方案的制定需要充分考慮所面臨的具體情況和資源限制。制定方案的過程中，需要運用一定的邏輯和推理，以確保方案的科學(xué)性和合理性。每個方案范文都有其獨特的亮點和優(yōu)勢，我們可以從中學(xué)習到不同的經(jīng)驗和技巧。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇一

一、社區(qū)服務(wù)聯(lián)辦社區(qū)居委會承當著為轄區(qū)居民服務(wù)的職能，但社區(qū)經(jīng)費有限，資源有限，這與居民需求產(chǎn)生了矛盾，因此，發(fā)揮單位的資源上風、人材上風，實現(xiàn)共駐共建、資源同享。社區(qū)公益性、福利性服務(wù)功能增強，社區(qū)建設(shè)不斷進步。

2、定期與轄區(qū)的大禹、瑞和等物業(yè)單位開辦座談會，就如作甚小區(qū)居民提供高效、優(yōu)良服務(wù)展開討論，并終究達成共鳴。

3、利用黨日屢次與太西衛(wèi)生所聯(lián)系，為轄區(qū)居民展開健康知識講座，并為百余位老人提供義診服務(wù)。

4、與轄區(qū)內(nèi)的個體工商戶聯(lián)系，為轄區(qū)行動不便的居民展開上門理發(fā)服務(wù)。

5、榮達園小區(qū)是老舊小區(qū)，舊式管理為居民提供有限服務(wù)，管理職員與住戶的矛盾日趨加深，小區(qū)居民屢次到社區(qū)反映管理中存在的題目，社區(qū)為此一籌莫展。在區(qū)政府的親切關(guān)懷下，經(jīng)社區(qū)牽頭并實施公開招標，云帆物業(yè)公司中標并正式接收該小區(qū)物業(yè)。云帆與社區(qū)將共同為小區(qū)居民提供優(yōu)良服務(wù)、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境努力。

二、社區(qū)衛(wèi)生聯(lián)管居民小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，體現(xiàn)出了居民對居住區(qū)的滿意指數(shù)、幸福指數(shù)，為此，社區(qū)和單位都積極投身到環(huán)境衛(wèi)生整治的工作中來，讓居民群眾從環(huán)境衛(wèi)生整治活動中切實感遭到實惠，增加居民對社區(qū)的認同感。

1、為給轄區(qū)居民提供一個干凈、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境，居委會與物業(yè)就物業(yè)管理中存在的熱門、難點題目屢次展開討論，并本著為居民負責、為居民利益著想的原則進行聯(lián)管，解決了存在多年的題目隱患。

2、隨著我市創(chuàng)建全國文明城市的深進展開，物業(yè)單位也積極投身于創(chuàng)城中，和社區(qū)工作職員一起，為文明創(chuàng)建貢獻自己的氣力。大禹物業(yè)在小區(qū)清算樓道、鏟除牛皮癬、撿拾綠化帶雜物、還常常巡查小區(qū)衛(wèi)生狀態(tài)、勸阻占道經(jīng)營、隨意擺放的不文明現(xiàn)象。

三、社區(qū)文化聯(lián)誼發(fā)揮社區(qū)合唱團、舞蹈隊、字畫班、乒乓球隊等文體隊伍的作用，展開自娛自樂的文化活動。社區(qū)還通過與共建單位同辦文藝匯演，以歌舞、快板、演奏等群眾膾炙人口的情勢，常常性地組織文體活動，以豐富轄區(qū)居民的文化生活。

1、與新華百貨大樓展開聯(lián)誼活動。

2、與青少年活動中心聯(lián)合展開紅紅火火過大年文藝演出。

四、社區(qū)宣傳聯(lián)弄社區(qū)與單位發(fā)揮上風互補，通過打造社區(qū)宣傳陣地，聯(lián)合進行治安、科普、消防、就業(yè)、法律、和諧社區(qū)宣傳，進步居民群眾的安全意識、消防意識、普及科普知識等，進一步增強了居民的安全感，增進了社區(qū)的和諧平安穩(wěn)定。

附送：

街道社區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展計劃。

街道社區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展計劃。

綜合計劃街道社區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展計劃(完）發(fā)展計劃管理創(chuàng)新社區(qū)街道。

一、全力開動腦筋，再促經(jīng)濟發(fā)展將是*街道指導(dǎo)幫助企業(yè)提振信心共渡時艱，加快產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，重新調(diào)整前進步伐，防止經(jīng)濟大起大落，確保實現(xiàn)平穩(wěn)較快增長的重要時期。全市各鎮(zhèn)（街道）的實力比拼關(guān)鍵還是看經(jīng)濟發(fā)展實力，從縱向看，今年來我街道經(jīng)濟社會發(fā)展取得顯著成績，值得充分肯定，但關(guān)鍵要橫向比，目前我街道與標兵的差距在拉大，與追兵的距離在縮小，有的追兵已成為新的標兵，面臨“不進則退、小進也是退”的空前競爭壓力。為此，必須克服自我感覺良好、貪圖安逸的傾向，切實增強憂患意識、責任意識、進取意識，永不自滿，永不懈怠，永爭一流。面對“退二進三”的深入實施，企業(yè)紛紛外遷已成為不爭的事實，今后幾年唯一的亮點是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，主要還包括村留地的進一步開發(fā)。脈和尋求經(jīng)濟突圍的必由之路。圍繞做大做強服務(wù)業(yè)，將著重以東門路、月河路改造為契機，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃三產(chǎn)項目，發(fā)展特色商業(yè)；結(jié)合西環(huán)路建造，整合*旅游資源，大興肖泉村、岙底楊村、梅嶺村農(nóng)家樂特色旅游。

二、全力創(chuàng)新手段，維護社會穩(wěn)定山下金違法上訪事件、學(xué)仕家園事件，二配廠倒閉欠薪事件留下了許多的經(jīng)驗教訓(xùn)，給街道中心工作帶了極大的牽制，需要提高警惕，引起全方位的重視，在中要堅決杜絕此類事件的發(fā)現(xiàn)。因此，面對新時期，新形式下的新任務(wù)，我們更要以務(wù)真求實的工作作風和開拓進取的精神狀態(tài)投入到工作當中，整合資源，刻苦攻堅、勇于探索，努力使穩(wěn)控工作再上一個新臺階，開創(chuàng)“平安*”新局面。接下來，要圍繞確保各敏感節(jié)點社會大局穩(wěn)定，進一步落實維穩(wěn)工作責任，強化穩(wěn)控措施，完善應(yīng)急機制，確保新中國成立60周年等各項慶祝活動安全順利進行。進一步規(guī)范信訪辦理程序，加大查辦力度，切實化解一批信訪積案，提高結(jié)案率；進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度，爭取工作主動性，切實為群眾排憂解難。

三、全力落實責任，健全安全機制要嚴防各類安全事故的發(fā)生，把堅持安全生產(chǎn)工作放在街道一切工作的重中之重來對待，準確把握住安全生產(chǎn)形勢和安全生產(chǎn)工作的重點和難點。著重抓安全宣傳教育培訓(xùn)，抓檢查糾正，對出租私房、娛樂公復(fù)場所、“三合一”企業(yè)等重點對象，繼續(xù)嚴格落實各類安全措施，發(fā)現(xiàn)問題，一追到底，立查立改。，抗臺壓力驟增，在調(diào)整充實落實科學(xué)防臺預(yù)案的基礎(chǔ)上，配備添置各種防臺物資。夏季來臨，要格外加強森林防火工作，街道應(yīng)急辦公室發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，進一步完善各類應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮各部門職能，全面提升街道的應(yīng)急處置能力。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇二

廣告目的：

1、引起社會對環(huán)境保護的關(guān)注。廣告中的現(xiàn)象觸目驚心，可引起人們的自我反省。

廣告對象：

1、廣大公眾，尤其是環(huán)境意識低下，對環(huán)境破環(huán)嚴重的個人以及企業(yè)。

2、廣大教育工作者以及對于環(huán)境改善保護具有影響力的政府部門。

背景簡介：作為發(fā)展中的社會主義國家，我國人民在現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，面臨比世界其他國家更為嚴峻人口、資源和環(huán)境形勢。沉重的人口負擔，人均資源不足。環(huán)境狀況惡化，嚴重影響著黨和政府發(fā)展經(jīng)濟的宏觀決策，也影響著人民群眾生活水平的提高，成為制約我國社會主義建設(shè)的首要問題。某某年3月5日，____在政府的工作報告中語氣沉重地說，我國生態(tài)環(huán)境問題相當嚴重。隨著人口的急劇增加和社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，環(huán)境問題已經(jīng)成為影響我過社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和人民群眾生產(chǎn)、生活的首要問題。因此，提高國人的環(huán)境保護意識刻不容緩。

廣告創(chuàng)意：一男生給他女友發(fā)短信說，很想念你，出來見見吧。他們約好時間見面。男生在草坪上等女生，男生身邊堆著很多零食，并且邊等女生邊吃，吃完后垃圾袋之類的仍的身邊到處都是。女生走過來，正準備叫男生，看到男生身邊一堆的垃圾，轉(zhuǎn)身就走，便走邊給男生發(fā)短信，短信內(nèi)容是：我們分手吧，我不想與垃圾為伍。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇三

近年來，“個性化服務(wù)”這五個字在服務(wù)行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個口頭禪，或者說已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語。這說明個性化服務(wù)的重要性已經(jīng)開始逐步為服務(wù)行業(yè)所認同。所謂個性化服務(wù)在英文里叫做personalservice，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務(wù)也可以指服務(wù)企業(yè)提供有自己個性和特色的服務(wù)項目。個性化服務(wù)理念的形成是服務(wù)業(yè)日益加劇的競爭帶來的結(jié)果。

當然，提倡個性化并不能單純片面地理解為只是為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是要讓每一位客人都能感覺到自己是在享受著為自己所特別安排的服務(wù)。

雖然個性化服務(wù)這一理念在酒店業(yè)越來越流行，但是我們國內(nèi)的許多酒店還是說得多，做得少，或者只是做了一些皮毛。因此，個性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務(wù)之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個具體的項目、一個規(guī)章制度或者一個口號之上。

得更多優(yōu)秀的顧客。作為酒店直接面向顧客營業(yè)的一線部門，餐飲部門做好個性化服務(wù)就顯得更為重要。我認為，餐飲管理的個性化服務(wù)可以從以下幾個方面體現(xiàn)：

