方案應(yīng)該經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整和改進(jìn)，以適應(yīng)環(huán)境的變化和需求的變化。怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)合理的方案是我們需要考慮的重點(diǎn)。方案是指為解決某個(gè)問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而制定的一系列步驟或措施，在實(shí)施方案之前，我們需要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析和調(diào)研。一個(gè)好的方案應(yīng)該具備可行性、可持續(xù)性和效果明顯的特點(diǎn)，那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

績(jī)效改進(jìn)方案篇一

科學(xué)管理是所有組織單位永恒的話(huà)題?？?jī)效是反映人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和效果，績(jī)效考核是科學(xué)管理重要方法之一，加強(qiáng)績(jī)效考核對(duì)于提升組織管理水平、整體效益具有重要意義。醫(yī)院是一類(lèi)特殊的組織機(jī)構(gòu)，在編人員往往十分龐大，管理對(duì)象較多，管理難度大，隨著衛(wèi)生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)學(xué)科管理的需求增強(qiáng)，行政部門(mén)工作績(jī)效一定程度上決定醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本次研究試分析醫(yī)院行政部門(mén)工作績(jī)效管理存在問(wèn)題，并提出解決對(duì)策。

一、醫(yī)院行政部門(mén)工作績(jī)效考核存在的問(wèn)題。

醫(yī)院行政部門(mén)改革一直是醫(yī)院改革的重點(diǎn)難點(diǎn)，與其他企業(yè)事業(yè)單位不同，醫(yī)院是一個(gè)非常注重經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的組織機(jī)構(gòu)，一線(xiàn)臨床是醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)，又因?qū)儆谑聵I(yè)單位，科學(xué)管理水平參差不齊，對(duì)行政部門(mén)工作績(jī)效考核缺乏足夠的重視。當(dāng)前，許多醫(yī)院特別是大型醫(yī)院在地區(qū)內(nèi)仍具有相對(duì)壟斷地位，地區(qū)間醫(yī)療壁壘仍然存在，客觀(guān)上將患者固定在戶(hù)籍所在區(qū)域，醫(yī)院外部競(jìng)爭(zhēng)不足，行政部門(mén)績(jī)效考核停留在紙面上，實(shí)際效果差，主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）績(jī)效考核指標(biāo)不科學(xué)，缺乏自身特色。

（二）考核體系不完善。

現(xiàn)代醫(yī)院行政部門(mén)日趨龐大，但一定程度上仍屬于后勤保障部門(mén)，一人多崗情況普遍存在，崗位職責(zé)不明確。整個(gè)績(jī)效考核中指標(biāo)確立、考核結(jié)果獲取、反饋等一系列流程不夠規(guī)范。許多醫(yī)院在設(shè)立指標(biāo)后，多年不曾變動(dòng)，績(jī)效考核僅僅在年終、月末得以體現(xiàn)，考核過(guò)程自身效率低下。當(dāng)前許多醫(yī)院采用三級(jí)成本核算進(jìn)行績(jī)效考核，管理上細(xì)化至具體工作單元，量化職業(yè)道德、成本控制等指標(biāo)，衡量單元貢獻(xiàn)，建立激勵(lì)機(jī)制，但考核體系人治化內(nèi)容仍較多，考核缺乏監(jiān)督管理，未能充分體現(xiàn)公平公正制度，如在病人滿(mǎn)意度調(diào)查方面，不注重信效度、患者人群特征考量。

（三）績(jī)效考核主體內(nèi)容不全。

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求，當(dāng)前許多醫(yī)院普遍“以結(jié)果論英雄”，設(shè)立終端指標(biāo)將患者滿(mǎn)意度、工時(shí)、接待患者例數(shù)等指標(biāo)作為績(jī)效指標(biāo)，未能充分體現(xiàn)員工工人能力、綜合貢獻(xiàn)、工作作風(fēng)、團(tuán)隊(duì)能力，考核過(guò)程死板，給工作人員帶來(lái)較大的壓力。

（四）考核結(jié)果運(yùn)用不充分。

績(jī)效考核的最終目的是為了提升科學(xué)管理水平，績(jī)效考核的結(jié)果是開(kāi)展科學(xué)管理重要依據(jù)。但實(shí)際情況上，當(dāng)前許多醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果由組織掌握，行政職能部門(mén)情況更甚，內(nèi)部仍十分突出，績(jī)效考核結(jié)果不對(duì)外開(kāi)放，反饋不足，未能與醫(yī)院戰(zhàn)略相結(jié)合，績(jī)效考核淪為薪酬制度、職稱(chēng)制度、崗位調(diào)度的工具，隨意性較強(qiáng)，部分醫(yī)院人員調(diào)動(dòng)、升遷甚至也不考慮績(jī)效，而是憑領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好、關(guān)系親疏遠(yuǎn)近[3]。

二、醫(yī)院行政部門(mén)工作績(jī)效考核改進(jìn)策略。

（一）考核前準(zhǔn)備工作。

首先，應(yīng)確立科學(xué)管理思想，確立績(jī)效考核思想，將整體質(zhì)量管理理念扎根于行政部門(mén)，醫(yī)院行政部門(mén)工作多為事務(wù)性工作，成效不明顯，更應(yīng)樹(shù)立科學(xué)管理思想。其次，統(tǒng)一思想后，制定科學(xué)的績(jī)效考核流程，建立指標(biāo)體系，考核方法需要簡(jiǎn)單、可操作性強(qiáng)，指標(biāo)需具有針對(duì)性、客觀(guān)性，能準(zhǔn)確反映被評(píng)估者工作性質(zhì)、真實(shí)情況，注重定量與定性相結(jié)合，可通過(guò)專(zhuān)家會(huì)議法，設(shè)立績(jī)效指標(biāo)體系、考核流程。

（二）考核過(guò)程控制。

績(jī)效考核方法眾多，醫(yī)院行政部門(mén)規(guī)模日趨龐大，工作小組較多，工作內(nèi)容涉及醫(yī)院方方面面，不同醫(yī)院行政部門(mén)工作內(nèi)容存在較大差異，醫(yī)院應(yīng)據(jù)自身實(shí)際情況選擇合適的考核方法。如全方位績(jī)效考核適用于中層管理人員，崗位計(jì)件、工時(shí)績(jī)效考核適用于基層工作人員，績(jī)效考核方法也可進(jìn)行多模式組合，但不可過(guò)于繁復(fù)，應(yīng)易于操作。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)選擇具有高度責(zé)任感的人員，注重雙向監(jiān)督，提高信息真實(shí)性，同時(shí)適當(dāng)進(jìn)行公開(kāi)，接受他人監(jiān)督，保證考核公開(kāi)、公正。當(dāng)前，部分醫(yī)院人事部門(mén)存在人浮于事、尸位素餐、裙帶關(guān)系現(xiàn)象，這便需要醫(yī)院自上而下做好廉政建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)須發(fā)揮帶頭作用，唯才是舉，創(chuàng)造和諧的科室文化，這樣才能為績(jī)效考核打下基礎(chǔ)?？?jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，對(duì)人員的工作能力要求較高，應(yīng)注重人才引入、內(nèi)部挖潛，提升人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，考核者應(yīng)深入體會(huì)考核內(nèi)涵，熟練的掌握先進(jìn)的考核方法、工具，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)結(jié)同事。

（三）考核反饋改進(jìn)。

為提高科學(xué)管理水平，還應(yīng)建立考核反饋機(jī)制，將績(jī)效考核與薪酬制度、醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)合起來(lái)。

績(jī)效改進(jìn)方案篇二

根據(jù)晉江、市政府要求，按照《xxx晉江、晉江市人民政府關(guān)于印發(fā)〈晉江市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員績(jī)效考核實(shí)施方案〉的通知》(晉委【2011】166號(hào))文件精神，結(jié)合本街道實(shí)際，制定本實(shí)施方案：

梅嶺街道機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編在崗工作人員。本實(shí)施方案打破身份管理，實(shí)行崗位管理，不同身份人員同時(shí)納入績(jī)效考核實(shí)施范圍。長(zhǎng)期在編不在崗人員(不能享受績(jī)效考核獎(jiǎng)金)、當(dāng)季退休人員(按在職月份享受固定績(jī)效考核獎(jiǎng)金)、離崗待退人員(在離崗待退期間沒(méi)有違法違紀(jì)行為，固定享受稱(chēng)職等級(jí)獎(jiǎng)金)不納入績(jī)效考核實(shí)施范圍。

司法、土地、勞務(wù)等市直單位派駐梅嶺街道的在編在崗工作人員參加街道績(jī)效考核，街道將提出初步考核意見(jiàn)，并將考核情況書(shū)面反饋市直主管部門(mén)，由各市直主管部門(mén)確定最終考核等次。

按照職務(wù)層次，考核對(duì)象按科級(jí)干部、中層干部(含工作點(diǎn)副點(diǎn)長(zhǎng))和一般工作人員三個(gè)類(lèi)別分開(kāi)考核。

1、基本原則。

以“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)評(píng)價(jià)”為原則，采取自上而下的評(píng)價(jià)方式，形成上級(jí)考核下級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)的組織評(píng)價(jià)機(jī)制。

2、考核分?jǐn)?shù)計(jì)算辦法。

各項(xiàng)工作得分由該項(xiàng)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照每個(gè)工作人員個(gè)人績(jī)效工作臺(tái)賬、工作目標(biāo)的完成程度和完成質(zhì)量給予打分，常規(guī)工作總分為50分，如果同時(shí)兼科室工作和下社區(qū)工作，則每項(xiàng)為25分;重點(diǎn)項(xiàng)目工作滿(mǎn)分為40分，如果同時(shí)兼任兩個(gè)項(xiàng)目，則每個(gè)項(xiàng)目為20分;如果無(wú)參加重點(diǎn)項(xiàng)目工作，常規(guī)工作得分則以總分90計(jì);考勤分值總分為10分，根據(jù)考勤情況計(jì)分，全勤得10分，遲到一次扣1分，遲到10次或以上該項(xiàng)不得分，曠工一天扣5分，曠工兩天或以上該項(xiàng)不得分;獎(jiǎng)懲附加分根據(jù)獎(jiǎng)懲情況酌情加分或扣分，加減分值最高為10分?？荚u(píng)得分=(常規(guī)工作得分+重點(diǎn)項(xiàng)目得分+考勤得分+獎(jiǎng)懲附加分)×60%+黨政領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)分值×40%。其中，黨政領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)分值按測(cè)評(píng)結(jié)果排名計(jì)，排名前25%得分為90分，排名前25%—55%得分為80分，其他得分為70分。

根據(jù)績(jī)效考評(píng)得分情況，從高到底排列，分為“優(yōu)秀”、“良好”、“稱(chēng)職”、“不稱(chēng)職”四個(gè)等次?？荚u(píng)得分高于90分以上的，評(píng)為“優(yōu)秀”等次;考評(píng)得分75分—89分的，評(píng)為“良好”等次;考評(píng)得分60分—74分的，評(píng)為“稱(chēng)職”等次;考評(píng)得分60分以下的，評(píng)為“不稱(chēng)職”等次?？?jī)效考核“優(yōu)秀”等次和“良好”等次人員比例按三個(gè)考核類(lèi)別分別控制在人數(shù)的25%以?xún)?nèi)和30%以?xún)?nèi)。

當(dāng)季請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)15個(gè)工作日的不能享受“優(yōu)秀”等次獎(jiǎng)金。當(dāng)季退休人員和調(diào)離本市人員按在職月份享受“稱(chēng)職”等次獎(jiǎng)金。

下列人員參加考核不確定等次：當(dāng)季新錄用(聘用)或外縣(市、區(qū))新調(diào)入人員工作不滿(mǎn)20個(gè)工作日的、當(dāng)季請(qǐng)病事假累計(jì)超過(guò)40個(gè)工作日的、當(dāng)季被效能告誡的、受立案調(diào)查在立案期間的。

下列人員參加考核確定為不稱(chēng)職：當(dāng)季曠工累計(jì)超過(guò)2個(gè)工作日的，受黨紀(jì)政紀(jì)處分或在處分期間的當(dāng)季確定不稱(chēng)職，以后按年度考核確定等次或不定等次。

績(jī)效考核工作按照“計(jì)劃、總結(jié)、評(píng)估、反饋”的流程，對(duì)各項(xiàng)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。開(kāi)展績(jī)效考核工作一般按照以下四個(gè)步驟進(jìn)行：

