通過制定計劃，我們可以提前預判可能遇到的困難，從而更好地應對挑戰(zhàn)。在制定計劃時，我們需要充分考慮自身的能力和資源，合理安排時間和工作量。下面是一些經(jīng)典的計劃范例，大家可以從中學習和借鑒。

社區(qū)便民服務工作計劃篇一

2008年5.12地震災后重建打捆項目主體工程已完工，20xx年能夠完成交接，屆時，我們將參照縣政務中心，嚴格按照上級的要求，落實便民服務中心的各項規(guī)章制度，把各個窗口建設好，以嶄新的面貌出現(xiàn)在群眾面前。

建設便民服務中心的目的就是為了方便群眾辦事，提高政府工作效率，創(chuàng)建服務性政府，構建和諧社會。中心的面貌代表政府面貌，為此，中心工作人員一定要加強責任感，工作中要注意以下幾點：

1、加強對專業(yè)知識的學習，加強對黨的政策、法律、法規(guī)的學習，做到依法行政。

2、嚴格按照規(guī)章制度辦事，端正態(tài)度，熱忱為老百姓服務，耐心為老百姓釋凝解難，做到辦事有預約，在預約的時間內(nèi)把事情辦好，不讓老百姓跑空堂，以保證辦事效率。

3、主動關心老弱病殘，要及時同村便民服務站取得聯(lián)系，同他們的家屬取得聯(lián)系，多想辦法為他們代步，以保證他們安全辦事。

4、講文明語言，如：你好！請坐！你需要什么幫助！等等。

5、化解矛盾，加強請示匯報，為構建和諧社會努力工作。

6、加強團結(jié)協(xié)作，特別是窗口與窗口之間合作，增強工作凝聚力，共建政府文明窗口。

村便民服務站距離群眾最近，最方便群眾辦事。20xx年，濾布我們將服務項目進一步細化，盡可能讓老百姓在村便民服務站就能辦好自己想辦的事。首先，村便民服務站要根據(jù)本站服務項目，嚴守法律、法規(guī)，不違規(guī)操作，盡可能滿足群眾提出的訴求；其次是要發(fā)揮好橋梁作用，能代辦的就不讓老百姓多走路，特別是老弱病殘，要將辦事所需證件攜帶到鎮(zhèn)便民服務中心，辦好后送到他們家中，并將信息反饋到鎮(zhèn)政府相關部門。

城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作開展近兩年了，一直以來，黨委、政府高度重視，傾注了大量的人力物力，經(jīng)費已達150余萬，特別是“奮戰(zhàn)xx0天，城鄉(xiāng)環(huán)境面貌大改觀”攻堅工作開展以來，我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境發(fā)生了根本改變。20xx年，我們要做好以下工作：

1、請示上級加強環(huán)境衛(wèi)生硬件設施的建設，比如：垃圾箱、桶的添置，垃圾池的'修建等。

2、加大宣傳力度，確?！捌哌M”活動的順利開展，讓城鄉(xiāng)居民都融入此項工作，同時要加強對廣大群眾的教育，提高群眾愛護環(huán)境，養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好習慣，從根本解決城鄉(xiāng)環(huán)境治理中存在的問題。

3、繼續(xù)實行領導包片，干部包街，落實好“五包責任書”，合理配置衛(wèi)生保潔員，加強督查，加強對衛(wèi)生保潔員、督導員的管理，建立獎懲激勵機制。

4、建議將城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理納入公司運作模式。

社區(qū)便民服務工作計劃篇二

轉(zhuǎn)眼間，社團又經(jīng)歷了半個春秋，在校團委、社團部的領導和趙猛陽同學的帶領下，我們學生社區(qū)服中心越走越成熟，在本個學期里，雖然我們成立較晚，自身還是有很多方面的`不足。但是我們經(jīng)過努力也深受外部企事業(yè)單位活動負責人的贊揚和夸獎，為了在下學期更好的參加工作或其他假日活動，促進社團成員的全面與持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過理事會的討論，制定了20xx-20xx年學期工作計劃，希望能在全體會員的努力之下，取得更大的成就，和不變的輝煌！

(一)社團性質(zhì)：

宿遷經(jīng)貿(mào)學院學生社區(qū)服務中心（中文簡稱學生社區(qū)服務隊），成立于20xx年4月。它是在機電系張虎成主任領導下一支以趙猛陽同學為首的服務性、公益性隊伍。依照國家法律法規(guī)和宿遷經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)技術學校的規(guī)章制度，由在校學生自發(fā)組織的社會實踐類的公益性系級學生社團。

