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通過制定計(jì)劃,我們可以提前預(yù)判可能遇到的困難,從而更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在制定計(jì)劃時(shí),我們需要充分考慮自身的能力和資源,合理安排時(shí)間和工作量。下面是一些經(jīng)典的計(jì)劃范例,大家可以從中學(xué)習(xí)和借鑒。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇一
2008年5.12地震災(zāi)后重建打捆項(xiàng)目主體工程已完工,20xx年能夠完成交接,屆時(shí),我們將參照縣政務(wù)中心,嚴(yán)格按照上級(jí)的要求,落實(shí)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,把各個(gè)窗口建設(shè)好,以嶄新的面貌出現(xiàn)在群眾面前。
建設(shè)便民服務(wù)中心的目的就是為了方便群眾辦事,提高政府工作效率,創(chuàng)建服務(wù)性政府,構(gòu)建和諧社會(huì)。中心的面貌代表政府面貌,為此,中心工作人員一定要加強(qiáng)責(zé)任感,工作中要注意以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)黨的政策、法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),做到依法行政。
2、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,端正態(tài)度,熱忱為老百姓服務(wù),耐心為老百姓釋凝解難,做到辦事有預(yù)約,在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)把事情辦好,不讓老百姓跑空堂,以保證辦事效率。
3、主動(dòng)關(guān)心老弱病殘,要及時(shí)同村便民服務(wù)站取得聯(lián)系,同他們的家屬取得聯(lián)系,多想辦法為他們代步,以保證他們安全辦事。
4、講文明語(yǔ)言,如:你好!請(qǐng)坐!你需要什么幫助!等等。
5、化解矛盾,加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),為構(gòu)建和諧社會(huì)努力工作。
6、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,特別是窗口與窗口之間合作,增強(qiáng)工作凝聚力,共建政府文明窗口。
村便民服務(wù)站距離群眾最近,最方便群眾辦事。20xx年,濾布我們將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)化,盡可能讓老百姓在村便民服務(wù)站就能辦好自己想辦的事。首先,村便民服務(wù)站要根據(jù)本站服務(wù)項(xiàng)目,嚴(yán)守法律、法規(guī),不違規(guī)操作,盡可能滿足群眾提出的訴求;其次是要發(fā)揮好橋梁作用,能代辦的就不讓老百姓多走路,特別是老弱病殘,要將辦事所需證件攜帶到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,辦好后送到他們家中,并將信息反饋到鎮(zhèn)政府相關(guān)部門。
城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作開展近兩年了,一直以來,黨委、政府高度重視,傾注了大量的人力物力,經(jīng)費(fèi)已達(dá)150余萬,特別是“奮戰(zhàn)xx0天,城鄉(xiāng)環(huán)境面貌大改觀”攻堅(jiān)工作開展以來,我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境發(fā)生了根本改變。20xx年,我們要做好以下工作:
1、請(qǐng)示上級(jí)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生硬件設(shè)施的建設(shè),比如:垃圾箱、桶的添置,垃圾池的'修建等。
2、加大宣傳力度,確?!捌哌M(jìn)”活動(dòng)的順利開展,讓城鄉(xiāng)居民都融入此項(xiàng)工作,同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的教育,提高群眾愛護(hù)環(huán)境,養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好習(xí)慣,從根本解決城鄉(xiāng)環(huán)境治理中存在的問題。
3、繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片,干部包街,落實(shí)好“五包責(zé)任書”,合理配置衛(wèi)生保潔員,加強(qiáng)督查,加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生保潔員、督導(dǎo)員的管理,建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。
4、建議將城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理納入公司運(yùn)作模式。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇二
轉(zhuǎn)眼間,社團(tuán)又經(jīng)歷了半個(gè)春秋,在校團(tuán)委、社團(tuán)部的領(lǐng)導(dǎo)和趙猛陽(yáng)同學(xué)的帶領(lǐng)下,我們學(xué)生社區(qū)服中心越走越成熟,在本個(gè)學(xué)期里,雖然我們成立較晚,自身還是有很多方面的`不足。但是我們經(jīng)過努力也深受外部企事業(yè)單位活動(dòng)負(fù)責(zé)人的贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng),為了在下學(xué)期更好的參加工作或其他假日活動(dòng),促進(jìn)社團(tuán)成員的全面與持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過理事會(huì)的討論,制定了20xx-20xx年學(xué)期工作計(jì)劃,希望能在全體會(huì)員的努力之下,取得更大的成就,和不變的輝煌!
(一)社團(tuán)性質(zhì):
宿遷經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心(中文簡(jiǎn)稱學(xué)生社區(qū)服務(wù)隊(duì)),成立于20xx年4月。它是在機(jī)電系張虎成主任領(lǐng)導(dǎo)下一支以趙猛陽(yáng)同學(xué)為首的服務(wù)性、公益性隊(duì)伍。依照國(guó)家法律法規(guī)和宿遷經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的規(guī)章制度,由在校學(xué)生自發(fā)組織的社會(huì)實(shí)踐類的公益性系級(jí)學(xué)生社團(tuán)。
(二)發(fā)展目標(biāo):
l對(duì)內(nèi)發(fā)展,同各個(gè)社團(tuán)友好競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展;
對(duì)外發(fā)展,和其他外部企事業(yè)單位或個(gè)人搞好友好外交關(guān)系,讓成員們走向外界鍛煉實(shí)習(xí)。
校園代理,通過外部聯(lián)系方式,取得校園代理銷售宣傳等活動(dòng),鍛煉成員的宣傳能力。
社區(qū)服務(wù),利用假日時(shí)間對(duì)社區(qū)居民,企事業(yè)單位,提供環(huán)境整理、衛(wèi)生清潔等,培養(yǎng)成員積極實(shí)踐能力。
(三)部門結(jié)構(gòu):
繼續(xù)設(shè)有市場(chǎng)部、外聯(lián)部、服務(wù)部、人事部等五大類部門主體。
市場(chǎng)部:繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)推銷、社團(tuán)宣傳、觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等相關(guān)工作;
外聯(lián)部:繼續(xù)負(fù)責(zé)外部聯(lián)系,搞好成員于企事業(yè)單位個(gè)人的友好關(guān)系。
服務(wù)部:做好成員社區(qū)服務(wù)的人員管理、分配、信息登記、意見反饋等相關(guān)工作。
人事部:繼續(xù)做好社團(tuán)內(nèi)部人員確定分配、管理、信息登記,人事的調(diào)動(dòng)、調(diào)整、登記、考核、工作的布置、通知下達(dá)、資料整理等相關(guān)工作。
(四)大型活動(dòng)安排:
1、9月上旬在全校范圍內(nèi)策劃開展學(xué)生社團(tuán)全新招新;
4、10月上旬,開展大規(guī)模成員崗位培訓(xùn),學(xué)習(xí)社團(tuán)章程、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作方式等;
10月中旬,承接各類社區(qū)活動(dòng),鍛煉成員的外部實(shí)踐能力。
(五)常規(guī)活動(dòng)。
1、文娛培訓(xùn),組織成員進(jìn)行文化藝術(shù)培訓(xùn),鍛煉成員口才表演能力。
2、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),積累前期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)的課件,有計(jì)劃有組織的向成員推廣創(chuàng)業(yè)及社交知識(shí);培養(yǎng)儲(chǔ)備干部,為社團(tuán)后續(xù)發(fā)展提供大量的人才。
3、部門培訓(xùn),組織各位新經(jīng)理及老經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),講解工作流程及方法,提高工作效率,提高工作執(zhí)行力(比如外聯(lián)部如何拉贊助、市場(chǎng)部如何推銷、服務(wù)部如何實(shí)踐、人事如何調(diào)動(dòng)等)。
最后,我學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心依然會(huì)以“以人為本,服務(wù)大眾、信譽(yù)第一、服務(wù)至上”為宗旨,會(huì)盡自己的最大可能讓大家展示自己的才能,讓大家的學(xué)生活過得開心快樂,讓有志學(xué)生登上舞臺(tái),用夢(mèng)想開拓未來!