1、制定績(jī)效計(jì)劃。根據(jù)上級(jí)工作任務(wù)和本單位工作職能，各科室按目標(biāo)時(shí)序進(jìn)度安排，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并把工作計(jì)劃細(xì)化到考核對(duì)象?？己藢?duì)象應(yīng)根據(jù)自己的崗位在每季度初填寫(xiě)好《工作目標(biāo)量化評(píng)分表》，并報(bào)送街道績(jī)效辦。

2、做好工作紀(jì)實(shí)。按照績(jī)效計(jì)劃安排，考核對(duì)象應(yīng)做好績(jī)效工作記錄，工作記錄在《晉江市績(jī)效管理工作日記》上，工作日記記錄每天的出勤和主要工作情況?？己藢?duì)象應(yīng)按月份、季度和年度進(jìn)行工作總結(jié)，逐條列舉工作目標(biāo)和進(jìn)展情況、完成程度和工作成效，形成個(gè)人績(jī)效工作臺(tái)賬。在填寫(xiě)《梅嶺街道機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員個(gè)人績(jī)效工作臺(tái)帳》應(yīng)盡量把工作內(nèi)容細(xì)化、量化。個(gè)人績(jī)效工作臺(tái)賬每季度首月5日前由各部門(mén)收集后報(bào)送至街道績(jī)效辦，由街道績(jī)效辦統(tǒng)一管理。

3、組織績(jī)效評(píng)估。全體考核對(duì)象在每季度首月填寫(xiě)《梅嶺街道機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員績(jī)效考核評(píng)分表》，并經(jīng)各項(xiàng)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、打分后，于每季度首月5日前匯總至街道績(jī)效辦。街道績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際需要，召開(kāi)述職評(píng)議會(huì)，對(duì)考核對(duì)象上一季度工作績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)定，由街道績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組在逐級(jí)征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上確定考核等次。主要領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核等次應(yīng)在與單位績(jī)效評(píng)估暨“五大戰(zhàn)役”考評(píng)結(jié)果以及單位獎(jiǎng)勵(lì)懲戒情況掛鉤?？?jī)效考核結(jié)果按干部管理權(quán)限報(bào)組織人事部門(mén)備案。

4、做好績(jī)效反饋。在績(jī)效考核結(jié)果確定后，對(duì)照職能工作目標(biāo)，指定專(zhuān)人向考核對(duì)象反饋考核結(jié)果。注意做好思想政治工作，對(duì)考核對(duì)象的績(jī)效情況進(jìn)行講評(píng)，主要是肯定成績(jī)、指出不足、明確方向?？?jī)效考核結(jié)果在本單位進(jìn)行公示，廣泛接受干部群眾的監(jiān)督。

績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用是指把績(jī)效結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤，把績(jī)效結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和政治激勵(lì)的主要依據(jù)。

1、與考核獎(jiǎng)金掛鉤?！皟?yōu)秀”等次人員每季度獎(jiǎng)勵(lì)2100元，“良好”等次人員每季度獎(jiǎng)勵(lì)1800元，“稱(chēng)職”等次人員每季度獎(jiǎng)勵(lì)1500元。

2、與獎(jiǎng)勵(lì)懲戒掛鉤。把績(jī)效考核與年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)表彰結(jié)合起來(lái)。年度考核優(yōu)秀等次人員從季度考核“優(yōu)秀”等次人員中評(píng)選、產(chǎn)生，對(duì)于季度考核被評(píng)為“優(yōu)秀”等次三次及以上的，在本單位年度考核優(yōu)秀等次人數(shù)限額內(nèi)，可以直接確定為年度考核優(yōu)秀，并作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的推薦人選。。對(duì)于季度考核被評(píng)為“不稱(chēng)職”等次兩次及以上的，年度考核直接確定為不稱(chēng)職(不合格);被評(píng)為一次“不稱(chēng)職”等次的，年度考核確定為基本稱(chēng)職(基本合格)。對(duì)于有計(jì)生、綜治、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等一票否決情況的，按相關(guān)規(guī)定確定考核等次。

3、與職業(yè)發(fā)展掛鉤。堅(jiān)持把績(jī)效考核與崗位調(diào)整、選拔任用和學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。對(duì)于當(dāng)年度績(jī)效考核多次獲評(píng)“優(yōu)秀”等次的人員，在干部提拔使用上給予優(yōu)先推薦;在干部培訓(xùn)時(shí)，作為優(yōu)先安排人選。對(duì)于當(dāng)年度績(jī)效考核獲評(píng)“不稱(chēng)職”等次的，給以一定期限的待崗處理，采取跟班學(xué)習(xí)、強(qiáng)制培訓(xùn)等措施，幫助待崗人員整改提高，并依據(jù)培訓(xùn)結(jié)果和能力條件重新安排工作;對(duì)于不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其他安排的，予以辭退。

績(jī)效改進(jìn)方案篇三

為確保產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)研發(fā)項(xiàng)目的發(fā)展，提升研發(fā)部整體研發(fā)水平和研發(fā)工程師的工作效率，提高研發(fā)人員的工作積極*，特設(shè)定此績(jī)效考核方案。

2、考核原則。

公平公正原則。

3、薪資結(jié)構(gòu)。

*結(jié)構(gòu)。

*結(jié)構(gòu)=標(biāo)準(zhǔn)*+項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金。

項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金。

為鼓勵(lì)公司研發(fā)部門(mén)的員工不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)及創(chuàng)新，加強(qiáng)公司的研發(fā)能力及競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)公司年度計(jì)劃項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目績(jī)效獎(jiǎng)金。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及成員參與項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配。

4、績(jī)效考核方案。

項(xiàng)目績(jī)效以項(xiàng)目完成情況進(jìn)行考核，項(xiàng)目績(jī)效在項(xiàng)目完成后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行評(píng)審，并發(fā)放獎(jiǎng)金，長(zhǎng)周期項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。具體*作方案如下：

項(xiàng)目績(jī)效。

研發(fā)項(xiàng)目以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的形式進(jìn)行工作；為檢驗(yàn)項(xiàng)目研發(fā)的成果及效益，為項(xiàng)目維護(hù)及改善提供依據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目績(jī)效考核制度。

由項(xiàng)目研發(fā)部門(mén)擬定項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，內(nèi)容包括項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)程計(jì)劃、項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃、項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。報(bào)送總裁審批，人力資源部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目備案。

項(xiàng)目完成后即對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，考核指標(biāo)主要分為五部分：項(xiàng)目成本改進(jìn)、項(xiàng)目完成進(jìn)度控制、項(xiàng)目完成質(zhì)量、項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用控制、項(xiàng)目技術(shù)難度。其中：

a項(xiàng)目成本改進(jìn)：成本降低百分比，參考成本降低的難度。

b項(xiàng)目完成進(jìn)度控制：由考評(píng)人根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際研發(fā)進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度時(shí)。

績(jī)效改進(jìn)方案篇四

為規(guī)范x區(qū)xxx事業(yè)單位工作人員績(jī)效工資考核分配工作，建立健全科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，根據(jù)績(jī)效工資有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，按照省、市、區(qū)有關(guān)績(jī)效工資分配政策，正確行使績(jī)效工資分配的自主權(quán)。實(shí)行科學(xué)考核、績(jī)效掛鉤、按勞分配，建立自主靈活、符合檔案工作特點(diǎn)的激勵(lì)分配機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大單位內(nèi)部分配自主權(quán)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)事業(yè)單位工作人員的積極性和主動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)檔案工作全面健康發(fā)展。

(一)堅(jiān)持“多勞多得、不勞不得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、責(zé)益相符”的原則。

(二)堅(jiān)持“公正、公平、公開(kāi)”的原則。

(三)堅(jiān)持“效率優(yōu)先、兼顧公平、科學(xué)合理”的原則。

(一)考核對(duì)象。

x區(qū)xxx20xx年底在編在崗、財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位工作人員。我局納入實(shí)施范圍的事業(yè)單位工作人員共2個(gè)。即：x區(qū)xxx地方志科編纂科在編在崗、財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位工作人員共2個(gè)。

(二)考核時(shí)間。

從20xx年1月1日起實(shí)施，對(duì)x區(qū)xxx20xx年1月-12月在編在崗、財(cái)政全額撥款的事業(yè)編制工作人員進(jìn)行績(jī)效工資考核。

區(qū)xxx成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨支部書(shū)記、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科(室)負(fù)責(zé)人組成x區(qū)xxx事業(yè)單位績(jī)效工資考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效工資考核分配的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在xxx辦公室，由局辦公室主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)對(duì)全局事業(yè)單位績(jī)效考核。

(一)績(jī)效工資的構(gòu)成。

事業(yè)單位績(jī)效工資分為基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資?；A(chǔ)性績(jī)效工資占績(jī)效工資總量的70%，基礎(chǔ)性績(jī)效工資按月發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資主要體現(xiàn)工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作量、工作成效和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，占績(jī)效工資總量的30%，每年考核一次，按照考核結(jié)果一次性發(fā)放。

(二)績(jī)效工資考核內(nèi)容。

績(jī)效工資主要考核職工工作的德、能、勤、績(jī)、廉等方面，具體內(nèi)容包括：對(duì)職工工作作風(fēng)、政治表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率、是否服從工作安排、履行崗位職責(zé)、工作量大小、在崗工作時(shí)間、完成本單位規(guī)定的工作任務(wù)等情況進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。

1、基礎(chǔ)性績(jī)效工資設(shè)置。

基礎(chǔ)性績(jī)效工資按月全額發(fā)放。對(duì)服從工作安排，履行崗位職責(zé)，完成規(guī)定的工作任務(wù)的，全額發(fā)放其相應(yīng)的基礎(chǔ)性績(jī)效工資。在職人員在法定假期內(nèi)休假的，不扣發(fā)基礎(chǔ)性績(jī)效工資，每月按照績(jī)效工資的70%發(fā)放。

2、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資設(shè)置。

獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資實(shí)行百分制考核，由x區(qū)xxx進(jìn)行考核，主要考核職工的德、能、勤、績(jī)、廉四個(gè)方面(具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照附件)。每年考核一次，單位根據(jù)考核結(jié)果一次性發(fā)放。

3、考核加分。

年度履職考核為優(yōu)秀的加2分;本年度內(nèi)獲得區(qū)、市、省、國(guó)家級(jí)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)或其他表彰的分別加2、3、4、5分，獲得市、省、國(guó)家xxx檔案工作先進(jìn)表彰的分別加2、3、4分。(加分因素按照最后考核得分后直接相加)。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核方式。

1、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)(60%)。由x區(qū)xxx領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)事業(yè)單位工作人員進(jìn)行考評(píng)，最后得分占考評(píng)的60%。

2、同事評(píng)(40%)。由x區(qū)xxx其他一般干部和工作人員考評(píng)，最后得分占考評(píng)的40%。

3、自評(píng)(10%)。由自己考評(píng)，自評(píng)得分占考評(píng)總成績(jī)的10%。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核計(jì)算方法。

x區(qū)xxx對(duì)事業(yè)單位工作人員考核的人員分布為：領(lǐng)導(dǎo)班子共3人(考核加權(quán)總分為a)，全局其他考核工作人員共8人(考核加權(quán)總分為b)，被考核人2人(自評(píng)考核總分為c)。

被考核人最后考評(píng)得分=60%*a/3+40%*b/8+10%*c。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的考核發(fā)放。

x區(qū)xxx每年年底對(duì)事業(yè)編全體干部職工進(jìn)行一次工作績(jī)效考核，按照德、能、勤、績(jī)、廉及考核加分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核打分，最后按照考核計(jì)算方法進(jìn)行匯總，作為被考核人獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的考核最高分值為100分，被考核人最后發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資數(shù)額為激勵(lì)性績(jī)效工資總額的個(gè)人最后考核得分的百分比。(如某工作人員年度扣取的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總額為1000元，該同志年度獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核最后考評(píng)得分為95分，則應(yīng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資金額為1000×元)。