(二)發(fā)展目標：

l對內(nèi)發(fā)展，同各個社團友好競爭發(fā)展；

對外發(fā)展，和其他外部企事業(yè)單位或個人搞好友好外交關系，讓成員們走向外界鍛煉實習。

校園代理，通過外部聯(lián)系方式，取得校園代理銷售宣傳等活動，鍛煉成員的宣傳能力。

社區(qū)服務，利用假日時間對社區(qū)居民，企事業(yè)單位，提供環(huán)境整理、衛(wèi)生清潔等，培養(yǎng)成員積極實踐能力。

(三)部門結(jié)構：

繼續(xù)設有市場部、外聯(lián)部、服務部、人事部等五大類部門主體。

市場部：繼續(xù)負責市場推銷、社團宣傳、觀察市場動態(tài)等相關工作；

外聯(lián)部：繼續(xù)負責外部聯(lián)系，搞好成員于企事業(yè)單位個人的友好關系。

服務部：做好成員社區(qū)服務的人員管理、分配、信息登記、意見反饋等相關工作。

人事部:繼續(xù)做好社團內(nèi)部人員確定分配、管理、信息登記，人事的調(diào)動、調(diào)整、登記、考核、工作的布置、通知下達、資料整理等相關工作。

(四)大型活動安排：

1、9月上旬在全校范圍內(nèi)策劃開展學生社團全新招新；

4、10月上旬，開展大規(guī)模成員崗位培訓，學習社團章程、組織機構、運作方式等；

10月中旬，承接各類社區(qū)活動，鍛煉成員的外部實踐能力。

(五)常規(guī)活動。

1、文娛培訓，組織成員進行文化藝術培訓，鍛煉成員口才表演能力。

2、創(chuàng)業(yè)培訓，積累前期的培訓經(jīng)驗，設計出標準的課件，有計劃有組織的向成員推廣創(chuàng)業(yè)及社交知識；培養(yǎng)儲備干部，為社團后續(xù)發(fā)展提供大量的人才。

3、部門培訓，組織各位新經(jīng)理及老經(jīng)理進行內(nèi)部培訓，講解工作流程及方法，提高工作效率，提高工作執(zhí)行力（比如外聯(lián)部如何拉贊助、市場部如何推銷、服務部如何實踐、人事如何調(diào)動等）。

最后，我學生社區(qū)服務中心依然會以“以人為本，服務大眾、信譽第一、服務至上”為宗旨，會盡自己的最大可能讓大家展示自己的才能，讓大家的學生活過得開心快樂，讓有志學生登上舞臺，用夢想開拓未來！

20xx年5月。

社區(qū)便民服務工作計劃篇三

強化社區(qū)公共服務和社會管理職能，拓展行政服務領域，轉(zhuǎn)變工作作風，才能更好地服務基層和服務群眾，那么社區(qū)。

工作計劃。

一、指導思想：

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體。

為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動服務，超前服務，創(chuàng)新服務，優(yōu)質(zhì)服務，質(zhì)量服務的要求，開展社區(qū)服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區(qū)居民自治組織建設，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

創(chuàng)建社區(qū)服務新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴大便民服務網(wǎng)絡，不斷提高社區(qū)服務功能，服務質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務工作更上一層樓。

上柏社區(qū)《便民服務站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的。

半年工作總結(jié)。

權利義務相統(tǒng)一的原則。

一是加強組織領導，成立上柏社區(qū)《便民服務站》建設領導小組，

由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

a、辦事指南：主要公布工作人員。

崗位職責。

姓名電話。

b、計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫(yī)療三項內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。

c、家政服務：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務項目內(nèi)容，聯(lián)系方式。

d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。

e、商店學校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務網(wǎng)點，學校名稱電話等。

f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等。

1、4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。

2、做好各項服務內(nèi)容文字資料準備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學校資料不完整等現(xiàn)象。

3、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務工作。

4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務工作。

一、指導思想。

堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則。

(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規(guī)辦理審批服務事項，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學編制流程，杜絕違規(guī)收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實基礎，創(chuàng)出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

三、機構設置及其職責范圍。

纏溪鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構，設在鎮(zhèn)財政所。中心設主任一名，由常務副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：

1、組織協(xié)調(diào)有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;。

2、負責制定各項。

規(guī)章制度。

管理辦法并組織實施;。

3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;。

4、負責處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴;。

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。

四、進駐單位及任務。

根據(jù)崗位職能與職責，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現(xiàn)“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財政所等11家單位。

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社區(qū)便民服務工作計劃篇四

20xx年，我中心將根據(jù)省衛(wèi)生廳婦社處已下達的工作計劃要點和科教處《關于加強衛(wèi)生人才隊伍建設的意見》，結(jié)合轄區(qū)居民的需求和本中心的工作實際，認真制定切實可行的工作計劃和實施方案。重點工作如下：

1、積極申報社區(qū)衛(wèi)生服務人才培養(yǎng)示范基地，繼續(xù)做好全科醫(yī)學和社區(qū)衛(wèi)生服務的培訓和帶教工作。爭取成為全科醫(yī)學研究基地。

