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醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇一

信息來源：辦公室字號(hào)：【大中小】為有效提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，全面提升納稅服務(wù)水平，近日，濟(jì)南市高新區(qū)國(guó)稅局結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和上級(jí)要求，對(duì)納稅服務(wù)各工作崗位和職責(zé)進(jìn)行了重新調(diào)整，加大了對(duì)大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度，實(shí)施了規(guī)范化管理，取得了明顯的成效。

一是加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)意識(shí)。作為辦稅服務(wù)廳的窗口人員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有較強(qiáng)的服務(wù)能力。為此，該局嚴(yán)格落實(shí)周一例會(huì)制度，利用中午的休息時(shí)間，組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)制度和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，分析講評(píng)上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度，模擬辦稅場(chǎng)景即時(shí)練習(xí)處理辦稅難題的技巧。通過各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，新聘學(xué)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)都有了明顯提高。近日，通過滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，該局窗口的納稅服務(wù)滿意度達(dá)到100%，保持了零投訴的良好態(tài)勢(shì)。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高崗位操作技能。為了有效提高新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì)，該局把電子版的《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)和崗位流程》，一一對(duì)應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學(xué)員隨時(shí)查看和學(xué)習(xí)，起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用；同時(shí)，還采取以老帶新、互結(jié)對(duì)子的培訓(xùn)方式，及時(shí)進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作，新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理能力和工作效率得到明顯提高。

三是加強(qiáng)崗位考核，確保管理到位。為確保管理落實(shí)到位，該局制定了《辦稅服務(wù)廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務(wù)明星評(píng)選辦法》，把各項(xiàng)工作指標(biāo)細(xì)化，對(duì)應(yīng)具體的扣分和加分，既有利于考核，又有利于執(zhí)行；同時(shí)，還結(jié)合工作進(jìn)程，采取定期與抽檢相結(jié)合的形式，適時(shí)進(jìn)行考核檢查、督促講評(píng)。通過嚴(yán)格考核督導(dǎo)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，強(qiáng)化了全體人員愛崗敬業(yè)意識(shí)，提升了辦稅窗口的納稅服務(wù)水平。

對(duì)辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)的思考。

辦稅服務(wù)廳人員是稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的專職人員。據(jù)《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》報(bào)道，截至2008年底，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個(gè)，其中，國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個(gè)，地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個(gè)?；谵k稅服務(wù)廳隊(duì)伍的龐大，和辦稅服務(wù)廳人員在完成稅收工作任務(wù)、融洽稅收征納關(guān)系、樹立良好部門形象等所發(fā)揮的重要作用，時(shí)下，研究辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)問題顯得尤為緊要。

一、存在問題。

在有效激勵(lì)方面，當(dāng)前，基層辦稅服務(wù)廳人員還存在著“六個(gè)不滿意”和感覺到“七個(gè)有差距”。

（一）“六個(gè)不滿意”。一是對(duì)大廳制度和政策不滿意。表現(xiàn)在有關(guān)辦稅服務(wù)廳政策和制度特別是激勵(lì)政策的制定過程中，辦稅服務(wù)廳人員認(rèn)為參與度還比較低。二是對(duì)監(jiān)督和控制不滿意。目前，較多人員認(rèn)為對(duì)辦稅服務(wù)廳的考核和監(jiān)督過于嚴(yán)格，并且，認(rèn)為現(xiàn)在開展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對(duì)環(huán)境不滿意。認(rèn)為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動(dòng)和與外界交往，希望進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境的大廳人員比較多。四是對(duì)物質(zhì)激勵(lì)不滿意。認(rèn)為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵(lì)措施，要么激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)偏低。五是對(duì)社會(huì)地位不滿意。辦稅服務(wù)廳人員對(duì)自己在本單位和社會(huì)上的地位感到不如意。六是對(duì)工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作的時(shí)間太長(zhǎng)，要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺乏必要的工作保障。

（二）“七個(gè)有差距”。一是在工作成就感方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺少成就感和自豪感。二是在工作認(rèn)可和贊賞方面感覺有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳努力工作后得不到相應(yīng)的認(rèn)可和贊賞。三是在使辦稅服務(wù)廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作沒有多少技術(shù)含量，或者對(duì)提高自己的能力幫助不大。四是在工作責(zé)任感方面感覺有差距。一些人員認(rèn)為辦稅服務(wù)廳工作權(quán)利小、責(zé)任大，甚至沒有權(quán)利。五是在使辦稅服務(wù)廳人員有發(fā)展前途方面感覺有差距。認(rèn)為接受的培訓(xùn)太少，在辦稅服務(wù)廳工作發(fā)展前景不佳。六是在使辦稅服務(wù)廳人員有職務(wù)晉升機(jī)會(huì)上感覺有差距。目前，辦稅服務(wù)廳人員職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)相對(duì)太少。七是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上感覺有差距。

二、原因分析。

造成辦稅服務(wù)廳人員激勵(lì)效果不佳的原因是多方面的，具體來說存在以下“七個(gè)缺乏”：

（一）缺乏對(duì)激勵(lì)理論的正確把握和運(yùn)用。主要是未能遵循有效激勵(lì)的原則和方法，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵(lì)的作用。如在制定辦稅服務(wù)廳相關(guān)政策、制度特別是激勵(lì)政策方面，未能讓辦稅服務(wù)廳人員充分參與進(jìn)來。二是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上把握不夠?！把┲兴吞俊备?，“雨后送傘”更多，并且在“橫向公平（相同情況相同處理）和縱向公平（不同情況不同處理）、分配性公平（分配的結(jié)果）和程序性公平（決定分配結(jié)果的方法）”上把握不夠。三是負(fù)激勵(lì)的使用存在偏差。一方面，目前各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)還存在對(duì)負(fù)激勵(lì)的度把握不夠的問題；另一方面，也存在對(duì)負(fù)激勵(lì)手段缺乏比較到位的引導(dǎo)和化解的問題，給大廳人員造成了一些不必要的壓力。