20xx年5月。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇三
強(qiáng)化社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能,拓展行政服務(wù)領(lǐng)域,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),才能更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾,那么社區(qū)。
工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想:
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體。
為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動(dòng)服務(wù),超前服務(wù),創(chuàng)新服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),質(zhì)量服務(wù)的要求,開展社區(qū)服務(wù)居民生活,滿足大眾需求的新理念,加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè),發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn),開展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。
創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式,創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù),已成為有關(guān)部門的共識(shí),今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),不斷提高社區(qū)服務(wù)功能,服務(wù)質(zhì)量和管理水平,使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。
上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》,就是以社區(qū)居民自治組織為主體,以便民服務(wù)為手段,通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作,力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的。
半年工作總結(jié)。
權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,
由組長(zhǎng)擔(dān)任第一責(zé)任人,由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn),各組員職責(zé)明確,責(zé)任到人。
a、辦事指南:主要公布工作人員。
崗位職責(zé)。
姓名電話。
b、計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容,主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。
c、家政服務(wù):結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容,聯(lián)系方式。
d、求職招聘:公布求職指南,鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。
e、商店學(xué)校:社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),學(xué)校名稱電話等。
f、出行交通:公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。
1、4月上旬,根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案,完成《便民服務(wù)站》人員配置及。
2、做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作,整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料,修改社區(qū)網(wǎng)頁(yè)中有關(guān)內(nèi)容信息資料,如工作人員調(diào)整,崗位變更,商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。
3、了解社區(qū)周邊環(huán)境,如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”,做好社區(qū)便民服務(wù)工作。
4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際,做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù),開展法律、健康、環(huán)保等的知識(shí)講座,開展文體活動(dòng),共建活動(dòng),做好文明創(chuàng)建宣傳,全方面做好便民服務(wù)工作。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則,圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái),建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制,建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的,簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程,實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(二)堅(jiān)持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng),規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程,杜絕違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi),防止不作為、亂作為、慢作為行為,嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā),整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源,集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式,深化內(nèi)涵,夯實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)出品牌,打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng),并通過服務(wù)指南、辦事須知,公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),增強(qiáng)工作的透明度,方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu),設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。中心設(shè)主任一名,由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)冉飛鴻同志兼任,設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名,由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任,設(shè)專職管理員一名,由冉航擔(dān)任。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是:
1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);。
2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
管理辦法并組織實(shí)施;。
3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;。
4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;。
5、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng),提供咨詢代辦服務(wù)。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)。
根據(jù)崗位職能與職責(zé),鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心,實(shí)行集中為民服務(wù),實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門:派出所、勞保所、計(jì)生辦、工商所、合管站、國(guó)土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財(cái)政所等11家單位。
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社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇四
20xx年,我中心將根據(jù)省衛(wèi)生廳婦社處已下達(dá)的工作計(jì)劃要點(diǎn)和科教處《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》,結(jié)合轄區(qū)居民的需求和本中心的工作實(shí)際,認(rèn)真制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。重點(diǎn)工作如下:
1、積極申報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才培養(yǎng)示范基地,繼續(xù)做好全科醫(yī)學(xué)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的培訓(xùn)和帶教工作。爭(zhēng)取成為全科醫(yī)學(xué)研究基地。
2、中心改遷后,將集眾家之長(zhǎng),兼收并蓄,做好示范中心的創(chuàng)建工作,響應(yīng)合肥市政府的號(hào)召,在八統(tǒng)一的基礎(chǔ)上更上一層樓。
對(duì)于以精神分裂癥為主的重性精神疾病,實(shí)行管理治療的首要目的是避免不良事件的發(fā)生。不良事件包括:急性藥物不良反應(yīng),自殺自傷行為和肇事肇禍行為。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立有應(yīng)急處置機(jī)制,制定有應(yīng)急處置預(yù)案,將在最短的時(shí)間,最直接的渠道,以最恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀鰬?yīng)急處置反應(yīng),避免不良事件發(fā)生。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將對(duì)社區(qū)精神疾病患者家屬及周圍人員提供應(yīng)對(duì)精神疾病突發(fā)事件的專業(yè)指導(dǎo)。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇五
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類三類窗口,現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗,在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄,干部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題,減少了因?yàn)槌绦虿欢?、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息,并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
(二)規(guī)范辦事程序,實(shí)行陽(yáng)光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序,辦事須知,辦理時(shí)限,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,杜絕了暗箱操作,增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí),有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口,主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng),根據(jù)群眾需要,由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理,辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù),縮減了不必要的中間環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了辦事效率,辦事程序一氣呵成,服務(wù)功能大大提高。
