溝通中傾聽(tīng)技巧(匯總13篇)

總結(jié)是我們更好地了解自己，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法之一。持之以恒的訓(xùn)練是成為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員的關(guān)鍵要素之一。掌握好閱讀策略，可以事半功倍地提高閱讀效率。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇一

父母要學(xué)會(huì)重復(fù)、交替使用“我信息”和積極傾聽(tīng)的法則,隨著親子關(guān)系越來(lái)越融洽,這些溝通技巧的效果才能越來(lái)越明顯.。下面本站小編整理了親子溝通技巧，供你閱讀參考。

一、每個(gè)孩子都聽(tīng)父母的話，關(guān)鍵是父母怎樣說(shuō);每個(gè)孩子都愿意接受父母的教育，關(guān)鍵是怎樣教育。

二、在內(nèi)心深處，每個(gè)孩子都希望自己的行為得到父母的認(rèn)可;能讓父母高興是每個(gè)孩子內(nèi)心深處最大的愿望。

三、在每一個(gè)當(dāng)下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒(méi)有哪一位父母會(huì)存心傷害孩子。

四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。

五、父母對(duì)孩子的愛(ài)，不是以父母付出的多少來(lái)衡量，而是以孩子的感受來(lái)衡量。

六、每一個(gè)做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。

七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。

八、人生的真相是，我們每個(gè)人都會(huì)遇到各種不能解決的問(wèn)題，我們帶著這些問(wèn)題依然可以活得很好，我們需要做的是學(xué)習(xí)與問(wèn)題相處。

九、越是強(qiáng)迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會(huì)拒絕執(zhí)行。

十、每當(dāng)父母利用權(quán)利和權(quán)威強(qiáng)迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學(xué)習(xí)自律能力和自我負(fù)責(zé)任的一次機(jī)會(huì)。

十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。

十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。

十二、只有在關(guān)系和諧的狀態(tài)下，父母才有對(duì)孩子實(shí)行教育的可能。

一是化解沖突，二是維持和諧。

父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類：

一是行為沖突;。

二是需求沖突;。

三是價(jià)值觀沖突。

這三方面的沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來(lái)詳細(xì)解讀一下：

一、行為沖突。

首先我們來(lái)為行為下個(gè)定義，行為就是我們看得見(jiàn)，聽(tīng)得到的東西，不包括任何主觀的評(píng)價(jià)。比如說(shuō)，“孩子放學(xué)回家，就看電視，一看就是三個(gè)小時(shí)，不寫(xiě)作業(yè)，不復(fù)習(xí)功課”，這就是行為。如果說(shuō)“這孩子每天放學(xué)回家，從來(lái)都不先寫(xiě)作業(yè)，而是先看電視，不把學(xué)習(xí)放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話就不是對(duì)行為的描述，而是對(duì)行為的評(píng)介。

行為的目的，這里我們主要是對(duì)0到12歲的孩子行為目的進(jìn)行的研究，發(fā)現(xiàn)孩子的行為目的主要有四種：1、獲得注意;2、爭(zhēng)取權(quán)力;3、報(bào)復(fù);4、自暴自棄。這四個(gè)行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當(dāng)正性的行為不能獲得注意時(shí)，會(huì)采用一些負(fù)性的行為，而負(fù)性的行為在引起家長(zhǎng)關(guān)注的同時(shí)，也引起了家長(zhǎng)的反對(duì)，這樣孩子行為的目的就會(huì)上升到第二階段爭(zhēng)取權(quán)力，通過(guò)與家長(zhǎng)的對(duì)抗來(lái)滿足自己的需要;可是，與家長(zhǎng)的對(duì)抗通常是以孩子的失敗為結(jié)果，長(zhǎng)此以往，孩子的心里產(chǎn)生了報(bào)復(fù)的心理，當(dāng)報(bào)復(fù)引來(lái)更嚴(yán)重的后果時(shí)，孩子會(huì)用自暴自棄的方式來(lái)對(duì)待自己，這時(shí)做父母的已經(jīng)后悔不己。

在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽(tīng)，用您的真誠(chéng)，接納，同理的心去傾聽(tīng)孩子心理的聲音，去撫平孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應(yīng)用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺(jué)，孩子的行為對(duì)你的影響。

二、需求沖突：

當(dāng)親子雙方的需求有沖突時(shí)，我們可以采用以下的方法：

1、說(shuō)明邀請(qǐng)，首先以真誠(chéng)的心去邀請(qǐng)您的孩子來(lái)共同商討事情的解決方案。

2、界定問(wèn)題，明確雙方的需求。

3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)。

4、評(píng)估可行的解決方案。

5、確定雙方都能接受的解決方案。

6、采取行動(dòng)，執(zhí)行方案。

7、評(píng)估效果。

這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問(wèn)題解決的能力，培養(yǎng)孩子的自我價(jià)值感，提高孩子的自信心。

三、價(jià)值觀的沖突：

通常所說(shuō)的代價(jià)，就是價(jià)值觀沖突的一種表現(xiàn)形式，家長(zhǎng)面對(duì)這種沖突時(shí)，不要焦急，首先要做的是調(diào)整自己的心態(tài)，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下。

1、給孩子自由，讓孩子明白自己的權(quán)力。

2、言傳，身教，身教重于言傳。

3、做孩子的顧問(wèn)，只是顧問(wèn)，不是幫孩子決策。

4、認(rèn)清自己內(nèi)心的理想化的孩子與現(xiàn)實(shí)中孩子的區(qū)別，自己喜歡的到底是哪個(gè)，應(yīng)該是哪個(gè)。

6、接受不可改變的現(xiàn)實(shí)。這可能需要很大的勇氣，也很難做到，需要有大智慧。正是因?yàn)殡y以做到，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。

當(dāng)親子關(guān)系和諧的時(shí)候，你可以運(yùn)用一些肯定化的語(yǔ)言來(lái)贊賞孩子，可用用一些表白性的話來(lái)教導(dǎo)孩子一些生活的知識(shí)和智慧，可以用一些預(yù)訪性的話來(lái)防止一些問(wèn)題的發(fā)生。天下無(wú)不是父母心，沒(méi)有一個(gè)父母是不愛(ài)自己的孩子，只是愛(ài)的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的溝通技巧，就能構(gòu)建一個(gè)和諧的親子關(guān)系。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇二

你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象?在交談中有效地傾聽(tīng)也許比說(shuō)更為重要，文章為你提供了幾個(gè)原則，幫助你成為一個(gè)成功的傾聽(tīng)者。

一個(gè)聆聽(tīng)游戲的調(diào)查結(jié)果。

最后顯示的結(jié)果與其它培訓(xùn)課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象，35%的聽(tīng)者和說(shuō)者之間對(duì)溝通的信息有嚴(yán)重分歧，比如：其中有一位想表達(dá)的意思是“婚姻是需要經(jīng)營(yíng)的”，而對(duì)方卻聽(tīng)成了“在婚姻中不必過(guò)于勉強(qiáng)自己”，這是一種對(duì)溝通信息的完全曲解。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇三

