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總結是知識的升華,是智慧的結晶。在寫總結時,要注重運用科學的方法和技巧,提高寫作的準確性和效果。通過分析這些總結范文,我們可以更好地掌握總結的寫作要領。
群眾信訪工作總結篇一
群眾信訪工作是我們政府工作的重中之重,它關系到是否及時反映人們群眾的呼聲和能不能及時而解決人民群眾問題,而工作總結也是我們的工作之一。下面是小編為大家推薦的群眾信訪。
20xx年,我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下,在縣委政法委、群工部的指導和協(xié)助下,以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以解決農民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點,緊緊圍繞我局工作職責職能,切實強化完善我局群眾信訪工作,努力提高工作效率和質量,及時化解各種矛盾,促進了農村的安定團結,為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻?,F(xiàn)將工作情況總結如下:
一、認真貫徹落實中、省、市關于群眾信訪工作部署。
我局十分重視群眾信訪工作,進一步完善信訪工作領導小組,建立了一把手全面抓,分管領導具體抓,股站室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制,形成了上下聯(lián)動的責任體系。認真貫徹落實中、省、市關于群眾信訪工作部署。設立了信訪接待室。并按照職責分工,明確具體責任,形成了一級抓一級,層層抓落實的齊抓共管局面,有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。主要領導親自抓。領導班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報,局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調會,部署信訪工作,閱批群眾來信,接待群眾來訪,及時解決信訪工作中的重點、難點問題,并親自調查研究,親自督促檢查。
二、協(xié)調督辦工作制度化規(guī)范化。
一是建立部門內部工作聯(lián)動機制。我局落實領導干部一崗雙責,我們建立了信訪首問負責制,對首問負責接待的工作人員,如涉及本局本股站業(yè)務范圍的信訪問題,一定要熱情接待,全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務范圍的信訪問題,則必須負責將其轉到對應的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結果和處理意見,重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩(wěn)定風險評估。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外,我們積極爭取相關部門對農民群眾信訪工作的支持,切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
三、群眾訴求表達渠道暢通。
我局堅持領導每月接待日制度,分管領導按時到相關部門做好每月的的接待人,熱情接待群眾,傾聽群眾的呼聲和訴求,并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待,相關工作人員會對相關情況做過詳細的回復,力爭做到讓群眾滿意,今年我局回復率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視,收到信件后,相關工作人員立即對信訪件進行詳細的回復,力爭讓群眾得到滿意回復,今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復率達到100﹪。
四、積極配合做好接訪、勸返工作。
對發(fā)生涉及我局負責處理事項,群眾到縣及以上部門上訪,接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作,并及時給予處理的。我局領導積極參與縣領導接待日活動接訪工作,熱情接待群眾,傾聽群眾的呼聲和訴求,力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后,相關人員都是按通知規(guī)定參會,無無故缺席行為。
五、矛盾糾紛排查化解機制健全。
我局建立了定期分析制度,定期完善排查化解臺帳,力爭把矛盾掌握在手中,能夠很好更快的了解矛盾糾紛,為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進行零報告,在敏感時期進行零報告,做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。
六、12345為民服務熱線建立、落實情況。
我局建立12345為民服務平臺工作領導小組,局辦公室專兼職人員負責我局為民服務平臺工作的。為把為民服務平臺工作落到實處,我局建立了12345為民服務平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結果回復來電、來信群眾或反饋市12345為民服務平臺中心。在回復滿意度評價中,解決所有應當解決的問題,不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的,進行政策解釋和思想疏導,力爭讓群眾滿意。
一年來,由于局領導重視,全局干部的團結協(xié)作,我局信訪工作成績顯著,維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里,我們將緊密結合農業(yè)農村工作實際,不斷總結經驗,進一步完善信訪工作責任制,加強信訪信息排查,加大信訪工作力度,為暢通信訪渠道,維護正常的信訪秩序,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應有的貢獻。
(一)、黨委政府高度重視。
1、嚴明了信訪工作領導體制、責任體制及落實體制。
今年以來,區(qū)委、區(qū)政府堅持做到了逢會必講信訪維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會議做到了每月研究部署調度信訪工作。區(qū)長辦公會議做到了每周的星期一研究調度處理信訪工作。
2、嚴明了區(qū)級領導“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領導堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷社集體商店職工這兩起長達十多年的信訪積案親自包案,親自牽頭組織協(xié)調處理,并提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區(qū)長對全區(qū)企業(yè)軍轉干部及涉軍群體的信訪事項親自帶頭包案并走訪處理。
崗位職責。
)、自覺化、常態(tài)化。
4、突出財政投入,加強社會管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網絡虛擬社會和新經濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理,我區(qū)堅持財政收入取之于民,用之于民,服務于民。近三年來,區(qū)財政投入300萬元,在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺,把網民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務范圍,關注網絡輿情,及時回應網民關注的熱點、難點問題;區(qū)財政投入近1000萬元,加強了對流動人口的管理,推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動人口管理新模式;區(qū)財政投入近400萬元,下沉財力、人力、警力,加強社區(qū)服務,建設社區(qū)警務室,推行社區(qū)社會化管理。自20xx年開始我區(qū)建立了司法信訪救助基金,每年財政撥付不少于30萬元。20xx年,區(qū)財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾,近二年已救助信訪個案4件,發(fā)放救助金30余萬元。堅持把群眾信訪工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標管理考核。年底評為信訪先進單位和先進個人獎勵資金1萬余元。區(qū)委明確,凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會召開測評會,群眾滿意度未達到80%的一律不提拔,包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的一律不調整。為了構建聯(lián)合接訪網絡。根據(jù)省、市關于加強人民來訪接待中心建設的要求,按照安全、通暢、便民的原則,區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬元,高標準建設人民來訪聯(lián)合接訪中心,實行信訪“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務服務中心”三署合一,聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關的民政、勞動、人事、國土、城建、衛(wèi)生、教育、農林水利等18個部門入駐中心,對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”,將人民群眾來信來訪聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”,既方便群眾辦事,又有利于問題快速解決,還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴格規(guī)范。
1、切實推行責任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門信訪工作先進個人在區(qū)委經濟工作會議上進行物質獎勵。在全市率先推行《xx區(qū)信訪工作責任追究暫行辦法》,從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀行為及其相應處分,特別是對制造矛盾、回避矛盾,對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀行為的處分作出了嚴格規(guī)定。今年4月12日,全區(qū)又出臺下發(fā)了《關于嚴明信訪維穩(wěn)工作秩序的意見》,從四個方面嚴格明確信訪信息管理、處理、接訪時限、責任追究。