(三)嚴(yán)格管理體制,提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,我鎮(zhèn)加大管理力度,出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度,并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤,定時(shí)巡查,巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告,并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表,并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任:誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé),誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí),要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的窗口。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)。
中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
(二)改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。
加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的'精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(三)強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鎮(zhèn)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇六
一、指導(dǎo)思想:
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”行政工作計(jì)劃重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據(jù);按照鎮(zhèn)黨委所提出:主動(dòng)服務(wù),超前服務(wù),創(chuàng)新服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),質(zhì)量服務(wù)的要求,開展社區(qū)服務(wù)居民生活,滿足大眾需求的新理念,加強(qiáng)社區(qū)居民自治組織建設(shè),發(fā)揮社區(qū)居民各種資源的作用;以密切聯(lián)系群眾、服務(wù)社區(qū)居民為立足點(diǎn)與工作切入點(diǎn),開展便民服務(wù)站主題活動(dòng)。
創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)新形式,創(chuàng)建社區(qū)特色服務(wù),已成為有關(guān)部門的共識(shí),今年我們要繼續(xù)擴(kuò)大便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),不斷提高社區(qū)服務(wù)功能,服務(wù)質(zhì)量和管理水平,使武康街道社區(qū)的便民服務(wù)工作更上一層樓。
上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》,就是以社區(qū)居民自治組織為主體,以便民服務(wù)為手段,通過建立《便民服務(wù)站》的形式開展便民服務(wù)工作,力所能及地為社區(qū)居民做些實(shí)事。堅(jiān)持社區(qū)人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實(shí)際;服務(wù)簡(jiǎn)便易行、方法靈活設(shè)置、內(nèi)容因人而宜;社區(qū)《便民服務(wù)站》與街道《便民服務(wù)中心》的半年工作總結(jié)權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一的原則。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立上柏社區(qū)《便民服務(wù)站》建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,
由組長(zhǎng)擔(dān)任第一責(zé)任人,由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體工作的推進(jìn),各組員職責(zé)明確,責(zé)任到人。
a、辦事指南:主要公布工作人員崗位職責(zé)、姓名、電話。
b、計(jì)劃生育、戶籍管理、勞動(dòng)保障、社保醫(yī)療三項(xiàng)內(nèi)容,主要公布政策法規(guī)、辦證程序等。
c、家政服務(wù):結(jié)合社區(qū)居民資源確定服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容,聯(lián)系方式。
d、求職招聘:公布求職指南,鏈接到縣勞就業(yè)網(wǎng)站。
e、商店學(xué)校:社區(qū)周邊主要商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),學(xué)校名稱電話等。
f、出行交通:公布途徑社區(qū)主干線交通情況及運(yùn)用時(shí)刻等。
1、4月上旬,根據(jù)武康街道辦《便民服務(wù)中心(站)》工作方案,完成《便民服務(wù)站》人員配置及。
2、做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容文字資料準(zhǔn)備工作,整理途徑轄區(qū)內(nèi)公共交通線路時(shí)刻信息資料,修改社區(qū)網(wǎng)頁(yè)中有關(guān)內(nèi)容信息資料,如工作人員調(diào)整,崗位變更,商店學(xué)校資料不完整等現(xiàn)象。
3、了解社區(qū)周邊環(huán)境,如了解“武康鎮(zhèn)高新技術(shù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)”,做好社區(qū)便民服務(wù)工作。
4、根據(jù)上柏社區(qū)老年社區(qū)實(shí)際,做好社區(qū)老年人、青少年、婦女等的便民服務(wù),開展法律、健康、環(huán)保等的知識(shí)講座,開展文體活動(dòng),共建活動(dòng),做好文明創(chuàng)建宣傳,全方面做好便民服務(wù)工作。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇七
我院將全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化以病人為中心的服務(wù)理念,以創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院為契機(jī),以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)。
繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房工作制度,通過護(hù)士長(zhǎng)的督查,提高病區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從三級(jí)三嚴(yán)入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。根據(jù)河南省??谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃有序培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,綜合培訓(xùn)內(nèi)容在科內(nèi)組織學(xué)習(xí)。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進(jìn)修培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。
(5)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
(6)采取各種形式的.學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。
3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全。
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理頭數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,在每周的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評(píng)價(jià),對(duì)存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。每天下課時(shí)得基礎(chǔ)護(hù)理好的課時(shí)在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上精心表?yè)P(yáng)。對(duì)差的科室護(hù)士長(zhǎng)待做的好的課時(shí)參觀學(xué)習(xí)。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行apn排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1——2名、責(zé)任護(hù)士4名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理7名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。
(4)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
(5)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣骺埔罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。
6、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月參加科室工休座談,定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
7、加強(qiáng)患者健康教育。
(1)個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片,針對(duì)不同的護(hù)照你這選擇適用的卡片,向病人做詳細(xì)的講解。
(2)集體宣教每周舉行2次,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)。
8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行。
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績(jī)效考核依據(jù)。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開原則,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
(3)建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
(4)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。
(5)護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。
(6)5.12護(hù)士節(jié)評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。
(7)年底評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)科室。
(8)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇八
堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富民”的原則,圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”打造行政服務(wù)平臺(tái),建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制,建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的,簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程,實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(二)堅(jiān)持依法行政原則。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項(xiàng),規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學(xué)編制流程,杜絕違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi),防止不作為、亂作為、慢作為行為,嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā),整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源,集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式,深化內(nèi)涵,夯實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)出品牌,打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報(bào)材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動(dòng),并通過服務(wù)指南、辦事須知,公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),增強(qiáng)工作的透明度,方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu),設(shè)在鎮(zhèn)財(cái)政所。中心設(shè)主任一名,由常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)冉飛鴻同志兼任,設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名,由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任,設(shè)專職管理員一名,由冉航擔(dān)任。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是:
1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項(xiàng);。
2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施;。
3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;。
4、負(fù)責(zé)處理對(duì)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;。
5、對(duì)需上報(bào)上級(jí)行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項(xiàng),提供咨詢代辦服務(wù)。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)。
根據(jù)崗位職能與職責(zé),鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心,實(shí)行集中為民服務(wù),實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人”就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門:派出所、勞保所、計(jì)生辦、工商所、合管站、國(guó)土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財(cái)政所等11家單位。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇九
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本,積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù),更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍。
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù),分工到人,為民著想,認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則,最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門進(jìn)行整合,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,集中辦公,為居民提供“一站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容:分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助,就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù),采取“辦理加代理”的服務(wù)方式,能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng),代為辦理,限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題,給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“3225866”專線電話,提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度。
一、廣泛宣傳志愿精神,做好志愿者的登記、注冊(cè)、管理等基礎(chǔ)工作,不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想,急社區(qū)所急,尊老助殘,扶貧濟(jì)困,在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情,自覺把愛心溶入到社區(qū)之中,培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系,忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格遵守國(guó)的法律,法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則,個(gè)人行為道德,廉潔自律,不準(zhǔn)以任何理由和方式向被服務(wù)對(duì)像收取錢物。要文明服務(wù),切實(shí)維護(hù)好志愿者的社會(huì)形象。
三、了解社區(qū)居民生活情況和需求,關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢(shì)群體,積極拓寬志愿服務(wù)渠道,豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。
四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對(duì)象的需求,組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),xx社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地,成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。
該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式,公開接受群眾監(jiān)督。xx社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話:。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議,評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù),同時(shí),社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇十
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,提高行政效率,更好地實(shí)行政務(wù)公開,推行便民服務(wù),優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,現(xiàn)根據(jù)我村實(shí)際,制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引,高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率和“為民、便民、利民、富民”的總體要求,建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的便民服務(wù)體制,努力打造服務(wù)型政府、高效性政府、陽(yáng)光型政府。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo),村成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)村級(jí)便民服務(wù)室建立工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)確定辦公場(chǎng)所,配備辦公用品,確保正常運(yùn)行。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)。
(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置:便民服務(wù)中心實(shí)行每周都辦公。
(二)工作職責(zé):村便民服務(wù)室根據(jù)政府授權(quán),面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項(xiàng),同時(shí)也承擔(dān)信訪接待、法律援助、政策咨詢工作,是一個(gè)集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體,為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務(wù)的窗口和平臺(tái)。
四、方法步驟。
(一)健全機(jī)構(gòu)、制定方案階段(20xx年1月5日——1月15日)。
成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,研究制定便民服務(wù)建設(shè)實(shí)施方案。
(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年2月15日——2月25日)。
通過會(huì)議、廣播、標(biāo)語(yǔ)等多種形式,加大對(duì)便民服務(wù)建設(shè)工作的宣傳力度,使全村廣大干部進(jìn)一步解放思想,更新觀念,切實(shí)增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。要將便民服務(wù)工作的相關(guān)政策、措施宣傳到每家每戶,做到家喻戶曉。
(三)組織籌備階段(3月25日——3月10日)。
落實(shí)便民服務(wù)室人員、制度和辦公場(chǎng)所,確定的便民服務(wù)代理員名單和便民服務(wù)室建設(shè)情況6月5日前上報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(四)運(yùn)行階段(6月11日——6月16日)。
安排工作人員進(jìn)駐中心開展便民服務(wù)。
五、工作要求。
(一)加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)是我村轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。必須高度重視,從加強(qiáng)廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā),積極配合籌建工作,保證便民服務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要將便民服務(wù)室建設(shè)納入當(dāng)前工作的重點(diǎn),落實(shí)人員、制度和辦公場(chǎng)所,完善“村代理員——村理事長(zhǎng)——村民”三位一體的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。便民服務(wù)室建設(shè)及運(yùn)作情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。
(二)便民服務(wù)中心要實(shí)行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”。要建立首問責(zé)任制,公開辦事事項(xiàng),公開辦事結(jié)果,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督,限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
