通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，為未來的發(fā)展提供參考。在寫總結(jié)時，要注重突出事物的本質(zhì)和核心，同時也要注意邏輯嚴密和語言簡練。希望以下小編為大家整理的總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹覍懽饔兴鶐椭蛦l(fā)。

足浴店店長崗位職責篇一

崗位說明書jobdescription部門：技師部班組：分店姓名：直接上級：技師主管崗位：前廳主管直接下級：

3.良好的溝通、表達能力；4.應變能力強。

5.技術知識豐富。

1．努力提高自己的職業(yè)技能及專業(yè)知識；

2．做好服務和會員卡、項目的銷售工作；3．處理好客人的關系；

4．設定自己的短、中、長期目標；5.新進技師基礎培訓；6．積極參加職業(yè)培訓；7.服從工作安排。

工作原則：

盡職盡責、勤勞苦干、團結(jié)友愛、愛崗敬業(yè)、技能第一。

工作流程。

必須精神飽滿，著裝整潔，上鐘按前后順序依次進房。

1、接到上鐘通知后，2分鐘之內(nèi)，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂。敲門2輕1重，停頓3后方可進門。工具箱統(tǒng)一放在右手邊。見到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好，我是***號技師，很高興為您服務！”（然后依次報號）。注意，面帶笑容。如客人要求換人，應禮貌退出，“好的，請稍等，馬上給您安排下一位，然后通知前臺。”

2、客人不換人，推薦項目、藥水、征詢客人，不得強行推銷，不管客人做何種項目，都一樣以禮相待。放好洗腳水后，看好手牌，開單并報起鐘時間“貴賓您好！您消費的是多少分鐘的**項目，現(xiàn)在開始為您服務”。

＆向客人推薦其他服務（例如修腳，采耳），客人若要修腳或者采耳，“好的，請稍等，馬上給您安排修腳師?！?/p>

3、開始做按摩，詢問客人:貴賓您好，請問您哪里比較累一點，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”

繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內(nèi)特色及優(yōu)惠項目：如會員卡等：“請問貴賓是我們的會員嗎？”，（推薦會員卡，介紹會員卡的待遇及好處：若辦卡請客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺辦理（現(xiàn)金當面點清），卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費不得超出當次消費的70%，實物消費不可以刷卡，(如香煙)此卡只限本店使用，不可退還現(xiàn)金。

4、一個鐘時間快到了，禮貌詢問客人是否加鐘，“貴賓您好，您第一個鐘時間已到了，請問需要加鐘嗎？”（必須和客人說明加鐘的時間及加鐘的價格）如客人需要加鐘，要及時報給服務臺。

如客人不加鐘，應該禮貌的說“貴賓您好，您的服務時間已到，走時請帶好隨身物品，我是**號技師，希望下次為您服務，祝您消費愉快！”，禮貌退出輕輕把房門關上。

＆把房間內(nèi)的凳子擺放整齊，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側(cè)。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置。

5、上鐘時間做到，不得送鐘點、送時間。（因客人原因時間未做到，半鐘時間算半鐘金額。相差幾分鐘，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）。

6、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好、不整齊、缺少物品、燈不亮、床壞、空調(diào)壞等，要先換包廂招待好客人，并及時向當班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒，有損公司形象。

注：

1、服務過程中面帶笑容，您、您好、請、謝謝、對不起、打擾了、再見，進出包廂一定輕關門，2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領客人到洗手間門口，（貴賓這邊請，并加有手勢）。3、客人消費途中，技師必須關注茶水情況，及時添加茶水、水果。

足浴店店長崗位職責篇二

3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實營業(yè)施；

4、負責公司職員服務范疇的考核與督導；

5、負責制定公司服務部及技術部門的制度與規(guī)定；

6、抓好各部門設施設備的維修與保養(yǎng)；

7、抓好各部門的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

8、布署各部門員工的服務技能技巧考評；

9、督察各部門運作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并做出相應的處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。

10、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

11、制定公司職員的培訓計劃并實施。

12、組織與督導各部門實施工作計劃與日常人事管理工作；

13、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行；

14、制定公司相關的人事管理制度與流程。

15、經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理負責。

1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。

2、培訓加強服務接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。

3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調(diào)派相應崗位職員，確保正常服務質(zhì)量。

9、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。

11、負責店內(nèi)員工的考勤與考核；

12、負責實施公司制定的規(guī)章與制度，公平公正的實施員工獎懲；

13、落實上級下達的其它工作指令；

14、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

15、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

16、做好待鐘技師通知（通知3—5名待鐘技師做好上種準備），提高上鐘速度，做好技師上鐘次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。

17、對派鐘中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

18、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。

19、做好調(diào)派工作記錄表。

20、及時完成上級領導交待下來的任務。

21、部長職責與工作直接向經(jīng)理負。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結(jié)果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。

8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，按規(guī)定給與處罰。

9、技師獎懲以口頭、書面、罰款逐漸升級處理。

10、副經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理負責。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。

13、副經(jīng)理日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向經(jīng)理提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。

17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

19、副經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理及經(jīng)理負責。

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當天的財務報表。

6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。

7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽?？腿祟A訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。

1、在上班前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全.3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺部長那里。

5、每30分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下鐘后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人還需要其他服務嗎，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助領班及部長進行送梯服務，歡迎客人下次再來。

8、及時對走客區(qū)域通知房嫂進行清掃工作。

9、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

10、完成上級交辦的其它任務。

1：對部長負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。2：負責安排技師上鐘，打牌，如遇技師特殊情況可適當給予特殊處理。

3：隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量，及時向主管反應情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期做出考評。4：檢查員工的儀容儀表和工作紀律情況。5：隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

6：負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生.7:督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。8：巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

9：負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。10：負責客人一般性投訴處理。

11：負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。12：負責員工所需物資的領用，歸還，登記。

15：嚴禁欺上瞞下，任何事情必須第一時間處理，若不能處理者及時上報給部長給予解決。

16：在員工面前起好帶頭作用，不得誹謗，中傷公司內(nèi)部員工，散播謠言，泄露公司機密，傳播負面情緒。

足浴店店長崗位職責篇三

一、1.收銀員業(yè)務上屬于財務部指導，行政上屬于前廳領導。

2.按照服務員填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、香煙等名稱、數(shù)量、準確輸入電腦，及時核對。對照結(jié)賬單記載的金額準確、及時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3.工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后在出納處準備足夠零鈔。對營業(yè)額的準確性、安全性負責。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責任自負。

4.不得將公款挪作私用，任何人不得借用收銀處的備用金，如有發(fā)生收銀要負相應責任。營業(yè)中收入百元大鈔及時入柜，確保資金安全。

5.接受信用卡結(jié)賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理，對于外卡結(jié)賬的要留下客人的聯(lián)系方式（如：有效身份證明復印件、聯(lián)系電話等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金結(jié)賬。

6.每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真做好交班工作，不得向無關人員泄露有關酒店營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)，不得隨意給顧客多開發(fā)票。

7.每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與點菜單、結(jié)賬單一起于次日交財務室審核。認真填寫上繳財務的交款清單，電腦賬、錢款與清單必須一致。

8.愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

9.做好班前、班后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持收銀臺面的整齊、干凈。

10.自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度，積極參加培訓，嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。

11.積極完成領導安排的其他臨時工作。

3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認有關手續(xù)后，錄入電腦進行沖減操作。

4、結(jié)賬：（1）確認臺號，將服務員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào)整應立即詢問服務員，確認所有消費項目錄入無誤后打印賬單。

（2）各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關規(guī)定執(zhí)行。

（3）將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務員交與客人結(jié)賬。

（4）按不同付款方式進行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。

（5）將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務員送回給客人。

（6）如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務員交給客人，并請服務員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

（7）賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。

三、1.收取賬款。

（1）按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。

（2）按照酒店制定的收費標準向客人收取費用。

（3）嚴格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。

（4）對于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴格按照程序操作。

2.賬單核對與整理。

（1）負責簽收餐廳及其他部門送來的消費單據(jù)并及時入賬。

（2）負責輸入服務員遞交的對應臺號的酒水單的品種、數(shù)量。

（3）負責預收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理，及時催收暫支款。

足浴店店長崗位職責篇四

3.努力完成足療店的利潤指標；

4.每天開始工作前與前臺經(jīng)理溝通，清楚當天的預約情況和每人需完成的定額；

5.對所有足療專業(yè)知識和產(chǎn)品有透徹的了解；

6.恰當處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時可協(xié)助前廳工作。

1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達成最大效果；

2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務；

4.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復健運動等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當處理客人投訴，確保客人滿意度；

6.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，并時刻保持整潔；

7.積極了解、學習最新（足療）按摩方面的知識和技能。

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務技能。

2.認真和員工搞好關系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認真搞好衛(wèi)生，分擔區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準與客人發(fā)生口角，無法解決應找領班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領導安排，不得頂撞。如有特。

1、遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務。

2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務專業(yè)技術知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務。

3、遵守各項管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運用按摩服務規(guī)范向客人提供服務。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務技能。

5、認真和員工做好關系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準與客人發(fā)生口角，無法解決的問題應找技術老師或部長協(xié)調(diào)。

9、工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。

10、不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領導，如有特殊情況及時向上級反映。

12、熱情細心地接待每一位客人，滿足客人合理正當?shù)姆找蟆?/p>

13、在提供按摩服務時，認真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時反饋給部門領導。

14、堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領導申請，以協(xié)調(diào)班次。

足浴店店長崗位職責篇五

足浴部長職責：部長是公司的基層主管人員,是公司的重要管理層,培養(yǎng)一批訓練有素的優(yōu)秀部長人才,是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件,其崗位職責為:一、認真貫徹經(jīng)理下達的有關指示,嚴格要求自己,模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。