2、為了進一步做好全區(qū)信訪接訪處理工作,區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪接待處訪維穩(wěn)工作重新進行了明確要求,并“約法三章”:凡是群眾到區(qū)、到市赴省進京越級上訪,涉及到相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關部門、重點工程項目建設指揮部的主要領導及相關區(qū)級領導接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪通知后,必須無條件在規(guī)定時間內趕到現(xiàn)場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領導批閱案件,各職能部門必須及時處置,因處置不及時、不到位造成后果的,紀檢監(jiān)察部門要及時介入調查處理,啟動問責機制;凡是流動人口管理信息員,社區(qū)(村)主任對轄區(qū)內違法犯罪行為、影響社會不穩(wěn)定因素必須及時掌握、報告,否則,造成后果的請自動離職。
3、為了進一步做好區(qū)黨政領導班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪處訪工作,區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施:值班一定要到崗到位,特殊情況不能到位必須向主要領導請假,且要做好調整;信訪局必須提前一天報告值班領導,同時,對值班接訪情況要有原始登記,以備查驗;區(qū)信訪聯(lián)席會議負責監(jiān)督落實。
4、堅持公開領導接訪時間、電話號碼。把區(qū)級領導和主要職能部門領導的姓名、電話、職務、崗位職責和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務中心公開,方便群眾在基層反映和解決問題。
5、創(chuàng)建網絡輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨,制定了《xx區(qū)網絡輿情處理制度》,健全和完善了網上輿情搜集和快速反應機制。同時,通過蒸湘黨政門網建立電子政務平臺,實現(xiàn)了網上輿情快速搜集、快速反應、網上信訪快速調處的工作機制,達到了網絡問政與黨委政府問計于民有機統(tǒng)一。近兩年來,我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結、一月一總結”的網絡輿情辦理流程,受理網民來訪,做到了件件有回音,事事有著落。
6、信訪積案化解活動全面扎實推進。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結,中央聯(lián)席辦已備案,省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對戶口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結”,定于5月份完成上報備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。
(三)、成績效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪工作先進單位。在20xx年度省、市信訪目標管理考核中首次超過南岳,奪得全市五個城區(qū)第一名。
“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場參觀點和樣榜,先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領導的視察、指導,得到了充分肯定和好評,并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降,一季度全區(qū)實現(xiàn)了群眾到市集訪零登記,赴省進京訪及非正常訪、重復非正常訪實現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會議的要求,我區(qū)已圓滿完成了全市信訪工作現(xiàn)場會。
二、下一步工作打算及建議。
堅決貫徹落實黨中央、國務院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關于做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署,嚴格落實執(zhí)行省、市、區(qū)信訪工作責任目標管理考核辦法,圍繞“爭創(chuàng)一流”的工作目標,扎實開展群眾和信訪工作,爭取高標準高質量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核,確保我區(qū)群眾和信訪工作連續(xù)9年在全省和全市的先進位置。
1.進一步加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導。豐富活動載體,創(chuàng)建活動氛圍,提高服務能力,保障活動效果。9月份,對全面落實該項工作情況進行一次聯(lián)合督導。
2.進一步鞏固和擴大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內涵。二是在11月底前完成對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓學習。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進行督導。
3.嚴格按照黨中央、國務院、省委省的政府的要求,切實落實區(qū)黨政領導定期接訪制度。
4.進一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設,確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗收時達到優(yōu)秀標準。
5.及時加強同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪部門的溝通、聯(lián)系和協(xié)調,進一步加強接訪處訪勸返工作,加大交辦督辦調處力度,暢通信訪渠道,減少信訪積案。認真做好黨的“xx大”等重大活動、節(jié)日的信訪維穩(wěn)工作,圓滿完成上級交辦的各項任務。
(三)建議。
懇請區(qū)委、區(qū)政府專題研究決定:
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局人員在現(xiàn)有3人的基礎上增加編制2人,便于開展信訪信息、復查復核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局干部,配齊配強區(qū)群眾和信訪工作干部,調動干部積極性,圍繞爭創(chuàng)一流的工作目標迅速扎實地展開工作。
群眾信訪工作總結篇二
20xx年,我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領導下和縣^v^的指導下,信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,暢通信訪渠道,夯實基礎工作,轉變工作作風,著力解決熱點、難點問題,強化信訪工作,采取有力措施,密切聯(lián)系群眾,妥善處理問題,及時化解矛盾,為我鄉(xiāng)的經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻?,F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下:
一、強化組織領導,認真落實各項工作制度。
二、采取有力措施,加強防控,依法處置,嚴格控制非正常上訪。
1、堅持排查排解,自查自糾相結合,及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,按照“人要回來,事要解決”的原則,建立“平時掌控,重點監(jiān)控,依法處置,妥善化解”的長效管理機制,堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,要求各村定期開展糾紛排查,對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領導小組辦公室每月進行一次排查,并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進行處理,切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善相關制度,及時妥善處置群體性上訪,規(guī)范程序,在“事要解決”上做更多努力,實行領導包案,相關工作人員配合,相關部門協(xié)助,進行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,對個案進行專門研究,分析案情,落實專人進行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護正常信訪秩序。今年,我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領導到縣^v^協(xié)調處理信訪事項。
3、堅持和完善信訪工作制度,建立信訪工作長效運行機制。2019年,我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)2019年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,對信訪案件的轉辦、交辦、回復做了相關的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案,信訪工作作為一項重要的考評項目,分值為5分(總分值100分)。
4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用,充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復員軍人及人民團體,群眾自治組織在調解信訪案件中的作用。2019年,我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設立信訪矛盾糾紛調解機構15個,聘請調解員50人,其中“五老”人員即老干部、老黨員4人,縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,化解民事矛盾糾紛7件,其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀,充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢,通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪,引導上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求,對大力宣傳社會主義法制、化解人民內部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。2019年,我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次,特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權屬糾紛等易激化群體性的事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題,建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位;對暫不具備解決條件,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,及時通知公安機關介入,依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件,由司法所給予法律咨詢和法律援助,引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,維護了信訪人的合法權益。
