總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學(xué)習寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

看病就醫(yī)滿意度工作總結(jié)篇一

全年的業(yè)務(wù)收入達到240萬元，比去年同期增長了11。2%；入院人數(shù)達1452人次、門診人數(shù)達15560人次，分別比去年同期增長11。6%和13。8%，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

自今年2月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務(wù)意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心；從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改；通過義診、下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷的宗旨教育，并通過實施開展_誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院_活動、組織_展白衣天使風采_活動、開展_醫(yī)院管理年_活動和實施_醫(yī)療惠民工程_四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進一步發(fā)展，全面提升了科室形象。

從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督?？剖宜嗅t(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。兒科住院醫(yī)師個人年度工作總結(jié)。落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立_醫(yī)患聯(lián)系卡_。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史水平。

1、注重人才隊伍建設(shè)

我科人員利用早班時間、休息時間，努力學(xué)習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2、強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。

3、抓好_三個環(huán)節(jié)_的管理和監(jiān)控

（1）入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥；

（2）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務(wù)；

（3）出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估。

看病就醫(yī)滿意度工作總結(jié)篇二

依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，為切實做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作，制定本工作方案。

開展群眾滿意度調(diào)查，要堅持以下原則：

（一）堅持發(fā)揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性，切實把監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

（二）堅持實事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。

（三）堅持上下結(jié)合，整體推進。統(tǒng)一部署，分級負責，同步展開。調(diào)查方案要簡便易行，減輕基層負擔。

（四）堅持從嚴要求，務(wù)求實效。強調(diào)高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評議內(nèi)容進行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫(yī)院的總體評價。

群眾滿意度調(diào)查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。

（一）三級綜合醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級?？漆t(yī)院調(diào)查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應(yīng)增加其他類別的樣本量。

（二）調(diào)查樣本原則上為本年度患者，由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場隨機抽取的辦法確定（為保證調(diào)查問卷結(jié)果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結(jié)案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。

（三）抽取的樣本因特殊原因無法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應(yīng)加簽自己的姓名。

在省衛(wèi)生廳民主評議政風行風工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分級管理的原則組織實施。省衛(wèi)生廳負責省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作；設(shè)區(qū)市衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作（贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。

群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進行：

（一）制定方案。各設(shè)區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實施方案。

（二）組織培訓(xùn)。對具體負責滿意度調(diào)查的工作人員進行專題培訓(xùn)，掌握群眾滿意度調(diào)查的有關(guān)要求和操作程序。

（三）問卷調(diào)查。衛(wèi)生行政部門組織若干調(diào)查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調(diào)查表。

（四）匯總整理。對滿意度調(diào)查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書

面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時，根據(jù)規(guī)定的加權(quán)計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛(wèi)生行政部門。

（一）制定整改方案。各公立醫(yī)院要堅持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。

（二）集中搞好“補課”。各公立醫(yī)院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的.要求，集中時間進行“補課”。各醫(yī)院“補課”計劃在8月10日前報主管衛(wèi)生行政部門評議辦。

（三）通報調(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結(jié)束后，各級衛(wèi)生行政部門評議辦要及時進行總結(jié)，并在一定的范圍內(nèi)通報調(diào)查情況，通報的內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開展情況、調(diào)查結(jié)果、醫(yī)院“補課”內(nèi)容以及近期整改措施等。

（四）獎懲參考依據(jù)。衛(wèi)生行政部門對群眾滿意度調(diào)查和檢查評議情況進行封閉統(tǒng)分，并對評議結(jié)果進行排名。對排名靠前的醫(yī)院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權(quán)限，責成主要領(lǐng)導(dǎo)書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。

開展群眾滿意度調(diào)查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設(shè)長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據(jù)。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。

（一）把握調(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設(shè)“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調(diào)查，注意參加調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

（二）營造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結(jié)果的真實性。

（三）端正調(diào)查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關(guān)注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為進一步發(fā)揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

（四）嚴肅工作紀律。參加問卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)抽取，以保證調(diào)查工作客觀公正。對于冒充調(diào)查對象參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評議政風行風領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除分。

（五）加強督促指導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門評議辦要認真履行職責，嚴格把關(guān)，組織好有關(guān)單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

看病就醫(yī)滿意度工作總結(jié)篇三

我院根據(jù)_《醫(yī)院管理評價指南》、《省綜合醫(yī)院評審標準》的有關(guān)精神，醫(yī)療質(zhì)量在得到了持續(xù)改進和很大程度的提高。在的基礎(chǔ)上，制定我院的醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進工作方案如下：