二、努力學習和熟練掌握轄區(qū)的各項服務工作,不斷提高自身的管理水平,對工作要有極度的責任感。

三、

檢查部屬崗位職責執(zhí)行落實情況,每月進行評估。

四、堅持跟班,勤巡查,現(xiàn)場指導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

五、根據(jù)經(jīng)營情況進行客情,客源分析。向經(jīng)理提出整改建議或意見。

六、嚴禁提前離開工作崗位,做好交接班工作。

七、公平對待部屬,分工明確,指示清楚,善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,重點考察培養(yǎng)。八、當班部長應妥善處理當班過程中的有關事務,不能處理的及時上報經(jīng)理,擅做主張造成嚴重后果的,追究其責任。

九、嚴禁部長給客人推薦技師,嚴禁部長收取各類部屬的紅包,小費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),輕則警告,重則除名。

十、部長是員工的榜樣,應模范遵守公司的各項規(guī)章制度;不得以任何借口違章違紀,如經(jīng)查實部長違紀,從嚴處罰。

十一、加強防火安全的意識,做到安全運轉(zhuǎn);重視清潔衛(wèi)生工作,做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。足浴教官職責：

（一）認真貫徹執(zhí)行店經(jīng)理及相關上級領導下達的營業(yè)及管理指令，直接對店經(jīng)理負責。（二）全面主持保健部的管理工作，帶領本部門技師完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務。

（三）負責組織部門制定部門的工作計劃、崗位責任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責規(guī)范、服務質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施。

（四）負責制定和落實本部門的培訓計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術培訓，嚴把技師培訓考核關，帶領部門不斷鉆研技術、勇于創(chuàng)新，增強浴所保健技術的有效性和特色性。

（五）積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務過程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務矛盾，收集和征求客人意見，分析服務提供過程中出現(xiàn)的問題，確保浴客享受優(yōu)質(zhì)、高水平的服務。

（六）負責協(xié)調(diào)各項保健服務之間的服務平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的排鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵機制，隨時監(jiān)督排鐘的公正性，嚴格遵循工作考核辦法。

（七）充分調(diào)動發(fā)揮部門部長的工作積極性。通過部門部長檢查監(jiān)督部門服務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶，職責分明。

（八）與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對客服務的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務的推銷引導，提高保健服務率，為浴客提供順暢的服務。

（九）負責與人力資源部共同招聘保健技師，嚴進嚴出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術能力等制定出明確的要求。

（十）以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務培訓工作，不斷提高本部門員工隊伍的綜合素質(zhì)。

（十一）加強部門設備、設施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設備設施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供舒適的接待環(huán)境。

（十二）參加企業(yè)部門經(jīng)理例會及其他有關會議。主持部門例會，聽取主管匯報，研究問題，認真貫徹總經(jīng)理的指示，及時溝通上下級信息，布置任務。

（一）對技師部長直接負責，貫徹企業(yè)及部門的各項規(guī)章制度，做好本部門的日常管理和技術督導工作，努力完成浴所及部門下達的工作指令和工作計劃。

（二）根據(jù)部門培訓計劃，按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬，嚴格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項規(guī)定和專業(yè)技能，并組織好日常技能培訓和考核。

（三）協(xié)同記鐘臺制訂合理的排鐘表，科學合理地安排人力，平衡技師的服務輸出，協(xié)調(diào)好工作關系，調(diào)動下屬的工作積極性，最大限度地提高工作效率。

（四）在精通熟練業(yè)務的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析，收集浴客意見，改進工作方法，了解專業(yè)技術新動向及發(fā)展，努力完成部門下達的工作任務。

（五）隨時觀察、督促、考核領班、技師的工作情況及日常服務狀態(tài)，每日對本部門的整體工作進行檢查、記錄，按時向部門提供評估報表。

（六）積極帶領本部門與休閑部、洗浴部做好配合服務，足療部與中醫(yī)保健部要團結(jié)一致，實現(xiàn)互動推銷。

（七）了解浴客的服務需求，協(xié)同培訓師、技師多研究技術，大膽創(chuàng)新，不斷提高技術服務水平和細膩程度。

（八）負責制定本部門保健消耗品和服務用品的使用計劃，隨時了解掌握其使用情況，以便及時申領，控制進出平衡。

（九）負責部門服務工作量的匯總，按規(guī)定時間與收銀部、財務部核對工作量，計算出正確的報酬。

（十）加強部門范圍內(nèi)設備、設施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，特別是消毒柜的正常使用，確保各類設備設施運行完好，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。

（十一）每日定期、不定期檢查部門環(huán)境衛(wèi)生，確保讓客人使用消毒過的保健毛巾及工作。

（十二）負責處理本部門日常服務過程中發(fā)生的問題，妥善處理浴客對洗浴服務工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務質(zhì)量。

（十三）抓好員工紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務技術水平和思想作風。

（十四）按時參加部門例會，及時匯報工作，向下傳達會議精神，并認真地落實。

（一）對技師主管負責，實施貫徹部門的工作指令，服從上級安排，努力完成工作任務。（二）負責組織培訓課程和的有效開展，獨立組織技術授課、全面施教，做好培訓日程和賞培訓記錄，撰寫培訓總結(jié)等。

（三）不斷學習先進的技術知識，深入鉆研技術理論，結(jié)合洗浴市場現(xiàn)狀，分析總結(jié)賓客需求，持續(xù)改進技術手法，增添技術特色，確保技術的市場競爭力。

（四）指導學員實際技術操作，檢查賞技術進步情況，嚴格要求，公司考核，如實匯報工作。

（五）負責編制培訓日程、

教學。

內(nèi)容、考核程序、評分標準等內(nèi)容，確保培訓工作有計劃實施。

（六）負責培訓室的衛(wèi)生管理，妥善保管教學工具、教材、培訓檔案等資料，負責培訓費用的領取和管理工作。

（七）負責技術日常服務過程中的技術督導，經(jīng)常向浴客征求意見，將改進的技術方案，隨時編入培訓課貫徹實施。

（八）完成部門領導交辦的工作任務，做好來訪、接待工作。（九）完成部長交辦的其他工作。

足浴店店長崗位職責篇六

1、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài)，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團隊各部門人員上班情況，是否當天能夠正常營業(yè)，接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生，設施設備，能否正常使用，能給顧客提供服務。（如：包間：電視遙控器，呼叫器，電視機卡，抽紙盒，煙灰缸等）。

4、制定當日業(yè)績目標：發(fā)動早班業(yè)績動員，準備的業(yè)績是否充足，是否能夠有理想的結(jié)果。

5、與末尾員工談話，談心，關注新員工。

6、檢查店鋪儲備物品，是否能夠正常使用。

7、準備班前會議，與前廳部門管理部召開座談會（相當于互生會，解決門店瑣碎事務）。

8、根據(jù)門店不同情況召開例會（例會模式的多樣化）。

9、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中，（對客戶的高度重視）。

10、時刻關注業(yè)績動向，分析出業(yè)績上客流量，營業(yè)額比例，高低項目比例，與團隊時刻互動。

11、對門店人員配制時刻的危機意識，招聘、留人、育人、用人成為門店經(jīng)營的焦點。

12、制定當月的營業(yè)目標，制定每天的營業(yè)目標，每個員工的營業(yè)目標并時刻跟進。

13、成本管控：時刻了解分析，店鋪所有開支（能源費、消耗品費、伙食、員工福利開支、客服禮品開支、在店長的管控之中）。

14、營銷分析：根據(jù)不同季節(jié)，時段，制定門店所需要的內(nèi)營外銷，要有針對性。

15、安全預估：定期培訓員工的安全知識，防御措施，應對措施。

16、門店全面的禮儀標準的創(chuàng)新與培訓：做到統(tǒng)一化，規(guī)范化。

17、將門店的士氣，氛圍根據(jù)不同的時間放不同的音樂，帶動員工士氣，營造客戶消費的環(huán)境氛圍。

18、將店鋪的文化墻時刻更新，個別墻面定期更新。

19、給員工定期培訓，行為規(guī)范標準，衛(wèi)生標準，服務標準。20、當日營業(yè)借宿后，店長要負責將營業(yè)額上交財務或老板，保證營業(yè)額安全。

21、營業(yè)結(jié)束后，店長負責安排員工回家，回宿舍休息，安全隱患問題。

22、檢查店面，包間門、窗關閉，水、電、天然氣、煤氣關閉。

足浴店店長崗位職責篇七

（注：“抬頭挺胸雙眼平視前方，面帶微笑。雙腿并攏。雙手交叉疊放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能緊貼腹部。腳穿黑色高跟鞋?；瓓y頭發(fā)扎起，露出額頭）。

二：吧臺。

（注：工裝穿戴整齊，頭發(fā)按標準扎起，化淡妝。坐立時應坐椅子的三分之一處，上身挺直，面帶微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及時站立并問好，客人需要買單時，提前看好消費并告知客人：“貴賓好，今天您一共消費xx元?！比绻腿诵枰冬F(xiàn)金，一定要當著客人的面再把金額核對：“您好收您xx元，請稍等。這是找您的零錢請您核對一下?！?/p>