一、準備有特色的餐廳及餐位。

提供相關(guān)的服務(wù)。例如，有的客人喜歡坐靠窗戶邊的座位，有的客人在用餐時喜歡背對窗戶的座位，有的客人喜歡一個人坐包廂等。只要條件允許，這些客人每次來用餐時，都應(yīng)該被安排在他們所喜歡的廳房或臺位。僅有為成年客人準備的個性化餐廳和餐位還不夠。酒店餐廳和宴會廳還要考慮更加周到些。比如，在家庭聚餐上，常常有隨父母一起用餐的兒童顧客。不管是出于安全考慮，還是為了營造溫馨的用餐環(huán)境，餐廳和宴會廳應(yīng)該主動為這些兒童客人準備好兒童椅（babychair）、高椅（highchair）、墊高座（booster）、以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯以及一次性的兒童用餐圍兜。有了這些周到的安排，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，孩子們的父母一定會對他們的用餐經(jīng)歷產(chǎn)生深刻的印象。

二、提供個性化的菜單。

要留心觀察，就能發(fā)現(xiàn)這個餐廳十分注重菜單的個性化。

首先，這個餐廳的午餐菜單內(nèi)頁每天都要更換。盡管所換的內(nèi)容只是一小部分，比如日期、星期、當日例湯（dailysoup/soupoftheday）、當日特菜（chef'sspecial/dailyspecial），但是有了這些最新的內(nèi)容再加上與當天（比如某個節(jié)日）相配套的問候語印在菜單第一頁的頂部，使客人一打開菜單就能感受到他們所享受的是最新的服務(wù)，并且能產(chǎn)生一種親切感。而不是像某些餐廳那樣一份菜單用一年，里面的內(nèi)容也從來就不更換，甚至連不再推出的菜品也仍然留在菜單上。

其次，這個餐廳還能夠堅持按照預(yù)定記錄本上的相關(guān)信息給那些vip客人提供特別的菜單。也就是說，只要餐廳由vip客人或有在餐廳主辦特別的聚餐活動的客人，餐廳都會在客人到達前做好有下列文字內(nèi)容的個性化菜單：

“***餐廳***先生一行”

“本餐廳專為***女士及其同仁準備”

“祝***太太60歲生日快樂”等等。

后，我又及時與這位經(jīng)理取得聯(lián)系，問清了他的客人的姓名。等這位經(jīng)理帶著他的女客人按預(yù)定的時間來到餐廳，在我們預(yù)留的窗前座位坐下后餐廳的迎賓小姐熱情地呈上了我們預(yù)先準備好的菜單。當這位經(jīng)理和他的客人打開菜單時，“***餐廳祝***女士巴城之行圓滿成功”的字樣幾乎把他們驚呆了。這位女士當時十分高興地對服務(wù)員說，“我太激動了，我真沒有想到你們會專門為我準備了這份菜單。謝謝你們！”客人離開后的第二天，會展及觀光局的這位經(jīng)理高興地給我來電話說，昨天來的那位女士是來巴城為一個全國性的大型會展活動選址的會展策劃人。目前，她已經(jīng)決定把會址定在這里。這位經(jīng)理說他首先要感謝酒店餐廳提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是那一份專為他們準備的菜單給他的客人留下了深刻的印象。

當然，無論什么時候也不能忘了兒童客人。為兒童客人服務(wù)雖然賺錢很少，甚至賺不到什么錢，但是他們的父母卻能給餐廳帶來收入。因此巴爾的摩萬麗灣景酒店的餐廳除了提供獨具特色的成年人菜單外，還準備了精美的兒童菜單（kidsmenu）。列在這種菜單上的食品和飲料品種并不是很多，都集中印在一張色彩鮮艷的紙上，字體活潑，而且字號較大，便于兒童閱讀。菜單的封面是請曾在餐廳用過餐的小客人設(shè)計的，活潑可愛。令兒童客人高興且愛不釋手的是，兒童菜單里還有一本當月的《兒童體育書報》（sportsillustratedforkids）。每次有兒童客人在父母的帶領(lǐng)下來餐廳用餐時，服務(wù)員都會先為小客人送上干凈整潔的兒童菜單，令小朋友們喜出望外。

三、風格獨特的兒童自助餐。

四、星期五的晚餐時間，你就可以看到一個獨具特色的兒童自助餐臺（kidsbuffetstation）。雖然上面擺的食品也只有3-4種，但是那種獨具特色的布置和熱情的服務(wù)卻深深地吸引著兒童客人。

兒童客人雖然不是酒店餐廳消費的主體，但也是餐廳潛在的客人。尤其是在周末，一家人出門游玩，肯定會帶上孩子。在餐廳用餐時，如果孩子們玩得高興，父母們也一定能盡情消費。最后的結(jié)果是，孩子們高興，父母也高興，餐廳也賺了錢。從而達到了“三贏”。餐飲管理中的個性化服務(wù)遠不止以上幾種形式，也并沒有什么現(xiàn)成的公式去套，完全取決于管理者和服務(wù)人員是否敢于創(chuàng)新，關(guān)于實踐，是否處處為客人著想。只有在領(lǐng)會了個性化服務(wù)的內(nèi)涵后，個性化服務(wù)才能到位，才能名副其實。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇四

良好的第一印象。

廣告策劃小組名單：在策劃文本中提供廣告策劃小組名單，可以向廣告主顯示廣告策劃運作的正規(guī)化程度，也可以表示一種對策劃結(jié)果負責的態(tài)度。

目錄：在廣告策劃書目錄中，應(yīng)該列舉廣告策劃書各個部分的標題，必要時還應(yīng)該將各個部分的聯(lián)系以簡明的圖表體現(xiàn)出來，一方面可以使策劃文本顯得正式、規(guī)范，另一方面也可以使閱讀者能夠根據(jù)目錄方便地找到想要閱讀的內(nèi)容。

前言：在前言中，應(yīng)該概述廣告策劃的目的、進行過程、使用的主要方法、策劃書的主要內(nèi)容，以使廣告客戶可以對廣告策劃書有大致的了解。

正文：第一部分:市場分析:這部分應(yīng)該包括廣告策劃的過程中所進行的市場分析的全部結(jié)果，以為后續(xù)的廣告策略部分提供有說服力的依據(jù)。

一、營銷環(huán)境分析。

1.企業(yè)市場營銷環(huán)境中宏觀的制約因素。

3.市場概況。

(3)市場構(gòu)成的特性:市場有無季節(jié)性?有無暫時性?有無其他突出的特點?

4.營銷環(huán)境分析總結(jié):(1)機會與威脅(2)優(yōu)勢與劣勢(3)重點問題。

二、消費者分析。

1.消費者的總體消費態(tài)勢:現(xiàn)有的消費時尚各種消費者消費本類產(chǎn)品的特性。

2.現(xiàn)有消費者分析。

3.潛在消費者。

(1)潛在消費者的特性，總量年齡職業(yè)收入受教育程度。

4.消費者分析的總結(jié)。

(1)現(xiàn)有消費者，機會與威脅優(yōu)勢與劣勢重要問題。

(2)潛在消費者，機會與威脅，優(yōu)勢與劣勢主要問題點，

三、產(chǎn)品分析。

1.產(chǎn)品特征分析。

3.產(chǎn)品的品牌形象分析。

企業(yè)是否將產(chǎn)品形象向消費者傳達?

4.產(chǎn)品定位分析。

(2)消費者。

5.產(chǎn)品分析的總結(jié)。

(1)產(chǎn)品特性，機會與威脅優(yōu)勢與劣勢主要問題點。

(2)產(chǎn)品的生命周期機會與威脅優(yōu)勢與劣勢主要問題點。

(3)產(chǎn)品的形象，機會與威脅優(yōu)勢與劣勢主要問題點。

(4)產(chǎn)品定位，機會與威脅優(yōu)勢與劣勢主要問題點。

四、企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析。

1.企業(yè)在競爭中的地位。市場占有率消費者認識企業(yè)自身的資源和目標。

3.企業(yè)與競爭對手的比較。機會與威脅優(yōu)勢與劣勢主要問題點。

五、企業(yè)與競爭對手的廣告分析。

有何不合理之處?

3.企業(yè)和競爭對手的產(chǎn)品定位策略。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇五

高品質(zhì)寫字樓物業(yè)服務(wù)設(shè)計方案高品質(zhì)智能化的物業(yè)能夠吸引客戶的眼球，高素質(zhì)人性化的物業(yè)管理服務(wù)能夠抓住客戶的心。為使楷林國際大廈的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與大廈的硬件品質(zhì)相匹配，我根據(jù)既往的工作經(jīng)驗，針對大廈商務(wù)消費群體的需求，從以下幾個方面設(shè)計楷林大廈的物業(yè)服務(wù)整體方案：

1.權(quán)利界定的原則：以物業(yè)產(chǎn)權(quán)為管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主為管理權(quán)的權(quán)利主體，物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者；業(yè)主，業(yè)主大會，物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予明確。

2.業(yè)主至上的原則：有需求就有服務(wù)；

5.專業(yè)化服務(wù)原則：物業(yè)管理公司有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務(wù)原則標準，執(zhí)業(yè)員工要求持證上崗。

6.超前管理原則：物業(yè)管理公司的管理意識，服務(wù)內(nèi)容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。

二、服務(wù)內(nèi)容。

1.共性服務(wù)：

從寫字樓的物業(yè)特點出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務(wù)。

1)總臺服務(wù)。

商務(wù)公司的客戶量較大?？偱_服務(wù)能夠在第一時間滿足來訪客戶的咨詢、引導(dǎo)、查找、問訊、投訴等需求，縮短尋訪時間。同時還可針客戶的需要，提供包裝繩、簡單打包、便箋、針線包、小型運貨平板車、急救包、送水等服務(wù)。

商務(wù)公司客戶的素養(yǎng)相對較高，他們對大廈服務(wù)人員的禮儀要求也較高。由保安員提供的酒店門僮式服務(wù)，如：開/關(guān)車門、記錄出租車車牌號、搬運箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好感的同時，也控制了部分影響商務(wù)辦公的人群的進入。

1，每日雍尚服務(wù)。

每天早上8點由客服經(jīng)理帶領(lǐng)客服人員在大堂列隊歡迎業(yè)主客戶的到來。

2，vip服務(wù)。

針對重點業(yè)主租戶建立vip團隊服務(wù)（客服、工程、保安），如遇公司慶典、重要客人來訪等，做好迎接服務(wù)，體現(xiàn)大廈品質(zhì)。

3，互動服務(wù)。

經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動活動增加感情，如舉辦聯(lián)誼會、茶話會、球賽、爬樓活動等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈送小禮物加強感情交流。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺人員送上鮮花，表達心意。

4，超值服務(wù)。

管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會所、健身俱樂部、洗衣房等簽訂長期合作協(xié)議，業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠。

