第二段：必須把握細節(jié)。

作為前臺值班人員，細節(jié)十分重要。門廳，前臺，辦公室的清潔和整潔，客戶和訪客的接待品質和態(tài)度都必須處處注重，關鍵時刻，如火災和天氣災難，值班人員必須有足夠的準備和設施，保證員工和客戶的安全。我發(fā)現(xiàn)，酷愛這個職位的原因之一是，它讓我在工作中擁有了大量任務和細節(jié)要點，這讓我把工作視為挑戰(zhàn)，并督促我在工作中注重細節(jié)。

第三段：需要靈活性。

有時候，我們的工作會受到各種突發(fā)事件的影響。這些事件可能是我們無法預料到的，但我們必須即時應對。在這種情況下，我們必須有足夠的靈活性來解決問題，以便保持工作正常運轉并滿足客戶要求。我發(fā)現(xiàn)，這意味著在處理各種事務時必須保持冷靜，不易受到壓力干擾，即使面臨多重任務，也要有清晰的頭腦和有效的決策能力。

第四段：需要語言和溝通技巧。

要成為一個優(yōu)秀的前臺值班人員，需要具備良好的語言和溝通技巧。在處理客戶和渠道合作伙伴時，在電話講座時，必須用適當?shù)恼Z言和措辭，有效地表達自己的意見和愿望。我發(fā)現(xiàn)，這需要我們對自己的語言，文化和語境有深入的理解和理解。只有這樣，才能在不同的環(huán)境中進行有效的溝通，并與他人建立有意義的聯(lián)系。

第五段：總結。

作為前臺值班人員，我的主要任務之一是提供客戶和訪客無與倫比的服務體驗。這需要我們掌握各種技能和能力，包括細節(jié)，靈活性，語言和溝通技巧。我相信，在這個職位上，我們可以不斷提高自己的技能并成長。這不僅是成為一名優(yōu)秀的前臺值班人員的必要條件，也是我們成功工作和發(fā)展事業(yè)的關鍵。

前臺值班要求篇四

3、公司文件、通知、通告等資料的內部發(fā)放和傳遞;。

4、辦公用品管理，領用、發(fā)放、登記、盤點等工作;。

5、員工入職/離職手續(xù)辦理，勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理;。

6、協(xié)助招聘工作及公司固定資產的管理。

7、完成領導交辦的臨時事宜等。

前臺值班要求篇五

（2）嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退，值班期間堅守崗位。遇有特殊情況不能值班，短時間（半個小時以內）離開可自行和另外一位值班人員聯(lián)系調換，長時間（半個小時以上）離開需向部門負責人請假后再與另一位值班人員聯(lián)系調換。

二、值班職責

（1）負責進入二樓辦公區(qū)的來訪人員的`接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，拒絕進入。

（2）前臺值班人員應將二樓門禁保持關閉狀態(tài)，來訪人員登記并穿好鞋套后方可開門。

（3）當外部人員來訪時，前臺值班人員應請來訪者出示有效證件（如居民身份證、學生證、退伍軍人證等），并仔細核查證件的真?zhèn)巍?/p>

（4）前臺值班人員查閱來訪者有效證件后，請外部人員做好來訪情況登記，登記內容應包括來訪時間、來訪人姓名及證件信息、來訪人所屬單位、來訪相關事宜說明及內部聯(lián)絡人等，通知其約定的接洽人。待其約定的接洽人確認后，導引來訪人員進入辦公區(qū)。

（5）來訪人員如需進入機房工作，由接洽人經部門負責人許可后，到網(wǎng)管室填寫機房登記表。

（6）前臺值班人員應保持前臺及電梯間的整潔。

（7）前臺值班人員務必監(jiān)督二樓辦公區(qū)所有工作人員換穿拖鞋或鞋套進入機房和辦公區(qū)。

一、前臺值班制度 ：

1、前臺實行全天候24小時值班制度。

2、白天值班時間為：7:3011:30，由前臺文員負責；中午值班時間為11：3014：00，由白班人員輪流，吃飯時間保證有一人在前臺看守，夜間值班時間18：00次日7：30，由夜班人員輪值。

3,、夜間值班人員當值期間，不要一直坐在前臺，每隔一個小時在大門口視線范圍內，對辦公樓周圍進行一次巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上前盤問和制止，并做好相關記錄。

4、夜班期間不能及時處理的問題（非應急情況），應在次日與交接-班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，通知相關部門處理或相關人員。

