議論文是通過對某個主題或問題的觀點進行論述和辯駁的一種文章類型。廣泛收集反饋意見，這樣才能更全面地總結(jié)自己的工作和學習表現(xiàn)。閱讀以下精選總結(jié)范文，對自己的總結(jié)能力進行評估和提升，相信你一定會有收獲。

ktv員工管理制度重點篇一

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；

5、應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。

8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。

1、當客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。

2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時應微笑說“您好”。

4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”

6、第一次進房面對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。

8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。

9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。

10、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。

11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。

12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。

17、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。

ktv員工管理制度重點篇二

第一條：為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司目標實現(xiàn)特制定本制度。

第二條：公司獎懲制度本著“獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后”的原則，與員工崗位職責掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結(jié)合。

第三條：適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進行監(jiān)督。

第四條：員工如果有下列表現(xiàn)的應給予獎勵。

1)如有以下表現(xiàn)者可以評選為公司每月的“優(yōu)秀員工”評選活動，當月全勤，遵章守紀、恪盡職守、忠勤上進、績效突出者堪為全體員工楷模者、經(jīng)全體員工無記名投票選出。

2)當月超額完成本人工作指標，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益;。

3)為公司提出合理化建設，被公司采納并取得成效的;。

4)在與甲方溝通過程中為公司創(chuàng)造后續(xù)績效或得到客戶點明表揚者;。

6)其它對公司做出貢獻者，總經(jīng)理認為應當給予獎勵的。

第五條：處罰方式——現(xiàn)金處罰(從當月工資中扣除并通報)。員工如果損害公司利益，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：

a、

通報批評;b、經(jīng)濟處罰;c、辭退。

ab:員工有下列行為的應給與通報批評并作處罰。

1)遲到、早退一次罰款10元;。

2)在工作時間擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情罰款20元;。

3)對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元;。

6)不配合各部門工作的罰款100元;。

c:員工有以下行為嚴重者，給以辭退或開除處分，對處以辭退、開除處分的員工，公司不予任何經(jīng)濟補償，并按其給公司造成的損失情況酌情賠償公司損失：

2)濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，貪污、損公肥私，造成經(jīng)濟損失的;。

5)挑動是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導威信，影響惡劣的;。

6)品行不端，嚴重損及公司信譽者。

6)嚴重曠工或從事其它兼職的;。

7)多次嚴重違反公司規(guī)定屢教不改的;。

8)其它重大過失或不當行為，導致嚴重后果的;。

本制度由辦公室制定，經(jīng)總經(jīng)理核準后公布施行，修正時亦同。

____________年____月____日。

ktv員工管理制度重點篇三

1.

目的

為加強企業(yè)管理,提高員工的工作積極性和自覺性,貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨,維護公司正常的經(jīng)營業(yè)務活動和工作秩序,保證公司目標實現(xiàn),特制定本規(guī)定。

2.

獎懲原則

2.

1獎勵原則:以精神鼓勵為主、物質(zhì)鼓勵為輔;堅持公開、公平、公正;獎勵務須及時。

2.

2處罰原則:以教育指導為主;客觀、一貫、一視同仁;漸進、累積;處罰務須及時。

3.

獎懲的等級與方式

3.

1獎勵的等級包括口頭表揚、書面表揚、記功、記特等功四種,輔助方式包括加考評分、頒發(fā)一次性獎金、晉級等;

3.

1處罰的等級包括輕微違紀、一般違紀、嚴重違紀、重大違紀四種,輔助方式包括減考評分、經(jīng)濟罰款、降薪、降職、免職、通報等。

4.

本規(guī)定適用于***有限公司。

第二節(jié)獎勵。

1.

口頭表揚

1.

1對員工在日常工作中有優(yōu)異表現(xiàn)者應予以及時的口頭表揚,口頭表揚可以在工作中、例會、晨會上進行。

2.

通報表揚:書面表揚包括以下情形

2.

1一貫兢兢業(yè)業(yè),服從工作安排,工作任務完成好,工作態(tài)度認真負責,精神可嘉;

2.

2能夠認真執(zhí)行服務規(guī)范,語言規(guī)范、操作技能達標,贏得顧客贊揚;

2.

3協(xié)作意識強,有良好的團隊精神,獲得上級、同事肯定;

2.

4愛護公物,節(jié)省成本,有具體成效;

2.

5其它應獲得書面表揚的情形。

3.

記功:記功包括以下情形

3.

1對公司的發(fā)展提出合理化建議并被采納,取得顯著成效;

3.

2對公司有特殊貢獻,如在技術(shù)革新方面取得成果、在改進公司經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益方面做出了較大貢獻等;

3.

3在所負責的工作范圍內(nèi)能打開新局面,做出成績,各項工作指標超額完成且取得顯著經(jīng)濟效益;

3.

4對危害公司的事件,及時舉報或制止,避免較大損失者;

3.

5其他應給予記功的情形。

4.

記特等功:記特等功包括以下情形

4.

1對公司業(yè)務有重大發(fā)明、革新,成效卓越者;

4.

2工作中敢于堅持原則,維護公司或消費者利益,對弄虛作假,違法亂紀的行為敢于揭露(包括密報檢舉)、敢于斗爭,事跡突出者;

4.

3在重大事件,如在搶險、救災、救人中做出了重大貢獻,使公司或員工免受或減輕重大經(jīng)濟損失;

4.

4為公司贏得社會榮譽,影響顯著;

4.

5其它對公司有重大功績的情形。

第三節(jié)獎勵的執(zhí)行。

1.

獎勵的執(zhí)行措施

獎勵等級。

視同等級。

獎勵措施。

口頭表揚。

/

員工的直接上級提出口頭表揚。

通報表揚。

/

所在部門書面通報表揚,并酌情加考評分,并在行政人事部備案。

記功。

三次書面表揚。

記特等功。

兩次記功。

2.

獎勵的執(zhí)行程序

2.

1口頭表揚:由該員工的直接上級或間接主管執(zhí)行;

2.

2書面表揚:由對該員工具有任免權(quán)的上級決定、落實(發(fā)嘉獎書,抄送行政人事部);

2.

3記功:由公司提議,行政人事部審批后執(zhí)行。

2.

4記特等功:由員工所在部門提議,行政人事部審議,經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

3.

加考評分、頒發(fā)一次性獎金、晉級等是獎勵的輔助措施,不得單獨作為獎勵方式使用。

第四節(jié)處罰。

1.

口頭警告:員工有以下情形,且情節(jié)較輕時,為口頭警告

1.

1工作中擅離職守,辦私事,串崗;

1.

2消極怠工,或在工作期間進行與工作無關(guān)的行為,影響較輕的,如看報,睡覺等;

&nbs。

1.

4未按要求著裝;

1.

5因個人原因過于頻繁地中斷工作;

1.

6攜帶公司禁止帶入工作場所之物品進入工作場所;

1.

7對同事進行騷擾,影響同事正常工作,情節(jié)較輕;

1.

8未經(jīng)允許使用不屬于自己的機器設備;

1.

9違反公司規(guī)章制度,情節(jié)較輕的其它行為。

2.

通報批評:對員工進行通報包括以下情形

2.

1本條“輕微違紀”部分所涉及各點情形較重的,如工作期間或工作場所玩電腦游戲、從事賭博活動等;

2.

2就輕微違紀中的情形,在“輕微違紀”中上級與當事人共同確定的期限內(nèi)未有實際改善的;

2.

3不服從上級工作指導或工作安排;

2.

4服務質(zhì)量差受到顧客有效投訴;

2.

5未經(jīng)上級主管同意,擅自換班、調(diào)班或調(diào)休;

2.

6在工作中未予下屬必要的培訓或指導,或督導不當;

2.