新的一年意味著新的開始,如何制定社區(qū)服務(wù)。
二、社區(qū)背景:根據(jù)對(duì)小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會(huì)的介紹,該社區(qū)位于貞溪北路,社區(qū)總面積為1.9萬平方米,社區(qū)擁有居委會(huì),街道,社區(qū)醫(yī)院,學(xué)校等組織。共有居民住宅10幢,還又26個(gè)村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜,男女比例均衡,但是老年人非常的多,其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個(gè)老年人,其中也包括中年喪子的孤老,還有的就是子女都不在身邊的,對(duì)生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料,且個(gè)人又愿意過集體生活的老年人也大有人在,他們很需要在晚年生活過的充實(shí)豐富,也很需要得到照顧,尤其是子女在身邊的關(guān)愛,所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康,社區(qū)也沒有像樣的老年活動(dòng)場(chǎng)所和老年特別照顧計(jì)劃,雖然有開心過,但是不到一年時(shí)間就全部關(guān)閉了,這樣老年人就失去了他們的空間,我認(rèn)為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動(dòng)場(chǎng)所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對(duì)老年人的關(guān)心幫助。
三、問題和需求:老年人是對(duì)社會(huì)和家庭都作過巨大的貢獻(xiàn),但是有的老人中年喪子,成了孤老,還有的老人受到歧視和不尊重,他們感到生活單調(diào)乏味,活著失去了價(jià)值,沒有意義從而非常的失落和沮喪,經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)?;丶业?,那些老人心里都很緊張,也一直很牽掛,孤獨(dú)感,自卑感等消極情緒最為嚴(yán)重,一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響,人到老年,精力、體力、腦力都有所下降,有的生活還不能完全自理,希望得到關(guān)心照顧。子女的孝順,將會(huì)使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個(gè)和睦的家庭環(huán)境,不管家庭經(jīng)濟(jì)條件如何,只要全家和睦,鄰居關(guān)系融洽,互敬互愛,互相幫助,老年人就會(huì)感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞,想找個(gè)伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛照顧,來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨(dú)和無助,他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動(dòng),來展示他們的才藝,施展他們的才華,使他們覺得自己不是那么的不中用,使他們感到生活的價(jià)值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個(gè)好的老年社會(huì)團(tuán)體,讓他們通過一些團(tuán)體活動(dòng)調(diào)試好的心理再次找到自己的社會(huì)位置,使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。
項(xiàng)目對(duì)象:住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民。
一、項(xiàng)目目標(biāo)和意義:(一)總目標(biāo):讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛使他們?cè)谕砟晟钌希裆系玫轿考?,不在悲觀,更好的面對(duì)生活,讓他們更有自信,找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩,健康快樂。
二、項(xiàng)目服務(wù)方案:第一次,1、目標(biāo):讓老人能夠認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的目的,希望需要幫助的老人能積極的配合,從而了解老人的需求。2、日期和地點(diǎn):20xx年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。3、活動(dòng)主題:到老人家去接觸老人,給老人介紹我們本次來的目的,以及相關(guān)的服務(wù)活動(dòng),然后發(fā)給他們一些資料,并對(duì)其耐心的講解,直至他們明白我們的目的。
4、工作人員的角色:創(chuàng)始者,引導(dǎo)者。5、所需要的資源:筆,紙。
自我介紹。
一下,大概需要10分鐘的時(shí)間來互相的認(rèn)識(shí)彼此。然后老人間來做個(gè)熱身游戲“猜手指”使他們?cè)僖淮蔚臏贤ń涣髁私?,使氣氛更加的活躍起來。
4、工作人員的角色:創(chuàng)始者,引導(dǎo)者。5、所需要的資源:筆、紙、茶。
第三次,1、目標(biāo):帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識(shí),盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做“十二招健身操”,促進(jìn)小組的溝通,活躍小組氣氛。2、日期和地點(diǎn):20xx年6月23號(hào),社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室3、活動(dòng)主題:首先讓老年人坐下來看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識(shí),有了這樣的認(rèn)識(shí)以后疾病才能遠(yuǎn)離他們,半個(gè)小時(shí)以后,然后教他們做健身操,舒展一下筋骨,有益健康。4、工作人員的角色:鼓舞者,引導(dǎo)者。5、所需要的資源:投影機(jī),光碟。
第四次,1、目標(biāo):鼓勵(lì)老人積極的分享自己所知道的生活小常識(shí)、小竅門,以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。2、時(shí)間和地點(diǎn):20xx年6月26號(hào),社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室。3、活動(dòng)主題:1.分享、學(xué)習(xí)生活小常識(shí)。老年人中各自交流提高他們的社交。4、工作人員的角色:觀察著和學(xué)習(xí)者。5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次,1、目標(biāo):讓老人感到溫暖,感到親切。感受親人在身邊的滋味,不在孤獨(dú)。2、時(shí)間和地點(diǎn):20xx年6月26日,老年人家中。3、活動(dòng)主題:招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生,陪他們聊天,讓他們感到親人在身邊的溫暖。4、工作人員的角色:創(chuàng)始者,領(lǐng)導(dǎo)者。5、所需要的資源:抹布,拖把,洗潔精。
第六次,1、目標(biāo):讓老人找到自信,找到活這的價(jià)值,減輕他們的痛苦,幫助他們積極的面對(duì)生活,讓他們充滿快樂。2、時(shí)間和地點(diǎn):20xx年6月29日,社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)。3、活動(dòng)主題:與社區(qū)街道合作,每月至少舉行一次主題活動(dòng),可以是慶祝節(jié)日,如“重陽(yáng)節(jié)”、“端午節(jié)”等,給老年人送上節(jié)日的祝福,每個(gè)老年人更具自己的特長(zhǎng)來表演,讓他們的才藝得到施展,最后以拍照做個(gè)留念,重新找回自己的自信,感受溫暖。4、工作人員角色:引導(dǎo)者,記錄者,評(píng)估者。5、所需要的資源:照相機(jī),膠卷,影響,一些道具。
第七次,1、目標(biāo):給老年人一個(gè)健康的身體面對(duì)生活。2、時(shí)間和地點(diǎn):20xx年7月1日,社區(qū)醫(yī)院。
社區(qū)是養(yǎng)成教育的一個(gè)基地,也是學(xué)校德育工作的一個(gè)十分重要的場(chǎng)所,是學(xué)生體驗(yàn)社會(huì)主要陣地。社區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境在孩子的成長(zhǎng)過程中有著重要的意義。充分利用社區(qū)教育資源,把孩子帶進(jìn)社會(huì)大課堂中,對(duì)于發(fā)展教育,促進(jìn)健康成長(zhǎng)有著舉足輕重的作用,而學(xué)生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。為此特制定如下計(jì)劃:
一、指導(dǎo)思想。
以“以德治國(guó)”的重要思想為指導(dǎo),以國(guó)家“公民道德實(shí)施綱要”為依據(jù),以“五愛”為基本要求,堅(jiān)持家庭教育、學(xué)校教育與社區(qū)教育相結(jié)合,全方位、多渠道地開發(fā)社區(qū)德育資源,努力構(gòu)建齊抓共管、立體開放的社區(qū)道德建設(shè)的教育管理體系,營(yíng)造良好的育人大環(huán)境,達(dá)到“社會(huì)育人”和“育社會(huì)人”目的。使學(xué)生具有良好的公民道德意識(shí),在社會(huì)實(shí)踐中成為文明的小主人,生活的小主人,健康的小主人,勞動(dòng)的小主人,學(xué)習(xí)的小主人。
二、具體措施。
1、開展美化社區(qū)活動(dòng),對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育。組織各種志愿服務(wù)小隊(duì),行走穿梭于街頭巷尾,做些力所能及的勞動(dòng):擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到這是我們的社區(qū),這是我們的家庭,這是我們應(yīng)該愛護(hù)的地方,增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。
2、開展社區(qū)互動(dòng)弘美德活動(dòng),讓孩子們孝敬長(zhǎng)輩,關(guān)心他人。定期組織學(xué)校到敬老院、社區(qū)慰問孤寡老人,要求每個(gè)班級(jí)都能與孤老結(jié)對(duì),學(xué)生們定期上門慰問,幫著打掃,陪著聊天。
3、為加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè),減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),學(xué)校利用有限的教育資源盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造條件,開設(shè)活動(dòng)場(chǎng)所,以豐富學(xué)生的課余生活。學(xué)校在寒暑假、節(jié)假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場(chǎng),配備專職輔導(dǎo)教師進(jìn)行管理和輔導(dǎo)。
4、學(xué)校與社區(qū)委員會(huì)結(jié)對(duì)子,同時(shí)要求各班制定詳細(xì)的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,并定期與街道負(fù)責(zé)人聯(lián)系,組織志愿者到結(jié)對(duì)社區(qū)報(bào)到,參加為民服務(wù)小隊(duì),一起進(jìn)入社區(qū)走上街道,配合社區(qū)干部開展各類文藝宣傳活動(dòng)、勞動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。
5、聘請(qǐng)法院、交警隊(duì)、綜合治理辦公室的同志,來校做專題講座。
6、為創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)校周邊環(huán)境,要與學(xué)校所在社區(qū)委員有關(guān)負(fù)責(zé)人交涉,并得到全體家長(zhǎng)委員會(huì)成員的支持,保障學(xué)生安全上學(xué)、放學(xué)。
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社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,以快速、高效、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)為目標(biāo),不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,建立健全為民代辦、幫辦機(jī)制,實(shí)現(xiàn)村民找政府辦事“小事不出村,大事不出街道”,努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。