(二)排除性獲得獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資情形。

有下列情況之一的工作人員，不得享受當(dāng)年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。

1、因違法違紀(jì)行為受?chē)?guó)家機(jī)關(guān)處理或其他有關(guān)規(guī)定停發(fā)工資的;。

3、被解除聘用合同的;。

4、年度履職考核為基本合格、不合格或未參加考核的;。

5、一年內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)15個(gè)(含5個(gè))工作日以上、事假累計(jì)超過(guò)30天(含30天)以上的(政策規(guī)定的法定休假，婚假、喪假、產(chǎn)假時(shí)限和工傷治療期間除處)。

扣發(fā)人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資和經(jīng)考核兌現(xiàn)后積余部分金額，由單位作為獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資自主統(tǒng)籌安排。

實(shí)施績(jī)效工資考核的全過(guò)程要公開(kāi)透明，隨時(shí)接受干部職工的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)。考評(píng)的各項(xiàng)得分必須保存有原始依據(jù)，考核量化分?jǐn)?shù)及結(jié)果應(yīng)告知被考核人員，有異議的可在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出復(fù)核。

十、本考核辦法由區(qū)xxx績(jī)效工資考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

績(jī)效改進(jìn)方案篇五

建設(shè)服務(wù)型政府是黨在新形勢(shì)下為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀(guān)提出來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是政府行政管理體制改革的一項(xiàng)中心工作。為此，各地各級(jí)政府紛紛成立了專(zhuān)門(mén)的督察考核辦公室、目標(biāo)管理辦公室等機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提高政府執(zhí)行力和進(jìn)行政府績(jī)效評(píng)估，收到了很好的效果。本文根據(jù)我們連續(xù)兩年采用公眾意見(jiàn)調(diào)查的方法對(duì)全國(guó)的公共服務(wù)和公共治理情況進(jìn)行評(píng)估，以及2014年受北京市政府委托用pag(public assessment on government service)模型進(jìn)行政府機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合目前各地在政府績(jī)效評(píng)估方面的探索實(shí)踐，對(duì)改進(jìn)政府績(jī)效評(píng)估提出如下建議：

一、堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向

從建設(shè)服務(wù)型政府的需要來(lái)看，要由公眾來(lái)評(píng)價(jià)政府工作的好壞，政府部門(mén)不能關(guān)起門(mén)來(lái)自己評(píng)價(jià)自己。

對(duì)政府的評(píng)價(jià)分為整體評(píng)價(jià)和針對(duì)不同部門(mén)的具體評(píng)價(jià)兩個(gè)部分。從整體評(píng)價(jià)來(lái)看，評(píng)價(jià)主體應(yīng)該是全體市民，包括各行各業(yè)、各個(gè)社會(huì)階層的居民。從滿(mǎn)足部門(mén)績(jī)效考核的需要來(lái)看，由于不同政府部門(mén)服務(wù)的對(duì)象不同(有些部門(mén)面向市民服務(wù)，有些部門(mén)主要為企事業(yè)單位服務(wù)，有些部門(mén)僅僅為其它政府部門(mén)提供服務(wù))，因此，應(yīng)該由不同的用戶(hù)來(lái)針對(duì)性地評(píng)價(jià)不同部門(mén)政府工作的好壞。

評(píng)價(jià)主體應(yīng)該分為四種類(lèi)型：

l 全體市民(對(duì)政府的總體工作進(jìn)行評(píng)價(jià))

l 接受過(guò)特定部門(mén)服務(wù)的部分市民(外部個(gè)人用戶(hù))

l 接受過(guò)特定部門(mén)服務(wù)的部分企事業(yè)單位(外部企事業(yè)單位集團(tuán)用戶(hù))

l 接受過(guò)特定部門(mén)服務(wù)的部分政府部門(mén)(內(nèi)部集團(tuán)用戶(hù))

避免在一年內(nèi)沒(méi)有實(shí)際接觸過(guò)服務(wù)的人員來(lái)評(píng)價(jià)具體部門(mén)的政府工作。

二、所有部門(mén)都必須納入考核

無(wú)論從理論上還是實(shí)踐中，都沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)不與其它的人或部門(mén)發(fā)生這樣那樣的工作關(guān)系。換句話(huà)說(shuō)，所有部門(mén)都有自己的服務(wù)對(duì)象，都應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的服務(wù)接口，按照服務(wù)協(xié)議(無(wú)論書(shū)面或約定俗成的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾)來(lái)提供服務(wù)。在引入了內(nèi)部用戶(hù)概念的前提下，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)該納入績(jī)效考核，無(wú)一例外。

在實(shí)踐中，根據(jù)管理的輕重緩急可以分期落實(shí)，優(yōu)先考核與用戶(hù)接觸多，服務(wù)承載重，用戶(hù)意見(jiàn)大的政府部門(mén)，然后在考核用戶(hù)少或主要服務(wù)內(nèi)部用戶(hù)、服務(wù)承載小的政府部門(mén)。

從考評(píng)的客體來(lái)看，應(yīng)該逐漸從市對(duì)區(qū)縣和局委辦的考核擴(kuò)展到區(qū)縣對(duì)低一級(jí)政府的考核，逐級(jí)傳導(dǎo)。只有這樣，政府績(jī)效考核才能取得比較好的收效。

三、同時(shí)關(guān)注過(guò)程和結(jié)果

績(jī)效考核一定是結(jié)果導(dǎo)向的。由于結(jié)果與過(guò)程密不可分，以過(guò)程為前提。因此，在關(guān)注結(jié)果質(zhì)量的同時(shí)，績(jī)效考核還必須重視過(guò)程質(zhì)量。

結(jié)果質(zhì)量

在結(jié)果質(zhì)量方面，應(yīng)該加大對(duì)社會(huì)績(jī)效的考核，減少對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的考核。不能把政府當(dāng)作企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。政府的職能更多的應(yīng)該提供公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平和正義。在目前轉(zhuǎn)型階段，提高政府執(zhí)政的合法性、公眾的滿(mǎn)意度和信任度、以及公眾對(duì)未來(lái)的信心才是政府工作最主要的目標(biāo)。政府績(jī)效考核應(yīng)該圍繞這幾個(gè)目標(biāo)來(lái)分解。否則政府績(jī)效考核的導(dǎo)向就是錯(cuò)誤的，會(huì)導(dǎo)致政府喪失最后的機(jī)會(huì)。

我們這里所說(shuō)的結(jié)果包含兩個(gè)類(lèi)型的指標(biāo)。一是客觀(guān)指標(biāo)。用完成額、增長(zhǎng)率、時(shí)效等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。二是主觀(guān)感知指標(biāo)。主觀(guān)感知指標(biāo)首先彌補(bǔ)了部分領(lǐng)域客觀(guān)指標(biāo)采集困難，同時(shí)主觀(guān)感知指標(biāo)與客觀(guān)指標(biāo)的差值恰恰反映出政府公共工作的偏差。對(duì)于評(píng)價(jià)政府工作來(lái)說(shuō)，主觀(guān)感知指標(biāo)的意義大于客觀(guān)指標(biāo)。

根據(jù)我們的研究，主觀(guān)感知指標(biāo)應(yīng)該盡可能包含如下方面：

l 對(duì)經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)和市場(chǎng)監(jiān)管職能發(fā)揮情況的評(píng)價(jià)

l 對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量狀況的評(píng)價(jià)

l 涉及社會(huì)效率的指標(biāo)

l 涉及對(duì)用戶(hù)影響的指標(biāo)

l 對(duì)政府投入、產(chǎn)出及效率的評(píng)價(jià)

l 對(duì)實(shí)現(xiàn)公平、正義的評(píng)價(jià)

鑒于政府績(jī)效考評(píng)最終要落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，因此指標(biāo)設(shè)計(jì)需要盡可能覆蓋主要職能部門(mén)的分管領(lǐng)域。

過(guò)程質(zhì)量

在理論上，過(guò)程質(zhì)量涉及公務(wù)員素質(zhì)和政府服務(wù)體系建設(shè)，仍然可以分為客觀(guān)指標(biāo)和主觀(guān)感知指標(biāo)。這些指標(biāo)應(yīng)該盡可能包括：

l 對(duì)政府政策和發(fā)展戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)

l 對(duì)管理導(dǎo)向(用戶(hù)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向)的評(píng)價(jià)

l 涉及決策過(guò)程民-主化和科學(xué)化的評(píng)價(jià)

l 對(duì)資源配置的評(píng)價(jià)

l 對(duì)體制優(yōu)化、政府自身建設(shè)的評(píng)價(jià)

l 對(duì)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量/公務(wù)員滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)

l 對(duì)政府服務(wù)便利性/服務(wù)流程的評(píng)價(jià)

l 對(duì)政府能力提升的評(píng)價(jià)

l 跟蹤政府窗口服務(wù)質(zhì)量

一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有過(guò)程就沒(méi)有結(jié)果。忽略對(duì)過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)控，第一很難找出導(dǎo)致結(jié)果質(zhì)量問(wèn)題的原因所在，第二會(huì)錯(cuò)失及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的第一時(shí)間。畢竟績(jī)效考評(píng)的目的主要還不是給各個(gè)部門(mén)打個(gè)分，而是促進(jìn)各個(gè)部門(mén)持續(xù)改進(jìn)政府服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。從這點(diǎn)來(lái)看，我們的績(jī)效考評(píng)更多應(yīng)該是基于發(fā)展的績(jī)效考評(píng)。

四、多視角進(jìn)行部門(mén)評(píng)價(jià)

各部門(mén)在服務(wù)對(duì)象、承擔(dān)的政府職能、掌握的行政資源、提供服務(wù)的方式、工作重點(diǎn)、主要目標(biāo)等方面都有很大差異，給對(duì)不同政府部門(mén)的考評(píng)工作造成了很大困難。單純考核一個(gè)方面而放棄其它方面的做法很容易引起各方面的爭(zhēng)議，也不能全面反映各部門(mén)實(shí)際的業(yè)績(jī)。因此，應(yīng)該盡可能全面地評(píng)價(jià)各部門(mén)的工作，包括：

l 政府職能的發(fā)揮情況

l 市政府給部門(mén)下達(dá)的管理目標(biāo)的完成情況(包括政府重點(diǎn)工作和為民辦實(shí)事工程的完成情況)

l 對(duì)政府內(nèi)部其它部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量

l 政府窗口的外部服務(wù)質(zhì)量

我們顯然沒(méi)有任何理由忽視一個(gè)部門(mén)所承擔(dān)的政府職能的發(fā)揮情況，而只憑幾項(xiàng)重點(diǎn)工作完成的好壞來(lái)評(píng)價(jià)這個(gè)部門(mén)的工作，更不能對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量視而不見(jiàn)。事實(shí)上，這三個(gè)方面的評(píng)價(jià)依據(jù)有不同的來(lái)源。其中，對(duì)政府職能發(fā)揮情況的評(píng)價(jià)主要來(lái)自于用戶(hù)評(píng)價(jià)，目標(biāo)完成情況來(lái)自于上級(jí)評(píng)價(jià)，對(duì)其它部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)來(lái)自于內(nèi)部平行或下級(jí)部門(mén)，窗口服務(wù)質(zhì)量來(lái)自于神秘客戶(hù)檢查。在有些情況下，當(dāng)任一方面的依據(jù)缺失時(shí)，我們只能用其余的替代，評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性也隨之下降。所以，如果可能還應(yīng)該盡可能全面地從盡可能多的視角對(duì)不同部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、多種評(píng)價(jià)方法相結(jié)合

從考評(píng)依據(jù)的獲得途徑來(lái)看，既要有內(nèi)部服務(wù)過(guò)程中的記錄和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也要有外部服務(wù)監(jiān)測(cè)和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

窗口服務(wù)檢查

外部服務(wù)監(jiān)測(cè)指的是采用神秘客戶(hù)方法，按照用戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系對(duì)政府窗口部門(mén)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行真實(shí)體驗(yàn)，利用針孔攝像設(shè)備記錄并分析服務(wù)質(zhì)量狀況及服務(wù)缺陷的研究方法。服務(wù)監(jiān)測(cè)通常定期進(jìn)行，監(jiān)測(cè)和報(bào)告頻次可以以月度為單位，也可以間隔時(shí)間更長(zhǎng)。適合采用神秘客戶(hù)方法進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測(cè)的政府窗口部門(mén)包括但不限于如下單位：

l 集中的政務(wù)大廳

l 分散的政府派出機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所(如信訪(fǎng)辦、海關(guān)、派出所、工商所、稅務(wù)所、婚姻登記處等)

l 集中(如熱線(xiàn))或分散的政府熱線(xiàn)(如3.15投訴熱線(xiàn)等)

l 電子政務(wù)網(wǎng)站

采用神秘客戶(hù)方法對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量檢查在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)有很多年，國(guó)內(nèi)通信、航空、銀行、賓館等行業(yè)已經(jīng)在這方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)改進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量起到了非常積極的促進(jìn)作用。引入神秘客戶(hù)方法對(duì)政府窗口服務(wù)進(jìn)行檢查將是政府管理的一個(gè)創(chuàng)新。