7浪費或毀損公物,情節(jié)較輕;

2.

8未按操作規(guī)則或流程工作,致使發(fā)生輕微損失;

2.

9假借公事辦私事,情節(jié)較輕者;

2.

10未按手續(xù)就借閱、外帶或越級查閱者(資料管理員連帶處罰);

2.

11無故遲到30分鐘以上或曠工一日;

2.

12公司認為的其它一般違紀行為。

3.

嚴重警告:嚴重警告包括員工的以下情形:

3.

1對同事進行騷擾,情節(jié)嚴重者;

3.

2拒不服從工作安排,或無正當理由未完成職責內(nèi)工作任務;

3.

3無正當理由拒絕參加公司培訓,或?qū)W習態(tài)度不端正,妨礙培訓工作;

3.

4故意推薦、招聘/錄用公司嚴厲禁止的人員進公司;

3.

5行為不當,不尊重下屬/上級人格,有威脅、辱罵行為;

3.

6弄虛作假,騙取獎勵,或考核作弊;

3.

7在公司內(nèi)外無理取鬧,聚眾鬧事,情節(jié)較輕;

3.

8無事生非,破壞員工之間團結(jié),情節(jié)較輕;

3.

9打聽別人的薪資、獎金或泄露個人的薪資、獎金等秘密;

3.

10管理失職或工作不當,給公司造成負面影響,或較大經(jīng)濟損失,金額在人民幣2000元以上;

3.

11工作報告出現(xiàn)較大失誤或故意謊報;

3.

12公司認為的其它應予嚴重違紀的情形。

4.

辭退:辭退屬嚴重違反公司規(guī)章制度,給公司造成重大損害的行為,具體包括以下情形

4.

1在公司內(nèi)外聚眾鬧事,影響工作秩序或社會秩序,給公司形象造成嚴重損害;

4.

2侵占或盜竊公司或他人財物;

4.

3玩忽職守,營私舞弊,給公司造成重大責任事故,致使公司蒙受損失達人民幣10000元(含)以上;

4.

4故意損壞重要公物或攜帶足以造成公司安全隱患的違禁品進入公司;

4.

5泄露、傳播、竊取、盜賣公司機密(包括公司經(jīng)營、管理、人事、商業(yè)、財務、技術(shù)等機密);

4.

6涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件;或偽造、盜用公司印章等;

4.

7利用公司名義在外招搖行騙;

4.

8惡意炒樓、炒鋪,給公司造成損失或產(chǎn)生不良影響;

4.

9提供各類虛假證明、資料等以達到獲取私利的目的;

4.

10未經(jīng)公司書面同意,在公司外從事與公司業(yè)務有競爭關(guān)系的職業(yè);

4.

11在入職時為達欺騙目的提供虛假的個人資料者;

4.

12其它足以構(gòu)成重大違紀處理的情形。

如經(jīng)公司調(diào)查,員工涉及以上行為屬實,公司可立即辭退該員工,且不支付任何經(jīng)濟補償金。情節(jié)嚴重、構(gòu)成犯罪的,將移交司法部門處理。

第五節(jié)處罰的執(zhí)行。

1.

處罰的執(zhí)行措施

處罰等級。

視同等級。

處罰措施。

口頭警告。

/

所在部門直接上級提出口頭警告。

通報批評。

三次輕微違紀。

所在部門書面警告,并酌情減考評分,備案。

&nb。

sp;嚴重警告。

三次一般違紀。

全公司通報,降職、或辭退。

辭退。

兩次嚴重違紀。

辭退并處經(jīng)濟罰款。

2.

處罰的執(zhí)行程序

2.

1口頭警告:由直接主管或更上級主管進行;

2.

2通報批評:由對該員工具有任免權(quán)的上級主管決定、安排落實(發(fā)勸導書,并抄送行政人事部);

2.

3嚴重警告:遵循所在部門提議、行政人事部核查、批準并落實;

2.

4辭退:遵循所在部門提議、行政人事核查、總經(jīng)理批準,行政人事部落實。

3.

扣減考評分、經(jīng)濟罰款、降薪、降職、免職、通報等是處罰的輔助措施,不得單獨作為處罰形式使用。

在受紀律處分者有突出表現(xiàn)時(如受到與處罰同級的獎勵),公司會考慮抵扣以前的處分給受處分者帶來的在晉職、考核、獎金等方面的影響。

第六節(jié)監(jiān)督與申述。

1.

獎勵的監(jiān)督

如發(fā)現(xiàn)所發(fā)生的獎勵有任何不公、不實現(xiàn)象,員工可通過如下方式逐級進行檢舉,受理檢舉者/部門應于5個工作日內(nèi)做出答復(對署名者必須書面答復):。

向做出獎勵決定的管理人員檢舉事實--向行政中心檢舉事實--向公司領(lǐng)導檢舉事實。

2.

處罰的申訴

2.

1員工有權(quán)對所受處罰的公允性和合理性提出異議,如認為不當,可以在結(jié)果公布后3個工作日內(nèi)與直接上級進行口頭或書面等形式的溝通,以爭取問題的協(xié)商解決;如與直接上級進行溝通后得不到滿意答復,或者申訴原因直接與直接上級有關(guān),則可向行政人事部申訴。

2.

2行政人事部協(xié)調(diào)各方予以解決。如員工對行政人事部的處理結(jié)果不滿意,可提請公司領(lǐng)導協(xié)商解決。

ktv員工管理制度重點篇四

1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工)。

2、曠工:罰款50元(曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金)。

3、病假:視情況而定。

4、事假:扣除當日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格:每點罰款5-20元。

6、不使用禮貌用語:每次罰款10元。

7、與客人發(fā)生爭吵:罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話:罰款5-20元。

11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事:罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。

19、胸牌損壞或丟失罰款50元。

21、全勤獎:連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎。獎勵50元。

28、醫(yī)療補助:工作滿一年者獎勵240元醫(yī)療補助。

以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領(lǐng)導。

ktv員工管理制度重點篇五

各酒店,對于其酒店員工如何進行合理的管理,對于優(yōu)秀的員工如何制定獎勵制度,同時如何用獎罰制度來管理好每一位員工呢以下的酒店員工獎罰管理制度的范本,可供參考。

獎勵條件。

(一)。

對改進飯店管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

(二)。

在服務工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

(三)。

為賓客提供最佳服務、工作積極熱心,多次受到賓客表揚者。

(四)。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

(五)。

見義勇為、保護國家財產(chǎn)和賓客安全者。

(六)。

恪盡職守,拾金不昧,建功敬業(yè),克己奉公,在精神文明建設中有突出貢獻者。

(七)。

每月被飯店評為最佳員工者。

(八)。

勵行節(jié)約,控制成本有顯著成績者。

(九)。

其他應予以獎勵者。

獎勵方式:。

獎勵方式:通報表揚、授予榮譽稱號、授予獎金、晉級、加薪等。

獎勵程序:。

(一)。

部門獎勵由部門經(jīng)理提出、批準、報總經(jīng)理審批。

(二)。

飯店嘉獎,由部門經(jīng)理提出,評審無違反員工守則之規(guī)定,報總經(jīng)理批準。

(三)。

凡獲飯店表彰獎勵的員工,其事跡記入檔案,以備查考。

紀律處分:。

(一)。

輕度違紀:口頭警告。

1、

上崗時,衣冠不整、不佩帶工號牌。

2、

當班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。

3、

私吃客人遺留食品或酒店贈品。

5、

無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生)