2、中心改遷后，將集眾家之長，兼收并蓄，做好示范中心的創(chuàng)建工作，響應合肥市政府的號召，在八統(tǒng)一的基礎上更上一層樓。

對于以精神分裂癥為主的重性精神疾病，實行管理治療的首要目的是避免不良事件的發(fā)生。不良事件包括：急性藥物不良反應，自殺自傷行為和肇事肇禍行為。社區(qū)衛(wèi)生服務機構與精神衛(wèi)生醫(yī)療機構建立有應急處置機制，制定有應急處置預案，將在最短的時間，最直接的渠道，以最恰當?shù)姆绞阶龀鰬碧幹梅磻?，避免不良事件發(fā)生。社區(qū)衛(wèi)生服務機構將對社區(qū)精神疾病患者家屬及周圍人員提供應對精神疾病突發(fā)事件的專業(yè)指導。

社區(qū)便民服務工作計劃篇五

x鎮(zhèn)便民服務中心共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。

（二）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。

我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。

（三）嚴格管理體制，提升服務質(zhì)量。

為進一步提高服務質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正、服務優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。

（一）加強領導，突出重點。

中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

（二）改進服務手段，提高服務品位。

加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

繼續(xù)加強村便民服務室的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的'精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。

不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（三）強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系。

進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能。

進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

進一步推進網(wǎng)上政務信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務室與區(qū)政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開透明運行。

社區(qū)便民服務工作計劃篇六

一、指導思想：

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出：主動服務，超前服務，創(chuàng)新服務，優(yōu)質(zhì)服務，質(zhì)量服務的要求，開展社區(qū)服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區(qū)居民自治組織建設，發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務社區(qū)居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

創(chuàng)建社區(qū)服務新形式，創(chuàng)建社區(qū)特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續(xù)擴大便民服務網(wǎng)絡，不斷提高社區(qū)服務功能，服務質(zhì)量和管理水平，使武康街道社區(qū)的便民服務工作更上一層樓。

上柏社區(qū)《便民服務站》，就是以社區(qū)居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區(qū)居民做些實事。堅持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結(jié)權利義務相統(tǒng)一的原則。

一是加強組織領導，成立上柏社區(qū)《便民服務站》建設領導小組，

由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

a、辦事指南：主要公布工作人員崗位職責、姓名、電話。

b、計劃生育、戶籍管理、勞動保障、社保醫(yī)療三項內(nèi)容，主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。

c、家政服務：結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務項目內(nèi)容，聯(lián)系方式。

d、求職招聘：公布求職指南，鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。

e、商店學校：社區(qū)周邊主要商業(yè)服務網(wǎng)點，學校名稱電話等。

f、出行交通：公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運用時刻等。

1、4月上旬，根據(jù)武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。

2、做好各項服務內(nèi)容文字資料準備工作，整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時刻信息資料，修改社區(qū)網(wǎng)頁中有關內(nèi)容信息資料，如工作人員調(diào)整，崗位變更，商店學校資料不完整等現(xiàn)象。

3、了解社區(qū)周邊環(huán)境，如了解“武康鎮(zhèn)高新技術經(jīng)濟開發(fā)區(qū)”，做好社區(qū)便民服務工作。

4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實際，做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環(huán)保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創(chuàng)建宣傳，全方面做好便民服務工作。

社區(qū)便民服務工作計劃篇七

我院將全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1、修訂各種制度、標準。

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從三級三嚴入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學習內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。根據(jù)河南省?？谱o士培訓計劃有序培訓，培訓結(jié)束后，綜合培訓內(nèi)容在科內(nèi)組織學習。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)護士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作經(jīng)驗。

（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的.學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎護理。

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。

5、嚴格落實責任制整體護理。

（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1——2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調(diào)查。

（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育。

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。

（2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行。

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

（6）5.12護士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護理服務標兵。

（7）年底評選優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人及先進科室。

（8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

社區(qū)便民服務工作計劃篇八

堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則，圍繞發(fā)展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原則。

(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規(guī)辦理審批服務事項，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學編制流程，杜絕違規(guī)收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實基礎，創(chuàng)出品牌，打造亮點。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。

三、機構設置及其職責范圍。

纏溪鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構，設在鎮(zhèn)財政所。中心設主任一名，由常務副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：

1、組織協(xié)調(diào)有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;。

2、負責制定各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施;。

3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;。

4、負責處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴;。

5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。

四、進駐單位及任務。

根據(jù)崗位職能與職責，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現(xiàn)“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財政所等11家單位。

社區(qū)便民服務工作計劃篇九

以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務范圍。

在社區(qū)服務大廳設立便民利民志愿服務窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設立便民利民志愿服務點。本著“志愿服務，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。

服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。

社區(qū)便民服務窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢、預約等服務。

三、工作制度。

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎工作，不斷增強社區(qū)凝聚力。

二、加強社區(qū)志愿者隊伍建設。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強的事業(yè)心和責任感，以“服務人民奉獻社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟困，在服務中做到耐心、細致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關系，忑愿者參加社區(qū)服務時，必須嚴格遵守國的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關性的公共行為準則，個人行為道德，廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務對像收取錢物。要文明服務，切實維護好志愿者的社會形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關注社區(qū)孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務渠道，豐富志愿服務內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務活動。

