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有關(guān)提高顧客滿意度摘要范文范本一

學(xué)生姓名： 劉林煒

學(xué) 號：

院 部： 經(jīng)濟學(xué)院

專 業(yè)： 物流管理

班 級： 20__級(1)班

任課教師： 褚靜茹

論文摘要：

禮儀是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是衡量一個國家和民族是否發(fā)達的標(biāo)志之一。而我們大學(xué)生作為社會的棟梁，民族的未來更應(yīng)該要學(xué)習(xí)各種禮儀，做到知禮、守禮，發(fā)揮中華禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)。知書達禮，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)，大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、校園活動方面的禮儀修養(yǎng)是校園禮儀的重要內(nèi)容。關(guān)鍵詞：

大學(xué)生 校園禮儀 禮儀修養(yǎng)

半學(xué)期的商務(wù)禮儀課已結(jié)束了。在這半學(xué)期的學(xué)習(xí)中，商務(wù)禮儀課讓我明白了禮儀在日常生活中所扮演的角色。讓我深刻的意識到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的真正意義。

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

學(xué)習(xí)大學(xué)生禮儀可以提高思想政治素質(zhì)。一個知書不達禮，知識

水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。一個優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。目前, 許多高校存在著這樣的現(xiàn)象: 學(xué)生接受的是高層次教育, 而其實際行為卻連基本道德水平也達不到, 其中相當(dāng)一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。 在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏??有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉

止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責(zé)，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。我們大學(xué)生是知識層次較高的群體，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重損害了大學(xué)生的形象，成為他們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學(xué)生的普遍重視和關(guān)注。在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。

現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝

通擴展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。

首先，加強禮儀修養(yǎng)是完善大學(xué)生人格的需要。人格是一個人的各個心理過程之特性的總和，是一個人比較穩(wěn)定的、影響自身所有行為并與他人有區(qū)別的心理特征的總和，是其內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)的統(tǒng)一體。高校開設(shè)的“思想道德修養(yǎng)”課，主要是側(cè)重于大學(xué)生價值觀的宏觀教育，往往對人格教育落實不夠。實踐證明，思想教育成功的關(guān)鍵是與日常生活人際交往中的具體言談舉止緊密聯(lián)系在一起，它容易強化人的思想觀念、道德心理和禮儀意識，促進健全人格的形成。其次，加強大學(xué)生禮儀修養(yǎng)，有助于提升大學(xué)生人文精神。培養(yǎng)大學(xué)生人文素質(zhì)，提升其人文精神，一直是高校育人的一個重要目標(biāo)。中科院院士楊叔子認為，“大學(xué)是‘育人，非制器’，‘動于衷，形于外’。言行舉止，是文明還是野蠻，是高雅還是粗俗，這是人的文化底蘊深淺的具體體現(xiàn)，也是人文教育效果的直接檢驗。一個文明的人，講話應(yīng)有文化內(nèi)涵，用語文明，行為舉止應(yīng)合乎道德規(guī)范，行為文明。大學(xué)生應(yīng)通過對禮儀規(guī)則、禮儀態(tài)勢和語言的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，習(xí)得高雅的禮節(jié)、禮儀，養(yǎng)成禮儀周全的交往風(fēng)度，表現(xiàn)出謙恭禮讓、動靜有節(jié)的大家風(fēng)范。在這個過程中，大學(xué)生必然會從中汲取寶貴的人文營養(yǎng)，提升人文精神。

再次，加強大學(xué)生禮儀修養(yǎng)，有利于培養(yǎng)大學(xué)生民族文化認同感。文化是維系一個國家和民族的精神紐帶。民族文化認同感對于當(dāng)代大

學(xué)生非常重要。失去民族文化認同感，將帶來民族價值觀的崩潰和大學(xué)生精神信仰無所依托等問題。因此，在經(jīng)濟全球化時代，“思想道德修養(yǎng)”課如何培養(yǎng)大學(xué)生的民族文化認同感就成為十分緊迫的問題。民族文化認同感的培養(yǎng)需要多方面努力，加強大學(xué)生禮儀修養(yǎng)不失為一種有效方法。大學(xué)生對禮儀理論和禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，必將促使其對中華民族文化的研習(xí)和思考，潛移默化之中增強民族文化認同感。