6、

未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設施者。

7、

工作散漫,未及時向客人提供合理服務。

8、

當天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。

9、

未經(jīng)管理人員批準私自調(diào)班者。

10、

班前會及大掃除無故缺席。

11、

當班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。

12、

未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。

13、

逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。

14、

開單或送食品時出現(xiàn)差錯。

15、

在營業(yè)場所奔跑者。

16、

亂寫亂畫破壞公共設施。

17、

不按規(guī)范招呼服務客人。

18、

對工作不主動使之失職。

19、

當班時用廁時間超過10分鐘。

20、

不按規(guī)范站立或站立時間未準時。

21、

開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準備。

22、

拿酒水上餐具未使用托盤者。

23、

未及時清理空瓶、空箱、空碟者。

24、

當班時間聚堆聊天。

25、

接聽電話不規(guī)范或不禮貌。

26、

遇到客人無主動問候意識。

27、

不保持儀表的整潔及制服整齊或未淡妝上崗。

28、

服務未用敬語、禮貌用語或用禁語。

29、

當班吸煙、吃東西,未按規(guī)定時間用餐。

30、

當班時辦理私人事務,打私人電話,翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志,看電視,聽錄音機等。

31、

當班期間聚堆閑談、聊天、打鬧等。

32、

隨地吐痰、亂拋雜物或大聲喧嘩。

33、

酒后當班帶有醉態(tài)或當班睡覺。

34、

當班時間打瞌睡或擅離崗位。

35、

違反規(guī)定攜帶私人物品上崗

36、

在飯店內(nèi)粗言穢語。

37、

下班后無故逗留在飯店,

38、

不遵守飯店關(guān)于宿舍及更衣室有關(guān)規(guī)定。

39、

違反安全規(guī)定或部門制度,未造成飯店經(jīng)濟或聲譽損失。

40、

其它應給予口頭警告的輕微過失。

口頭警告:處以1分—5分處罰,每分1元并記錄在案。

(二)。

重度違紀:書面警告

1、

不遵守飯店規(guī)章制度,崗位職責,操作服務程序。

2、

未將已發(fā)生的事故及異常情況向領(lǐng)導匯報。

3、

當月無故遲到,早退,累計3次或曠工一天

4、

因失職造成飯店重大損失或影響。

5、

不服從上級合理指令。

6、

散布虛假言論,對飯店同事的名譽進行惡意誹謗。

7、

和同事吵架或破壞工作秩序。

8、

其它應處于書面警告的嚴重過失。

9、

對客人不禮貌或與客人爭吵。

10、

其它應給予重度違紀的書面警告。

書面警告:部門簽發(fā)處罰單,并處以5--20分以上處罰,累計3次書面警告,飯店保留限時辭退的權(quán)利。

(三)。

嚴重違紀:即時辭退或開除。

1、

酗酒、賭博、打架者。

2、

無故曠工一天以上。

3、

偷盜、占用或損壞飯店及他人財物。

4、

因操作或管理不善,導致食物中毒等意外傷害,造成重大損失

5、

惡意破壞飯店聲譽。

6、

觸犯任何刑事罪案,造成刑事責任的。

7、

因在外兼職而影響本職工作的,或經(jīng)營與本職有關(guān)對飯店造成損失的。

8、

其它應予以辭退或開除的嚴重過失

9、

對客人不禮貌或與客人爭吵。

10、

擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。

11、

蓄意破壞公物或客人物品者。

12、

工作差或服務欠佳,受到客人投訴者。

13、

發(fā)表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或酒店同事的聲譽者。

14、

營業(yè)期間無正當理由早退者。

15、

私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。

16、

其它應給予嚴重違紀的過失。

(四)。

違紀處理程序

1、

輕度違紀:由部門經(jīng)理備案。

2、

重度違紀、嚴重違紀:由部門經(jīng)理報總經(jīng)理查實,總經(jīng)理批準生效。

(五)。

員工申訴

員工不服紀律處分,可直接或書面向總經(jīng)理申訴,調(diào)查核實后由總經(jīng)理裁決。

ktv員工管理制度重點篇六

超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到（遲到每次扣1點）。

1)5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點；

2)10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到，每次扣3點；

3)15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點；

4)30鐘以上按曠工一天論處（當天不用上班）[特殊情況除外]。

2、早退。

未到下班時間而下班，下班時未經(jīng)部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。

當月內(nèi)早退一次，扣除5點；

當月內(nèi)早退二次，扣除10點；

當月內(nèi)累計或連續(xù)早退三次，立即開除（扣除當月工資及上月獎金）。

3、病假。

員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事后需補交、出示縣級以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。

1)病假一天扣除當月底薪一天的工資。

2)病假無縣級以上醫(yī)院證明的按事假論處。

4、事假。

1)事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以內(nèi)由店長審批；事假三天以上的由總經(jīng)理審批；事假十五天及以上的由總經(jīng)理會議審批。

2)事假一天扣除當月底薪兩天的工資；

3)婚假、喪假各為7天。

4)同崗位調(diào)休需提前三天向部門主管以上同意方可調(diào)休。

5、曠工。

未經(jīng)部門主管或店長批準，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工；員工未經(jīng)部門主管或店長批準擅自調(diào)班、調(diào)休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。（特別情況須經(jīng)店長批準）。

曠工一天扣除當月底薪三天的工資；

曠工二天扣除當月薪金的40%；

當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開除辦理（扣除當月工資及上月獎金）。

6、停職。

指在工作中重復出現(xiàn)業(yè)務方面的問題，工作態(tài)度不端正并對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現(xiàn)象。

1)停職一天扣除三天工資；

2)當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發(fā)放基本生活費；停止時間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰，嚴重者按公司相關(guān)制度處理。

7、辭(退)職。

2)正式員工當月辭(退)職只發(fā)放實際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎金及提成。

3)自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權(quán)益報酬，公司不給予任何補償。

4)員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權(quán)辭退并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償。

8、開除。

指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀的嚴重過失行為，涉及經(jīng)濟、財產(chǎn)并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節(jié)嚴重程度，追究當事人相關(guān)法律責任。

9、自動離職。

指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報酬，公司不給予任何補償，不發(fā)放當月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關(guān)責任，保留追究當事人相關(guān)法律責任的權(quán)利。

10、全勤獎。

1)全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識；

3)員工（包括見習、正式）全月有遲到（包括：班前點名遲到；大掃除遲到；培訓遲到；倒會、工會活動遲到等）以上的現(xiàn)象扣除當月全勤獎。

11、獎金的扣除、發(fā)放辦法。

1)當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

2)當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

3)當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

4)當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

5)當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金；

6)見習、正式員工給予發(fā)放獎金，試用員工不予發(fā)放獎金；

12、試用期。

凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過一至二個月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況，酌情延長或縮短試用期。

13、其它事項。

當實際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應的處理。

以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權(quán)屬聚點ktv量販所有。

第二節(jié)加扣點處罰條例（聚點ktv）。

一。罰：

1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。

2、（以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財），私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。

3、重復售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。

4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。

5、不準與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點至開除。

6、上班時間未經(jīng)主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。

7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節(jié)嚴重者開除。

8、因個人技術(shù)失誤，導致公司經(jīng)濟損失，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。

9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。

10、不準對外泄漏公司機密含（各種會議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等）違者扣10至20點，情節(jié)嚴重者開除。

11、員工工作時間內(nèi)，不能按時、按質(zhì)、按量完成工作任務的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。

12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。

13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。

14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。

15、男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請另一方自動離職。

16、上班前、上班時均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。

17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點。

18、因管理不當導致公司經(jīng)濟受損，各管理干部應負相應地連帶責任，扣5至30點。

19、營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。

20、當班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機房內(nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。