三：客服。

（注：工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離）。

四：技術老師。

色布鞋，白色襪子）。

五：領班/主管。

（注:工裝穿戴整齊，工牌微笑牌、領帶按標準佩戴，工裝、工褲干凈整潔、黑色皮鞋光亮如新。站立時抬頭挺胸目視前方，手持物品時要雙手托起，不能提、領。）。

六：技師。

臂自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不緊貼腹部。男孩子抬頭挺胸，背跨式站立）。

七：茶水師。

（注：工裝穿戴整齊，工牌、口罩佩戴標準。端托盤時應左手持托盤，右手背跨式放置背后，或右手扶托盤邊緣。托盤內(nèi)的易碎或開水等物品應放內(nèi)側(cè)，以防止不小心破裂或傾斜劃傷、燙傷客人，拿加熱水壺時，左手托起水壺底部，右手握壺抦挺胸抬頭。）。

半蹲式服務。

注：為客人上茶水果盤時，應采用半蹲式服務，屈膝蹲姿背部挺拔，上茶水時手握杯子的中下部，一定要穩(wěn)拿、輕放。杯子不要放在茶幾的邊緣位置。技師詢問客人泡腳水溫和泡腳藥水的時候同樣為半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！

問

好

注：見到客人來時2米左右、提前站立、保持一個良好的精神狀態(tài)、微笑、鞠躬45度問好。聲音保持一致、清脆洪亮！如果客人在打接電話時，應微笑鞠躬、點頭、并用手勢指引。

遞

接

注：遞接物品時要雙手，面部保持微笑。如果遞接的物品是尖銳物品例如：剪刀、刀片等。應手持尖銳面。尖銳物品勿對客。

打電話/接電話。

引/引。

領

禮

讓

注：當遇到客人時候應靠邊站立停留、鞠躬問好。如手提物品如泡腳桶、加入水桶時不便鞠躬時候應點頭微笑問好。行走時候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戲打鬧、大聲喧嘩勿奔跑。

敲

門

注：敲門時要一長、二短、三長。敲門時要注意力度不能過大，如端泡腳桶或中途加熱水時，應把木桶放置門口的兩側(cè)，預防客人突然出門照成意外。杜絕進入房間不敲門，或用腳開門！

報工號。

注：進入房間后按順序依次把木桶放置適當位置（要輕放）然后站立微笑、鞠躬問好。“貴賓好，我是水符號xx號，很高興為您服務”舉止大方得體，與客人交流時保持一定距離、切勿緊貼顧客。以防唾液、口腔內(nèi)異味呼出！如果是點鐘客人或老客人：“貴賓好，水符號xx號很高興再次為您服務！”

足浴店店長崗位職責篇八

1、上崗時，檢查自我儀容儀表，保證良好的工作狀態(tài)。

2、負責本崗位的環(huán)境衛(wèi)生清潔，檢查設施設備是否能正常，（驗鈔機，刷卡機）。

3、到財務處領用備用金及有關的票據(jù)，數(shù)目當面點清。放入收銀臺并加鎖，保證鑰匙的責任性。

4、在收銀中，對下入收銀的菜單的金額，數(shù)量進行審核，發(fā)現(xiàn)估清和取消的菜肴應提醒相關人員簽字，對有關表單不可擅自涂改，如須加菜和酒水應另開單，不可直接添加，在核對中，應確保出品數(shù)量品名與收銀單一致。

5、對客結(jié)帳時，應使用敬語微笑應對，不怠慢賓客，認真協(xié)助賓客買單，當客發(fā)現(xiàn)異議應耐心解釋，凡須打折事宜應由領班級以上同意簽字，收訖現(xiàn)金時要核對數(shù)量，真?zhèn)危坏枚嘟o或少給賓客物品，用品，正確使用現(xiàn)金找零的方法，總結(jié)帳單數(shù)字要用大寫，數(shù)字不可有涂改，并加蓋收銀章，遇可簽單的賓客要引導填寫相關表單，刷卡的賓客要嚴格按程序操作。

6、收銀過程中應避免中途開抽屜點錢，如須換零錢，須向上級匯報。上班期間不可攜帶私人現(xiàn)金。（回避制度）。

7、保管好有關收銀程序的物品，（印章，鑰匙，發(fā)票，收據(jù)）。

8、做好有關企業(yè)營業(yè)的保密工作。

9、工作期間不可離開崗位，有情況須向上級請示。

10、每日營業(yè)結(jié)束后須填寫營業(yè)日報表，（臺號，人數(shù)，菜金金額，酒水金額，單桌消費總額，共計營業(yè)總額，折扣簽單備注）與現(xiàn)金票據(jù)一并交由財務人員核對。

足浴店店長崗位職責篇九

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制；7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；8、組建管理團隊，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作。

人力資源部經(jīng)理工作職責。

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導；5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定；6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；8、布署各店員工的服務技能技巧考評；9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

店長職責1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。

2、培訓加強服務接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調(diào)派相應崗位職員，確保正常服務質(zhì)量。6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結(jié)果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

技師，提升公司技術水平。18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結(jié)果。7、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

行政主管工作職責1、對總經(jīng)理負責；

收銀員崗位職責：1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務報表。6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。8、負責外線電話的接聽?？腿祟A訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。調(diào)派崗位職責：1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。8、完成領班交辦的其它工作。

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務。

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責。

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

總經(jīng)理辦公室，并報至人事部，人事部根。

足浴店主管崗位職責1、足浴店主管崗位職責1、對餐飲部主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。2、享有領班之規(guī)定的職權，負責現(xiàn)場管理和督導所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務工作。3、現(xiàn)場檢查、督導禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導。5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。6、負責相區(qū)域物料用品的領用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。8、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

（3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。

（4）上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。9、接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業(yè)務技能綜合素質(zhì)。10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。2、足浴店主管崗位職責1、對店長負責；2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核；3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；4、負責處理客人日常投訴；5、負責店內(nèi)日常事務的處理；6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；8、公平公正的實施員工獎懲；9、落實上級下達的其它工作指令3、足浴店部門主管崗位職責1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。2、執(zhí)行上司下達的任務，督促任務完成，落實程度。3、負責對部門使用過的物品、設備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。6、部門人員的技術操作培訓，技術等級別的考核簽定工作。7、樹立標準榜樣形象，以身作則。8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。9、負責本部門所須物品的領用，定期清點設備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會議和學習。13、負責與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務聯(lián)系。14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。4、足療店前臺接待主管的崗位職責1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。4、要確保服務技師知道客人的到達時間。5、及時完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級。7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。9、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。10、為客人指引足療店各個服務區(qū)域。

足浴店店長崗位職責篇十

客務部經(jīng)理（executivehousekeeper）全權負責客房部、前廳部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有客房事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務。其主要職責及工作內(nèi)容如下：

1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部客房活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。

2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

3、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)。

4、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質(zhì)、設備完好。

5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

6、提出年度客房、前廳等各部位各類物品的預算。

7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調(diào)配人力。

8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

9、督促前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和。

對客的服務質(zhì)量。

10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產(chǎn)安全。

12、擬定、上報客務部年度工作計劃、季度工作安排。

13、建立客務部工作的完整檔案體系。

14、任免、培訓、考核、獎懲客務部主管及領班。

15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和酒店例會匯報。主持每周客務部例會、每月部門業(yè)務會議。

16、處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關系。

17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

1、負責前廳部的全面工作，對部門經(jīng)理負責。

2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等富有管理和培訓的重要責任。

3、協(xié)助部門經(jīng)理負責本部門的財政預算，對部門的工作策。

劃、督導等富有重要責任。

4、工作策劃。

(1)負責策劃本部門的工作；

(2)主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通；

(3)向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作；

(4)負責與飯店管理系統(tǒng)進行業(yè)務聯(lián)系與溝通；

(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

5、工作檢查。

(1)檢查總臺設施是否能夠正常運行；

(2)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)；

6、日常工作。

(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；

(3)制訂和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

(4)負責門前迎送?vip?客人的工作督導和指揮；

(5)抓好本部門的對客服務、安全、衛(wèi)生管理；

(6)向總經(jīng)理、部門經(jīng)理匯報工作。

1、執(zhí)行客務部經(jīng)理的工作指令，負責飯店客務部的管理和服務工作，向部門經(jīng)理負責并報告工作。

2、堅持預算管理和成本控制，負責編制客務部預算和各項業(yè)務工作計劃，有效地組織各管區(qū)嚴格控制成本費用。

3、主持部門工作例會，聽取匯報、督促工作進度，解決工作中的問題。

4、負責本部門的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)域，抽查各類客房20間以上。

5、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，督促各管區(qū)有計劃地抓好培訓工作和開展學先進找差距活動，提高全員業(yè)務素質(zhì)。

6、溝通本部門與飯店其他部室的聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。

7、建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。

8、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務報表，密切注意客情，掌握重要接待任務情況，及時檢查和督促各管區(qū)認真做好接待服務及迎送工作。

9、負責客房設施設備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護保養(yǎng)和清潔工作，定期進行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進客房的設備設施。

10、負責客房總鑰匙和物料、用品的管理工作，定期審查使用情況，控制物料消耗。

11、考核各管區(qū)管理員的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。做好政治思想工作，關心員工生活，抓好部門文明建設。

12、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好客人迎送和服務以及客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

13、掌握客房狀態(tài)情況，及時將變化情況通知房務。

中心。

14、嚴格控制成本費用，負責管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)、設備和物料的使用管理，教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和報修工作，并做到各類物料的領用手續(xù)完備，無責任事故發(fā)生。

15、認真做好員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務。堅持服務現(xiàn)場的督導和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

16、落實部門安全管理制度，帶領員工認真做好各項安全工作，確保管區(qū)內(nèi)的客人和財產(chǎn)安全。

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常管理工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

上級的指示；

4、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

6、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問詢應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9、負責對部屬員工的考核工作；