5、任何情況下，前臺均應保持至少有一人值守；夜班間值班人員如處理緊急情況不能值守，應請相關人員代值。

6、當班期間能處理的問題應及時處理，不應遺留給下一班。

7、值班人員應提前5分鐘到崗，以便交接-班。

二、前臺交接-班制度

1、前臺值班人員或夜間值班，均應提前5分鐘到崗，辦理交接-班手續(xù)。

2、交-班人員應向接-班者交待班內遺留問題及應注意事項，重大事項應有書面記錄。

3、交-班時常用工具、鑰匙應同時點交清楚，誰遺失或借出即由誰負責。

4、若接-班人員因故未到，當值人員應堅守崗位，待接-班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開。

5、保證前臺臺面干凈整潔，不隨意擺放私人物品，報紙雜志和包裹擺放整齊，墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無明顯污漬。

相關值班人員簽字：

第一條 院務辦公室的文員輪流擔任前臺值班工作。

第二條 前臺文員上班須著工作裝、化淡裝。

第三條 前臺文員要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領導值班牌，開空調機(夏天)。

第四條 前臺文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導；客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水；客人離開后，應及時收拾茶杯。

第五條 文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查清理一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束后，立即清理會議室。

第六條 值班文員應推遲15分鐘下班，各樓層文員下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。

如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知醫(yī)院總值辦員。

前臺值班要求篇六

為了規(guī)范辦公室管理，營造良好的工作環(huán)境，做好辦公室安全管理工作。特安排每日中午輪流值班，具體規(guī)定如下。

一、值班安排。

1、值班時間：11:50—13:50。

2、值班人員：以前臺值班表為準。

二、值班人員職責。

1、提前5分鐘到崗。

2、接聽前臺電話并做好記錄，及時處理。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

3、接待到訪客人，盡快處理來訪事務，不能讓客人等待超過30分鐘。

4、簽收快遞：

簽收快遞時注意快遞單上面的寄件人、收件人姓名、聯(lián)系方式是否清晰可見。公司快遞、郵件交給收件人，私人郵件通知自取。(所有快遞值班人員代簽，事先聲明由本人簽收的除外)。

5、確保前臺區(qū)域干凈、整潔、美觀。

6、中午11:50——12:10播放音樂。

7、值班人員嚴格按照值班表值班，如有事不能當日值班，自行找人替代值班。非特殊原因，出現(xiàn)空崗超過10分鐘，處以20元的罰款。

8、值班結束后交接好中午值班期間未完成的事項。

三、工作要求。

值班人員的工作標準可參照《前臺工作規(guī)范細則》。

四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如有調整另行通知。

前臺值班要求篇七

為維護學校的正常秩序，確保學校安全，現(xiàn)制訂本校值班制度如下：

1、（中層以上干部）總值班：代表學校處理值班時間內發(fā)生的重大問題。領導和協(xié)調其他各類值班人員開展工作。負責檢查教職工出勤情況。

2、學生管理部門干部值班：主要監(jiān)督學生衛(wèi)生、紅領巾佩戴和紀律情況。

3、門衛(wèi)室值班：負責檢查處理治安、消防方面的情況和問題。

4、電工值班：負責巡回檢查電器、電路情況。及時排除供電故障，保證生活、工作的.正常用電。

1、各類值班人員必須按時上崗，如遇特殊情況不能值班者，必須事先請假，以便安排好替班人員。

2、堅守崗位，認真履行值班職責。對于值班期間發(fā)現(xiàn)的問題，要及時處理。當時無法處理的，要落實好應急措施，第二天通知有關部門及時處理。

前臺值班要求篇八

1、實行領導組節(jié)假日、星期天值班制度，值班人員應嚴格按照《值班輪值表》要求，認真完成值班工作。

2、實行校長查崗制度，如第一次查崗值班人員不在，15分鐘后再查還不在，不但扣除值班費，并且從績效中扣除50元，每一天查崗至少2次。

3、做好學校巡邏工作，每一個小時巡邏一次，對不關燈、不鎖門、不關窗戶的班級作好記錄，給予通報，扣除班主任津貼20元。

4、按時值班，處理應急事務或突發(fā)事件，保障學校正常工作和安全。

5、如果值班學校財產損失按價賠償。

6、不準換人頂替，如果本人有事不能值班，能夠經過辦公室調劑別的領導值班。

7、星期天所有大、小門全鎖，不準開門。

8、做好交接手續(xù)。

前臺值班要求篇九

為節(jié)假日期間正常營業(yè)，及時處理各種突發(fā)事件，浴場建立總值班制度，由各部門經理輪流擔任總值班經理。特制訂如下管理制度與規(guī)定：

1.值班人員。由總經理室主任和各部門經理輪流擔任總值班經理。具體值班人員和當值班時間由總經理室主任制訂排班表，提前下發(fā)到各部門經理，該當值班人員須準時值班。