5，設(shè)立專業(yè)設(shè)計部門及人員，打造大廈形象。

標示系統(tǒng)的完整及好壞也影響著楷林大廈的品質(zhì)，為此物業(yè)公司要對標示系。

統(tǒng)進行全方位的設(shè)計，特別是細節(jié)，如前臺、衛(wèi)生間、機房內(nèi)服務(wù)人員照片上墻，電梯、各機房內(nèi)標識牌等的設(shè)立。再有對于大堂的設(shè)計，家具的擺放、燈光的亮度、花卉的擺放，節(jié)假日的布置，前臺人員的工裝顏色的更換都應(yīng)有不同的方案，體現(xiàn)出變化和別具一格，增加亮點。

3)安全服務(wù)。

大廈的安全防衛(wèi)工作是管理的重中之重，它不僅涉及各類金融機構(gòu)等業(yè)/租戶的財產(chǎn)與個人生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。寫字樓在辦公時間通常都是開放的，致使治安管理難度增大。為此，物業(yè)公司將以建立健全嚴格的出入管理制度，加班登記制度、鑰匙管理制度，建立客戶檔案，增加巡邏頻次，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣氣候?qū)Υ髲B門窗進行巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。

4)消防服務(wù)。

楷林大廈為高層建筑，規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，高層建筑承受風力大，易受雷擊，所以火災(zāi)隱患多。消防服務(wù)，以預(yù)防為主，物業(yè)公司將與各金融及商務(wù)公司簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助客戶掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進行大廈消防聯(lián)合演練（要求所有業(yè)/租戶參加），人防與機防有效結(jié)合，確保大廈的安全使用。

5)清潔服務(wù)。

清潔好壞是楷林大廈管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象，并且很大程度影響大廈的租售率。為此，必須對質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行專業(yè)化養(yǎng)護，對樓體外檐進行定期清洗，保證公共通道、電梯、衛(wèi)生間、茶水間、吸煙室、空中花園，公共設(shè)施設(shè)備外面的清潔，不留衛(wèi)生死角。使業(yè)/租戶及訪客隨時感受到清潔、光亮、通透和空氣清新。

6)綠化服務(wù)。

對于電梯的使用物業(yè)公司應(yīng)按照客戶入住情況及人員分布盡快劃分高低區(qū)，降低能耗及使用高效率。

電梯司機的友善禮貌，是大廈物業(yè)服務(wù)水平體現(xiàn)的又一窗口。統(tǒng)一問候語、清晰報站提示、合理的?？拷M合，既樹立了良好的企業(yè)形象，又提高了電梯運行效率和安全性，同時還能保持電梯清潔效果，降低電梯使用過程中的損壞機率，控制客、貨運輸分流。

8)工程設(shè)備設(shè)施運行及維保服務(wù)。

楷林大廈設(shè)備設(shè)施復(fù)雜，技術(shù)含量高，覆蓋范圍廣，供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備能否正常運行，不但關(guān)乎各業(yè)/租戶辦公環(huán)境的優(yōu)劣，更關(guān)乎其在客戶群體心目中的形象和口碑及公司在行業(yè)中的市場定位。因此，設(shè)備、設(shè)施的安全、正常運行是大廈物業(yè)管理運作的核心和重點。

在大廈物業(yè)管理中，一定要建立高素質(zhì)的員工隊伍，運用高技術(shù)的管理手段，高標準的管理要求對楷林大廈進行專業(yè)化的工程管理。除建立一整套行之有效短期、中期、長期相結(jié)合的工程設(shè)備維保、檢修計劃外，還將制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理預(yù)案，并充分利用大廈的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對所有公共設(shè)施設(shè)備的運行情況進行二十四小時不間斷的監(jiān)控。降低設(shè)備運行故障率，保證設(shè)備設(shè)施的良好運轉(zhuǎn)，為業(yè)/租戶提供舒適、優(yōu)雅辦公環(huán)境的保證。

9)客務(wù)服務(wù)。

寓管理于服務(wù)，是物業(yè)管理的顯著特征。為方便客戶，滿足客戶需要，物業(yè)公司將設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)/租戶提供一系列服務(wù)包括，遷入/遷出手續(xù)辦理、恭賀喬遷、提供客戶手冊（辦公環(huán)境及物業(yè)專項服務(wù)介紹、大廈周邊配套指南，包括餐飲、娛樂、休閑、健身、購物、行政服務(wù)、金融、醫(yī)療、交通等內(nèi)容）、提供裝修手冊（裝修階段的相關(guān)管理規(guī)定）、接待服務(wù)（投訴、報修、咨詢等）、意見征集、問題處理信息反饋服務(wù)、組織聯(lián)誼、競技比賽活動、專題沙龍或講座、協(xié)助客戶在大廈內(nèi)進行業(yè)務(wù)宣傳等服務(wù)內(nèi)容，從而提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

10)節(jié)能控制。

公共設(shè)施設(shè)備的能耗費用在物業(yè)管理成本支出中所占比重很大，只有在節(jié)能降耗上開動腦筋，才能從根本上降低物業(yè)運行成本。為此，物業(yè)管理公司的保安部和工程部將互相協(xié)作，根據(jù)大廈開放及關(guān)閉時間規(guī)定，在滿足業(yè)/租戶加班需求的基礎(chǔ)上，嚴格控制照明系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)及運輸系統(tǒng)的分區(qū)使用，把設(shè)備運行成本降至最低。

11)標識系統(tǒng)設(shè)計。

完善、清晰的標識系統(tǒng)，能增強指引功能及提示、警示功能。為此，物業(yè)公司將從樓宇名稱標識、樓層標識、功能區(qū)指示標識、設(shè)備設(shè)施標識、物業(yè)管理用房標識、警示及提示標識、水牌、方向指引標識、消防疏散標識等多方面進行周密的考慮和要求。除去開發(fā)商配備的標示外，物業(yè)公司可根據(jù)自身的需要更加完善自己的標示。

建立二裝服務(wù)部，指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過程。

2.專項服務(wù)（功能布局）。

寫字樓的客人多為商務(wù)客人，因此在大廈的功能布局上，應(yīng)從商務(wù)工作的需求出發(fā)，滿足這一特定人群的需要。

1)員工餐廳。

考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時間較短，急需解決就餐問題。（建議在8月31日開業(yè)前員工餐廳要開啟，如找不到合作伙伴物業(yè)公司可自辦）。

2)中、西餐廳。

商務(wù)客人來訪，各公司皆需盡地主之宜。為體現(xiàn)公司的好客和行業(yè)身份，要求就餐環(huán)境優(yōu)雅，菜品質(zhì)量上乘，有特色的中、西餐廳，為公司解決了來訪商務(wù)客人的就餐問題。（二、三樓可考慮應(yīng)盡快招租)。

篇二：高級商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理。

高級商務(wù)寫字樓的物業(yè)管理。

隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，區(qū)域環(huán)境的日趨成熟，在目前一直以硬件設(shè)施著稱的商務(wù)辦公寫字樓成為一種標識時，對其進行物業(yè)管理這一“管家”的作用也日益凸現(xiàn)出來。

在昆明本地物業(yè)管理企業(yè)中，大潮物業(yè)所管理的“三合商利”寫字樓一直以其獨特的管理模式吸引了眾多商家的云集，現(xiàn)已成為東風西路上一道風景線。大潮物業(yè)開辟了寫字樓先進管理模式的先河，根據(jù)大潮物業(yè)多年成功的管理經(jīng)驗，針對寫字樓物業(yè)管理總結(jié)出以下幾個方面：

第一：安全問題至關(guān)重要。

安全問題在物業(yè)中永遠占據(jù)著核心的地位。安全防范應(yīng)當遵循人技兩防原則，在保證設(shè)備到位的同時，物業(yè)管理人員的安全意識也尤為重要。有很強的責任心，居安思危的意識，安防人員強烈的責任心是安全防范的重中之重。

第二：質(zhì)量認證帶來服務(wù)保障在業(yè)主(客戶)接受物業(yè)服務(wù)的過程中，通過引入第三方專業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估機制，定期進行物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評估，業(yè)主(客戶)就能清楚及時地知曉目前所接受的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合水平，提高業(yè)主忠誠度的同時也提高了企業(yè)的信譽度。

第三：認真做好“管家婆”

顧名思義，物業(yè)公司在管理中應(yīng)該做到面面俱到。硬件管理是基礎(chǔ)，軟件的管理才是根本。物業(yè)公司在滿足業(yè)主現(xiàn)有需求的同時應(yīng)不斷改進和預(yù)見業(yè)主(客戶)的潛在服務(wù)需求。通過調(diào)查和走訪主動做好“管家婆”的組織宣傳工作，如搭建信息平臺、企業(yè)人才沙龍、上門送餐、搬運服務(wù)、信息查詢、商務(wù)等服務(wù)，以細微周到、持續(xù)永恒的信念做好“管家婆”。

第四：建設(shè)并賦予樓宇文化生命力。

在建設(shè)樓宇文化之前，我們應(yīng)先明白建設(shè)的目的及過程中的難點是什么。首先，物業(yè)公司做好樓宇文化建設(shè)旨在創(chuàng)造一個寬松、舒適、整潔、和諧的辦公環(huán)境，使每一個企業(yè)之間增進了解，互助互愛，從而營造良好的辦公氣氛。其次在過程實施中應(yīng)注意，每棟樓宇自身的業(yè)主(客戶)和服務(wù)需求是多樣性的，因此物業(yè)公司在做樓宇文化建設(shè)的同時應(yīng)避重就輕，探索并找到業(yè)主(客戶)共性的事物和需求予以開展實施，并保證過程的控制，這樣的樓宇文化建設(shè)才會得以持續(xù)，才擁有生命力。

如今大潮物業(yè)憑借其規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)和先進科學(xué)管理理念已經(jīng)躋升全國優(yōu)秀物業(yè)管理行列，所管理的純商務(wù)辦公樓宇“三合商利”曾榮獲“寫字樓成功管理模式”等多項榮譽，現(xiàn)已成為昆明寫字樓管理的典范。

淺析寫字樓的物業(yè)管理。

樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務(wù)。

(一)寫字樓物業(yè)的特點和管理特點。

寫字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進行日常辦公或開展經(jīng)營活動的場所。寫字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個特點：

(1)物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。

(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理的要求也較高。

(3)物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施多，技術(shù)含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設(shè)備自動化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。

(4)物業(yè)使用人相對不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點。

(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營范圍廣泛，社交活動頻繁，社會關(guān)系復(fù)雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。

(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務(wù)費等費用拖欠嚴重。

(7)公共場所人流量大，進出人員難以控制，安全管理責任大。

(8)因為是辦公場所，單個物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點之一。

(二)寫字樓的物業(yè)管理。

1.寫字樓對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項目要求多，對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無論是個人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達到一定標準。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強管理，努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理高標準的要求。