樓層領班是客務部最基層的管理人員，其主要職責是檢查指導服務員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈、衛(wèi)生的合格?產(chǎn)品?。

1、檢查服務員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工表格、鑰匙、小手機等，并通知vip及有特殊要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)域、死角、防火通道的衛(wèi)生。

8、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

10、確保每日對vip房的檢查。

11、報告房間的狀態(tài)。

12、檢查報修、維修情況。

13、記錄各類房間狀態(tài)。

14、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

15、負責樓層各類物品、棉織品的控制。

16、記錄物品丟失、損壞，并向上級報告。

17、督導新員工以及在崗員工的培訓。

18、督導員工對服務車的清潔工作、設備的清潔與保養(yǎng)。

19、負責安全檢查。

20、貫徹、執(zhí)行客務部的規(guī)章制度。

21、調(diào)查客人的投訴，并提出改進措施。

22、處理客人的委托代辦事項。

23、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責月盤點。

報告上級：客務部主管督導下極：公共區(qū)域清潔員職責范圍：

1、酒店樓道、電梯廳、公共衛(wèi)生間、門廳、過道、大廳等各處清潔衛(wèi)生的組織工作、安排員工班次，分配工作任務。

2、制定公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的整理標準、工作程序、操作方法，督導員工貫徹執(zhí)行。

雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

4、督導員工加強清潔保養(yǎng)，正確使用清潔用品、化學藥劑，保證安全，降低消耗。

5、培訓員工正確使用清潔機械、設備和用品，并定期對設備進行維護保養(yǎng)。

6、定期組織員工做好地毯洗滌、地面清潔、窗簾洗滌工作，在保證不影響客房出租的前提下，延長地毯、窗簾的使用壽命。

7、參加部門例會，主持召開班組例會，傳達上級指令，檢查清潔員工的工作表現(xiàn)。

8、負責公共區(qū)域安全防火工作，消除不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時報告保安人員和部門領導。

1、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知樓層服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

2、管理鑰匙和小手機的收發(fā)。

3、負責各組的簽到。

4、隨時接收、登記與包裝遺留物品并每月清點，上報客務部經(jīng)理。

5、管理各種表格。

6、向工程部提出維修請求，及時準確統(tǒng)計報修單。

7、記錄酒水使用情況，發(fā)放每月報紙。

8、分派鮮花、報清洗地毯。

9、做好開門情況的記錄。

10、接聽電話，完成上級交給的各項任務。

11、負責服務中心的清潔工作。

12、接待客人并盡可能滿足客人的要求。

13、做好各種交接及一切工作記錄。

14、做好客衣的收、發(fā)、驗收工作。

15、為各班次做好工作前的各項準備工作。

16、負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知總臺和客房樓層。

編制三級帳，做到有帳有物，帳物相符。

18、熟悉各種客用品和客房小酒吧酒水的名稱、規(guī)格和質(zhì)量標準，做好領用、發(fā)放、登記保管和耗用報賬工作，按月匯總統(tǒng)計、分析、盤點，并報管理員審閱。

19、熟悉本部門各類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領用、發(fā)放和登記保管工作，按月統(tǒng)計匯總分析，防止浪費，并做到帳物相符。

1、每人每天負責整理至少十五間客房,并按時填寫做房工作單。

2、按標準補充房間各種客用品和布巾,并根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品和小酒吧。

3、保持樓層工作間及工作車的清潔。

4、報告房間設備損壞和物品遺失情況。

5、報告一切有關住客特殊行為或患病情況。

6、將房間茶具、餐盤撤出送至指定地點。

7、管好自己所需的棉織品，并接受領班的定期檢查。

8、每天必須清潔工作車及吸塵器，使之始終保持常新狀態(tài)。

9、對客人遺留的物品必須及時上交。

10、確保各類房間達到工作要求和衛(wèi)生標準。

11、做好安全工作，管好工作鑰匙，做好登記，不得遺失。

12、根據(jù)通知為客人提供及時性服務。

13、當班結(jié)束后，做好收尾清潔及交接工作。

主要負責樓層、客房的清潔及開夜床服務。

1、根據(jù)中班程序標準，清潔樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生。

2、做定期計劃衛(wèi)生。

3、收樓層垃圾。

4、保持樓層的清潔。

5、準時參加晚例會，領取物品，記錄有關事項。

6、開夜床服務。

7、檢查白班維修的房間。

8、vip房間按vip標準開夜床。

9、記錄各類房間情況。

10、做走客房。

11、整理服務車，為早班做準備。

12、維護樓層公共區(qū)域、電梯間及職工通道的衛(wèi)生。

13、檢查樓層安全。

14、收取樓層的餐具，通知餐廳。

15、為客人提供及時性服務。

16、檢查客房內(nèi)的酒吧。

17、負責報告樓層維修項目。

報告上級：樓層夜班領班職責范圍：

1、在夜班值班經(jīng)理的領導下，負責夜間客房服務工作。

2、確?？头恳归g的安全工作，每2小時巡樓一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報。

3、學會處理夜間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，提高應變能力。

4、配合前臺做好夜間搶房及加床服務工作。

5、配合工程部做好夜間維修工作。

6、認真完成上級領導指派的其它工作。

7、做好交接工作。

報告上級：公共區(qū)域領班職責范圍：

1、按照分工，做好所管區(qū)域衛(wèi)生清掃，并保持地面、地毯、玻璃、墻面、天花板、花盆、花架、樓道、煙具、燈具、指示牌、電源開關、各種扶手、家具等各處的清潔，保證整潔美觀、衛(wèi)生達標。

2、愛護并正確使用吸塵器、洗地機和其它各種清潔工具、用具。

3、發(fā)現(xiàn)設備損壞、失靈，及時報告領班報工程部修理。

4、節(jié)約使用清潔用品、衛(wèi)生用品，降低成本開支。

5、注意防火、防盜、防破壞，嚴格遵守安全程序、防止事故發(fā)生。

6、做好交接工作，完成領班交辦的其它任務。

1、服從領班的工作安排。要具有良好的職業(yè)道德，嚴格遵守國家相關的法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度。

2、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人介紹酒店的設備設施，接受客人的訂房要求。

3、掌握飯店當天宴請和會議的安排，為客人提供店內(nèi)活動和市內(nèi)旅游、購物等問詢服務。

4、嚴格按照服務規(guī)范做好代客留言并及時送請客人簽收。

5、熟記酒店各項收費標準，熟練掌握酒店收銀管理系統(tǒng)，了解系統(tǒng)其他功能，防止多收或少收，準確掌握轉(zhuǎn)賬，挑帳等多種業(yè)務技能，能夠與其他經(jīng)營部門核對相關賬項，避免漏賬、跑賬、重賬。

6、掌握當天客人抵離情況和接待服務要求，為客人辦理入住手續(xù)，正確收取賓客住店押金，7、住房客滿時，向要求住宿的客人說明情況，并主動電詢相關飯店，為客聯(lián)系住宿。

8、接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。

9、將已抵店客人的登記單內(nèi)容輸入電腦，辦理電腦入住登記手續(xù)。

10、并負責賓客離店時各項費用的結(jié)算工作。

11、填報各類營業(yè)統(tǒng)計報表，及時上繳相應款項，按工作。

程序完成當班工作，必須按要求與上下班次人員做好交接班。

12、不得私自動用備用金，不能將工作電話、電腦用于私人業(yè)務，愛護工作設施。

13、財務部收銀人員須按賓館要求規(guī)范著裝，規(guī)范服務用語，待客誠懇和氣，保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生。

報告上級：前廳部經(jīng)理督導下級：商務中心服務員聯(lián)系部門：財務部、工程部、客務部職責范圍：

1、參與和指導工作人員為客人提供打字、復印、傳真等服務。

2、督促工作人員嚴格執(zhí)行服務工作規(guī)程，準確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地進行工作。

3、負責妥善處理?無主收報?，并做好存檔工作。

4、檢查設備使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時填寫維修單，聯(lián)系維修并向上級匯報。

5、檢查工作人員的繳款單及現(xiàn)金，監(jiān)督每日賬務日結(jié)。

6、負責當天工作的記錄和交接工作。

7、負責各類服務表格存檔工作及辦公用品的領用與發(fā)放工作。

8、遇有涉及到國家及政府機密的文件復印及反動黃色傳真等，應及時通知保安部門處理。

9、了解員工的生活和思想狀況，抓好班組文明建設。

1、服從領班的工作安排。

2、負責接受辦理客人委托的各項工作，高質(zhì)量、高效率為客人提供傳真、打字、復印、文字處理等服務，并記錄各項服務結(jié)果。

3、掌握各類服務價目，負責辦理收款、結(jié)帳和現(xiàn)金、票據(jù)保管工作并將客人簽過姓名的繳款單及時進行電腦入賬。

4、熟悉各國家（地區(qū)）的傳真代碼，正確答復客人的查詢。

5、負責尋找核實客人傳真，并做好存檔工作。

6、隨時搜集和整理各類商務資料，熟悉酒店各種服務項目。

及營業(yè)時間，準確及時地應答客人的查詢。

報告上級：前廳部主管督導下級：電話總機話務員職責范圍：

1、負責話務員業(yè)務培訓、工作安排和考勤工作。

2、督導話務員嚴格按照服務工作流程，熱情、禮貌、迅速、準確地為客人提供服務。

3、負責機房財產(chǎn)、設備使用管理，做好清潔保養(yǎng)工作，發(fā)生故障及時修理。

4、負責收集電話問詢資料，滿足客人查詢要求。

5、負責做好電話費登記工作，檢查長途電話費的登記，保證帳目完整、準確，符合要求。督導話務員執(zhí)行交接班規(guī)定，保證各項電話服務工作不間斷。

6、負責電話總機房的安全工作，嚴格執(zhí)行消防安全和保密制度。

7、了解話務員的生活和思想情況，抓好班組文明建設。

報告上級：電話總機領班職責范圍：

1、在領班指導下工作，嚴格按照規(guī)定的服務工作程序，為客人提供電話服務。

2、堅守工作崗位，禮貌、熱情、準確、迅速地接轉(zhuǎn)每一個電話。

3、嚴格執(zhí)行安全保密制度，保守通訊機密。

4、認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務和留言服務。

5、熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)電話代碼及涉外單位常用電話號碼以滿足客人查詢。

6、掌握酒店各級領導的姓名，熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼，隨時提供各種查詢服務。

