通過總結，可以發(fā)現(xiàn)自己在學習或工作中的優(yōu)勢和不足，為今后的改進提供指導。寫總結時，要有自己的思考和觀點，不拘泥于書本知識和表面應付。探索不同領域的總結范文，可以幫助我們更好地理解總結的寫作技巧。

機場服務工作總結月度篇一

xx年我區(qū)計劃生育工作在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的監(jiān)督、支持和市計生委的指導下，圍繞“確保省先進行列”的總目標，以穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)為中心，全面建立“依法管理、村（居）民自治、優(yōu)質(zhì)服務、政策推動、綜合治理”的新機制，通過全區(qū)上下的共同努力，取得了較好的成績。

一、人口與計劃生育主要指標完成情況。

計劃生育率99.76%，比責任目標高1.76個百分點；

多孩控制率0，比責任目標低0.5個百分點；

出生性別比106.17，在正常值范圍內(nèi)；

綜合治理到位率95.6%，比責任目標高0.6個百分點；

統(tǒng)計準確率99.15%，比責任目標高2.15個百分點；

實現(xiàn)村為主比例93.02%，比責任目標高0.02個百分點；

農(nóng)村長效措施落實率95.52%，完成責任目標；

社會撫養(yǎng)費征收到位率70%；

生殖健康監(jiān)測率99.59%；

已婚育齡婦女避孕節(jié)育知識知情選擇面達95%以上；

全面推行農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度，個案信息上報準確率100%，獎勵扶助金發(fā)放及時到位率100%。

二、主要工作。

（一）、領導高度重視，強化目標管理。

xx年，區(qū)委、區(qū)政府進一步加大人口計生工作的督促和考核力度，及時解決人口計生工作中的實際問題和困難。區(qū)委、區(qū)政府多次召開會議研究部署，出臺了集中整治“兩非”、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助、貫徹落實新修訂的《計劃生育技術服務管理條例》等文件。區(qū)委中心組專題學習了國務院第428號令和省政府194號令。區(qū)委書記和區(qū)長在百忙之中擠出時間，到區(qū)人口計生局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處專題督查了人口計生工作，現(xiàn)場解決我區(qū)人口計生工作中存在的難點問題。區(qū)計生領導小組對全區(qū)計生工作進行了專項管理，四大家分管領導帶隊，六月份對農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助工作的進展情況和流動人口清查情況進行了專門督查。區(qū)政府建立計劃生育聯(lián)系點制度，縣級領導都聯(lián)系一個村（社區(qū)），各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的黨政領導均聯(lián)系一個計生后進村（居）委會作為計生工作聯(lián)系點，加大了人口計生工作督查力度，有力地促進了工作。年初層層簽訂了人口與計劃生育目標管理責任書，制定《人口與計劃生育責任目標考評細則》，并將人口計生工作納入**區(qū)科級領導班子及其正職政績考核之中。

（二）、加大培訓力度，加強工作指導。

今年是村級換屆選舉之年，換屆選舉后計生隊伍變動很大，針對這種情況，區(qū)人口計生局及時對全區(qū)計生專干進行業(yè)務培訓，并加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處計生辦的工作指導。6月2日，區(qū)人口計生局組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處分管領導、計生辦工作人員、各村（居）委會、各轄區(qū)單位計生專（兼）干共231人進行業(yè)務培訓，取得了很好的效果。區(qū)人口計生局還重點加強了統(tǒng)計工作業(yè)務培訓，三月份指導計生辦給九個社區(qū)居委會安裝育齡婦女帳卡管理軟件，并對社區(qū)計生專干進行軟件操作培訓，提高計生統(tǒng)計質(zhì)量，加快了計生信息化建設進程。

為夯實基礎，區(qū)人口計生局全年組織常規(guī)抽樣調(diào)查1次，共調(diào)查4個社區(qū)，查出漏報計劃內(nèi)出生6人，組織舉報調(diào)查3次，共調(diào)查3個村，查出漏報計劃內(nèi)出生1人，計劃外出生3人。對統(tǒng)計工作不扎實、流動人口管理不到位、新婚對象管理不到位、陣地建設不健全、長效措施落實不到位等問題及時向被檢單位指出，并督促整改。為進一步指導基層工作、迎接省檢，區(qū)人口計生局于七月份采用分片包干的形式把所有同志分到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，嚴格按照迎省檢工作清單指導計生辦落實各項業(yè)務工作，為我區(qū)迎接省人口計生委第二次“大洗牌”打下了堅實的基礎。

