總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)大廳文明窗口服務(wù)簡報文明服務(wù)窗口總結(jié)篇一

創(chuàng)建“文明窗口”活動工作匯報

效地開展全鎮(zhèn)人口與計劃生育工作。

月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。

全鎮(zhèn)共出生人，計劃內(nèi)人，計劃生育率達(dá)%，流動人口出生人，流動人口計劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。

勵費也得到落實。規(guī)范運(yùn)行計生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計劃生育家庭獎勵扶助對象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計生并發(fā)癥病人共得到元的補(bǔ)助費。

也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。

今年9月份，在上級計生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。

為廣泛開展預(yù)防艾滋病宣傳活動，普及艾滋病防治知識，在第二十個“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計生協(xié)會會員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動，舉辦艾滋病畫報展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來人員發(fā)放免費避孕套。通過多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會的共同責(zé)任。

文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計生部門、計生干部自身素質(zhì)提高的

需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進(jìn)計生工作再上一臺階。

服務(wù)大廳文明窗口服務(wù)簡報文明服務(wù)窗口總結(jié)篇二

霍山移動公司自成立以來，始終把文明窗口創(chuàng)建工作為大事，擺到企業(yè)的突出位臵，嚴(yán)格按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合企業(yè)實際，堅持以人為本，不斷創(chuàng)新機(jī)制，致力建設(shè)團(tuán)結(jié)向上、文明有序、和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，有力地促進(jìn)了文明窗口創(chuàng)建水平的全面提高。霍山移動中心店--迎駕大道營業(yè)廳緊緊圍繞?追求客戶滿意服務(wù)?這個宗旨，以?服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?戰(zhàn)略為目標(biāo)，積極開展?文明窗口?創(chuàng)建工作。下面就文明窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行匯報。

組織有力

為推進(jìn)?文明窗口?創(chuàng)建工作的順利開展，公司實施文明建設(shè)一把手工程，確保文明創(chuàng)建工作各項措施的落實。公司成立了?文明窗口創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組?，并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及文明窗口創(chuàng)建辦公室職責(zé)，做到了機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)、任務(wù)四落實，為做好單位創(chuàng)建工作奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。

在文明創(chuàng)建工作過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，在人員與時間上給于充分保障，做到活動計劃周密、目標(biāo)明確、措施具體、落實有力、備檔詳盡。

確保創(chuàng)建活動扎實有效開展 公司召開了文明窗口創(chuàng)建動員大會，將文明窗口創(chuàng)建結(jié)果列入工作重點，采取一系列有效措施，將創(chuàng)建活動扎實有效地開展起來，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力督促各部門、各班組高度重視，確保2011年?文明窗口創(chuàng)建?工作取得我縣通信行業(yè)第一名。

一個值得職工信賴、感到溫暖的?職工之家?，對增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展起著至關(guān)重要的作用?；羯揭苿泳C合樓三樓作為?職工之家?的健身房、娛樂室、圖書室開設(shè)以來，受到了廣大職工的廣泛認(rèn)同和參與，這不但豐富了職工業(yè)余文化生活，也使職工在緊張工作的同時，身心得到鍛煉和放松，深受廣大職工的歡迎。

霍山移動成立了籃球隊、乒乓球隊，每年走出去同其他單位舉行友誼賽，通過比賽加深了與地方單位的感情，創(chuàng)造了和諧的外部環(huán)境。

迎駕大道營業(yè)廳實行?八到家?制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家，有了缺點錯誤幫助到家，被評為先進(jìn)通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，職工生日送禮物到家，家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家。使員工感受到了團(tuán)隊集體的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。

