無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

推薦投訴交警態(tài)度不好回復范文范本一

感受愛心——看望老齡公寓的老人已成多年傳統(tǒng)

周一一大早，我趕到××警務室就看見××坐在辦公桌前不停地打電話，他微皺著眉頭好像有什么心事。這時候協管員走過來對我們講：“今天是重陽節(jié)，你們師傅準是又在為咱們社區(qū)老齡公寓的老人們煩心著呢!”

下午，××一進警務室的門就笑著對我們說：“忙了一上午，總算籌到善款了。走，咱們去看望老齡公寓的老人去!”不一會兒，我們就來到了友誼社區(qū)的老齡公寓，公寓的負責人和許多老人早已站在院門口，他們已經知道我們要來?！痢亮⒖躺锨袄先藗兊氖謫柕溃骸敖裉爝^節(jié)，特地來看望你們并祝你們節(jié)日快樂!”老人們臉上都笑開了花：“我們知道你要來，早就等著和你拉家常呢!”看著××和老人們親切地聊成一團，我感到住在這里的老人真是幸福，他們并不孤獨，因為有××這樣的親人在時時刻刻想著他們!

感受細心——學習入戶調查，聆聽百姓心聲

周二，××要教我們怎樣開展入戶調查工作。出發(fā)之前，××就跟我們講：“入戶調查可是社區(qū)民警最基礎的工作，是社區(qū)民警獲取信息和線索的來源，也是調解糾紛、化解矛盾、密切聯系群眾的紐帶。這可不是件簡單的工作，要第一范文網注意方法。首先，要注重警容風紀;其次，入戶以后要親切地問候一聲，并且及時表明身份;再次，要會拉家常，會通過聊天了解他們的工作及生活情況;最后，要留下警民聯系卡。”

我一邊認真聽著，一邊快速地用筆記在筆記本上。走在路上，××一刻沒有閑，因為這里的群眾沒有一個不認識他，大家都親切地叫他“勞?！?，向他問這問那。 終于來到了第一戶人家，戶主很熱情，也很配合我們的工作。接著是第二家、第三家……入戶調查很順利但也很累。順利是因為大家都很配合××的工作，而累是因為友誼社區(qū)是老小區(qū)，樓梯又陡又窄，十幾棟樓跑下來可真不是輕松的事。我和另一個學員都連連叫苦，可××卻笑著說：“做社區(qū)民警怎么能不跑社區(qū)呢!我這么多年跑下來早就不覺得累了!入戶可不是做簡單的登記，應付臺賬的。我們上門是征求群眾意見，為群眾解答、解決各類問題，宣傳安全防范知識，取得群眾信任和支持!”××的一席話真是讓我受益匪淺。

感受責任心——走訪轄區(qū)內的重點單位，深入安全防范宣傳

周三，××帶著我們走訪轄區(qū)內的重點單位。轄區(qū)內有服裝廠、玩具廠、水泥制

品廠等。每走一家，××都要與單位的領導交換意見，了解有無影響企業(yè)發(fā)展的不安定因素，有無治安、刑事案件發(fā)生，有無安全隱患，有無需要社區(qū)民警幫助解決的困難……此外，××還適時地向單位的職員進行法制及安全防范知識的宣傳，并向他們介紹周邊地區(qū)發(fā)生在企業(yè)內的相關案件，提醒企業(yè)做好各項安全防范工作，提高防范意識。

感受恒心——上門登記暫住人口，為外來人員提供便利

周四，我們的學習內容是登記暫住人口信息。在學校上學時，我就知道暫住人口登記是一項相當艱難繁瑣的工作。因為暫住人員流動性大，且普遍存在“辦證沒用，不辦沒事”的想法。因此，外來人員主動到派出所進行暫住登記的較少。 針對我們的疑惑，××告訴我們：外來人口大多數是出來打工的，他們到了外地首先要解決的就是住宿問題，其次是工作問題。那么，我們可以通過“以房找人”和“以業(yè)找人”的方式為暫住人員提供力所能及的服務。