（二）缺乏對(duì)主體需要的了解和滿足。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅服務(wù)廳人員的主體需要。比如，未能滿足辦稅服務(wù)廳人員的社交需求；比如，辦稅服務(wù)廳人員的崗位輪換太少，使其長(zhǎng)時(shí)間在同一崗位工作，既感覺不到工作的挑戰(zhàn)性，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比如，平常對(duì)辦稅服務(wù)廳重視不夠、宣傳推薦不夠，忽視了辦稅服務(wù)廳人員提高社會(huì)地位的需要。

（三）缺乏對(duì)激勵(lì)因素的把握和用力。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為，每個(gè)人都生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，社會(huì)環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵(lì)因素。其中，保健因素不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有激勵(lì)作用。而目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在六個(gè)激勵(lì)因素（工作富有成就感、工作上得到認(rèn)可和贊賞、工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作富有責(zé)任感、工作有發(fā)展前途、有職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)）方面用力較少或調(diào)和不夠，還存在較多的問題。激勵(lì)工作中未能緊緊把握住激勵(lì)因素，這就使得激勵(lì)工作事倍功半，激勵(lì)的效果大打折扣。

（四）缺乏對(duì)崗位特點(diǎn)的深入分析和積極應(yīng)對(duì)。筆者認(rèn)為，辦稅服務(wù)廳崗位具有法定的服務(wù)性、鮮明的公開性、工作的相對(duì)集中和簡(jiǎn)單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問題（矛盾）的聚集性、績(jī)效反饋的直接性和績(jī)效感知的個(gè)體差異性八個(gè)方面的顯著特征。分析并把握了這些特征，就能很好地理解辦稅服務(wù)廳人員不滿意、工作積極性不高的原因。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)針對(duì)上述崗位特點(diǎn)所采取的應(yīng)對(duì)措施非常有限，這在很大程度上制約著激勵(lì)活動(dòng)的效果。

（五）缺乏對(duì)群體特征的深入分析及積極應(yīng)對(duì)。比如說，目前，多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識(shí)型、女性化特征。知識(shí)型員工具有能力的創(chuàng)新性、勞動(dòng)的復(fù)雜性、工作的自主性、追求的超越性、流動(dòng)的意愿性等特征。這一特征，決定了其與辦稅服務(wù)廳崗位所具有的鮮明的服務(wù)性、工作的相對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點(diǎn)存在著沖突或矛盾。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。而大廳中女同志居多的特點(diǎn)，也決定了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)必須在物質(zhì)利益、休閑時(shí)間、個(gè)人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在這方面的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)也明顯不足。

（六）缺乏有效的教育和引導(dǎo)。由于國(guó)家用于公務(wù)員激勵(lì)的資源相對(duì)有限，同時(shí)，其國(guó)家行政管理者的身份也決定了公務(wù)員必須具有服務(wù)于民的觀念和淡泊名利的胸懷。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還缺乏對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問題。同時(shí)，“痛苦源于比較之中”。現(xiàn)實(shí)中，辦稅服務(wù)廳人員通過比較更多的是看到了自己的“失”。對(duì)此，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)未能像私人部門一樣，“正確引導(dǎo)員工的個(gè)體需要符合客觀條件、企業(yè)整體發(fā)展的需要”，導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳人員在比較中迷失了自我，產(chǎn)生了一些心理上的不平衡。

（七）缺乏營(yíng)造良好的激勵(lì)氛圍。具體來講，一是文化環(huán)境不濃。正確激勵(lì)理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還未能形成具有辦稅服務(wù)廳特色的文化體系，現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳文化在激勵(lì)大廳人員和增強(qiáng)其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是制度環(huán)境不牢。就稅務(wù)系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務(wù)機(jī)關(guān)員工績(jī)效評(píng)估體系模糊，與績(jī)效掛鉤的利益激勵(lì)難以實(shí)行的問題。而專門針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作設(shè)計(jì)和分析制度、崗位輪換制度、職務(wù)晉升制度、溝通交流制度、教育培訓(xùn)制度等也還不夠健全完善，使得激勵(lì)工作的開展缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和根本性的保障。三是外部環(huán)境不佳。突出表現(xiàn)在：公務(wù)員的物質(zhì)激勵(lì)手段有限，難以實(shí)行個(gè)性化激勵(lì)；稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍，都還存在“公務(wù)員精神激勵(lì)資源稀缺”和“精神激勵(lì)功能弱化”的問題；相對(duì)辦稅服務(wù)廳人員而言，稅務(wù)機(jī)關(guān)其他一些崗位人員確實(shí)還存在著權(quán)力大責(zé)任小、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅服務(wù)廳人員心理上的一些不平衡。

三、對(duì)策。

極推行多元申報(bào)繳稅方式，大力清理簡(jiǎn)并各種涉稅資料，在為納稅人減負(fù)的同時(shí)為辦稅服務(wù)廳人員減負(fù)；加強(qiáng)征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合，加強(qiáng)稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問題；實(shí)行彈性工作制，在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務(wù)廳人員一些額外的休息時(shí)間；采取分期分批的方式，給予辦稅服務(wù)廳人員更多參加單位集體活動(dòng)和“走出去”的機(jī)會(huì)。三是更加積極地推動(dòng)崗位輪換，從橫向上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。具體應(yīng)建立辦稅服務(wù)廳內(nèi)部每年輪崗一次，和辦稅服務(wù)廳人員與非辦稅服務(wù)廳人員每2—3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30％左右的輪崗制度。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計(jì)辦稅服務(wù)廳崗位，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。具體要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán)。五是重視辦稅服務(wù)廳人員人格特點(diǎn)與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗、崗得其人，努力實(shí)現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當(dāng)?shù)娜烁蛇m當(dāng)?shù)氖隆薄?/p>

（二）更加注重把握激勵(lì)的主要因素。要更加發(fā)揮三種激勵(lì)手段的作用：一是更加發(fā)揮認(rèn)可和贊賞對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號(hào)，要多開展一些專門針對(duì)辦稅服務(wù)廳及其人員的類似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、納稅服務(wù)明星（標(biāo)兵）等方面的評(píng)選表彰活動(dòng)；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽(yáng)光雨露”；要更加重視榜樣激勵(lì)的作用，積極向地方黨政及其部門推薦，爭(zhēng)取在優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范（先進(jìn)工作者）、青年衛(wèi)士等評(píng)選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見和建議，每年至少有一次聽取辦稅服務(wù)廳人員意見和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作，強(qiáng)制推動(dòng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員每年由縣局機(jī)關(guān)、每2年由市局機(jī)關(guān)、每3年由省局機(jī)關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度，切實(shí)將“培訓(xùn)是一種福利”的陽(yáng)光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)在干部提拔使用上要真正對(duì)在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過的同志高看一眼、厚愛一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升機(jī)會(huì)；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補(bǔ)；對(duì)擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務(wù)廳工作過的，規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上。通過落實(shí)上述措施，使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺到有人愛、受尊重、有發(fā)展。

