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最新收銀前臺崗位職責(zé)(模板15篇)
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最新收銀前臺崗位職責(zé)(模板15篇)
2023-11-13 01:51:45    小編:admin

每一個人都應(yīng)該習(xí)慣性地總結(jié)自己的行為和思維方式,以促進個人的成長。寫總結(jié)時要注意吸引讀者的興趣,提供有說服力的可信證據(jù)。下面是一些寫作素材,供大家參考。

收銀前臺崗位職責(zé)篇一

1.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守酒店的規(guī)章制度。服從前廳經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,語言清晰,簡練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備,作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

5、有強烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請示、勤匯報,自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負。

6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序;

7、掌握房態(tài)和客房情況,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

9、配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動向顧客打招呼,客人來結(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位,解釋客人對帳單的一切疑問,準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?,對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,要對顧客說道:找您xx元,請點好。

注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進行操作;

14、把好經(jīng)濟關(guān),一切以大局為重,個人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,做好本職工作。

15周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,不得以白條抵庫,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,以任何借口借給任何部門和個人。

22、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作;

26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法;嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度28、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30、系統(tǒng)密碼妥善保管,一人一個工號,不許共用。

前廳收銀服務(wù)工作,直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平,因此,要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,作到結(jié)帳工作忙而不亂,資金收回準(zhǔn)確無誤,及時與營業(yè)部門溝通,掌握第一手資料,其主要的工作內(nèi)容包括:

(一)班前準(zhǔn)備工作。

1、前廳收銀員準(zhǔn)時到崗簽到,由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編報考勤表。

2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,各種資料齊全后,在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

3、領(lǐng)用前廳收據(jù),檢查順序號,如有缺號、短頁應(yīng)立即退回;下班時,未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

4、閱讀主管留言記事本,注意主管提出的問題,在該班工作中加以糾正。

(二)原始單據(jù)的使用:

1、預(yù)收房金收據(jù):此單據(jù)連號三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費后,開出此單據(jù),第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,放在客人帳單里。(注:在收取散客客人房金時,需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單,國內(nèi)長途100元,國際長途1000元)。

2、雜項收費單:此單據(jù)共兩聯(lián),用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證,如預(yù)收冰箱費等。開出此單據(jù)時,需要注明收費名稱及收取日期,并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注:此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項費用,則無須開出此份單據(jù),而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期,將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

3、發(fā)票:當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費用時,需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi))。

4、備用金:分為兩類情況,第一類:收銀員收入比備用金多的押金時,下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,投入保險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀,即已動用備用金時,下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,直到可以補夠備用金時為止。5、結(jié)帳單:

(1)客人結(jié)帳時,打印出“匯總帳單”,請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

(2)當(dāng)班次結(jié)束時,由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里,以供當(dāng)日夜審審核。

用卡必須一月一結(jié)帳,不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。

7、電腦班次更換:本班次結(jié)束前,打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”,及時退出個人操作號。

(三)、配合計算機操作時的規(guī)定。

接待員每日早班在中午12:00,中班在18:00,夜班在23:30之前核準(zhǔn)計算機房態(tài),由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計算機多加房費,責(zé)任歸當(dāng)班接待員。

1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務(wù)是否超限),特別對于長包房客人的簽證加以核查,填寫客人信息表,為次日早班催促客人,補登新的信息。

2、早班接待員每日十二點半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

3、收銀員每日打印兩份單班帳單,由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,并分別放入帳夾內(nèi)。

4、結(jié)帳時以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時,應(yīng)請機房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機。