3.值班地點：浴場總值班室。

4.工作職責與管理規(guī)定：

（1）值班期間總值班經理代表總經理履行管理職權，對浴場各項工作負責。

（2）巡視檢查各部門店容店規(guī)、工作紀律、崗位職責制和安全、衛(wèi)生、消防等的執(zhí)行情景，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。重大問題報告總經理或副總經理。緊急問題來不及請示時，當即處理，事后報告。

（4）監(jiān)督各營業(yè)點按時營業(yè)或關掉。理解和處理客人的投訴或提議。

（5）監(jiān)督在崗員工的勞動紀律，發(fā)現(xiàn)嚴重問題，有權填寫員工過失提醒單或員工過失單。

（6）審查核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠減免事宜。因緊急情景須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄，事后匯報。

（1）總值班人員必須按時到崗，做好交接班，接班經理不到，交班進不得離崗。

（2）值班期間到各部門巡視檢查，必須將去向通知總機房，以便有特殊情景時及時聯(lián)系。

（3）按要求認真做好值班記錄，重要問題或緊急事故記錄要詳細、清楚、準確，值班記錄于次日8：00交總經理室主管人員，并作匯報。

（4）值班期間不得將無關人員帶入浴場娛樂場所或所有浴室、桑拿室、客房、餐廳等重點部位，更不得擅自免費招待親戚朋友。

6.值班檢查。值班經理必須理解總經理、副總經理和總經理室主任的檢查，如實匯報值班情景。

前臺值班要求篇十

后面還有多篇值班要求！

1.嚴格執(zhí)行各項規(guī)程、制度，做好設備的運行維護、巡視檢查、缺陷及事故處理工作。

2.理解、執(zhí)行調度命令，按規(guī)定認真填寫、審核操作票，正確迅速地做好倒閘操作任務。

3.受理、審查工作票，并辦理工作許可手續(xù)，正確執(zhí)行各項安全技術措施，參加施工驗收工作。

3.及時發(fā)現(xiàn)和匯報設備缺陷、異常運行情景。做好設備處缺工作。

5.配合檢修、試驗人員進行設備修、試工作，工作完畢后，操作前應認真檢查設備狀況及一、二次設備的位置與工作前相符。

6.認真填寫各種運行記錄，按時抄錄各種數(shù)據(jù)，做到正確無誤，按規(guī)定做好交接-班工作。

7.負責與市調之間的操作聯(lián)系，擔任與下級站的調度工作。

8.遇有設備事故及異常情景，及時向有關調度、上級領導匯報并進行處理，同時做好相關記錄。

9.服從上級領導安排，做好所轄二級站的設備清掃、修試工作。

10.參加站內組織的業(yè)務學習、考核、各種例會及安全活動，做好站內保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作。

11.保管好安全用具、儀器、儀表、工具、鑰匙、備件等。

前臺值班要求篇十一

為了處理公司在節(jié)假日及工作時間外的一些事務，除主管人員堅守崗位外，公司需另外安排員工值班。

第2條：值班處理事項。

1.突發(fā)事件。

2.管理、監(jiān)督保安人員及值勤員工。

3.預防突發(fā)事件、火災、盜竊及其他突發(fā)事項。

4.治安管理。

5.公司臨時交辦的其他事宜。

周一至周五每日下班時到次日上午上班時。

2.休息休假日值班。

實行輪班制，日班上午8：00至午時5：00，夜班午時5：00至次日上午8：00(可根據(jù)公司辦公時間的調整而變更)。

第4條：各部門根據(jù)業(yè)務情景自行安排本部門員工值班，并于月底公布次月值班表。

第2章：值班紀律管理。

第6條：值班人員應堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情。

第7條：值班人員應自覺堅持值班室的環(huán)境衛(wèi)生。

第8條：值班人員應嚴格遵守公司規(guī)定，禁止無關人員進入值班室。

第9條：值班人員應堅守崗位，在電話鈴響三聲之內接聽電話。

第10條：任何值班人員不得使用值班室電話撥打或接聽私人電話。

第11條：值班人員遇有特殊情景需換班或代班者，必須經值班主管同意，否則職責自負。

第12條：值班人員按規(guī)定時間交接班，不得遲到、早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清職責。