政府窗口服務(wù)檢查的內(nèi)容包括但不限于如下方面

l 服務(wù)設(shè)施

l 政務(wù)公開(kāi)

l 服務(wù)意識(shí)

l 服務(wù)態(tài)度

l 服務(wù)主動(dòng)性

l 服務(wù)規(guī)范

l 依法辦事

l 政策水平

l 解決問(wèn)題能力

l 辦事效率

政府窗口服務(wù)檢查具有如下優(yōu)點(diǎn)：

l 檢查通常在不知情的情況下由第三方進(jìn)行，檢查結(jié)果真實(shí)、客觀(guān);

l 檢查人員通過(guò)辦理業(yè)務(wù)真實(shí)地了解政府服務(wù)的全過(guò)程;

l 檢查內(nèi)容涉及環(huán)境設(shè)施、服務(wù)意識(shí)、人員質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量，內(nèi)容全面;

l 檢查全程錄像錄音，便于后期核對(duì)情況，有據(jù)可查;

l 根據(jù)指標(biāo)體系和扣分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一次服務(wù)打分，減少了評(píng)價(jià)的隨意性;

l 可以按月向主管領(lǐng)導(dǎo)提交匯總后的服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果。

通過(guò)政府窗口服務(wù)質(zhì)量檢查可以真實(shí)地反映政務(wù)窗口提供服務(wù)的質(zhì)量狀況，找出政務(wù)窗口服務(wù)的主要短板，為提高政務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量指明方向。

用戶(hù)評(píng)議政府

用戶(hù)評(píng)議政府指的是采用大規(guī)模定量研究的方法(如入戶(hù)或電話(huà)問(wèn)卷調(diào)查)了解用戶(hù)對(duì)政府部門(mén)工作的評(píng)價(jià)，搜集公眾的意見(jiàn)和建議的做法。這種做法已經(jīng)在政府績(jī)效考核中廣泛使用，被證明是行之有效的科學(xué)方法。

在具體實(shí)施過(guò)程中主要是注意問(wèn)卷設(shè)計(jì)在內(nèi)容上的科學(xué)性，最大限度地滿(mǎn)足部門(mén)考評(píng)的需要，同時(shí)改進(jìn)抽樣方法和調(diào)查過(guò)程的質(zhì)量管理，提高調(diào)查數(shù)據(jù)的代表性和可靠性。

l 測(cè)量用戶(hù)對(duì)政府的滿(mǎn)意度則主要采用acsi模型，了解用戶(hù)對(duì)政府的總體預(yù)期、感知、滿(mǎn)意度、抱怨和信任。

另外，為了更好地做好政府績(jī)效考評(píng)工作，尤其是更好地理解用戶(hù)對(duì)政府服務(wù)的'需求，有必要增加使用定性的研究方法，例如對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深度訪(fǎng)談和召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)。后兩種方法對(duì)于在搜集信息方面的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性、可控性都很好，便于充分挖掘用戶(hù)的需求，搜集用戶(hù)意見(jiàn)和改進(jìn)建議，符合基于發(fā)展的績(jī)效評(píng)估的需求。用戶(hù)座談會(huì)可以成為類(lèi)似英國(guó)“公民評(píng)審小組”的公眾評(píng)議機(jī)構(gòu)的雛形。

六、提高樣本的代表性和結(jié)論的可靠性

用戶(hù)導(dǎo)向的對(duì)政府的主觀(guān)感知評(píng)價(jià)建立在統(tǒng)計(jì)抽樣的基礎(chǔ)上，有一套科學(xué)的方法。要提高樣本的代表性和結(jié)論的可靠性，首先要選對(duì)評(píng)價(jià)主體，排除不合格的調(diào)查對(duì)象。這是調(diào)查控制的第一道關(guān)。合格的評(píng)價(jià)主體/調(diào)查對(duì)象應(yīng)該具有如下特征：

l 本身不是被評(píng)價(jià)對(duì)象(不在被評(píng)價(jià)的政府部門(mén)工作)

l 在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)(通常為最近一年)按照一定頻次接觸過(guò)所要評(píng)價(jià)的政府部門(mén)

l 具有正常的思維能力和回答問(wèn)題的能力

l 屬于規(guī)定的調(diào)查年齡范圍

l 居住或工作在規(guī)定的調(diào)查區(qū)域

如果采用入戶(hù)調(diào)查方式，可以采用分層抽樣的方式對(duì)全市居民進(jìn)行抽樣調(diào)查，用以推論市民對(duì)市政府的整體工作評(píng)價(jià)。如果采用電話(huà)調(diào)查的方式，可以先根據(jù)不同類(lèi)型電話(huà)用戶(hù)的比例進(jìn)行配額，然后依據(jù)電話(huà)號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)或號(hào)段直接隨機(jī)抽樣。

調(diào)查的樣本量不宜過(guò)小?？梢赃m當(dāng)放大計(jì)算出來(lái)的樣本量。但樣本量也不宜過(guò)大，否則會(huì)形成不必要的浪費(fèi)。

鑒于用戶(hù)評(píng)價(jià)的對(duì)象往往不僅僅市政府總體，而且包括不同部門(mén)，因此，需要對(duì)不同政府部門(mén)的用戶(hù)在抽樣總體中的分布情況進(jìn)行分析，設(shè)定部門(mén)評(píng)價(jià)的最低樣本量。凡是抽樣總體中能夠獲得的用戶(hù)樣本量低于規(guī)定的最低數(shù)量的都要另外安排配額，單獨(dú)抽樣。

如果在一次調(diào)查中附帶推論用戶(hù)對(duì)各個(gè)區(qū)縣的政府評(píng)價(jià)，需要抽取的樣本量則會(huì)大幅度增加。

由于一些政府部門(mén)的用戶(hù)數(shù)量很少，而且通過(guò)抽樣的方式獲得樣本的難度比較大，我們建議由主管部門(mén)提供支持，由考評(píng)主管部門(mén)獨(dú)立從用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取樣本的方式來(lái)獲得被訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)名單。用戶(hù)數(shù)量很少的則需要主管部門(mén)提供全部用戶(hù)名單。應(yīng)該盡可能防止被評(píng)價(jià)的政府部門(mén)提供經(jīng)過(guò)篩選后的用戶(hù)名單，以防止調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)系統(tǒng)性偏差。

七、引入第三方

目前的政府績(jī)效測(cè)評(píng)工作主要還是由政府部門(mén)自己來(lái)進(jìn)行的。從發(fā)展的角度來(lái)看，未來(lái)的政府績(jī)效測(cè)評(píng)工作應(yīng)該主要由中立的第三方來(lái)提供。而且會(huì)以定期報(bào)告的形式公布主要城市的政府績(jī)效。在目前階段，政府績(jī)效評(píng)估工作還是要由政府部門(mén)自己來(lái)抓，但是測(cè)評(píng)的執(zhí)行(如數(shù)據(jù)采集)可以逐步分離出來(lái)由政府以外的第三方來(lái)進(jìn)行。應(yīng)該避免可能成為被評(píng)價(jià)對(duì)象的政府部門(mén)來(lái)從事測(cè)評(píng)工作(例如統(tǒng)計(jì)局)。這樣才能保證績(jī)效評(píng)估工作客觀(guān)、公正。從目前調(diào)查研究方法的應(yīng)用以及專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展來(lái)看，統(tǒng)計(jì)局以外的很多機(jī)構(gòu)(例如院校的研究機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu))都能勝任這項(xiàng)工作。

八、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作常規(guī)化

應(yīng)當(dāng)建立健全政府服務(wù)質(zhì)量跟蹤和評(píng)價(jià)體系。

l 凡是沒(méi)有開(kāi)展用戶(hù)評(píng)議政府的地方，應(yīng)該盡快引入用戶(hù)調(diào)查;

l 凡是偶爾不能堅(jiān)持開(kāi)展用戶(hù)評(píng)議政府工作的地方，應(yīng)該堅(jiān)持開(kāi)展用戶(hù)評(píng)議工作;

l 凡是沒(méi)有開(kāi)展內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)工作的地方，應(yīng)該引入部門(mén)間的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

另外，政府服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作要常規(guī)化。盡可能將一次性評(píng)價(jià)改為多次評(píng)價(jià)，甚至月月評(píng)價(jià)，避免以偏概全，也防止一些部門(mén)臨陣磨槍和弄虛作假，督促政府部門(mén)抓好日常服務(wù)工作。其中，政府窗口服務(wù)質(zhì)量檢查最好每月都進(jìn)行，實(shí)時(shí)跟蹤各個(gè)政府窗口的服務(wù)質(zhì)量變化。用戶(hù)評(píng)議政府每年至少組織一次。應(yīng)該不定期地圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題召開(kāi)居民和企事業(yè)單位的座談會(huì)，及時(shí)了解和分析用戶(hù)的需求和意見(jiàn)建議。

九、充分發(fā)揮指標(biāo)權(quán)重的導(dǎo)向作用

首先加大窗口服務(wù)檢查和用戶(hù)評(píng)價(jià)(包括內(nèi)部用戶(hù)評(píng)價(jià))在整個(gè)績(jī)效考核中的權(quán)重，大幅度減少上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)權(quán)利。其中，用戶(hù)評(píng)價(jià)在績(jī)效考核中的權(quán)重低于50分都不足以體現(xiàn)用戶(hù)導(dǎo)向。其次，在目前情況下，應(yīng)該重視抓好政府窗口服務(wù)工作，改變政府部門(mén)臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的局面，規(guī)范窗口服務(wù)。因此，在績(jī)效考評(píng)體系中必須增加窗口檢查的權(quán)重。第三，應(yīng)該增加社會(huì)效率指標(biāo)的權(quán)重，減少經(jīng)濟(jì)效率指標(biāo)的權(quán)重。具體調(diào)整可以根據(jù)各地政府的認(rèn)識(shí)深化程度和可操作性來(lái)決定。

十、進(jìn)一步規(guī)范政府績(jī)效評(píng)估工作

由于涉及不同地方、不同層級(jí)的政府評(píng)估，因此，有必要進(jìn)一步規(guī)范評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估方法、評(píng)估程序和結(jié)果應(yīng)用。其它行業(yè)(如通信、銀行等)普遍存在分頭委托不同機(jī)構(gòu)參與測(cè)評(píng)工作的現(xiàn)象。各個(gè)機(jī)構(gòu)在模型、指標(biāo)、指標(biāo)口徑、數(shù)據(jù)采集方法、數(shù)據(jù)處理和報(bào)告形式等方面都存在一定的差異，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果不可比的問(wèn)題。同一個(gè)城市在不同的測(cè)評(píng)中(集團(tuán)總部對(duì)省公司的考評(píng)，省公司對(duì)地市公司的考評(píng)，以及外部第三方獨(dú)立的測(cè)評(píng))考核的內(nèi)容不同、獲得的分?jǐn)?shù)不同、得到的改進(jìn)策略也不同。使得決策者無(wú)所適從。在政府績(jī)效考評(píng)中應(yīng)該盡可能避免這種情況出現(xiàn)。逐步統(tǒng)一規(guī)范政府績(jī)效評(píng)估的原則、評(píng)估模型、指標(biāo)體系、評(píng)估依據(jù)、評(píng)估方法、評(píng)估程序、評(píng)估報(bào)告形式。

十一、加強(qiáng)政府績(jī)效管理工作

績(jī)效考評(píng)是手段而不是目的。為了做好切實(shí)提高政府服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的導(dǎo)向作用，就需要：

1. 研究用戶(hù)的需求和預(yù)期，找出短板和差距;

2. 根據(jù)用戶(hù)需求重新梳理公共服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù);

3. 制訂政府服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，規(guī)定階段性的分解到部門(mén)和崗位的服務(wù)目標(biāo);