你可知道——90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象?在交談中有效地傾聽(tīng)也許比說(shuō)更為重要，文章為你提供了幾個(gè)原則，幫助你成為一個(gè)成功的傾聽(tīng)者。

一個(gè)聆聽(tīng)游戲的調(diào)查結(jié)果。

最后顯示的結(jié)果與其它培訓(xùn)課上的情況相近，有90%的人存在一般溝通信息的丟失現(xiàn)象，有75%的人存在重要溝通信息的丟失現(xiàn)象，35%的聽(tīng)者和說(shuō)者之間對(duì)溝通的信息有嚴(yán)重分歧，比如：其中有一位想表達(dá)的意思是“婚姻是需要經(jīng)營(yíng)的”，而對(duì)方卻聽(tīng)成了“在婚姻中不必過(guò)于勉強(qiáng)自己”，這是一種對(duì)溝通信息的完全曲解。

有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。美國(guó)著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。

“傾聽(tīng)”的三個(gè)層次。

層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問(wèn)而非辯解。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽(tīng)，在層次三上的傾聽(tīng)只有20%的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽(tīng)呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽(tīng)的一些方法：專心：通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。

對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來(lái)。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)：像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受“炙烤”.表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說(shuō)話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說(shuō)的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì)對(duì)由此帶來(lái)的結(jié)果感到驚訝的。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇四

在電話里，你只能憑著聲音來(lái)傳達(dá)你的熱情，因此與客戶在電話中交談時(shí)，你就得全神貫注，注意聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)的詞甚至停頓和沉默。在電話談話中，你必須更多地、更充分地動(dòng)用你的各種器官。接電話時(shí)要保持笑容，雖然無(wú)法看到，但是客戶會(huì)“聽(tīng)”見(jiàn)。當(dāng)客戶被你誠(chéng)懇大方、積極主動(dòng)的微笑面容感染時(shí)，就會(huì)改變固執(zhí)的態(tài)度和不良的情緒，轉(zhuǎn)而產(chǎn)生舒服的感覺(jué)。對(duì)打電話的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)人接電話可謂是最令人掃興的事了，所以，不要經(jīng)常讓打電話的人等著。未經(jīng)對(duì)方允許不要把電話掛斷，如果你確實(shí)有必要掛掉電話，就告訴對(duì)方大約的等待時(shí)間。當(dāng)電話鈴響時(shí)，通常會(huì)打斷你手邊的工作，但在任何情況下都不能讓打電話的人知道他打斷了你。在接電話前，花一點(diǎn)時(shí)間讓自己冷靜一下，然后全心全意地去接那個(gè)電話，接電話時(shí)應(yīng)輕快地說(shuō)聲：“您好”。電話溝通技巧總的來(lái)說(shuō)可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

1、電話溝通是無(wú)形的，但人的直覺(jué)非常敏銳，客戶在電話中接待一個(gè)陌生者首先產(chǎn)生拒絕心理，這是正常心理反應(yīng)，必須要在短時(shí)間內(nèi)消除拒絕、贊美、恭維、利益誘導(dǎo)是消除拒絕心理的好辦法。

2、你的熱情，你的笑容能夠通過(guò)電波傳播，使用可視電話，客戶可以看見(jiàn)你的笑臉，你的坐姿，使用普通電話，客戶照樣可以看到你的表情，狀態(tài)。因此保持微笑，高度熱情非常關(guān)鍵。

3、沒(méi)有人耐心聽(tīng)你的一大堆廢話，除非你是出色的職業(yè)演講家，但是，有些事情幾句話又說(shuō)不清楚，請(qǐng)?jiān)诮徽勚羞m當(dāng)?shù)匾胪ｎD，讓被你打擾的對(duì)象參與進(jìn)來(lái)，只有參與才會(huì)有樂(lè)趣，才能找到自己真正需要的背景語(yǔ)言。

4、切忌通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。首次拜訪新客戶，在三分鐘內(nèi)完成，太久就沒(méi)有了神秘感，時(shí)刻把握好說(shuō)話的進(jìn)度，對(duì)于羅嗦的客戶，要自己掌握主動(dòng)權(quán)，長(zhǎng)時(shí)間電話交流，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)間。

5、電話中完不成訂單的銷售，有時(shí)候你恨不得在電話中得到客戶，這種想法是愚笨的，房地產(chǎn)行業(yè)永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)電話銷售，應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶提一個(gè)是明天上午或者明天下午見(jiàn)面的二選一的見(jiàn)面要求。

二、傾聽(tīng)技巧

任何時(shí)候都要學(xué)會(huì)做一個(gè)良好的聽(tīng)眾，美國(guó)卡耐基認(rèn)為：“與客戶有效溝通沒(méi)有什么秘訣，最重要的就是注意傾聽(tīng)對(duì)方的話，這比任何阿諛?lè)畛懈鼮橛行А＿@是一個(gè)變通的道理，卻有著深遠(yuǎn)的意義，真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并真正去做的人幾乎是百里挑一。”傾聽(tīng)的好處，不但可以幫助自己了解客戶的內(nèi)心世界、處境情況，而且可以顯示我們對(duì)他們的重視，從而使其對(duì)我們產(chǎn)生信賴感。當(dāng)然，也只有認(rèn)真的傾聽(tīng)，才能聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音，才能明白對(duì)方的深層欲望。在懂得傾聽(tīng)后一定要想方設(shè)法讓客戶樂(lè)意聽(tīng)你談話。語(yǔ)言是表達(dá)人的情感和客觀事情的，同一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)言去說(shuō)，結(jié)果可能不同。因而在與客戶交流溝通中，語(yǔ)言起著非常重要的作用。熟練駕馭語(yǔ)言技巧，是否能夠正確地選擇用詞，關(guān)系到我們能否正確地表達(dá)我們的合作意愿。

身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言中最重要的就是一定要微笑。作為電話銷售代表，有些人的笑容是非常燦爛的，非常容易看得到的，而有些人卻不是，所以回到家里面時(shí)不妨抽出一些時(shí)間來(lái)對(duì)著鏡子笑一笑，早上起床時(shí)也可以對(duì)著鏡子笑一笑，逐漸養(yǎng)成自己的面部表情豐富一些。

銷售代表天天坐著打電話會(huì)感到很累，而且坐著打電話的效果也沒(méi)有站起來(lái)打電話的效果好，所以應(yīng)鼓勵(lì)銷售代表打電話時(shí)來(lái)回走動(dòng)。有些銷售代表用很放松、很自然的聲音去影響客戶，這樣會(huì)給客戶留下一個(gè)深刻的好印象。

在電話中跟客戶建立融洽關(guān)系是非常重要的。當(dāng)你的開(kāi)場(chǎng)白講完以后，客戶為什么會(huì)愿意繼續(xù)跟你交談呢？在很大程度上是因?yàn)槟愀⒘巳谇⒌年P(guān)系。跟客戶建立融洽的關(guān)系有三個(gè)方面是非常重要的：