收銀前臺崗位職責(zé)篇二

3.處理客戶的電話預(yù)約和線上預(yù)約申請,對預(yù)約申請進行初步的分診和管理;。

4.適時提供客戶賬單和索取簽字,指引病人正確填寫單據(jù);。

5.為客戶結(jié)算費用、財務(wù)退款和后續(xù)跟進;。

6.按需設(shè)置醫(yī)生/門診的班表,處理病人的預(yù)約;。

8.嚴(yán)守病人的機密信息;。

9.上級主管分配的其它工作。

收銀前臺崗位職責(zé)篇三

2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

a、熟練地掌握各房的消費價格及情況,準(zhǔn)確打印賬單,及時快捷收妥客人應(yīng)付費用,

對各種鈔票驗明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作。

b、兌換好當(dāng)天所需要零錢,每天核對備用金。

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握ktv的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。。

11、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

13、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如ktv總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)。

15、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

18、正確處理客人的留言、電傳等。

19、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

20、正確處理鑰匙的發(fā)放。

22、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

23、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表,交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。

24、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

25、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

收銀前臺崗位職責(zé)篇四

1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。

2、閱讀并填寫交接班日志,及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據(jù)分配房間的原則,為預(yù)抵的賓客分配房間;按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù),根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。

4、服從會計的安排,根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策,按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。

5、做好憑帳工作,確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制并掌握客人保險箱的使用,確保手續(xù)完備。

7、準(zhǔn)確打印帳單,及時迅速核收客人應(yīng)付費用,收款時要快、準(zhǔn),做到不漏收、不錯收,要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)危_識別信用卡和支票。

8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢,備用金每天核對。

9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

10、禮貌地為客人結(jié)帳,發(fā)現(xiàn)問題核查原因,及時上報處理。

11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān),做好協(xié)查工作。

12、做好vip賓客的接待準(zhǔn)備工作。

13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。

16、掌握客房出租情況,打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作,并能獨立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。

19、記錄顧客的叫醒服務(wù),用餐和離店時間,并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。

20、負責(zé)有關(guān)房價,酒店服務(wù)設(shè)施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

22、耐心接受客人的投訴及意見,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

23、維持本組范圍內(nèi)清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

收銀前臺崗位職責(zé)篇五

4、負責(zé)住客欠款的催收工作;

5、負責(zé)酒店各收款點當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的.收發(fā)登記及保管工作;

6、負責(zé)核對、確認房租收入,并打印出帳單;

7、保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致;

8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳,并與報表保持一致;

9、按要求完成各種報表;

10、小心操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

11、負責(zé)工作范圍的清潔工作。

(1)主要處理客人退房手續(xù);

(5)為避免差錯,應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確,如有錯單,漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);

(6)下班前檢查客人押金余額報表,檢查客人押金余額是否足夠,對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

(1)負責(zé)收取新入住客人的押金,注意客人登記表上的擬住天數(shù),保證收足押金;

收銀前臺崗位職責(zé)篇六

前臺收銀要求具有吃苦耐勞的精神,愿意從基層做起,身體健康,待人熱情,做事靈活多變...下面是小編為你帶來的“前臺收銀崗位職責(zé)”,供你參考,希望能對你有所幫助。

1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作。

2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤。

3、到崗后做好營業(yè)前各項準(zhǔn)備工作:照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂,確保前臺工作的順利進行。

4、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

5、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。

7、管好用好收據(jù),做到先結(jié)賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

8、每日9:00與財務(wù)接:前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總,與機打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,避免損失。做到日清日結(jié)。

9、每日上班后與客服交接:前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

10、當(dāng)日定單錄入電腦,前期、后期當(dāng)日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

11、每日結(jié)帳,結(jié)帳后金額計入次日收入。

12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信:定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

13、做好每日營業(yè)日報,日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目:客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;。

——文章來源網(wǎng)絡(luò),僅供參考。

2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);。

3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;。

4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。

5、負責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;。

6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;。

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

6、負責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

8、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。

1、負責(zé)前臺收銀,日常接待來訪客戶,周到送別客戶。

2、負責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

3、處理客戶投訴意見,協(xié)調(diào)解決客戶問題。

4、了解客戶需求,及時洞察客戶心理,正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。

5、檢查美容效果,提高客戶滿意度與美譽度。

6、建立《客戶登記表》,做好客戶檔案管理。。

7、及時研究客戶資料,禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。

8、定期進行售后電話回訪,提供個性化差異化的客戶服務(wù)。

——文章來源網(wǎng)絡(luò),僅供參考。

9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。

1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;。

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確??腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);。