5. 梳理現(xiàn)有的服務(wù)體系，進(jìn)行流程優(yōu)化，改善管控和技術(shù)支撐系統(tǒng);

8. 制訂進(jìn)一步的服務(wù)改進(jìn)方案;

按照很多行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效考核一定要與獎(jiǎng)罰掛鉤，否則績(jī)效考核必然流于形式。為此，市政府必須突破現(xiàn)有的鐵板一塊的工資管理體系，應(yīng)該改變公務(wù)員的薪酬體系，增加績(jī)效工資。還需要預(yù)備一筆資金，以免考核后沒(méi)有兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰的手段。切忌考評(píng)結(jié)果不掛鉤?！澳愫?、我好、大家好”必然導(dǎo)致政府服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步惡化。

績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的持續(xù)過(guò)程。因此，重要的是建立政府的服務(wù)質(zhì)量全面管理體系。應(yīng)該在政府行業(yè)引入質(zhì)量管理認(rèn)證。

十二、提高政府績(jī)效評(píng)估報(bào)告的分析能力和應(yīng)用水平

政府績(jī)效評(píng)估報(bào)告既為地方政府首腦提供一個(gè)本地社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政府服務(wù)總體水平的診斷和評(píng)價(jià)，也為考核下屬各局委辦提供了一個(gè)外部的和定量的考核依據(jù)。除此之外，在我國(guó)目前社會(huì)突發(fā)性事件頻發(fā)的特定階段，政府績(jī)效評(píng)估報(bào)告還可以增加對(duì)區(qū)域社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)預(yù)警分析的功能。中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)的pag模型就嵌套了一個(gè)區(qū)域社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)預(yù)警的分析框架，通過(guò)對(duì)本地突出問(wèn)題的分析，以及公眾表達(dá)不滿(mǎn)的方式的分析，對(duì)本地可能引發(fā)社會(huì)突發(fā)性事件的問(wèn)題點(diǎn)提出預(yù)測(cè)和避免、應(yīng)對(duì)辦法。從實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，增加這樣的分析功能能有效滿(mǎn)足地方政府的需要。

小結(jié)

建立和完善用戶(hù)導(dǎo)向的政府服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系有重要意義，是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、實(shí)現(xiàn)政府執(zhí)政方式轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府的具體措施。政府關(guān)注公眾的要求，并且接受公眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)是社會(huì)進(jìn)步的必然趨勢(shì)，也是中國(guó)在行政管理體制改革領(lǐng)域取得的實(shí)際成果。

在目前階段，政府績(jī)效考核應(yīng)該堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)改善政府形象，提高公眾對(duì)政府服務(wù)質(zhì)量的感受和滿(mǎn)意度，解決政府執(zhí)政合法性和公眾信任危機(jī)的問(wèn)題。今后一段時(shí)間后再逐漸增加對(duì)執(zhí)政能力、執(zhí)政成本、執(zhí)政效率的關(guān)注，建設(shè)效率政府。

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績(jī)效改進(jìn)方案篇六

1、儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗。

2、衣帽整齊，穿工作鞋、肉色或白色淺襪。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。

4、上班不遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。

5、夜班病假條，15：00之前交。

6、上班不打私人電話(huà)、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等。上班時(shí)間不脫崗，不睡覺(jué)。積極參加院科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。

10分。

2、上班遲到、早退，每次扣1分;。

4、上班時(shí)間離崗、睡覺(jué)，每次扣2分;。

5、不參加學(xué)習(xí)每次扣2分;。

6、未經(jīng)科護(hù)長(zhǎng)同意私自調(diào)班，每次扣2分;。

7、無(wú)故請(qǐng)假，每次扣2分。

1、工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)，按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。

2、準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確及時(shí)收集各種標(biāo)本。

3、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)按次數(shù)、時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行各項(xiàng)收費(fèi)。

4、細(xì)心觀(guān)察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。

10分。

1、工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣1分;。

2、在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣1分;。

3、未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分;。

4、輔助檢查、檢查因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時(shí)，每次扣2分;。

5、因準(zhǔn)備或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確，導(dǎo)致漏診、誤診的，每次扣2分;。

6、因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，在電腦收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣3分;。

7、因錯(cuò)收造成病人投訴的扣5分，并取消本年度評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格;。

熱情服務(wù)對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”(來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲和囑托聲)，三認(rèn)真(認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題)，并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。

10分。

2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)語(yǔ)言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分;。

4、因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問(wèn)題，每次扣5分，并取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。

2、在需配合工作中，不主動(dòng)，每次扣1分;。

3、因推諉或不配合造成不良后果的，取消本年度“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選資格。

節(jié)省物力，避免浪費(fèi)。

不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)(風(fēng)扇)，浪費(fèi)物品、人力、財(cái)產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。

10分。

1、不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣2分;。

2、技術(shù)操作考核不合格者扣1分;。

3、未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每項(xiàng)扣1分;。

4、考核不合格者，沒(méi)有主動(dòng)再次復(fù)考的，每次扣1分;。

5、無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分;。

6、因事請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而離崗者扣2分;。

7、對(duì)第二次考核不合格者扣1分，第三次考核不合格者不予參加評(píng)“星級(jí)護(hù)士”資格。

對(duì)科治療室、辦公室及個(gè)種物品管理有序合理整齊擺放。當(dāng)班時(shí)向病人、家屬解釋物品擺放位置，無(wú)亂曬亂掛現(xiàn)象。交接班前病區(qū)管理有序，陪人椅放置整齊，床單位整齊無(wú)污跡、血跡。

10分。

1、治療室、辦公室等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣1分。

2、有亂掛亂曬現(xiàn)象，當(dāng)班管理不善者，每次扣1分;。

3、床單有血跡、污跡沒(méi)及時(shí)更換每次扣1分;。

4、科內(nèi)冰箱放有私人物品經(jīng)查實(shí)，每次扣5分。

嚴(yán)格落實(shí)核心制度(查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)管理制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理會(huì)診制度、危重病人搶救制度)。

15分。

1、違反制度中的每一項(xiàng)，按情節(jié)輕重予以扣2分，無(wú)查對(duì)一次扣1分;。

2、因查對(duì)不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣分;。

3、床頭交接班少一次扣2分;。

4、因交班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者10分;。

5、分級(jí)護(hù)理制度不落實(shí)扣2分;。

6、出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣5分，不按要求巡視病人每次扣5分;。

7、巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣6分;。

8、不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分;。

9、非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣3分;。

危重病人護(hù)理落實(shí)晨、晚間護(hù)理落實(shí)到位，按要求更換床單病服，病人生活護(hù)理落實(shí)到位。護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，沒(méi)有病人發(fā)生褥瘡。

10分。

1、晨、晚間護(hù)理落實(shí)不到位，每次扣2分;。

2、病人胡須長(zhǎng)、指甲長(zhǎng)，每次扣2分;。

3、危重病人(術(shù)后)沒(méi)有翻身每次扣1分;。

急救藥品、物品齊備，急救儀器完好。

急救車(chē)物品無(wú)清點(diǎn)、不及時(shí)補(bǔ)充或不符，急救儀器失靈沒(méi)及時(shí)報(bào)告維修，每次扣5分。

按要求客觀(guān)、準(zhǔn)確、及時(shí)填寫(xiě)各種表格、一般護(hù)理記錄、危重護(hù)理記錄單。

1、楣欄不符每項(xiàng)扣除1分;。

2、記錄不真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不按時(shí)間順序重點(diǎn)記錄;每次扣1分;。

3、與執(zhí)行時(shí)間不一致，每項(xiàng)扣1分。

各種消毒液按要求定時(shí)更換。無(wú)菌物品按消毒時(shí)間先后順序擺放。對(duì)無(wú)菌物品應(yīng)有名稱(chēng)、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。

1、各種消毒液不按要求定時(shí)更換，每次扣1分;。

2、無(wú)菌物品不按消毒時(shí)間先后順序擺放，每次扣1分;。

3、無(wú)菌物品無(wú)名稱(chēng)、消毒日期、有效期，每次扣1分;

4、各種物品(區(qū)域)不按要求做好消毒、隔離(如袖帶、聽(tīng)診器、各種管道、引流瓶及需消毒的區(qū)域)，每次扣1分。

績(jī)效改進(jìn)方案篇七

為規(guī)范白云區(qū)xxx事業(yè)單位工作人員績(jī)效工資考核分配工作，建立健全科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，根據(jù)績(jī)效工資有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，按照省、市、區(qū)有關(guān)績(jī)效工資分配政策，正確行使績(jī)效工資分配的自主權(quán)。實(shí)行科學(xué)考核、績(jī)效掛鉤、按勞分配，建立自主靈活、符合檔案工作特點(diǎn)的激勵(lì)分配機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大單位內(nèi)部分配自主權(quán)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)事業(yè)單位工作人員的積極性和主動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)檔案工作全面健康發(fā)展。

(一)堅(jiān)持“多勞多得、不勞不得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、責(zé)益相符”的原則。

(二)堅(jiān)持“公正、公平、公開(kāi)”的原則。

(三)堅(jiān)持“效率優(yōu)先、兼顧公平、科學(xué)合理”的原則。

(一)考核對(duì)象。

白云區(qū)xxx20xx年底在編在崗、財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位工作人員。我局納入實(shí)施范圍的事業(yè)單位工作人員共2個(gè)。即：白云區(qū)xxx地方志科編纂科在編在崗、財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位工作人員共2個(gè)。

(二)考核時(shí)間。

從20xx年1月1日起實(shí)施，對(duì)白云區(qū)xxx20xx年1月-12月在編在崗、財(cái)政全額撥款的事業(yè)編制工作人員進(jìn)行績(jī)效工資考核。

區(qū)xxx成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨支部書(shū)記、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科(室)負(fù)責(zé)人組成白云區(qū)xxx事業(yè)單位績(jī)效工資考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效工資考核分配的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在xxx辦公室，由局辦公室主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)對(duì)全局事業(yè)單位績(jī)效考核。

(一)績(jī)效工資的構(gòu)成。

事業(yè)單位績(jī)效工資分為基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。基礎(chǔ)性績(jī)效工資占績(jī)效工資總量的70%，基礎(chǔ)性績(jī)效工資按月發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資主要體現(xiàn)工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作量、工作成效和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，占績(jī)效工資總量的30%，每年考核一次，按照考核結(jié)果一次性發(fā)放。

(二)績(jī)效工資考核內(nèi)容。

績(jī)效工資主要考核職工工作的德、能、勤、績(jī)、廉等方面，具體內(nèi)容包括：對(duì)職工工作作風(fēng)、政治表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率、是否服從工作安排、履行崗位職責(zé)、工作量大小、在崗工作時(shí)間、完成本單位規(guī)定的工作任務(wù)等情況進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。

1、基礎(chǔ)性績(jī)效工資設(shè)置。

基礎(chǔ)性績(jī)效工資按月全額發(fā)放。對(duì)服從工作安排，履行崗位職責(zé)，完成規(guī)定的工作任務(wù)的，全額發(fā)放其相應(yīng)的基礎(chǔ)性績(jī)效工資。在職人員在法定假期內(nèi)休假的，不扣發(fā)基礎(chǔ)性績(jī)效工資，每月按照績(jī)效工資的70%發(fā)放。

2、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資設(shè)置。

獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資實(shí)行百分制考核，由白云區(qū)xxx進(jìn)行考核，主要考核職工的德、能、勤、績(jī)、廉四個(gè)方面(具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照附件)。每年考核一次，單位根據(jù)考核結(jié)果一次性發(fā)放。

3、考核加分。

年度履職考核為優(yōu)秀的加2分;本年度內(nèi)獲得區(qū)、市、省、國(guó)家級(jí)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)或其他表彰的分別加2、3、4、5分，獲得市、省、國(guó)家xxx檔案工作先進(jìn)表彰的分別加2、3、4分。(加分因素按照最后考核得分后直接相加)。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核方式。

1、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)(60%)。由白云區(qū)xxx領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)事業(yè)單位工作人員進(jìn)行考評(píng)，最后得分占考評(píng)的60%。

2、同事評(píng)(40%)。由白云區(qū)xxx其他一般干部和工作人員考評(píng)，最后得分占考評(píng)的40%。

3、自評(píng)(10%)。由自己考評(píng)，自評(píng)得分占考評(píng)總成績(jī)的10%。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核計(jì)算方法。