21、員工必須彼此團結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。

22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。

23、上班睡覺者扣10點。

24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點。

25、消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。

26、服務員不準在包廂內(nèi)無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。

27、周五、周六、周日（節(jié)假日）營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點。

28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。

29、客人離場，不及時關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。

30、不認真學習，不掌握工作業(yè)務考試不合格者扣1至5點。

31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對服從上級領(lǐng)導指派的任務，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點。

32、不得浪費公司材料，損壞公司財產(chǎn)，如有違反照價賠償，并扣3點。

33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴重者交公安部門處理。

34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點聽、唱歌者扣2點5點。

35、不按規(guī)范服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。

36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規(guī)范者，違者一次扣點2點。

37、上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。

38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點。

39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。

40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。

41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點。

42、行經(jīng)途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。

43、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。

44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。

二。獎：

1、撿到客人物品，按金額大小加點。（2至30點）。

2、對公司有特殊貢獻者加10點。（或能為公司開展新業(yè)務者）。

3、對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點。

4、處于艱險環(huán)境，冒險執(zhí)行公司職務者加5至10點。

5、盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。

6、熱心服務或積極協(xié)助同事工作進展加速度完成有具體事實者加(2—10)點。

7、才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價值及利益者加(2—10)點。

8、嚴格執(zhí)行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。

9、積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。

10、當月售卡最高者加5個點；當月銷售最高者加5個點。

11、連續(xù)3個月全勤者加5點。

12、勤奮好學，精通工作業(yè)務、考試成績優(yōu)越者加1至5個點。

13、品行兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務、工作成績顯著者加1—5點。

14、促銷積極主動，并有突出銷售業(yè)績者加1至3個點。

15、其它值得獎勵者酌情加點。

三。接聽電話與記錄。

電話用語。

1、當預約電話（總機）響起時（約2聲），主接處負責預約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務?！?/p>

2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天（七日內(nèi)均受理）的呢？請問您幾位？”為您預定一間x房？記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客？請問您貴姓？方便留下您的全名嗎？請問您的聯(lián)系方式？“某某先生/小姐您好！您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是點到，您的聯(lián)系電話是。得到顧客確認后，告之顧客先生/小姐你的預約號為，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝！

3、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經(jīng)滿了（為您預定一間這個時段的x房可以嗎？）為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎？如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把(）信息反饋給主接登記記錄。

二、注意事項。

1、接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。

2、接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。

3、填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。

5、接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。

ktv員工管理制度重點篇七

第一條為進一步規(guī)范公司職工行為,強化職工遵紀守法的自覺性,營造良好的企業(yè)文化,打造高效的團隊精神。根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和國發(fā)[1982]59號《企業(yè)職工獎懲條例》精神,結(jié)合公司實際情況,特制定本辦法,作為對公司職工進行激勵和約束的主要依據(jù)。

第二條本辦法適用于公司全體職工。

第二章職工獎勵。

第三條獎勵的項目分為個人榮譽獎、成果獎、其他獎三類。

第四條個人榮譽獎項:。

(一)。

企業(yè)勞動模范、優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工:在一個年度內(nèi)出色地完成本職工作或多次受到嘉獎的職工,根據(jù)公司工會每年頒發(fā)的文件精神組織評選,可獲得年度勞動模范、優(yōu)秀管理者或優(yōu)秀員工榮譽稱號并記入個人檔案。

(二)。

書面嘉獎:

1、

在對外服務和協(xié)調(diào)工作中,為公司帶來良好社會聲譽引起社會良好反響的;

2、

妥善處理突發(fā)事件,避免事故,或見義勇為、保護國家財產(chǎn)的;

3、

一貫服從領(lǐng)導,恪盡職守,愛崗敬業(yè),為公司做出突出貢獻的;

4、

工作主動性強,常提合理化建議,為公司創(chuàng)造效益的。

由總經(jīng)理提名或單位申報,經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后,頒發(fā)書面嘉獎證書并記入個人檔案。

(三)。

通報表揚:生產(chǎn)經(jīng)營活動中,保質(zhì)保量全面完成或超額完成生產(chǎn)經(jīng)營指標或工作任務的;在行風建設中,取得顯著成績的;公司總經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)的重要會議上給予表揚的。人事部門負責收集并形成書面決定,在公司范圍內(nèi)公布。

第五條成果獎范圍如下:。

(一)。

管理成果獎:采用新的管理思路,創(chuàng)新公司的管理模式或者運用科學的管理方法,改進提升管理水平,取得明顯成效的,可參評公司專業(yè)委員會組織的管理創(chuàng)新成果獎或管理應用成果獎。

(二)。

技術(shù)成果獎:在企業(yè)工藝設計、工程施工、管網(wǎng)安裝、管網(wǎng)維修、計算機軟件開發(fā)、水表改進等方面有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新、技術(shù)改進或提出合理化建議,或運用新技術(shù)、新工藝、新材料方面取得顯著成效的,以及將研究成果論文在省級以上雜志上公開發(fā)表或在供水行業(yè)獲得論文獎的,并參評公司技術(shù)進步管理委員會組織的技術(shù)成果獎或技術(shù)革新合理化建議獎。

(三)。

qc成果獎:積極組織開展群眾性的qc活動,通過活動解決管理或技術(shù)中的實際問題,取得了經(jīng)濟效益或社會效益,其成果公司組織發(fā)表并給予獎勵。對于優(yōu)秀的成果,由公司推薦到上級發(fā)表。

第六條其他獎項如下:。

(一)。

對舉報違章用水、損壞供水設施的有功人員按《關(guān)于對舉報違章用水、損壞供水設施的有功人員的獎勵辦法》執(zhí)行。

(二)。

獲上級政府部門頒發(fā)的各種單項獎勵的人員;

(三)。

公司內(nèi)部開展各類管理活動中受獎人員;

(四)。

在各類報刊雜志上發(fā)表與公司生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的通訊報導、論文及照片新聞的在崗職工。

第七條物質(zhì)獎勵標準:。

(一)。

獲市級以上個人榮譽稱號者,獎勵按上級有關(guān)文件執(zhí)行;

(二)。

獲得公司勞動模范榮譽稱號者,可獲得一次性獎勵800元;

(三)。

獲得公司優(yōu)秀管理者榮譽稱號者,可獲得一次性獎勵300元;

(四)。

獲得公司優(yōu)秀員工榮譽稱號者,可獲得一次性獎勵300元;

(五)。

獲得書面嘉獎者,可獲得一次性獎勵100至300元。為公司挽回重大經(jīng)濟損失或產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益者,經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究后也可按一定比例提取獎勵;

(六)。

成果獎及其他獎的獎勵標準及獎勵程序按照相關(guān)文件標準執(zhí)行。

第三章職工處罰。

第八條職工處罰是對在生產(chǎn)經(jīng)營中違反勞動紀律和職業(yè)道德準則及出現(xiàn)了工作過失的職工,進行相應的經(jīng)濟懲罰和行政處分。處罰的種類有四類:經(jīng)濟處罰、內(nèi)部待崗、行政處分(1、警告2、記過3、記大過4、留用察看5、開除)、解除勞動合同。上述各類處罰可以并用。

第九條處罰范圍如下:。

(一)。

違反勞動紀律類

1、

上班遲到、早退、串崗、睡崗的;

2、

上班時間干私活、玩電子游戲、看小說等的;

3、

不按規(guī)定請銷假、無故缺席、擅離職守的;

4、

在工作場所打架斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博等擾亂工作秩序的;

5、

未經(jīng)許可擅自操作、使用本職權(quán)限以外的設備、儀器以及物品的;

6、

違反勞動紀律規(guī)定,請人代工的;

7、

內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請各類半年以上假期的職工,違反與公司簽訂的各種協(xié)議的。

(二)。

違反職業(yè)道德準則類:

1、

違反供水業(yè)務規(guī)定,損害公司利益,以職、以權(quán)、以水謀私的,由公司監(jiān)審處按《職工違紀處理暫行規(guī)定》處理;

2、

違反公司行風建設有關(guān)規(guī)定,服務態(tài)度惡劣,與用戶爭吵,造成不良影響,有損公司形象的;

3、

弄虛作假,欺騙領(lǐng)導,騙取收入和獎勵,或主管對職工錯誤給予包庇的;

4、

遇到緊急情況或意外事故,有意回避逃離的;

5、

無視領(lǐng)導,不服從工作分配,甚至違抗命令,威脅侮辱主管人員的。

(三)。

工作過失類:

1、

消極怠工、工作不到位,未完成工作任務的;

2、

違反操作規(guī)程,或業(yè)務生疏,或玩忽職守,發(fā)生生產(chǎn)或安全事故,給公司造成損失的;

3、

工作馬虎、違反管理規(guī)定,造成企業(yè)浪費和損失的;

4、

損壞公司設備或遺失物品和資產(chǎn)的。

第十條經(jīng)濟處罰標準:。

(一)。

遲到、早退一次扣30元;遲到、早退一個半小時以上,視同曠工半天;遲到、早退三小時以上視同曠工一天;曠工1天,扣發(fā)月崗薪工資50;

(二)。

違反勞動紀律1、2、3、4、5點者,違反一次扣30元(一個月內(nèi)三次視同曠工一天)。對違反勞動紀律,觸犯《治安管理條例》的,按《治安管理條例》規(guī)定處理;

(三)。

違反請銷假規(guī)定,越權(quán)所批準的假期無效。對請假人按曠工處理,另扣部門負責人月崗薪工資20;

(四)。

違反勞動紀律規(guī)定,請人代工,當事人按曠工行為處理。所在班組負責人停發(fā)三個月績效工資,同時請人代工的職工其崗薪工資由公司在該單位工資總額中扣回;

(五)。

違反工作過失類第2點,按照《公司安全事故責任追究制度》執(zhí)行;

(六)。

違反工作過失類第3、4點,損失1000元以下的,損失全額賠償;損失1000元以上的,超過1000元部分賠償5%(最高不超過1萬元);

(七)。

對違反職業(yè)道德準則者,每查處一次,扣發(fā)責任人50元。其中第3點中騙取的收入和獎金予以沒收。

第十一條內(nèi)部待崗規(guī)定:。

(一)。

職工消極怠工,違反崗位職責或工作不到位,完不成工作任務,情節(jié)較輕的,經(jīng)本單位研究同意,可給予內(nèi)部待崗的處理,待崗期間停發(fā)績效工資;

(二)。

在單位勞動用工改革中,因雙向選擇、競聘上崗中落聘的職工,進入公司內(nèi)部勞務市場按內(nèi)部待崗接受管理;

(三)。

內(nèi)部待崗三個月以上的職工,由所在單位根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務市場的管理實施方案》向人事教育處提出報告,進入公司內(nèi)部勞務市場接受管理;

(四)。

公司內(nèi)部勞務市場負責接收待崗三個月以上的職工。根據(jù)《關(guān)于公司內(nèi)部勞務市場的管理實施方案》執(zhí)行。

第十二條行政處分規(guī)定:。

(一)。

行政警告:因違反本辦法受到1000元以上經(jīng)濟處罰的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工2天以內(nèi)或累計曠工5天以內(nèi)的;嚴重違反勞動紀律類第4、5點的;違反工作過失類,造成損失5萬元以下的;

(二)。

行政記過:一年內(nèi)連續(xù)曠工2-5天或累計曠工5-10天的;因工作過失造成1000元以上經(jīng)濟損失的;一年內(nèi)受到兩次行政警告處分的;因違反職業(yè)道德準則受到有關(guān)部門效能告誡的;因工作過失,造成損失5萬元以上10萬元以下的;

(三)。

記大過:受到記過處分后一年內(nèi)再受行政處分的;或因工作過失造成10萬元以上15萬元以下經(jīng)濟損失的;或一年內(nèi)連續(xù)曠工5-10天或累計曠工10-20天的;

(四)。

留用察看:記大過后一年內(nèi)再受行政處分的;因工作過失造成15萬元以上經(jīng)濟損失的;違反勞動紀律規(guī)定,請人代工的;一年內(nèi)連續(xù)曠工10-15天或累計曠工20-30天的;

(五)。

開除:一年內(nèi)多次受到行政處分仍不改正的,因違法被判刑的。

(六)。

對受行政警告處分者,停發(fā)三個月工資;對受行政記過處分者,停發(fā)四個月工資;對受記大過處分者,停發(fā)五個月工資,對受留用察看處分者,察看期間停發(fā)工資,以上停發(fā)工資期間按南昌市最低工資標準發(fā)放生活費。

第十三條解除勞動合同:。

(一)。

連續(xù)曠工15天或一年內(nèi)累計曠工30天以上(含30天)的;

(二)。

根據(jù)勞動合同規(guī)定可以解除勞動合同的;

(三)。

受到開除處分的;

(四)。

根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定可以解除勞動合同的;

(五)。

內(nèi)部退休、內(nèi)部退職及請各類半年以上假期職工,因違反與公司簽訂的各種協(xié)議,并根據(jù)協(xié)議規(guī)定要解除勞動合同的。

第十四條對公司級領(lǐng)導干部的處分由任免機關(guān)或監(jiān)察部門處理。

第十五條對中層干部的處分,由組織部門會同人事部門提出處理意見,經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議討論,報公司黨委批準后,組織部門負責監(jiān)督執(zhí)行。

第十六條中層以下職工處分的權(quán)限和程序。

(一)。

對職工經(jīng)濟處罰,由職工所在單位按公司規(guī)定進行處理并報公司人事部門備案;

(二)。

給予職工行政處分和經(jīng)濟處罰,由所在單位提出處理意見,并附證據(jù),報有關(guān)部門核實并征求工會意見后,經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議決定,由人事部門負責以書面形式分別通知單位和本人,并監(jiān)督執(zhí)行;

(三)。

解除職工勞動合同,由公司人事部門征得同級工會同意后,由經(jīng)理辦公會作出決定,書面意見由人事部門負責分別通知單位和本人,并辦理解除勞動合同手續(xù);

(四)。

開除職工基本程序如下:

1、

開除職工時勞動人事部門必須認真核實所犯錯誤事實,如實提供材料和證據(jù);

2、

處理意見和事實材料要和被處分者見面,聽取本人意見,慎重決定。如本人拒絕時,要有詳細記錄;

3、

給予職工開除處分時,處理時間從證實職工犯錯誤之日起不超過5個月時間;

4、

開除職工必須經(jīng)總經(jīng)理提出,由職工大會或職工代表大會討論決定,并報告主管部門和南昌市勞動部門備案;

5、

開除決定應寫明被開除原因;職工如不服,可在規(guī)定期限內(nèi)(自企業(yè)公布處理決定之日起15天內(nèi))向南昌市勞動爭議仲裁委員會申述;

6、

形成處理決定后應在一定范圍內(nèi)公布,并書面通知本人,同時抄報企業(yè)主管部門、當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會等有關(guān)部門。開除處分同時抄報當?shù)貏趧颖Ｕ喜块T備案,并將人事檔案移交勞動保障部門。

第十七條如發(fā)現(xiàn)包庇隱瞞或從輕處理,除令其糾正外,職工的處罰款項從所在單位工資總額中扣除;對利用處分職工權(quán)力,進行打擊報復或者對應受處分的職工進行姑息包庇的人員,應從嚴處理。