掌握流動人員的住處及工作單位后，××就利用休息時間對暫住人口進行上門走訪，登記他們的相關信息，同時向他們宣傳安全防范知識，以及相關政策和小區(qū)的衛(wèi)生安全注意事項。

感受誠心——化解矛盾調解糾紛，構建和諧社區(qū)

周五上午，社區(qū)里的一位老奶奶來到警務室，向××投訴樓上鄰居夜里玩電腦噪音太大影響休息?！痢烈贿呎J真聆聽老奶奶的訴求，一邊用筆認真記錄著。老奶奶臨走時，××將她送到門口，并讓她放心，說今天晚上一定可以睡個好覺?！痢粮嬖V我們：“調解糾紛是做好社區(qū)民警的基本功，也是一門非常重要的學問。”

下午，我們來到了被投訴擾民的那家住戶。進門后，××先熱心地詢問戶主的家庭成員生活情況，然后再向她了解從事什么工作以及作息情況，隨后把話題引到其夜里玩電腦聲音擾民這件事上。戶主可能已經知錯了，她一個勁兒地道歉說：“都怪我玩電腦的時候沒注意，害得鄰居睡不著覺，讓徐警官親自跑一趟。我以后一定會注意的!”臨走時，××還不忘提醒戶主少玩點電腦，免得既傷身體又影響休息。不過十幾分鐘的時間，一起鄰里糾紛就被××輕而易舉地調解了，我心里真是由衷地佩服××。

五心"暖千家一個星期的學習生活在充實而又疲憊中度過，××教給我的不僅僅是工作經驗和方法，他還給了我很多的感動和領悟。

推薦投訴交警態(tài)度不好回復范文范本二

尊敬的領導：

由于我自身原因，致使遭到客戶投訴，造成了嚴重不良影響，在此，我首先做出誠懇的檢討。

領導提出批評后，我進行了深刻的自我反思，對近段時間的工作進行了梳理總結，認為自身主要存在以下問題：

1、思想懈怠，責任心不強。思想麻痹大意，認識不強，對工作重視不夠，有時存在“得過且過”、“差不多就行”的想法。

2、工作作風不深入、不扎實、散漫松懈，工作安排不具體、落實不到位。對領導布臵的工作，不是一馬當先，而是左顧右盼，沒有立即落實，甚至有時存在“在其崗不盡其責”的現象。

3、對下屬要求不嚴。在工作中，對下屬要求太松，監(jiān)督不力。發(fā)現工作存在問題時，總是覺得給下屬留點面子，沒有給予立即糾正，實際上，這樣不僅不便于管理，而且造成了工作上的失誤。

鑒于上述存在的問題，我向您做出深刻保證：一是加強學習，繃緊思想這根弦，認真學習單位相關管理制度，立足職能職責，不斷提高執(zhí)行力，提升服務水平;二是堅持工作上親力親為，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，形成嚴謹、穩(wěn)妥、效率的工作作風，抓好管理制度的督促落實，制定出切實可行、可操作性強的管理方法;三是在以身作則的前提下，嚴格要求下屬，決不放松對他們的要求，只有這樣才能有利于工作的開展，從長遠來講，也有利于他們的個人成長。

領導的批評使我認識到自身存在的不足，給了我一個反思自我、自我警醒的機會，我懇請領導能夠接受我真誠的歉意，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我，指正我。

檢討人：

年 月 日

推薦投訴交警態(tài)度不好回復范文范本三

尊敬的客人：：

您好!很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因 此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等于零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。對此，我們酒店對 “滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意;沒有不滿意，也不等于滿意;真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。我們

將對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展!”

祝您們事事順心!