三、認真接訪,歸口辦理,扎實有效處理信訪案件。
群眾信訪工作總結篇三
20__年工作總結和20__年工作計劃在街道黨委為辦事處的正確領導下,在深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu),做街道先鋒”活動中,我村兩委組織廣大黨員,通過召開民主生活會和組織生活會,認真分析了一年來我村各項工作發(fā)展情況,總結本年度工作中取得的成績,查找存在的問題,深刻總結經驗教訓,為制定2014年工作計劃打好基礎。現(xiàn)將我村工作情況向街道辦事處領導總結匯報如下。
一、政治學習方面:
在街道黨委辦事處的直接領導下,在開展“創(chuàng)先爭優(yōu),做街道先鋒”活動中,我村兩委帶領廣大黨員,不斷深入學習科學發(fā)展觀理論知識和黨的十七屆六中全會精神,學習有關黨報黨刊的文件精神,設立無職黨員“設崗定責”活動崗位。通過學習,增強了兩委班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,廣大黨員的思想覺悟有了較大的提高,激發(fā)了黨員干部的工作熱情和創(chuàng)業(yè)精神。積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作成效顯著。
二、工作成績方面:
(一)圓滿完成村兩委換屆選舉工作。
村兩委換屆選舉工作關系到我村在將來的三年工作期內,是否能夠保證村集體經濟穩(wěn)步快速發(fā)展、社會環(huán)境穩(wěn)定和諧、人民群眾安居樂業(yè)等等各方面的發(fā)展問題。我村按照國家的政策法規(guī)、上級的指導思想,順利完成了村兩委換屆選舉工作。通過換屆選舉,不但為村兩委班子充實了新鮮血液,并且保證了兩委班子的高度團結,保證了村居的高度穩(wěn)定和諧,為我村今后的發(fā)展奠定了扎實的群眾基礎。
(二)積極倡導民主權利,選出人民信任的人大代表。
今年12月份,按照上級有關部署,我村兩委開展了最廣泛的宣傳活動,積極倡導充分發(fā)揚民主,為開發(fā)區(qū)人大選出了人民信任的區(qū)人大代表,在充分發(fā)揚民主方面做出了積極的貢獻,從而充分調動了廣大人民群眾發(fā)揚民主的自覺性。
(三)認真開好“三曬”會議,積極推行陽光施政。
今年秋季以來,我村兩委極力擁護上級的政策方針,大力開展以“陽光施政”為主題的各項公開工作,全面落實“三務”公開,進一步規(guī)范村務管理、透明財務收支,充分體現(xiàn)村務工作的透明度,受到了廣大村民的極力擁護。在歷時近兩個月的“三資”清理工作中,村兩委徹底摸清了我村集體的固定資產、庫存物資、債權債務、承包租賃、現(xiàn)有資源等情況,為我村兩委制定下一步的發(fā)展規(guī)劃提供了確鑿的依據(jù)。
(四)服務大項目,搞好村居基本建設。
為配合完成__廠附屬設施的配套工程,村兩委經過對__路以北被征地農戶開展耐心的教育宣傳工作,確保被征地農民自愿騰出耕地,使該項目順利進行。
(五)積極籌措資金,完成一系列環(huán)境改造工程。
——籌資5000余元,在村居交通要到建造龍門這一標志性建筑,機一部提高了路家溝村的知名度。
——為方便村民掃墓問題,村兩委安排專門人員,負責對墓地進行了整修,得到廣大村民的認可。
(六)積極改善民生,提高村民生活水平。
1、在去年已經開展的養(yǎng)老保險基礎上,今年繼續(xù)對年滿45周歲以上人員統(tǒng)一購買養(yǎng)老保險,現(xiàn)在已經有63位老人已經領取了養(yǎng)老保險金。
2、“九九老人節(jié)”為全村60歲以上老人發(fā)放生活補助金每人100元、80歲以上老人發(fā)放補助金每人200元。
3、進一步完善低保檔案,對全村符合低保條件的村民實行檔案化管理服務,為低保戶免費辦理農村合作醫(yī)療保險,春節(jié)、中秋節(jié)分別發(fā)放錢物,幫助解決生活困難。
4、加強文化建設,在廣場文化繼續(xù)開展的情況下,扎實推進“農家書屋”建設,為廣大村民提供豐富的精神食糧。
(七)努力開展計劃生育工作,工作成效顯著。
認真貫徹落實中央《決定》精神,穩(wěn)定低生育水平,是計劃生育工作的重中之重。我們高度重視計生工作,經常組織召開計劃生育工作會議,兩委班子積極配合村計生工作人員搞好管理服務工作,加強對育齡婦女的常規(guī)性普查及政策教育,加強對流動人口的動態(tài)管理。本年度,我村未出現(xiàn)任何非法婚育現(xiàn)象,計劃生育服務與管理工作躍上了一個嶄新的臺階。
(八)加強社會治安綜合整治,確保社會和諧穩(wěn)定。
村兩委充分發(fā)揮團支部、民兵組織的作用,特別針對青年群體,進行了形式多樣的教育,使廣大青年群眾專心于創(chuàng)業(yè),在維護村居的治安工作中發(fā)揮了強有力的作用,精神面貌煥然一新。
三、工作中存在的問題和不足。
通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,相對于兄弟村居,我們也查找出工作中存在的不足之處,經過“兩會”討論總結,具體表現(xiàn)在以下方面:
(一)基層組織建設還存在著思想意識不夠強、工作熱情不很濃厚的現(xiàn)象,班子工作人員對科學發(fā)展觀理論內涵領會不夠深刻,對科學發(fā)展思路不夠明確,在一定程度上影響到了工作步調的一致性,給經濟的大發(fā)展、建設的大進步造成障礙。
(二)經濟建設中對于村集體經濟建設不能引起高度重視,不能夠在大產業(yè)上做文章,勢必影響到集體經濟的積累、壯大。
(三)環(huán)境整治工作未能很好開展,給全街道的新農村建設整體發(fā)展造成影響。
四、今后努力的方向。
1、加強黨組織建設,努力實現(xiàn)學習型、服務型基層黨組織。繼。
續(xù)深入學習科學發(fā)展觀理論,以正確、先進的思想武裝頭腦,深入貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策,切實實踐科學發(fā)展觀,使我村黨支部真正成為服務農村建設的堅強堡壘。
2、爭取家西閑置地招租審批,發(fā)展租賃經濟。
3、大力扶持個體工商業(yè)發(fā)展,著力提升現(xiàn)有個體工商業(yè)戶的經營水平,保穩(wěn)定,促發(fā)展。
4、充分發(fā)揮“農家書屋”、“遠程教育平臺”的作用,加強勞動力轉產培訓,提升勞務人員文化素養(yǎng)和專業(yè)技能,增加勞動力收入,提高家庭生活水準。
5、對村內街區(qū)進行路面硬化,壘砌排水溝,解決群眾出行難的問題。
6、完成墓地道路整平及硬化工作。
7、搞好計劃生育工作,采取一切措施,堅決保證計劃生育工作正常有序開展。
群眾信訪工作總結篇四
201x年1-6月,縣群眾工作部(信訪局)在縣委、縣政府的堅強領導和上級信訪部門的精心指導下,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位的大力支持下,緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作大局,全面貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神,不斷創(chuàng)新工作方法和機制,積極暢通信訪渠道,著力化解突出信訪矛盾,妥善解決了一大批人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,密切了黨群干群關系,維護了社會和諧穩(wěn)定,促進了經濟平穩(wěn)健康發(fā)展,取得了全國“兩會”期間無一例赴京上訪的好成績。
一、信訪基本情況。
(一)來縣訪情況。1-6月,縣群眾工作部(信訪局)共受理群眾來訪756批2104人次,同比去年774批2245人次分別下降了2.3%和6.3%。其中重復訪77批193人次,分別占總數(shù)的10.2%和9.2%,同比去年309批1019人次分別下降了75.1%和81.1%;集體訪86批955人次,分別占總數(shù)的11.4%和45.4%,同比去年116批1230人次分別下降了25.9%和22.4%。
(二)越級訪情況。1-6月,共發(fā)生越級訪34批66人次,同比去年39批72人次分別下降了12.8%和8.3%。其中赴京訪1批1人次,同比去年8批9人次分別下降了87.5和88.9%;赴省訪21批38人次,同比去年24批46人次分別下降了12.5%和17.4%;赴市訪12批27人次,同比去年7批17人次分別上升了71.4%和58.8%。
二、主要工作及成效。
(一)領導重視、高位推動。縣委、縣政府對群眾信訪工作高度重視,縣委、縣政府主要領導一行年前、年后兩次到縣群工部走訪。
慰問信。
訪干部,對群眾工作批示多達11次。一是召開會議落實責任。我縣于4月2日召開了全縣政法暨群眾信訪工作會議,及時傳達學習了中央、省、市信訪工作有關精神,落實了工作責任,給12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個縣直有關單位下發(fā)了群眾信訪工作目標管理。
責任書。
將群眾信訪工作列入年度工作目標管理考核內容形成了一級抓一級層層抓落實的群眾信訪工作格局。二是接訪下訪包案積極主動。堅持領導接訪??h四套班子領導和部門負責人每月輪流在縣群眾來訪接待中心接訪堅持不懈雷打不動不僅解決了大量疑難復雜信訪問題而且提升了黨和政府的公信力。如鄧次林反映土地未平整影響耕種的問題縣委書記張愛平接訪后要求青云鎮(zhèn)、國土局了解情況妥善處理隨后相關單位到現(xiàn)場查看并與施工單位協(xié)商施工單位承諾1個月內平整到位信訪人十分滿意。強化領導下訪??h四套班子領導每月至少一次到所掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位下訪、約訪面對面聽取群眾訴求了解問題處理和落實情況推動信訪問題的化解。今年以來縣領導共下訪40余人次解決群眾實際問題300余件。落實領導包案。因領導調整對領導包案進行了調整對新的疑難復雜信訪問題落實了領導包案。今年以來共調整領導包案14件落實領導包案8件。
(二)強化舉措,推進工作。一是加強法治宣傳。在接訪大廳旁邊設立法治宣傳欄,普及宣傳信訪法規(guī)知識。在led顯示屏上對受到處理的違法上訪行為進行公開曝光,以案說法,引導群眾依法有序上訪,維護正常的信訪秩序。二是推廣網上系統(tǒng)。開通了“江西信訪網上服務中心系統(tǒng)”。該系統(tǒng)縱向聯(lián)通省、市、縣、鄉(xiāng),橫向聯(lián)通各部門、各單位,所有“信、訪、網、電”等不同渠道受理的信訪訴求都通過該系統(tǒng)進行業(yè)務登記、受理、辦理、反饋,我部還召開了業(yè)務培訓班,邀請市信訪局相關人員進行授課,切實提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的系統(tǒng)操作能力。三是強化督辦通報。為確保每一件信訪事項都“件件有著落、事事有回音”,我部建立領導干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度,每周對本周接訪的信訪事項進行梳理匯總,對沒有處理到位的由部里對應鄉(xiāng)鎮(zhèn)的掛點領導干部進行跟蹤督辦。同時每月下發(fā)《信訪情況通報》,對視頻接訪、信訪形勢、交辦件辦理、系統(tǒng)錄入情況進行通報。四是積極開展第三方評議。積極與上級信訪部門溝通,邀請市信訪局對蔣培海、祝普才信訪事項開展第三方評議,市委副秘書長、市信訪局局長付榮鵬也親自到我縣調度張林峰、張大江信訪問題,促進了信訪問題的化解。