2.寫字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū)，雖然安全問題很重要，但對服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念，不能一味求嚴、求穩(wěn)，一定要在員工服務(wù)意識和服務(wù)禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務(wù)水平上升到一個更高層次，從而滿足寫字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理服務(wù)的更高要求。

3.針對寫字樓物業(yè)及管理的特點制定物業(yè)管理的措施，抓住寫字樓物業(yè)管理的重點，提供特色服務(wù)。在制定寫字樓管理服務(wù)方案時，應(yīng)充分認識到服務(wù)質(zhì)量對寫字樓租金水平和市場價值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性，尤其是物業(yè)維護的水平。一個窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對承租人和潛在承租人都會產(chǎn)生極大的影響力。

寫字樓物業(yè)是相對住宅物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等物業(yè)類型而言的，是商業(yè)物業(yè)的主要類型。寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)既要遵循物業(yè)管理的一般規(guī)律，又具有鮮明的獨特性，決定了寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)與其它類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯的區(qū)別。

在集團開發(fā)的本地物業(yè)中，寫字樓物業(yè)有國貿(mào)大廈、商業(yè)大廈、商住大廈、皇城廣場、天安大廈等，在集團物業(yè)管理業(yè)務(wù)中占據(jù)十分重要的地位，做好寫字樓物業(yè)的管理服務(wù)意義深遠。

物業(yè)管理服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，但與住宅等物業(yè)相比，寫字樓物業(yè)的服務(wù)對象明顯不同。首先，寫字樓物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人以法人為主，且以營利性法人居多，以國貿(mào)商業(yè)大廈為例，共有140位用戶，全部為法人用戶或其分支機構(gòu)，而小區(qū)則以自然人為主；其次，業(yè)主與物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中所扮演的角色區(qū)別較大，一般來說，業(yè)主作為投資主體享有物業(yè)的收益權(quán)，而使用物業(yè)的往往是業(yè)主的租戶，即物業(yè)使用人，如商業(yè)大廈140位用戶中，業(yè)主使用物業(yè)的只有24位，比率僅為17%；另外，在對物業(yè)的使用上，法人將物業(yè)作為經(jīng)營場所，與住宅用戶將物業(yè)作為居家場所不同。

法人用戶是一種團體性組織，即物業(yè)管理公司的服務(wù)對象不是固定的個人，而是一個群體。一般情況下，與物業(yè)公司直接接觸較多的是用戶的前臺、后勤（總務(wù)）、財務(wù)人員，其他人員則主要通過保安、保潔、公共設(shè)施設(shè)備等公共服務(wù)項目對物業(yè)公司形成大概印象，而用戶滿意度是用戶所有人員對物業(yè)公司印象的集合，因此，理論上講，只有用戶的所有人員都滿意，用戶對物業(yè)公司的服務(wù)才可能是滿意的。由于用戶的人員是流動的，加上用戶本身的流動，物業(yè)公司的服務(wù)只有保持連續(xù)穩(wěn)定性才能維持用戶的滿意度。

如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作。

編者：周建榮。

如何做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作，是許多物業(yè)管理企業(yè)一直在研究和探討的一個問題。我公司長期從事寫字樓物業(yè)管理工作，經(jīng)過一段時間的摸索，總結(jié)出做好寫字樓物業(yè)管理工作的幾個要點：緊抓內(nèi)部服務(wù)管理；搞好日常服務(wù)工作；根據(jù)客戶不斷變化的需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；注重細節(jié)。

一、內(nèi)部服務(wù)管理。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，要想使物業(yè)管理達到高水平，就必須強調(diào)服務(wù)的規(guī)範化和標準化，寫字樓物業(yè)管理更應(yīng)如此，必須堅持高標準、高起點、高質(zhì)量的服務(wù)塬則。?公司在實施寫字樓物業(yè)管理工作中，結(jié)合自己的實際，制定出了各項目的服務(wù)標準，這其中既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有“度”的概念，而且在實施中有“量”的目標。

此外，公司還堅持不斷完善服務(wù)標準，實行嚴格的監(jiān)督檢查制度，做到每周、每天、每時對各類服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，使服務(wù)質(zhì)量始終緊貼客戶的需要，確保服務(wù)的質(zhì)量。同時，公司在服務(wù)工作中還將其中循環(huán)往復(fù)、行之有效的操作行爲，用標準化的形式固定下來，編成服務(wù)管理手冊，而且根據(jù)各崗位的實際情況，編制相應(yīng)的工作手冊和安全知識手冊，并做到人手一冊。

做好內(nèi)部服務(wù)管理，還應(yīng)不斷提高員工的素質(zhì)。公司根據(jù)人員情況定期對其進行崗位技能培訓(xùn)、案例培訓(xùn)和部門內(nèi)輪崗培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)技能，同時開展“6s”標準化建設(shè)活動，使員工素質(zhì)得到進一步提高。

二、服務(wù)工作。

把寫字樓物業(yè)管理中的保潔、保安等日常服務(wù)工作做到位，爲客戶營造一個安全、舒適、便捷的環(huán)境，是物業(yè)管理服務(wù)中的基本工作。

保潔工作看似一項簡單工作，不過是讓寫字樓內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，但實質(zhì)上是對寫字樓內(nèi)的各類建材進行日常養(yǎng)護，并以此來延緩寫字樓內(nèi)各類建材的磨損和自然老化，從而延長物業(yè)的使用壽命，使該物業(yè)産生更多的經(jīng)濟效益。保潔工作也是向業(yè)主展現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理能力和管理水平的一個窗口，爲做好保潔工作，公司制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》等規(guī)章制度，對保潔人員堅持做到上崗前進行培訓(xùn)，上崗后定期培訓(xùn)，并嚴格檢查考核保潔工作，保障業(yè)主在一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境中工作生活。

保安是寫字樓物業(yè)管理日常服務(wù)的另一項重要工作。寫字樓物業(yè)主要是爲各類公司、企事業(yè)單位、辦事處等提供的辦公場所。加強治安防衛(wèi)，做好保安工作不僅關(guān)系到客戶的生命和財産安全，而且關(guān)系到物業(yè)管理公司的聲譽。辦公單位集中，人流密度大是寫字樓物業(yè)的主要特點之一，這給物業(yè)管理公司做好保安工作帶來了一定的難度。所以工作上采取了以下措施：首先，制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責；其次，加強治安防範。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報警裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮，防止人爲破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故；同時，公司還成立了女子保安隊，將帶有迎賓接待性質(zhì)的值勤崗位交由女子保安隊負責，使進入寫字樓的人既能感到親切、熱情、舒適，又能感到安全、便捷。

搞好寫字樓設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護工作是保障業(yè)主和使用人正常工作的基礎(chǔ)，公司非常重視此項工作。對于在日常報修和檢查過程中所出現(xiàn)的問題，公司及時派維修人員進行修理，確保損失最小化；對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意；同時，公司的客服中心每天都要對報修的客戶按一定比例進行電話回訪，聽取客戶對維修人員和維修工作的評價和意見。通過回訪隨時監(jiān)督維修人員是否按時、按規(guī)章、按操作程序爲客戶做好維修工作。

以客戶爲中心依據(jù)不斷變化的客戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

對于寫字樓物業(yè)管理工作來說，搞好服務(wù)是第一位的。因此，寫字樓物業(yè)管理應(yīng)該堅持“一切圍繞客戶轉(zhuǎn)”，不斷提高客戶滿意度，這是衡量物業(yè)管理質(zhì)量的最高標準。?目前，我國對寫字樓物業(yè)管理還沒有一個統(tǒng)一、完整的管理標準，服務(wù)內(nèi)容基本都是根據(jù)客戶的具體需求情況來制定的。經(jīng)濟越發(fā)展，客戶的需求就越多樣性、個性化。所以，物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容并不是始終如一、一成不變的，物業(yè)管理公司必須根據(jù)客戶自身不斷變化的需求隨時增加服務(wù)內(nèi)容。如：公司服務(wù)的寫字樓衛(wèi)生間在塬先裝修時，由于衛(wèi)生間面積比較狹小，因此未在小便池兩側(cè)安裝隔闆，樓內(nèi)客戶對此提出意見，希望能在小便池兩側(cè)安裝上隔闆，我們當即接受了這條意見，并在一周之內(nèi)將全樓衛(wèi)生間小便池兩側(cè)都安裝了隔闆。另外，公司服務(wù)的寫字樓衛(wèi)生間在裝修時都掛了一些趣味漫畫，隨著時間的推移，客戶對漫畫的內(nèi)容失去了興趣，他們非常希望能夠看到有新內(nèi)容的漫畫，了解到這些需求后，公司組織人員去市場尋找購買了大量內(nèi)容幽默風趣的漫畫書籍回來，將衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫全部更換，同時還制定出了衛(wèi)生間漫畫更換時間表，定期更換衛(wèi)生間內(nèi)的漫畫。

注重細節(jié)。

寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作除了爲客戶提供日常的管理服務(wù)和維護之外，還應(yīng)該注重細節(jié)。對于很多在寫字樓內(nèi)工作的人來說，除了門口的保安以及部分保潔人員以外，很少與物業(yè)管理人員有過多的接觸，與物業(yè)管理公司的交流相對較少。所以，物業(yè)管理公司要與在寫字樓內(nèi)工作的人們建立起和諧、友好的關(guān)系，就必須加強對細節(jié)的關(guān)注。

如每當在大風降溫、大雨天氣來臨之前，公司都會提醒客戶關(guān)好門窗；每逢節(jié)假日放假前一天，公司都會在寫字樓各入口處立上告示牌，提醒客戶休假前不要忘記關(guān)燈、切斷屋內(nèi)電源、關(guān)好門窗、鎖好抽屜柜子等，以防可能造成的損失；同時，公司還制定了防汛、掃雪鏟冰等緊急預(yù)案，每次下雪時，公司都會按照緊急處理預(yù)案及時調(diào)動人員、物資做好掃雪鏟冰工作，保證客戶在來上班之前已經(jīng)將廣場、主要道路的積雪清掃完畢，方便客戶行走。

品牌是企業(yè)的無形資産，物業(yè)管理品牌的塑造必須以管理規(guī)模的擴大和服務(wù)品質(zhì)的提高爲保證。隻有貼近客戶才能贏得客戶，隻要物業(yè)管理公司能在服務(wù)中注重細節(jié)，關(guān)注客戶的感受，堅持執(zhí)行規(guī)章制度，做到規(guī)範化、標準化服務(wù)，就一定可以做好寫字樓物業(yè)管理服務(wù)工作。

物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務(wù)意識，更離不開服務(wù)理念與技巧的創(chuàng)新。當前要重點把握好以下12個服務(wù)理念與技巧：

1、先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應(yīng)主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應(yīng)體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。

2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導(dǎo)致行動上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。