（三）更加注重對(duì)需要的滿足和引導(dǎo)?！凹?lì)的起點(diǎn)是激勵(lì)對(duì)象的需求?！币虼?，今后基層稅務(wù)機(jī)關(guān)：一是每年應(yīng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類型。二是對(duì)各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法（生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要）進(jìn)行分類，之后采取由低到高的順序，本著輕重緩急的原則逐步加以解決。三是實(shí)施差別化激勵(lì)。如對(duì)年齡大的給予更多生活上的保障，對(duì)年紀(jì)輕的給予更多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；給予學(xué)歷高的更多自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。四是加強(qiáng)對(duì)需要的引導(dǎo)。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，“在公共精神面前，公務(wù)員只能把自己的利益與得失放在第二位，也只有把自身的利益與得失放在了第二位，公務(wù)員才能成為一名合格的公務(wù)人員”，使其需要更加符合客觀條件、單位整體發(fā)展的需要。

（四）更加注重激勵(lì)的及時(shí)性、公平性知覺。激勵(lì)的及時(shí)性，包括對(duì)通過努力取得了好成績(jī)的辦稅服務(wù)廳及其人員及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓大廳人員及時(shí)享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望；包括對(duì)工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時(shí)給予懲罰，使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng)，本人及他人都不敢犯同樣的錯(cuò)誤。激勵(lì)的公平性，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼，并且在具體發(fā)放上注意縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)間的基本平衡；包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時(shí)間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵(lì)的相對(duì)公平等等。

（五）更加注重教育和管理工作。要堅(jiān)持激勵(lì)和管理兩手抓，在一手抓激勵(lì)工作的同時(shí)，更加注重對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的教育。具體要加強(qiáng)五個(gè)方面的教育：一是加強(qiáng)責(zé)任感教育。教育辦稅服務(wù)廳人員增強(qiáng)事業(yè)心、使命感，自覺履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù)、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù)。二是加強(qiáng)自豪感教育。當(dāng)單位在取得成績(jī)、獲得榮譽(yù)時(shí)，充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)服務(wù)觀教育。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立為國(guó)聚財(cái)、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念。四是加強(qiáng)“窗口觀”教育。教育辦稅服務(wù)廳人員充分認(rèn)識(shí)到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個(gè)門面和重要窗口。五是加強(qiáng)公共精神教育。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。

（六）更加注重發(fā)揮負(fù)激勵(lì)的作用。一是要切實(shí)控制明查暗訪等負(fù)激勵(lì)的使用次數(shù)，將負(fù)激勵(lì)的使用頻度與辦稅服務(wù)廳人員可接受的程度有機(jī)結(jié)合起來，使負(fù)激勵(lì)的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個(gè)合理范圍之內(nèi)。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，負(fù)激勵(lì)的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作，只要堅(jiān)持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無則加勉的理性態(tài)度正確接受和對(duì)待負(fù)激勵(lì)手段，真正把負(fù)激勵(lì)作為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、改進(jìn)工作的一種重要途徑。三是要正確地對(duì)待和分析來自各方的監(jiān)督結(jié)果。對(duì)負(fù)激勵(lì)手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問題，經(jīng)查證屬實(shí)的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無中生有的舉報(bào)、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對(duì)，以保護(hù)辦稅服務(wù)廳人員。

（七）更加注重營(yíng)造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化。要高度重視文化建設(shè)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用，著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌，并為激勵(lì)辦稅服務(wù)廳人員、增強(qiáng)其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是要有健全的制度基礎(chǔ)。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓(xùn)制度、職務(wù)晉升制度等外，還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績(jī)效考核、工作設(shè)計(jì)和分析、溝通交流等制度。三是要加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的約束。包括：加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對(duì)等的責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報(bào)告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對(duì)一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門的問題實(shí)行“倒查”制度，使得對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的考核與對(duì)其他崗位人員的考核處在一個(gè)相對(duì)水平的狀態(tài)。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇二

1、電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作人員的操作證方可獨(dú)立從事相應(yīng)的工種。

2、電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)包括:外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)和單位內(nèi)部培訓(xùn)兩種。

3、電梯安全管理負(fù)責(zé)人應(yīng)建立該類人員的培訓(xùn)、教育檔案,及時(shí)通知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試,保持操作證的有效性。

4、電梯安全管理負(fù)責(zé)人每年應(yīng)編制當(dāng)年度電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、單位內(nèi)部培訓(xùn)由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每季度至少組織一次,培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:國(guó)家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí);電梯事故的案例的分析;電梯有關(guān)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。每次培訓(xùn)必須作好相應(yīng)有記錄。

6、參加外委培訓(xùn)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織)的人員必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,培訓(xùn)合格的予以報(bào)銷相應(yīng)的費(fèi)用。

7、電梯安全管理和操作人員未按規(guī)定參加培訓(xùn),或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇三

1，首先要提高思想覺悟，認(rèn)識(shí)本職工作的重要性與必要性，端正態(tài)度，明白培訓(xùn)的目的與意義。

2，認(rèn)真了解黨的衛(wèi)生工作方針，政策，樹立全心全意為人民服務(wù)的世界觀，愿做人民群眾健康的天使。

二，加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)。

1，定期利用例會(huì)，采取已會(huì)代培的方式認(rèn)真書寫培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次規(guī)范服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，也包括對(duì)常見病，多發(fā)病的診斷與治療，同時(shí)更加強(qiáng)培訓(xùn)村醫(yī)的基本操作規(guī)范。