(三)落實責任,維護穩(wěn)定。全力做好全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作。一是及早部署。下發(fā)了《關于做好春節(jié)、全國“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》(萬信聯(lián)字[20xx]3號),對全國“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作進行了具體安排。并多次召開會議調度“兩會”維穩(wěn)工作。二是親力親為??h委、縣政府領導親力親為,親自部署,親自調度,縣委書記張愛平要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記及縣直單位負責人每天向其報送信息,對重點對象親自交辦、督促,穩(wěn)控情況親自過問,三跨三分離案件親自協(xié)調、部署??h長胡劍飛在來京途中車上就不停地指揮調度失控進京人員的勸返工作。縣聯(lián)席會議召集人到各重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)調度信訪維穩(wěn)情況,縣四套班子領導坐班接訪、帶案下訪工作更是堅持不懈,雙休日不間斷。三是措施有力。通過強化微信調度、矛盾排查、接訪包案、人員穩(wěn)控、信息報送、駐京勸返、責任追究等工作措施,有效維護了全國“兩會”期間的信訪穩(wěn)定。“兩會”期間,共通報責任單位3個,5人向縣聯(lián)席會議作出書面檢查。主要做法在《上饒工作交流》刊登交流。
(四)創(chuàng)新舉措,務求實效。一是發(fā)揮聯(lián)席會議作用。為減少信訪存量,推動信訪問題的化解,我縣積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,充分調動各方工作積極性,形成化解信訪問題的合力。4月29日、6月2日,6月17日,分別召開聯(lián)席會議,對梳理出來的信訪事項、轉交辦的來縣、越級信訪事項以及重點信訪事項,由聯(lián)席會議召集人逐件調度,相關部門一件件匯報化解情況,有效推動了問題的化解。二是發(fā)揮微信平臺作用。充分利用手機微信這個網絡新型媒體,建立了萬年群眾之家微信群、信訪分管領導群、信訪工作維穩(wěn)群等多個信訪工作群,群眾動動手指就能反映訴求,對群眾在微信群上反映的問題,有關工作人員第一時間在微信群中答復,處理情況都及時在微信群里公開。通過微信把每天領導接訪情況,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪情況在信訪分管領導群中“曬”出來,“倒逼”相關部門積極履職,主動化解。目前各微信群人員近百人,解決群眾實際問題100余件。這一做法還得到了國家信訪局的充分肯定,并在《人民信訪》雜志上刊登。三是發(fā)揮協(xié)理員作用。為進一步發(fā)揮協(xié)理員作用,下發(fā)了《關于進一步加強群眾工作協(xié)理員隊伍管理的意見》(萬辦發(fā)[20xx]15號),把協(xié)理員的選派范圍擴大到“五老”隊伍,對年齡偏大,不在駐點村居住的協(xié)理員進行“一刀切”,協(xié)理員由原來的148人縮減為現(xiàn)在的103人,有2/5都是新任協(xié)理員,為協(xié)理員隊伍增添了不少新鮮血液。同時召開全縣協(xié)理員會議,以會代訓,推動協(xié)理員積極主動履職,切實發(fā)揮第一道關口的作用。
三、存在的問題。
今年以來,我縣信訪形勢總體平穩(wěn),但也存在一些不容忽視的問題。1、基層信訪問題處理不到位,大量的信訪問題涌入縣級層面。2、協(xié)理員作用發(fā)揮不夠明顯。3、個別單位對交辦的信訪事項敷衍推拖或層層交辦,不及時答復,或答復不規(guī)范,網上系統(tǒng)使用不到位。4、無理上訪人員頻繁纏訪,缺乏有效的處理手段。
一是堅持聯(lián)合接訪和領導下訪制度。堅持縣級領導、政法機關、縣直單位在縣人民來訪接待中心聯(lián)合接訪,聯(lián)合調處信訪問題,力求使群眾的合理訴求在縣接訪中心能得到妥善解決,切實提高信訪事項的辦結率和群眾滿意度。堅持領導每月下訪。通過領導每月定點接訪、帶案下訪、重點約訪,推動信訪問題的化解。
二是扎實開展“三年”活動。深入開展“‘信訪怪圈’破解年”、“網上信訪推進年”、“基礎工作建設年”活動,壓實責任單位責任,發(fā)揮協(xié)理員前哨作用,強化初信初訪的辦理,進一步減少重復上訪;推廣應用微信信訪和“江西信訪網上服務中心系統(tǒng)”,打造“陽光”信訪,提升信訪工作的透明度和公信力,把網上信訪打造成群眾信訪的主渠道。規(guī)范信訪業(yè)務辦理程序,推進信訪工作科學化、制度化和規(guī)范化。
三是提升信訪工作法治化水平。加大信訪相關文件法規(guī)的學習,結合國務院《信訪條例》修訂實施10周年宣傳活動,通過設立宣傳欄、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅等形式,大力宣傳《信訪條例》等信訪相關法規(guī)制度,曝光依法打擊的違法信訪案例,引導群眾依法逐級有序上訪。在依法解決群眾合理合法問題的同時,對信訪活動中的違法上訪行為,配合公安部門依法打擊,營造良好的信訪秩序。
四是加大信訪問題的調度督辦。每月召開信訪聯(lián)席會議,逐件調度梳理出來的信訪問題,研究解決重點疑難信訪事項。同時加大信訪件的督查督辦力度,對每月信訪件的辦理情況進行通報,推動責任單位在規(guī)定時限內辦結信訪事項。不定期聯(lián)合相關部門組成督查組,對群眾信訪工作的開展情況進行督查,對工作不到位的進行責任追究。
群眾信訪工作總結篇五
根據(jù)市委組織部的安排,我于2019年10月11日開始,與另外兩名同志一起到市信訪局進行了為期三個月的學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。三個月來,我始終抱著努力學習業(yè)務知識,拓寬思想領域,不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度,盡快轉換角色,全身心投入工作。這三個月的鍛煉,使我收獲很多,也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作。
(一)認真學習,盡快熟悉信訪業(yè)務,協(xié)助搞好信訪材料組織工作。
我們進入信訪局時,恰逢全國在召開“兩會”,信訪工作任務較重,信訪局長劉x同志對我們三人進行了分工,我被分在辦公室,主要是協(xié)助搞好材料工作。而當時我對信訪工作還不是很熟悉,對搞好材料組織工作,感到壓力很大。于是,我充分利用空余時間,認真學習《信訪條例》及有關法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務,調閱了近幾年的信訪工作總結,盡快熟悉了信訪工作業(yè)務,完成了領導交辦的各項組織材料工作。由于我對信訪業(yè)務較為熟悉,在省第十次黨代會召開期間,我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛崗敬業(yè),盡快進入角色,積極參與信訪接訪工作。
信訪局是市委、政府了解社情民意的一個重要窗口,信訪工作是構建和諧社會不可或缺的重要一環(huán),能否妥善處理好群眾的來信來訪,關系到市委、政府在人民群眾心目中的形象,也關系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此,我始終牢記全心全意為人民服務的宗旨,增強群眾觀念和責任意識,盡快進入工作角色,積極參與接訪工作。三個月來,我參與接待了多起集體訪和個體訪,這些上訪人大部分是反映問題尋求幫助的,也有些是氣勢洶洶蠻不講理的,但只要他們走進信訪接待室,我們都熱情接待,對群眾不明白的給予耐心解釋,合理的訴求熱心辦理,聽他們述述苦,給他們指指路,幫他們想想辦法,替他們解決一些實際問題,使他們增強對市委政府的信任。
(三)嚴格要求,盡快掌握重大信訪情況,認真履行督查督辦職責。
認真履行督查督辦職責是我們到信訪局學習鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后,我對全市的重大信訪案件都作了充分的了解,閱讀了這些案件的有關材料,特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調查了解。并在掌握情況的基礎上,分別到相關的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關單位進行了督辦。此外,還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲。
(一)思想認識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子里,同事們對工作高度認真負責的精神給自己留下了深刻的印象,他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動,信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,使自己的思想認識得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作,對于每一個信訪問題,都需要謹慎小心地處理,要始終保持清醒的頭腦,堅持原則,按政策規(guī)定辦事。經過三個月的學習鍛煉,面對方方面面,形形色色的信訪案件,我學到了許多解決實際問題的辦法,使自己考慮問題更加全面,工作作風更加扎實。在回到原單位后,我將堅持做到摸實情,講實話,用求真務實的態(tài)度抓好工作落實。
(三)溝通協(xié)調能力得到提高。到信訪局后,我對溝通協(xié)調能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班,經常向領導請示匯報,與同事溝通協(xié)作,與有關單位交涉洽談,與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道,而且要有很好的溝通協(xié)調能力,才能妥善處理好群眾上訪反映的問題,才能保證較好地完成工作。
通過三個月的學習鍛煉,使我學到了許多新的知識、新的經驗,思想認識和工作能力也得到了很大提高,為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎,創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后,我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則,把全部精力投入到做好各項工作當中.