推薦投訴交警態(tài)度不好回復范文范本四

第一條、為加強和規(guī)范我行營業(yè)網點客戶投訴處理工作，提高服務質量，以客戶為中心，切實提升我行“窗口”形象，制定本規(guī)范。

第二條、本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營業(yè)網點、xx直屬支行的客戶投訴管理工作。

第三條、營業(yè)網點受理客戶投訴的方式主要包括現場口頭投訴、客戶意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項投訴均需進行記錄。

用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿，其中客戶意見簿由各網點放置于營業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議；意見登記簿用于各網點負責投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

第四條、各營業(yè)網點負責人為客戶投訴處理的主要責任人，應切實承擔起處理客戶投訴的責任，并指定專人負責營業(yè)網點的投訴管理（以下簡稱“投訴管理人”）。受理、處理、

回復客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。營業(yè)網點所有員工均負有受理客戶投訴的義務，及在崗位處理權限內進行處理的責任。

第五條、營業(yè)網點應在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為0379—65921976。

第六條、營業(yè)網點受理客戶投訴實行“首問負責制”，即第一位受理客戶投訴的員工應在其處理權限內負責解決問題；若超出其權限，該員工應及時將投訴問題轉交負責客投訴管理人處理，由投訴管理人負責協調、解決，并將處理結果回復客戶；同時，投訴管理人應立即向營業(yè)網點負責人匯報、反映，爭取將客戶投訴在網點層面解決。

第七條、營業(yè)網點處理客戶投訴的基本要求

（一）認真、耐心、誠懇地受理客戶投訴，在全面了解事實的基礎上，及時妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。

（二）堅持以客戶為中心，認真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復的要當場予以答復；對當場不能答復的，應在三日內回復客戶。

（三）對超出本網點處理權限的投訴，應及時向總行規(guī)范服務管理部門報告。營業(yè)網點要及時跟蹤投訴處理情況，確保及時回復客戶。

（四）處理客戶投訴時，要對客戶投訴的問題進行核實，開展詳盡的調查。

（五）對調查證實我行應負責任的投訴，責任人或責任部門要向客戶道歉，及時糾正錯誤，同時要采取相應措施，認真整改，防止類似情況再次發(fā)生。對經查證我行無責任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。

第八條、現場口頭投訴處理

（一）首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，并向客戶復述主要問題，避免出現理解歧義。對能給予答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交投訴管理人。

（二）為避免產生不良影響，投訴管理人應盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時，向網點負責人報告，盡量當場予以答復。

（三）當場不能答復的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客戶約定回復時限，請示網點負責人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復客戶，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況，并由網點負責人簽字確認。

（四）經網點負責人確認，客戶投訴超出本網點處理權限的，要及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務管理部門處理。

第九條、客戶意見簿投訴處理

投訴管理人應每日查閱客戶意見簿，及時了解客戶意見和建議。對屬于本網點處理權限的投訴，應及時通知責任人進行處理；對超出本網點處理權限的投訴，經網點負責人確認后，報總行規(guī)范服務管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見簿上回復相關處理意見，并簽字確認；客戶留有聯系方式的，必須回復客戶。

第十條、信函投訴處理

（一）投訴管理人負責客戶信函投訴。應認真將信函投訴內容記錄在意見登記薄中。

（二）屬于本網點處理權限的，投訴管理人應及時調查了解投訴情況，解決投訴問題后，將處理情況回復客戶。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復情況，并由網點負責人簽字確認。

（三）超出本網點處理權限的，經網點負責人確認后，投訴管理人應及時將投訴信函報總行規(guī)范服務管理部門處理。投訴信函應復印，留存?zhèn)洳椤?/p>

（四）及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

第十一條、電話投訴處理

（一）營業(yè)網點接到客戶電話投訴。

1、首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，并向客戶復述主要問題，避免出現理解歧義。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交投訴管理人。

2、投訴管理人接到轉交的客戶投訴后，應積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當場給予答復。

3、當場不能答復的，投訴管理人要在意見登記薄上記錄客戶信息和投訴內容，并和客戶約定回復時限。調查處理后將處理情況回復客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復情況，由網點負責人簽字確認。

4、超出本網點處理權限的，經網點負責人確認后，負責客戶投訴管理的專人應及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務管理部門處理。

5、及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

（二）客戶在營業(yè)網點現場撥打客戶服務電話，并將電話轉交營業(yè)人員接聽時。

1、受理人員在確認對方為客服后，應認真如實解答相關問題。

2、受理人員應積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強行掛斷電話，嚴禁在客戶面前與客服人員發(fā)生爭執(zhí)。

推薦投訴交警態(tài)度不好回復范文范本五

各位領導、各位同事，大家好!