1.適應(yīng)客戶的聲音特性

要去適應(yīng)客戶的性格，關(guān)于這一點(diǎn)很多人都往往沒(méi)有這樣的意識(shí)。有人聲音非常大，有人聲音很一般，有人非常果斷、干脆，而有人講起話來(lái)卻是軟綿綿的，為什么這樣子呢？一個(gè)人的聲音跟他的性格有很大的關(guān)系，所以接通電話以后，你可以通過(guò)聲音來(lái)判斷出客戶的性格應(yīng)屬于上述那些性格中的哪一種。歸納起來(lái)，客戶的性格可以分成四種：老鷹、孔雀、鴿子和貓頭鷹，他們每個(gè)人的性格特征是非常明顯的，對(duì)于不同類型的人你要滿足他們不同的情感需求。

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溝通中傾聽(tīng)技巧篇五

作為父母，你的一部分職責(zé)是給出正確的信息，但是，更大一部分職責(zé)是要幫助自己的孩子學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。這可以通過(guò)學(xué)會(huì)用全新的耳朵去傾聽(tīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。傾聽(tīng)是父母最難學(xué)會(huì)的溝通技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于傾聽(tīng)是最難學(xué)會(huì)的溝通技巧，歡迎借鑒參考。

太多的父母會(huì)告訴孩子們發(fā)生了什么事，是什么原因造成的，對(duì)此應(yīng)該有什么樣的感受，以及應(yīng)該怎么做。這種“告訴”，阻礙了孩子們發(fā)展自己的智慧、判斷力、考慮后果的能力和負(fù)責(zé)任的能力，也阻礙了他們發(fā)展將錯(cuò)誤看成是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的才能。

通過(guò)問(wèn)孩子“發(fā)生了什么事?你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生這件事?你對(duì)這件事有什么感受?你怎樣才能把這次學(xué)到的東西用于將來(lái)?”，你就能幫助孩子發(fā)展思考能力和判斷能力。

你可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)幫助孩子進(jìn)行更深入的探究：“你能告訴我更多一些嗎?你能給我舉一個(gè)例子嗎?對(duì)那件事你還有什么想說(shuō)的嗎?還有呢?”

你還可以問(wèn)：“你希望我?guī)椭阌妙^腦風(fēng)暴來(lái)找出解決問(wèn)題的其他辦法嗎?”但是，如果孩子沒(méi)有請(qǐng)求你的幫助，就不要試圖幫助孩子。

幫助你的孩子感到自己被傾聽(tīng)并把事情想清楚的另一個(gè)方法，是反射式傾聽(tīng)。你要將你聽(tīng)到的反射回去。最好使用一些與孩子的用詞稍有不同的詞語(yǔ)，以免你聽(tīng)上去像個(gè)鸚鵡一樣，但要準(zhǔn)確地表達(dá)出孩子的意思。

這里有個(gè)例子。你的孩子說(shuō)：“我討厭卡倫?！蹦阏f(shuō)：“你討厭自己最好的朋友?”你的孩子回答：“是的，因?yàn)樗诒澈笞h論我?！蹦阏f(shuō)：“她對(duì)別人說(shuō)了一些不愿意當(dāng)面跟你說(shuō)的話?”你的孩子說(shuō)：“是的?！?/p>

在這個(gè)例子中，孩子從媽媽那里得到了一個(gè)擁抱，而且，第二天她和自己最好的朋友又和好如初了。

如果你希望孩子能夠了解他們自己的感受并培養(yǎng)情商，就要從傾聽(tīng)孩子的感受開(kāi)始，而不是試圖通過(guò)解釋來(lái)否認(rèn)孩子的感受，或替他們平復(fù)自己的感受。你的孩子會(huì)從中了解到，有自己的感受并將感受表達(dá)出來(lái)是沒(méi)問(wèn)題的。

你的孩子的行為是在表現(xiàn)自己的苦惱，但是，他不知道自己的感受叫做“苦惱”，不知道這種感受有名稱，并且有這種感受沒(méi)關(guān)系。通過(guò)把這種感受的名稱說(shuō)出來(lái)，你是在教給自己孩子一個(gè)表達(dá)感受的詞。

你還可以用同樣的方式說(shuō)出自己的感受。當(dāng)孩子打小狗時(shí)，你可以說(shuō)：“我感到很擔(dān)心，你可能打傷小狗，或小狗可能會(huì)咬你，我希望你能對(duì)小狗溫和一些?！比绻f(shuō)出你的感受于事無(wú)補(bǔ)，你總還可以隨時(shí)采取行動(dòng)，把孩子和小狗分開(kāi)，讓孩子知道他和小狗的這種玩耍方式讓你不安，他可以過(guò)一會(huì)兒再和小狗玩。

即便一個(gè)字不說(shuō)，也能說(shuō)出很多。當(dāng)孩子跟你說(shuō)什么事情時(shí)，你可以閉上嘴巴聽(tīng)，以避免說(shuō)教或主導(dǎo)和孩子的交談。你可以不時(shí)地回應(yīng)“嗯”、“啊”之類的詞，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你少說(shuō)時(shí)，孩子會(huì)有多少話要說(shuō)。

不要問(wèn)圈套式問(wèn)題。圈套式問(wèn)題是指你已經(jīng)知道了一個(gè)問(wèn)題的答案，卻故意給孩子設(shè)圈套：“你做家庭作業(yè)了嗎?”“你刷牙了嗎?”“你收拾自己的房間了嗎?”

如果你的孩子說(shuō)：“我做過(guò)了。”你可以說(shuō)“我弄錯(cuò)了”或者“很好，我想看看”。如果孩子是在欺騙你，你要努力解決權(quán)力之爭(zhēng)或報(bào)復(fù)循環(huán)的問(wèn)題。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇六

所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方喜歡的話題，以及說(shuō)話者對(duì)人的信任。

另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。我們只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中，加入對(duì)方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)方就可以感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的話很感興趣或者很關(guān)心。

反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的.話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。但是反應(yīng)式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說(shuō)什么你就說(shuō)什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。比如說(shuō)「你說(shuō)你住的房子在海邊?我想那里的夕陽(yáng)一定很美」。反應(yīng)式傾聽(tīng)的好處主要是讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。

很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆?tīng)眾，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話的人再把話說(shuō)的清楚一點(diǎn)。

找出重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問(wèn)題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面，這樣我們才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問(wèn)題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié)，就不會(huì)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)到對(duì)方話中的重點(diǎn)或是錯(cuò)過(guò)主要的內(nèi)容，而浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，或者做出錯(cuò)誤的假設(shè)。

當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法。

暗中回顧并整理出重點(diǎn)，也可以幫助我們繼續(xù)提出問(wèn)題。如果我們能指出對(duì)方有些地方話只說(shuō)到一半或者語(yǔ)焉不詳，說(shuō)話的人就知道，我們一直都在聽(tīng)他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。如果我們不太確定對(duì)方比較重視那些重點(diǎn)或想法，就可以利用詢問(wèn)的方式，來(lái)讓他知道我們對(duì)談話的內(nèi)容有所注意。