7、保持機房整潔，維護設備完好，搞好日常清潔衛(wèi)生和保養(yǎng)工作。

8、做好值班記錄，遵守交接班制度。

具有網(wǎng)絡管理的專業(yè)知識和技能，并具有一定的管理經(jīng)驗，通過酒店崗前培訓和網(wǎng)上業(yè)務培訓合格者方可上崗。

1、網(wǎng)絡管理員負責保障酒店網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)正常運行。

2、網(wǎng)絡管理員負責每周定期為服務器做整理與維護，及時了解殺毒軟件的更新，確保殺毒軟件為最新版本，并察看各站點查殺病毒情況，確保服務器穩(wěn)定、高速運行。

3、網(wǎng)絡管理員負責時時注意adsl在線狀態(tài)，為住店客人解決上網(wǎng)問題，保證客房線路通暢。

客務部應急預案。

一、發(fā)現(xiàn)火情。

1、發(fā)現(xiàn)火情之后應立即撥打電話‘8119’通知中控室，并報明自己的身份及失火地點。

2、立即撥打電話‘8888’通知總機，并報明自己的身份和失火地點。

3、在無人身危險的情況下，用最近的滅火器阻止火勢。

蔓延或撲滅小火。

4、客務部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場，必須留一人在辦公室待緊急電話。

5、各層將電器設備及時關閉。

二、暴力案件。

1、加強公共區(qū)域內(nèi)的巡視，發(fā)現(xiàn)可疑對象應及時報告。

2、注意發(fā)現(xiàn)客人故意放置、遺忘、拋棄的物品。

3、加強對入境旅游團隊人員住宿及活動區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)疑點及時采取措施。

4、對無保安人員陪同自稱是公安人員，要查驗其證件，核實身份并通知保安部門。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人時要立即通知保安部到現(xiàn)場識別，確認后立即報公安機關，在公安干警到達前，應設法穩(wěn)住對方，防止其逃逸。

理。

7、對正在進行的兇殺、搶劫、綁架等暴力犯罪，目擊者應在安全地段撥通?110?報警后，報保安部。

8、一旦發(fā)生流氓滋擾案件，在場服務人員立即撥打‘8118’報告保安部，盡量說明案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人國籍、是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。

三、對精神病患者或酗酒者的處理。

1、首先分別采取勸說、誘導、強制等辦法穩(wěn)住制服，以免事態(tài)擴大。

2、迅速將其帶離公共區(qū)域。

3、查明其身份及來意。

4、通知保安部將其送至公安機關。

四、客房區(qū)域水管跑水的處理。

1、發(fā)現(xiàn)房間跑水后，服務員要在第一時間到客人房間查看情況。

2、及時通知工程部。

3、協(xié)助工程部及時關閉水、電源開關。

4、做好相關事項處理。

足浴店店長崗位職責篇十一

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；

6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制；

7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團隊，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作。

1、直接對總經(jīng)理負責；

3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準；

4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；

6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查；

7、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識；

9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；

10、規(guī)范公司財務制度與相關流程；

11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務；

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作；

3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核；

4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓；

5、制定公司相關的人事管理制度與流程；

6、制定公司職員的培訓計劃并實施；

7、負責公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行；

11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調(diào)工作；

12、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；

1、直接對總經(jīng)理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；

3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；

4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導；

5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

8、布署各店員工的服務技能技巧考評；

9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。

2、培訓加強服務接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。

3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調(diào)派相應崗位職員，確保正常服務質(zhì)量。

6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結(jié)果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。

8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。

13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。

技師，提升公司技術水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。

4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。

5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結(jié)果。

7、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。

10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。

13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。

15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

1、對總經(jīng)理負責；

2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核；

3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；

4、負責處理客人日常投訴；

5、負責店內(nèi)日常事務的處理；

6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；

7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；

8、公平公正的實施員工獎懲；

9、落實上級下達的其它工作指令；

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當天的財務報表。

6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。

7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽。客人預訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。

1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。

5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。

7、做好調(diào)派工作記錄表。

1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。

5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。

6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。

8、完成領班交辦的其它工作。

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。

8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。

9、對客戶檔案進行登記完善。

10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

11、完成上級交辦的其它任務。

1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問；

5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；

7、負責按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；

10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責。

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。

2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。

6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。

7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。

9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。

4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。

7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。

9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。

10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。

12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。

13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。

14、負責員工所需物資的領用、歸還、登記。

15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負責店面日常設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設施設備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。

足浴店店長崗位職責篇十二

（一）咨客：

2）接受顧客的預定并提前安排及通知各相關人員準備。

3）負責控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時清掃，提高包房的使用率。

4）負責向顧客介紹推薦各類服務項目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務項目和優(yōu)惠項目的信息。

5）負責向顧客介紹會員卡的購買優(yōu)惠和詳細的使用條款。

6）負責顧客在中途調(diào)整服務項目的安排及信息傳遞。

7）負責處理顧客在消費期間發(fā)生的各類投訴并及時解決。

8）協(xié)助客人進行消費項目審核、價格核對、會員卡銷售后的會員資料登記，并負責將到店的每一位客人送出大門外。

9）收集整理顧客意見反饋，為上級提供及時有效的顧客消費信息。同時定期對會員客人進行跟蹤服務。

（二）鐘臺。

1）負責技師安排、消費項目統(tǒng)計、記鐘管理、電腦錄入等工作。

2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費項目。

3）消費項目更改時及時與咨客取得聯(lián)系并做出相應調(diào)整。

4）負責協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。

5）負責提醒技師做活時間，同時確認是否加鐘。

（三）銀臺。

1）負責店內(nèi)結(jié)算管理工作。

2）熟練掌握收銀結(jié)算制度和財務基本知識。

3）根據(jù)鐘臺核算的金額，快速，準確地收取營業(yè)款，同時確保收銀動作規(guī)范，認真耐心向顧客介紹消費項目。

4）嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。對鐘臺核算的金額進行核實，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識別偽鈔。

5）負責儲值卡的發(fā)卡登記工作。

6）負責編制營業(yè)日報表、并及時上報公司；按照公司規(guī)定，按時上交營業(yè)款，并及時做出差異報告。

7）遵守財務管理規(guī)定，確保金庫，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。

8）負責各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對商業(yè)資料進行保密。

9）確保公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)和安全。

10）負責收銀區(qū)域及前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）維修工。

1）負責店鋪設施設備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設施設備的正常運作。

2）負責建立店鋪設施設備的運行檔案，制定設施設備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計劃。

3）負責客用設施設備的及時維修，確保正常經(jīng)營接待工作的進行。

4）指導和監(jiān)督店鋪人員正確使用機械設施和客用設備，減少設施設備的損壞和損耗。

5）制定各項水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。

6）了解和掌握科技動態(tài)和行業(yè)技術發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對會所的設施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。

（五）庫管物流。

1）負責店鋪內(nèi)物流及出入庫管理工作。

3）負責物料賬的登記工作，對采購的材料，做到依實物入庫，不得依票據(jù)入庫，并對入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。

4）做好物品盤點工作。每月對物品進行一次盤查，對上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報公司一份，店鋪留底一份。

5）負責各種消耗材料的發(fā)放。

6）樹立安全第一的思想意識，堅持“預防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種貨源進入庫房，確保公司財產(chǎn)安全完整。

7）常用消耗材料不足時，要以書面形式向公司匯報，及時購進，不可以影響店鋪的正常運轉(zhuǎn)。

8）經(jīng)常保持庫內(nèi)、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。

（六）足療技師。

1）熟練掌握會所各種足療項目的技術手法和技術流程。

2）熟悉店鋪各種項目的設置和收費標準，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）積極參加店鋪和公司組織的技術手法培訓和練習工作。

5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。

（七）服務員。

1）負責茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領取和傳遞工作。

2）根據(jù)客人需要，及時做好各種茶水、飲品的準備工作。

3）做好和有關崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。

6）負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

7）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

8）熟練掌握相關設備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設施設備正常運轉(zhuǎn)。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）負責申請所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點工作。

（八）、護理工。

1）掌握簡單皮鞋護理知識，做好客人皮鞋護理工作。

2）根據(jù)客人需要，及時做好配備工作。

3）負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

4）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

5）熟練掌握相關設備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設施設備正常運轉(zhuǎn)。

6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。

8）做好和有關崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

（九）修腳師。

1）熟練掌握修腳技術手法和技術流程。

2）工作認真負責，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷進行技術手法的改進和創(chuàng)新。