2，根據(jù)上級(jí)及實(shí)際工作要求，隨時(shí)組織村醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓村醫(yī)掌握應(yīng)用的操作實(shí)踐技能，在培訓(xùn)過程要求每個(gè)村醫(yī)認(rèn)真聽講，做好筆記，會(huì)后復(fù)習(xí)鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。

三，實(shí)施考試評(píng)估制度。

1，定期組織村醫(yī)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容考試，考試題要與實(shí)際工作相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行考場(chǎng)規(guī)則考試結(jié)果歸檔，作為考核村醫(yī)的一項(xiàng)指標(biāo)。

2，對(duì)考試題目及時(shí)講解，以促進(jìn)與加深對(duì)試題的進(jìn)一步理解與記憶，以便促進(jìn)今后的工作。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇四

通過不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見問題及解決的辦法。

其次，培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的醫(yī)師奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床醫(yī)師，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給予病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個(gè)患者。這不僅能提高醫(yī)院的醫(yī)療水平，同時(shí)給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)了人員的管理。作為醫(yī)師一定要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。

有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位醫(yī)師前輩的指導(dǎo)，我有信心做好治療工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻(xiàn)自己的青春與熱情。懷著激動(dòng)與自豪的心情，我很榮幸地成為xx市第三人民醫(yī)院隊(duì)伍中的一員。所幸醫(yī)院給我們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。我參加了醫(yī)院組織的培訓(xùn)，受益匪淺。

在培訓(xùn)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求我們對(duì)待工作要勤奮、對(duì)待組織要敬業(yè)、對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信、對(duì)待自己要自信。剖析得非常透徹，發(fā)人深醒，作為醫(yī)生，一定要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心、忠心，這樣才能提高自己的.水平，更好得服務(wù)于病人。做任何事要做得很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫(yī)路上，我們要以優(yōu)秀員工，的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，多為三醫(yī)院盡一份力，成為一位當(dāng)之無愧的醫(yī)務(wù)人員。沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。通過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)規(guī)章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序，為以后的相關(guān)工作提供了執(zhí)行依據(jù)，為臨床工作帶來便利。

醫(yī)生工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容與責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好各自的本職工作，臨床工作中各項(xiàng)基本操作要求的學(xué)習(xí)，有利于我們進(jìn)一步提高操作，我還認(rèn)識(shí)到在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時(shí)醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對(duì)病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想，要好好用所學(xué)去實(shí)踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個(gè)受歡迎的人，才能更好的融入社會(huì)這個(gè)大家庭。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇五

為適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷發(fā)展，進(jìn)一步提高護(hù)士隊(duì)伍專業(yè)化水平和護(hù)理管理科學(xué)化水平，盡快培養(yǎng)一支既精通護(hù)理業(yè)務(wù)又具備科學(xué)管理知識(shí)、能力的護(hù)理管理隊(duì)伍?，F(xiàn)制定贛州市婦保院《護(hù)理骨干和護(hù)理管理人員培訓(xùn)制度》如下：

1、安排科室護(hù)理骨干進(jìn)行院內(nèi)或科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)授課、護(hù)理操作培訓(xùn)，實(shí)習(xí)生教學(xué)工作，不斷提高其?？茦I(yè)務(wù)水平。

2、安排科室護(hù)理骨干參與院級(jí)或科級(jí)護(hù)理質(zhì)控、各?？谱o(hù)理小組活動(dòng)，以提高其綜合業(yè)務(wù)能力。

3、對(duì)新上崗護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)：護(hù)理管理知識(shí)、護(hù)理管理工作流程、護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理不良事件、法律法規(guī)、護(hù)理安全管理等。

4、舉辦一至兩次院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理知識(shí)講座及優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

5、改進(jìn)和加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理量化考核，將季考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理管理工作。

1、每年選派科室護(hù)理骨干及護(hù)理管理人員分步驟地參加省、市級(jí)護(hù)理培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流及繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平；特別是nicu、picu、產(chǎn)房助產(chǎn)、急診急救等重點(diǎn)?？?。

2、分批次選送重點(diǎn)科室（如手術(shù)室、nicu、picu、急診、產(chǎn)房）或根據(jù)科室科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要選派護(hù)理骨干外出短期進(jìn)修學(xué)習(xí)，以定向培養(yǎng)具有綜合護(hù)理能力和?？谱o(hù)理技能的護(hù)理技術(shù)骨干，要求進(jìn)修人員回院一周內(nèi)將書面進(jìn)修報(bào)告交護(hù)理部，護(hù)理部將安排專題講課，并至少完成一項(xiàng)護(hù)理新技術(shù)的推廣，以帶動(dòng)全院護(hù)理水平的提高。

4、外培程序：護(hù)理部提培訓(xùn)計(jì)劃、經(jīng)科教科審批認(rèn)定、主管院長(zhǎng)審批、經(jīng)科教科辦理相關(guān)手續(xù)。

三、培訓(xùn)目標(biāo)。

1、護(hù)理部主任每年參加國(guó)家級(jí)培訓(xùn)一次以上，到省內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)訪學(xué)、參觀、考察學(xué)習(xí)及與省內(nèi)外同業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)一次。

2、重點(diǎn)科室護(hù)士長(zhǎng)每年參加省級(jí)以上培訓(xùn)一次。

3、爭(zhēng)取5年內(nèi)100%護(hù)理管理者參加省級(jí)以上護(hù)理管理培訓(xùn)班并獲得資格培訓(xùn)證書。

4、護(hù)理骨干每年外出參加培訓(xùn)或進(jìn)修率達(dá)10%以上。

二、選派資格。

1、執(zhí)業(yè)護(hù)士，大專以上學(xué)歷，護(hù)師以上職稱，在相關(guān)?？乒ぷ?年以上，管理人員應(yīng)在管理崗位上工作1年以上。

2、良好的職業(yè)道德，熱愛護(hù)理事業(yè)。

3、應(yīng)具備扎實(shí)的基本理論、基本技能和較好的護(hù)理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2012-1-9。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇六

1、從業(yè)人員必須經(jīng)健康體檢及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后持證上崗，且健康證到期前一個(gè)月要進(jìn)行健康復(fù)查。

2、健康證由人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，建立從業(yè)人員健康檔案，并有義務(wù)提前通知健康證快到期人員進(jìn)行復(fù)檢，不得超期使用健康證明。