如果我們無(wú)法接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)，那我們可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)，而且無(wú)法和對(duì)方建立融洽的關(guān)系。就算是說(shuō)話的人對(duì)事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅(jiān)持自己的看法、結(jié)論和感受。尊重說(shuō)話者的觀點(diǎn)，可以讓對(duì)方了解，我們一直在聽(tīng)，而且我們也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話，雖然我們不一定同意他的觀點(diǎn)，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無(wú)法接受對(duì)方的觀點(diǎn)，我們就很難和對(duì)方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外，也能夠幫助說(shuō)話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見(jiàn)。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇七

溝通高手在嘗試讓人傾聽(tīng)和了解之前，會(huì)把傾聽(tīng)別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽(tīng)。在陳述自己的主張說(shuō)服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽(tīng)是解決問(wèn)題的捷徑。下面是本站小編為大家整理的有效溝通技巧之積極傾聽(tīng)，希望對(duì)大家有用。

1)世界銷售冠軍喬.吉拉德多年前向一位客戶推銷汽車，交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，喬.吉拉德一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。喬.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。

夜里11點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由，客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時(shí)，我同您談到了我的小兒子他剛考上密西根大學(xué)，是我們家的驕傲，可是您一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，只顧和您的同伴談籃球賽。”吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶談?wù)撍约鹤畹靡獾氖虑椤?/p>

懂得如何傾聽(tīng)的人最有可能做對(duì)事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。認(rèn)真傾聽(tīng)回應(yīng)對(duì)方感興趣的事物，就是對(duì)對(duì)方最大的尊重，是溝通的核心點(diǎn)。

2)鋼鐵大王約翰.洛克菲勒說(shuō)：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽(tīng)和開(kāi)誠(chéng)布公地討論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試達(dá)成結(jié)論?！甭蹇朔评找灾?jǐn)慎著稱，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉(cāng)促下決定，他的。

座右銘。

是：“讓別人說(shuō)吧。”。

傾聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言和話語(yǔ)的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽(tīng)你說(shuō)話，我尊重和關(guān)心你。

在傾聽(tīng)時(shí)要保持心理高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意對(duì)方所談的重點(diǎn)，每個(gè)人都有他的立場(chǎng)和價(jià)值觀，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處，使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，更容易說(shuō)服對(duì)方。

同時(shí)說(shuō)和傾聽(tīng)不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽(tīng)得多而著名。他經(jīng)常在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開(kāi)始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人：“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的，我們應(yīng)該聽(tīng)得比說(shuō)得多?！?/p>

為了避免說(shuō)得太多而喪失新觀點(diǎn)、新創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，可利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話，讓其他人的回應(yīng)。

假如你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因?yàn)橛锌赡苣銉A聽(tīng)的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，變得口齒不流利而變得自我保護(hù)。

聆聽(tīng)時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，是根據(jù)你是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒(méi)有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明你與說(shuō)話人意見(jiàn)相合。人們需要有這種感覺(jué)，即你在專心地聽(tīng)著。

把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)。你應(yīng)該在確定知道別人完整的意見(jiàn)后再做出反應(yīng)，別人停下來(lái)并不表示他們已經(jīng)說(shuō)完想說(shuō)的話。讓人把話說(shuō)完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內(nèi)容。人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但這卻是對(duì)對(duì)方的不尊重。

雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是“乒乓效應(yīng)”則是例外。所謂的“乒乓效應(yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。

巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯!”巴頓將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒(méi)什么‘可是’，給我勺子!”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)?這簡(jiǎn)直就是刷鍋水!”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬?。

只有善于傾聽(tīng)，才不會(huì)做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事!

對(duì)出現(xiàn)精辟的見(jiàn)解、有意義的陳述，或有價(jià)值的信息，要以誠(chéng)心的贊美來(lái)夸獎(jiǎng)?wù)f話的人。例如：“這個(gè)故事真棒!”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見(jiàn)很有見(jiàn)地”等，因此，如果有人做了你欣賞的事請(qǐng)你應(yīng)該伺機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)他。僅僅是良好的回應(yīng)就可以激發(fā)很多有用而且有意義的談話。

偶爾說(shuō)“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說(shuō)話的人你在聽(tīng)、你很有興趣。

對(duì)方嘴巴上說(shuō)的話實(shí)際可能與非語(yǔ)言方面的表達(dá)互相矛盾，學(xué)習(xí)去解讀情境。當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內(nèi)心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。

從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。注意弦外之音。注意沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話、沒(méi)有討論的信息或觀念及答復(fù)不完全的問(wèn)題。

要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：你必須重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，您的意思是……”。

當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，把注意力集中在對(duì)方想說(shuō)的重點(diǎn)和對(duì)方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法，并在適當(dāng)?shù)那樾蜗陆o對(duì)方以清晰的反饋。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇八

在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長(zhǎng);夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情;另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。下面本站小編整理了溝通的技巧，供你閱讀參考。

層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是對(duì)字詞意義的理解。在第二層次上，聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過(guò)了講話者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。這將導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)、時(shí)間的浪費(fèi)和對(duì)消極情感的忽略。另外，因?yàn)槁?tīng)者是通過(guò)點(diǎn)頭同意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，而不用詢問(wèn)澄清問(wèn)題，所以說(shuō)話人可能誤以為所說(shuō)的話被完全聽(tīng)懂理解了。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問(wèn)而非辯解。

如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。

對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來(lái)。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)：像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受"炙烤".表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說(shuō)話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說(shuō)的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)"說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)"、"我們討論討論"、"我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法"或者"我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣"等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì)對(duì)由此帶來(lái)的結(jié)果感到驚訝的。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇九

作為父母，你的一部分職責(zé)是給出正確的信息，但是，更大一部分職責(zé)是要幫助自己的孩子學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。這可以通過(guò)學(xué)會(huì)用全新的耳朵去傾聽(tīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。傾聽(tīng)是父母最難學(xué)會(huì)的溝通技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于傾聽(tīng)是父母最難學(xué)會(huì)的溝通技巧，歡迎借鑒參考。

太多的父母會(huì)告訴孩子們發(fā)生了什么事，是什么原因造成的，對(duì)此應(yīng)該有什么樣的感受，以及應(yīng)該怎么做。這種“告訴”，阻礙了孩子們發(fā)展自己的智慧、判斷力、考慮后果的能力和負(fù)責(zé)任的能力，也阻礙了他們發(fā)展將錯(cuò)誤看成是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的才能。

告訴孩子們發(fā)生了什么事、如何發(fā)生的，以及為什么會(huì)發(fā)生，是在教給他們思考什么，而不是如何思考。在一個(gè)充滿同齡人壓力、時(shí)尚崇拜和團(tuán)伙的社會(huì)中，教孩子們思考什么而不是如何思考是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)槟愕暮⒆又粫?huì)依賴下一個(gè)“專家”指點(diǎn)方向，而不是運(yùn)用自己的批判性思考能力。