第3章：值班事項處理。

第13條：值班人員遇事可先行處理，事后再報告。如遇其職權范圍以外的事情，應立即通報并請示主管。

第14條：值班人員遇到重大、緊急事情時，應及時向上級業(yè)務指揮部門和公司領導匯報與請示，以便及時處理并在第一時間通知相關負責人。

第15條：值班人員應將值班時所處理的事項填寫“報告表”，并于交班后送主管領導檢查。

第16條：值班人員收到信件時應分別按下列方式處理。

1.屬于職權范圍內的，可即時處理。

2.非職權所及的，視其性質立即聯(lián)系有關部門負責人處理。

3.對于密件或限時信件，應立即原封保管，于上班時呈送有關領導。

第4章：值班津貼與獎懲。

第17條：值班人員可領取值班津貼。具體數(shù)額參照《公司值班人員津貼費用規(guī)定》。

第18條：如果值班人員在遇到緊急事件時處理得當，公司可視其情節(jié)給予嘉獎。嘉獎分為書面表揚和物質獎勵兩個等級。獎勵辦法參見《公司值班人員津貼費用規(guī)定》。

第19條：值班人員在值班時間內如擅離職守，公司應給予處分，造成重大損失者，應從重論處。

第20條：值班人員因病或其他原因不能值班的，應先請假或請其他員工代理并呈交領導批準，出差時亦同。代理值班人員應負一切職責。

第5章：附則。

第21條：本制度由行政部負責制定和解釋，并報總經理審核批準。

第22條：本制度自公布之日起實行，每年修訂一次。

前臺值班要求篇十二

1、值班期間擅自脫崗，按曠職兩天對待（白天、晚上各算一個工作日）。計入學校量化考核中“勤”的部分，按“勤”中的規(guī)定處理（曠職一天扣40元，扣80分）實行值班簽到制早8時，晚8時。

2、值班期間若發(fā)生安全事故、財產丟失（不包括個人財產）等，脫崗人員承擔80%的職責，遇節(jié)假日缺崗者，不享受值日補貼。

3、值班人員原則上不能頂替，若遇重大事情確需頂替，必須以書面形式說明原因，并讓頂替人員親自簽字后到值班領導處確認，待值班領導批準后方可離開。否則，按曠職論處。若發(fā)生安全事故等，由原值班人按有關規(guī)定承擔職責。

4、若遇外出進修、短期培訓等活動，外出人員必須先安排好值班工作，否則取消其進修、培訓等資格。若造成值班脫崗，以曠職論處，并承擔期間的.相關職責。

5、本值班組內的有關事項，由值日領導全權負責，并簽字報送組內的缺崗人員情景。

6、值班人員及時報送、領取本值日內上級有關文件、表冊等，并承擔由于領取、報送上級文件、表冊等不及時造成的一切職責及產生的費用等(特殊情景除外)。

7、值班人員領取、報送上級文件、表冊等時，不需要向學校領導逐個匯報，直接進行辦理。

8、值班領導要以身作則，率先垂范，全面履行好值班期間的一切職責。

9、此規(guī)定適用于安全九年一貫制學校的全體值班人員（領導和教師）。

10、此規(guī)定從2021年12月6日起開始執(zhí)行。

前臺值班要求篇十三

第一條：為保障公司正常工作秩序，維護公司財產安全，特制定本制度。

第二條：公司依據(jù)各單位的`生產情景，設立值班崗位，由本單位劃分各值班崗位管轄區(qū)域，保證24小時有人值班。

第三條：各單位負責人要高度重視值班工作，對值班崗位建立相應的崗位職責制，明確職責區(qū)域和范圍，與值班人員簽訂職責書。切實做好本單位的防盜、防火、防災等安全工作，發(fā)生事故，同時追究單位負責人的職責。

第四條：值班人員要認真負責，遵守值班紀律，按時交接班，做好交接班記錄，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。嚴格審查所負責區(qū)域內人員的進出，無關人員不得隨意進出。

第五條：值班人員要堅守崗位，不得串崗、脫崗，不得酒后上崗，不得在崗位上打牌、喝酒、睡覺。

第六條：值班人員要加強區(qū)域內巡視，看護好職責區(qū)域內的設備和設施，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的.監(jiān)管。