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻舴罩行牟⒉恢皇墙与娫?、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《××客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《××各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了××頁近××萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的 “四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

(……舉一實例說明工作的熱情與認真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造××形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務;堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”;堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!

推薦投訴交警態(tài)度不好回復范文范本六

尊敬的領導：

您好!

提筆之前，我仔細的思考了一下，原來我來到這個行業(yè)也已經有四年了，對整整四年的時間里，我在工作上從來都是零失誤，我是在沒想到今天會發(fā)生這樣的事情，最關鍵的是，這是我工作以來第一次寫檢討書，我真的能感覺到我渾身的而每一個細胞都覺得羞愧，沒想到我也會有一天因為工作失職，引來客戶的投訴，從而被領導批評，被要求寫檢討書。

今天是我負責帶領著一隊三十人的旅游團，去往當地特別出門的一處名勝古跡游玩的，我在車上的時候特意的叮囑他們一定要緊跟我的腳步，切記不可擅自行動，這地方好看歸好看，也是存在一定的危險因素的，比如溶洞里的石頭極容易出現掉落的情況，這里也是有一條年代久遠的河流，雖然說是有護欄的，但也極為容易滑落，我真的不管是在帶著旅游團出發(fā)去往目的地的車上還是到了目的地宣布自由活動時，我都有非常清楚的跟他們說過，不能擅自行動。我們導游手里不都是有一面小黃旗的嗎?我就跟他們說了，不能走太遠，視野里面一定要能看得見小黃旗，這樣才不至于走丟，畢竟是我?guī)Т蠹襾淼竭@里的，除了我之外所有人都對這里人生地不熟的，但是最后事情還是發(fā)生了。

我先是帶大家把所有的著名景點都逛了之后，我就說了自動活動十五分鐘，之后再到這里集合，等到大家散了之后，我就玩手機去了，是的，您沒看錯，我當時真的就是玩手機去了，我知道作為一名導游在工作時間是不允許玩手機的，畢竟這就意味著會分散的我的注意力，讓我不能顧及到所有的游客，我也承認這的確是我工作中的疏忽大意，然后就聽到一個由爺爺奶奶外孫組成的家庭，突然跟我說孩子不見了，我感覺幫著開始找，發(fā)動了所以的游客幫忙找，最后還是在一座假山里面發(fā)現他的，但是有點受傷，手被劃破一個大口子，我一看到這個場景，我就知道我絕對要被挨罵了，我?guī)У膱F可是從來沒有出現問題的，這件事件的很大一部分的責任就在我，如果是時刻的注意他們的動向，讓他們離危險的地方遠一點就好了，說到底因為我的工作不認真看管不周到也是一部分責任，雖然說這件事不能是我一個人做承擔，但是做錯了事就應該接受懲罰，別人孩子的家長都開始投訴我了，雖然說是個人都知道他們也有很大的責任，但是畢竟我才是導游，除了事情我理應負全責。

看管好兒童本就是我們做導游的必修課之一，上班不準玩手機也是我們做導游的被禁止的事情之一，所以我現在真心實意的向您道個歉，還望您原諒我這一次，我一定吸取教訓。

檢討人：__

20__年x月x日

推薦投訴交警態(tài)度不好回復范文范本七

投訴處理決定書

投訴人：濟南英思捷經貿有限公司，地址：濟南市歷下區(qū)山大路230號院內二樓210室，聯系電話：0531-58763150。法定代表人：劉喜陽，職務：總經理。委托代理人：趙增，住址：山東省濟南市歷下區(qū)益壽路18號燕慶園1號樓1單元304室，聯系電話：。