3、務(wù)實求細。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務(wù)意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務(wù)，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結(jié)合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務(wù)質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務(wù)工作的及時性和質(zhì)量。

4、能言巧語。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因為，物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會做，而且要學(xué)會說，經(jīng)常就有關(guān)事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。比如，當遇到業(yè)主時，應(yīng)主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。

幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務(wù)。而要做到這一點，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時的服務(wù)電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

前進一步，永遠微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達100％，反饋率達100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關(guān)系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務(wù)費等。因此，作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與軟件的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復(fù)雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。

10、專業(yè)要專。物業(yè)服務(wù)看似簡單，因為沒有很特別的技術(shù)要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學(xué)會巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項，還要學(xué)會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應(yīng)下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業(yè)需要的人；第二，認真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。

12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業(yè)管理最敏感的一個話題，而服務(wù)收費又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質(zhì)價相符的服務(wù)后，對于仍不交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業(yè)服務(wù)費之目的。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇六

我們以蘇寧電器的身份對數(shù)碼相機進行促銷策劃，力爭提高數(shù)碼相機的銷量，努力提高蘇寧的品牌影響力。為做好市場定位、產(chǎn)品定位、價格定位，并采用適當?shù)臓I銷推廣組合策略，使整個促銷方案更順利地得到推廣和銷售,使蘇寧的產(chǎn)品在激烈的競爭浪潮中站穩(wěn)腳跟，我們特根據(jù)目前情況制定本營銷企劃方案。此次，我們通過對明珠廣場以及周邊環(huán)境和海大附近的蘇寧國美的考察，得到一系列相關(guān)的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗，最終選定了比較合適的明珠廣場來做為這次十一活動以相機為主題的主賣場下面我們就項目的整合推廣與市場營銷做出定性定量的安排，而且我們將預(yù)留調(diào)整和補充的空間，從而保證高速高效高質(zhì)地完成銷售與服務(wù)工作。本策劃，力求對全面整體地理解；在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)連續(xù)思考，包括細分、延伸、深化和整合；盡量著眼于具有一定高度和扎實深度，并具有較強可實施及可操作性。結(jié)合項目實際和我們積累的豐富經(jīng)驗，形成了以下營銷策劃報告。此次促銷策劃包括前言、緣起、市場調(diào)研分析、促銷目標、促銷方案、促銷預(yù)算、 促銷效果預(yù)測七部分。此次蘇寧數(shù)碼相機促銷策劃包括博弈營銷策略、照片大比拼活動、贈送防水相機袋。

二、公司簡介

（一）公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。

截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

（二）終端服務(wù)

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會員專區(qū)、vip導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

物流配送服務(wù)——物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托wms、dps、tms、gps等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺套，并率先推行準時制送貨，24小時送貨到戶。

以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務(wù)及每年50-200億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計到20xx年，蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設(shè)。

售后安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時刻響應(yīng)顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。

發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國最佳售后服務(wù)獎。

客戶服務(wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。與此同時，專家坐席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費者。

以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內(nèi)首個crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費與服務(wù)需求，有針對性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。

三、緣起

十一長假的節(jié)日氛圍，讓人們掙脫了日常緊張的生活節(jié)拍和任務(wù)壓力，帶來享受休閑、享受消費的潮流，也帶來了購物消費的高潮。這個時期，人們的消費能力要比平常翻幾倍。借“十一”黃金周促銷，可以大大刺激了市民對蘇寧數(shù)碼照相機的消費欲望，是讓蘇寧數(shù)碼相機營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升的首要保證。我們之所以選擇數(shù)碼相機促銷，是因為作為數(shù)碼產(chǎn)品的數(shù)碼相機更新?lián)Q代的速度快，現(xiàn)代的人喜歡追求時尚。而且面對每天緊張的工作、生活壓力，人們?yōu)榱酸尫艍毫?，享受休閑，樂于在節(jié)假日出去旅行，而數(shù)碼相機則是他們旅行不可缺少的東西之一。所以，蘇寧數(shù)碼相機的促銷潛力很大，我們應(yīng)充分利用好十一國慶這一長假。

四、市場調(diào)研分析

1、選址明珠廣場的優(yōu)勢

(1)?？谑泻Ｐ銝|路，地處市中心區(qū)最大的主干道，交通便利、四通八達，僅兩千多米的街區(qū)就聚集有十幾家知名零售商業(yè)單位，是?？谏虡I(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)最完整、商品種類最集中、輻射力最大的商圈。

(2) 海南第一家率先引進地“地產(chǎn)商業(yè)”模式的大型購物中心明珠廣場正處于這商業(yè)中心的最繁華的核心地帶，已成為市中心區(qū)車流、人流、零售業(yè)物流及信息流的匯聚地的明珠廣場，是最能代表區(qū)域的商業(yè)消費和都市文化的城市地標，業(yè)已形成為目前全市的商焦點，是全市商業(yè)市場中公認的最具影響力、號召力和竟爭力的商業(yè)單位。

(3) 明珠廣場的市場策略是以“促銷思想”激活商業(yè)氛圍，以全年的節(jié)假日、紀念日為營銷機會主線，善于炒節(jié)造勢，重視整體推廣，長年有計劃、無接縫地推出眾多時尚化、個性化以及覆蓋多結(jié)構(gòu)多層次的消費需求和多元流行文化元素的主題促銷活動，贏取了絕對優(yōu)勢的客流量和流通業(yè)界的注意力， 20xx年日均每平方米客流密度遠超各大商場、列居全市首位，日均客流量達3.5萬人，相當于?？谑幸?guī)模排名前五位的百貨商場日均客流量的總和。 可以有效地帶動周邊各各商場的節(jié)日氛圍，提高人流量。為蘇寧十一節(jié)日活動帶來更多的吸引力。

(4) 作為中高檔商品的相機，適合在比較繁華的地段銷售。因為相機的購買者多 5

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇七

為了更有效的促進客源增長、穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群，進一步開發(fā)我賓館的市場潛力、增加入住率、促進賓館收益，現(xiàn)客房部擬推出特色服務(wù)項目，結(jié)合賓館歷史經(jīng)營情況及主要消費群體，制定方案如下。

一、提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量加強員工素質(zhì)培訓(xùn)。

基礎(chǔ)服務(wù)是賓館所有服務(wù)的前提，客人從入住到離店，每一步都離不開基層服務(wù)員的服務(wù)，這些基礎(chǔ)性的服務(wù)是客人直接接觸到、感受到的，也最直接的決定著客人對賓館的印象和評價。所以，要推行特色服務(wù)首先要將基礎(chǔ)服務(wù)這個前提做好，客房部應(yīng)從以下幾方面提升服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)“軟件”升級。

1、加強員工對客戶資料的掌握度，提高對客熟悉度。主要要求前臺接待人員熟悉協(xié)議單位、簽單人資料（姓名、職務(wù)必須記憶準確無誤），加強對客人形象的記憶，了解客人習慣和喜好，客人來辦理入住時，前臺服務(wù)員在第一時間能夠準確的稱呼客人。只有這樣，才能讓客人真正感受到“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極落實“五聲、四十二字、十二意識”，除每日兩次班前會強調(diào)服務(wù)人員加深記憶、逐個背誦外，切實將其落實到工作中的每一個細節(jié)中去。所有服務(wù)人員在賓館內(nèi)遇到客人，要先于客人點頭微笑并問候“您好”；前臺服務(wù)人員在客人走向吧臺時要起身迎接，身體略微前傾并微笑問候客人“您好”、“歡迎光臨”等，客人離店辦理完手續(xù)后程序相同。

3、推行微笑服務(wù)，任何時間、任何地點、任何事由都不得與客人爭辯，處理事情時要始終保持微笑，語調(diào)緩和、音量適中，耐心地為客人解決或解釋，自己無法處理時要及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、加強臨時員工的培訓(xùn)工作。由于一線服務(wù)人員大多數(shù)為臨時工，普遍特點是年齡偏小、文化素質(zhì)不高、職業(yè)素質(zhì)低下、心智未成熟，在對客服務(wù)時存在很多缺陷，所以要加強對臨時工進行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，從工作流程、操作方法、職業(yè)要求及禮儀素養(yǎng)等方面，利用空余時間，通過講案例、讀書籍、看光碟等形式進行培訓(xùn)，只有服務(wù)人員素質(zhì)得到提高，才能快速有效地提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。

5、質(zhì)檢部要加強日常的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并在客房周例會上作為案例指導(dǎo)其他員工工作，避免成為共性錯誤。

二、升級管理軟件建立客史檔案。

在賓館前臺的登記入住工作中，經(jīng)常出現(xiàn)貴賓（熟客）登記時仍然是手續(xù)繁瑣，無法給客人帶來親切感和歸屬感，經(jīng)常有客人提出不滿，影響了對賓館的印象和評價。所以，要提高服務(wù)水準，首先需要建立一套完備的客史檔案，只有掌握了詳細的客人資料，才能有針對性地、無差錯地為客人提供個性化的服務(wù)。

1、現(xiàn)行管理軟件需要進行升級，完善自動記錄客人資料的功能。每位客人只要登記過一次，在下次入住登記時，憑姓名或證件號碼即可搜索到其詳細信息。

2、詳細信息包括姓名、單位、職務(wù)、住址、身份證號碼、聯(lián)系電話、消費歷史（時間、次數(shù)、金額）、個人習慣及照片等資料（照片傳輸問題有待進一步商議）。

3、軟件需實現(xiàn)自動統(tǒng)計、提示等功能，在入住登記的界面下有提示客人年內(nèi)累計消費情況的方框，如遇客人在生日當天或其他重要日登記入住，在錄入客人姓名時系統(tǒng)應(yīng)有自動提示功能，以便及時為客人提供個性化服務(wù)。

4、由前臺人員收集匯總客人詳細信息，具體歸納為三類：協(xié)議單位、貴賓（即熟客，以下相同）、一般散客。協(xié)議單位以該單位為一個信息組，匯總在一起，下列所有簽單人詳細信息；貴賓及一般散客以個人為一個信息組。

5、協(xié)議單位舉辦會議時，參會人員憑證件登記入住的，以及其他曾入住過的客人均列為貴賓。

（一）貴賓快速入住。

根據(jù)電腦中記錄的資料，貴賓入住只需提供姓名或證件號碼即可快速辦理入住手續(xù)，免去繁瑣的手續(xù)，使客人對賓館產(chǎn)生親切感、歸屬感。

1、貴賓來館入住，在辦理手續(xù)時可直接提供姓名或證件號碼，前臺服務(wù)員在電腦記錄中搜索到該客人信息后，直接為客人辦理。免去登記信息的繁瑣程序，既能提高工作效率，又能為客人提供優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，使客人有回到了家的感覺。