白云區(qū)xxx對(duì)事業(yè)單位工作人員考核的人員分布為：領(lǐng)導(dǎo)班子共3人(考核加權(quán)總分為a)，全局其他考核工作人員共8人(考核加權(quán)總分為b)，被考核人2人(自評(píng)考核總分為c)。

被考核人最后考評(píng)得分=60%*a/3+40%*b/8+10%*c。

(一)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的考核發(fā)放。

白云區(qū)xxx每年年底對(duì)事業(yè)編全體干部職工進(jìn)行一次工作績(jī)效考核，按照德、能、勤、績(jī)、廉及考核加分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核打分，最后按照考核計(jì)算方法進(jìn)行匯總，作為被考核人獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的考核最高分值為100分，被考核人最后發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資數(shù)額為激勵(lì)性績(jī)效工資總額的個(gè)人最后考核得分的百分比。(如某工作人員年度扣取的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總額為1000元，該同志年度獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核最后考評(píng)得分為95分，則應(yīng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資金額為1000×元)。

(二)排除性獲得獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資情形。

有下列情況之一的工作人員，不得享受當(dāng)年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。

1、因違法違紀(jì)行為受?chē)?guó)家機(jī)關(guān)處理或其他有關(guān)規(guī)定停發(fā)工資的;。

3、被解除聘用合同的;。

4、年度履職考核為基本合格、不合格或未參加考核的;。

5、一年內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)15個(gè)(含5個(gè))工作日以上、事假累計(jì)超過(guò)30天(含30天)以上的(政策規(guī)定的法定休假，婚假、喪假、產(chǎn)假時(shí)限和工傷治療期間除處)。

扣發(fā)人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資和經(jīng)考核兌現(xiàn)后積余部分金額，由單位作為獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資自主統(tǒng)籌安排。

實(shí)施績(jī)效工資考核的全過(guò)程要公開(kāi)透明，隨時(shí)接受干部職工的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)。考評(píng)的各項(xiàng)得分必須保存有原始依據(jù)，考核量化分?jǐn)?shù)及結(jié)果應(yīng)告知被考核人員，有異議的可在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出復(fù)核。

績(jī)效改進(jìn)方案篇八

優(yōu)秀作文推薦！為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的制度建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，明確工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理宗旨。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，進(jìn)一步提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，更好地完成上級(jí)下達(dá)以及本院的各項(xiàng)工作任務(wù)。使管理規(guī)范化，制度化、程序化。結(jié)合我院實(shí)際情況，經(jīng)院委會(huì)研究決定，在區(qū)衛(wèi)生局制定績(jī)效考核基礎(chǔ)上制定此方案。

一、行為準(zhǔn)則。

(一)道德守則。

1、牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。

2、崇尚科學(xué)，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，勇于奉獻(xiàn)，自覺(jué)承擔(dān)為人民健康服務(wù)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任。

3、遵守診療技術(shù)操作規(guī)范，合理檢查，合理用藥，科學(xué)施治。

4、恪守職業(yè)道德，一視同仁，全心全意為患者服務(wù)。

5、文明行醫(yī)，不以職業(yè)牟利，不向患者索要饋贈(zèng)，不開(kāi)搭車(chē)藥，搭車(chē)檢查，拒收“紅包”，自覺(jué)抵制各種商業(yè)賄賂行為。

6、注重醫(yī)患溝通，保護(hù)患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、尊重患者。

7、遵紀(jì)守法，遵守執(zhí)業(yè)范圍和類(lèi)別，客觀(guān)、真實(shí)、及時(shí)書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)，依法出具有關(guān)醫(yī)學(xué)證明，依法開(kāi)展診療活動(dòng)。

8、勤奮學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平。

9、履行職責(zé)，隨時(shí)接受應(yīng)對(duì)突發(fā)事件醫(yī)療救治的指令和義務(wù)。

10、履行社會(huì)義務(wù)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，宣傳和普及衛(wèi)生保健知識(shí)。

(二)行為守則。

1、在醫(yī)療場(chǎng)所或診療活動(dòng)中應(yīng)著裝工作裝，佩戴胸卡(標(biāo)明姓名、科室、職務(wù)或職稱(chēng)等)。

2、儀表端莊，衣帽整潔。男醫(yī)務(wù)人員不留胡須、長(zhǎng)發(fā)，不穿背心、短褲、拖鞋等；女醫(yī)務(wù)人員不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，著裝忌薄、露、透。

3、提倡講普通話(huà)，語(yǔ)言溫和、清晰、親切、通俗，使用尊稱(chēng)。

4、使用文明用語(yǔ)。

5、工作期間不進(jìn)行非醫(yī)療性活動(dòng)，不大聲喧嘩、聚眾聊天，不在醫(yī)療場(chǎng)所及公共場(chǎng)所吸煙。禁止酒后從事醫(yī)療活動(dòng)。

6、診查患者時(shí)態(tài)度和藹、神態(tài)自然，親切耐心，舉止優(yōu)雅。

7、診療行為體現(xiàn)人文關(guān)懷，注意保護(hù)患者隱私，檢查前、后規(guī)范洗手，冬天要先暖手后檢查。

8、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療護(hù)理核心制度。

9、客觀(guān)、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)，不得涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀醫(yī)療文書(shū)及有關(guān)資料。

10、進(jìn)行試驗(yàn)性臨床醫(yī)療，需經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)并征得患者或家屬同意，并簽署知情同意書(shū)。

11、在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)，醫(yī)務(wù)人員須立即向科室責(zé)任人報(bào)告，同時(shí)依法按程序處理，并向患者耐心解釋說(shuō)明，防止矛盾激化。

12、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》。醫(yī)療廢物須分類(lèi)棄置，廢棄的.針頭、刀片等銳器棄置于專(zhuān)用利器盒內(nèi)，敷料、棉球、棉簽等棄置于內(nèi)襯黃色塑料袋的密閉容器內(nèi)；易患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等棄置于雙層黃色塑料袋內(nèi)并加以警示標(biāo)識(shí)。

二、考勤、休班制度。醫(yī)院實(shí)行定時(shí)考勤不定時(shí)抽查相結(jié)合。早8：30分，12點(diǎn)下班，下午2：30分上班，4：30點(diǎn)下班。點(diǎn)名不到者為遲到，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5分。每月6天休班，經(jīng)科主任同意。院委會(huì)成員向院辦公室交休班條。在班人員抽查二十分鐘不在崗，按休班處理，如累計(jì)曠班3次扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資。

三、值班期間禁止搞娛樂(lè)活動(dòng)，如：打撲克牌、玩麻將，如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人10分。上班時(shí)間不得干私活，如發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)事人10分。本院職工因工作或其他原因發(fā)生爭(zhēng)吵，聽(tīng)從勸解者不追究，若不聽(tīng)勸阻，逐步升級(jí)有院內(nèi)外人員參與者，不問(wèn)誰(shuí)是誰(shuí)非，雙方一律停班，凡在院內(nèi)打架斗毆，鬧事的，扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資。對(duì)不服從管理的報(bào)鎮(zhèn)政府，區(qū)衛(wèi)生局處理，后果自負(fù)。

四、收款室為臨床科室收款的合法科室，發(fā)現(xiàn)其他科收款為私收款，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資。停職檢查者上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委，衛(wèi)生局紀(jì)委處理，嚴(yán)重予以除名。收款室應(yīng)嚴(yán)格按省物價(jià)局的規(guī)定收款，收款后開(kāi)發(fā)票，項(xiàng)目必須填全填清，杜絕開(kāi)，誰(shuí)違反規(guī)定，所引起的一切后果自己承擔(dān)。各科室每天對(duì)帳，一日一清。

五、衛(wèi)生制度。

1、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立講文明、講衛(wèi)生的風(fēng)尚，做到勤打掃、勤整理，保持室內(nèi)外清潔。

2、積極維護(hù)公共財(cái)物及辦公室衛(wèi)生，做到不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，室內(nèi)及走廊不隨意放置雜物。

3、院內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行分區(qū)管理制度，衛(wèi)生區(qū)由院辦公室統(tǒng)一劃分到各科，并責(zé)任到人，各衛(wèi)生區(qū)域應(yīng)保持潔凈。

4、每周一或周六，院辦公室將組織衛(wèi)生檢查小組成員逐科檢查，當(dāng)月如發(fā)現(xiàn)三次清掃不徹底，扣除該科室責(zé)任人的當(dāng)月績(jī)效工資的50%，扣除該科室人員當(dāng)月績(jī)效工資的10%。

六、藥庫(kù)、中西藥房是醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)重地。非本科室人員不得隨便出入。藥品應(yīng)分類(lèi)擺放，保持清潔，同類(lèi)藥品先進(jìn)的先賣(mài)，近期失效的及時(shí)登記，報(bào)藥庫(kù)負(fù)責(zé)人，同時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)辦。藥庫(kù)微機(jī)化管理，不定期抽查藥品，發(fā)現(xiàn)藥品短缺，扣該科室所有人員當(dāng)月績(jī)效工資。

七、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，實(shí)行院長(zhǎng)財(cái)務(wù)一枝筆。所有開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)均有院長(zhǎng)簽字即可報(bào)銷(xiāo)，無(wú)院長(zhǎng)簽字任何人不得隨便支取現(xiàn)金。否則，扣除財(cái)務(wù)科人員的當(dāng)月績(jī)效工資。

八、婚假15天(包括六天休班)，喪假半月，產(chǎn)假六個(gè)月，其他按有關(guān)文件執(zhí)行。病假、意外傷害由對(duì)方賠償?shù)?，休班期間一律沒(méi)有工資。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確為病假，工資照發(fā)，無(wú)獎(jiǎng)金、無(wú)點(diǎn)名費(fèi)，病假工資為區(qū)財(cái)政每月對(duì)每人的撥款數(shù)額。凡弄虛作假，開(kāi)假病歷者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，除停發(fā)工資，并交區(qū)衛(wèi)生局處理。事假期間無(wú)工資，每月總工資除26天，休幾天扣除幾天。

九、每月28號(hào)前各科負(fù)責(zé)人把下月排班表一式兩份交院辦公室審定，否則扣科室負(fù)責(zé)人10分。

十、科室出現(xiàn)醫(yī)療事故，科室承擔(dān)30%，其余職工承擔(dān)30%，醫(yī)院承擔(dān)40%，如因個(gè)人原因造成工作不認(rèn)真一切后果自己承擔(dān)，醫(yī)院不負(fù)責(zé)任。

十一、經(jīng)醫(yī)院同意派出進(jìn)修人員，每月450元。

績(jī)效改進(jìn)方案篇九

根據(jù)x市委、市政府要求，按照《xxxx市委、政府關(guān)于印發(fā)〈x市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員績(jī)效考核實(shí)施方案〉的通知》(晉委【20xx】166號(hào))文件精神，結(jié)合本街道實(shí)際，制定本實(shí)施方案：

梅嶺街道機(jī)關(guān)事業(yè)單位在編在崗工作人員。本實(shí)施方案打破身份管理，實(shí)行崗位管理，不同身份人員同時(shí)納入績(jī)效考核實(shí)施范圍。長(zhǎng)期在編不在崗人員(不能享受績(jī)效考核獎(jiǎng)金)、當(dāng)季退休人員(按在職月份享受固定績(jī)效考核獎(jiǎng)金)、離崗待退人員(在離崗待退期間沒(méi)有違法違紀(jì)行為，固定享受稱(chēng)職等級(jí)獎(jiǎng)金)不納入績(jī)效考核實(shí)施范圍。

司法、土地、勞務(wù)等市直單位派駐梅嶺街道的在編在崗工作人員參加街道績(jī)效考核，街道將提出初步考核意見(jiàn)，并將考核情況書(shū)面反饋市直主管部門(mén)，由各市直主管部門(mén)確定最終考核等次。

按照職務(wù)層次，考核對(duì)象按科級(jí)干部、中層干部(含工作點(diǎn)副點(diǎn)長(zhǎng))和一般工作人員三個(gè)類(lèi)別分開(kāi)考核。

1、基本原則。

以“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)評(píng)價(jià)”為原則，采取自上而下的評(píng)價(jià)方式，形成上級(jí)考核下級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)的組織評(píng)價(jià)機(jī)制。