第七條：值班人員在當班時間內違犯值班制度，按《勞資人事管理制度》予以處罰，并停止其工作，不再安排崗位，按停薪留職對待，其各項社會保險費均由自己承擔。

第八條：值班人員玩忽職守，發(fā)生失盜、損壞設備設施，由職責人全額賠償損失，并按《勞資人事管理制度》處理。

第九條：值班人員應是本公司股東員工，一旦失職給公司造成損失，從職責人工資中賠償損失，工資不足以賠償時，用其股份抵頂，保證公司利益不受損失。

第十條：值班人員要相互協(xié)作，服從分配，服從管理。

前臺值班要求篇十四

前臺值班是一種重要的工作，需要具備一定的專業(yè)技能及態(tài)度，我從業(yè)以來，不斷磨煉自己，不斷學習進步，有一些心得體會，現(xiàn)在與大家分享一下。

第一段：工作態(tài)度。

作為前臺的值班員，我認為最重要的是擁有良好的工作態(tài)度，對于客人要有耐心，快速響應，善于溝通。在處理客人問題時，要以客為尊，始終把客人的滿意度放在首位，千萬不能因態(tài)度惡劣或服務不及時而給顧客留下不良印象。

第二段：管理技能。

管理技能也是前臺值班員必須具備的。在工作中，我每天都會細心地觀察和記錄各種信息，包括客戶的姓名、電話、需求以及員工的出勤記錄、工作效率和表現(xiàn)。我會根據(jù)這些記錄和信息，不斷改進工作流程，優(yōu)化服務質量，使客戶有更好的體驗。

第三段：流程標準。

在客戶服務過程中，流程標準至關重要。作為前臺值班員，我們需要相當清楚地知道所有服務流程，了解每一項操作的細節(jié)，尤其是對于客戶常見的問題，我們需要事先準備好有效的答案和解決方案。良好的流程標準，會給顧客留下專業(yè)、認真、高效的印象。

第四段：問題處理能力。

在前臺工作中，不同的客戶會有不同的需要，有時需要我們提供專業(yè)的建議和意見，有時需要我們處理問題和不時之需。作為前臺值班員，我們需要有較高的問題處理能力，在保證流程標準的同時，快速有效地解決顧客的各種問題，提升用戶體驗。

第五段：合理時間規(guī)劃。

時間管理在前臺工作中也非常重要?？紤]到客戶的需要和公司的需求，我們需要非常好地規(guī)劃和安排時間。我們需要設定合理的工作目標，準確地執(zhí)行計劃，并在處理端快速有效地完成工作，這樣就不會給客戶造成因處理時間過長不便和不滿的情況。合理地規(guī)劃時間，能夠提高工作效率，提高服務質量，提高客戶體驗。

總結：

前臺值班工作雖然簡單不過，卻要有高度職業(yè)的素質。做好每一個小細節(jié)，塑造良好的工作態(tài)度；時刻關注客戶需要，秉持專業(yè)積極的態(tài)度；理解標準流程，提供優(yōu)質服務；快速處理各種問題，提高服務效率；合理規(guī)劃時間，又好工作計劃。綜合以上方面，并持之以恒，相信做一份出色的前臺工作并不難。尤其在時代發(fā)展迅猛的今天，前臺工作的重要性更被深刻體現(xiàn)。

前臺值班要求篇十五

為了加強對機關值班工作的管理，確保機關的安全、正常公務及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

一、值班人員對進入辦事處機關院內的陌生人要詢問清楚，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報告，協(xié)助查詢。夜間要鎖門，一般情景下，不準隨便出入，夜間出入人員要做好登記，不準帶公共財物出院。

二、機關實行夜間值班制度，副科級以上領導干部帶班，按《機關干部值班表》輪流執(zhí)行。每班人員必須按規(guī)定時間到崗，做好值班交接工作。

三、節(jié)假日值班由辦公室統(tǒng)一安排人員，值班時間從早八點到次日早八點。

四、值班人員要堅守崗位，守好電話，接到緊急通知，遇到急辦的事項，要與分管的領導及時聯(lián)系，做到不誤時、不誤事，要提高警惕經常巡視，嚴防治安案件的'發(fā)生。