2、目前管理軟件能夠調(diào)取曾入住的客人信息，但圖片處理尚不能滿足此項服務(wù)的要求，加上近期公安部門要求比較嚴格，在公安傳輸方面如何解決還有待進一步商議。

3、由于此項服務(wù)的性質(zhì)特殊，為安全起見，客人在第一次登記時，前臺服務(wù)人員須嚴格核對身份信息，確保身份信息的準確性。

（二）親情化服務(wù)。

根據(jù)電腦記錄的客人習慣、個人喜好等信息，為客人提供貼心服務(wù)，讓客人感覺到身份地位的提升，享受到親情般貼心、細致的服務(wù)。

1、客人入住登記時，系統(tǒng)通過搜索調(diào)取客人詳細信息，并顯示之前由前臺服務(wù)人員記錄的客人習慣及個人喜好等信息。

2、前臺服務(wù)人員根據(jù)實際情況，在條件允許的情況下，盡量滿足客人的習慣和愛好。如安排客人喜歡的房間、為客人準備需要的物品、推介符合客人口味的新菜品等。

（三）贈送免費房間∕免費停車∕代金券。

為了回饋廣大客戶，滿足客戶得利心理，從而達到刺激再消費、穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群體的目的，以保證賓館收益持續(xù)增長?？头坎繑M推出消費送房間、送停車位的服務(wù)項目。

1、房價為140元及以上的客人，年度內(nèi)累計消費每滿5000元，免費贈送一天標準間（一間）或停車20次/天，也可贈送面值100元的消費券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費），在賓館內(nèi)消費可抵現(xiàn)金，一月內(nèi)有效，過期作廢。

2、房價為130元的客人（非協(xié)議單位簽單人），年度內(nèi)累計消費每滿10000元，免費贈送一天標準間（一間）或停車20次/天，也可贈送面值100元的消費券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費），在賓館內(nèi)消費可抵現(xiàn)金，一月內(nèi)有效，過期作廢。

3、協(xié)議單位年度消費每滿5萬元，贈送面值200元消費券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費），在賓館內(nèi)可抵除會議外消費，三個月內(nèi)有效，過期作廢。

4、贈送后應(yīng)在該客人的累計消費記錄中注明贈送時間、次數(shù)及已抵消的消費額度等信息。

5、年度內(nèi)消費未滿免費贈送最低限額，或經(jīng)扣減后（如客人消費8000元，獲得免費房一天，剩余額度為3000元）不滿最低限額的，于當年年底清空，不再累計。

6、贈送免費停車以提供停車券的形式（類似早餐券）開展。

（四）客人生日送祝福。

客人在生日當天登記入住賓館，客房部根據(jù)其消費歷史為客人贈送生日蛋糕、長壽面、生日賀卡或服務(wù)人員口頭祝福，使客人身在異鄉(xiāng)也能度過一個美好的生日，切身感受到我們服務(wù)的溫暖。

1、生日當天登記入住的客人，本年內(nèi)生日日期之前入住滿10次/天的，贈送長壽面小票（類似早餐券，小票需印有“祝您生日快樂”字樣），面值10元（餐廳目前面條價格為4元），客人在餐廳用餐可憑小票享受“生日送長壽面”服務(wù)，也可選擇享受其他等值的餐飲服務(wù)，或抵10元消費額（限餐廳內(nèi)）。小票三日內(nèi)有效，過期作廢。

此項重在鼓勵客人在餐廳消費，長壽面也可根據(jù)餐廳面點房情況，換成制作壽桃，適合年齡較大的客人。

入住在20次/天以上的客人，贈送面值20元消費小票，可享受長壽面一份及20元內(nèi)的菜品一份，其他同上。

2、入住小于10次/天的客人，為客人購買∕制作生日賀卡或其他祝?？ㄆǜ浇木叩陜?nèi)即有，價格在2~3元）。

3、首次入住的客人，采取電話祝賀的方式，由前臺服務(wù)人員致電客人房間，注意打電話的時間，不能在休息時打擾客人。

4、以上三種情況的客人入住時，前臺服務(wù)人員即口頭祝?？腿?；入住后，由前臺人員通知樓層服務(wù)員客人房號，樓層服務(wù)員在提供服務(wù)時應(yīng)口頭祝?？腿松湛鞓?。

（五）甜蜜婚慶房。

在我賓館舉辦婚禮儀式的客人目前還是少數(shù)，但租用客房接新娘、臨時休息或有其他需求的客人較多。為了滿足這部分客人的需求，客房部擬設(shè)置“甜蜜婚慶房”，專門提供給新婚客人使用。

1、提供標準間、大單間、套房三種類型的房間，供客人自由選擇?？腿藳]有特別要求時，以標準間為主。

2、平時不配備婚慶房，有需要時由客人提前預(yù)訂。預(yù)訂時可按客人喜好安排喜慶、吉利的房號（如2216、2218等）。

3、房間配備紅色婚慶床品（枕套、床單、被套）及洗漱巾類（毛巾、浴巾）、紙質(zhì)大紅喜字。

（六）溫馨女賓房。

為滿足部分女士賓客的無煙要求，客房部設(shè)置“溫馨女賓房”，提供清新舒適的入住環(huán)境。溫馨女賓房只提供給單身女客或結(jié)伴的女客，不接受男客或情侶入住。前臺服務(wù)人員在接待女客時推介此項服務(wù)項目，由客人自由選擇，此服務(wù)項目不增加客人住宿費用。

1、挑選至少2間房間備用，規(guī)格限定為標準間，非客滿時一般不安排男士入住，客滿時盡量安排女客入住。

2、房間內(nèi)保持空氣清新，客人入住期間，打掃房間時可使用空氣清新劑、燃香等為房間加香。

3、房間內(nèi)不配備煙灰缸，客房部配備吹風機一個，根據(jù)客人需要隨時提供。

四、vip客戶。

賓館的持續(xù)發(fā)展離不開客戶的支持，vip客戶往往只是一小部分消費群體，卻能為賓館帶來大部分的收益。會員制、vip制度也是業(yè)內(nèi)常用的吸引新客源、穩(wěn)定老客戶的措施。

結(jié)合賓館目前的經(jīng)營情況及主要客戶群，擬將vip客戶主要定位于協(xié)議單位中的行政負責人∕高層領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)客戶的身份地位、單位消費水平及消費歷史進行綜合評估，分為鉆石vip、鉑金vip、普通vip三個層次，并根據(jù)協(xié)議單位消費情況制定vip客戶檔案。

（一）鉆石vip年消費額達到30萬以上的協(xié)議單位的行政負責人∕高層領(lǐng)導(dǎo)（如曹俊鋒、王敏）。

1、入住、離店由總經(jīng)理迎送，入住手續(xù)提前辦理。

2、房間由客房部經(jīng)理提前檢查、準備，規(guī)格限定為豪華套房。

3、擁有印∕繡有客戶名字的專用物品（床上用品、毛巾浴巾、洗漱用品、拖鞋等）。

4、房間配備瓶裝礦泉水、紅茶（如立頓紅茶2袋）、咖啡（如雀巢咖啡2袋）、點心（由服務(wù)人員詢問，根據(jù)客人需求由餐廳提供，原則上不提前準備以防變質(zhì)）、水果（時令水果，制作成果盤）等。

5、代辦訂票及一般性商務(wù)事宜。

6、在住期間，對客服務(wù)由客房部經(jīng)理或營銷部經(jīng)理負責，關(guān)注客人動態(tài)，及時安排用餐、用車，了解客人需求并妥善安排。

（二）鉑金vip年消費額為10~30萬元的協(xié)議單位的行政負責人∕高層領(lǐng)導(dǎo)。

1、入住、離店由客房部經(jīng)理迎送，入住手續(xù)提前辦理。

2、房間提前檢查、準備，規(guī)格限定為套房。

3、房間配備瓶裝礦泉水、紅茶（如立頓紅茶2袋）、咖啡（如雀巢咖啡2袋）、水果（時令水果，制作成果盤）等。

4、代辦訂票及一般性商務(wù)事宜。

5、在住期間，對客服務(wù)由客房部經(jīng)理或營銷部經(jīng)理負責，關(guān)注客人動態(tài)，及時安排用餐、用車，了解客人需求并妥善安排。

（三）普通vip年消費額為5~10萬元的協(xié)議單位的行政負責人∕高層領(lǐng)導(dǎo)、具體經(jīng)辦人員。

1、入住、離店由營銷主管迎送，入住手續(xù)提前辦理。

2、房間提前檢查、準備，規(guī)格限定為大單間、標準間。

3、房間配備水果（時令水果，制作成果盤）。

4、代辦訂票及一般性商務(wù)事宜。

5、在住期間，對客服務(wù)由營銷主管負責，關(guān)注客人動態(tài)，及時安排用餐等事宜，了解客人需求并妥善安排。

此方案旨在提升賓館的服務(wù)水準，強化服務(wù)“軟件”的升級，在現(xiàn)有條件下，以不降房價、盡量減少成本為原則，最大程度地滿足客人的需求。其中列出三大項能夠切實實施的項目供領(lǐng)導(dǎo)審閱，細節(jié)之處還需經(jīng)過討論和成本核算來敲定，如幾項特色服務(wù)中涉及的消費金額。vip客戶服務(wù)項目可以借鑒的經(jīng)驗都過于高端，不適合我賓館的營銷工作，所以切合實際的項目條款比較欠缺，還需要經(jīng)過討論，集思廣益。請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

營銷部。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇八

^v^區(qū)20xx年度村莊環(huán)境整治階段實施方案為進一步改善提升農(nóng)村居住環(huán)境，從根本上治理村莊的“臟、亂、差”問，促使我居環(huán)境得到明顯改善、居民生活素質(zhì)明顯提高，從而進一步加快我村新農(nóng)村建設(shè)步伐。結(jié)合村莊環(huán)境整治要求與我村實際，制定本實施方案。

我居圍繞治理村莊“五亂一少”和徹底解決村莊環(huán)境臟、亂、差”為工作重點，將整治村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生作為重要突破口和切入點，掀起全村環(huán)境衛(wèi)生宣傳月活動。具體做法有：

1、在居委會宣傳欄張貼環(huán)境衛(wèi)生方面的宣傳條幅;。

2、向群眾發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生知識方面的宣傳資料;。

3、以公告形式張貼《致廣大居民的一封公開信》，宣傳環(huán)境衛(wèi)生和健康方面的知識。

1、為更好的開展村莊環(huán)境綜合整治工作，結(jié)合村莊實際，成立居環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：張志勇。

副組長：秦建、劉萍。

成員：冒國祥、吳建華、施素琴、陸幫紅、肖宇、程竹山領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在^v^區(qū)公共服務(wù)中心，秦建負責生態(tài)環(huán)境整治的日常工作，冒國祥負責臺賬資料的整理工作。