醫(yī)院各項指標必須達到或超過二級甲等醫(yī)院標準，逐步向上級醫(yī)院的指標靠攏。

1醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是需不斷完善、持續(xù)改進的過程。我院認真落實院長是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人的要求，嚴格要求職能部門尤其醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控部要認真進行醫(yī)療質(zhì)量管理、考核、督促、指導(dǎo)、檢查、評價各項醫(yī)療質(zhì)量管理工作的落實并對科室制度執(zhí)行情況和醫(yī)療質(zhì)量目標完成情況的進行獎罰，制定、修訂和完善了我院醫(yī)療質(zhì)量管理制度；將逐步落實、貫徹、執(zhí)行和考核這些制度在臨床工作中的應(yīng)用。

1、各大委員會尤其是質(zhì)量管理委員會要加強管理職能，正確履行職責，將繼續(xù)通過醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療安全委員會、病案質(zhì)量管理委員會、臨床藥物治療學(xué)管理委員會、輸血管理委員會、學(xué)術(shù)（倫理)管理委員會等組織的監(jiān)督和及時的總結(jié)分析，進一步提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平；科教科將繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量信息收集、整理、分析和統(tǒng)計，為醫(yī)院管理提供科學(xué)決策依據(jù)，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)用到平時的質(zhì)量控制工作中；質(zhì)控辦將提供病案終末和環(huán)節(jié)質(zhì)量良好和不良信息便于調(diào)整每月的質(zhì)控重點。醫(yī)院將繼續(xù)執(zhí)行的《人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理目標考核》的標準，將繼續(xù)加大對合理用藥的考核。

2、實行醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量院長負責制和科室醫(yī)療質(zhì)量科主任負責制院科兩級質(zhì)量檢查，每周一次的院長質(zhì)量查房在改變了查房的時間和方式，將每周一早上的院長質(zhì)量查房該在了每周五下午，而且提前將科室臨床醫(yī)務(wù)人員所提問題進行匯總和歸納，要求職能科室負責人現(xiàn)場或限期答復(fù)。將在此基礎(chǔ)上，更好的完善院長質(zhì)量查房制度，院長查房要進一步依據(jù)《省等級醫(yī)院評審標準》（）的要求，認真落實全院的醫(yī)療質(zhì)量管理制度。院長帶隊的全院質(zhì)控每月一次，質(zhì)控部每周兩次的環(huán)節(jié)質(zhì)控，科內(nèi)質(zhì)控均隨時進行。

醫(yī)院將在的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管要將這些問題結(jié)合我院的的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三好一滿意”、“抗生素專項整治活動”的要求，落實持續(xù)整改措施，并評估整改效果。醫(yī)院質(zhì)量控制檢查的重點仍然是門急診病歷書寫、住院文書的書寫、核心制度的落實、患者十大安全目標的管理。

醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的關(guān)鍵在于提升我院的整體的專業(yè)技術(shù)能力，尤其是?？频募夹g(shù)水平，加強重點學(xué)科建設(shè)就是我院提升醫(yī)院競爭力、提升?？萍夹g(shù)水平的關(guān)鍵。通過的前期工作,我院的肝膽外科、泌尿外科、婦產(chǎn)科、重癥醫(yī)學(xué)科、骨科、超聲科、檢驗科、神經(jīng)內(nèi)科、眼耳鼻喉科共九個科室成為區(qū)級重點學(xué)科建設(shè)創(chuàng)建單位。

將根據(jù)復(fù)審檢查結(jié)果，依據(jù)標準加強“三基三嚴”工作，全院醫(yī)務(wù)人員按要求“三基三嚴”培訓(xùn)面要達100%，全院醫(yī)務(wù)人員都必須參加“三基三嚴”培訓(xùn)。要求各科室擬定繼教工作的具體安排計劃上報至科教科。

看病就醫(yī)滿意度工作總結(jié)篇四

為貫徹落實省衛(wèi)生健康委“慶祝xxx、為民辦事一百件”實踐活動工作部署，進一步改善人民群眾看病就醫(yī)感受，我院把提升群眾就醫(yī)滿意度作為工作的一項突出任務(wù)，從找準群眾不滿意事項為基礎(chǔ)，把工作重點放在解決問題上，努力提高工作效率與服務(wù)水平，切實有效解決群眾看病難、看病貴等熱點、難點問題，最大限度地消除群眾不滿意因素，推動我市衛(wèi)生健康事業(yè)和諧發(fā)展?，F(xiàn)將我院開展的群眾就醫(yī)滿意度工作情況匯報如下：

去年，我們將門診、住院診斷證明、各類病假證明、死亡證明、核酸檢測證明的蓋章業(yè)務(wù)集中到門診大廳服務(wù)臺辦理，讓就診者少跑腿。

2.開辟“綠色通道”，對老年、殘疾、軍人、消防救援等特殊人群，實行優(yōu)先建檔、繳費、取藥等政策；對年老體弱、行動不便的就診者，導(dǎo)診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護送等服務(wù)；對危急重癥患者，提供先救治后付費服務(wù)。