四、組織領導。

為加強對該項工作的組織領導，xx社區(qū)成立便民利民志愿服務工作領導小組，使便民利民服務服務成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。xx社區(qū)便民利民志愿服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。

社區(qū)便民服務工作計劃篇十

為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效率，更好地實行政務公開，推行便民服務，優(yōu)化服務態(tài)度，提升服務水平，現(xiàn)根據(jù)我村實際，制定如下實施方案。

一、指導思想。

以黨的xx大精神和科學發(fā)展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率和“為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規(guī)范化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。

二、組織領導。

為加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協(xié)調(diào)、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常運行。

三、機構設置及工作職責。

（一）機構設置：便民服務中心實行每周都辦公。

（二）工作職責：村便民服務室根據(jù)政府授權，面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務為一體，為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務的窗口和平臺。

四、方法步驟。

（一）健全機構、制定方案階段（20xx年1月5日——1月15日）。

成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案。

（二）宣傳發(fā)動階段（20xx年2月15日——2月25日）。

通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大干部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。

（三）組織籌備階段（3月25日——3月10日）。

落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮(zhèn)便民服務中心領導小組辦公室。

（四）運行階段（6月11日——6月16日）。

安排工作人員進駐中心開展便民服務。

五、工作要求。

（一）加強便民服務建設是我村轉(zhuǎn)變干部作風、加強效能建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、構建和諧社會的一項重要內(nèi)容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發(fā)，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉(zhuǎn)。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網(wǎng)絡。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據(jù)。

（二）便民服務中心要實行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結(jié)果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。

社區(qū)便民服務工作計劃篇十一

新的一年意味著新的開始，如何制定社區(qū)服務。

二、社區(qū)背景：根據(jù)對小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會的介紹，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬平方米，社區(qū)擁有居委會，街道，社區(qū)醫(yī)院，學校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個村住戶構成非常的復雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料，且個人又愿意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關愛，所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康，社區(qū)也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認為社區(qū)因該多關心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對老年人的關心幫助。

三、問題和需求：老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味，活著失去了價值，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)?；丶业?，那些老人心里都很緊張，也一直很牽掛，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個和睦的家庭環(huán)境，不管家庭經(jīng)濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關系融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關愛照顧，來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動，來展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團體，讓他們通過一些團體活動調(diào)試好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。

項目對象：住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民。

一、項目目標和意義：(一)總目標：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對生活，讓他們更有自信，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂。

二、項目服務方案：第一次，1、目標：讓老人能夠認識到我們服務的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。2、日期和地點：20xx年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。3、活動主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關的服務活動，然后發(fā)給他們一些資料，并對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。

4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導者。5、所需要的資源：筆，紙。

自我介紹。

一下，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此。然后老人間來做個熱身游戲“猜手指”使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來。

4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導者。5、所需要的資源：筆、紙、茶。

第三次，1、目標：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做“十二招健身操”，促進小組的溝通，活躍小組氣氛。2、日期和地點：20xx年6月23號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關于老年人的生活保健的知識，有了這樣的認識以后疾病才能遠離他們，半個小時以后，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人員的角色：鼓舞者，引導者。5、所需要的資源：投影機，光碟。

第四次，1、目標：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。2、時間和地點：20xx年6月26號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：1.分享、學習生活小常識。老年人中各自交流提高他們的社交。4、工作人員的角色：觀察著和學習者。5、所需要的資源|紙、筆、茶。

第五次，1、目標：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨。2、時間和地點：20xx年6月26日，老年人家中。3、活動主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，領導者。5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。

第六次，1、目標：讓老人找到自信，找到活這的價值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活，讓他們充滿快樂。2、時間和地點：20xx年6月29日，社區(qū)活動廣場。3、活動主題：與社區(qū)街道合作，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節(jié)日，如“重陽節(jié)”、“端午節(jié)”等，給老年人送上節(jié)日的祝福，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展，最后以拍照做個留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。4、工作人員角色：引導者，記錄者，評估者。5、所需要的資源：照相機，膠卷，影響，一些道具。

第七次，1、目標：給老年人一個健康的身體面對生活。2、時間和地點：20xx年7月1日，社區(qū)醫(yī)院。

社區(qū)是養(yǎng)成教育的一個基地，也是學校德育工作的一個十分重要的場所，是學生體驗社會主要陣地。社區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境在孩子的成長過程中有著重要的意義。充分利用社區(qū)教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對于發(fā)展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。為此特制定如下計劃：