五、帶班人員負責各部門的值班檢查，對離崗或不按時到崗的，要通報批評。

六、值班期間，如發(fā)生機關被盜案件，帶班人員負主要職責，全體值班人員承擔因其造成的一切經濟損失，并公開作出檢查。異常嚴重的，給予黨紀、政紀處分。

七、主要領導安排有關人員查班，每空崗一次，罰帶班領導20元，值班人員20元。由查班人員做好記錄，當月從其崗位津貼中扣除罰款。

八、本規(guī)定自20xx年1月1日起執(zhí)行。

前臺值班要求篇十六

為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。

二、管理體制。

公司依據(jù)情景，設立門衛(wèi)值班、周末值班和節(jié)假日領導值班制度。

三、管理要點、資料和規(guī)定。

(一)、門衛(wèi)值班。

目的：維護公司工作秩序，防止公司財產遭受損失，美化環(huán)境。值班時間：每一天24小時值班。

1、保證辦公環(huán)境內公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔及綠化工作;。

2、防止公司財物失竊;。

3、及時排除公司火災、漏水事故;。

4、監(jiān)查下班后公司人員進出情景;。

5、接待來賓，保存分發(fā)郵件。

6、及時維修辦公樓內外的設施、設備。

1、遵守值班紀律，有事須先請假。

2、值班時堅守崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。如下棋、聚眾打牌等。

3、加強巡視，做好防盜、防火工作，尤其加強重點部位的監(jiān)管。如庫房、財務室、微機室、車庫等。

4、接待來賓外松內緊，熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。

5、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤;另一方面及時匯報主管領導或向公安部門報警。

6、保證辦公環(huán)境內公共區(qū)域的衛(wèi)生(辦公樓的樓道、走廊、衛(wèi)生間、痰盂、辦公大院、院內廁所、門前水泥路等)整潔。及時清理垃圾。

7、每日按時整理發(fā)送郵件，以免貽誤公司業(yè)務。

8、做好各部(科室)郵寄信件登記。應記錄發(fā)信時間、收件地址、收件部門，郵寄人簽字為準。

9、及時維修辦公樓內外的設備、設施。

10、做好綠化工作，按時加強院內及機關周圍花草樹木的水、肥、修剪及病蟲害防止工作，美化公司環(huán)境。

(二)、周末值班。

目的：維護公司周末工作秩序，及時聯(lián)絡、處理事務。

值班時間：周末上午8：00起至午時6：30(可隨辦公時間的變更而變更)。

1、接待來客;。

2、處理未完成工作;。

3、處置下班后的突發(fā)、緊急事件;。

4、值班人員接聽值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要資料;。

5、值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要資料，提來源理意見;。

6、值班人員要按規(guī)定準確填寫值班表。并在機關大廳黑板上寫明值班人員姓名、樓層、房間號。

7、領導交辦任務。

(三)、領導值班。

目的：以公司業(yè)務工作、安全生產為主。

以節(jié)假日為值班時間。

(四)周末值班、領導值班規(guī)定。

1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。

2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、喝酒。

3、在規(guī)定的時間內加強巡視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監(jiān)管。

4、接待來賓外松內緊，熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。

5、值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情景即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門地址、電話、路線等信息了解清楚，以備應急需要。

6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤;另一方面及時匯報主管領導或和公司部門報警。

(五)、接聽值班電話應注意：

1、禮貌相待。不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名、如對方未通報，應客氣詢問清楚。

2、使用禮貌語言，切忌粗聲粗氣。

3、對重要或較長的電話資料，可請對方復述一遍，并做好電話記錄。

4、對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您銷等，我給您找一下”之類的話再處置。

5、對打聽事情、咨詢類要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

6、除緊急情景隨時報告外，一般將若干電話資料集中到一齊，有條理地予以報告。

四、附則。

1、加大節(jié)假日值班力度，由公司領導帶班，征求下屬同意后排定值班表，印發(fā)各有關部門和人員。

2、根據(jù)需要，可安排公司司機值班或待班，一有用車要求，能在最短時間內抵達用車地點。

3、值班人員在值班時間內擅離職守，記大過處分。因情節(jié)嚴重造成損失者，從重論處。

4、值班人員因病或其他原因不能值班的，應先行請假或請其他員工代理并呈準，出差時亦同，代理者應負一切職責。

5、周未值班、領導值班為義務值班。門衛(wèi)值班為正常工作制。本制度由企業(yè)管理部解釋、補充、執(zhí)行，經總經理批準頒行。

前臺值班要求篇十七

“服務至上，客戶至尊”是每一位前臺值班員工的信念,然而這種信念牽涉的問題并不簡單，不同的來客需求、身份、語言、文化差異等等，讓每個值班員工都需要認真學習，才能更好的完成工作。下面分享我個人的前臺值班心得體會，希望它們能對其他從事這份工作的人帶來啟示和收獲。