為了切實有效地做好群眾來信來訪工作,實現(xiàn)信訪工作由被動應付向超前防范轉變,日前,盤山縣人口計生局在開展下訪和綜合施治方面,堅持做到四個“第一時間”。
接到群眾上訪信息第一時間對其進行調研,做到高效率辦事。對于群眾反映在計劃生育管理工作中的問題,局機關制定了相關規(guī)定,首先,責成專門調研小組,對其反映的問題進行深入調查;其次,應快速、及時地且在承諾的時限內辦結其所訴求事項。
發(fā)現(xiàn)問題第一時間進行改正,做到“誠信”二字。對于群眾反映的問題,堅持直面正視,不護短不隱瞞,每發(fā)現(xiàn)一例,召開一次總結會議,接訪人員做到自我剖析,認真進行糾正,維護群眾的合法權益。
有困難第一時間進行幫助,全心全意為群眾服務。在經常下訪工作中,對群眾反映的一些問題及時進行研究,時刻以“便民、利民、惠民”的原則進行處理。并認真制訂實施方案,精心施工,按期向群眾做解釋。
存在疑惑第一時間幫助解決,疏導群眾的疑慮。對于存在各種疑慮的群眾,始終堅持有疑必解、有問必答的方法,耐心地教育群眾,疏導群眾,現(xiàn)場做好政策宣傳和思想規(guī)勸工作。
“第一時間”做好群眾信訪工作,使信(上)訪群眾滿意率有了新提高。紛紛表示“政府誠信,我們就要守信”,全縣上半年上(信)訪結案率均達到百分之百。
群眾信訪工作總結篇六
有人說,農村工作就是群眾工作,到了農村工作快一年了,雖然說看了許多書記、主任處理各種各樣的群眾糾紛、矛盾。但是自己還沒有真正獨立處理過村民之間的糾紛。
剛進村的時候,面對百姓們層不多窮、各式各樣的需求,我根本無從下手,而村里其他學歷都沒有我高的干部們,他們處理起來卻是那么得心應手,簡單而且管用,當時我就意識到這種藝術就是我到基層來所要學習的精髓之所在。通過一年的工作實踐,也親眼目睹了不少了群眾事件,對于他們處理各類事件,我有幾下幾點體會:
有的群眾到村里來都是氣勢洶洶的,他們憋了一肚子的怒火準備到村里來爆發(fā);有的村民到村里來尋求幫助,但是他們總不愿意把實情告訴我們……面對不同百姓不同的情況,村委會干部們總有辦法應付。總的一點,看到有村民到村委會來,他們總能用一兩句話來拉近與村民的關系,讓村民感覺不是在跟干部說話,而是在跟自己的親戚閑聊,這樣才能聽到村民的真心話。
我到村里工作了幾個月就發(fā)現(xiàn),為什么村民到村里來總是固定的找那么幾個人,看到自己要找到人不在,寧愿坐在辦公室等或者明天再來都不愿找其他人,現(xiàn)在我才知道這就是人格魅力的緣故啊。一輩子都在農村工作、生活的村民,都有自己信賴的村干部,他們在以往一些事務的交往中加深了感情,他們之間的交流是推心置腹的。我感覺在農村工作,如果沒有人信任我們,不管我們的學歷有多高,不管我們服務農民的熱情有多深,在農村還是很難大有作為的,因為我們缺乏群眾基礎,因此,多與群眾交流、多為群眾辦實事、讓群眾信任我們是我們的當務之急。
眾所周知,拆遷工作千頭萬緒,特別是像我們這種拆遷任務重大村。有的村民想要拆遷,經常到村里來打探拆遷的情況,這就需要同周圍同事的配合來動搖他們。今年,我村的拆遷情況非??捎^,我總結了一下,村干部們配合的非常好,黑白兩個角色都有人唱,在幾次閑聊下來,村民們就動心了??傊麄兊墓ぷ骺偰茏尨迕駛兏吲d而拆,滿意而拆,拆完了還十分感激村委會的幫助。
群眾信訪工作總結篇七
(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內全面開展矛盾糾紛隱患排查。
全局分成2個小組,由主管領導干部帶隊,分別對未檢查的餐飲服務單位及藥品藥械經營使用單位內存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會和諧穩(wěn)定的問題隱患進行全面清理排查,并按要求及時上報排查結果。
(二)進一步開展領導干部接訪、約訪、下訪的信訪渠道。
1、繼續(xù)開展科級干部大接訪。從2月25日開始至^v^結束,每天安排一名科級干部接待上訪群眾,并做好領導接訪公示。按照誰接待、誰負責的要求與上訪群眾零距離接觸,及時妥善處理好每一件信訪問題。
2、實行領導干部約訪、下訪。領導干部要深入一線,深入群眾當中,親力親為,變上訪為下訪,帶案約訪,實行現(xiàn)場辦公,為群眾排憂解難,切實把問題解決在基層、解決在當?shù)兀衙芑庠诿妊繝顟B(tài)。
一、全面貫徹信訪工作的指導思想。
信訪工作的指導思想:建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求,充分調動廣大師生和學生家長的積極性,不斷改進工作作風,提高信訪工作效率,為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則:認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是,一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合,解決實際問題與思想政治工作相結合。
二、高度重視信訪工作的重要意義。
提高認識,牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,高度重視學校安全穩(wěn)定工作。從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作,把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安全穩(wěn)定工作,對安全穩(wěn)定工作負總責,切實解決群眾反映的各種困難,切實落實“分級負責,歸口管理”和“誰主管,誰負責”的信訪工作原則,保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題,樹立學校良好的形象,確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。
三、正確落實信訪工作的責任與目標。
1、江四中實行信訪工作領導責任制。黨支部主要領導負總責,分管領導負實責。
2、注重信訪工作隊伍建設,提高信訪工作人員的政治素質和業(yè)務水平。
3、信訪工作人員秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不泄露工作秘密,嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
(二)按時完成信訪工作目標。
1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結率達100%。
2、處理來信、來訪的時效和質量,信訪按期結辦率不低于80%。
3、努力控制越級信訪,無越級集體訪和重復集體訪。
4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項,及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。
四、加強信訪工作的組織領導,強化措施。
1、在學校黨支部的領導下,成立“源東中心學校信訪工作領導小組”,負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在學校行政辦公室),負責學校信訪的綜合、協(xié)調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。
成立信訪工作領導小組。組長:張_副組長:熊__楊__。
成員:工會委員、處室領導、年級組長。
群眾信訪工作總結篇八
財政信訪工作水平,支持市委、市政府的中心工作,維護了綿竹的社會穩(wěn)定。
把信訪工作納入全局工作重要日程為突出信訪工作的重要地位,我局嚴格按照上級文件精神,高度統(tǒng)一思想,明確工作目標,把財政信訪納入全局工作重要日程。
今年我局調整了信訪工作領導小組,組長由一把手親自掛帥,紀檢組長和分管副局長擔任副組長,局各處室和下屬單位負責人為小組成員,形成了“局長上陣,人人參與”的信訪工作格局,信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視,營造了良好的工作氛圍
我們根據(jù)財政信訪工作特點,設立專門的信訪接待室,與局紀檢監(jiān)察部門一起辦公,由紀檢組長親自負責。并制定了一系列工作制度,為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
為提高信訪工作質量,我局建立了領導信訪接待日制度,確定每周二為信訪接待日,由局黨組成員處理信訪案件。同時,其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責處理,做到時時有接待,事事有接待,信訪接待不缺位、不空崗,把信訪接待工作落到實處。
把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,文明辦信,及時處理來信來訪,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質量明顯提升。
我們一是在思想上糾正“信訪無好人,信訪無好事”的兩種錯誤認識,持之以恒地開展“開門接訪”工作;二是在行為上確定“八心”要求根據(jù)信訪工作的特點,我局提出了信訪工作的“八心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細心,啟發(fā)疏導要貼心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心,勤奮工作不分心一年來,我局信訪嚴格遵守信訪接待制度,切實保障信訪者的權利,沒有因接待處理不周而造成不良影響
一是領導及時閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領導批轉處室或下屬單位辦理,圓滿辦結不出處室,并回復分管領導,綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責成相關處室或下屬單位處理并回復信訪本人,做到讓信訪者滿意不出局;二是辦理信訪堅持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾??傊?,我們及時做好批轉信訪件的辦理工作,本著對信訪人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則,以維護社會的穩(wěn)定為出發(fā)點,做到件件均批示,件件有回復。
堅決消滅“三訪”現(xiàn)象隨著改革開放不斷深入,經濟社會快速發(fā)展,各種利益關系進一步調整,一些深層次的矛盾日益顯露,信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題,集體訪、越級訪、重復訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢,不僅嚴重干擾了工作秩序,也直接影響了社會穩(wěn)定。我局積極采取措施,通過逐個排查、就地疏導等方式,把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓,堅持一次處理到位,一次落實到位,不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結率,有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年,我局無一例赴京上訪,無一例去省集體上訪,無一例到市集體上訪。