一、指導思想。

以“以德治國”的重要思想為指導，以國家“公民道德實施綱要”為依據(jù)，以“五愛”為基本要求，堅持家庭教育、學校教育與社區(qū)教育相結(jié)合，全方位、多渠道地開發(fā)社區(qū)德育資源，努力構建齊抓共管、立體開放的社區(qū)道德建設的教育管理體系，營造良好的育人大環(huán)境，達到“社會育人”和“育社會人”目的。使學生具有良好的公民道德意識，在社會實踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動的小主人，學習的小主人。

二、具體措施。

1、開展美化社區(qū)活動，對學生進行環(huán)保教育。組織各種志愿服務小隊，行走穿梭于街頭巷尾，做些力所能及的勞動：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學生認識到這是我們的社區(qū)，這是我們的家庭，這是我們應該愛護的地方，增強環(huán)保意識。

2、開展社區(qū)互動弘美德活動，讓孩子們孝敬長輩，關心他人。定期組織學校到敬老院、社區(qū)慰問孤寡老人，要求每個班級都能與孤老結(jié)對，學生們定期上門慰問，幫著打掃，陪著聊天。

3、為加強未成年人思想道德建設，減輕學生課業(yè)負擔，學校利用有限的教育資源盡可能地為學生創(chuàng)造條件，開設活動場所，以豐富學生的課余生活。學校在寒暑假、節(jié)假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場，配備專職輔導教師進行管理和輔導。

4、學校與社區(qū)委員會結(jié)對子，同時要求各班制定詳細的社區(qū)活動計劃，并定期與街道負責人聯(lián)系，組織志愿者到結(jié)對社區(qū)報到，參加為民服務小隊，一起進入社區(qū)走上街道，配合社區(qū)干部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務活動。

5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。

6、為創(chuàng)設良好的學校周邊環(huán)境，要與學校所在社區(qū)委員有關負責人交涉，并得到全體家長委員會成員的支持，保障學生安全上學、放學。

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社區(qū)便民服務工作計劃篇十二

深入學習實踐科學發(fā)展觀，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務為目標，不斷拓展服務項目和服務領域，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，建立健全為民代辦、幫辦機制，實現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村，大事不出街道”，努力構建便捷、高效、和諧的為民服務環(huán)境。

二、運行原則。

一是服務地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設、基層組織建設和幸福南閘建設，整合各類資源，降低建設成本，實現(xiàn)資源共享和效益最大化，使便民服務室成為與行政審批、社會管理和公共服務融為一體的綜合性、多功能的服務平臺。三是公開透明的原則。進駐便民服務室的服務事項，都要公開服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準。四是因地制宜的原則。著眼提高服務質(zhì)量和服務水平，注重實際、分類指導，經(jīng)濟基礎較強的村(社區(qū))要堅持高起點、高標準建設;經(jīng)濟基礎薄弱的村(社區(qū))要量力而行，但應基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。

三、建設標準。

按照“簡明、經(jīng)濟、實用”的原則，達到“五有”：即一有場所，各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，在村委會(居委會)所在地設立便民服務室，有便民服務室標志;二有設施，配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設施，便民服務室配有電腦和電話，接入寬帶，信息交流暢通;三有制度，制定辦事承諾、責任追究等工作制度，并將制度上墻，接受群眾監(jiān)督;四有隊伍，村(社區(qū))便民服務室主任可以由村(居)民委員會主任兼任，并配備1-2名代辦員，代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務室應安排專人負責日常工作，服務人員以村兩委班子成員為依托，班子成員每周利用1天時間去便民服務室集中辦事，其余時間由村干部或?qū)Ｈ溯喠髦蛋?，各村在各組設立1名以上的便民服務聯(lián)絡員，組建便民服務聯(lián)絡隊伍，為村民代辦服務事項;五有記錄，值班代辦人員把每次服務的時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細記載，年底整理歸檔。

四、服務事項。

村(社區(qū))便民服務事項主要包括公共社會服務和行政審批代辦。具體如下：生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等咨詢服務類;水電設施維修、計生服務、扶貧幫困服務等公益事業(yè)類;技術指導等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務、交通等民事糾紛調(diào)解類。

五、工作程序。

l、受理。對群眾提出的辦事申請，由代辦員負責受理、登記，做好管理臺帳，并按規(guī)定程序落實辦理。對村(社區(qū))一級無法辦理、需向上級報送的有關事項，須跟群眾作出解釋。

2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村(社區(qū))干部負責調(diào)查核實，及時辦理應由村(社區(qū))協(xié)辦的有關手續(xù)。

3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務中心上報《報送聯(lián)系單》，街道便民服務中心可辦理的，應依法及時辦理;街道便民服務中心無法辦理的，由街道便民服務中心代理人員上報市行政服務中心及相關部門辦理。

4、回復。根據(jù)街道便民服務中心的承諾期限和市級有關部門的審批辦理進度，由代辦員負責及時了解辦理結(jié)果，以電話或上門等方式向群眾作出回復。

六、服務原則。

村(社區(qū))便民服務室以為民代辦、幫辦服務為宗旨，遵循以下服務原則：

1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級規(guī)定的事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村(社區(qū))便民服務室代辦員均可以提供代辦服務。