3、嚴(yán)禁無健康證上崗或事后補(bǔ)證的情況發(fā)生，對(duì)于違反此規(guī)定的人員將嚴(yán)肅處理，并送衛(wèi)生監(jiān)督部門按相關(guān)法律法規(guī)處理。

4、對(duì)于實(shí)習(xí)、試用等員工也應(yīng)在取得健康證后上崗。

5、常態(tài)下部門經(jīng)理對(duì)員工的健康情況檢查應(yīng)不少于每周一次，并應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，緊急情況下，如遇傳染病或發(fā)現(xiàn)員工健康有異常時(shí)應(yīng)加大頻次及檢查力度。

6、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、保證工作服整潔。

7、不吸煙、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響衛(wèi)生的其他行為。

8、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、手外傷、皮膚濕疹、長(zhǎng)癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行自我醫(yī)學(xué)觀察，不得帶病工作。

9、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇七

提高公司的技術(shù)研發(fā)水平從而提高公司的實(shí)力特制定本制度。

第二條適用范圍。

本制度適用于公司技術(shù)研發(fā)中心的所有員工第三條管理職責(zé)分工。

（1）人力資源部是科技人員培訓(xùn)工作的歸口管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃制訂、實(shí)施和控制。

（2）技術(shù)研發(fā)中心、生產(chǎn)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施與反饋評(píng)價(jià)工作負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)活動(dòng)第四條培訓(xùn)類別與內(nèi)容。

技術(shù)研發(fā)中心的培訓(xùn)類別包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等具體如下表所示。

科技人員培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師由人力資源部建立培訓(xùn)講師檔案。

第六條公司內(nèi)部講師管理。

（1）技術(shù)研發(fā)中心內(nèi)部講師為技術(shù)研發(fā)高級(jí)工程師各級(jí)主管人員負(fù)有培訓(xùn)下屬員工的義務(wù)和責(zé)任。

（2）內(nèi)部培訓(xùn)師可以報(bào)銷一定金額的書籍費(fèi)視每年培訓(xùn)的次數(shù)而定。

第七條外部講師管理。

外部講師是公司聘請(qǐng)的授課講師其課酬根據(jù)實(shí)際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定公司通過培訓(xùn)效果的評(píng)估決定是否繼續(xù)聘請(qǐng)?jiān)撝v師。

培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材教材的形式可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式教材由培訓(xùn)專員統(tǒng)一管理。

第九條內(nèi)部培訓(xùn)教材的獲取。

（1）工作過程中的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)。

（2）公司重大事件案例。

（3）培訓(xùn)師組織開發(fā)培訓(xùn)教材。

（4）人力資源部經(jīng)理與培訓(xùn)專員組織開發(fā)培訓(xùn)教材。

第十條外部培訓(xùn)教材的引入。

（1）公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的外部機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教材教材由培訓(xùn)專員統(tǒng)一歸檔管理。

第十一條培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理由公司人力資源部負(fù)責(zé)。

（1）公司每年投入一定經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ谩?/p>

（2）培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷范圍包括學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等。

（3）為了便于管理因培訓(xùn)所發(fā)生的交通、餐飲費(fèi)用在各部門預(yù)算費(fèi)用中列支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

第十三條培訓(xùn)需求調(diào)查。

（1）培訓(xùn)專員根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要在每年11月份向各部門（包括技術(shù)中心）發(fā)放“年度培訓(xùn)需求調(diào)查表”或在年度中期開展臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。

（2）各部門依據(jù)培訓(xùn)專員提供的信息征求部門人員意見按要求填寫“培訓(xùn)需求調(diào)查表”在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交公司培訓(xùn)專員匯總。

第十四條培訓(xùn)需求分析。

培訓(xùn)專員在人力資源部經(jīng)理的指導(dǎo)下根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析為培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供依據(jù)。

人力資源部經(jīng)理組織培訓(xùn)專員根據(jù)“年度培訓(xùn)需求調(diào)查表”反饋的信息及外部培訓(xùn)信息進(jìn)行分析制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”和“年度培訓(xùn)預(yù)算”報(bào)主管副總和公司總經(jīng)理審批。

第十六條年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。

（1）培訓(xùn)專員根據(jù)“年度培訓(xùn)計(jì)劃”實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)按月份向部門公布課程安排情況部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整工作讓員工有充足的時(shí)間參加培訓(xùn)。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇八

1.基礎(chǔ)理論：

包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論。

2.基本知識(shí)：

包括為疾病診斷、治療直接提供科學(xué)依據(jù)的臨床醫(yī)療知識(shí)。如：臨床路徑、各種疾病的陽(yáng)性體征、各種檢驗(yàn)檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應(yīng)癥等。

3.基本技能：

包括醫(yī)療人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能。如各種穿刺技術(shù)、心肺復(fù)蘇技術(shù)、手術(shù)的基本操作方法包括洗手、穿脫手術(shù)衣、手術(shù)器械的正確使用、打結(jié)、基本縫合方法等和能根據(jù)掌握的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合病人的病情，擬定出診斷、治療、計(jì)劃思維判斷能力如病歷、醫(yī)囑、處方的書寫能力、體格檢查能力、診斷與鑒別診斷能力、門急診處理能力、閱讀輔助檢查報(bào)告能力、抗菌藥物合理使用等等。

4.醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：

《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故防范及處理?xiàng)l例》、《病歷管理規(guī)定》等。

5.技能培訓(xùn)與考核內(nèi)容：

徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)、心電監(jiān)護(hù)儀的使用技術(shù)、電除顫儀器的使用技術(shù)、呼吸機(jī)的使用與維護(hù)技術(shù)。

采用集中培訓(xùn)醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)組織全院的培訓(xùn)工作，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)每月舉辦1～2次全院醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

時(shí)間。

主要內(nèi)容。

培訓(xùn)人員。

培訓(xùn)負(fù)責(zé)事項(xiàng)。

醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)政策及法規(guī)等。

醫(yī)務(wù)科。

醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)政策及法規(guī)等。

醫(yī)務(wù)科。

服務(wù)理念、醫(yī)療管理制度、職責(zé)、醫(yī)療規(guī)范等。

醫(yī)務(wù)科。

醫(yī)療核心制度、各科室制度、崗位職責(zé)及其他規(guī)章制度等。

醫(yī)務(wù)科。

醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》。

醫(yī)務(wù)科。

醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)：《醫(yī)療事故防范及處理?xiàng)l例》、《病歷管理規(guī)定》。