（三）、突出工作亮點，營造宣傳氛圍。

機場服務工作總結月度篇二

1、新員工的培訓已完成。

2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3、中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4、新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉。

5、迪佳商品價格已修改完畢。

6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7、本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象。

8、備注不及時，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對。

9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。

10、海峽發(fā)帖不及時，已做出相應的處罰。

11、_月30號全體出游，五一休假已安排好。

12、本月生效中評5個，差評10個。

13、四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務。

14、四月份總業(yè)績134755元。

1、本月任務每人四萬，目標為五萬。

2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量。

3、員工考核7號進行。

4、把中差評放在首要位置。

5、帶好新員工盡快可以獨立操作。

5、每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。

6、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

7、提升店鋪瀏覽量，提升7月份業(yè)績。

8、_月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

9、對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習。

機場服務工作總結月度篇三

餐飲業(yè)作為社會服務業(yè)的一個重要分支，在擴大內(nèi)需、刺激消費、增加就業(yè)、休閑娛樂和弘揚中華民族飲食文化等方面發(fā)揮著重要作用。今天本站小編給大家整理了餐飲服務員月度工作總結，希望對大家有所幫助。

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3、賓館相關制度培訓與督導。4、出菜途徑相關安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

我實踐的地方是青島剛開業(yè)的一家酒店---怡情緣，一開始，我并不重視這工作，因為這工作工資不高，還要做到我們開學，但自己選擇了這工作，就唯有努力熬過去。以前我就知道服務員是一份辛苦的工作，但沒有做過這份工作的人永遠都不可能體會到這其中的辛苦，因為這苦完全不能用語言來表達。

我工作的第一天給我找了個有經(jīng)驗的師傅帶我，對于我這個新手。

來說，這絕對是一個十分大的挑戰(zhàn)。什么都不懂，什么都要學。首先是上菜，但開始我什么都不會，只能在一旁看著師傅如何上菜。

上菜也有講究，要做好色澤搭配，葷素搭配，熱菜涼菜搭配等。然后是幫客人倒酒，倒酒也是十分有講究的，不同酒有不同的倒法，不同的酒也有對應不同的杯子，白酒用白酒杯，一般倒到接近滿的位置，但卻不能讓酒倒出;而紅酒就用紅酒杯，倒五分之一，啤酒用啤酒杯，倒杯子的一半。以前的我總把所有事情都想當然的，現(xiàn)在才明白自己知道的原來是這么少。

另外，每個行業(yè)都有很多自己的行內(nèi)術語，我現(xiàn)在所在的這個行業(yè)也不例外，但開始時我對這些一竅不通，當部長或者主管叫我去做時，我都不懂，例如“開臺”、“撤臺”、“起菜”，但我也明白了一個道理，遇到不懂的事，不必要怕麻煩，一定要去問，直到問懂為止，否則，以后你就會知道什么是更麻煩了。

做任何事都會有一個過度時期，在這個過渡期內(nèi)，必定是十分難過的，看著身邊的同學一個個離開，在這個時期內(nèi)，我也曾經(jīng)想過放棄，但想到我到這里來的目的，因為自己從未做過這些事情，完全不習慣這種生活，但是我一再告訴自己，一定要堅持下去。

要到各自包廂門前站位等待客人;一直到下午2點才下班。到了4點半又要開餐了，一直工作到晚上客人吃完收拾完做完餐尾才可下班。

這期間的工作是十分瑣碎，有很多事都要自己時刻保持好清醒的頭腦，因為這些事都是看起來十分不起眼的事，例如每次客人來到時，我們就要去詢問茶水酒水，室內(nèi)溫度是否適宜，幫助客人開位等，每次上菜都要對好單，以免上錯菜，上菜后又要寫好單，菜齊詢問顧客面食。這完全可以說是一套不可更改的程序，看似簡單，實際做起來就不容易了，只有自己多點觀察，才可以發(fā)現(xiàn)哪里有缺漏。因此，自己一定要有很好的耐心。剛開始時，我耐心不夠，有一些很簡單的事我就會省略不做，結果遭到經(jīng)理的批評，慢慢的，我才養(yǎng)成了耐心，做好每一件事。