2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務室代辦員為當事人提供代辦服務的，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權委托。當事人不愿意授權委托的，村(社區(qū))便民服務室應當提供幫辦服務。

3、快捷原則。村(居)民授權委托村(社區(qū))便民服務室代辦員代辦的，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當事人。多個村(居)民同時授權委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務，但不得因代辦事項集中服務而拖延服務承諾期限。

4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應當向辦事機關交納的費用外，村(社區(qū))便民服務室向當事人提供的代辦、幫辦服務不收費。

5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務室為當事人提供的代辦服務，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務。

6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務室應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務。

七、工作措施。

為確保村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作的正常運作，提高辦事效率和質(zhì)量，各村要建立健全以下各項配套制度：

l、實施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制，明確村代辦員，制定代辦員職責，明確代理內(nèi)容，并建立代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗。要制定集中辦公制度，明確集中辦公人員、時間和工作要求，公告集中辦公須知。

2、推行優(yōu)質(zhì)服務制度。代辦員在服務中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作制度的有關規(guī)定辦事，絕不向服務對象“吃、拿、卡、要”。要認真受理村民提出的要求，并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決，對確實不能辦理的事項，要向群眾說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

3、建立每月結(jié)報、考評制度。由村代辦員負責，按月填寫《村(社區(qū))便民服務辦理情況統(tǒng)計表》，并按規(guī)定上報街道便民服務中心。街道便民服務中心對村(社區(qū))便民服務室和代辦員工作情況要進行定期檢查考評，并列入村干部的年度崗位目標責任制考核。

4、落實各項監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對便民服務的有關內(nèi)容、服務項目、報送期限、代辦員工作職責等要在村務公開欄進行公開。同時在各村(社區(qū))設立監(jiān)督意見箱，街道便民服務中心要設立監(jiān)督舉報電話，村(居)民可通過意見箱、舉報電話，直接向街道便民服務中心反映有關意見。

各行政村(社區(qū))要認真貫徹落實文件精神，強化領導，明確責任，加快建設進度，于6月底以前全面建設完成便民服務室。

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社區(qū)便民服務工作計劃篇十三

一、項目名稱：

二、社區(qū)背景：

根據(jù)對小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會的介紹，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬平方米，社區(qū)擁有居委會，街道，社區(qū)醫(yī)院，學校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個村住戶構成非常的復雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料，且個人又愿意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關愛，所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康，社區(qū)也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認為社區(qū)因該多關心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對老年人的關心幫助。

三、問題和需求：

老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味，活著失去了價值，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)?；丶业模切├先诵睦锒己芫o張，也一直很牽掛，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個和睦的家庭環(huán)境，不管家庭經(jīng)濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關系融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關愛照顧，來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動，來展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團體，讓他們通過一些團體活動調(diào)試好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。

項目對象：

住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民。

一、項目目標和意義：

(一)總目標：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對生活，讓他們更有自信，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂。

(二)具體目標：

1、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人，并了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動。

2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關系，提供適當?shù)膸椭?。從而使他們感到溫暖?/p>

3、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪，“進老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心”等活動，幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。

4、建立老年人關照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關照，以確保他們“小事不出社區(qū)，難事有人幫助”。

5、每月舉行主題活動，如節(jié)日晚會，小組活動、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來的痛苦，幫助他們能積極的面對生活。

6、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務，他們享受方便、價廉、優(yōu)質(zhì)的服務使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療，急癥、重癥能及時得到搶救，對日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料。

7、舉辦讀書班、輔導講座等形式，定期組織老年人學習形勢政策、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢不落伍。

二、項目服務方案：

第一次，

1、目標：讓老人能夠認識到我們服務的目的.，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。

2、日期和地點：xx年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。

3、活動主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關的服務活動，然后發(fā)給他們一些資料，并對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。

4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導者。

5、所需要的資源：筆，紙。

第二次，

1、目標：老人相互認識，了解老人作息安排和興趣愛好，與老人們建立系友好的關系。

2、日期和地點：xx年6月20日，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。

活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此。然后老人間來做個熱身游戲“猜手指”使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來。

4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導者。

5、所需要的資源：筆、紙、茶。

第三次，

1、目標：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做“十二招健身操”，促進小組的溝通，活躍小組氣氛。

2、日期和地點：xx年6月23號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室

3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關于老年人的生活保健的知識，有了這樣的認識以后疾病才能遠離他們，半個小時以后，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。

4、工作人員的角色：鼓舞者，引導者。

5、所需要的資源：投影機，光碟。

第四次，

1、目標：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。

2、時間和地點：xx年6月26號，社區(qū)老年活動中心二樓活動室。

3、活動主題：1.分享、學習生活小常識。老年人中各自交流提高他們的社交。

4、工作人員的角色：觀察著和學習者。

5、所需要的資源|紙、筆、茶。

第五次，

1、目標：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨。

2、時間和地點：xx年6月26日，老年人家中。

3、活動主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。

4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，領導者。

5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。

第六次，

1、目標：讓老人找到自信，找到活這的價值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活，讓他們充滿快樂。