重要的是要記住，只有當(dāng)你真正有興趣想知道孩子的想法和感受時(shí)，才適合問(wèn)孩子關(guān)于為什么、發(fā)生了什么以及如何發(fā)生的問(wèn)題。在你準(zhǔn)備好并且愿意傾聽(tīng)之前，不要問(wèn)孩子這些問(wèn)題。

通過(guò)問(wèn)孩子“發(fā)生了什么事?你認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生這件事?你對(duì)這件事有什么感受?你怎樣才能把這次學(xué)到的東西用于將來(lái)?”，你就能幫助孩子發(fā)展思考能力和判斷能力。

下面的例子顯示了一位媽媽在自己8歲女兒的自行車被盜后，是如何問(wèn)問(wèn)題，而不是說(shuō)教的。

朱妮塔哭著回了家：“我找不到我的自行車了，肯定是被人偷走了?！?/p>

媽媽：“我真為你難過(guò)。我能看出來(lái)你有多么苦惱。告訴我發(fā)生了什么事?！?/p>

朱妮塔：“我把自行車放在了薩莉家前院的草坪上，現(xiàn)在不見(jiàn)了。我恨那些偷自行車的人，太卑鄙了!”

媽媽：“是夠卑鄙的?？上覀儫o(wú)法控制世界上的每個(gè)人，并讓他們都變好。”

朱妮塔：“是啊!”

媽媽：“既然我們無(wú)法控制別人，那你能想到什么辦法在以后保護(hù)好自己的物品嗎?”

朱妮塔：“我最好不把東西放在外面?！?/p>

媽媽：“聽(tīng)上去你好像從這次痛苦的經(jīng)歷中學(xué)到了很多?；蛟S待會(huì)兒你愿意談?wù)勑枰趺醋霾拍茉俚玫揭惠v自行車，以及你會(huì)如何保管好它，以免再發(fā)生類似的事情?！?/p>

朱妮塔：“我們現(xiàn)在不能談嗎?”

媽媽：“我認(rèn)為我們倆現(xiàn)在都太難過(guò)了。你認(rèn)為我們需要多長(zhǎng)時(shí)間才能感覺(jué)好起來(lái)，可以理性地談這個(gè)問(wèn)題?”

朱妮塔：“明天怎么樣?”

媽媽：“我覺(jué)得不錯(cuò)?！?/p>

當(dāng)孩子們告訴你一件事情時(shí)，你或許會(huì)忍不住為自己辯護(hù)、解釋，對(duì)孩子應(yīng)如何感受或解決問(wèn)題進(jìn)行一通說(shuō)教。不要立即插手干預(yù)并替孩子解決問(wèn)題，這是你幫助孩子對(duì)事情進(jìn)行徹底思考并了解自身感受的大好機(jī)會(huì)。

你可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)幫助孩子進(jìn)行更深入的探究：“你能告訴我更多一些嗎?你能給我舉一個(gè)例子嗎?對(duì)那件事你還有什么想說(shuō)的嗎?還有呢?”

多問(wèn)幾次“還有呢”是很有益的，要直到你的孩子想不出更多要說(shuō)的。要相信你在這方面的本能。你的孩子在得到傾聽(tīng)和認(rèn)真對(duì)待并知道需要考慮的都已經(jīng)考慮過(guò)之后，感覺(jué)會(huì)好很多。

你還可以問(wèn)：“你希望我?guī)椭阌妙^腦風(fēng)暴來(lái)找出解決問(wèn)題的其他辦法嗎?”但是，如果孩子沒(méi)有請(qǐng)求你的幫助，就不要試圖幫助孩子。

幫助你的孩子感到自己被傾聽(tīng)并把事情想清楚的另一個(gè)方法，是反射式傾聽(tīng)。你要將你聽(tīng)到的反射回去。最好使用一些與孩子的用詞稍有不同的詞語(yǔ)，以免你聽(tīng)上去像個(gè)鸚鵡一樣，但要準(zhǔn)確地表達(dá)出孩子的意思。

這里有個(gè)例子。你的孩子說(shuō)：“我討厭卡倫?！蹦阏f(shuō)：“你討厭自己最好的朋友?”你的孩子回答：“是的，因?yàn)樗诒澈笞h論我?！蹦阏f(shuō)：“她對(duì)別人說(shuō)了一些不愿意當(dāng)面跟你說(shuō)的話?”你的孩子說(shuō)：“是的。”

這時(shí)，你可以說(shuō)：“我很高興你告訴了我你的感受。你想要一個(gè)擁抱嗎?”這會(huì)比試圖解決問(wèn)題，或者對(duì)孩子進(jìn)行一次關(guān)于應(yīng)該如何努力做朋友、原諒對(duì)方和不記仇的簡(jiǎn)短說(shuō)教更有效。我們很容易這樣做，但是通過(guò)讓你的孩子表達(dá)自己的感受，而不是由你進(jìn)行評(píng)判，你是在讓孩子自己學(xué)習(xí)，因而你是在更好地養(yǎng)育。

在這個(gè)例子中，孩子從媽媽那里得到了一個(gè)擁抱，而且，第二天她和自己最好的朋友又和好如初了。

如果你希望孩子能夠了解他們自己的感受并培養(yǎng)情商，就要從傾聽(tīng)孩子的感受開(kāi)始，而不是試圖通過(guò)解釋來(lái)否認(rèn)孩子的感受，或替他們平復(fù)自己的感受。你的孩子會(huì)從中了解到，有自己的感受并將感受表達(dá)出來(lái)是沒(méi)問(wèn)題的。

如果你的孩子正通過(guò)行為表現(xiàn)出某種感受，而不是把它說(shuō)出來(lái)，也就是說(shuō)正在發(fā)脾氣而不是談?wù)撟约荷鷼獾氖鞘裁?，那么，你可以通過(guò)把孩子的感受說(shuō)出來(lái)，幫助他明確自己的感受。

技巧就在于使用表達(dá)感受的詞匯。感受通?？梢杂靡粋€(gè)詞來(lái)描述：快樂(lè)、傷心、舒服、害怕、饑餓、困倦、憤怒、難過(guò)、無(wú)助、絕望、惱怒、尷尬、羞愧、高興，等等。

下面就是具體做法。你的孩子正因?yàn)橥瓴怀梢桓逼磮D而沮喪。他將一塊拼圖扔到了房間的另一頭，并開(kāi)始大哭。你可以對(duì)他說(shuō)：“你感到很苦惱，因?yàn)槠磮D太難了。當(dāng)拼圖很難拼到一起時(shí)，你不喜歡它，是嗎?”