截止目前，我院能提供xx、自助機、現(xiàn)場等多種預(yù)約方式，預(yù)約時間精確到分鐘。ct、核磁共振等大型設(shè)備檢查也可現(xiàn)場預(yù)約，極大減少了群眾等待時間。

就診者可通過電子健康卡、醫(yī)保電子憑證、醫(yī)院就診卡等多種方式就診，通過xx、支付寶、銀聯(lián)卡、電子社保卡、人臉識別等多種支付方式付款。與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行合作，投入xx臺自助設(shè)備將核心業(yè)務(wù)線上化。

今年，我院上線了影像中心云膠片系統(tǒng)，可通過手機掃描報告二維碼查詢患者檢查報告影像數(shù)據(jù)，在線查看檢查報告、電子膠片以及實現(xiàn)患者檢查數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

6.與上級多家醫(yī)院建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，聘請專家來院坐診、查房，不斷提高我院的臨床診療水平，讓更多就診者就近享受到省級醫(yī)院專家的診療服務(wù)。

看病就醫(yī)滿意度工作總結(jié)篇五

為全面貫徹落實國家衛(wèi)生計生委關(guān)于《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》、西安市衛(wèi)計委關(guān)于《西安市提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動實施方案》文件精神，加強醫(yī)院管理，有效提升患者滿意度，確?；颊邼M意度評價系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效運行，依據(jù)西安市衛(wèi)計委的具體計劃和部署，結(jié)合我院實際，制定如下實施方案：

以新形勢下黨的衛(wèi)生與健康工作方針為指引，以國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合醫(yī)院等級評審標準，從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，進一步改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、改進工作作風，樹立良好的行業(yè)風氣，不斷提高廣大患者對我院醫(yī)療服務(wù)的滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

持續(xù)優(yōu)化我院醫(yī)療服務(wù)流程，改進醫(yī)療服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力讓病人便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，就醫(yī)體驗明顯改善，社會滿意度明顯提高(滿意率達到85%以上)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了加強對本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動活動有序開展，成立西安市第八醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員組成如下。

組 長：

副組長：

成 員：

職 責：全面負責提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動活動中的組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)工作。

活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。

辦公室主任由郭雅玲副院長兼任。辦公室副主任由李力、陳翠麗、宗紅梅 王黎黎兼任。辦公室負責提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動日常工作。

辦公室下設(shè)綜合組、督導(dǎo)檢查組、新聞宣傳組三個工作組。人員組成及職責如下：

1．綜合組。

組 長：

成 員：黨辦、院辦、質(zhì)控辦、科教科、藥劑科、門診部的負責人。

職責：承擔領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室日常工作事務(wù)；負責提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動開展過程中的綜合組織協(xié)調(diào)；負責本次活動會議組織、領(lǐng)導(dǎo)講話及活動總結(jié)報告起草工作；負責制定開展活動的綜合性工作方案并組織實施；收集、整理科室活動進展情況；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

2．督導(dǎo)檢查組。

組 長：宗紅梅 高麗萍

成 員： 監(jiān)察室、黨辦、院辦的負責人。

職責：負責制定實施貫穿活動全程的督導(dǎo)檢查計劃和方案，分階段組織實施，對各科室活動開展情況進行督導(dǎo)檢查；根據(jù)督導(dǎo)情況，向各科室提出改進工作的意見建議并監(jiān)督落實；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

3. 新聞宣傳組。

組 長：王黎黎

成 員：宣傳科、創(chuàng)文辦、信息科的負責人。

職責：負責活動的新聞宣傳工作。制定實施宣傳教育計劃，負責整個活動宣傳教育的組織。及時編發(fā)信息簡報，做好活動開展過程的經(jīng)驗和信息交流；組織好整個活動的對外宣傳工作和大型宣傳活動；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。

（一）不斷深化認識，層層落實責任。全院各科室要把開展提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動活動作為今年的一項重要工作任務(wù)，盡好責、抓到位、見成效。要成立以科主任任組長的科室領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合本科室工作實際，層層落實責任，從嚴從實抓好活動開展。

（二）加強督導(dǎo)檢查，確保取得實效。醫(yī)院將成立由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊的督導(dǎo)檢查組，對全院各科室進行督導(dǎo)檢查。要通過督導(dǎo)檢查，摸清找準各科室在作風建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，提出改進意見。對活動開展扎實、取得成效明顯的科室，進行通報表揚;對搞形式、走過場的科室，追究責任。

（三）繼續(xù)鞏固提高，推進依法行醫(yī)。各科室要把開展提升醫(yī)療服務(wù)滿意度活動主題教育實踐活動，與嚴格依法行醫(yī)，規(guī)范診療行為專項整治活動緊密結(jié)合，鞏固整治成果，有效遏制不規(guī)范診療、不合理檢查、不合理用藥、違規(guī)收費等行為，推進規(guī)范診療、依法行醫(yī)成為全行業(yè)的自覺行動。