第一段：了解職責。

在成為一名前臺值班員之前，首先要明確的是自己的職責。作為第一接待人員，我們需要高度敏感地對待入住客人的需求和態(tài)度。我們需要體現(xiàn)出專業(yè)的水平，并保持一定的服務質量。我們?yōu)榭腿颂峁┭杆?、有效的幫助和解決問題的服務態(tài)度，是我們這份工作最重要的職責。

第二段：人際交往管理。

在前臺的工作中，我們需要服務各種性格以及有不同文化背景的客人。而這一切都需要我們在交際上有更高的修養(yǎng)和能力，以對待不同類型的顧客表達出誠摯、友好的態(tài)度。因此，為自己提供關于人際交往的課程，提高個人修養(yǎng)和交際能力，是這份工作中必不可少的。

第三段：技術能力。

隨著科技不斷發(fā)展，許多客人希望借助我們前臺的技能來解決問題。這就要求我們不僅要掌握基本的電腦技能和辦公和管理軟件，同時也要有一定的網(wǎng)絡技能和運營能力。通過學習新的技術和工具，我們不僅能夠更好地完成我們的工作，還能提高自我競爭力。

第四段：保持溝通，解決紛爭。

與客人偶發(fā)沖突是無法避免的，這時候我們需要學會在沖突時保持冷靜、文雅，并著重向顧客傳達解決問題的能力。這就需要我們具備有效的溝通和協(xié)商能力，以平息客人情緒，并主動提出解決方案。只有通過聰明的表達、積極的姿態(tài)和冷靜的心態(tài)，我們才能夠更好地解決各種紛爭。

第五部分：反思并總結。

通過以上四個環(huán)節(jié)的提升，我們可以更好地完成我們的工作，并提供更好的服務?？傊?我們的前臺值班心得體會，可以總結為：了解職責、人際交際、技術能力、紛爭解決和反思總結。這些是我們能提高自身的必要技巧和行為思路。我們希望每一個前臺值班員工都能在工作中發(fā)揮好自己的能力和水平，為客人創(chuàng)造更美好的體驗。

前臺值班要求篇十八

1、在“雙休日”、節(jié)假日前，保衛(wèi)處務必制定出帶、值班人員安排表，提出具體要求，通知到帶、值班人員本人，并上報教育局、鎮(zhèn)政府、派出所等（雙休日不需報）。

2、帶、值班人員要按照帶、班制度及職責要求，按時交接班，完善交接手續(xù)。值班人員務必嚴守值班紀律，堅持24小時吃住在校，堅守工作崗位，做到及時接聽電話，傳達信息，做好記錄，全面巡查與重點巡查相結合，確保萬無一失。帶班人員要到校在崗，領導和檢查值班狀況，巡查校園，及時處理有關問題，確保校園平安。若發(fā)生較大問題，要及時報告校領導和上級主管部門并用心組織施救。

3、帶、值班人員務必確保值班電話暢通有人接聽。手機處于開機狀態(tài)，嚴禁把值班電話串在手機上，脫崗脫職。

4、按職責歸屬追究有關職責人職責。保衛(wèi)處沒有及時安排，通知帶、值班人員并上報帶、值班安排表，由保衛(wèi)處負責帶、值班。帶、值班人員若沒有按帶、值班要求守崗，盡職盡責，無人接聽電話、離職不在崗、值班電話串在手機上、巡查記錄不及時不認真不完善，被上級口頭通報者，扣當月崗位考核10—20分，被上級文字通報，本人要在教職工會上做檢討，并扣除當月崗位考核20———50分；若發(fā)生較大不安全事故，在教職工會上做檢討，當月崗位考核以0分計算，年中考核和晉職按有關規(guī)定執(zhí)行。構成違紀和違法的按有關法紀執(zhí)行。

前臺值班要求篇十九

1、接聽家長及同學的來電，接待家長及同學的來訪，登記、派遣家教信息等日常事務。

2、定期向自己派出的家教進行信息反饋，電話回訪。

財產制度

1、辦公室財產是家教中心開展工作的物質基礎，自覺愛護中心財產是每個成員的責任。

2、辦公室財產由家教中心登記注冊，統(tǒng)一管理，建立財產外借登記，堅持登記制度。

3、個人損壞辦公室財產，需由個人賠償，如確因物品本身問題而引起，由使用人賠償。

檔案管理制度

1、每周作一次工作報表，并將報表收于報表檔案夾歸類放好。

2、每月合計一次，做好數(shù)據(jù)記錄以備年度匯總。

3、每年合計一次，并于去年報表進行對比。

4、將兩年內的報表資料收藏好備查，并及時銷毀過期資料。

5、將家教部常用的各種表格和單據(jù)都做好備份，包括打印版和電子版。

家教信息管理制度

1、對同學的工作情況作好反饋，將工作表現(xiàn)較好的同學記錄在“家教部信息管理系統(tǒng)”中；表現(xiàn)較差的，視情節(jié)嚴重情況，可記錄于“黑名單”中。被記錄于“黑名單”中的同學，工作人員需沒收其上崗證。