你的孩子的行為是在表現(xiàn)自己的苦惱，但是，他不知道自己的感受叫做“苦惱”，不知道這種感受有名稱，并且有這種感受沒(méi)關(guān)系。通過(guò)把這種感受的名稱說(shuō)出來(lái)，你是在教給自己孩子一個(gè)表達(dá)感受的詞。

你可以更進(jìn)一步，問(wèn)孩子是否想讓你幫助他一起完成拼圖，或者是否想再試一下，直到將拼塊轉(zhuǎn)到吻合的位置?；蛘撸憧梢跃妥尯⒆訉?duì)那個(gè)拼塊苦惱，并對(duì)他說(shuō)：“也許過(guò)一會(huì)兒你感覺(jué)好一些后，會(huì)想再試一次。”

你還可以用同樣的方式說(shuō)出自己的感受。當(dāng)孩子打小狗時(shí)，你可以說(shuō)：“我感到很擔(dān)心，你可能打傷小狗，或小狗可能會(huì)咬你，我希望你能對(duì)小狗溫和一些?！比绻f(shuō)出你的感受于事無(wú)補(bǔ)，你總還可以隨時(shí)采取行動(dòng)，把孩子和小狗分開(kāi)，讓孩子知道他和小狗的這種玩耍方式讓你不安，他可以過(guò)一會(huì)兒再和小狗玩。

即便一個(gè)字不說(shuō)，也能說(shuō)出很多。當(dāng)孩子跟你說(shuō)什么事情時(shí)，你可以閉上嘴巴聽(tīng)，以避免說(shuō)教或主導(dǎo)和孩子的交談。你可以不時(shí)地回應(yīng)“嗯”、“啊”之類的詞，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你少說(shuō)時(shí)，孩子會(huì)有多少話要說(shuō)。

不要問(wèn)圈套式問(wèn)題。圈套式問(wèn)題是指你已經(jīng)知道了一個(gè)問(wèn)題的答案，卻故意給孩子設(shè)圈套：“你做家庭作業(yè)了嗎?”“你刷牙了嗎?”“你收拾自己的房間了嗎?”

不要問(wèn)圈套式問(wèn)題，而要使用“我注意到”句式。“我注意到你沒(méi)有刷牙，現(xiàn)在去刷吧?！薄拔易⒁獾侥銢](méi)有做家庭作業(yè)。你計(jì)劃什么時(shí)候完成?”“我注意到你沒(méi)有收拾自己的房間。我們是要找消防隊(duì)幫忙，還是用你的零花錢雇一個(gè)清潔工?”

如果你的孩子說(shuō)：“我做過(guò)了。”你可以說(shuō)“我弄錯(cuò)了”或者“很好，我想看看”。如果孩子是在欺騙你，你要努力解決權(quán)力之爭(zhēng)或報(bào)復(fù)循環(huán)的問(wèn)題。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇十

有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。美國(guó)著名心理學(xué)家托馬斯。戈登研究發(fā)現(xiàn)，按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為三種層次。一個(gè)人從層次一成為層次三傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。

“傾聽(tīng)”的三個(gè)層次。

層次一：在這個(gè)層次上，聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。他更感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次上的傾聽(tīng)，導(dǎo)致的是關(guān)系的破裂、沖突的出現(xiàn)和拙劣決策的制定。

層次三：處于這一層次的人表現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的特征。這種傾聽(tīng)者在說(shuō)話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的'有用信息的契機(jī)。高效率的傾聽(tīng)者清楚自己的個(gè)人喜好和態(tài)度，能夠更好地避免對(duì)說(shuō)話者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。好的傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，更多的是詢問(wèn)而非辯解。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽(tīng)，在層次三上的傾聽(tīng)只有20%的人能做到。如何實(shí)現(xiàn)高層次的傾聽(tīng)呢?以下是學(xué)習(xí)高層次傾聽(tīng)的一些方法：專心：通過(guò)非語(yǔ)言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語(yǔ)調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。

對(duì)對(duì)方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進(jìn)行傾聽(tīng)，才能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的需要的興趣來(lái)。

以關(guān)心的態(tài)度傾聽(tīng)：像是一塊共鳴板，讓說(shuō)話者能夠試探你的意見(jiàn)和情感，同時(shí)覺(jué)得你是以一種非裁決的、非評(píng)判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問(wèn)許多問(wèn)題。不停的提問(wèn)給人的印象往往是聽(tīng)者在受“炙烤”.表現(xiàn)得像一面鏡子：反饋你認(rèn)為對(duì)方當(dāng)時(shí)正在考慮的內(nèi)容?？偨Y(jié)說(shuō)話者的內(nèi)容以確認(rèn)你完全理解了他所說(shuō)的話。

避免先入為主：這發(fā)生在你以個(gè)人態(tài)度投入時(shí)。以個(gè)人態(tài)度投入一個(gè)問(wèn)題時(shí)往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過(guò)早地下結(jié)論，顯得武斷。

使用口語(yǔ)：使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽(tīng)者。養(yǎng)成每天運(yùn)用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽(tīng)能力，你會(huì)對(duì)由此帶來(lái)的結(jié)果感到驚訝的。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇十一

傾聽(tīng)是決策的第一步，是取得判斷所需信息最可靠、最有效率的途徑，良好的傾聽(tīng)能力是高管獲得卓越績(jī)效的重要關(guān)鍵，但很少有高管能夠確實(shí)培養(yǎng)此一技能，下面是小編為大家收集關(guān)于增加傾聽(tīng)的溝通技巧，歡迎借鑒參考。

找出重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問(wèn)題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn)，并且把注意力放在重點(diǎn)上。

所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方喜歡的話題，以及說(shuō)話者對(duì)人的信任。

另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。我們只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中，加入對(duì)方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)方就可以感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的話很感興趣或者很關(guān)心。

外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語(yǔ)言，明白對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺(jué)與意義。

良好傾聽(tīng)的一個(gè)重要基石是要從一段對(duì)話中獲取所需，必須準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)長(zhǎng)久以來(lái)為人所尊重的假設(shè)。因此，良好的傾聽(tīng)者會(huì)試著了解并挑戰(zhàn)每個(gè)對(duì)話背后的假設(shè)。許多主管在當(dāng)傾聽(tīng)者的路上跌跌撞撞，因?yàn)樗麄儚臎](méi)想到松懈自己的假設(shè)，開(kāi)放心胸接受更多能從他人對(duì)話中找出的可能性。只要帶著尊敬對(duì)方的態(tài)度展開(kāi)對(duì)話，提升對(duì)話成果的可能性就更高。

很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆?tīng)眾，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話的人再把話說(shuō)的清楚一點(diǎn)。

這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。但是反應(yīng)式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說(shuō)什么你就說(shuō)什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。比如說(shuō)「你說(shuō)你住的房子在海邊?我想那里的夕陽(yáng)一定很美」。反應(yīng)式傾聽(tīng)的好處主要是讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。

當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內(nèi)心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。

首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方。

善于聽(tīng)別人說(shuō)話的人不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話，就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。

雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。

身為主管，要是不聽(tīng)取各級(jí)人員的意見(jiàn)，根本無(wú)法經(jīng)營(yíng)復(fù)雜的組織。而一名好的傾聽(tīng)者首先要相信每一個(gè)人都能做出獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會(huì)從組織的四面八方冒出來(lái)。身為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，就是單單協(xié)助對(duì)方抽絲剝繭，用新的眼光來(lái)解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動(dòng)，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見(jiàn)解的潛力，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)予以尊重。有一點(diǎn)特別要提出來(lái)的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問(wèn)尖銳的問(wèn)題。好的傾聽(tīng)者會(huì)經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對(duì)方做出更好決策。對(duì)話要達(dá)成的目標(biāo)，就是能夠自由開(kāi)放地交流信息和想法。