渡過過度期之后，經(jīng)過我的努力，我的任務態(tài)度和悲觀的心境在日常生活中表現(xiàn)出來。經(jīng)過這段時間的鍛煉，我已具有處理各項事務的能力，完成每天分配給我的任務之后，我還會主動協(xié)助別人擺放餐具等任務;靈敏應對顧客的請求并且與顧客聊天;偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”，單獨分享勞動的快樂。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

機場服務工作總結月度篇四

在經(jīng)過一個月的試用期之后，因為我的表現(xiàn)優(yōu)異，工作情景良好，酒店覺得我能夠勝任這份工作，決定將我進行轉(zhuǎn)正處理。以下是我這一個月以來的適應期工作總結：

我于x月x號應聘的x酒店，從事包廂服務員工作。服務員這一個行業(yè)人數(shù)很多，并且離職，入職的人也很多。在我工作的這一個月里，就有三位同事相繼離職。其中一位是負責帶我的“師父”，剛開始入職的時候，我對于包廂服務員要做的些什么一竅不通，師父花了一個多星期對我進行各種教導。

首先是在上菜之前，不論冬夏四季，我們都在客人還沒到來之前，就把餐巾備好。每一天早上10點上班。然后去后備間把昨晚洗好的餐具點好數(shù)量帶回包廂，同時也將餐巾帶上。到包廂后，我們需要重新將每一個碗碟進行擦拭，確保沒有水漬。然后是折疊餐巾，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小，放進消毒柜里進行消毒處理。等到客人來臨的時候，按人數(shù)將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟里。

作為服務員，背誦菜單是十分重要的，我們必須明白每一個道菜是干鍋還是火鍋，且每道菜的碟子不一樣，所需要的小爐子也就不一樣。小型瓦斯罐是需要提前準備好的，可是在備餐時，是不能通氣的。僅有在上餐的時候才能夠?qū)⑼咚构扪b上去，然后點火。在上餐的時候也要注意，第一道、第六道以及最終一道菜都不能夠上魚，且擺放在桌子上的時候，魚頭是要朝向里面的，魚尾應對客人，不能夠橫放。肉與蔬菜需要夾著擺放，不能肉與肉放一齊，蔬菜與蔬菜放一齊。在上火鍋之前，需要統(tǒng)計好訂單里需要鍋的數(shù)量，提前把小爐子放好，三個鍋就以三角形，四個鍋就正方形擺放，不能相靠在一齊。并且上菜的時候，需要說：“您好，打擾一下，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要說一聲：“您好，您這邊的菜已經(jīng)上齊了，請慢用?！?/p>

除此之外，還有收餐、擺放杯碟、折插花、上茶等，雖然僅有一個多星期，可是我的師父在方方面面把我教導好了。雖然她之后辭職離去了，可是她教給我的東西我一點都不敢忘。我很幸運能夠遇到師父這樣的人，她工作的十分認真負責，讓我從一個什么都不懂的菜鳥，變成如今能一個人獨自看守兩個包廂，并處理好事務的人。

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機場服務工作總結月度篇五

二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、和公共配套設施、場地有明顯標志。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設施、設備檔案(設備臺帳)設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設施設備運行正常。

2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動。

今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務。在服務建設過程中，我逐步規(guī)范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務流程，確保了轄區(qū)服務工作的正常開展。

三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質(zhì)量標準，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況的監(jiān)督力度，實行服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。

3、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確?；A扎實數(shù)據(jù)準確。

一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數(shù)據(jù)的準確扎實。

二是對維修過程認真監(jiān)督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。

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機場服務工作總結月度篇六

20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作。

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。

為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造xx1人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。