3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;。

4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。

5、負責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;。

6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;。

8、保持記錄所有房間的最新帳目。

——文章來源網(wǎng)絡(luò),僅供參考。

收銀前臺崗位職責(zé)篇七

1、負責(zé)個人及團體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。

2、負責(zé)電話接聽及撥打,為會員及顧客提供咨詢。

3、負責(zé)會員卡的??ㄏ到y(tǒng)操作。

4、會所團操管理(統(tǒng)計團操課上課人數(shù),操課教練上課通知等)。

5、受理會所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會員物品認領(lǐng)、客戶投訴等)。

6、負責(zé)會所內(nèi)產(chǎn)品的合同出入。

7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程。

8、發(fā)放會員卡,并進行登記,填寫收銀報表,開具發(fā)票和收據(jù)。

9、協(xié)助其他各部門的工作。

收銀前臺崗位職責(zé)篇八

3、負責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;。

4、負責(zé)住客欠款的催收工作;。

5、負責(zé)酒店各收款點當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;。

6、負責(zé)核對、確認房租收入,并打印出帳單;。

7、保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致;。

8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳,并與報表保持一致;。

9、按要求完成各種報表;。

10、小心操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;。

11、負責(zé)工作范圍的清潔工作。

(1)主要處理客人退房手續(xù);。

(5)為避免差錯,應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確,如有錯單,漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);。

(6)下班前檢查客人押金余額報表,檢查客人押金余額是否足夠,對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

(1)負責(zé)收取新入住客人的押金,注意客人登記表上的擬住天數(shù),保證收足押金;。

(3)追收早班列出的欠款客人的押金,晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;。

(3)做好“營業(yè)收入日報表”等報表;。

(4)做繳款單,按單繳款,不得長款、短款;。

(5)夜間核過房租,做好夜間審核;。

(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項,并在交接本上作簡明的工作情況記錄,交辦本班未盡事宜。

15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度。

(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)?,唱付唱收,防止不必要的爭?zhí);。

(3)收取支票應(yīng)注意以下三點:

a、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片,有效簽證護照并復(fù)印一份存檔;。

b、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

16、收銀臺安全操作管理制度。

(2)健全電腦管理,因用人工操作漏洞較多,恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔(dān)。針對酒店目前:

b、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄,如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因,及時補回。

c、退房時應(yīng)核對的該房消費的全部單據(jù);。

d、夜班收銀要與接待處核好房價,有無出入,發(fā)現(xiàn)有錯漏,查明原因,并作記錄。

(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶,禁止套匯。

收銀前臺崗位職責(zé)篇九

1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待 服務(wù)。

2. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接, 前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9. 制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

11 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的'信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

收銀前臺崗位職責(zé)篇十

執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

負責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

按時解交營業(yè)款項,認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價,嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復(fù)核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。