5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。

（十）保潔員。

1）及時清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔。

（十一）廚師。

1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。

2）購買食品時確認食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過保質(zhì)期的應及時消除。

3）餐具要進行及時消毒。

第15篇：部主任崗位職責1.在中心主任(副主任)的領導下，對中心(站)實施全面業(yè)務管理工作。分管中心(站)的醫(yī)療、康復、預防保健、健康教育、計劃生育等業(yè)務工作。2.擬訂有關業(yè)務計劃，經(jīng)中心主任批準后，組織實施。經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報。3.負責督促、檢查中心各科室(站）的規(guī)章制度、診療常規(guī)、護理常規(guī)的執(zhí)行情況，隨時了解和掌握中心各科室(站)工作情況，采取措施，提高工作質(zhì)量。4.負責組織全中心醫(yī)護人員學習醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療常規(guī)、操作規(guī)程、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。負責所屬部門醫(yī)療差錯事故、醫(yī)療糾紛的調(diào)查了解，組織病歷討論，及時向中心領導提出處理意見。5.及時了解掌握中心(站)業(yè)務工作開展情況,負責組織站內(nèi)急救，督促、檢査各種制度常規(guī)的執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴防差錯事故。6.負責組織、協(xié)調(diào)、檢查中心(站)會診、雙向轉(zhuǎn)診、疫情報告、預防保健、醫(yī)療康復和健康宣教工作。7.負責組織實施中心(站）的。

教學。

科研及人才培養(yǎng)工作，組織醫(yī)務人員的技術培訓和技術考核，積極開展新技術新項目，及時總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)造條件，開展科研工作。8.負責妥善安排進修見習人員的實習工作，檢查督促中心(站)帶教計劃的完成情況。9.負責完成中心領導交辦的其他工作任務。第16篇：市場部崗位職責(一)公司的情報機構1.跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集處理交流及保密系統(tǒng)。2.搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能價格競爭手段等情報的收集整理和分析。3.進行市場調(diào)研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)。4.參與公司網(wǎng)站建設。(二)公司的參謀機構1.制定公司品牌戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略。2.制定公司業(yè)務短中長期目標。3.作出銷售預測，提出未來市場的分析發(fā)展方向和規(guī)劃。4.新產(chǎn)品上市規(guī)劃。5.參與制定產(chǎn)品價格。6.為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策。7.整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。(三)公司業(yè)務的監(jiān)管機構1.業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查。2.業(yè)務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求。3.了解掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設。4.負責對新入職業(yè)務人員專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務人員進行培訓和監(jiān)管。5.負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。(四）公司的公關機構1.實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設。2.制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。3.完善規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書。4.負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理(如客戶感謝函錦旗新聞報道等)。5.合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。6.做好公司的售前售中售后服務工作。7.代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。第17篇：經(jīng)銷部崗位職責1管理和監(jiān)督總公司的營銷業(yè)務，規(guī)范對外營銷活動。2負責各事業(yè)部營銷任務的分解平衡下達和推進。3控制營銷過程，保證年度任務的有效完成。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5新業(yè)務的布置和推廣工作。6合同的登記管理和審核。7合同的信用評價。8有責任定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業(yè)務的進程。9檢查和處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11保證訂貨合同與物流的接口。12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。

足浴店店長崗位職責篇十三

5、負責把每日所收款項準確無誤存入公司賬戶；

6、負責核對實收金額與交款單據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)三者是否一致，做到每日賬實相符；

7、負責發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一收銀工作中出現(xiàn)的問題，及時上報并且認真記錄；

8、負責收銀系統(tǒng)和有關辦公用品的管理；

9、負責為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務。

足浴店店長崗位職責篇十四

1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退還服務員，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。

4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。

5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑?！叭种委?，七分護理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前。谌说囊簧斨杏姓l會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。”進入新的世紀，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起！人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務！作為新時代的護士，作為江西醫(yī)務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫(yī)務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗！

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！

銷售工作心得體會：有些朋友問我，做銷售這么久有什么心得？我想不外乎幾句話：對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目；同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多！因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好；拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

對渠道，我們要以誠相待，以理服人！因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的！

另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處?？傊粩嗟目偨Y(jié)和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補短。范文五：時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業(yè)要想做大，首先必須要有一個高素質(zhì)的團隊，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標準能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。

辦公室是一個單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”，辦公室在推進單位工作的過程中，具有特殊的地位和作用。

面對新形勢，辦公室人員一定要履職盡責，嚴格要求，精心服務，緊跟發(fā)展步伐，以與時俱進的開拓精神，主動適應工作的需要和發(fā)展的需要。

一、突出重點，強化職能優(yōu)服務。

辦公室工作千頭萬緒，任務十分繁雜，不僅要一絲不茍地抓好信訪、保密、檔案、后勤保障等各項工作，更要突出重點、扭住關鍵，從大處著眼、從細處著力、分項求突破、整體上臺階。

1、綜合協(xié)調(diào)謀全局。加強綜合協(xié)調(diào)，是維護單位一盤棋高效運轉(zhuǎn)的現(xiàn)實需要。協(xié)調(diào)工作抓得好，辦公室各項工作就會“左右逢源”；協(xié)調(diào)工作抓得差，就會影響辦公室正常運轉(zhuǎn)。因此，綜合協(xié)調(diào)作用非同小可。辦公室要在職能范圍內(nèi)立足全局抓大事、把握細節(jié)抓小事、想方設法抓難事，統(tǒng)一籌劃工作，提升機關效能；要善于把握分寸，做到方圓有度，既堅持原則，該“方”的地方不糊涂，又機動靈活，該“圓”的地方不呆板；要善于綜合各方意見，在領導和同事之間，在內(nèi)部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁，努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓、和衷共濟的生動局面。

2、參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當好參謀助手放在突出位置，在力求高度、不斷創(chuàng)新上下功夫，參在點子上，謀在關鍵處。一要緊扣中心抓信息。要緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和黨委、政府的中心工作，準確、全面地反映本地本部門的工作思路、主要措施和實際效果，及時發(fā)現(xiàn)和宣傳典型。報送信息，要變“粗放型”為“集約型”，抓好宏觀性、預測性、典型性信息；變“通用型”為“特色型”，發(fā)表“獨家新聞”；變“零散型”為“系統(tǒng)型”，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果。

二要突出重點抓調(diào)研。始終抓住黨委工作的重點、領導關注的焦點、群眾反映的熱點，有的放矢地加強趨向性、苗頭性、綜合性調(diào)查研究，積極為領導提供決策依據(jù)，歸納總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷提高辦公室的參謀服務水平。

3、督促檢查重實效。督查工作是增強執(zhí)行力、確保政令暢通的重要抓手，是推動各項工作落實的有力舉措。辦公室人員要牢固樹立抓落實的意識，始終把督促檢查作為一項經(jīng)常性的工作抓緊抓實抓到位。要鉆進去、沉下去，不能走馬觀花，擺空架子，更不能虎頭蛇尾，不看結(jié)果；要堅持原則，逗硬督查，切實增強督查實效。要做到縱向到底、橫向到邊，不留死角、不留空白，一查到底、務求實效，確保決策部署落到實處。

二、精益求精，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)品牌。

1、開拓創(chuàng)新出精品。辦公室工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新，在不同的時期要根據(jù)不同的“譜”，定不同的“調(diào)”，唱不同的“歌”。如果我們“老調(diào)重彈”、“穿新鞋走舊路”，單憑老方式、老辦法想問題、做工作，就參不到點子上，謀不到要害處，我們的服務就成了“馬后炮”、“花架子”、“陳芝麻”。因此，辦公室按照“出手事達最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出廢品，用數(shù)一數(shù)二的精品為領導提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，使各項工作真正成為“馬前卒”、“真招數(shù)”、“新品牌”。

2、超前運籌求主動。凡事預則立，不預則廢。辦公室工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前?，F(xiàn)在的領導節(jié)奏越來越快、標準越來越高、要求越來越嚴，如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動，就很難跟上領導的節(jié)奏，就不可能搞好服務，就會出現(xiàn)掉鏈子的現(xiàn)象?！斑\籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志要有“搶”的意識，服務搶在前、調(diào)研搶在前、預案搶在前、協(xié)調(diào)搶在前；要圍繞“公轉(zhuǎn)”抓“自轉(zhuǎn)”，在被動中尋求主動、在被動中爭取主動，在被動中創(chuàng)造主動，善于從紛繁的事務中解脫出來，想領導之所想，想領導未曾想，主動為領導提供超前服務。

3、規(guī)范運轉(zhuǎn)零失誤。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點疏忽，哪怕是一點點疏漏，都可能產(chǎn)生嚴重的后果。因此，辦公室工作一定要嚴字當頭，在細節(jié)上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不馬虎，確保各項工作零擱置、零積壓、零失誤。要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的意識，始終堅持舉輕若重的原則，處處留心、時時細心、事事精心，特別是公文的處理，要嚴格按規(guī)轉(zhuǎn)。

三、立足根本，提升素質(zhì)樹形象。

辦公室是機關面向社會的窗口。辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質(zhì)，直接關系到機關形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質(zhì)教育，努力把辦公室建設成為優(yōu)質(zhì)的參謀部、高效的服務部。

1、堅持從整頓入手，加強作風建設。要切實加強辦公室干部隊伍作風建設，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風上不出格、工作上不缺位”，塑造政治過硬形象；要嚴格遵守廉政紀律，管住自己的腿、不該去的地方不去，管住自己的手、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴、不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象；要不斷強化服務意識，端正服務態(tài)度，落實首問責任，做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。

2、堅持從管理入手，加強制度建設。做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設。要緊密結(jié)合實際，立足當前、著眼長遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學化。要突出抓好學習制度、值班制度、財務管理制度和工作運行規(guī)范等制度的建設，不斷完善工作規(guī)程，強化內(nèi)部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事，努力形成獎優(yōu)罰劣的激勵約束機制。