醫(yī)務(wù)科。

各種藥物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及適應(yīng)癥等。

醫(yī)務(wù)科。

醫(yī)務(wù)科。

醫(yī)務(wù)科。

各種檢驗(yàn)檢查的標(biāo)本采取方法及臨床意義。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇九

一、為了加強(qiáng)公司管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、組織落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度措施。

二、建立安全管理制度和安全管理操作規(guī)程，抓好管理工作。不定時(shí)上路對(duì)公司車輛的安全檢查和駕駛員的資格檢查。

三、各科室負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門的要求及公司規(guī)定，認(rèn)真做好本職工作，把安全生產(chǎn)牢記在心，凡發(fā)現(xiàn)隱患必須及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

四、安全搶險(xiǎn)小組，安全保衛(wèi)組、流動(dòng)保障組、事故調(diào)查組、善后處理組，各小組建立好臺(tái)帳，每月向公司辦公室報(bào)送每月安全隱患報(bào)表。

五、加強(qiáng)對(duì)公司從業(yè)人員的安全知識(shí)和法律知識(shí)的培訓(xùn)教養(yǎng)工作。

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，全面落實(shí)公司各級(jí)各部門應(yīng)急管理責(zé)任，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的安全生產(chǎn)管理工作格局，最大限度地減少安全性事件發(fā)生及其造成的損失，實(shí)行安全生產(chǎn)管理“一崗雙責(zé)”制度。

一、安全生產(chǎn)管理工作實(shí)行公司主要法定代表人負(fù)責(zé)制。全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，公司的主要負(fù)責(zé)人（法定代表人）既然是公司的管理者，又是公司安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，直接組織指揮突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。

二、公司分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人是公司安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。按照“誰主管，誰牽頭”，“誰牽頭，誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)解決安全生產(chǎn)工作中存在的實(shí)際問題，負(fù)責(zé)組織指揮內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。

三、分管車輛、技術(shù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)銷等其他工作的負(fù)責(zé)人在各自職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

為切實(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員的安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)工作，把安全工作、安全效益有機(jī)結(jié)合起來，從而提高全員安全意識(shí)，特制定本制度。

一、從業(yè)人員和駕駛?cè)藛T每年不低于一次的集中教育培訓(xùn)，培訓(xùn)要有計(jì)劃、安排、簽到考勤，匯總造冊(cè)歸檔。

二、培訓(xùn)內(nèi)容主要學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等相關(guān)文件，組織重大案件剖析和個(gè)案分析。

三、安全宣傳教育工作必須常抓不懈，各部門都要認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)，掌握政策法規(guī)，不斷提高從業(yè)人員安全素質(zhì)。

四、每月15日開展公司安全生產(chǎn)例會(huì)，要求全體車主、業(yè)主、駕駛員參見，車輛在外或有特殊情況不能到會(huì)的應(yīng)事前向技安員請(qǐng)假，否則視為缺席。

五、凡無故不參加的車主、業(yè)主和駕駛員，每人每次扣50元，此款在其安全保證金內(nèi)扣除，在年審時(shí)兌現(xiàn)，否則不予辦理簽章手續(xù)。

六、凡未參加例會(huì)的車主、業(yè)主、駕駛員由車隊(duì)長(zhǎng)會(huì)同技安員負(fù)責(zé)組織補(bǔ)課或進(jìn)行安全教育，要求受教育面必須達(dá)到100%。

一、將安全生產(chǎn)工作納入本職工作的重要日程，對(duì)安全部門安全生產(chǎn)中的重大問題及時(shí)進(jìn)行研究分析，按照《安全生產(chǎn)法》及國(guó)家有關(guān)方針，政策工作決策性的工作目標(biāo)。

二、根據(jù)上級(jí)主管部門的工作要求，主持部署公司的生產(chǎn)目標(biāo)工作計(jì)劃，督促檢查執(zhí)行落實(shí)具體工作。

三、加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、督促、支持各有部門切實(shí)履行安全生產(chǎn)監(jiān)督、管理職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)工作中的重大問題，保證安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作的有效實(shí)施。

四、實(shí)施安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理，督促安全生產(chǎn)工作與生產(chǎn)、施工同時(shí)計(jì)劃、布置和落實(shí)。

五、對(duì)重大安全生產(chǎn)違法行為和重大隱患及時(shí)向上級(jí)政府及有關(guān)部門報(bào)告。

六、配合政府及其有關(guān)部門的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，每季度至少組織督促、檢查一次本單位的安全生產(chǎn)，及時(shí)消除安全生產(chǎn)事故隱患。

七、組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織，完善應(yīng)急救援條件，開展應(yīng)急救援演練，并按規(guī)定報(bào)送安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者有關(guān)部門備案，及時(shí)、如實(shí)按規(guī)定報(bào)告生產(chǎn)安全事故，落實(shí)生產(chǎn)安全事故處理的有關(guān)工作。

一、主持分管部門的安全生產(chǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)部門工作意見和指令，采取有力的措施安全生產(chǎn)重大問題。

二、對(duì)易發(fā)生事故對(duì)重要部位和重大隱患立即采取果斷措施，責(zé)令相關(guān)科室落實(shí)好行之有效的安全防范措施。

三、將主管部門下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)分解到公司各科室，科室長(zhǎng)傳達(dá)到各科室責(zé)任人，簽訂責(zé)任書，實(shí)行分級(jí)管理，落實(shí)責(zé)任，隨時(shí)將安全生產(chǎn)工作動(dòng)態(tài)認(rèn)定向安全生產(chǎn)第一責(zé)任人報(bào)告，實(shí)行考核管理。

四、認(rèn)真組織安全生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)重大事故隱患組織制定管理方案和防范措施，督促各科室進(jìn)行整改。