2、家長信息由專門人員輸入電腦，并將自己的`姓名一起輸入到家教信息中。

3、將學生信息表及時輸入電腦，并將其以時間為準保存好存入家教部柜內。

4、保留好學生培訓試卷，將其裝訂成冊存入家教部柜內。

值班人員工作要求

1、家教中心實行輪班制度，要按時上、下班，至少提前5-10分上班。

2、值班人員應衣著整齊，不得穿背心、拖鞋，佩戴好工作證，并做好值班記錄。

3、不能無故缺班，有事需提前向主任請假并自行做好換班工作，無故缺班導致中心重要信息流失，影響工作進度或影響中心形象情節(jié)嚴重者給以警告。

4、上班工作前需打掃辦公室衛(wèi)生，擦干凈桌椅、電話機及柜子臺面，并保持辦公室清潔！個人物品要放在辦公桌下方的柜內，不準擺在桌面上，要保持桌面干凈整潔。

5、上班時間要保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禁止無故脫崗及與閑雜人等聊天，更不準將同學、朋友帶進辦公室。在接聽電話時要誠懇禮貌，熱情大方，并做好相關記錄。

6、要熱情、禮貌的接待來訪家長、同學，按照要求仔細登記信息。

7、接待家長或同學期間禁止接打私人電話，在其他時間如果確實要接打電話的

在其他值班同學在崗的情形下可在辦公室接打。如果在辦公室接打電話一切以不影響中心形象為尺度。值班期間禁止大聲喧嘩，保持辦公室內秩序井然。

8、必須保管好家教中心的一切材料，在沒有中心成員值班時，不能將家教信息的文件放在辦公桌上，更不能讓同學隨意翻看，以保證中心信息安全不外泄。

9、值班人員要做好交接-班工作，把工作交代清楚后再離開。晚上下班后需關掉電腦，整理好文件等辦公用品，并鎖好門窗后方可離開。

10、處理業(yè)務時遇到緊急情況或重大事件需及時與相關負責人聯(lián)系，保證信息交

流暢通及時

11、提倡中心內部成員在值班期間廣泛進行交流，但以不影響他人工作為前提。

值班人員接聽來訪電話及家長時工作要求

1、接待來訪家長，首先要送一張家教中心宣傳單，讓家長仔細看完之后再回答家長的提問。

2、接聽電話時，第一句話應說：“您好，這里是華師數(shù)苑家教中心……”，不能拿起電話就說“喂，你找誰……”或“你有什么事……”。

3、確認來電是找家教的應主動熱情為家長登記，登記時應記全家長姓名，方便以后查詢，登記地址時應注明所在區(qū)。大概了解一下家長要求，婉言說服家長比較刻薄的要求，如不合理的家教時間等。

4、接待家長投訴要細心傾聽，盡量幫助家長消除和同學之間的隔閡，告知家長會處理好這件事情的，并盡快將處理結果告知家長。

5、對于對待家教工作態(tài)度不端正，以及違反相關規(guī)章制度的同學，依據(jù)其所犯錯誤的惡劣程度，給與相應的處分。

值班人員登記家教信息工作要求

1、登記好家長全名與固定電話以及手機，便于以后的信息檢索。

2、認真登記請家教人員的家庭地址。

3、登記好具體的上課時間，以及家長的要求。

值班人員派遣家教工作要求

1、對于數(shù)院的同學，每份家教信息20元，對于其他院系的同學，每份家教信息50元。

2、開具收據(jù)時需要寫明日期、金額（大小寫），并且由開具收據(jù)人簽名。填寫金額時必須緊跟在“人民幣（大寫）”字樣和人民幣符號之后，中間不得留有空隙。

3、開介紹信時應寫好學生姓名和派遣日期，背面寫上該份家教編號、家長姓名、聯(lián)系方式

華師數(shù)苑家教中心