1、我居環(huán)境衛(wèi)生整治重點主要在以下幾方面：

(1)徹底清除村內(nèi)衛(wèi)生死角;。

(2)修補村內(nèi)破損路面，特別是坑洼處;。

(3)加強道路兩側(cè)植被管理，做好雜物、垃圾的清理工作;。

(4)落實環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護長效管理機制，確保長治久治;。

(5)配合做好環(huán)境整治其他方面的工作。

結(jié)合居情實際，^v^區(qū)環(huán)境綜合整治工作分成以下四個階段進行：

第四階段，鞏固提高階段(3月28日至年底)。進一步鞏固、完善、提高整治效果，研究落實長效管理措施。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇九

廣告投放后，能迅速提升健力寶的銷售量，提高健力寶在中小城市乃至全國的市場占有率，盡可能壟斷市場份額，從而大幅增加利潤，提升健力寶品牌形象。

(二)從社會效益上。

廣告投放后，能有效強化健力寶品牌給人的健康、活力、傳遞親情的形象。增強民族的品牌形象，突出健力寶一直致力于提倡一種健康活力的生活，有效達到引導(dǎo)人們?nèi)釔凵?、傳遞親情的效果;從而提升了健力寶健康活力的企業(yè)形象。通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視廣告介紹一系列的廣告宣傳，讓消費者接觸到更多的健力寶的相關(guān)信息，進而了解與運動息息相關(guān)的運動飲料，從而愛上運動飲料，愛上健力寶;同時，通過介紹健力寶制作工藝的精細、質(zhì)量的上乘以及健康效果的顯著，突出健力寶在質(zhì)量上給消費者安全感和信任感，從而可以在感情上贏得消費者的信賴和喜愛。

(三)從心理效益上。

我們改變了消費者和運動飲料的一個觀念，即;從心理效益上廣告投放后，不是只有正式運動了才需要健力寶，每一個體力、熱量消耗瞬間，每每感到疲勞、疲倦的時候、每當思念家人的時刻，都可以喝一喝健力寶，借此，掀起熱愛熱愛祖國、支持民族品牌的浪潮，拾起國民的信任感，拉起親人之間的距離;同時提倡和堅持全民運動，健康生活。力圖讓健力寶融入全民生活中，讓健力寶成為民族的標志性品牌，而不是現(xiàn)在，人人崇拜國外品牌。

與此同時，由于我們調(diào)查的不完善性和數(shù)據(jù)分析得不標準性，難免在決策和創(chuàng)意上出現(xiàn)偏差，從而在廣告效果上不一定都能達到預(yù)期效果，特別是在改變中國人崇尚外國品牌的觀念以及試圖讓健力寶超越可口可樂、百事可樂、脈動，成為人們的首選，短期內(nèi)估計很難實現(xiàn)。

二、監(jiān)控的目標和方法。

(一)監(jiān)控目的。

及時檢驗廣告發(fā)布實際效果，根據(jù)市場反饋信息隨時修正，改進廣告宣傳戰(zhàn)略的不完善部門，強化效果顯著部分，增補缺漏部分，刪除不必要部分，在運動變化中把握全局，爭取達到廣告最佳效果。

(二)監(jiān)控內(nèi)容。

健力寶品牌知名度。

健力寶品牌好感度。

健力寶實際銷售量。

健力寶品牌總體公眾形象。

(三)監(jiān)控方法。

網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)查。

市場問卷調(diào)查。

(四)監(jiān)控實施步驟。

市場問卷調(diào)查方面，圍繞調(diào)查問題與目標設(shè)置若干份針對不同細分市場消費者的調(diào)查問卷，從而獲取資料。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇十

xxx房車頻道是****電視臺全新打造的一套數(shù)字電視節(jié)目，是面向全省數(shù)字有線網(wǎng)覆蓋的一家20小時播出的專業(yè)電視頻道。

隨著國內(nèi)電視節(jié)目的日益豐富，市場對相關(guān)專業(yè)頻道的需求日益增加，各類實用性很強的生活節(jié)目深受歡迎，其中房產(chǎn)汽車家裝類是最受歡迎的頻道和節(jié)目類別之一，也吸納了非常理想的廣告。作為省會城市——****，在房車市場日趨繁盛之時推出“xxx房車頻道”無疑會有廣闊的市場前景。

隨著擴市提位戰(zhàn)略和城市建設(shè)步伐的進一步加快，xxx****房地產(chǎn)市場又迎來了新一輪如火如荼的開發(fā)期，****市民擁有私家車的人數(shù)也越來越多。目前，****市正在全力打造和建設(shè)“宜人、宜居、宜業(yè)、宜游”的生活之城和幸福之城，省內(nèi)外許多有識之士紛紛在****置業(yè)安家，玩車駕車的人是越來越多。在xxx房產(chǎn)車市日漸火爆的局勢下****地區(qū)媒體專業(yè)頻道(頻率、期刊)的市場卻是空白的，開辦房車頻道，不僅可以滿足市場需求，還能合理利用我臺現(xiàn)有人力資源，立足本土，彰顯服務(wù)，搭建受眾與商界之間安家置業(yè)的橋梁，吸納有效廣告，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

房車頻道作為****地區(qū)唯一的房產(chǎn)車市電視專業(yè)頻道，以服務(wù)百姓為宗旨，以創(chuàng)新為理念，以專業(yè)制作為準則，集專業(yè)與權(quán)威為一體，融資訊與服務(wù)為一身，以提供最新房產(chǎn)汽車資訊和品牌宣傳為核心功能，20小時全天候、全方位的關(guān)注房產(chǎn)車市及相關(guān)行業(yè)，促進商家與客戶互動，提供行業(yè)全面資訊，精準定位客戶營銷，舉辦大型團購活動，開通房產(chǎn)、汽車、裝修、建材、等行業(yè)資訊內(nèi)容，構(gòu)建電視宣傳、營銷策劃、品牌推廣為一體的大型電視媒體集團，成為商家品牌宣傳推廣與活動策劃執(zhí)行的首選平臺。

(一)消費者的專業(yè)置業(yè)顧問;。

省心：足不出戶逛遍****樓盤，省去眾多時間的精力;。

省時：獲取更多的樓盤優(yōu)惠、汽車促銷以及專業(yè)評價資訊;。

溝通：實時與商家零距離互動，省去中間環(huán)節(jié)，溝通更加順暢;。

樂趣：報名參加活動，獲得精美禮品并有機會抽中大獎;。

省錢：參加團購活動，一站式購齊，享受最低價最優(yōu)質(zhì)的商品;。

省力：出現(xiàn)商家服務(wù)質(zhì)量糾紛時，向第三方申訴維權(quán)更有保障;。

效果利益：潛在客戶現(xiàn)場團購，最直接、最有效果。

(二)商家得力的營銷專家。

1

意見反饋：足不出戶獲取客戶的咨詢互動、意見、評價與建議;。

實時效益：參與大型現(xiàn)場團購，精剪人力物力財力，獲取團體訂單。

(三)房車頻道的受眾定位。

作為面向全省數(shù)字有線網(wǎng)覆蓋的一家20小時播出的專業(yè)電視頻道，xxx房車頻道有別于開路的頻道，以20小時循環(huán)滾動的節(jié)目播出模式，無縫覆蓋上午、下午、晚間及凌晨各時段，既滿足了不同年齡層次、不同收入階層、不同收視習慣的有效群體，又保證了品牌的曝光度，加大了消費者對品牌的認知和記憶。

節(jié)目名稱：****電視臺數(shù)字xxx房產(chǎn)頻道專題欄目《xxx車視界》。

節(jié)目時長：30分鐘。

節(jié)目內(nèi)容：打造“最具本土化的電視汽車雜志”，以電視所特有的直觀效果將“汽車”這一新世紀進入生活的主導(dǎo)產(chǎn)品盡可能全面、客觀的訴之于電視觀眾。通過電視直觀的傳遞方式，建立消費者與汽車經(jīng)銷商及廠家之間一個可以溝通、交流、認可的平臺，在讓汽車產(chǎn)品贏得電視觀眾認可的同時，也讓受眾對汽車生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商能有一個更為深刻的了解和認識，從而幫助汽車廠家和經(jīng)銷商樹立良好企業(yè)形象。

附屬欄目：****電視臺生活服務(wù)頻道專題欄目《xxx車視界》。

附屬板塊：《車市快訊》、《每周車情》、《試車新概念》、《購車全攻略》、《駕駛訓(xùn)練營》、《車迷3.15》、《愛車小貼士》、《汽車有獎競猜》。

節(jié)目要求：按營銷內(nèi)容采制。

播出天數(shù)：日播。

播出頻率：每日滾動播出5次。

首播：每日20∶30。

一次復(fù)播：當日00∶30。

二次復(fù)播：次日08∶30。

三次復(fù)播：次日12∶30。

四次復(fù)播：次日16∶30。

(一)套餐模式：

廣告套餐a——50000元。

1、客戶可根據(jù)需要在《xxx車視界》欄目附屬板塊《試車新概念》、《車市快訊》、《購車全攻略》等多個板塊中選擇一個板塊冠名一個月(加掛配音、logo短片)。如：片頭logo短片提示——《試車新概念》由××××公司特約冠名播出。按《xxx車視界》月播出次數(shù)計算，曝光頻率為30天×5期×1次=150次。

2、根據(jù)節(jié)目營銷的情況和商家提供的拍攝內(nèi)容，選擇相應(yīng)的板塊安排播出8分鐘專題節(jié)目一次。按《xxx車視界》月播出次數(shù)計算，曝光頻率為30天×5期×1次=150次，曝光時長為150次×8分鐘=1200分鐘。

3、在《xxx車視界》欄目整檔節(jié)目中插播15秒的`廣告宣傳片2次。按《xxx車視界》月播出次數(shù)計算，曝光頻率為30天×5期×2次=300次，曝光時長為300次×15秒=75分鐘。

贈送大禮包：在生活頻道《xxx車視界》欄目中，每月免費贈送播出8分鐘營銷專題10次，曝光時長為10次×8分鐘=80分鐘。

優(yōu)惠大禮包：連續(xù)投放廣告三個月以上(含三個月)，在享受上述套餐的同時，廣告費還可優(yōu)惠至30000元/月。

廣告套餐b——30000元。

1、客戶可根據(jù)需要在《xxx車視界》欄目附屬板塊《試車新概念》、《車市快訊》、《購車全攻略》等多個板塊中選擇一個板塊冠名一個月(加掛滾屏字幕)。如：片頭滾屏字幕提示——《試車新概念》由××××公司特約冠名播出。按《xxx車視界》月播出次數(shù)計算，曝光頻率為30天×5期×1次=150次。