傾聽(tīng)的指導(dǎo)原則是在交談過(guò)程中，80%的時(shí)間由對(duì)方說(shuō)話，受眾說(shuō)話的時(shí)間只占20%。此外，應(yīng)盡量讓說(shuō)話的時(shí)間有意義，也就是盡量用說(shuō)話的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，而非表達(dá)自己的看法。當(dāng)然，說(shuō)得比做得容易——畢竟大多數(shù)高級(jí)主管天生都有直言不諱的傾向。不過(guò)，如果忙著說(shuō)，就無(wú)法真的傾聽(tīng)。不良傾聽(tīng)者要不就是把對(duì)話當(dāng)作是宣揚(yáng)個(gè)人身份或想法的機(jī)會(huì)，要不就是花比較多的時(shí)間思考下一個(gè)回復(fù)，而非真正傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。

放任個(gè)人意識(shí)阻礙傾聽(tīng)。不能保持安靜，就無(wú)法傾聽(tīng)。而要抑制說(shuō)話的沖動(dòng)并不容易，但伴隨著耐心和練習(xí)，可以學(xué)會(huì)控制那股沖動(dòng)，選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加入，改善對(duì)話的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達(dá)”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數(shù)人必須靠后天努力才能做到。雖然對(duì)話時(shí)有不時(shí)問(wèn)問(wèn)題打斷的必要性，以將對(duì)話導(dǎo)回正軌或加快進(jìn)行。但不要太過(guò)匆忙。主管要有意識(shí)地思考何時(shí)打斷，何時(shí)保持中立、不帶情緒地傾聽(tīng)，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強(qiáng)，就可以開(kāi)始更有效地運(yùn)用沉默。保持靜默有更多機(jī)會(huì)觀察到一些平時(shí)可能會(huì)遺漏的非語(yǔ)言線索。

總之，好的傾聽(tīng)者更能夠根據(jù)完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。只要能尊重談話的對(duì)象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開(kāi)放心胸接納一些可能破壞信念的事實(shí)，每一個(gè)人都可以開(kāi)發(fā)這個(gè)重要的技巧。

溝通中傾聽(tīng)技巧篇十二

小吳剛被提升為銷售主管，試用期一個(gè)月，負(fù)責(zé)管理三個(gè)經(jīng)銷商，到了月底，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排他和經(jīng)銷商溝通提貨，領(lǐng)導(dǎo)撥通小吳電話，大體交代了一些提貨的相關(guān)事宜，小吳爽快的答應(yīng)，而且溝通了還給領(lǐng)導(dǎo)回話，說(shuō)過(guò)兩天就提貨。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了，很高興，心里還默贊他執(zhí)行力強(qiáng)。兩天之后，領(lǐng)導(dǎo)看到他哪里的經(jīng)銷商還沒(méi)有提貨，就電話問(wèn)小吳，怎么還不提貨。小吳還是那樣，馬上就表示問(wèn)經(jīng)銷商，然后給領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)。過(guò)了幾分鐘，小吳告訴領(lǐng)導(dǎo)，前幾天經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)不暢，過(guò)一兩天就打款提貨。領(lǐng)導(dǎo)叫小吳跟蹤，關(guān)鍵時(shí)候不能掉鏈子，小吳還是爽快的答應(yīng)了。過(guò)了幾天，領(lǐng)導(dǎo)由于事務(wù)繁忙，沒(méi)有跟蹤小吳的經(jīng)銷商的單子，到了月末的最后一天，助理給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了訂單情況，領(lǐng)導(dǎo)才知道小吳那邊有兩個(gè)經(jīng)銷商沒(méi)有提貨，有一個(gè)提了一點(diǎn)，但離目標(biāo)相差太遠(yuǎn)，總體沒(méi)有完成任務(wù)，拖了整個(gè)部門的后腿。領(lǐng)導(dǎo)知道，現(xiàn)在補(bǔ)救為時(shí)已晚，但領(lǐng)導(dǎo)還是撥通了小吳的電話，問(wèn)小吳為什么經(jīng)銷商還不提貨，小吳感動(dòng)奇怪，經(jīng)銷商不是答應(yīng)都提了嗎？但小吳也拿不準(zhǔn)，沒(méi)等領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完，他就掛斷了電話，表示馬上問(wèn)經(jīng)銷商給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)回答。過(guò)了幾分鐘，小吳撥通了領(lǐng)導(dǎo)的電話，傳達(dá)了經(jīng)銷商的意思，說(shuō)經(jīng)銷商最近兩天就可以打款，沒(méi)等小吳說(shuō)完，領(lǐng)導(dǎo)就劈頭一頓臭罵，責(zé)怪小吳不跟蹤，沒(méi)責(zé)任心等等。月底小吳的崗位實(shí)習(xí)報(bào)告出來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)給的建議是不予轉(zhuǎn)正。

相信很多剛做銷售主管的新人也和小吳一樣，每次和經(jīng)銷商溝通都自我感覺(jué)都很順暢，但每次溝通都沒(méi)有什么結(jié)果。甚至到了最后才明白被經(jīng)銷商放了鴿子，當(dāng)明白的時(shí)候往往為時(shí)已晚。所以，我們和經(jīng)銷商溝通，一定要注意以下幾個(gè)原則:。

第一、目標(biāo)性原則。

和經(jīng)銷商的每次溝通，我們都應(yīng)該設(shè)定個(gè)目標(biāo)，是拉近感情還是達(dá)成任務(wù)等，

如果是任務(wù)的達(dá)成，一定要有個(gè)具體的量化數(shù)字，如達(dá)成多少銷售額，開(kāi)發(fā)多少網(wǎng)點(diǎn)等。沒(méi)有具體的數(shù)字量化，溝通了等于沒(méi)有溝通，因?yàn)闆](méi)有考核目標(biāo)，相當(dāng)于我們找律師打官司不是為了贏官司一樣，既亂費(fèi)時(shí)間，又亂費(fèi)金錢。

第二、時(shí)限性原則。

時(shí)限性原則，就是告訴我們和經(jīng)銷商溝通要注意達(dá)成的時(shí)間限制。定哪天就是那天，具體到年月日，拒絕大概的時(shí)間。如案例中，經(jīng)銷商每次都回答過(guò)幾天，最近幾天，沒(méi)有一個(gè)具體的時(shí)間限制。小吳應(yīng)該和經(jīng)銷商確定，過(guò)幾天具體是幾月幾日。而不是自認(rèn)為經(jīng)銷商說(shuō)得最近幾天就是今天或者明天。