被投訴人：中經國際招投標有限公司，地址：山東省濟南市歷下區(qū)經十路15598號五樓，聯系電話：0531-67899852。

投訴人因不滿意被投訴人20xx年6月14日對山東建筑大學材料學院實驗室設備采購項目(采購項目編號：ceitcl-sd-czhw-130503，b包)作出的質疑答復，于20xx年6月20日向本機關提起投訴。經審查，本機關于20xx年6月20日依法予以受理。

投訴事項：競爭性談判的項目未按照《政府采購法》第三十八條規(guī)定確定成交供應商。

根據投訴事項，本機關依法調閱審查了該項目的采購文件，并征詢了被投訴人意見。經審查，本機關認為：該項目采用競爭性談判方式采購，卻使用綜合評分的評審方法，違反了《政府采購法》第三十八條和財政部《關于加強政府采購貨物和服務項目價格評審管理的通知》(財庫〔20xx〕2號)第三條規(guī)定。

綜上，本機關認定，山東建筑大學材料學院實驗室設備采購項目(采購項目編號ceitcl-sd-czhw-130503，b包)所采用評審方法不符合規(guī)定。根據《政府采購法》第五十六條和有關《政府采購供應商投訴處理辦法》(財政部令第20號)第十九條第(一)項規(guī)定，責令重新開展采購活動。

投訴人對本投訴處理決定不服的，可以在收到本決定書之日起60日內申請行政復議或收到本決定書之日起3個月內向濟南市市中區(qū)人民法院提起行政訴訟。

山東省財政廳

20xx年7月29日

推薦投訴交警態(tài)度不好回復范文范本八

國務院辦公廳日前印發(fā)《關于規(guī)范公安機關警務輔助人員管理工作的意見》(以下簡稱《意見》)，從管理體制、崗位職責、人員招聘、管理監(jiān)督、職業(yè)保障等方面，提出了具體措施和要求，力爭到2020xx年底，警務輔助人員管理體制基本理順，崗位職責清晰明確，管理制度健全完善，職業(yè)保障規(guī)范到位，隊伍素質和形象明顯改善。《意見》明確規(guī)定了兩類輔警工作的內容，其履行職責行為后果由所在公安機關承擔。根據《意見》，受過刑事處罰或治安管理處罰、有較為嚴重的個人不良信用記錄等人員，不得擔任輔警。

招錄

受過刑罰等不得擔任輔警

《意見》指出，警務輔助人員是根據社會治安形勢發(fā)展和公安工作實際需要，面向社會招聘，為公安機關日常運轉和警務活動提供輔助支持的非人民警察身份人員。《意見》要求以理順管理體制、明確崗位職責為核心，以完善管理制度、落實職業(yè)保障為重點，推動警務輔助人員管理實現制度化、規(guī)范化、法治化，為維護國家安全和社會穩(wěn)定提供有效的人力資源保障。

《意見》要求進一步嚴把入口，明確規(guī)定輔警由縣級以上地方人民政府或者公安機關采取向社會力量購買服務、依法簽訂勞動合同或聘用合同等方式招聘使用。各地要根據本地經濟社會發(fā)展和社會治安情況，科學配置并合理控制警務輔助人員規(guī)模。警務輔助人員的招聘，由縣級以上公安機關會同同級人力資源社會保障部門統(tǒng)一組織實施，也可由縣級以上公安機關按照批準的用人計劃單獨組織實施。招聘要統(tǒng)一標準和程序，嚴格選拔聘用社會優(yōu)秀人才，公安機關各警種、單位和基層所隊，不得自行組織警務輔助人員招聘工作。

《意見》規(guī)定了警務輔助人員應當具備的基本條件，明確規(guī)定受過刑事處罰或治安管理處罰、有較為嚴重的個人不良信用記錄等人員，將不得擔任輔警。

履職

履職后果由所在警方承擔

按照職責分工，警務輔助人員分為文職輔警和勤務輔警。在崗位職責方面，《意見》要求立足現行法律框架，區(qū)分警種和部門，明確界定、列舉了文職輔警可以協助開展非執(zhí)法、不涉密崗位的相關輔助工作，如行政管理、技術支持、警務保障等。而勤務輔警可以協助開展執(zhí)法崗位的相關輔助工作，協助公安機關執(zhí)法崗位人民警察開展執(zhí)法執(zhí)勤和其他勤務活動等?！兑庖姟愤€明確規(guī)定了警務輔助人員不得從事的工作。