2、考核分?jǐn)?shù)計(jì)算辦法。

各項(xiàng)工作得分由該項(xiàng)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照每個(gè)工作人員個(gè)人績(jī)效工作臺(tái)賬、工作目標(biāo)的完成程度和完成質(zhì)量給予打分，常規(guī)工作總分為50分，如果同時(shí)兼科室工作和下社區(qū)工作，則每項(xiàng)為25分;重點(diǎn)項(xiàng)目工作滿(mǎn)分為40分，如果同時(shí)兼任兩個(gè)項(xiàng)目，則每個(gè)項(xiàng)目為20分;如果無(wú)參加重點(diǎn)項(xiàng)目工作，常規(guī)工作得分則以總分90計(jì);考勤分值總分為10分，根據(jù)考勤情況計(jì)分，全勤得10分，遲到一次扣1分，遲到10次或以上該項(xiàng)不得分，曠工一天扣5分，曠工兩天或以上該項(xiàng)不得分;獎(jiǎng)懲附加分根據(jù)獎(jiǎng)懲情況酌情加分或扣分，加減分值最高為10分。考評(píng)得分=(常規(guī)工作得分+重點(diǎn)項(xiàng)目得分+考勤得分+獎(jiǎng)懲附加分)×60%+黨政領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)分值×40%。其中，黨政領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)分值按測(cè)評(píng)結(jié)果排名計(jì)，排名前25%得分為90分，排名前25%—55%得分為80分，其他得分為70分。

根據(jù)績(jī)效考評(píng)得分情況，從高到底排列，分為“優(yōu)秀”、“良好”、“稱(chēng)職”、“不稱(chēng)職”四個(gè)等次?？荚u(píng)得分高于90分以上的，評(píng)為“優(yōu)秀”等次;考評(píng)得分75分—89分的，評(píng)為“良好”等次;考評(píng)得分60分—74分的，評(píng)為“稱(chēng)職”等次;考評(píng)得分60分以下的，評(píng)為“不稱(chēng)職”等次。績(jī)效考核“優(yōu)秀”等次和“良好”等次人員比例按三個(gè)考核類(lèi)別分別控制在人數(shù)的25%以?xún)?nèi)和30%以?xún)?nèi)。

當(dāng)季請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)15個(gè)工作日的不能享受“優(yōu)秀”等次獎(jiǎng)金。當(dāng)季退休人員和調(diào)離本市人員按在職月份享受“稱(chēng)職”等次獎(jiǎng)金。

下列人員參加考核不確定等次：當(dāng)季新錄用(聘用)或外縣(市、區(qū))新調(diào)入人員工作不滿(mǎn)20個(gè)工作日的、當(dāng)季請(qǐng)病事假累計(jì)超過(guò)40個(gè)工作日的、當(dāng)季被效能告誡的、受立案調(diào)查在立案期間的。

下列人員參加考核確定為不稱(chēng)職：當(dāng)季曠工累計(jì)超過(guò)2個(gè)工作日的，受黨紀(jì)政紀(jì)處分或在處分期間的當(dāng)季確定不稱(chēng)職，以后按年度考核確定等次或不定等次。

績(jī)效考核工作按照“計(jì)劃、總結(jié)、評(píng)估、反饋”的流程，對(duì)各項(xiàng)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。開(kāi)展績(jī)效考核工作一般按照以下四個(gè)步驟進(jìn)行：

1、制定績(jī)效計(jì)劃。根據(jù)上級(jí)工作任務(wù)和本單位工作職能，各科室按目標(biāo)時(shí)序進(jìn)度安排，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并把工作計(jì)劃細(xì)化到考核對(duì)象?？己藢?duì)象應(yīng)根據(jù)自己的崗位在每季度初填寫(xiě)好《工作目標(biāo)量化評(píng)分表》，并報(bào)送街道績(jī)效辦。

2、做好工作紀(jì)實(shí)。按照績(jī)效計(jì)劃安排，考核對(duì)象應(yīng)做好績(jī)效工作記錄，工作記錄在《x市績(jī)效管理工作日記》上，工作日記記錄每天的出勤和主要工作情況?？己藢?duì)象應(yīng)按月份、季度和年度進(jìn)行工作總結(jié)，逐條列舉工作目標(biāo)和進(jìn)展情況、完成程度和工作成效，形成個(gè)人績(jī)效工作臺(tái)賬。在填寫(xiě)《梅嶺街道機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員個(gè)人績(jī)效工作臺(tái)帳》應(yīng)盡量把工作內(nèi)容細(xì)化、量化。個(gè)人績(jī)效工作臺(tái)賬每季度首月5日前由各部門(mén)收集后報(bào)送至街道績(jī)效辦，由街道績(jī)效辦統(tǒng)一管理。

3、組織績(jī)效評(píng)估。全體考核對(duì)象在每季度首月填寫(xiě)《梅嶺街道機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員績(jī)效考核評(píng)分表》，并經(jīng)各項(xiàng)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、打分后，于每季度首月5日前匯總至街道績(jī)效辦。街道績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際需要，召開(kāi)述職評(píng)議會(huì)，對(duì)考核對(duì)象上一季度工作績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)定，由街道績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組在逐級(jí)征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上確定考核等次。主要領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核等次應(yīng)在與單位績(jī)效評(píng)估暨“五大戰(zhàn)役”考評(píng)結(jié)果以及單位獎(jiǎng)勵(lì)懲戒情況掛鉤?？?jī)效考核結(jié)果按干部管理權(quán)限報(bào)組織人事部門(mén)備案。

4、做好績(jī)效反饋。在績(jī)效考核結(jié)果確定后，對(duì)照職能工作目標(biāo)，指定專(zhuān)人向考核對(duì)象反饋考核結(jié)果。注意做好思想政治工作，對(duì)考核對(duì)象的績(jī)效情況進(jìn)行講評(píng)，主要是肯定成績(jī)、指出不足、明確方向?？?jī)效考核結(jié)果在本單位進(jìn)行公示，廣泛接受干部群眾的監(jiān)督。

績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用是指把績(jī)效結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤，把績(jī)效結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和政治激勵(lì)的主要依據(jù)。

1、與考核獎(jiǎng)金掛鉤?！皟?yōu)秀”等次人員每季度獎(jiǎng)勵(lì)2100元，“良好”等次人員每季度獎(jiǎng)勵(lì)1800元，“稱(chēng)職”等次人員每季度獎(jiǎng)勵(lì)1500元。

2、與獎(jiǎng)勵(lì)懲戒掛鉤。把績(jī)效考核與年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)表彰結(jié)合起來(lái)。年度考核優(yōu)秀等次人員從季度考核“優(yōu)秀”等次人員中評(píng)選、產(chǎn)生，對(duì)于季度考核被評(píng)為“優(yōu)秀”等次三次及以上的，在本單位年度考核優(yōu)秀等次人數(shù)限額內(nèi)，可以直接確定為年度考核優(yōu)秀，并作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的推薦人選。。對(duì)于季度考核被評(píng)為“不稱(chēng)職”等次兩次及以上的，年度考核直接確定為不稱(chēng)職(不合格);被評(píng)為一次“不稱(chēng)職”等次的，年度考核確定為基本稱(chēng)職(基本合格)。對(duì)于有計(jì)生、綜治、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等一票否決情況的，按相關(guān)規(guī)定確定考核等次。

3、與職業(yè)發(fā)展掛鉤。堅(jiān)持把績(jī)效考核與崗位調(diào)整、選拔任用和學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。對(duì)于當(dāng)年度績(jī)效考核多次獲評(píng)“優(yōu)秀”等次的人員，在干部提拔使用上給予優(yōu)先推薦;在干部培訓(xùn)時(shí)，作為優(yōu)先安排人選。對(duì)于當(dāng)年度績(jī)效考核獲評(píng)“不稱(chēng)職”等次的，給以一定期限的待崗處理，采取跟班學(xué)習(xí)、強(qiáng)制培訓(xùn)等措施，幫助待崗人員整改提高，并依據(jù)培訓(xùn)結(jié)果和能力條件重新安排工作;對(duì)于不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其他安排的，予以辭退。

績(jī)效改進(jìn)方案篇十

[摘要]目前高校普遍推行崗位設(shè)置及聘任，逐步落實(shí)與崗位相呼應(yīng)的績(jī)效工資。作為高校人力資源管理重要措施的績(jī)效考核成為崗位考核及聘任的重要內(nèi)容和依據(jù)。但現(xiàn)行的高校行政管理人員績(jī)效考核在觀(guān)念、制度、實(shí)施辦法等方面都存在問(wèn)題，已滯后甚至是阻礙了崗位聘任的有效實(shí)施，文章在分析高校行政管理人員績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探討和提出改進(jìn)的思路與措施。

[關(guān)鍵詞]高校；行政管理人員；績(jī)效考核。

2007年5月，人事部出臺(tái)《關(guān)于高等學(xué)校崗位設(shè)置管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，由此，明確了高校實(shí)施崗位設(shè)置管理及人員聘任制的人事制度改革方向，目前，高校普遍實(shí)施了崗位設(shè)置管理，按照管理崗位、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位和工勤崗位等三種類(lèi)型崗位對(duì)在崗在編教職工進(jìn)行聘任。實(shí)行崗位聘任后，教職員工的續(xù)聘、解聘、晉級(jí)、獎(jiǎng)懲等均建立在績(jī)效考核基礎(chǔ)上。因此，高?？?jī)效考核工作對(duì)推動(dòng)高校人事制度改革具有重要意義，能有效促進(jìn)高校和個(gè)人的發(fā)展。高校行政管理人員的績(jī)效考核由于其工作量難以量化和評(píng)價(jià)，相對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位和工勤技術(shù)崗位的績(jī)效考核而言，在觀(guān)念、制度、實(shí)施方法等方面存在更多的問(wèn)題，對(duì)此有針對(duì)性地加以改進(jìn)，有利于提升績(jī)效考核的效果，推進(jìn)崗位聘任工作的有效開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核和崗位設(shè)置工作的目標(biāo)統(tǒng)一。

一、高校行政管理人員實(shí)行績(jī)效考核的意義。

績(jī)效是指人們?cè)谔囟〞r(shí)間和條件下完成某項(xiàng)工作的工作業(yè)績(jī)、效果和效率，包含著組織績(jī)效、群體績(jī)效和個(gè)人績(jī)效三個(gè)層面的內(nèi)容。個(gè)人績(jī)效是個(gè)體自身各項(xiàng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，是能夠被評(píng)價(jià)的、與組織目標(biāo)和群體目標(biāo)相關(guān)的工作行為及其結(jié)果?？?jī)效管理是指組織中的各級(jí)管理者用來(lái)確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織工作保持一致，并通過(guò)不斷改善其個(gè)人工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過(guò)程。高校行政管理人員績(jī)效考核就是學(xué)?？荚u(píng)主體依照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行政管理人員在工作中所表現(xiàn)的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)情況、行為能力、工作成效和發(fā)展情況進(jìn)行系統(tǒng)、全面的考察和評(píng)價(jià)，并將評(píng)定結(jié)果進(jìn)行反饋的過(guò)程。對(duì)高校行政管理人員實(shí)行績(jī)效考核具有以下4方面的意義：

（一）績(jī)效考核是提高組織績(jī)效和實(shí)現(xiàn)管理目的的有效途徑。

績(jī)效考核是確?？?jī)效管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)保持一致，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的有效途徑。對(duì)高校行政管理人員實(shí)行績(jī)效考核，對(duì)其工作中表現(xiàn)出的思想、行為狀態(tài)和工作實(shí)績(jī)進(jìn)行科學(xué)合理評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果運(yùn)用于個(gè)人崗位聘任、職務(wù)升降、職稱(chēng)評(píng)定、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)和辭退等管理中，則能更有效地調(diào)動(dòng)其工作積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮出潛力，提高其工作績(jī)效水平，推動(dòng)高校工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)績(jī)效反饋和績(jī)效溝通，使行政管理人員提高認(rèn)識(shí)，明確個(gè)人工作職責(zé)、任務(wù)、學(xué)校發(fā)展目標(biāo)與要求，自覺(jué)調(diào)整個(gè)人工作狀態(tài)與工作方式，改善工作表現(xiàn)，最大限度地將學(xué)校發(fā)展目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值相結(jié)合，在提高學(xué)校組織績(jī)效的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，最終達(dá)到學(xué)校和個(gè)人發(fā)展的雙贏。