五、協(xié)助生產(chǎn)安全事故調(diào)查，配合做好事故善后工作，落實(shí)事故處理的有關(guān)決定。

六、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)科室切實(shí)履行安全生產(chǎn)職責(zé)，具體實(shí)施安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理和考核工作。

七、認(rèn)真做好各科室的安全生產(chǎn)宣傳教育工作。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇十

為了進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平及從業(yè)素質(zhì)，迎接醫(yī)療機(jī)構(gòu)上級(jí)主管部門針對(duì)醫(yī)院級(jí)別復(fù)審，接受衛(wèi)生行政執(zhí)法部門監(jiān)督，更好地接受“衛(wèi)計(jì)委”領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建、“三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)制定本院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度。

崗前培訓(xùn)：凡新入職醫(yī)務(wù)從業(yè)人員必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包刮國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

進(jìn)修培訓(xùn)：對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)好、醫(yī)療業(yè)務(wù)精、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員，選派外出到上級(jí)醫(yī)院以及專業(yè)技術(shù)突出的醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)重點(diǎn)科室定期、不定期培訓(xùn)，以便提升業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)。

定期培訓(xùn)：本院定期組織業(yè)務(wù)、法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，讓每個(gè)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高，法律法規(guī)進(jìn)一步熟知。

不定期培訓(xùn):對(duì)醫(yī)學(xué)新知識(shí)、新觀點(diǎn)、國(guó)家新的法規(guī)及部門規(guī)章不定期進(jìn)行培訓(xùn)，如相關(guān)專業(yè)新理論、新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明，傳染病最新流行趨勢(shì)及特點(diǎn)等。

組織外出參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議:對(duì)國(guó)內(nèi)外組織的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議，有條件的情況下盡力組織相關(guān)業(yè)務(wù)科室選派相關(guān)人員參會(huì)，走出去，請(qǐng)進(jìn)來，以提升醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇十一

為了使財(cái)務(wù)工作更加規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作效率，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的服務(wù)和監(jiān)督職能，為決策者提供有用而可靠的信息，特制定本制度。

第二條。

本制度適用于本公司財(cái)務(wù)人員，部分培訓(xùn)事項(xiàng)適用于倉(cāng)庫(kù)保管員、車間統(tǒng)計(jì)員。

第三條。

培訓(xùn)工作由公司財(cái)務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)，具體培訓(xùn)工作由公司財(cái)務(wù)部長(zhǎng)組織實(shí)施。

第四條。

財(cái)務(wù)部長(zhǎng)應(yīng)于每年初根據(jù)財(cái)務(wù)人員實(shí)際情況，以提高財(cái)務(wù)人員實(shí)際工作能力為目標(biāo)起草培訓(xùn)計(jì)劃，與公司綜合部負(fù)責(zé)人協(xié)商，報(bào)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第五條。

培訓(xùn)形式可以采取派出人員到外部學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)外部專業(yè)人士到公司集中授課、公司財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部組織授課等方式進(jìn)行。

第六條。

外出學(xué)習(xí)的人員有義務(wù)將外出學(xué)習(xí)的成果向未參訓(xùn)員工傳授所學(xué)，使大家共同提高。

第七條。

財(cái)務(wù)培訓(xùn)是財(cái)務(wù)工作的有機(jī)組成部分，每個(gè)財(cái)務(wù)人員都要認(rèn)真參與，有特殊情況不能參加培訓(xùn)的，要事先向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)假，同意后方可休假。

第八條。

每項(xiàng)培訓(xùn)工作完畢，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，并按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

第九條。

公司財(cái)務(wù)部鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行財(cái)務(wù)、稅法等知識(shí)的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員參加會(huì)計(jì)專業(yè)職稱考試，在考試時(shí)間安排、費(fèi)用方面予以適當(dāng)安排。

第十條。

為使新員工了解財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，新員工上崗前必須經(jīng)過上崗培訓(xùn)。

第十一條。

本制度由公司財(cái)務(wù)部制定。

第十二條。

本制度由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十三條。

本制度由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

—

end。

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醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇十二

為進(jìn)一步組織實(shí)施衛(wèi)生院在職衛(wèi)生人員和在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)有大的提高，適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)療衛(wèi)生工作的需求，爭(zhēng)取所有衛(wèi)生技術(shù)人員達(dá)到相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度及計(jì)劃。

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)籌，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系為目的，適應(yīng)廣大群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求的需要，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，為建設(shè)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

1.積極參加省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)舉辦的各種培訓(xùn)班。

3.利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)。

4.鼓勵(lì)參加各種學(xué)歷教育。

5.醫(yī)院舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座。

6.訂閱相關(guān)醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的雜志。

要圍繞教育、培訓(xùn)、準(zhǔn)入、穩(wěn)定等環(huán)節(jié)，探索建立衛(wèi)生人員培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制，要制定衛(wèi)生人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的.中長(zhǎng)期規(guī)劃，堅(jiān)持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并重、短期培訓(xùn)和長(zhǎng)期培訓(xùn)結(jié)合，統(tǒng)籌安排人才培養(yǎng)工作。強(qiáng)化能力培養(yǎng)，使醫(yī)務(wù)人員適應(yīng)農(nóng)村基層衛(wèi)生工作的需要。

要進(jìn)一步組織實(shí)施農(nóng)村在職衛(wèi)生人員和在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，建立定期進(jìn)修學(xué)習(xí)制度。

加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生人才培養(yǎng)，把社區(qū)衛(wèi)生人才培養(yǎng)作為工作重點(diǎn)，開展全科醫(yī)師的規(guī)范化培訓(xùn)，逐步建立全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，培養(yǎng)一批全科醫(yī)學(xué)人才。

要把適宜技術(shù)推廣與農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合，將適宜衛(wèi)生技術(shù)作為基層衛(wèi)生人員在職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，確保各項(xiàng)技術(shù)推得開、有人用、留得住、起作用。