四，不足之處。

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后及資料整理不及時不完善。

五，改進措施。

2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

機場服務工作總結月度篇七

一、客服部：

1.接待服務業(yè)主90人次，收到事件報修20次，收發(fā)快遞共80件，回訪業(yè)主60戶。

2.定期召開管理處周列會4次;。

3.空置房開窗通風檢查125次;。

二、保安部：

1.每日做好裝修管理的巡查工作;。

2.按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作，對重點的區(qū)域重點巡查;。

3.對車庫的空置房進行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關班組進行了處理;。

4.配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進行停放;(4次)。

5.保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚，已進行了3次勸阻工作;。

6.對空置房進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題，現(xiàn)已處理好。

7.保安員每周進行體能訓練及召開班組會議。

三、工程部：

1.拆除節(jié)日布置;。

2.維修小區(qū)路面損壞的文化石;。

3.對小區(qū)防腐木及燈桿進行油漆;。

4.配電室已進行了安全大檢查工作;。

5.小區(qū)湖心島處安裝防護門;。

四、清潔綠化：

1.更換小區(qū)花盆內(nèi)的草花;。

2.清洗小區(qū)大門口處的水景觀池;。

3.對小區(qū)的綠化樹木進行修枝造型;。

4.對小區(qū)北側主干道的河道內(nèi)水草進行清理，整治河道內(nèi)的雜物;。

5.綠化樹木蟲害防治;。

6.小區(qū)環(huán)島鋪設草坪及種植冬麥草;。

機場服務工作總結月度篇八

時光流逝，不知不覺，20已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務，保障發(fā)熱門診順利接診。

在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機，我們組織技能比武考核，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進；對超齡人員進行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務。

這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領導的支持，感謝公司領導的關心愛護，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結成文，向領導做一個簡要的匯報。

（1）管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓會34場，應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場，醫(yī)廢回收員工培訓17場，技術培訓工作19場，全體員工會議3場。

（2）完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。

（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。

（5）在總務科領導下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升，確保各項工作指標符合院感要求。

（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。

（7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次，組織員工線上培訓并考核3次。

2、通過疫情防控專題需求培訓，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋；

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應急演練，提升消毒防控知識；

四、需院方協(xié)調(diào)解決事項。

1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進行處理；

2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。

1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備；

2、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退，并招聘合適人員進行補充；

4、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內(nèi)容進行著重培訓；

5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。

婦幼保健院物業(yè)服務中心。

20xx年12月。

機場服務工作總結月度篇九

一、精心組織安排，結合“兩學一做”學習教育要求扎實開展各項黨建工作。

對照中央、省、市的學習教育方案，我中心根據(jù)新區(qū)關于“兩學一做”學習教育的統(tǒng)一安排，召開了“兩學一做”組織生活會暨“兩學一做”大家談活動，并結合大家的意見建議并制定《機關后勤服務中心“兩學一做”學習教育實施方案》。中心班子嚴格落實“三會一課”制度，強化黨員管理，重點解決了一些黨員黨性意識弱化、宗旨觀念淡薄、組織紀律渙散等問題，解決了支部黨員教育管理失之于寬、失之于松、失之于軟、不嚴不實等問題。為了更好地踐行“兩學一做”學習教育，我中心充分利用“領導干部普遍聯(lián)系群眾”活動的開展，加強與南漁社區(qū)的結對幫扶工作，在得知南漁社區(qū)因暴雨被淹的情況之后，及時組織了志愿服務隊到老黨員及困難家庭中幫忙清潔維修，并給予社區(qū)適當?shù)木S修經(jīng)費支持。另一方面，結合新區(qū)黨風廉政建設工作要求，召開了黨風廉政建設工作動員會，組織黨員參觀了黨風廉政宣傳展，督促黨員加強黨風建設學習，為與“兩學一做”學習教育同步營造良好的氛圍。

二、加強隊伍建設，筑牢機關事務工作基礎。

我中心始終堅持立足新區(qū)工作需要和后勤工作職責，以勝任現(xiàn)代機關事務工作為要求，努力建設一支政治合格、作風過硬、業(yè)務精湛的高素質(zhì)機關事務工作隊伍。一是發(fā)揮班子核心作用，中心班子身體力行、率先垂范，帶頭學習《黨章》及。

系列重要講話，定期與年輕干部開展警示教育談話，組織開展了“黨建工作黨員群眾評議活動”、“書記講黨課”等系列活動。二是加強人員管理。通過規(guī)范人員管理、規(guī)范考勤制度、嚴格請休假登記，完善定員定崗定責制度和薪資結構調(diào)整，加強員工溝通關懷等措施，從軟硬件兩方面留住人才、用好人才。三是激發(fā)隊伍干事熱情。充分利用工青婦等群團活動載體，認真做好對患病職工與生育職工的慰問探訪，完成了中心4名干部職工的困難職工申報工作;組織中心干部職工開展巾幗義行、前?？疾?、春游、定向越野等戶外活動;創(chuàng)新推出自助公共自行車租借服務，倡導低碳綠色出行;在職工值班住宿處開設了健身房，提供臺球、兵乓球及各種健身器材器械，供干部職工運動娛樂;定期放映電影來豐富干部職工的業(yè)余文化生活，截止20__年5月份，我中心工會已組織放映電影16場。