按照要求，警務輔助人員要按規(guī)定配發(fā)統(tǒng)一的工作證件，統(tǒng)一著裝，持證上崗。警務輔助人員協助警察依法履行職責的行為受法律保護，履行職責行為后果由所在公安機關承擔。

管理

公安機關設專門機構管理

《意見》要求按照“誰使用、誰管理、誰負責”的原則，嚴格落實警務輔助人員管理責任，加強崗前培訓和年度定期培訓，建立考核晉升機制。

《意見》要求建立健全警務輔助人員管理監(jiān)督和退出機制、投訴受理和反饋機制，嚴格違法違紀行為處理，對違反公安機關紀律要求或者相關規(guī)章制度的，參照《公安機關人民警察紀律條令》有關規(guī)定，給予相應處分或處理;情節(jié)嚴重的，依法予以開除或解除勞動關系;構成違法犯罪的，依法追究法律責任。

根據規(guī)定，縣級以上公安機關明確專門機構，負責警務輔助人員的管理監(jiān)督，用人單位具體負責日常管理。逐級落實管理責任，對違規(guī)招聘使用警務輔助人員，以及因管理不到位、責任不落實造成警務輔助隊伍管理混亂、發(fā)生嚴重問題的，要嚴格依法依紀追究責任。

在管理體制方面，明確實行條塊結合、以塊為主，統(tǒng)一領導、分工負責，地方政府要切實擔負起警務輔助人員管理工作的主體責任，在地方政府統(tǒng)一領導下，公安、民政、財政、人力資源社會保障部門各司其職、各負其責，齊抓共管、形成合力，共同做好警務輔助人員管理。

保障

優(yōu)秀輔警考警察可照顧

《意見》從工資待遇、職業(yè)發(fā)展、撫恤優(yōu)待、權益保障等方面提出了一系列政策措施，要求將警務輔助人員相關經費列入本級財政預算予以保障，依法保障警務輔助人員在工資福利、社會保險、勞動用工、勞動保護等方面的合法權益。

《意見》明確，要根據當地經濟社會發(fā)展情況、財政狀況等因素合理確定警務輔助人員工資待遇，合理確定薪酬標準，并建立動態(tài)調整機制。警務輔助人員實行層級化管理，建立考核晉升機制，其層級與薪酬待遇掛鉤。對在本職崗位表現突出、有顯著成績和突出貢獻的警務輔助人員，按照國家有關規(guī)定給予表彰。特別優(yōu)秀的警務輔助人員報考公安機關警察職位，要給予適當照顧。

警務輔助人員勞動合同的訂立、履行、變更、解除或者終止，要嚴格按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。民政部門要做好因公(工)死亡符合烈士評定條件警務輔助人員的烈士評定及烈屬撫恤工作，對依法評定為烈士的，要落實《烈士褒揚條例》規(guī)定的烈士褒揚金、一次性撫恤金和定期撫恤金等待遇。

措施

現有輔警將清理整頓

據介紹，警務輔助人員在協助公安機關及警察維護社會治安、打擊違法犯罪、開展行政管理和服務人民群眾等方面發(fā)揮了積極作用，為服務經濟社會發(fā)展、維護社會穩(wěn)定做出了巨大犧牲。近5年來，平均每年有近百名警務輔助人員在履行職責中犧牲、20xx余人負傷。

據介紹，公安部曾多次部署開展清理整頓，不斷規(guī)范警務輔助行為。

據了解，公安部還將本著積極穩(wěn)妥、規(guī)范管理的原則，部署地方公安機關對現有警務輔助人員進行全面排查和清理整頓，摸清底數、區(qū)別情況、依法依規(guī)、分類處理。對不符合條件的，依法妥善處理勞動(人事)關系。對符合條件的，依法規(guī)范勞動合同或聘用合同，規(guī)范聘用程序，集中進行管理。