（二）績(jī)效考核為實(shí)行崗位聘任與獎(jiǎng)懲提供重要依據(jù)。

根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)判行政管理人員工作完成效果、適崗情況等，為下一輪的崗位續(xù)聘、延聘和辭退等提供依據(jù)；績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，有利于公平公正地建立有效的激勵(lì)機(jī)制。

（三）績(jī)效考核是選拔任用管理干部的重要措施。

績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用是干部選拔任用考察的重要內(nèi)容，通過(guò)績(jī)效考核，對(duì)考核對(duì)象的思想、態(tài)度、能力和工作業(yè)績(jī)有全面的了解，有助于根據(jù)崗位要求有針對(duì)性選拔德才兼?zhèn)洌m崗能力強(qiáng)的管理干部。

（四）績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)目的的有效手段。

科學(xué)的績(jī)效考核具有導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用、教育培訓(xùn)作用、反饋控制作用和溝通作用等功能。通過(guò)績(jī)效考核可以發(fā)現(xiàn)行政管理人員存在的不足，有利于對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)；通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果的反饋與溝通，幫助行政管理人員認(rèn)識(shí)自己存在的不足，從而有針對(duì)性地加于改進(jìn)，最終使其能夠有效地完成工作，實(shí)現(xiàn)自我開(kāi)發(fā)目的。

二、目前高校行政管理人員績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題。

（一）尚未建立真正的績(jī)效管理理念。

績(jī)效管理系統(tǒng)主要包括三個(gè)目的和四個(gè)環(huán)節(jié)，即包括戰(zhàn)略目的、管理目的、開(kāi)發(fā)目的以及計(jì)劃績(jī)效、監(jiān)控績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效和反饋績(jī)效。實(shí)施有效的績(jī)效管理，必須根據(jù)管理的戰(zhàn)略目的確定部門(mén)和員工的具體管理目的，并通過(guò)科學(xué)運(yùn)用計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，促進(jìn)開(kāi)發(fā)目的的實(shí)現(xiàn)，最終使組織目標(biāo)得以有效實(shí)現(xiàn)。而長(zhǎng)期以來(lái)，高校對(duì)行政管理人員績(jī)效管理不夠重視，缺乏正確的認(rèn)識(shí)，所開(kāi)展的績(jī)效管理，大都流于形式，最多也只是圍繞崗位職責(zé)實(shí)行日常監(jiān)督和年終考核，還都沒(méi)有建立起真正的績(jī)效管理理念和實(shí)施有效的績(jī)效管理。因此，在這樣的績(jī)效管理理念指導(dǎo)下的高校行政管理人員的考核，往往都是以年終總結(jié)的方式，圍繞“德、能、勤、績(jī)、廉”等五個(gè)方面所設(shè)定的粗線(xiàn)條的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最終以得分高低或票數(shù)多少來(lái)對(duì)行政管理人員進(jìn)行“優(yōu)秀、合格、不合格”的等次評(píng)定和工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判，在實(shí)施過(guò)程中既未能體現(xiàn)管理目的的統(tǒng)一，其考核結(jié)果實(shí)際上也因此沒(méi)有有效地運(yùn)用于行政管理人員的使用、聘任、晉升、獎(jiǎng)懲等，最終未能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理開(kāi)發(fā)的目的。

（二）尚未建立科學(xué)的績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)體系。

高校行政管理人員績(jī)效考核是對(duì)行政管理人員崗位職責(zé)和工作任務(wù)完成情況所開(kāi)展的全面檢查與評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容一般設(shè)定為對(duì)行政管理人員的“德、能、勤、績(jī)、廉”等五項(xiàng)內(nèi)容的量化考核。目前，高校行政管理人員的考核內(nèi)容雖包含“德、能、勤、績(jī)、廉”等方面的內(nèi)容，但普遍缺乏對(duì)崗位的科學(xué)分析，沒(méi)有依據(jù)崗位性質(zhì)和崗位職責(zé)制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致考核內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)，不能真實(shí)反映行政管理人員崗位職責(zé)和工作任務(wù)完成情況。

在指標(biāo)體系設(shè)置方面，一是沒(méi)有根據(jù)崗位性質(zhì)情況對(duì)“德、能、勤、績(jī)”等內(nèi)容的考核指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，導(dǎo)致評(píng)價(jià)要點(diǎn)與崗位相脫節(jié)，不能體現(xiàn)不同崗位工作特點(diǎn)和工作績(jī)效的；二是沒(méi)有對(duì)“德、能、勤、績(jī)、廉”等考核內(nèi)容設(shè)定權(quán)重，或權(quán)重區(qū)別不大，導(dǎo)致考核重點(diǎn)不突出；強(qiáng)調(diào)了行政管理人員的共性要求而忽視了對(duì)行政管理人員的個(gè)性要求，容易造成只憑經(jīng)驗(yàn)和表面印象就對(duì)行政管理人員進(jìn)行籠統(tǒng)評(píng)價(jià)的現(xiàn)象；三是沒(méi)有強(qiáng)調(diào)日?？己耍狈θ粘？己瞬牧?，造成考核標(biāo)準(zhǔn)定性強(qiáng)，定量不足，考核量化標(biāo)準(zhǔn)不明確，可操作性不強(qiáng)，考核結(jié)果不夠客觀(guān)公正。

（三）尚未建立科學(xué)的績(jī)效考核實(shí)施辦法。

績(jī)效管理理念的缺失，導(dǎo)致目前高校行政管理人員績(jī)效考核實(shí)施辦法存在著諸多問(wèn)題。一是考核周期不科學(xué)。高校績(jī)效考核一般一年一次，通常是以年終總結(jié)的形式開(kāi)展，這種方式缺少績(jī)效考核的過(guò)程管理，不能合理地反映被考核者的工作完成情況，造成考核者只憑經(jīng)驗(yàn)和表面印象對(duì)被考核者作出不科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)。二是考核形式不完善。偏重于采用聽(tīng)述職報(bào)告、公示總結(jié)材料、民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話(huà)、查看資料等靜態(tài)考核方法，缺乏實(shí)地的，跟蹤的動(dòng)態(tài)考核。使考核者對(duì)被考核者的情況缺乏足夠的了解，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不夠準(zhǔn)確。三是考核主體過(guò)于單一?？己酥黧w一般為各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)組成的考核小組、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)同事以及作為工作服務(wù)對(duì)象的師生等。但考核工作通常漏掉了服務(wù)對(duì)象或服務(wù)對(duì)象在考核中所占比重過(guò)小。四是考核結(jié)果缺乏反饋與利用?？?jī)效考核結(jié)果的反饋與利用，是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，是有效改善和推進(jìn)今后工作的有力措施。然而，目前許多高校只單純追求績(jī)效考核的結(jié)果，不重視考核結(jié)果的反饋與利用。表現(xiàn)在考核結(jié)果只是以“優(yōu)秀、合格、不合格”進(jìn)行籠統(tǒng)評(píng)價(jià)，且一旦考核結(jié)果確定了，考核工作也隨之結(jié)束；其次，沒(méi)有對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行客觀(guān)分析和反饋，以幫助被考核者正確、全面認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，修正不足，明確努力方向；再者，績(jī)效考核結(jié)果沒(méi)有與被考核者的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等緊密掛鉤，使考核起不到監(jiān)控和激勵(lì)作用。

三、高校行政管理人員績(jī)效考核改進(jìn)措施。

（一）樹(shù)立正確的績(jī)效考核觀(guān)念。

高校要實(shí)施好行政管理人員績(jī)效考核工作，首先要求管理者和全體教職員工必須樹(shù)立正確的績(jī)效考核觀(guān)念，績(jī)效考核的目的在于通過(guò)考核了解行政管理人員的思想及工作狀況，不斷強(qiáng)化行政管理人員的崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高他們的工作效率和管理水平，最終保證學(xué)校長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，高校要結(jié)合發(fā)展目標(biāo)對(duì)行政管理崗位進(jìn)行科學(xué)分析和定位，明確崗位職責(zé)。并制定科學(xué)的行政管理人員績(jī)效考核辦法。其次，有效的績(jī)效考核必須建立在績(jī)效管理成功運(yùn)行的基礎(chǔ)上，績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)、完整的系統(tǒng)，由管理組織績(jī)效和員工績(jī)效組成，包括了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)，是一個(gè)全員參與的過(guò)程。在績(jī)效考核到績(jī)效管理的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，有利于調(diào)動(dòng)行政管理人員的積極性和主動(dòng)性，有利于促進(jìn)調(diào)動(dòng)高校管理者與教職員工間的溝通與交流，培育良好的組織文化，增強(qiáng)學(xué)校向心力和凝聚力，達(dá)到提高組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的目的。

（二）完善績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)體系。

科學(xué)的績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)體系是高校行政管理人員績(jī)效考核成敗的關(guān)鍵，要構(gòu)建科學(xué)、合理，應(yīng)用性強(qiáng)的高校行政管理人員績(jī)效績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)體系，必須把握以下幾個(gè)方面：一是對(duì)高校行政管理人員崗位進(jìn)行職位分析，這是完善績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)體系的重要前提，它能使行政管理人員明確自己的崗位性質(zhì)、工作內(nèi)容和工作目標(biāo)，同時(shí)也為制定科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系提供依據(jù)；二是根據(jù)行政管理人員工作量難于量化的特點(diǎn)，對(duì)高校行政管理人員的績(jī)效考核應(yīng)采用定性和定量相結(jié)合的辦法，以“德、能、勤、績(jī)、廉”這五個(gè)方面的內(nèi)容作為一級(jí)考核指標(biāo)進(jìn)行考核，以工作實(shí)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)考核內(nèi)容，合理確定其它四個(gè)考評(píng)內(nèi)容的權(quán)重，并結(jié)合職位分析，設(shè)定具體的考核指標(biāo)體系，實(shí)行分級(jí)分類(lèi)考核，提高績(jī)效考核的有效性和可操作性；三是績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)體系的設(shè)定要符合學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和管理需要，考核內(nèi)容要具有全面性、系統(tǒng)性和整體性，不僅能準(zhǔn)確全面反映行政管理人員工作情況，同時(shí)也能準(zhǔn)確反映學(xué)校管理者對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理預(yù)期；考核指標(biāo)體系要具有針對(duì)性、綜合性、實(shí)用性和可操作性，既能針對(duì)不同層次的行政管理人員的考核要求，又能全面反映行政管理人員在工作中所體現(xiàn)的整體素質(zhì)。

（三）創(chuàng)新績(jī)效考核的方式方法。

創(chuàng)新高校行政管理人員績(jī)效考核方式方法，一是以年終集中考核為引領(lǐng)，加強(qiáng)日?？?jī)效考核，在廣泛征求意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計(jì)績(jī)效考核工作方案和考核周期，并公開(kāi)考核辦法和考核結(jié)果等考核事項(xiàng)，使考核工作日?；?、規(guī)范化和公開(kāi)、公正；二是健全多元主體的考核機(jī)制，采用全方位的360度績(jī)效考核方法，將被考核者的自我考核與上級(jí)考核、下級(jí)考核、同事考核和服務(wù)對(duì)象的全方位、多角度考核評(píng)價(jià)相結(jié)合，增強(qiáng)考核結(jié)果的客觀(guān)性和公正性；三是通過(guò)健全民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話(huà)、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等考核方式，使考核者全面了解被考核者的整體情況。

（四）科學(xué)運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果。

績(jī)效考核本身只是一種手段，不是目的，只有科學(xué)運(yùn)用考核結(jié)果，才能有效促進(jìn)高校行政管理人員的績(jī)效提升和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，一是要將績(jī)效考核結(jié)果與行政管理人員的利益掛鉤，與崗位聘任、獎(jiǎng)罰、職務(wù)晉升、職稱(chēng)評(píng)聘、培訓(xùn)進(jìn)修等掛鉤，強(qiáng)化考核的激勵(lì)作用；二是要重視考核結(jié)果的及時(shí)反饋與溝通，通過(guò)管理者與被考核者的共同研究，針對(duì)績(jī)效中的不足進(jìn)行分析，查找原因，制定績(jī)效改進(jìn)方案，以達(dá)到不斷提高個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)的目的，三是通過(guò)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的分析，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)高校行政管理人員績(jī)效考核制度本身存在的問(wèn)題，促進(jìn)高校行政管理人員績(jī)效考核制度不斷完善。