三、務求實干勇?lián)敚ν黄菩滦蝿菹聶C關后勤工作難點。

(一)積極應對新形勢下公務用車保障管理。

一是結合最新的公務用車改革工作要求，我中心主動與相關單位溝通協(xié)調(diào)，按要求將新區(qū)公務車輛改革的各種數(shù)據(jù)進行收集移交;并按照新區(qū)關于深化公務用車制度改革的文件精神，統(tǒng)一調(diào)整了新區(qū)事業(yè)編制人員、機關工勤人員和雇員的班車乘車費用。二是根據(jù)新區(qū)關于老舊汽車報廢工作的要求，及時收集了各單位公務車輛信息，并篩選出13輛達到了報廢條件的汽車，目前該13輛汽車的資料已移交新區(qū)相關單位進行下一步處置，同時我中心將繼續(xù)做好新區(qū)各單位公務汽車的跟蹤工作，對符合報廢條件做到發(fā)現(xiàn)一輛、處理一輛。三是加強日常公務用車管理，推行節(jié)能減排，加強司機的駕駛技術培訓和行車習慣指導，進一步落實保險、維修、加油“三定點”和集中存放及節(jié)假日封存停駛等規(guī)定，實現(xiàn)公務出行便捷合理、交通費用節(jié)約可控、車輛管理規(guī)范透明。

(二)加強集約統(tǒng)籌，努力創(chuàng)造規(guī)范有序的辦公環(huán)境。

為貫徹落實《深圳市黨政機關辦公用房管理辦法》的文件要求，進一步鞏固新區(qū)辦公用房清理整改工作成果，我中心堅持定期對新區(qū)直屬各單位辦公用房使用情況進行復核，認真做好新區(qū)各單位辦公用房的使用、調(diào)配工作。針對新區(qū)辦公用房缺口較大的情況，我中心嚴格按照中央關于辦公用房管理的相關文件要求，從地理位置、房屋質(zhì)量、租賃面積及租賃成本等方面進行考慮，擬通過租賃辦公用房的方式來解決問題，并根據(jù)要求嚴格履行審批手續(xù)，杜絕新區(qū)辦公用房使用產(chǎn)生新問題，確保新區(qū)各單位日常政務工作有序開展。

(三)不斷完善機關財務及后勤資產(chǎn)管理。

結合中央“八項規(guī)定”的要求及近年來支出標準提高和物價上漲等因素影響，我中心努力克服困難，從嚴從緊完成預決算編報工作，主動聘請專業(yè)審計機構對中心的財務狀況進行審查，要求財務人員緊盯各部門的預算執(zhí)行情況，有效控制了“三公”經(jīng)費支出，在今年5月份的全區(qū)預算執(zhí)行情況通報會上，我中心的預算執(zhí)行進度排名全區(qū)第二。在固定資產(chǎn)管理方面，為了進一步提升資產(chǎn)管理規(guī)范化水平，成立了采購監(jiān)察工作小組，將監(jiān)督工作貫穿整個采購流程，并將采購的重要方面信息進行公開，有效防止采購過程發(fā)生暗箱操作的情況;通過完善資產(chǎn)處置審核審批程序、建立固定資產(chǎn)臺賬、定期清點盤查等措施，有效解決了“重買輕管”的現(xiàn)象，使之賬賬、賬證、賬表、賬實、實價相符，確保了資產(chǎn)使用規(guī)范、節(jié)約。截止20__年5月底，我中心共管理新區(qū)固定資產(chǎn)約2100萬。

四、轉(zhuǎn)換工作思路，提升新要求下機關后勤服務水平。

(一)從嚴控制，大力提升接待工作服務質(zhì)量。

面對接待工作提出的新要求，我中心始終牢固樹立服務理念，堅持對公務接待工作實施集中統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和深圳市《市直機關事業(yè)單位公務接待管理規(guī)定》，嚴格接待程序和標準，增強人員素質(zhì)，改善服務設施，努力提高接待服務整體水平。一是加強政策解讀落實公務接待標準。嚴格按照來賓級別確定接待流程和接待標準，對公務招待的餐費、物品實行逐級審批、審核和結算。二是加強餐廳出品管理。積極提倡用自己的場所完成接待工作，中心領導多次到餐廳現(xiàn)場進行菜式菜品、場地布置把關，確保接待工作既能突出新區(qū)特色又符合相關規(guī)定。三是加強信息收集。對重要來賓信息及生活習慣等資料進行整理，及時總結接待過程中細節(jié)，為以后的接待服務提供參考。