公安部、民政部、財政部、人力資源和社會保障部等部門負責人表示，規(guī)范警務輔助人員管理，是不斷推動警務輔助隊伍正規(guī)化建設、充分發(fā)揮其警務輔助作用的重要舉措。

警務輔助人員管理工作還存在許多不適應經濟社會發(fā)展和人民群眾期待的地方，警務輔助人員管理制度建設相對滯后。特別是隨著全面依法治國深入推進，警務輔助人員法律地位不明、職責權限不清、職業(yè)保障偏低、管理使用不規(guī)范等問題日益突出，甚至出現濫用職權、違法犯罪等問題。

有關部門負責人表示，規(guī)范警務輔助人員管理工作，需要在各級政府的統(tǒng)一領導下，有關部門密切配合、齊抓共管。各級政府要擔負主體責任，公安機關要承擔用人單位責任，民政、財政、人力資源社會保障部門要承擔政策主管部門責任，聯合制定相關政策，落實相關措施，形成工作合力，確保規(guī)范警務輔助人員管理工作穩(wěn)步有序推進。

鏈接

輔警的紅與黑

在近幾年的媒體報道中，不少輔警在輔助民警執(zhí)法辦案時，都義無反顧地沖向犯罪分子，有的輔警立功受獎，有的輔警為了和犯罪分子搏斗不幸犧牲了生命。

20xx年11月16日晚11時40分許，湖南益陽公安局赫山分局巡邏大隊輔警陳晟在出警中遭遇肇事司機欲駕車逃逸。陳晟沖上前從車窗伸手進去，準備強行拔掉肇事車車鑰匙。就在此時，肇事車司機踩著油門向前沖，陳晟只能雙手抓玻璃，被掛在駕駛室車門上。肇事車逃逸過程中先后撞到出租車和路邊花壇，最后，陳晟被拋出10余米，經搶救無效死亡。

今年44歲的海淀公安分局刑偵支隊反扒一中隊輔警曹進利，協助辦案抓賊20xx年。在人群中，老曹能通過看人“眼色”辨別出誰是賊。因為經驗豐富，他已經成為一中隊新民警的師傅。去年，老曹協助民警共抓賊110多人，其中百余人被刑事拘留。

也有一些輔警在工作中受到侵害。6月4日凌晨1點多，四川西昌公安局接到報警，西昌市文匯路一家燒烤店內多名男子醉酒尋釁滋事。西昌外南派出所通知了在附近的兩名巡邏隊員(輔警)前往現場，不料在現場勸阻期間，幾名醉酒男子對兩名輔警進行狂毆，兩名輔警被打傷，其中一人被打成腰椎骨折。

同時，也有不少輔警沒有嚴格約束和要求自己，不僅違反了紀錄，甚至做出了違法犯罪的行為。

20xx年10月，安徽蕭縣某派出所戶籍工作室的輔警袁某，收受他人香煙一條及現金20xx元后，違反規(guī)定為他人辦理戶籍信息，20xx年，輔警袁某被蕭縣人民法院以濫用職權罪，判處有期徒刑10個月。

20xx年9月前后，廣東省英德市公安局城南派出所的3名輔警被曝出敲詐勒索一失足婦女，并強行與之發(fā)生性關系。英德市公安局此后回應，涉事3名輔警已被刑事拘留。9月1日，英德市公安局相關負責人表示“此事基本屬實?！?/p>

20xx年11月17日，廣安市武勝縣1路公交車司機在行車途中，被一名身穿制服，疑是警察的男子毆打，引起大量市民圍觀。媒體從武勝縣公安局獲悉，與司機發(fā)生糾紛者系轄區(qū)城北派出所輔警。這名輔警被辭退后，公安局還根據相關規(guī)定，對其行為作出了行政拘留7日、罰款300元的處罰。