兌換中發(fā)生差錯,應(yīng)及時匯報,及時處理。

……………………

收銀前臺崗位職責(zé)篇十一

容、儀表,對不符要求者進行處罰。

入賣場,對不符合要求者進行處罰。

4、迎賓時間檢查收銀員是否站在迎賓位置,以迎賓姿勢站。

立,對未按要求者進行處罰。

5、檢查收銀員的在崗情況,賣場紀(jì)律,對顧客使用禮貌用語的情況,對出現(xiàn)的串崗、看書、看報等情況進行處罰。

6、在人流較少時特別注意檢查收銀員在賣場的精神面貌,對。

精神面貌不佳者進行處罰。

語及唱收唱付。

9、負責(zé)處理收銀員在賣場出現(xiàn)的問題,對出現(xiàn)問題者進行處。

罰。

10、負責(zé)打印每日收銀報表,檢查收銀員的送賓情況,隨時檢。

查賣場有無滯留的顧客,并通知該樓層收銀員。

收銀前臺崗位職責(zé)篇十二

1、負責(zé)收取維修款,并在確認款項已收到的情況下,向客戶開具發(fā)票。

2、當(dāng)天完成每日收入流水帳,確保帳目與現(xiàn)金清晰、正確無誤,并將當(dāng)日款項及時交給出納,辦妥交接手續(xù)。

3、當(dāng)天完成結(jié)算單與收入?yún)R總明細表的整理、粘貼工作,并交給服務(wù)經(jīng)理確認后,及時傳遞給出納編制憑證。

4、負責(zé)發(fā)票開具的控制,每月末與會計核對一次。

5、協(xié)助服務(wù)顧問辦理相關(guān)款項的核對和確認(押金、多收的維修款等)。

6、負責(zé)與月結(jié)戶的維修款核對及跟催。

7、負責(zé)驗車及其他款項的收取(精品、續(xù)保費用等)

8、當(dāng)日現(xiàn)金保管責(zé)任

9、所管理固定資產(chǎn)的使用、保管責(zé)任

10、按照公司年度經(jīng)營計劃配合業(yè)務(wù)部門完成相關(guān)經(jīng)營任務(wù)

11、以周到、微笑的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作水平令客戶滿意、無投訴的責(zé)任

12、上級交辦的其他工作

收銀前臺崗位職責(zé)篇十三

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實開具,不虛開金額;

9、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

10、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

11、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

12、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,當(dāng)班收銀要負責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

13、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

14、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

15、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行處理。

16、正確處理鑰匙的發(fā)放。

1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認真地進行交***工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

11、切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的.安排,認真完成任務(wù)。

19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28、電腦密碼妥善保管,一人一個,不許共用。

1、前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

2、崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。

3、崗時站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

4、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

5、作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

6、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

8、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實開具,不虛開金額;

11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

12、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,當(dāng)班收銀要負責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行處理。

18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

2、負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

3、負責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

4、負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業(yè)款項,認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價,嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復(fù)核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發(fā)生差錯,應(yīng)及時匯報,及時處理。

收銀前臺崗位職責(zé)篇十四

前臺收銀要求具有吃苦耐勞的精神,愿意從基層做起,身體健康,待人熱情,做事靈活多變...下面是由本站小編為你帶來的“前臺收銀。

”。

1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作。

2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤。

3、到崗后做好營業(yè)前各項準(zhǔn)備工作:照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂,確保前臺工作的順利進行。

4、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

5、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。

7、管好用好收據(jù),做到先結(jié)賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

8、每日9:00與財務(wù)接:前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總,與機打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,避免損失。做到日清日結(jié)。

9、每日上班后與客服交接:前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

10、當(dāng)日定單錄入電腦,前期、后期當(dāng)日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

11、每日結(jié)帳,結(jié)帳后金額計入次日收入。

12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信:定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

13、做好每日營業(yè)日報,日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目:客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;。

2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);。

3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;。

4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。

5、負責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;。

6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;。

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

6、負責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

8、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。

1、負責(zé)前臺收銀,日常接待來訪客戶,周到送別客戶。

2、負責(zé)監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

3、處理客戶投訴意見,協(xié)調(diào)解決客戶問題。

4、了解客戶需求,及時洞察客戶心理,正確引導(dǎo)客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。

5、檢查美容效果,提高客戶滿意度與美譽度。

6、建立《客戶登記表》,做好客戶檔案管理。。

7、及時研究客戶資料,禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。

8、定期進行售后電話回訪,提供個性化差異化的客戶服務(wù)。

9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。

收銀前臺崗位職責(zé)篇十五

在生活中,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?下面是小編幫大家整理的前臺收銀員崗位職責(zé),歡迎大家分享。

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,不得以長補短。

11切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的`信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

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