(二)加強安全隱患排查，大力推進平安機關建設。

我中心認真、嚴肅地分析了社會上發(fā)生的安全事故案例，堅持重點加強安全工作責任制落實，全力打造“平安機關大院”。一是切實做好新區(qū)行政服務中心、行政服務大廳和職工值班住宿用房的物業(yè)管理和安全防范工作，嚴格落實來訪人員登記。二是開展機關安全大檢查，及時排查水、電、汽、油等設施設備安全隱患，認真做好雨季的防洪排水重點工作。三是嚴格監(jiān)督指導物業(yè)公司按照消防法規(guī)及合同條款辦事，規(guī)范消防安全管理，切實執(zhí)行帶證上崗和按程序規(guī)范作業(yè)，定期對消防設備和設施的檢查、維護，確保性能良好。四是順利完成機關食堂供應商遴選工作，嚴格執(zhí)行各項食品衛(wèi)生標準、法規(guī)和要求，跟蹤食品安全衛(wèi)生信息動態(tài)，合理搭配食物種類，保障干部職工就餐安全、衛(wèi)生。五是嚴格落實用車管理相關規(guī)定，時刻提醒車隊駕駛員注意安全行駛，嚴格遵守車輛安全運行規(guī)則，定期進行車輛檢查和保養(yǎng)，組織駕駛員進行了專業(yè)的安全教育及業(yè)務知識技能培訓。

五、充分挖掘節(jié)能潛力，推進新常態(tài)下機關厲行節(jié)約工作。

(一)穩(wěn)步推進“美麗__”建設工作。

根據(jù)新區(qū)“美麗__”建設工作部署，20__年，我中心牽頭負責在新區(qū)機關事業(yè)單位中開展“低碳節(jié)約型機關”創(chuàng)建活動。結合上一年開展的“綠色機關”創(chuàng)建工作的基礎上，加大了綠色采購、綠色辦公、綠色用能、綠色出行和綠色環(huán)境的推廣力度，制定了具體詳實的工作實施計劃，明確了量化指標、完成形式、責任部門、責任人和完成時限。中心領導定期組織相關工作負責人召開會議，對可能涉及的重點、難點問題進行了研究部署，切實利用好新建立的節(jié)能監(jiān)控平臺，實現(xiàn)區(qū)、辦事處兩級公共機構的能耗數(shù)據(jù)系統(tǒng)實時監(jiān)測。同時以“地球一小時”活動為契機，邀請新區(qū)各單位全體人員共同參與熄燈小時活動，充分發(fā)揮公共機構在全社會節(jié)能環(huán)保中的表率作用;通過派發(fā)節(jié)能小手冊等方式進一步宣傳低碳節(jié)約型機關建設，鼓勵全員參與到節(jié)能環(huán)?；顒又衼怼?/p>

(二)銳意進取狠抓公共機構節(jié)能，扎實推進節(jié)水型機關建設。

在新區(qū)的監(jiān)督指導下和中心全體人員的努力下，新區(qū)的公共機構節(jié)能降耗工作上取得了明顯進步，在今年4月份的全市公共機構“十二五”節(jié)能目標考核工作中，新區(qū)高分通過公共機構“十二五”節(jié)能目標考核。在節(jié)約型、節(jié)能型機關建設方面，我中心堅持要抓好示范、打造亮點、樹立節(jié)能工作新標桿。一是在完成國家“節(jié)約型公共機構示范單位”驗收和通過市公共機構“十二五”節(jié)能考核的基礎上，認真總結工作經(jīng)驗成效，積極向各公共機構建筑單位業(yè)主推廣實施辦公樓節(jié)能改造工程，加大大院中水處理及回用項目的使用效率，并及時做好信息收集和情況總結，為推廣工作作準備。二是根據(jù)《深圳市公共機構節(jié)水型單位建設實施方案》的工作要求，主動申報了“深圳市節(jié)水型單位”創(chuàng)建工作，召開會議專門研究了機關節(jié)水工作的重點、措施以及長遠規(guī)劃，對新區(qū)節(jié)水工作的開展進行了周密部署。三是根據(jù)《公共機構能源資源計量器具配備和管理要求》，逐步建立了計量、統(tǒng)計、定期維修等節(jié)水管理規(guī)章和制度，通過用水計量器具的配備按分戶、功能分區(qū)、主要設備實現(xiàn)三級計量，做好年度節(jié)水目標責任制和考核制度。四是加大宣傳力度，切實增強干部職工的節(jié)約意識，不失時機地利用多種形式進行節(jié)水宣傳教育，定期制作各種宣傳板報;在人員流動較大的大廳和人員相對集中的餐廳的電子顯示屏幕上宣傳節(jié)水知識;在樓內(nèi)用水處張貼節(jié)水宣傳標語。