3、堅持從學習入手，加強業(yè)務建設。要進一步增強學習的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學習的觀念，克服為學習而學習的思想傾向，既要精學，又要博學；既要現(xiàn)在“實用”，又要今后“有用”，努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”，不斷擴充知識存量、豐富知識內(nèi)涵、更新知識結(jié)構，全面提高業(yè)務能力。

足浴店店長崗位職責篇十五

1.中午點到時，遲到5分鐘內(nèi)，罰款5元。點到后，遲到一小時以內(nèi)，罰款20元。超過一小時以上曠工處理，罰款100元。

2.無故遲到到缺席技師大會、部門技師會議，罰款20元。

二、早退。

1.按各部門的下班時間，早退5分鐘以內(nèi)，罰款10元，早退5分鐘以上一小時以內(nèi)，罰款20元。2.早退一小時以上，按曠工罰款100元。

三、曠工。

1.曠工一天，罰款100元。

2.連續(xù)曠工三天，視為自動離職，扣發(fā)所有工資及其它錢物。

四、脫崗。

1.在未請假的情況下，脫崗5分鐘內(nèi)，罰款5元。2.脫崗1小時以上，按曠工處理罰款100元。

五、儀容儀表。

1.上班時按規(guī)定著裝，不能留長指甲，不能戴戒指，不能佩戴個性化飾品。違者罰款5元。2.上班時穿著不整潔；未戴工號牌；形象邋遢；蓬頭散發(fā)，罰款5元、3.上班時不能在營業(yè)區(qū)吃零食、接打電話、掛耳機，違者罰款10元。

4.上班期間禁止飲酒，不能喝酒及醉酒上鐘，如因此發(fā)生投訴及其它后果，自行承擔，并罰款100元。

六、禮儀禮貌。

1.嚴禁在營業(yè)公共區(qū)內(nèi)聚眾聊天、打鬧、喧嘩或逗留，違者罰款10元。2.在營業(yè)區(qū)內(nèi)不使用禮貌用語者，罰款5元。

3.在大會、部門例會上，手機未調(diào)振動者，罰款10元。

4.當面或背后議論、謾罵客人者，侮辱、謾罵同事者，罰款50元，撥弄是非，散布謠言者罰款20元。

5.揭發(fā)他們隱私，影響團隊者，罰款50元。

6.技師下鐘后，要提醒客人帶好自己的隨身物品。做好客服務流程（為客人蓋被子等）。幫客人關好房門、蓋被子等。

七、上鐘流程。

1.技師上鐘以鐘房員打電話或語音叫鐘為準，技師出待鐘房后就打牌子，如遇退鐘立即到鐘房打招呼，以便及時更正。嚴禁技師跑到鐘房自行操作，否則按搶鐘處理，罰款20元。2.進客房要敲門，必須按照公司的所規(guī)定的動作，違者罰款5元。

3.禁止相互推薦點鐘，推薦一方罰款50元，被推薦一方按挑鐘處理，牌子打尾排。4.不能搶鐘，發(fā)生搶鐘現(xiàn)象。所做項目一律充公。5.技術退步，停鐘培訓。不服從管理者，罰款50元。

八、上鐘、下鐘。

1.上鐘時手機不能帶入房間，不能占用公司電話聊天，違者罰款10元。

3.介紹項目要清楚，要尊重客人的消費意愿，不能強推大項目而損害客人利益。在同一批客人來消費時，對自己的客人項目要介紹好，不能人云亦云、含乎其辭，否則，后果由技師自行承擔。4.上鐘時不準確報鐘（含亂報項目）罰款20元。誤導客人消費且客人拒絕買單，由技師個人承擔。5.遵守鐘房規(guī)定，私自改動鐘牌者，罰款20元。6.如客人提前要走，必須有樓層管理人員簽字證明，否則取消提成，如若遭投訴承擔一切后果。7.上鐘前或下鐘后，在客房內(nèi)的會客時間只能在10分鐘以內(nèi)，超出按私送鐘點給客人處理，必須按所做項目買單。

8.上鐘過程中離崗、串崗者，罰款10元，如造成客人流失，技師處以50元罰款。上鐘時人員脫崗或上鐘準備時間超出3分鐘，牌子打尾排，安排下一位技師。

10.如有特殊情況不能上鐘者，就提前向管理人員說明，否則按拒絕上鐘處理。

11.技師上鐘期間，垃圾應及時放入垃圾桶內(nèi)，違者罰款5元，下鐘后工具箱、毛巾、鹽袋等用品必須帶出客房放在規(guī)定位置，違者罰款5元。

13.因客人原因，造成技師中途退鐘，經(jīng)管理人員協(xié)調(diào)后，如換技師，退鐘的技師排回原處。如不更換技師，超出公司規(guī)定時間，客人必須買單。如是技師自身原因，技師將按遭到投訴處理。14.若遭到客人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實，處以50-100元罰款，若客人不買單，由技師承擔。

16.因自身原因超鐘，10分鐘之內(nèi)，收銀不加鐘。超出10分鐘至30分鐘，超鐘的項目經(jīng)管理人員簽字，刪除超鐘項目減去前一鐘提成，超出30分鐘以上，按項目價格買單。17.收受客人小費者，處以小費二倍金額的罰款。

18.按時下鐘，不能在吧臺等時間下鐘或在其他地方等時間用電話下鐘。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按偷鐘處理，取消所做項目提成，如因此而遭客人投訴，按遭投訴處理。

19.做好每一步的對管服務流程技術手法，如因技師服務和技術問題產(chǎn)生的諸如修（刮）腳出血、鹽袋燙傷、火罐燙傷、掏耳出血、按摩傷人、孕婦及高齡客人意外等對客服務的安全問題，產(chǎn)生的后果由技師個人承擔。

20.技師不能幫客人保管錢物和貴賓卡以及代客用貴賓卡買單等。如發(fā)現(xiàn)，貴賓卡將予以收繳并視情節(jié)罰款，所產(chǎn)生的后果由技師自行承擔。

九、日常管理。

1.占用公司經(jīng)營用客房休息者，按公司營業(yè)標準收費。

2.不能在客房洗頭、洗澡，違者罰款20元；不準公司洗私人物品，違者罰款20元。3.擅自將公司的財物占為己有者，處二倍該物品價格的罰款。

4.私自使用公司的耗用品，處以20元罰款（如紙巾、水果、牙簽、襪子等）。

6.嚴禁在公司內(nèi)賭博，違者罰款200元，偷盜公司、客人、同事財物者，處三倍于該物品價格或金額的罰款。情節(jié)嚴重者，將移交司法機關處理。撿到財物不上交者，視同偷盜處理。

7.不能進入收銀臺，否則罰款10元，產(chǎn)生的后果由技師本人承擔。和收銀員等工作人員勾結(jié)，損害公司利益者，視情節(jié)處以50元以上的罰款。

8.上下班不允許乘坐電梯，在晚上1點以后，上鐘時可以坐電梯，當上鐘時為相鄰兩樓層時不允許坐電梯，違者罰款20元。

9.任何時間員工不得從大門出入，違者罰款10元。

10.嚴禁帶無關人員進入公司食堂用餐。不能把飯菜帶到公司營業(yè)大樓食用。養(yǎng)成勤儉節(jié)約、愛護衛(wèi)生的好習慣。依自己的飯量打飯菜。嚴禁多打少吃倒飯的行為，違者罰款20元。

11.同事之間要和睦相處，發(fā)生吵架、威脅、恐嚇行為，處以100元罰款。發(fā)生斗歐行為，處以300元罰款，情節(jié)嚴重者移送公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)有因同事之間在紛爭而帶外人來參與的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即予以辭退。12.組織及煽動罷工、斗歐、聚會鬧事，組織員工離店者即時除名。

十、待鐘房和宿舍管理。

1.愛護待鐘房間和宿舍財物，損壞照價賠償。

2.保持待鐘和宿舍的衛(wèi)生，凡不講究衛(wèi)生、亂扔垃圾，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。不能在待鐘房和技師房抽煙，違者罰款5元。

3.所有人員都應節(jié)約用水用電，杜絕浪費，違者罰款20元/次。

4.宿舍和待鐘房不準隨意接待親朋好友和留宿。獲批準后在指定地點會客方可，違者罰款20元。若宿舍人員丟失財物由其負責賠償。所容留和來訪的人員如有安全問題及其它不良后果，由被訪人自行承擔。

5.宿舍嚴禁男女員工混居。違者不是該宿舍者即時除名，并沒收工資和其他錢物。

6.在宿舍和待鐘房內(nèi)娛樂、活動以不影響他們休息為前提，如有人投訴且屬實的話應立即停止，拒不停止者，責任人罰款20元。

7.嚴禁將易燃、易爆、危險品、毒品等危害人身安全的物品帶入宿舍，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者移送公安機關處理。

8.嚴禁在宿舍內(nèi)賣淫嫖娼、吸毒、違者立即辭退，沒收工資及其他錢款。

9.技師房值日做衛(wèi)生必須在中午12：00之前清理干凈，休息時必須找其他技師頂替，違者罰款10元。

十一、假期管理。

1.請假必須提前寫好請假條一式兩份，技師自留一份，技術部助理一份，每日技術部助理集中收取。請假必須是本人親自辦理，不得由他人代請或電話請假（特殊情況必須技術部助理代請）。技師當日上班的情況下，請假不能超過一小時，年假、長假。在控制人數(shù)的前提下，經(jīng)過批準后，方可休假，否則視為曠工。