二、運(yùn)行原則。
一是服務(wù)地方、方便群眾的原則。以方便群眾辦事為目的,簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是整合資源的原則。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)、基層組織建設(shè)和幸福南閘建設(shè),整合各類資源,降低建設(shè)成本,實(shí)現(xiàn)資源共享和效益最大化,使便民服務(wù)室成為與行政審批、社會(huì)管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺(tái)。三是公開透明的原則。進(jìn)駐便民服務(wù)室的服務(wù)事項(xiàng),都要公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四是因地制宜的原則。著眼提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,注重實(shí)際、分類指導(dǎo),經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較強(qiáng)的村(社區(qū))要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的村(社區(qū))要量力而行,但應(yīng)基本滿足企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活需要。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
按照“簡(jiǎn)明、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用”的原則,達(dá)到“五有”:即一有場(chǎng)所,各村(社區(qū))因地制宜、統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源,在村委會(huì)(居委會(huì))所在地設(shè)立便民服務(wù)室,有便民服務(wù)室標(biāo)志;二有設(shè)施,配備辦公桌椅、文件柜、制度牌、公示牌及一些方便群眾辦事的設(shè)施,便民服務(wù)室配有電腦和電話,接入寬帶,信息交流暢通;三有制度,制定辦事承諾、責(zé)任追究等工作制度,并將制度上墻,接受群眾監(jiān)督;四有隊(duì)伍,村(社區(qū))便民服務(wù)室主任可以由村(居)民委員會(huì)主任兼任,并配備1-2名代辦員,代辦員可以由村干部兼任。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)日常工作,服務(wù)人員以村兩委班子成員為依托,班子成員每周利用1天時(shí)間去便民服務(wù)室集中辦事,其余時(shí)間由村干部或?qū)H溯喠髦蛋?,各村在各組設(shè)立1名以上的便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,組建便民服務(wù)聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍,為村民代辦服務(wù)事項(xiàng);五有記錄,值班代辦人員把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理情況詳細(xì)記載,年底整理歸檔。
四、服務(wù)事項(xiàng)。
村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)主要包括公共社會(huì)服務(wù)和行政審批代辦。具體如下:生育審批、身份證辦理、戶口遷移審批等證照代辦類;法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識(shí)咨詢、市場(chǎng)信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等咨詢服務(wù)類;水電設(shè)施維修、計(jì)生服務(wù)、扶貧幫困服務(wù)等公益事業(yè)類;技術(shù)指導(dǎo)等致富發(fā)展類;本村(社區(qū))鄰里鄉(xiāng)親、家庭成員撫(贍)養(yǎng)、繼承、債務(wù)、交通等民事糾紛調(diào)解類。
五、工作程序。
l、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng),由代辦員負(fù)責(zé)受理、登記,做好管理臺(tái)帳,并按規(guī)定程序落實(shí)辦理。對(duì)村(社區(qū))一級(jí)無法辦理、需向上級(jí)報(bào)送的有關(guān)事項(xiàng),須跟群眾作出解釋。
2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng),先由村(社區(qū))干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí),及時(shí)辦理應(yīng)由村(社區(qū))協(xié)辦的有關(guān)手續(xù)。
3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)向街道便民服務(wù)中心上報(bào)《報(bào)送聯(lián)系單》,街道便民服務(wù)中心可辦理的,應(yīng)依法及時(shí)辦理;街道便民服務(wù)中心無法辦理的,由街道便民服務(wù)中心代理人員上報(bào)市行政服務(wù)中心及相關(guān)部門辦理。
4、回復(fù)。根據(jù)街道便民服務(wù)中心的承諾期限和市級(jí)有關(guān)部門的審批辦理進(jìn)度,由代辦員負(fù)責(zé)及時(shí)了解辦理結(jié)果,以電話或上門等方式向群眾作出回復(fù)。
六、服務(wù)原則。
村(社區(qū))便民服務(wù)室以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨,遵循以下服務(wù)原則:
1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等街道或市級(jí)規(guī)定的事項(xiàng)必須由當(dāng)事人到場(chǎng)外,當(dāng)事人申請(qǐng)政府辦理的其他事項(xiàng),村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員均可以提供代辦服務(wù)。
2、自愿原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員為當(dāng)事人提供代辦服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿,并由代辦員接受當(dāng)事人的授權(quán)委托。當(dāng)事人不愿意授權(quán)委托的,村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)提供幫辦服務(wù)。
3、快捷原則。村(居)民授權(quán)委托村(社區(qū))便民服務(wù)室代辦員代辦的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)、認(rèn)真地為當(dāng)事人提供代辦服務(wù),并將代辦成果及時(shí)地轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。多個(gè)村(居)民同時(shí)授權(quán)委托一個(gè)代辦員代辦的,可以同時(shí)為多個(gè)當(dāng)事人提供代辦服務(wù),但不得因代辦事項(xiàng)集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。
4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應(yīng)當(dāng)向辦事機(jī)關(guān)交納的費(fèi)用外,村(社區(qū))便民服務(wù)室向當(dāng)事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費(fèi)。
5、無歧視原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室為當(dāng)事人提供的代辦服務(wù),具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應(yīng)當(dāng)無例外地提供最快捷的服務(wù)。
6、公開透明原則。村(社區(qū))便民服務(wù)室應(yīng)當(dāng)建立健全代辦、幫辦制度,公開代辦、幫辦程序,實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)。
七、工作措施。
為確保村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作的正常運(yùn)作,提高辦事效率和質(zhì)量,各村要建立健全以下各項(xiàng)配套制度:
l、實(shí)施規(guī)范辦理制度。各村要建立代辦員代辦制,明確村代辦員,制定代辦員職責(zé),明確代理內(nèi)容,并建立代辦員ab崗制,確保工作時(shí)間人員不脫崗。要制定集中辦公制度,明確集中辦公人員、時(shí)間和工作要求,公告集中辦公須知。
2、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。代辦員在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情,誠(chéng)懇待人,嚴(yán)格按照村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事,絕不向服務(wù)對(duì)象“吃、拿、卡、要”。要認(rèn)真受理村民提出的要求,并采取“即辦、代辦”等多種措施幫助解決,對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng),要向群眾說明原因,耐心細(xì)致地做好解釋工作。
3、建立每月結(jié)報(bào)、考評(píng)制度。由村代辦員負(fù)責(zé),按月填寫《村(社區(qū))便民服務(wù)辦理情況統(tǒng)計(jì)表》,并按規(guī)定上報(bào)街道便民服務(wù)中心。街道便民服務(wù)中心對(duì)村(社區(qū))便民服務(wù)室和代辦員工作情況要進(jìn)行定期檢查考評(píng),并列入村干部的年度崗位目標(biāo)責(zé)任制考核。
4、落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度。各村(社區(qū))對(duì)便民服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)送期限、代辦員工作職責(zé)等要在村務(wù)公開欄進(jìn)行公開。同時(shí)在各村(社區(qū))設(shè)立監(jiān)督意見箱,街道便民服務(wù)中心要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,村(居)民可通過意見箱、舉報(bào)電話,直接向街道便民服務(wù)中心反映有關(guān)意見。
各行政村(社區(qū))要認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,加快建設(shè)進(jìn)度,于6月底以前全面建設(shè)完成便民服務(wù)室。
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社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
一、項(xiàng)目名稱:
二、社區(qū)背景:
根據(jù)對(duì)小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會(huì)的介紹,該社區(qū)位于貞溪北路,社區(qū)總面積為1.9萬平方米,社區(qū)擁有居委會(huì),街道,社區(qū)醫(yī)院,學(xué)校等組織。共有居民住宅10幢,還又26個(gè)村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜,男女比例均衡,但是老年人非常的多,其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個(gè)老年人,其中也包括中年喪子的孤老,還有的就是子女都不在身邊的,對(duì)生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料,且個(gè)人又愿意過集體生活的老年人也大有人在,他們很需要在晚年生活過的充實(shí)豐富,也很需要得到照顧,尤其是子女在身邊的關(guān)愛,所以一些老年人無論是心里還是生理都不是很健康,社區(qū)也沒有像樣的老年活動(dòng)場(chǎng)所和老年特別照顧計(jì)劃,雖然有開心過,但是不到一年時(shí)間就全部關(guān)閉了,這樣老年人就失去了他們的空間,我認(rèn)為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動(dòng)場(chǎng)所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對(duì)老年人的關(guān)心幫助。