不斷提高財政信訪工作水平隨著改革開放的進一步深入,信訪工作的重要性將越來越突出,我局始終從全市大局出發(fā),用與時俱進的思想,加強干部自身建設,努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。
全局職工不斷加強財政業(yè)務知識學習,認真學習中央的財政方針政策,提高信訪工作能力,與時俱進,真正做到按辦事、依法辦事,使政策落到實處
通過加強黨風廉政建設,來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風廉政建設和反腐倡廉工作,層層簽定責任狀,做到目標明確,責任落實,并開展了年終責任考核和責任追究;二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等;三是加強財務管理,開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展,為信訪工作營造良好的內部環(huán)境。
一是加強學習,提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化,形式多樣化。二是落實政務公開制度,今年我局職工都制作了崗位牌,明確了崗位服務身份,設置了投訴信箱,做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開,把辦事人滿意作為我們的努力目標;堅持重大財政工作請人大、政協(xié)、紀委監(jiān)察等部門領導進行監(jiān)督制度。一年來,我局在信訪工作方面做出了較大的努力,取得了一定的成績,但也存在一些不足。在今后工作中,我們將認真學習貫徹科學發(fā)展觀,立黨為公,執(zhí)政為民,為維護我市的社會穩(wěn)定和經濟建設作出更大的貢獻。
群眾信訪工作總結篇九
截止到4月30日,我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,其中進京2批2人次,到市31批577人次,到區(qū)114批1023人次。辦理國家^v^交辦件1件,省^v^交辦件1件,市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪反映問題意識明顯增強,信訪渠道進一步拓寬,依法信訪工作進展明顯。信訪問題的受理和辦理程序更加規(guī)范,與去年同期相比,信訪秩序明顯好轉。
目前,群眾來訪呈現(xiàn)“一增兩減”的特點,即個訪數(shù)量增多,集訪、來信減少。情況表明,大量的不穩(wěn)定因素被化解于萌芽,制止于初動狀態(tài)。這一趨勢是我區(qū)努力暢通信訪渠道,加強基層基礎工作的必然結果。
近4個月多月來,群眾信訪反映的主要問題有:(1)三農問題。主要集中在土地征用、村級財務管理、村組干部經濟問題、農村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面。(2)涉法涉訴問題。主要反映法院判決不公、執(zhí)行不力等問題。(3)干部作風問題。主要反映基層干部謀私、違規(guī)建房、財務不公開等問題。(4)城建拆遷問題。主要反映拆遷補償標準不合理等問題。(5)其他問題。如原民辦教師、退伍軍人安置、醫(yī)患糾紛、交通事故賠償、市場管理等。
(一)加強領導,為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的組織保障。
全區(qū)各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任,對信訪工作親自抓、負總責,對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領導具體負責,加強了對信訪工作的直接領導,及時安排部署、組織實施,牽頭協(xié)調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內的信訪工作,形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
(二)認真排查矛盾糾紛,從源頭上化解不和諧因素。
我們堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來,堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合,截止目前,共集中組織排查4次,重點排查9次,排查出各類矛盾糾紛79起,特別是全國、全省、全市**期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施,充分發(fā)揮人民調解、行政調解和司法調解的作用,切實解決群眾的合理訴求,真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題,認真查找原因,嚴格落實責任,明確負責領導、責任單位和責任人員,限期妥善解決,工作開展有力、有序、有效?;咀龅叫∈虏怀龃?,大事不出鄉(xiāng),難事不出區(qū),為群眾解決實際問題。
(三)健全信訪工作制度,提高信訪事項辦結效率。
我們堅持執(zhí)行黨政領導干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪等制度,目前,主要領導閱批件有14件,領導接訪7次,群眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦、帶案下訪、按時回訪等制度,我們已經對信訪案件督辦5次、下訪19次,回訪4次。對所有重點信訪案件,以案件性質、信訪人所在地等為主要依據(jù),明確責任領導、責任部門和責任人,規(guī)定辦結時限,確保信訪案件按質、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制,對所有排查出的信訪問題,一律由分管領導包案督辦,各責任領導主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公;認真開展聯(lián)合接訪、集中整治和專項督查等工作,全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪11次,集中整治2次,專項督查1次,重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥、農村財務等信訪突出問題,真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。在解決信訪問題的過程中,我們堅持嚴格依法按政策辦事,對法律和政策有明確規(guī)定,而且能夠解決的,限期解決。對暫時不具備解決條件的,要求列出辦理時間表。尤其對群體事,我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化”的原則,努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控,積極督促責任單位解決問題。
(四)落實信訪工作責任,解決信訪突出問題。
妥善解決信訪突出問題、切實維護社會穩(wěn)定,是當前信訪工作最重的任務和最大的難題。近年來的實踐經驗表明,責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵。我們按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求,堅持“屬地管理、分級負責”,“誰主管、誰負責”,“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則,切實落實領導五包責任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉化、包依法處理、包解決困難),有18件領導包案件正在積極辦理中。今年,我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,鞏固信訪工作成果,把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,信訪積案化解工作進展順利,已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護、水庫移民、干部作風、勞動保障、涉法涉訴、村級財務、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,加緊辦理責任落實,爭取有效的杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題。
(五)加強長效機制建設,提高信訪工作整體合力。
群眾信訪工作總結篇十
??半年來,xx鄉(xiāng)黨委、政府在上級黨委、政府的正確領導下,在縣^v^的業(yè)務指導下,務實苦干,扎實工作,確保了全鄉(xiāng)社會大局的穩(wěn)定,為全鄉(xiāng)經濟和社會事業(yè)的全面健康發(fā)展,創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境,現(xiàn)將半年的工作情況簡單匯報:
以前有群眾反映說,到鄉(xiāng)里辦事兒,總是門難進,臉難看,事難辦,針對這一情況,我鄉(xiāng)非常重視,堅持日日接待制度,凡到鄉(xiāng)里的人員我們總是先問他有啥事兒,找誰呢?如果是找人,我們幫助他找,領到所找人的辦人公室,如果是咨詢問題,我們知道的,立即答復,不知道的領到分管領導、部門負責人的辦公室,由他們負責解釋;如果是反映問題,我們就叫到信訪接待室,坐下來,認真聽、記,然后根據(jù)所反映問題的性質和種類,分別予以解釋和處理,該立案的,報請領導審批,責成有關人員限期處理。通過半年來的努力工作,使群眾對政府的看法有了很大的改觀,真正轉變了政府職能,密切了黨群、干群關系。
每月的25日定為信訪例會日,對所存在的問題,進行分類梳理,分析問題的癥結,有針對性的開展工作,實踐證明,我們的工作是正確的、有效的,成績是顯著的。
對于其他矛盾和問題,我們也是科學分析、正確處理,把許多問題消滅在萌芽狀態(tài),大點的問題也處于掌控之中,做到了人動我知。
今年,我們在暢通信訪渠道的基礎上,依法規(guī)范了信訪秩序,嚴格按照^v^信訪條例、治安處罰法和市公檢法法司聯(lián)合文件(汴公[2xxx]16號)關于對進京非正常上訪和進京纏訪鬧訪的處理意見,規(guī)范信訪行為,把好是否違法這個關鍵標準,該批評教育的批評教育,該打擊的堅決打擊到位,決不姑息遷就,從目前情況來看,效果非常明顯。
總之,半年來,我鄉(xiāng)信訪工作,在任務繁重的情況下,鄉(xiāng)領導高度重視,加大投入,經常研究、分析信訪形勢和動態(tài),掌握好信訪信息,排查問題到位,處理方法科學,堅持依法按政策辦事兒,規(guī)范了信訪行為,做到了把矛盾消滅在萌芽狀態(tài),把影響降到最小限度,為全縣的穩(wěn)定大局做出了巨大的貢獻。
1、信訪辦事情多、人員少,經常感到一個人忙不過來。
2、^v^組織經驗交流少。
1、向分管領導建議要12名綜合素質較高的同志,充實到信訪辦,負責日常接待,記錄、完善各種資料。
2、多向^v^領導請示學習,向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習,學習他們好的經驗做法,以促使我鄉(xiāng)的信訪工作再上一個新的臺階!