2、根據(jù)節(jié)目營銷的情況和商家提供的拍攝內(nèi)容，選擇相應(yīng)的板塊安排播出5分鐘專題節(jié)目一次。按《xxx車視界》月播出次數(shù)計算，曝光頻率為30天×5期×1次=150次，曝光時長為150次×5分鐘=750分鐘。

3、在《xxx車視界》欄目整檔節(jié)目中插播10秒的廣告宣傳片2次。按《xxx車視界》月播出次數(shù)計算，曝光頻率為30天×5期×2次=300次，曝光時長為300次×10秒=50分鐘。

贈送大禮包：生活頻道《xxx車視界》欄目每月免費贈送播出5分鐘營銷專題10次，曝光時長為10次×5分鐘=50分鐘。

(二)點餐模式。

廣告點餐a——80000元。

《xxx車視界》欄目在12個月內(nèi)，為汽車經(jīng)銷商制作播出營銷專題25期，每期時長5分鐘，一期播放周期為4天，一天播放次數(shù)5次，即曝光頻率為25期×4天×5次=500次，曝光時長為500次×5分鐘=250分鐘。年度廣告投放費用：80000元。

贈送大禮包：

1、在生活頻道《xxx車視界》欄目中，12個月內(nèi)免費播出5分鐘營銷專題12次，曝光時長為12次×5分鐘=60分鐘。

2、在房車頻道中，12月內(nèi)贈送播出10秒廣告150條，曝光時長為10秒×150條=25分鐘。

廣告點餐b——60000元。

《xxx車視界》欄目年度冠名費用：60000元/年，按《xxx車視界》每月播出次數(shù)計算，即曝光頻率為365天×5期×1次=1825次。

贈送大禮包：在《xxx車視界》附屬板塊中免費播出10期5分鐘營銷專題片，曝光時長為10期×5次×5分鐘=250分鐘。

廣告點餐c——5000元。

《xxx車視界》欄目月度冠名費用：5000元/月。按《xxx車視界》每月播。

出次數(shù)計算：30天×5期×1次=150次。

贈送大禮包：在《xxx車視界》整檔節(jié)目中，每月免費播出10秒廣告30條，曝光時長為10秒×30條=5分鐘。

廣告點餐d——4000元/6000元。

根據(jù)客戶需要在《xxx車視界》的《試車新概念》、《車市快訊》、《購車全攻略》等多個板塊中選擇一個板塊，拍攝制作并播出單期營銷專題片的規(guī)格分為：6分鐘收費4000元、8分鐘收費6000元。播出周期為4天，一天播放次數(shù)為5次，即1期×4天×5次=20次。

贈送大禮包：在生活頻道《xxx車視界》欄目中，當月免費贈送播出6分鐘營銷專題1次。

廣告點餐e——15000元。

《xxx車視界》欄目中插廣告，每期中插2條，每條時長20秒，每條收費50元。按《xxx車視界》每月播出次數(shù)計算：30天×5期×2條=300條×50元=15000元。

贈送大禮包：在《xxx車視界》附屬板塊中，當月免費播出2期5分鐘營銷專題片。

廣告點餐f——1000元。

根據(jù)客戶需要對《xxx車視界》欄目附屬板塊《汽車有獎競猜》進行冠名，并向熱心觀眾免費贈送禮品，每份禮品價值不得低于30元?！镀囉歇劯偛隆访科谥华剟钋叭锚動^眾，復(fù)播過程中不產(chǎn)生得獎觀眾。

贈送大禮包：在《xxx車視界》附屬板塊中，當月免費播出1期5分鐘營銷專題片。

節(jié)目內(nèi)容：本欄目為拉動房車頻道收視率的重要欄目，通過收集與編輯，播出國內(nèi)外各類有關(guān)汽車的影視作品，根據(jù)收拾需求和營銷需求重新剪切、編輯，形成名車品牌推廣的另類平臺。通過經(jīng)典影片的精彩片段，介紹影片中出現(xiàn)的車輛性能、配置等信息與知識。

附屬板塊：《影視有獎競猜》。

節(jié)目要求：影片更新速度快、影片評論新穎時尚。

播出天數(shù)：日播。

播出頻率：每日滾動播出5次。

首播：每日21∶00。

一次復(fù)播：當日01∶00。

二次復(fù)播：次日09∶00。

三次復(fù)播：次日13∶00。

四次復(fù)播：次日17∶00。

廣告點餐a——60000元。

《影視車世界》欄目年度冠名費用：60000元/年，按《影視車世界》每月播出次數(shù)計算：365天×5期×1次=1825次。

贈送大禮包：在《xxx車視界》附屬板塊中，12個月內(nèi)免費播出10期5分鐘營銷專題片，曝光時長為10期×5次×5分鐘=250分鐘。

廣告點餐b——5000元。

《影視車世界》欄目月度冠名費用：5000元/月。按《影視車世界》每月播出次數(shù)計算：30天×5期×1次=150次。

贈送大禮包：在《影視車世界》整檔節(jié)目中，每月免費播出10秒廣告30條，曝光時長為10秒×30條=5分鐘。

廣告點餐c——15000元。

《影視車世界》欄目中插廣告，每期中插2條，每條時長20秒，每條收費50元。按《影視車世界》每月播出次數(shù)計算：30天×5期×2條=300條×50元=15000元。

贈送大禮包：在《xxx車視界》附屬板塊中，當月免費播出2期5分鐘營銷專題片。

廣告點餐d——1000元。

根據(jù)客戶需要對《影視車世界》欄目附屬板塊《影視有獎競猜》進行冠名，并向熱心觀眾免費贈送禮品，每份禮品價值不得低于30元?！队耙曈歇劯偛隆访科谥华剟钋叭锚動^眾，復(fù)播過程中不產(chǎn)生得獎觀眾。

贈送大禮包：在《xxx車視界》附屬板塊中，當月免費播出1期5分鐘營銷專題片。

廣告特色服務(wù)方案范文匯總篇十一

包括：

（1）歐式風格的“金鑰匙”服務(wù)。

（2）房內(nèi)物品。四季飯店是第一個提供諸如名牌洗發(fā)水等房內(nèi)物品的飯店，提供頭發(fā)干燥劑、印有公司標志的毛料睡衣、護發(fā)產(chǎn)品和洗滌劑及其他住店客人在房內(nèi)所需物品。

（3）私人的委托代辦業(yè)務(wù)。

（4）私人預(yù)定。飯店為經(jīng)常性客人提供高效的預(yù)定服務(wù)。

（5）四季高級套房。四季飯店給某些官員提供了通常情況大一半的客房，為他們創(chuàng)造一個全新的工作室。在該工作室中，官員們可以方便地辦公和開展一些非正式會議及社交活動。

（6）“無需行李”方案。四季飯店為住店客人準備了許多必需品，這就使得客人有許多物品不需隨身攜帶，從而減少了他們丟失個人物品的可能。

（7）免費的兒童監(jiān)護方案。飯店全天為蹣跚學(xué)步的幼兒到10歲的兒童提供免費的照顧，這方便了那些在旅行中的父母，使得他們有更多的可自由支配的時間，而不用因照顧孩子影響工作。監(jiān)護兒童的方案包括教育、體育活動和娛樂。（8）免費的早到/晚出休息間。為解決旅游者早到或晚出的不便，四季飯店在其健身房隔壁為客人提供一間類似圖書室的休息間，客人可擺放行李，使用健身房和娛樂設(shè)施，并淋浴和換洗。

（9）“冰毛巾”的服務(wù)。四季飯店的所有住店客人，在游泳池或海灘休息娛樂時均能享受到被提供潔凈的冰毛巾的免費服務(wù)。

（10）“獨特”的餐廳。四季飯店努力改變?nèi)藗冇∠笾酗埖瓴惋嫾荣F且質(zhì)量低的狀況，所以特別重視飯店餐飲的質(zhì)量。

（11）“家常菜”。四季飯店推出的家常菜系列使得旅游者能品嘗到一些像在家里吃到的簡單、衛(wèi)生的飯菜。

（12）多樣化的美食。四季飯店推出了一種新的使人健康的食譜。食譜中主要是一些低熱、低膽固醇、低鹽的食物，同時又不犧牲食物的色和味。

（13）免費的送報紙服務(wù)。四季飯店是北美第一家免費給客人提供報紙的飯店，他們通常將報紙和早餐一起送給客人。

（14）裝有電話的浴室。當四季飯店集團率先在其所有飯店的浴室裝上電話時，它又給了世人一個驚喜。四季飯店在其所有高級套房和一般房間的浴室中都裝有電話，這已經(jīng)成為了四季飯店的一大特色。所有的四季飯店高級套房都有三部電話，一部在臥室，一部在桌上，另一部在浴室。三部電話中有兩部是雙線的，可以發(fā)傳真。

（15）全天24小時的商務(wù)服務(wù)。四季飯店全天24小時提供商業(yè)服務(wù)，包括室內(nèi)傳真服務(wù)和手機出租服務(wù)等等。

（16）通宵的洗衣服務(wù)。四季飯店的客人可以在第二天早上將頭天晚上送洗的衣服取回，方便客人適時地參加重要會議和社交活動。

（17）全天24小時的送餐服務(wù)，四季飯店全天24小時隨時向客人提供此項服務(wù)。（18）1小時熨衣服務(wù)。四季飯店集團所有飯店向其客人提供此項服務(wù)。（19）設(shè)有健康俱樂部和療養(yǎng)地，四季飯店有很多康樂設(shè)施。四季飯店為那些注重健身的客人提供了健身服裝，這樣就使那些客人可以輕裝上陣，鍛煉身體。客人還可以按照四季飯店所提供的不同路線，不同距離的地圖進行慢跑鍛煉，那些喜歡獨處的客人還可以要求酒店將健身器材置于他們的房間里。

（20）給客人留下持久的印象。住在四季飯店的旅游者可以從飯店買到許多價格適宜的小禮品。

（21）專為聽力受損的人設(shè)計了數(shù)碼顯示系統(tǒng)。為了方便聾人和聽力有問題的客人，四季集團專門設(shè)計了一套有助于聽力不便的人發(fā)送和接收信息的系統(tǒng)。（22）一天兩次的清掃服務(wù)。四季飯店將此作為一項重要制度。

（23）涼鞋或高爾夫球鞋通宵修理服務(wù)。四季飯店為住店客人提供免費的修鞋服務(wù)。

（24）免費的通宵擦鞋服務(wù)。四季飯店在其所有的酒店推出此項方便商務(wù)旅游者的服務(wù)。

（25）在休息室免費提供咖啡。每天上午5～8點，四季飯店集團的所有酒店都會向其客人免費提供咖啡。