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇十三

培訓(xùn)地點(diǎn)：**第三人民醫(yī)院住院醫(yī)生和護(hù)士辦公室。

培訓(xùn)科室：全院醫(yī)生護(hù)士。

培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)生、護(hù)士。

培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)生、護(hù)士工作站使用講解。

醫(yī)生工作站系統(tǒng)知識(shí)。

工作站的基本操作流程（如：登陸，各功能模塊的進(jìn)入、返回、切換）。

工作站各模塊的功能說明（簡(jiǎn)明扼要地闡述各模塊的功能）。

醫(yī)生工作站各模塊功能之間的聯(lián)系，如：如何導(dǎo)入檢驗(yàn)、醫(yī)囑；住院病歷、病程記錄、出院小結(jié)之間的聯(lián)系。

工作站之間的聯(lián)系。

電子病歷的小工具及使用注意事項(xiàng)。

個(gè)人及科室文本模板的使用和維護(hù)。

打印功能（續(xù)打使用）。

醫(yī)生工作站基礎(chǔ)功能。

病歷資料：

修改病人基本信息。

完整地填寫住院病歷（主訴，病史，體格檢查，輔助檢查、初步診斷、入院診斷）。

書寫病程記錄（病程記錄的新增，標(biāo)題的選擇，模板的使用、病程記錄的選擇打印、續(xù)打）。

填寫談話記錄。

填寫會(huì)診申請(qǐng)、會(huì)診記錄，會(huì)診流程查看。

填寫出院小結(jié)。

填寫死亡資料。

病歷一覽：如何查看病人歷次住院的所有病歷文書。

其他：

如何將歸檔病歷召回申請(qǐng)。

如何借閱已歸檔的病歷。

如何修改密碼。

如何維護(hù)個(gè)人模板。

護(hù)士工作站基本功能。

常用功能：

如何切換工作站。

如何使用體溫單錄入、按周期打印體溫單。

如何使用體溫單整體錄入、主數(shù)據(jù)錄入。

填寫護(hù)理單據(jù)（護(hù)程錄、危重單、入院評(píng)估、出院評(píng)估）。

文本模板維護(hù)。

培訓(xùn)類型：用戶集體培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的：

醫(yī)生了解普通醫(yī)生工作站的功能。

護(hù)士了解普通護(hù)士工作站的功能。

熟悉普通醫(yī)生工作站的操作流程及與其他工作站的聯(lián)系。

掌握普通醫(yī)生工作站的具體操作方法，熟練使用電子病歷，能正確進(jìn)行醫(yī)療記錄的書寫、打印，查閱病人各項(xiàng)醫(yī)療資料（如檢查檢驗(yàn)報(bào)告單，護(hù)理記錄，病程記錄等）。

培訓(xùn)計(jì)劃安排：

培訓(xùn)對(duì)象。

日期

時(shí)間。

內(nèi)一、二、三、四科科室醫(yī)生。

2012年9月27日。

8:30——11:00。

外科、婦產(chǎn)科、兒科科室醫(yī)生。

2012年9月27日。

13:30——16:00。

內(nèi)一、二、三、四病區(qū)護(hù)士。

2012年9月28日。

8:30——11:00。

外科、婦產(chǎn)科、兒科病區(qū)護(hù)士。

2012年9月28日。

13:30——16:00。

簽字確認(rèn)：

醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度篇十四

質(zhì)檢制度為了完善酒店的管理，提高集體意識(shí)和執(zhí)行力，整合酒店資源，經(jīng)綜合管理辦公室決定制定下列質(zhì)檢制度：

一、質(zhì)檢組織：

1、錦廈國(guó)際大酒店實(shí)行四級(jí)質(zhì)檢：一級(jí)質(zhì)檢為酒店質(zhì)檢員質(zhì)檢，每日進(jìn)行；二級(jí)質(zhì)檢為質(zhì)檢主管與質(zhì)檢員質(zhì)檢，每周進(jìn)行兩次；三級(jí)質(zhì)檢為綜合管理辦公室主任質(zhì)檢，每周進(jìn)行抽檢；四級(jí)質(zhì)檢為總經(jīng)理質(zhì)檢，每月進(jìn)行抽檢。

2、綜合管理辦公室是質(zhì)檢執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)。

二、質(zhì)檢內(nèi)容：

1、檢查預(yù)前控制情況。

2、檢查制度執(zhí)行情況。

3、檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)情況。

4、檢查員工儀容儀表、微笑問候服務(wù)情況。

5、檢查物品擺設(shè)、衛(wèi)生情況。

6、檢查消防安全管理情況。

7、檢查對(duì)客服務(wù)、服務(wù)反饋意見、投訴和突發(fā)事件處理情況。

8、檢查工作創(chuàng)新及失誤情況。

三、質(zhì)檢方式：

1、日常質(zhì)檢：質(zhì)檢員有責(zé)任進(jìn)行日常質(zhì)檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，自行不能處理要反饋相關(guān)責(zé)任人處理；日常質(zhì)檢是質(zhì)檢員的主要工作，要花當(dāng)日大量的時(shí)間按要求完成好，填制好相關(guān)的表格。

2、質(zhì)檢主管質(zhì)檢：每周質(zhì)檢主管與質(zhì)檢員對(duì)酒店的所有情況進(jìn)行質(zhì)檢，詳細(xì)填制《酒店管理手冊(cè)》，限時(shí)落實(shí)問題解決。

3、綜合管理辦公室主任質(zhì)檢：時(shí)間不定每周由綜合管理辦公室經(jīng)理帶隊(duì)，質(zhì)檢主管與質(zhì)檢員參加；將質(zhì)檢到的內(nèi)容按部門項(xiàng)目認(rèn)真填寫；檢查完畢，由綜合管理辦公室主任匯報(bào)結(jié)果，并作出處理意見。

5、明察暗訪：其他部門經(jīng)理和總值經(jīng)理等質(zhì)檢人員對(duì)工作可以進(jìn)行直接檢查或收集客人意見，并對(duì)意見調(diào)查落實(shí)和處理。

四、質(zhì)檢處理：

1、部門對(duì)于質(zhì)檢及明察暗訪可以根據(jù)員工手冊(cè)進(jìn)行處理；

2、對(duì)經(jīng)理質(zhì)檢的處理意見，第一時(shí)間反饋給部門在限定的時(shí)間里按要求認(rèn)真整改；、辦公室對(duì)各級(jí)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題，可書面通知部門處理，嚴(yán)重的和共性的進(jìn)行質(zhì)檢通報(bào)，按員工手冊(cè)處理。