第十八條職工對所受處罰不服或有爭議者,可在處罰決定之日起7天內(nèi),以書面形式向公司勞動爭議調(diào)解委員會提出申訴。如職工對調(diào)解答復不滿意,還可在規(guī)定時間內(nèi)向上級申訴,申訴期內(nèi)執(zhí)行原處罰意見。

第十九條勞動爭議調(diào)解。

(一)。

公司成立由公司工會負責、監(jiān)審處、勞動人事處以及部份職工代表為成員的勞動爭議調(diào)解委員會,負責受理職工處罰申訴并調(diào)解勞動爭議;

(二)。

收到報告之日起,由工會召集委員會成員聽取爭議雙方理由;

(三)。

調(diào)解委員會本著公平、公正、公開的原則進行調(diào)解。調(diào)解不成的,委員會在受理后七日內(nèi)向申訴者出具書面調(diào)解意見;

(四)。

爭議申訴方在收到調(diào)解意見仍不服的,可以在15日內(nèi)向南昌市勞動爭議仲裁委員會提出申訴。

第二十條本辦法如與國家法律法規(guī)有抵觸,按國家法律法規(guī)執(zhí)行。

第二十一條本辦法由公司人事部門負責解釋。

第二十二條本辦法經(jīng)公司第七屆五次職工代表大會審議通過,自頒布之日起施行。公司其他有關(guān)條例、規(guī)定和制度與本規(guī)定相抵觸的,一律按本規(guī)定執(zhí)行。

ktv員工管理制度重點篇八

一個公司或工廠,員工考勤都是企業(yè)的重要管理部分,在員工考勤方面,不同的企業(yè)都有不同的獎罰制度。以下整理的員工考勤獎罰制度的范本,僅供參考。

考勤獎罰1.遲到:上班遲于公司規(guī)定上班時間稱為遲到。遲到30分鐘以內(nèi),每人每次扣薪10-30元;遲到30分鐘以上,記曠工1次并扣當日薪資;月遲到達3次以上者(含3次),給于通報批評1次;月遲到達6次以上者(含6次),給予開除處理,公司不予任何補償。2.早退:下班早于公司規(guī)定上班時間稱為早退。早退30分鐘以內(nèi),每人每次扣薪10-30元;早退30分鐘以上,記曠工1次并扣當日薪資。月早退達三次以上者(含3次),給予通報批評一次;月早退達6次以上者(含6次),給予開除處理,公司不予任何補償。

3.

曠工:未經(jīng)部門主管批準,無故不上班或私自離開工作崗位者,事后無正當理由或是謊報、偽造證明以及以不正當手段騙取或于假期滿后未到崗的且未作說明的,均視為曠工。曠工以小時計,不足一小時按一小時計算。曠工期間不計薪資,并扣罰曠工同等時間的兩倍薪資,連續(xù)曠工三天,或一年累計曠工達五日者,予以解雇處理,一律不予發(fā)放補償費。

相關(guān)假期1.事假。

員工因有私人事務需請事假者,應事先填寫《請假單》,事假以小時為計算單位,不足1小時按1小時計;事假每月不得超過三天,一年內(nèi)累計不得超過18天。事假期間不計薪酬。

2.

病假

病假以小時為計算單位,不足1小時按1小時計;病假超過1日者在銷假時需市級醫(yī)院(含市級以上醫(yī)院)以上證明及醫(yī)藥費用單據(jù),無證明者以事假論處。病假一個月內(nèi)累計不超過5天,一年內(nèi)累計不超過30天;超過30天者,公司視其身體狀況,可考慮換崗,換崗后仍不能從事工作的,予以辭退處理。病假期間固定薪資一律折半發(fā)放。病假逾期者,可以事假抵充。

3.

工傷假

工傷假期間薪資按勞動保險有關(guān)規(guī)定計發(fā)幾本底資;如屬違章操作,責責任自負。工傷事故發(fā)生時,相關(guān)人員有責任立即通知行政部,以便公司作出處理,否則將有可能損失將來應得之福利。

4.

婚假

按法定結(jié)婚年齡(女20周歲,男22歲)結(jié)婚的,可享受3天婚假。符合晚婚年齡(女23周歲,男25周歲)的,可享受晚婚假10天(含3天法定婚假)。區(qū)外員工可根據(jù)路程遠近,假期予以適當增加天數(shù),但需報總經(jīng)理批準;在探親假(探父母)期間結(jié)婚的,不另給假期。婚假包括假日及法定假,再婚的可享受法定婚假,不能享受晚婚假,婚嫁期間基本底資照發(fā),以結(jié)婚證為準。轉(zhuǎn)正之員工方可享受以上假期。

5.

喪假

員工本人的(祖)父母親、配偶或子女、兄弟姐妹、配偶的(祖)父母親過世,可享受帶薪(基本底資)喪假。喪假以天為計算單位,區(qū)內(nèi)員工假期最多5天(3天喪假,2天路程假),區(qū)外員工可根據(jù)路程遠近,假期予以適當增加天數(shù),但須報總經(jīng)理批準;且不得斷續(xù)請假。6.產(chǎn)假/護理假產(chǎn)假以天為計算單位,假期為90天,難產(chǎn)者(剖腹產(chǎn))增加15天,多胞胎生育者每多生育一個,增加15天。女性員工達到公司有關(guān)規(guī)定,且符合國家計劃生育政策者,方可申請。

ktv員工管理制度重點篇九

目的:樹立制度、健全組織,規(guī)范工作行為.

范圍:凡本司所屬員工.