最后，禮儀修養(yǎng)有助于大學(xué)生增強自信心。人無自信不能立。增強自信心是思想道德修養(yǎng)的重要任務(wù)。人們看到，有的大學(xué)生性格孤僻往往是由于不善人際交往造成的，而不善人際交往，又往往與不懂禮節(jié)禮貌有關(guān)。一些大學(xué)生由于不善于人際交往而形成的孤僻性格，使他們極易喪失自信心，產(chǎn)生自卑感。他們不但在校期間生活缺乏愉快感，畢業(yè)后也因缺乏自信而就業(yè)困難。無疑，良好的禮儀修養(yǎng)會促進大學(xué)生人際交往的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，從而增強他們的自信心。

我們大學(xué)生有必要學(xué)習(xí)和掌握大學(xué)生禮儀，在以后的生活或者工作中，都是有意義的。規(guī)范大學(xué)生禮儀，既要令其與大學(xué)生的實際需要相適應(yīng)，又要堅持科學(xué)的態(tài)度。堅持長久的做好大學(xué)生禮儀所要求的是一件長久而又艱苦的漫長道路。只是我們要時刻注意自己的行為，提高禮儀修養(yǎng)是必需的事，也是很重要的事情。作為大學(xué)生，希望我們每一個人都要隨時督促自己，提升自己的修養(yǎng)。

有關(guān)提高顧客滿意度摘要范文范本二

與道德為伴

大地?zé)o言，但有萬物為它點綴著美麗;天空無語，但有鳥兒為它歡快地歌唱;大海無言，但有魚兒為它譜寫生命的樂曲。同樣，人即使無語，他表現(xiàn)出的道德修養(yǎng)自會詮釋生命的價值。 羅丹有言：“世界上的一切事物原本都很美，若你有一顆美好的心靈，便能發(fā)現(xiàn)美的所在?！笨梢姡瑩碛辛己玫牡赖滦摒B(yǎng)才能發(fā)現(xiàn)世界的美麗。

叢飛，這個曾經(jīng)感動中國的人物，這個曾經(jīng)贈送物品和300萬元的人，這個幫助過178名貧困學(xué)生的人，在病危時竟沒有人看望的人坦然地說：“不要責(zé)怪他們，我已不再需要醫(yī)療?！边@是何等的寬容，也許有人會說這是叢飛的品格，但我卻說這是叢飛心中高尚道德的表達。 當(dāng)金錢的罪惡彌漫了大地，利欲的風(fēng)雨遮蓋了天地，人們才意識到道德修養(yǎng)的重要意義。此時修養(yǎng)已蜷縮在世界的一隅，等待著世人的醒悟與拯救。天空的陰霾總會散去，風(fēng)雨最終為明媚的陽光代替。道德修養(yǎng)又一次受到人們重視，被人們提起，世間將煥發(fā)昔日安詳、和平的光芒。

“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”，諸葛亮道出了道德修養(yǎng)二字的深刻;“高山仰止，景行景止”，古人的話詮釋了人心中修養(yǎng)的尺度;“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，劉備的告誡更啟示著人們要從點滴做起，提高修養(yǎng)。

道德修養(yǎng)是你在別人失意時一句體貼的話語，是別人幫助你時一句簡單的道謝，甚至一個眼神、一個動作，都能體現(xiàn)一個人的道德修養(yǎng)。

溪水潺潺地歡唱為寂靜的山間增加了活力，群星的閃爍展示了夜空的美麗，海燕的搏擊更為大海增添了生命的力度。道德修養(yǎng)呢?

道德如一陣春風(fēng)，吹散了人們臉上的烏云，綻開歡樂的笑顏;

道德如一盞明燈，讓人們在黑暗中不致于迷失自己，堅守著人生的方向;

道德如一段階梯，指引著人們向著真、善、美的目標(biāo)不斷邁步、前進。

真的，道德真如一杯茶，你愈品時它愈濃。它可將每一個心靈融化。即使品一口也能品出茶的清香，品出一個人的品格的美麗，乃至一個人的魅力所在。讓我們背起智慧的行囊，駕起道德修養(yǎng)的風(fēng)帆，向更高更遠處，起航前行。