群眾信訪工作總結篇十一
(一)全年養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、新型農合醫(yī)療保障、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險年末參保人數(shù)分別達到萬人、萬人、萬人、29萬人、萬人、萬人、萬人,分別完成指標任務的、、、、、100%、。新型農合保人均籌資100元,百分之百完成任務。
(二)全年基本養(yǎng)老保險基金征繳(含清欠)、失業(yè)保險基金征繳(含清欠)、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險基金征繳、工傷保險基金征繳、生育保險基金征繳分別達到28000萬元、222萬元、3900萬元、500萬元、88萬元;分別完成指標任務的、、、、。
(三)全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)4905人,完成目標109%;下崗失業(yè)人員和失地無業(yè)農民再就業(yè)2180人,完成目標109%;其中就業(yè)困難對象再就業(yè)905人,完成目標;實現(xiàn)了動態(tài)消除零就業(yè)家庭;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為,低于控制指標個百分點;農民工在崗培訓6570人,完成目標;農民工品牌培訓500人,完成目標100%;農村勞動力技能培訓3760人,完成目標。
(四)按時足額為23564名離退休人員發(fā)放退休金億元。離退休費的社會化發(fā)放率和個人帳戶建成率均達100%。
(五)強化勞動法制建設和監(jiān)督檢查,規(guī)范企業(yè)用工行為。督促指導全市市各類企業(yè)的勞動合同、集體合同的簽訂工作,鑒證勞動合同25000人,合同鑒證率達95%。創(chuàng)建成功一個和諧工業(yè)園區(qū)。認真完成勞動爭議案件的處理工作,受理勞動爭議案件250件,仲裁結案240件,結案率96%。受理并認定工傷465件,批復同意實行特殊工時制20戶。受理審批社會力量辦學3件,職介所1件。今年以來組織開展了農民工工資支付大檢查年初和年末2次,打擊違法犯罪整治非法用工專項行動,清理規(guī)范涉外勞動中介市場等工作。出動專兼人員400多人次,檢查用人單位600多戶,涉及勞動者萬人。新的勞動保障法律法規(guī)的實施,既促進了用人單位規(guī)范用工,也提高了勞動者維權認識,同時也增加了勞資矛盾。糾察大隊就相關部門、科室配合深入用人單位,送法上門,直接給勞資雙方宣傳講解、出謀化策、化解矛盾。主動開展勞動保障審查的檢查。年檢企業(yè)48戶,對存在問題的企業(yè)提出了整改要求。同時對遵守勞動保障法律法規(guī)較好的企業(yè)開展了誠信單位評價活動,評出a級誠信單位9戶。為確保國慶、中秋節(jié)的穩(wěn)定,重點對建筑工地民工工資支付進行了全面的清查,共檢查施工單位37戶,涉及勞動用工6500人,確保了節(jié)日期間無群體性工資拖欠事件發(fā)生。按照熱度服務、依法辦案的要求,對勞動者的投訴都依照勞動保障監(jiān)察條例的規(guī)定登記接件、調查處理,全年共受理投訴案件106件,涉及勞動者850人,追討工資萬元,受理結案率達98%以上,同時處理勞動者咨詢和信訪100多件。全年通過檢查和案件處理共向用人單位發(fā)出書面詢問通知書95份,限期整改18份,行政處理決定書5份,行政處罰決定書2份。
(六)指導和幫助鎮(zhèn)鄉(xiāng)、社區(qū)、行政村完善勞動保障工作平臺建設。其中12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)勞保所、18個社區(qū)工作站創(chuàng)建成合格單位,134個行政村配備了就業(yè)和勞保協(xié)理員。
(七)20xx年度綜治、維穩(wěn)、信訪、防邪工作被市委、市人民政府授予先進集體。及時完成了市委、市人民政府交辦的急、難、險、重任務,特別是改制遺留問題、征地農轉非、五類特殊群體的參保、就業(yè)問題,投入了大量人力參與金頂集團、原兩礦一廠、原五二五廠遺留問題的處理。爭取上級就業(yè)資金萬元,醫(yī)療保障補助資金萬元,切實做到為市委、市人民政府分憂解難。
群眾信訪工作總結篇十二
2019年,我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下,在縣委政法委、群工部的指導和協(xié)助下,以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,以解決農民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點,緊緊圍繞我局工作職責職能,切實強化完善我局群眾信訪工作,努力提高工作效率和質量,及時化解各種矛盾,促進了農村的安定團結,為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻?,F(xiàn)將工作情況總結如下:
我局十分重視群眾信訪工作,進一步完善信訪工作領導小組,建立了一把手全面抓,分管領導具體抓,股站室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制,形成了上下聯(lián)動的責任體系。認真貫徹落實中、省、市關于群眾信訪工作部署。設立了信訪接待室。并按照職責分工,明確具體責任,形成了一級抓一級,層層抓落實的齊抓共管局面,有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。主要領導親自抓。領導班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報,局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調會,部署信訪工作,閱批群眾來信,接待群眾來訪,及時解決信訪工作中的重點、難點問題,并親自調查研究,親自督促檢查。
一是建立部門內部工作聯(lián)動機制。我局落實領導干部一崗雙責,我們建立了信訪首問負責制,對首問負責接待的工作人員,如涉及本局本股站業(yè)務范圍的信訪問題,一定要熱情接待,全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務范圍的信訪問題,則必須負責將其轉到對應的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結果和處理意見,重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩(wěn)定風險評估。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外,我們積極爭取相關部門對農民群眾信訪工作的支持,切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
我局堅持領導每月接待日制度,分管領導按時到相關部門做好每月的的接待人,熱情接待群眾,傾聽群眾的呼聲和訴求,并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待,相關工作人員會對相關情況做過詳細的回復,力爭做到讓群眾滿意,今年我局回復率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視,收到信件后,相關工作人員立即對信訪件進行詳細的回復,力爭讓群眾得到滿意回復,今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復率達到100﹪。
對發(fā)生涉及我局負責處理事項,群眾到縣及以上部門上訪,接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作,并及時給予處理的。我局領導積極參與縣領導接待日活動接訪工作,熱情接待群眾,傾聽群眾的呼聲和訴求,力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后,相關人員都是按通知規(guī)定參會,無無故缺席行為。
我局建立了定期分析制度,定期完善排查化解臺帳,力爭把矛盾掌握在手中,能夠很好更快的了解矛盾糾紛,為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進行零報告,在敏感時期進行零報告,做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。
我局建立12345為民服務平臺工作領導小組,局辦公室專兼職人員負責我局為民服務平臺工作的。為把為民服務平臺工作落到實處,我局建立了12345為民服務平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結果回復來電、來信群眾或反饋市12345為民服務平臺中心。在回復滿意度評價中,解決所有應當解決的問題,不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的,進行政策解釋和思想疏導,力爭讓群眾滿意。
一年來,由于局領導重視,全局干部的團結協(xié)作,我局信訪工作成績顯著,維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里,我們將緊密結合農業(yè)農村工作實際,不斷總結經驗,進一步完善信訪工作責任制,加強信訪信息排查,加大信訪工作力度,為暢通信訪渠道,維護正常的信訪秩序,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應有的貢獻。
不論在任何情況下和任何歷史時期,人民群眾的主體,都始終是從事物質資料生產的勞動群眾和勞動知識分子。群眾的信訪代表了廣大人民的心聲,是信訪工作的重要組成部分。
(一)建立健全信訪工作領導責任制,切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、黨組成員同志擔任副組長、各科室負責人為成員的信訪領導小組,領導小組下設辦公室,負責日常工作,做到了組織機構人員落實。實行“一崗雙責”,形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系,真正把信訪工作落到實處,有力推動了信訪工作的順利開展。
為了維護廣大群眾的切身利益,維護社會穩(wěn)定,創(chuàng)造和諧政治環(huán)境,推進全市災后重建工作順利開展,促進農村經濟發(fā)展,我局針對農機工作的特點,補充和完善了信訪工作制度。
一是首問責任制。建立了首問責任崗制,設置了首問責任崗,做到熱情接待來訪群眾,并對每一位來訪群眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即:一張笑臉相迎,一聲親切問候,一把椅子讓座,一杯熱茶端上,一番耐心解釋,一次滿意答復,讓群眾“有話就說,有怨就訴”。對信訪反映的每一件事,局信訪領導組都會認真調查了解,使他們的問題得以及時解決,并盡快回復來信來訪者,做到了件件有著落,事事有回音。
二是責任追究制。規(guī)定了回答來(信)訪群眾的問題,做到以政策為依據(jù)、以法律為準繩、以事實為根本進行查辦、督辦,要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。
三是領導干部包案制。對群眾來信、來訪所涉及到問題和信案,領導干部都必須包干一查到底,必查清楚,并有結果。
四是完善矛盾糾紛調處機制。健全完善了矛盾糾紛調處機制,堅持定期分析研究信訪情況,解決重大信訪問題,及時妥善回復信訪案件,做到信訪工作有局領導分管,各科室有人兼管,具體案件有專人辦理。