內(nèi)容:。

第一條:獎勵種類。

獎勵分為下列三種:。

記嘉獎。

記小功。

記大功。

第二條:獎勵。

有下列事跡者經(jīng)查屬實者,由直屬主管或人事單位簽單請總經(jīng)理核準后予以獎勵。

有下列事跡者,予以記嘉獎:。

(一)。

工作績效特佳,參加各項評比足為其它部門為模范。

(二)。

熱心服務或維護團體榮譽有具體事跡。

(三)。

支持公司重大專案,圓滿達成任務。

(四)。

積極參與救援或搶修工作,精神可嘉。

(五)。

有優(yōu)良事跡足為其它人員表率。

(六)。

凡檢舉在嚴禁吸煙場所,吸煙或引火。

有下列事跡者得予記小功:。

(一)。

對于生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案,經(jīng)采行確具成效。

(二)。

節(jié)約物料或?qū)U料、滯存品利用、轉(zhuǎn)用具有成效。

(三)。

遇有災變勇于負責并處置得宜。

(四)。

舉發(fā)違規(guī)或損害公司利益之案件,經(jīng)查屬實。

(五)。

不畏暴力,奮勇執(zhí)行勤務。

(六)。

具有其它較大功勞,足以表揚。

有下列事跡者,得予記大功:。

(一)。

遇有意外事件或災變,奮不顧身,極力搶救因而減少公司重大損害。

(二)。

維護公司安全,冒險執(zhí)行任務,確有實際功績。

(三)。

維護公司重大利益,竭盡全力,避免重大損失。

(四)。

研究發(fā)明或提出重大改善,對公司確有重大貢獻。

(五)。

對于業(yè)務拓展、產(chǎn)品銷售有特殊功績。

(六)。

具有其它特殊功績。

第三條:處罰種類。

處罰種類區(qū)分為六種:。

記警告。

記申誡。

記小過。

記大過。

降職。

辭退。

第四條:處罰。

公司員工有下列事跡經(jīng)查屬實者,直屬主管應立即簽單請人事單位辦理處罰,案情重大者,并得移送司法機關(guān)辦理。

有下列情事之一,經(jīng)查證屬實者或有具體事證者,予以記警告。

(一)。

未依規(guī)定穿著工作服或未依規(guī)定配帶上崗證

(二)。

會議未經(jīng)直屬主管同意而擅自不到。

(三)。

上班時間吃零食、聊天、聽隨身聽或看與工作無關(guān)之報紙、雜志。

(四)。

未做好整理整頓或水電管制工作。

(五)。

行政命令、會議結(jié)論、主管交辦或本身責任事項有期限而延誤執(zhí)行,但未造成重大損失。

(六)。

請假調(diào)班未交接重要工作,但未造成重大損失。

(七)。

職務上例行表單未填送或未依流程或?qū)徍藱?quán)限審核或分發(fā)、歸檔、損失輕微。

(八)。

管理人員對所部屬所提出的文件、單據(jù)有不符合公司規(guī)定而仍予以簽名審核情節(jié)輕微。

(九)。

對于自己本份內(nèi)的工作任務推諉不辦,經(jīng)勸導仍不聽。

(十)。

因過失導致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微。

(十一)。

上班時間內(nèi)赤膊、穿拖鞋、短褲、背心及衣服不整齊。

有下列情事之一,經(jīng)查證屬實或有具體事證者,予以記申誡。

(一)。

工作時間內(nèi)打瞌睡、嬉戲或擅離工作崗位。

(二)。

對主管人員合理安排的工作態(tài)度惡劣。

(三)。

浪費公物,情節(jié)輕微。

(四)。

負責檢查或監(jiān)督的管理人員未認真執(zhí)行職務。

(五)。

出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕門衛(wèi)或管理人員查詢。

(六)。

破壞環(huán)境衛(wèi)生者情節(jié)嚴重。

(七)。

辦事不力,未盡職責或積壓工作延誤時效。

(八)。

下班后電器未關(guān)重犯。

(十)。

行政命令、會議結(jié)論、主管交辦或本身責任事項未申報正當理由而不執(zhí)行。

(十一)。

職務調(diào)動,對原承辦業(yè)務交接事項未明確,經(jīng)勸告而仍不履行。

(十二)。

因過失導致發(fā)生工作錯誤情節(jié)較嚴重。

有下列情事之一,經(jīng)查證屬實或有具體事證者,得予記小過。

(一)。

對上級指示或有期限的命令,未申報正當理由而未如期完成或處理不當,造成公司損失。

(二)。

因疏忽致機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人。

(三)。

私自改變作業(yè)操作程序,致使工廠造成損失。

(四)。

未經(jīng)許可擅自使用公司車輛、生產(chǎn)設備或原物料。

(五)。

對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端。

(六)。

工作散漫,屨勸不改,嚴重影響工作或士氣。

(七)。

上班時間內(nèi)在廠區(qū)從事與工作無關(guān)的活動。

(八)。

職務調(diào)動,對原承辦業(yè)務交接有延誤或拒不交接。

(九)。

請假、換班時對工作未交接清楚導致工作上發(fā)生損失情節(jié)嚴重。

(十)。

在上班時間聚集討論非屬公務之事,經(jīng)勸誡不聽。

(十一)。

因工作交待不清,致使發(fā)生工作錯誤,嚴重浪費成本。

(十二)。

上班時間內(nèi)處理私務,嚴重影響公務。

(十三)。

對上級人員有關(guān)職務上的查詢,故意隱滿或報告不實。

(十四)。

虛報生產(chǎn)量、不良品量、材料用量等數(shù)據(jù)。

(十五)。

在公司內(nèi)與同事口角經(jīng)勸阻不聽。

(十六)員工上網(wǎng)不得傳送侵害公司知識產(chǎn)權(quán)的文字、圖片或任何形式的檔案于互聯(lián)網(wǎng)絡上。

(十七)委托他人打卡或代他人打卡或偽造出勤紀錄。

(十八)妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作輕微。

(十九)在車間內(nèi)或不允許動火場所吸煙或使用明火。

(二十)非公務上班期間內(nèi)喝酒或醉酒后上班。

有下列情事之一者,經(jīng)查證屬實或有具體事證者得予記大過。

(一)。

擅離職守致發(fā)生變故,使公司蒙受重大損失。

(二)。

泄漏生產(chǎn)或業(yè)務機密。

(三)。

遣失保管的重要文件、印信、財物或工具。

(四)。

擅自撕毀公文或公告文件。

(五)。

違反安全規(guī)定措施,或擅自變更工作方法導致使公司蒙受重大損失。

(六)。

拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督

經(jīng)勸導仍不聽從。

(七)。

工作時間在工作場所制造私人物品。

(八)。

一年內(nèi)無故曠工積滿十五日以上。

(九)。

主管人員隱瞞部屬違反公司規(guī)定事項,經(jīng)查屬實。

(十)。

主管人員對部屬督導不周造成公司重大損失。

(十一)。

在工作場所內(nèi)內(nèi)斗毆。

(十二)。

事務處理未依規(guī)定手續(xù)辦理,致造成公司重大損失。

(十三)。

產(chǎn)品出貨點交或工程驗收不實造成公司重大損失。

(十四)。

保管的財物非因自然損耗而盤虧,情節(jié)重大。

(十五)。

浮報費用或虛報資料、意圖溢領(lǐng)獎金、津貼或圖利他人者。

(十六)在廠區(qū)內(nèi)賭博者。

(十七)未經(jīng)許可接帶外人入工廠者。

(十八)因工作過失導致發(fā)生工作錯誤,情節(jié)特別嚴重遭受客訴、使公司蒙受重大損失。

(十九)上班時間撤離工作崗位睡覺或離開廠房(未辦理有關(guān)請假手續(xù))。

(二十)攜帶危險品或違禁物品入廠。

(二十一)凡是違反消防安全措施及因危險品引發(fā)的火災。

(二十二)誤開支票金額造成公司重大損失。

有下列情事之一經(jīng)查證屬實或有具體事證者,得不經(jīng)通知予以辭退或報公安機關(guān)處理:。

(一)。

于訂立勞動合同時為虛偽意思表示,使本公司誤信而遭受損害者。

(二)。

對于雇主、雇主家屬、雇主代理人或共同工作的人員實施暴行或有重大侮辱行為者。

(三)。

違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)重大者。

(四)。

故意損耗機器、工具、原料、產(chǎn)品或其它公司所有物品或故意泄漏技術(shù)上、營業(yè)上之秘密,致使公司蒙受損害者。

(五)。

受有期徒刑以上刑拘宣告確定而未通知緩刑或未準保釋者。

(六)。

無正當理由連續(xù)曠工三日或一個月期間曠工達六日者。

(七)。

聚眾要挾、妨害生產(chǎn)秩序或煽動非法罷工或怠工者。

(八)。

張貼、散發(fā)煽動性文字、圖書,破壞勞資和諧或造謠生事,散播謠言致公司蒙受重大不利者。

(九)。

偷竊同事或公有財物者。

(十)。

利用公司名義在外面招搖撞騙,致公司名譽蒙受重大損害者。

(十一)。

侵占公有財物或營私舞弊,情節(jié)重大者。

(十二)。

在公司內(nèi)有妨害風化行為,經(jīng)查屬實者。

(十三)。

在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序或毀損設備者。

(十四)。

年度內(nèi)積滿二大過者。

(十五)。

乘職務之便,收受賄賂或傭金者。

(十六)與廠商勾結(jié)、詐騙公司財物者。

(十七)仿冒主管簽字或偽造、變更、盜用公司印信者。

(十八)在外兼職或兼營與公司相關(guān)事業(yè)而影響公司權(quán)益,情節(jié)重大者。

第五條:公司員工的降級,參考前條各款規(guī)定予以降調(diào)。

第六條:獎懲互抵規(guī)定。

員工在同年度內(nèi)的獎懲(辭退除外)可予以互抵,即嘉獎一次可抵銷申誡一次或警告三次,記小功一次或嘉獎三次可抵銷小過一次或申誡三次,記大功一次或小功三次可抵銷大過一次或小過三次。