三、問題和需求:
老年人是對(duì)社會(huì)和家庭都作過巨大的貢獻(xiàn),但是有的老人中年喪子,成了孤老,還有的老人受到歧視和不尊重,他們感到生活單調(diào)乏味,活著失去了價(jià)值,沒有意義從而非常的失落和沮喪,經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)?;丶业模切├先诵睦锒己芫o張,也一直很牽掛,孤獨(dú)感,自卑感等消極情緒最為嚴(yán)重,一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響,人到老年,精力、體力、腦力都有所下降,有的生活還不能完全自理,希望得到關(guān)心照顧。子女的孝順,將會(huì)使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個(gè)和睦的家庭環(huán)境,不管家庭經(jīng)濟(jì)條件如何,只要全家和睦,鄰居關(guān)系融洽,互敬互愛,互相幫助,老年人就會(huì)感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞,想找個(gè)伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛照顧,來溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨(dú)和無助,他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動(dòng),來展示他們的才藝,施展他們的才華,使他們覺得自己不是那么的不中用,使他們感到生活的價(jià)值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個(gè)好的老年社會(huì)團(tuán)體,讓他們通過一些團(tuán)體活動(dòng)調(diào)試好的心理再次找到自己的社會(huì)位置,使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。
項(xiàng)目對(duì)象:
住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民。
一、項(xiàng)目目標(biāo)和意義:
(一)總目標(biāo):讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛使他們?cè)谕砟晟钌希裆系玫轿考?,不在悲觀,更好的面對(duì)生活,讓他們更有自信,找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩,健康快樂。
(二)具體目標(biāo):
1、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人,并了解他們需要,為了老年人能夠了解這些活動(dòng)。
2、與受幫助的老年人建立長(zhǎng)期的幫助關(guān)系,提供適當(dāng)?shù)膸椭亩顾麄兏械綔嘏?/p>
3、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪,“進(jìn)老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心”等活動(dòng),幫助打掃衛(wèi)生,陪他們聊天,一周至少兩次左右,他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨(dú)。
4、建立老年人關(guān)照小組,讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡,老年人提供生活和安全關(guān)照,以確保他們“小事不出社區(qū),難事有人幫助”。
5、每月舉行主題活動(dòng),如節(jié)日晚會(huì),小組活動(dòng)、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來的痛苦,幫助他們能積極的面對(duì)生活。
6、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù),他們享受方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療,急癥、重癥能及時(shí)得到搶救,對(duì)日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo),對(duì)半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料。
7、舉辦讀書班、輔導(dǎo)講座等形式,定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢(shì)政策、政治理論和法律法規(guī),確保他們緊跟形勢(shì)不落伍。
二、項(xiàng)目服務(wù)方案:
第一次,
1、目標(biāo):讓老人能夠認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的目的.,希望需要幫助的老人能積極的配合,從而了解老人的需求。
2、日期和地點(diǎn):xx年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。
3、活動(dòng)主題:到老人家去接觸老人,給老人介紹我們本次來的目的,以及相關(guān)的服務(wù)活動(dòng),然后發(fā)給他們一些資料,并對(duì)其耐心的講解,直至他們明白我們的目的。
4、工作人員的角色:創(chuàng)始者,引導(dǎo)者。
5、所需要的資源:筆,紙。
第二次,
1、目標(biāo):老人相互認(rèn)識(shí),了解老人作息安排和興趣愛好,與老人們建立系友好的關(guān)系。
2、日期和地點(diǎn):xx年6月20日,社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室。
活動(dòng)主題:讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下,大概需要10分鐘的時(shí)間來互相的認(rèn)識(shí)彼此。然后老人間來做個(gè)熱身游戲“猜手指”使他們?cè)僖淮蔚臏贤ń涣髁私?,使氣氛更加的活躍起來。
4、工作人員的角色:創(chuàng)始者,引導(dǎo)者。
5、所需要的資源:筆、紙、茶。
第三次,
1、目標(biāo):帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識(shí),盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做“十二招健身操”,促進(jìn)小組的溝通,活躍小組氣氛。
2、日期和地點(diǎn):xx年6月23號(hào),社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室
3、活動(dòng)主題:首先讓老年人坐下來看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識(shí),有了這樣的認(rèn)識(shí)以后疾病才能遠(yuǎn)離他們,半個(gè)小時(shí)以后,然后教他們做健身操,舒展一下筋骨,有益健康。
4、工作人員的角色:鼓舞者,引導(dǎo)者。
5、所需要的資源:投影機(jī),光碟。
第四次,
1、目標(biāo):鼓勵(lì)老人積極的分享自己所知道的生活小常識(shí)、小竅門,以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。
2、時(shí)間和地點(diǎn):xx年6月26號(hào),社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室。
3、活動(dòng)主題:1.分享、學(xué)習(xí)生活小常識(shí)。老年人中各自交流提高他們的社交。
4、工作人員的角色:觀察著和學(xué)習(xí)者。
5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次,
1、目標(biāo):讓老人感到溫暖,感到親切。感受親人在身邊的滋味,不在孤獨(dú)。
2、時(shí)間和地點(diǎn):xx年6月26日,老年人家中。
3、活動(dòng)主題:招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生,陪他們聊天,讓他們感到親人在身邊的溫暖。
4、工作人員的角色:創(chuàng)始者,領(lǐng)導(dǎo)者。
5、所需要的資源:抹布,拖把,洗潔精。
第六次,
1、目標(biāo):讓老人找到自信,找到活這的價(jià)值,減輕他們的痛苦,幫助他們積極的面對(duì)生活,讓他們充滿快樂。
2、時(shí)間和地點(diǎn):xx年6月29日,社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)。
3、活動(dòng)主題:與社區(qū)街道合作,每月至少舉行一次主題活動(dòng),可以是慶祝節(jié)日,如“重陽(yáng)節(jié)”、“端午節(jié)”等,給老年人送上節(jié)日的祝福,每個(gè)老年人更具自己的特長(zhǎng)來表演,讓他們的才藝得到施展,最后以拍照做個(gè)留念,重新找回自己的自信,感受溫暖。
4、工作人員角色:引導(dǎo)者,記錄者,評(píng)估者。
5、所需要的資源:照相機(jī),膠卷,影響,一些道具。
第七次,
1、目標(biāo):給老年人一個(gè)健康的身體面對(duì)生活。
2、時(shí)間和地點(diǎn):xx年7月1日,社區(qū)醫(yī)院。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇十四
社區(qū)便民體系建設(shè)作為商業(yè)建設(shè)發(fā)展的重要組成部分越來越受到各級(jí)政府的關(guān)注,今年五月份《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》正式發(fā)布,意見指出“加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃和政策指導(dǎo)……要從實(shí)際出發(fā),因地制宜,分級(jí)制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃……”根據(jù)《意見》精神,我們要做好我市社區(qū)服務(wù)的發(fā)展模式、區(qū)域空間和時(shí)間進(jìn)度的規(guī)劃。一是出臺(tái)我市社區(qū)商業(yè)示范規(guī)范。鞍山市商業(yè)示范社區(qū)規(guī)范(意見稿)已初步形成,共分三部分。第一部分是2000年以前組建的老社區(qū);第二部分是2000年以后組建的新社區(qū);第三部分是已規(guī)劃的在建社區(qū)。明確了功能性要求和示范要求,體系建設(shè)并為我市社區(qū)商業(yè)發(fā)展上臺(tái)階、上水平有了可操作的規(guī)范要求。二是建立社區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)示范店。目前華夏巾幗的兩個(gè)示范店(長(zhǎng)甸辦事處)基建工作已封頂,預(yù)計(jì)今年可營(yíng)業(yè),佳泰公司一個(gè)示范店本月有望開業(yè)。三是計(jì)劃今年要在鐵東區(qū)2—3個(gè)辦事處,擬建10-20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模式便利店。四是通過收購(gòu)、重組、兼并、連鎖、加盟等形式整合現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)資源,通過信息網(wǎng)絡(luò)達(dá)到資源共享,擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域和覆蓋范圍,完善社區(qū)服務(wù)功能。同時(shí)我們還將組織有關(guān)企業(yè)外出實(shí)際考察,借鑒南京蘇果、浙江寧波、紹興的`先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)少走彎路。
要依托項(xiàng)目,把招商引資上項(xiàng)目作為加快社區(qū)服務(wù)發(fā)展的首要任務(wù),重點(diǎn)發(fā)展和培育社區(qū)配送服務(wù),服務(wù)網(wǎng)絡(luò),便利店、生鮮肉(菜)店、熟食店、早餐店、洗染店等行業(yè)龍頭企業(yè)調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面參與社區(qū)服務(wù)業(yè)建設(shè)的積極性,用政策引導(dǎo),靠環(huán)境吸引。一是以華夏巾幗有限公司和佳泰公司為龍頭發(fā)展社區(qū)配送服務(wù)和便利店,借鑒萬春千鄉(xiāng)的成功經(jīng)驗(yàn),佳泰公司有實(shí)力整合我市便利店(已與該公司有過多次接觸已形成規(guī)劃方案)預(yù)計(jì)用2—3年時(shí)間,基本整合現(xiàn)有的便利店200個(gè),形成統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。二是以華夏巾幗有限服務(wù)公司、鐵東園林工貿(mào)有限公司為龍頭,建設(shè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和便民信息服務(wù)。最近我們已牽線,經(jīng)市政府批準(zhǔn)立項(xiàng)在社區(qū)建300個(gè)信息亭的科利華公司與華夏巾幗接觸,雙方意向共建社區(qū)信息服務(wù)亭。三是以味幫集團(tuán)和上海信利熏臘店為龍頭,發(fā)展生鮮肉、副食、熟食制品店。四是以秋林晾曬周末清洗公司為龍頭,發(fā)展連鎖洗染店,該公司為我市投資最大的洗染企業(yè),現(xiàn)有10個(gè)分店,有意下步整合我市洗染行業(yè)。五是以大鳥商飲服務(wù)公司為龍頭,發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)早餐店和食品配送。我們?cè)诹⒆惚臼型瑫r(shí),要放開眼界,增強(qiáng)招商引資的敏感性,吸引外資和有實(shí)力的企業(yè)進(jìn)入社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中來。