2.部門每日可以批準休假為：一小時假3人，事假1人、公休3人、年休1人。如遇過節(jié)，不能批年休和事假。如在本部門的各類休假沒有達到請假的規(guī)定總?cè)藬?shù)，可以當天補假。補假主休以補公體為主（不允許補除事假以外其他類別的假）。在補假的同時，補假的截止時間為當天下午18：00.當天值晚班及值日衛(wèi)生必須自行安排。造成未值晚班的按曠工處理。未值日的處以10元罰款。超出本部門休假總?cè)藬?shù)的外出必須按曠工處理。3.所有假期（除病假按天扣除）都必須當月休完，當月不休者不給予補休。公司規(guī)定的任務為：公休2天，1小時假3次)1小時假超3次按事假處理，新考核合格上崗的員工享受公休按天計算，上班10天以上可享受公休.4.技師不能占用公體而不休息，如請公休經(jīng)批準又不休，占有了公休的名額。當天到崗后直接打尾牌且第二天不補頭牌（技師做點鐘除外）。

6.事假不給予保底工資發(fā)放。超出第3次不準請事假。7.病假必須出具縣級以上的醫(yī)院證明或眼見為實的情況下，經(jīng)批準后方可休假。到崗后憑醫(yī)院的打印收費憑條及醫(yī)院開具的休假證明銷假。若手續(xù)齊全，給予銷假，如發(fā)現(xiàn)有欺騙公司的行為將處以保底工資雙倍的處罰。

8.年假必須有人事部開具的證明，人事部做好記錄。將證明交批負責人，由批負責人交技術經(jīng)理進行統(tǒng)籌安排。滿一年后，可休年假5天，滿2年以上，可休年假7天。9.連續(xù)休假7天（包括所有假期在一起）以上為長假。當月休假后將不享受公司給予的公假的福利。提請休長假申請后，經(jīng)批推后，在財務辦理手續(xù)，當月工資暫扣300元的長假保證金。到崗銷假后，經(jīng)財務核實后開具證明，經(jīng)過技術總監(jiān)簽字后，在下月工資內(nèi)一同發(fā)放。10.喪假按隸屬關系可享受直系3天、旁系1天休假。

11.超出公司用餐時間的，必須跟管理人員請示，經(jīng)同意后掛牌外出。超出請示的規(guī)時間后，在有客輪鐘、點鐘人未到的情況下，直接打尾牌，并按遲到處理。

13.公休、年假第一天，上班者打頭牌。事假、病假、長假、年假第二以上、婚假、喪假、例假打尾牌。占用公休不休到崗后尾牌。先休公休再休別的假，上班后打尾牌。

14.所有請假外出的技師，在外出期間技師的自身安全問題，由技師自身承擔。所有須扣款的假期，必須進入電腦程序。所有超出各類假期規(guī)定的時間，所產(chǎn)生的后果自行承擔。

二、晚班管理。

1.未經(jīng)晚班負責人許可，值晚班技師不在技師房待鐘，一小時以內(nèi)，罰款20元，超出一小時，按曠工處理。

2.值晚班技師頂班問題，每個月每個技師必須按公司規(guī)定值晚班，每個月技師值晚班最多只能在已排班次的基礎上讓人代值的三次或幫值三次，超出三次后，按10元-20元-40元的梯次處罰。請公休、事假、年假、病假七天以內(nèi)等必須要其他技師頂替。

3.在晚班期間，技師如有違反公司規(guī)定者，按白班處罰標準進行處理。

三、技師的權利和義務。

1.對于管理人員處事不公，可投訴。如受理人員不處理，可采取其他渠道投訴，投訴方式為：建議箱，電子郵箱（138079878@）,qq號：138079878，電話：82723662.技師如有合理化建議并取得成效者，將給予獎勵。

3.嚴格按照公司技術部所提供手法進行服務，嚴禁向客人提供非本公司項目，違者罰款300元。4.嚴禁向客人介紹賣淫、嫖娼相關信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元。5.嚴禁手淫、賣淫等，違者辭退產(chǎn)沒收工資及其他錢款。6.嚴禁技師上鐘時反鎖房門，違者罰款300元。

7.一律拒收客人所給的小費，如有違反，雙倍罰款。

8.所有違反公司規(guī)定，單月發(fā)生兩次，予以取消所有獎勵。發(fā)生重大違規(guī)，取消單月所在部門獎勵。情節(jié)嚴重者，移交司法機關處理。

十四、其它未盡事宜，按照景福宮員工處罰規(guī)定處理。

足浴店店長崗位職責篇十六

排前五位技師應做好上鐘準備，不得在待鐘室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后，核對牌子所去房間準確無誤，再馬上攜帶所需用品、重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘之內(nèi)必須趕到指定包間。

二、進房。

1、敲門。

敲門三輕，一重二輕、先重后輕，稍后片刻待顧客允許后即可進入房間。

2、問候。

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿熱情。第一位技師走至最里面顧客前站立，等待其她技師、依次列隊站齊。并行30度鞠躬禮。您好！歡迎光臨天健足浴。我xx號技師很高興為您服務。

3、起鐘。

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

三、泡腳前準備。

1、脫鞋襪。

主動為顧客脫鞋襪，做腳襪子放在左鞋中、右同。要將顧客的鞋子放在電視機的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放、擺放整齊。

2、協(xié)助顧客挽腳。

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

4、推薦足浴項目。

價位由高至低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷一種。

5、詢問調(diào)試水溫。

客人腳在木桶中時，不可以加水。

四、按摩。

1、詢問力度。

根據(jù)顧客的需求，適當調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

2、與顧客溝通。

多贊美顧客、理解顧客，提示顧客多喝水，做到心與的共鳴。

五、禮儀動作。

1、禮貌用語。

您好，我是xx號技師，您的服務項目已經(jīng)為您做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務，再見。

足浴店店長崗位職責篇十七

三、監(jiān)督落實現(xiàn)場作業(yè)人員的安全教育、培訓考試和特殊工種取證工作。

五、參加事故的分析處理工作。

六、組織項目部有關人員進行安全、環(huán)保、消防、施工、勞動保護檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

七、嚴格監(jiān)督落實集團公司“十九項卡死制度”

八、組織開展“創(chuàng)建安全、文明標準工地”等活動。

九、負責安全、環(huán)保信息的收集、統(tǒng)計、分析、總結(jié)、交流、溝通、報告工作。

足浴店店長崗位職責篇十八

1.當班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準備，確保設備正常運作，班前備足相關單據(jù)、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時進行申請。

2.負責收銀臺的安全、衛(wèi)生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設備，確保物品擺放整齊有序。嚴禁在收銀臺存放與工作無關的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準確的結(jié)賬業(yè)務。對于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準確的錄入系統(tǒng)。4.負責收銀日報表的編制，認真核對當天結(jié)算款項與營業(yè)報表是否一致。發(fā)現(xiàn)長短款，如實匯報，并切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作。

5.每班工作結(jié)束后，應將當班報表、相關單據(jù)、營業(yè)額封袋按規(guī)定時間交到出納處，并做好書面的交接。

6.認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。

7.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號整理。

8.收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

10.收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣權限操作，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據(jù)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。11.收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

12.認真解答客人提出的有關結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。

13.接受領導布置的專項任務和臨時性任務，及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的工作。

第11篇：收銀出納員崗位職責1.在總出納的領導下，負責酒店現(xiàn)金收支工作，直接對財務部經(jīng)理負責。2.按照現(xiàn)金管理制度，認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作。3.收付現(xiàn)金準確，在交款人面前點數(shù)，如有異議及時解決。保持適當?shù)膸齑娆F(xiàn)金限額，超額的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行。4.每日及時登記現(xiàn)金日記賬，并結(jié)出金額，現(xiàn)金的賬面額要同實際庫存現(xiàn)金相符。對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺，應承擔后果。5.出納人員保管的印章要嚴格管理，按照規(guī)定用途使用，但簽發(fā)支票所使用的各種印章，應由兩人保管。6.嚴格把好現(xiàn)金支付關,根據(jù)領導審批，責任會計蓋章后的合法憑證，經(jīng)審批后辦理付款，并加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記。7.每日盤點庫存現(xiàn)金，做到賬款相符，收人的現(xiàn)金、票據(jù)必須與賬單核對相符并按不同幣種、票證分別填寫營業(yè)日報表，交稽核員簽收審核。8.每日收人現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向領導匯報。9.督促各營業(yè)收款點收款后，按時上交營業(yè)款。收款完畢后認真核對繳款憑證，并清理現(xiàn)金，將當天營業(yè)收入及時送交銀行。10.備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對，不得以白條抵庫，一切營業(yè)收人現(xiàn)金不準坐支，未經(jīng)財務經(jīng)理批準，不能任意挪用現(xiàn)金，也不得將營業(yè)現(xiàn)金借給任何部門或個人。11.不準套取外匯，也不得私自兌換外幣，要切實執(zhí)行外匯管理制度。12.保存好現(xiàn)金支票，并專設登記簿登記。認真辦理領用注銷手續(xù)，不得將空白現(xiàn)金支票交給外單位及個人簽發(fā),對于填寫錯誤或作廢的支票，必須加蓋“作廢”戳與存根一并保存。13.編制和發(fā)放酒店員工工資、獎金，辦理工資結(jié)算，編制現(xiàn)金記賬憑證和有關報表。第12篇：收銀員崗位職責1.根據(jù)需要填寫或編制各種報表。2.迅速辦理商品交款工作，保證現(xiàn)金收付準確無誤。3.交接班時按程序辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。4.晚班收銀員同當值主管一起將現(xiàn)金鎖入保險柜。