第七條:獎懲金加減發(fā)放標準:從業(yè)人員受獎懲者,依當月薪資中加減發(fā)下列金額。

嘉獎一次:加發(fā)$元獎金。

小功一次:加發(fā)$元獎金。

大功一次:加發(fā)$元獎金。

警告一次:減發(fā)$元獎金。

申誡一次:減發(fā)$元獎金。

小過一次:減發(fā)$元獎金。(年終獎減半**元)。

ktv員工管理制度重點篇十

儀容儀表要端莊、大方,待客熱情禮貌,上班期間統(tǒng)一著工裝,佩戴工號牌,違者每項2元。

認真做好餐前準備,不按要求擺臺,擺臺不標準,每項2元。

不按規(guī)定時間站位,站位姿勢不標準,每項2元。

上班時間接打私人電話,干私活,脫崗串崗者,每項5元。

対客服務不使用文明用語,不講普通話者,每項5元。

當班時間嬉笑打鬧,扎堆聊天,吃零食,每項5元。

不服從安排,帶情緒上崗,影響工作的,每項5元。

傳菜人員錯菜漏菜,盤子位置擺放不規(guī)范,不報菜名,每項5元。

當班期間私自外出,罰款5元,電話請假捎假按曠工處理。

客人走后及時關(guān)閉電視、空調(diào)、照明燈,只留工作燈,違者每項5元。

ktv員工管理制度重點篇十一

員工管理者在對員工進行管理時,應掌握員工管理技巧,實施一定的獎罰制度。以下以廚房員工為例,為各位整理一份廚房員工獎罰制度,僅供各位參考借鑒。

獎懲制度:。

1、

不帶工作帽進操作間,罰款1元/次;

2、

在工作間內(nèi)吸煙,喝酒者,罰款2元/次;

3、

在操作間打罵,嬉戲,罰款20元/次;

4、

浪費原材料者,視情節(jié)輕重,處以罰款,警告,以致開除;

5、

不愛惜廚房工具者,視情節(jié)輕重,處以罰款,警告,以至開除;

6、

因其本人原因,故意拖延時間,造成上菜慢,引起客人投訴,跑單者,罰款10元/次;

7、

因個人原因。沒有在事發(fā)前寫入采購單,造成原料沒有,不能出菜者,罰款5元/次(市場缺貨的情況例外);

8、

在宿舍吵嚷打鬧,造成鄰居投訴者,罰款10元/次,超過兩次開除宿舍,自行解決住宿;

9、

劃菜員不向傳菜員報菜名,桌號,罰款5元/次;

10、

劃菜員報錯桌號或傳菜員報錯桌號,造成本店損失的,按菜譜價格賠償;

11、

不經(jīng)經(jīng)理允許,擅自改菜單者,按菜譜上此菜的價格賠償;

12、

下班前不關(guān)燈,不關(guān)煤氣,或不關(guān)抽油煙機,究其責任人責任,罰款10元/次;

13、

衛(wèi)生檢查不合格者,罰款5元/次;

14、

菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲,鐵屑或其他廚房用品,追究負責人責任,如查不出,配菜員,炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金;

15、

熱菜出菜時不加任何修飾的,打盒者罰款5元/次;

16、

丟失工具者,按工具價格賠償;

17、

成菜上桌后客人顆粒未盡的菜,究其炒菜人員的責任,落實后于以懲罰,如因菜品質(zhì)量問題,炒菜人員按菜譜價格賠償;視情節(jié),酌情處理。

1、

提出對廚房改善的合理化建議,被采納并切實有效者,獎勵10元/次;

2、

創(chuàng)作出新菜品,并給酒店帶來良好效益者,獎勵50元/次;

3、

連續(xù)一個月,衛(wèi)生檢查全優(yōu)者,獎勵20元;

4、

及時發(fā)現(xiàn)隱患(例如下班前發(fā)現(xiàn)煤氣閥門沒關(guān)),避免危險發(fā)生者,獎勵20元。

ktv員工管理制度重點篇十二

1、員工日常上班，須穿公司統(tǒng)一定制的工裝，一律佩帶司徽(左胸前);。

2、參加商務活動以及重要會議，男員工穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應穿襯衫系領(lǐng)帶;女員工宜根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

二儀表儀容。

1、員工必須注意儀表儀容的美感，著裝干凈整潔、言行舉止大方得體;。

3、坐時要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時兩腿不得翹疊和晃動;。

4、站時應挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩和依靠他物;。

5、行走時保持步伐輕盈，雙臂自然擺動;。

6、員工上班期間應保持飽滿而愉悅的精神狀態(tài)。

二、員工行為規(guī)范。

1、工作場所提倡講普通話，不得大聲喧嘩;。

3、對待上司要尊重，對待同事要熱情，坦誠待人、團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派、

黨同伐異;。

5、與人交談時要注意措辭分寸，謙虛謹慎，善于傾聽，不隨便打斷他人談話;。

6、接轉(zhuǎn)電話，要先說：“您好”，外來電話，還需報公司名，語言要親切、簡練、有禮;。

9、不酗酒，遇特殊情況須征得領(lǐng)導同意后方可喝酒;。

11、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所，不得在值班時間留宿外來人員。

三、員工基本職責。

1、遵守國家法律法規(guī)，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度及本崗位所屬部門的各項管理細則;。

2、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密;。

5、處理工作要保持頭腦冷靜，服從上級指揮安排，不推諉、不扯皮、不頂撞上級;。

7、嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效;。

9、發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的行為，應立即投訴;。

10、客戶投訴時要及時上報或處理;。

11、有根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務;。

12、未經(jīng)批準，不得在外兼職工作，不得利用公司名義私自承攬公司同行業(yè)務;。

13、保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品、辦公設備;。

14、愛護公司一切財產(chǎn)，愛護各種辦公用具，節(jié)約水、電、辦公用品及公司財物;。

16、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習、互相幫助、共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。

四、員工聘用。

一基本政策。

1、公司本著任人唯賢、人職匹配的原則進行招聘，實行人員聘用制;。

2、招聘工作視崗位需要按流程進行，同等條件下本公司員工優(yōu)先;。

3、采取面試形式，對應聘人員從德、能、勤、績等方面進行考察，擇優(yōu)錄取;。

4、面試官篩選過程中不得因個人親疏、憑個人感情而定，不得因民族、性別、年齡等歧視應聘人員。

二入職。

1、應聘者通過面試、背景審查，經(jīng)確認合格后，方可錄用;。

3、新員工在參加完公司組織的崗前培訓后，到公司人事部門領(lǐng)取《新員工分配介紹信》到用人部門正式上班。

4、業(yè)務培訓由各部門負責。

三試用。

4、員工試用期間的薪資按照公司《員工薪資管理規(guī)定》標準予以核定。

四聘用的終止。

1、試用期間，公司有權(quán)對員工態(tài)度及工作表現(xiàn)給予考核，不合格者將予以辭退;。

5、未辦妥離職手續(xù)自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，損失金額從薪資中扣除;如薪資不足以抵扣時，介紹人負連帶責任或移交司法機關(guān)進行處理。

五個人資料。

2、公司人事部負責員工資料的保管、更新及保密。

五、考勤管理。

一作息時間。

春冬季：上午08：30——12：00。

下午13：30——17：30。

夏秋季：上午08：30——12：00。

下午14：00——18：00。

二員工考勤。

1、請假規(guī)定。

(5)請假時間最小單位為半天，超過半天少于1天者的視為請假1天，依次類推，請假扣款按個人工資標準由財務核扣。