，打造?客戶滿意在移動?品牌。

來到霍山迎駕大道營業(yè)廳，進(jìn)廳聽到的是一聲聲親切問候，迎來的是一張張美麗笑臉，營業(yè)廳內(nèi)硬件設(shè)施換新裝，便民服務(wù)卡、自助繳費機(jī)、選號服務(wù)……服務(wù)流程更加規(guī)范，切實提高了客戶的服務(wù)感知。防滑提示、手機(jī)應(yīng)急充電、休閑體驗區(qū)等各項便民服務(wù)舉措，更是讓客戶切身感受細(xì)致的服務(wù)關(guān)懷。此外，迎駕大道營業(yè)廳還掀起了全員崗位大練兵活動，以營業(yè)廳為單位組建小型學(xué)習(xí)團(tuán)隊，通過一對一輔導(dǎo)、問題討論會、qq討論群、晨會、情景模擬、經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)、大家來?挑刺?、技能挑戰(zhàn)賽等載體，在競賽中學(xué)習(xí)，在演練中提高，逐步加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的的綜合素質(zhì)和崗位技能。

流程穿越項目

構(gòu)建客戶服務(wù)文化 近年來，霍山移動分公司多次組織?流程穿越?活動，積極構(gòu)建客戶服務(wù)文化。從管理層到普通后臺管理人員深入一線，以普通客戶或流程執(zhí)行者的角色實際執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，到客戶接觸層面獲得對管理水平和流程現(xiàn)狀的真實體驗，同時聽取一線員工和客戶的聲音，發(fā)現(xiàn)并有效解決客戶端和內(nèi)部管理方面存在的問題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平的提升。

數(shù)名監(jiān)督員 為服務(wù)工作?把脈會診?

為了更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量，霍山移動分公司聘用數(shù)名客戶服務(wù)監(jiān)督員，借助社會力量對霍山中心店—迎駕大道營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面監(jiān)督，構(gòu)建多維度監(jiān)督機(jī)制，及時、有效地發(fā)現(xiàn)、收集并反饋營業(yè)廳服務(wù)工作當(dāng)中存在的不足和建議，同時協(xié)助迎駕大道廳開展各項客戶服務(wù)監(jiān)督活動。此外，還組織社會服務(wù)監(jiān)督員走進(jìn)迎駕大道營業(yè)廳進(jìn)行實地明查暗訪近百次，從消費者密切關(guān)注的熱點問題出發(fā)，站在客戶接觸層面查看營業(yè)廳業(yè)務(wù)操作流程是否規(guī)范，最終改善客戶服務(wù)質(zhì)量和感知。

營業(yè)廳開展的?我服務(wù)您評價?活動，因客戶繁忙或不好意思當(dāng)面評價營業(yè)員服務(wù)等原因，效果欠佳。為此，為加強(qiáng)客戶對前臺服務(wù)監(jiān)督，今年我公司開發(fā)了前臺短信服務(wù)評議系統(tǒng)。無論客戶在營業(yè)廳辦理完任何一項業(yè)務(wù)后，手機(jī)上即可收到10086發(fā)送的免費服務(wù)評議短信，要求對前臺服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評議。經(jīng)對部分使用客戶回訪，客戶對該系統(tǒng)的使用表示滿意，同時對前臺服務(wù)人員的服務(wù)加大了了監(jiān)督考核力度。

服務(wù)大廳文明窗口服務(wù)簡報文明服務(wù)窗口總結(jié)篇三

燥，事雜累人”?！按翱凇敝苯用鎸Φ氖瞧胀ㄈ罕?，窗口工作的好壞，直接關(guān)系到單位服務(wù)的質(zhì)量和形象”。窗口雖小，意義重大。為此，委領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實際，提出了幾點窗口工作的意見和工作要求。

因為窗口工作人員直接面對基層群眾，普通老百姓，所以在服務(wù)過程中態(tài)度非常重要，窗口工作人員的一言一行都代表著單位的形象。在服務(wù)過程中切忌盛氣凌人，態(tài)度上要做到親切自然，真正讓群眾感受到我們的真誠。樹立正確的價值觀、服務(wù)觀、時刻保持著一顆熱情的心。

做為發(fā)改委窗口的工作人員，工作主要是項目咨詢與審批，并在此過程中對項目單位實施一站式服務(wù)，對項目立項所需要的材料準(zhǔn)備，都詳細(xì)的告知項目單位，同時打印項目審批指南，基本上滿足項目單位的需要，對項目單位所問的問題一定有問必答，盡量讓項目單位一次性就辦好所有的事情。所以對業(yè)務(wù)一定要爛熟于心，只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能更好的為群眾服務(wù)。