第三、達(dá)成一致原則。

每次和經(jīng)銷商溝通，在具體事務(wù)上我們都應(yīng)該要力爭(zhēng)達(dá)成一致。其實(shí)，作為一個(gè)銷售主管，和經(jīng)銷溝通，其實(shí)就是向經(jīng)銷商傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)理念、策略及銷量目標(biāo)，并尋求得到經(jīng)銷商的支持。如果溝通下來(lái)，經(jīng)銷商還堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和處事態(tài)度，找不到解決問(wèn)題的方案，沒(méi)有達(dá)成公司的目標(biāo)，這樣的溝通顯然是無(wú)效的溝通。沒(méi)有達(dá)成一致的溝通等于和經(jīng)銷商吹閑牛，既沒(méi)有目標(biāo)，又各吹所長(zhǎng)。

第四、跟蹤原則。

和經(jīng)銷溝通，當(dāng)我們觀點(diǎn)和經(jīng)銷商的觀點(diǎn)取得一致時(shí)，并且經(jīng)銷商也認(rèn)可了目標(biāo)及完成時(shí)限。不要認(rèn)為溝通到這里就結(jié)束了，最重要也最關(guān)鍵的是跟蹤，銷售不跟蹤，最終一場(chǎng)空。上述案例中的小吳就是這樣，如果他或者領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)跟蹤，就不會(huì)出現(xiàn)最后無(wú)法補(bǔ)救的情況。

最后，我想說(shuō)的是，和經(jīng)銷溝通其實(shí)就是:“帶著目標(biāo)去，捧著結(jié)果回來(lái)，并努力跟蹤目標(biāo)變成結(jié)果的全過(guò)程。”

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溝通中傾聽(tīng)技巧篇十三

良好的交流能力是我們所能掌握的最為重要的一項(xiàng)技能。它可以指導(dǎo)我們的一切--可以是在工作中協(xié)調(diào)安排截止日期并取得想要的成果，亦或是同朋友、家人、父母交流以建立親密的關(guān)系?？傆性S許多多的問(wèn)題是由差勁的溝通能力導(dǎo)致的，難道就沒(méi)有人去想想為什么嗎?真的沒(méi)有嗎?下面本站小編整理了交流溝通技巧，供你閱讀參考。

一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象是大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到傾聽(tīng)是交流的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。然而事實(shí)上，傾聽(tīng)正是整個(gè)溝通過(guò)程中最不可缺少的一部分。這不僅僅是因?yàn)樗梢詭椭闩c他人建立融洽的關(guān)系，也是向他人表示尊重的一種方法。當(dāng)人們感覺(jué)受到尊重時(shí)，建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系就變得十分容易了。想象一下當(dāng)別人十分專注地聽(tīng)你講話或者徹底地被你所講訴的內(nèi)容打動(dòng)時(shí)，那種感覺(jué)是多么的美好。這使你覺(jué)得受到了重視，并能極大的促進(jìn)彼此的溝通。人們只是想要被傾聽(tīng)。所以，當(dāng)你能夠?qū)Ｐ闹轮镜膬A聽(tīng)他人時(shí)，你就可以在他的潛意識(shí)里建立對(duì)彼此的信任。從反方面來(lái)看:我們都知道哪些人不是一個(gè)好的聽(tīng)眾。他們是那么的喜歡自己的聲音，以至于你跟本就插不上話，而且當(dāng)終于輪到你講話的時(shí)候，他們也沒(méi)有真正的在聽(tīng)。相比之下，你又該作如何感受?會(huì)不會(huì)既感覺(jué)很失落又覺(jué)得自己毫無(wú)價(jià)值?不聽(tīng)你講話的同時(shí)，這些人也就是在本質(zhì)上告訴你，他們覺(jué)得你沒(méi)有什么值得要講。在這我特別想要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是傾聽(tīng)和害羞是兩碼事兒。人們總是把良好的傾聽(tīng)和和羞澀膽怯弄混。那些傾聽(tīng)多于講訴的人總是被錯(cuò)誤的當(dāng)做是害羞的或者吞吞吐吐的不知道該說(shuō)什么。最為重要的是要做到積極的傾聽(tīng):在表現(xiàn)專注的同時(shí)，通過(guò)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容的方式來(lái)標(biāo)明你理解交談的內(nèi)容。要知道當(dāng)交談結(jié)束的時(shí)候，人們只是希望他們被聽(tīng)懂了。

為什么人們總是不善于傾聽(tīng)?

其中的一個(gè)原因在于，我們思考的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于我們講話的速度。研究表明，我們以每分鐘120~150個(gè)詞的速度進(jìn)行交談，然而我們卻在以每分鐘600~800個(gè)詞的速度進(jìn)行思考。這也就意味著，當(dāng)別人對(duì)我們講話的時(shí)候，我們很容易受到自己內(nèi)在想法的干擾。因?yàn)槲覀兊乃枷胍任覀兊淖彀涂斓亩嗟枚?。也就是說(shuō)，在本應(yīng)該傾聽(tīng)的時(shí)候，我們卻很可能正想著晚上要吃什么或者走哪條路回家。我們應(yīng)該盡早意識(shí)到發(fā)生了什么，從而能夠重新的專注于對(duì)話。沒(méi)有什么比發(fā)現(xiàn)那些本應(yīng)該正在聽(tīng)你講話卻沉思于他們自己的想法的人更為糟糕的了。為了避免走神，傾聽(tīng)并不能像交談那樣的頻繁使用。想象一下這樣的場(chǎng)景:“我受夠bob了!他就知道傻傻的在那聽(tīng)著!他就是不知道什么時(shí)候該停下來(lái)!我再也受不了他在那兒聽(tīng)著了!他要把我逼瘋了!"如果你仔細(xì)審視一下世界上的成功者們，他們大多是沉著的傾聽(tīng)者。你從不會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯?duì)話中不停打斷對(duì)方或者偷偷的走神溜號(hào)。這正是因?yàn)樗麄兌脙A聽(tīng)的力量。

1.永遠(yuǎn)不要打斷別人。

打斷別人是缺少尊重的表現(xiàn)。打斷別人的同時(shí)，你也就基本標(biāo)明了你的立場(chǎng):“我不在在乎你在講什么，我要說(shuō)的話要重要多了?！?/p>

2.不要替別人把話說(shuō)完。

我過(guò)去常常這么做，而且還覺(jué)得幫別人把話說(shuō)完是幫了他們的忙。其實(shí)這樣是不對(duì)的。研究表明，你這樣做使得他人遠(yuǎn)離你們的交流，因?yàn)槟阏谥鸩秸瓶卣麄€(gè)對(duì)話。所以，請(qǐng)不要多話。

3.復(fù)述別人的話。

4.主動(dòng)地去傾聽(tīng)。

要專注于主動(dòng)地傾聽(tīng)，而不是被動(dòng)地傾聽(tīng)。這之間的差別在于，主動(dòng)傾聽(tīng)意味著你要積極地思考別人所講的話并作出回應(yīng)，而被動(dòng)傾聽(tīng)只是簡(jiǎn)單的聽(tīng)著而沒(méi)有任何的響應(yīng)。

5.保持眼神的交流。

通過(guò)保持眼神的接觸，你也就表明了你對(duì)他人講訴的內(nèi)容很感興趣。這也就使你能夠保持專注，也更不容易分心。