2、時間和地點：xx年6月29日，社區(qū)活動廣場。

3、活動主題：與社區(qū)街道合作，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節(jié)日，如“重陽節(jié)”、“端午節(jié)”等，給老年人送上節(jié)日的祝福，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展，最后以拍照做個留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。

4、工作人員角色：引導者，記錄者，評估者。

5、所需要的資源：照相機，膠卷，影響，一些道具。

第七次，

1、目標：給老年人一個健康的身體面對生活。

2、時間和地點：xx年7月1日，社區(qū)醫(yī)院。

社區(qū)便民服務工作計劃篇十四

社區(qū)便民體系建設作為商業(yè)建設發(fā)展的重要組成部分越來越受到各級政府的關注，今年五月份《國務院關于加強和改進社區(qū)服務工作的意見》正式發(fā)布，意見指出“加強社區(qū)服務的統(tǒng)籌規(guī)劃和政策指導……要從實際出發(fā)，因地制宜，分級制定社區(qū)服務發(fā)展規(guī)劃……”根據(jù)《意見》精神，我們要做好我市社區(qū)服務的發(fā)展模式、區(qū)域空間和時間進度的規(guī)劃。一是出臺我市社區(qū)商業(yè)示范規(guī)范。鞍山市商業(yè)示范社區(qū)規(guī)范（意見稿）已初步形成，共分三部分。第一部分是2000年以前組建的老社區(qū)；第二部分是2000年以后組建的新社區(qū)；第三部分是已規(guī)劃的在建社區(qū)。明確了功能性要求和示范要求，體系建設并為我市社區(qū)商業(yè)發(fā)展上臺階、上水平有了可操作的規(guī)范要求。二是建立社區(qū)服務的標準示范店。目前華夏巾幗的兩個示范店（長甸辦事處）基建工作已封頂，預計今年可營業(yè)，佳泰公司一個示范店本月有望開業(yè)。三是計劃今年要在鐵東區(qū)2—3個辦事處，擬建10－20個標準模式便利店。四是通過收購、重組、兼并、連鎖、加盟等形式整合現(xiàn)有社區(qū)服務資源，通過信息網(wǎng)絡達到資源共享，擴大服務領域和覆蓋范圍，完善社區(qū)服務功能。同時我們還將組織有關企業(yè)外出實際考察，借鑒南京蘇果、浙江寧波、紹興的`先進經(jīng)驗少走彎路。

要依托項目，把招商引資上項目作為加快社區(qū)服務發(fā)展的首要任務，重點發(fā)展和培育社區(qū)配送服務，服務網(wǎng)絡，便利店、生鮮肉（菜）店、熟食店、早餐店、洗染店等行業(yè)龍頭企業(yè)調(diào)動社會各方面參與社區(qū)服務業(yè)建設的積極性，用政策引導，靠環(huán)境吸引。一是以華夏巾幗有限公司和佳泰公司為龍頭發(fā)展社區(qū)配送服務和便利店，借鑒萬春千鄉(xiāng)的成功經(jīng)驗，佳泰公司有實力整合我市便利店（已與該公司有過多次接觸已形成規(guī)劃方案）預計用2—3年時間，基本整合現(xiàn)有的便利店200個，形成統(tǒng)一標識、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓的連鎖經(jīng)營模式。二是以華夏巾幗有限服務公司、鐵東園林工貿(mào)有限公司為龍頭，建設社區(qū)服務網(wǎng)絡和便民信息服務。最近我們已牽線，經(jīng)市政府批準立項在社區(qū)建300個信息亭的科利華公司與華夏巾幗接觸，雙方意向共建社區(qū)信息服務亭。三是以味幫集團和上海信利熏臘店為龍頭，發(fā)展生鮮肉、副食、熟食制品店。四是以秋林晾曬周末清洗公司為龍頭，發(fā)展連鎖洗染店，該公司為我市投資最大的洗染企業(yè)，現(xiàn)有10個分店，有意下步整合我市洗染行業(yè)。五是以大鳥商飲服務公司為龍頭，發(fā)展連鎖經(jīng)營早餐店和食品配送。我們在立足本市同時，要放開眼界，增強招商引資的敏感性，吸引外資和有實力的企業(yè)進入社區(qū)服務業(yè)的發(fā)展中來。