牢固樹立效率意識，提高整體工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。建立順暢的工作流程，全力打造效率型窗口。從自己的崗位做起，弘揚(yáng)求真務(wù)實、與時俱進(jìn)的時代精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的工作作風(fēng)，做到說實話、辦實事、重實際、求實效。各項業(yè)務(wù)的開展既要按程序辦理，又要提高效能，盡可能的簡化辦事流程，使群眾高興而來，滿意而歸。

行政許可與非行政許可審批工作是一項政策性強(qiáng)、制度性嚴(yán)、責(zé)任性大、業(yè)務(wù)性高的工作，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求窗口工作人員精業(yè)務(wù)，懂政策，并定期聽取項目審批工作匯報。同時窗口人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實踐，不斷改進(jìn)、完善項目審批過程中的不足之處。為了減少項目審批中不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，窗口將原來項目審批沿用單位的審批文號，改為行政審批項目另起文號，這種做法簡化了項目審批過程，縮短了項目審批時間，規(guī)范了項目審批的管理，消除了影響項目審批進(jìn)度的障礙性因素，極大的方便了窗口審批工作。

發(fā)改委窗口根據(jù)委對窗口建設(shè)的要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，努力改正不足之處，查缺補(bǔ)漏，為更好的服務(wù)人民打下堅實基礎(chǔ)。

服務(wù)大廳文明窗口服務(wù)簡報文明服務(wù)窗口總結(jié)篇四

都給出他們滿意的答復(fù)與幫助。同時，售后服務(wù)也是我們銷售科非常注重的細(xì)節(jié)，對于我們的業(yè)主，無論他們遇到什么樣的問題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購房客戶對我們公司以及員工有了高度的認(rèn)可，還介紹自己的親朋好友前來購買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>

服務(wù)大廳文明窗口服務(wù)簡報文明服務(wù)窗口總結(jié)篇五

生產(chǎn)調(diào)度室“文明窗口”創(chuàng)建方案

xx煤礦生產(chǎn)調(diào)度室

生產(chǎn)調(diào)度室“文明窗口”創(chuàng)建方案

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)纜，以開展“三基”建設(shè)年、創(chuàng)一流活動、“對標(biāo)”管理為抓手，以“科學(xué)組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”為中心，積極推行科學(xué)管理、文明調(diào)度，注重職工隊伍素質(zhì)提升，積極開展“文明”窗創(chuàng)建工作，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，努力塑造“文明”科室形象。

為切實加強(qiáng)和有力推動“文明窗口”創(chuàng)建工作，特成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對文明窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查、考核和落實。

組 長：xxxx 組 員：xxx xxx xxx

1.推行科務(wù)公開，實行公平、公正、透明、文明的辦事程序，堅持“科學(xué)組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”的理念。

所有處罰通報與月度考核評比結(jié)果由考核辦、人力資源科在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

要把文明窗口創(chuàng)建活動作為加強(qiáng)和改進(jìn)科室作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)高產(chǎn)、高效具有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，在廣大員工當(dāng)中做好廣泛的宣傳發(fā)動工作，明確創(chuàng)建目標(biāo)，健全組織機(jī)構(gòu)，確保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齊抓共管的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展創(chuàng)建工作。

按照創(chuàng)建方案，突出創(chuàng)建重點，確保創(chuàng)建工作全面開展。同時要根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，切實落實各項規(guī)章制度，扎扎實實把創(chuàng)建工作做細(xì)、做透。 3.健全創(chuàng)新機(jī)制。以鞏固“文明”科室稱號，為員工提供良好的工作環(huán)境為目標(biāo)。實施同創(chuàng)共建，不斷豐富文明窗口建工作的內(nèi)涵，有效的激發(fā)創(chuàng)新動力，促進(jìn)創(chuàng)建工作走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道。