(一)加強災后重建政策宣傳。農村災后重建工作是一項政策性很強的工作,由于涉及到千家萬戶的切身利益,很容易引起社會的不穩(wěn)定,必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此,根據(jù)我局工作的特殊性,充分利用會議、下鄉(xiāng)指導重建工作等機會,把災后重建的意義及有關政策宣傳到廣大群眾中去,做到家喻戶曉,把黨的溫暖送到群眾的心坎上,增強群眾對災后重建政策的了解和支持,充分調動了廣大群眾災后重建的積極性,確保農機災后重建工作的順利進行。
(二)加強政務公開。努力做到公開的內容規(guī)范,按照既要順民心、合民意,又要符合國家的法律法規(guī)和黨的方針政策的原則,除涉及保密不宜公開的外,其余事項都向群眾公開。對涉及單位工作和職工利益的,按領導班子、中層干部、一般職工的范圍公開,努力做到公開時間形式的規(guī)范。
接受益的原則落到實處,保證農業(yè)機械購置補貼資金全部補貼到購機戶,對維護群眾穩(wěn)定起到了積極的促進作用。
今年,我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉干部、改制企業(yè)職工等,主要對災后重建訴求、提高生活待遇等問題。對此,局黨組十分重視,進一步加大了工作力度。
一是對群眾迫切需要解決的問題,及時責令相關科室對群眾反映的問題按政策限期進行了逐一調查處理,確保矛盾不上交。截止目前,我局共接處來訪群眾48人/次,接處來訪信件2件,辦結率達100%。對來信來訪所反映的問題,屬于我們局能解決的,我們都積極、從快、從好給與解決;屬于上級部門和有關部門的,我們都派人積極匯報、積極協(xié)調,使矛盾沒有激化,消化在基層。未出現(xiàn)越級、聚集上訪的現(xiàn)象。
二是工作積極主動,變上訪為下訪。針對軍轉干部存在的實際問題,我們轉換工作方法,建立企業(yè)軍轉干部幫扶機制,實行一對一聯(lián)系工作機制,由局分管領導牽頭,辦公室人員各負責對一名企業(yè)軍轉干部進行聯(lián)系,每當節(jié)假日并積極做好他們的思想穩(wěn)定工作。或有重大情況時,我們都是先主動先做思想工作,積極疏導,阻止了部分上訪事件,全年我局系統(tǒng)未出現(xiàn)軍轉干部上訪事件。
群眾信訪工作總結篇十三
從9月20日來^v^學習鍛煉,已經整整一個月時間。時間雖短,但我收獲頗豐:認識了許多人,接觸了許多事,彌補了許多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作時學習不到的知識。^v^雖然不是大單位,卻非常重要,既服務于縣委、縣政府,又服務于相關部門和全縣廣大人民群眾,在政府工作中起著特殊的作用;同時信訪工作還有“天下第一難”之稱,處理起來都比較棘手。組織部門把我們安排在信訪部門學習鍛煉有著重要的意義,很多涉及到群眾切身利益,處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到^v^來。在信訪崗位上學習鍛煉,可以更好地掌握縣情,為今后深入開展工作奠定基礎?,F(xiàn)將本人一個月來的工作情況簡要總結如下:
經過^v^會議研究決定,我被安排在群眾來訪接待室,主要負責來訪群眾的接待工作。群眾來訪接待室是信訪部門的關鍵科室,也是開展信訪工作的“前沿陣地”,工作繁瑣復雜,整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較復雜:有城鎮(zhèn)退伍軍人要求安置工作的,有民工拖欠工資要求討回的,有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的……學習鍛煉期間,我先后共接待上訪群眾5批22人次(其中個體訪2批3人次、集體訪3批19人次)。經過仔細詢問、登記備案、協(xié)調處理,大部分信訪案件得到了有效解決,部分案件已經縣上領導同意后移交相關部門辦理落實。
學習鍛煉期間,我尊敬領導,團結同事,熱情接待來訪群眾,爭取能夠在短時間內融入到新的工作圈子中來。我每天按時上下班,勤快打掃衛(wèi)生,隨時保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節(jié)期間正值信訪維穩(wěn)工作敏感時期,我主動放棄休息機會,和同事們一起堅守崗位,輪流值班,確保了節(jié)日期間社會的和諧穩(wěn)定。由于我不懂彝語,和來訪的群眾面對面直接交流存在困難,主要靠同事翻譯,但這并不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下,通過具體工作實踐,逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。
通過學習鍛煉,我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態(tài)度,講求方式方法。^v^不是具體的業(yè)務辦理部門,直接解決不了什么問題,主要工作職能就是把來訪群眾的訴求搞清楚,聯(lián)系訴求涉及的相關部門尋求問題解決,屬于二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來訪的群眾,如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始,認真傾聽,認真記錄,從來訪群眾的切身利益著想,進行換位思考,做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪工作的關鍵。
許多上訪事件的出現(xiàn)絕非偶然,大多數(shù)都經過日積月累,有著復雜的背景和深層次的原因,輕易不好處理。面對上訪群眾,應該認真細致地了解其上訪訴求,根據(jù)相關政策法規(guī)予以調節(jié)和解釋。如果屬于合理訴求,就應該及時登記備案進行解決。如果屬于非法訴求,甚至是纏訪、鬧訪,就不予以受理,需要進行必要的勸說、引導和處理。學習鍛煉期間,正值信訪部門開展縣級領導每日接待群眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領導親自接訪。作為縣級領導,他們工作經驗豐富,工作技巧嫻熟,在接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發(fā),尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。
當今社會是法制社會,做好任何一項行政工作都必須依據(jù)明確的政策法規(guī),信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作,xx年^v^頒布的《信訪條例》是必須學習的,還有其他涉及到社會生活方方面面的一些政策法規(guī)也需要學習。只有學懂了政策法規(guī),才能夠在實際工作中正確運用。面對來訪群眾的各類訴求,才能決定是否予以受理;對于已經受理的訴求,才能搞懂如何進行處置。如果在實際工作中不按政策法規(guī)進行操作,一方面會損害來訪人的合法利益,另一方面也會破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民群眾心目中的形象。
在^v^領導和同事的關心和幫助下,我從剛來時對信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程,應該說收獲不小。在開展信訪工作的同時,我也一直在不停的思考。一個月來,我對能夠接觸到的信訪案件進行分析研究,對其中存在的一些問題進行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀點和看法提出幾點自己的思考和建議,這既是對自己思想的一種梳理和總結,也希望能夠對信訪部門今后的工作起到點滴的參考作用。
(一)成立專案組對信訪積案進行一次徹底地清理,杜絕纏訪、鬧訪事件的發(fā)生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長時間,上訪人不斷纏訪、鬧訪,一定程度上干擾了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門甚至縣上領導的日常工作。“長痛不如短痛”,建議對全縣的信訪積案主動地進行一次大清理,由信訪部門牽頭、相關部門配合成立一個大的專案組,針對各類案件分設不同的小組,對那些困擾各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進行排查、限期進行解決。同時還要主動加大下訪力度,把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài),將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉(xiāng)一級轉移,減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。
(二)依法行政,依法辦事,從源頭上減少和防止信訪事件的產生。從目前接觸到的信訪案件來看,可以發(fā)現(xiàn)個別信訪案件的產生和相關部門的行政行為有著密切的聯(lián)系。比如說,上訪人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況,如果相關部門當初在涉及這些事件的時候能夠從當事人的切身利益出發(fā)著想,采取正確的行政行為,給當事人一個合理的說法,一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發(fā)生。當今社會是法制社會,相關部門在執(zhí)行公務時必須依法行政,依法辦事,從人民群眾的利益出發(fā),防止侵害人民利益的事件發(fā)生,這樣也就減少了信訪事件的產生。
群眾信訪工作總結篇十四
20xx年截至6月30日,xxx未收到包括“來人來函來電”等任何形式的信訪件,xxx職工沒有一人越級上訪,切實保障了職工隊伍的整體穩(wěn)定,營造了積極向上的工作氛圍。xxx黨支部、工會,經常性的組織各類宣教活動,引導職工的思想動態(tài),尤其是對崗下職工,xx現(xiàn)有困難職工9人,xx工會會不定期的進行電話聯(lián)系困難職工,如有職工疑慮的問題,及時溝通、及時反饋。緊盯重點領域、重點群體、重點人員方面的突出信訪問題。
xxx始終堅持不回避矛盾、不回避信訪人為原則,本年原xx職工打來電話,希望能幫助協(xié)調解決原來工傷認定相關問題,xxxx及社險部門及時溝通,幫助其推進解決了相關問題,及時解決了職工心中的困惑,化解了矛盾。
(二)加強信訪工作領導,引動和重視職工思想動態(tài)。
xxx高度重視職工思想動態(tài),通過部務會、職代會、工會委員會,及時將集團公司和xxx相關制度文件和工作精神傳達至每個崗位和每名員工,同時發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,及時向職工宣講黨和國家新的政策,化解職工的負面情緒,并組織開展“百年黨史我領讀”、“喜迎建黨百年學習勞模精神”學習活動。還組織職工參與集團公司“百年百題”及“安全月答卷”活動。在職工中搭建學習氛圍,積極引導職工思想。同時,積極發(fā)揮明星員工評選工作機制,在職工中樹立先鋒模范榜樣,通過先進典型的選樹,在職工中營造風清氣正的工作氛圍。在建黨百年之際,物管中心更是嚴格按照上級部署,積極跟進兩會期間信訪情況。
(三)加強隊伍建設,全面提升履職盡責能力。一是加強領導班子建設。領導班子認真貫徹落xxx、xxx各項決策部署,班子成員團結協(xié)作、密切配合,發(fā)揚民主、求同存異,在重大問題和重大決策上始終堅持民主集中制。二是加強干部隊伍建設。注重干部學習教育培訓,采取集體學習、專題培訓、主題黨日活動等形式,加強對黨員干部的教育培訓,提高干部的綜合素質。從日常管理、行為規(guī)范等方面加大了管理力度,強化工作作風,干部隊伍的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力進一步增強,切實推動信訪工作再上新臺階。
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