以鐵東區(qū)站前街道辦事處文化社區(qū)、勝利街道辦事處府興社區(qū)、園林街道辦事處擁軍社區(qū)和鐵西區(qū)北陶辦事處公群社區(qū)、立山區(qū)立山街道辦事處源北社區(qū)五個國家、省級示范社區(qū)為重點，開展商業(yè)示范社區(qū)達標工程建設。對照國家、省示范社區(qū)標準督導檢查，做好單體社區(qū)商業(yè)規(guī)劃，調(diào)整結(jié)構和布局，讓現(xiàn)代服務業(yè)在社區(qū)扎下根，用2—3年時間建設成20個市級商業(yè)示范社區(qū)，形成“1+5+20”三級示范社區(qū)模式。本月擬在園林辦事處舉行國家、省商業(yè)示范社區(qū)授牌儀式，以擴大商業(yè)示范社區(qū)在社區(qū)服務業(yè)發(fā)展中的影響（有省廳、各區(qū)、辦事處負責人參加約50人）。

國務院關于發(fā)展和改進社區(qū)服務工作的意見是個信號，它要求各級人民政府和有關部門要幫助社區(qū)落實開展公共服務的資金、場所和人員，并對微利性商業(yè)服務給予政策和資金扶持?；诖?，我們一要及早動起來，做好有關準備工作。

一是進一步與龍頭企業(yè)聯(lián)系，深入調(diào)查，建立互動機制，促進有條件的要先走一步，向產(chǎn)業(yè)化、連鎖經(jīng)營和市場化方向發(fā)展。

二是吃透文件精神，瞄準省廳、市財政的優(yōu)惠扶持政策，工作計劃加強溝通聯(lián)系，爭取第一時間了解政策。三是加強與民政等有關部門的聯(lián)系，研究制定我市發(fā)展社區(qū)服務的相關扶持政策，促進社區(qū)商業(yè)的更快發(fā)展。

社區(qū)便民服務工作計劃篇十五

(一)指導思想。

以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務范圍。

在社區(qū)服務大廳設立便民利民志愿服務窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設立便民利民志愿服務點。本著“志愿服務，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。

服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復或法律援助等。

社區(qū)便民服務窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢、預約等服務。

三、工作制度。

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎工作，不斷增強社區(qū)凝聚力。

二、加強社區(qū)志愿者隊伍建設。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強的事業(yè)心和責任感，以“服務人民奉獻社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟困，在服務中做到耐心、細致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關系，忑愿者參加社區(qū)服務時，必須嚴格遵守國的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關性的公共行為準則，個人行為道德，廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務對像收取錢物。要文明服務，切實維護好志愿者的社會形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關注社區(qū)孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務渠道，豐富志愿服務內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務活動。

四、組織領導。

為加強對該項工作的組織領導，xx社區(qū)成立便民利民志愿服務工作領導小組，使便民利民服務服務成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。xx社區(qū)便民利民志愿服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。

一、指導思想。

以黨的xx大精神和科學發(fā)展觀為指引，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率和“為民、便民、利民、富民”的總體要求，建立高標準、規(guī)范化的便民服務體制，努力打造服務型政府、高效性政府、陽光型政府。

二、組織領導。

為加強對便民服務建設的組織領導，村成立便民服務中心領導小組。領導小組負責村級便民服務室建立工作的組織、領導、協(xié)調(diào)、督辦，領導小組辦公室負責確定辦公場所，配備辦公用品，確保正常運行。

三、機構設置及工作職責。

(一)機構設置：便民服務中心實行每周都辦公。

(二)工作職責：村便民服務室根據(jù)政府授權，面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)性收費事項及各種證照申領的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項，同時也承擔信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務為一體，為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務的窗口和平臺。

四、方法步驟。

(一)健全機構、制定方案階段(20xx年1月5日——1月15日)。

成立便民服務中心領導小組，研究制定便民服務建設實施方案。

(二)宣傳發(fā)動階段(20xx年2月15日——2月25日)。

通過會議、廣播、標語等多種形式，加大對便民服務建設工作的宣傳力度，使全村廣大干部進一步解放思想，更新觀念，切實增強全心全意為人民服務的宗旨觀念。要將便民服務工作的相關政策、措施宣傳到每家每戶，做到家喻戶曉。

(三)組織籌備階段(3月25日——3月10日)。

落實便民服務室人員、制度和辦公場所，確定的便民服務代理員名單和便民服務室建設情況6月5日前上報鎮(zhèn)便民服務中心領導小組辦公室。

(四)運行階段(6月11日——6月16日)。

安排工作人員進駐中心開展便民服務。

五、工作要求。

(一)加強便民服務建設是我村轉(zhuǎn)變干部作風、加強效能建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、構建和諧社會的一項重要內(nèi)容。必須高度重視，從加強廉政建設、構建和諧社會的大局出發(fā)，積極配合籌建工作，保證便民服務中心高效有序運轉(zhuǎn)。要將便民服務室建設納入當前工作的重點，落實人員、制度和辦公場所，完善“村代理員——村理事長——村民”三位一體的便民服務網(wǎng)絡。便民服務室建設及運作情況作為年度目標考核的重要依據(jù)。

(二)便民服務中心要實行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務”。要建立首問責任制，公開辦事事項，公開辦事結(jié)果，拓寬服務領域。要自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務。

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