以鐵東區(qū)站前街道辦事處文化社區(qū)、勝利街道辦事處府興社區(qū)、園林街道辦事處擁軍社區(qū)和鐵西區(qū)北陶辦事處公群社區(qū)、立山區(qū)立山街道辦事處源北社區(qū)五個(gè)國(guó)家、省級(jí)示范社區(qū)為重點(diǎn),開展商業(yè)示范社區(qū)達(dá)標(biāo)工程建設(shè)。對(duì)照國(guó)家、省示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)檢查,做好單體社區(qū)商業(yè)規(guī)劃,調(diào)整結(jié)構(gòu)和布局,讓現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在社區(qū)扎下根,用2—3年時(shí)間建設(shè)成20個(gè)市級(jí)商業(yè)示范社區(qū),形成“1+5+20”三級(jí)示范社區(qū)模式。本月擬在園林辦事處舉行國(guó)家、省商業(yè)示范社區(qū)授牌儀式,以擴(kuò)大商業(yè)示范社區(qū)在社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展中的影響(有省廳、各區(qū)、辦事處負(fù)責(zé)人參加約50人)。
國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見是個(gè)信號(hào),它要求各級(jí)人民政府和有關(guān)部門要幫助社區(qū)落實(shí)開展公共服務(wù)的資金、場(chǎng)所和人員,并對(duì)微利性商業(yè)服務(wù)給予政策和資金扶持?;诖耍覀円灰霸鐒?dòng)起來,做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。
一是進(jìn)一步與龍頭企業(yè)聯(lián)系,深入調(diào)查,建立互動(dòng)機(jī)制,促進(jìn)有條件的要先走一步,向產(chǎn)業(yè)化、連鎖經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)化方向發(fā)展。
二是吃透文件精神,瞄準(zhǔn)省廳、市財(cái)政的優(yōu)惠扶持政策,工作計(jì)劃加強(qiáng)溝通聯(lián)系,爭(zhēng)取第一時(shí)間了解政策。三是加強(qiáng)與民政等有關(guān)部門的聯(lián)系,研究制定我市發(fā)展社區(qū)服務(wù)的相關(guān)扶持政策,促進(jìn)社區(qū)商業(yè)的更快發(fā)展。
社區(qū)便民服務(wù)工作計(jì)劃篇十五
(一)指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),著眼于新形勢(shì)下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本,積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù),更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨:便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍。
在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點(diǎn)。本著“志愿服務(wù),分工到人,為民著想,認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則,最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會(huì)救助、勞動(dòng)保障、勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、文教衛(wèi)體、等多個(gè)部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門進(jìn)行整合,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,集中辦公,為居民提供“一站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容:分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助,就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù),采取“辦理加代理”的服務(wù)方式,能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng),代為辦理,限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題,給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“3225866”專線電話,提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度。
一、廣泛宣傳志愿精神,做好志愿者的登記、注冊(cè)、管理等基礎(chǔ)工作,不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想,急社區(qū)所急,尊老助殘,扶貧濟(jì)困,在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情,自覺把愛心溶入到社區(qū)之中,培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系,忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格遵守國(guó)的法律,法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則,個(gè)人行為道德,廉潔自律,不準(zhǔn)以任何理由和方式向被服務(wù)對(duì)像收取錢物。要文明服務(wù),切實(shí)維護(hù)好志愿者的社會(huì)形象。
三、了解社區(qū)居民生活情況和需求,關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢(shì)群體,積極拓寬志愿服務(wù)渠道,豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。
四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對(duì)象的需求,組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),xx社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地,成為誠(chéng)信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。
該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式,公開接受群眾監(jiān)督。xx社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話:。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議,評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù),同時(shí),社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引,高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率和“為民、便民、利民、富民”的總體要求,建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的便民服務(wù)體制,努力打造服務(wù)型政府、高效性政府、陽(yáng)光型政府。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo),村成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)村級(jí)便民服務(wù)室建立工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)確定辦公場(chǎng)所,配備辦公用品,確保正常運(yùn)行。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)。
(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置:便民服務(wù)中心實(shí)行每周都辦公。
(二)工作職責(zé):村便民服務(wù)室根據(jù)政府授權(quán),面向全村人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項(xiàng),同時(shí)也承擔(dān)信訪接待、法律援助、政策咨詢工作,是一個(gè)集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體,為廣大人民群眾提供全方位、多層次綜合性服務(wù)的窗口和平臺(tái)。
四、方法步驟。
(一)健全機(jī)構(gòu)、制定方案階段(20xx年1月5日——1月15日)。
成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,研究制定便民服務(wù)建設(shè)實(shí)施方案。
(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年2月15日——2月25日)。
通過會(huì)議、廣播、標(biāo)語(yǔ)等多種形式,加大對(duì)便民服務(wù)建設(shè)工作的宣傳力度,使全村廣大干部進(jìn)一步解放思想,更新觀念,切實(shí)增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。要將便民服務(wù)工作的相關(guān)政策、措施宣傳到每家每戶,做到家喻戶曉。
(三)組織籌備階段(3月25日——3月10日)。
落實(shí)便民服務(wù)室人員、制度和辦公場(chǎng)所,確定的便民服務(wù)代理員名單和便民服務(wù)室建設(shè)情況6月5日前上報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(四)運(yùn)行階段(6月11日——6月16日)。
安排工作人員進(jìn)駐中心開展便民服務(wù)。
五、工作要求。
(一)加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)是我村轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。必須高度重視,從加強(qiáng)廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā),積極配合籌建工作,保證便民服務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。要將便民服務(wù)室建設(shè)納入當(dāng)前工作的重點(diǎn),落實(shí)人員、制度和辦公場(chǎng)所,完善“村代理員——村理事長(zhǎng)——村民”三位一體的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。便民服務(wù)室建設(shè)及運(yùn)作情況作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。
(二)便民服務(wù)中心要實(shí)行“一站式審批”、“。窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”。要建立首問責(zé)任制,公開辦事事項(xiàng),公開辦事結(jié)果,拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督,最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
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