機場服務工作總結月度篇十

1.開展黨員教育。在6月30日，“七一”來臨之際，我局黨組結合“三嚴三實”專題教育，由局黨支部書記、局長同志給全體黨員干部上了一堂精彩生動的黨課，并帶領大家重溫了入黨誓詞，增強廣大黨員的黨性觀念，激勵廣大黨員認真履行黨員義務，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。

2.開展志愿服務隊進社區(qū)活動。根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)直機關工委《關于深入推進在職黨員到社區(qū)（村）報到開展志愿服務群眾活動的通知》（組通[201x]18號）要求，我局黨組主動與各社區(qū)（農(nóng)村）基層黨組織對接，積極組織黨員志愿服務隊到社區(qū)（農(nóng)村）開展各項服務活動。

黨員志愿服務日上午，局黨支部書記、局長同志帶領全體黨員干部到文莊社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治義務勞動。大家冒著酷暑經(jīng)過近兩個小時的勞動，清除了社區(qū)院內(nèi)垃圾雜草和衛(wèi)生死角，為社區(qū)的群眾生活創(chuàng)造一個良好的文明環(huán)境，受到了社區(qū)居民的稱贊和歡迎。下午，同志接著帶領全體黨員干部深入文莊、文壇兩個社區(qū)開展檔案幫扶志愿活動?；顒又饕袃蓚€方面的內(nèi)容：一是給文莊社區(qū)、文壇社區(qū)各贈送了一套檔案柜和一批檔案用品，便于日常檔案管理；二是對其進行檔案“一對一”幫扶，切實提高基層的檔案管理水平。

組成黨員志愿服務隊深入二中、中學進行檔案業(yè)務指導，促使他們的檔案管理更加規(guī)范化、標準化、科學化。

同志帶領全體黨員干部和入黨積極分子深入龍?zhí)伶?zhèn)龍?zhí)辽鐓^(qū)、龍光村委會、龍富村委會、龍新村委會以及大坡鎮(zhèn)樹德村委會、甲子鎮(zhèn)益新村委會共6處開展檔案幫扶志愿活動。分別給他們贈送了一套檔案柜和一批檔案用品，并在現(xiàn)場進行檔案歸檔整理“一對一”指導，向基層檔案管理人員傳授檔案理論知識，手把手指導文書檔案整理技能，為推進基層的檔案基礎工作打下了良好的基礎。

機場服務工作總結月度篇十一

時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。好的工作總結都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的公司服務質(zhì)量月度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

根據(jù)xx公司“服務質(zhì)量月”活動相關安排和要求，xx公司領導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務質(zhì)量月”相關后勤服務保障工作。

xx公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務質(zhì)量月”活動領導小組。

1、對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、組織學習了xx在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設備設施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡順暢情況和員工業(yè)務知識掌握情況，務求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，xx公司將xx作為安全工作重點，同時為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領導小組進行檢查與驗收，驗收結果為各部門查擺有效，整改有力。

公司領導小組為推廣服務理念，培育服務文化，帶領公司全體員工努力提升服務軟實力，在“服務質(zhì)量月”里狠抓服務落實，積極打造高素質(zhì)的服務隊伍，有效促進服務水平持續(xù)提升。

1、公司各部門在活動月中分別針對服務禮儀和規(guī)范、班組長管理技巧、團隊建設方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視xx等活動，配合集團公司圓滿完成相關活動及后勤服務保障工作。

3、向各個服務對象發(fā)放“xx服務征求意見表”40份，回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升xx服務品質(zhì)，xx公司采用日常清掃和定期清理相結合的方式，并對應的相關檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的`。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

通過本次活動的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對服務質(zhì)量重要性的認識，增強服務意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務質(zhì)量，以滿腔熱誠更好地服務廣大員工和業(yè)主。