眼下正值深秋季節(jié)，大自然的變幻之美仿佛在向我們述說著一個(gè)故事。需要梳理和整理好相關(guān)材料和資料，為寫總結(jié)做好準(zhǔn)備。以下是一些行業(yè)內(nèi)的最新研究報(bào)告，可以幫助您了解當(dāng)前趨勢(shì)。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇一

直接下屬：無(wú)。

1.協(xié)助前廳部經(jīng)理處理文字、信件、檔案等案頭工作及公關(guān)、內(nèi)務(wù)等。

2.按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，如需要可留言并轉(zhuǎn)告。

3.打印報(bào)告、信件、備忘錄、表格和經(jīng)理的各項(xiàng)文件，并很好地做好檔案管理。

·在收到打印文件的當(dāng)天，必須完成并且發(fā)送。

·保存酒店內(nèi)部所有部門的備忘錄。

·定期整理酒店內(nèi)電話分機(jī)號(hào)碼表。

4.如有重要事情，必須寫在布告牌上，以通知前廳員工，并且及時(shí)通知員工定期召開的部門會(huì)議。

·將最近即將發(fā)生的重要事情寫在布告牌上。

·打印會(huì)議紀(jì)要，張貼在布告牌上。

·根據(jù)情況，相應(yīng)安排布告牌的內(nèi)容。

5.做好前廳會(huì)議紀(jì)要，并存檔。

·參加每日的前廳會(huì)議并做記錄。

·打印周會(huì)紀(jì)要，交給部門主管及前廳部經(jīng)理。

6.填寫支票申請(qǐng)、零星收支、采購(gòu)單等，保證辦公室以及各個(gè)小部門的物品供應(yīng)。

·通知各小部門主管每星期申請(qǐng)領(lǐng)取辦公用品。

·每周二填寫物品申領(lǐng)單，交經(jīng)理簽字。

7.通知各小部門每天到店重要客人的情況及宴會(huì)情況、酒店的重要活動(dòng)或其它有關(guān)事項(xiàng)。

·提前一天了解次日到店的vip客人，記錄重要客人的房間安排以及到店時(shí)間。

·瀏覽每日活動(dòng)表。

8.對(duì)本部門來信予以歸類、記錄、拆封，并通知相關(guān)的員工。

9.統(tǒng)計(jì)制作營(yíng)業(yè)周報(bào)、日?qǐng)?bào)。

10.嚴(yán)格做好考勤，并與各小部門主管配合，建立員工檔案。

11.處理一些雜項(xiàng)事務(wù)，輔助經(jīng)理從事一些翻譯工作。

12.檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備，保持辦公室的衛(wèi)生。

·每天打掃辦公室衛(wèi)生(包括電腦)。

·每天檢查各個(gè)小部門的工作區(qū)域衛(wèi)生。

13.完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門人員臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、素質(zhì)要求。

基本素質(zhì)：熟悉前廳部工作程序和辦公室的各項(xiàng)工作，精通電腦、中、英文打字，性格內(nèi)向，喜歡靜態(tài)工作，工作細(xì)心，耐性佳。

自然條件：年齡在20歲以上，女性。品貌端正，氣質(zhì)高雅。身高：1.67～1.69米。

文化程度：大學(xué)文化程度。

外語(yǔ)水平：熟練掌握英文，達(dá)到高級(jí)以上水平，且具有一定的文字閱讀及寫作能力。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店文秘工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：辦事靈活認(rèn)真，善解人意，保守機(jī)密，能幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)及與其它部門之間的關(guān)系，能為前廳經(jīng)理日常工作提供方便。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇二

6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況；

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；

8．巡查本部所同區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程；

9.定期約見與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見,不斷改進(jìn)和完善工作。

10．對(duì)客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理這責(zé)。

11．檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作；

12．檢查、考核主管的工作情況并作出評(píng)估。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇三

職責(zé)1.負(fù)責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。）1（貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示，全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)）2（務(wù)。）3（制定房務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)宗旨和營(yíng)業(yè)政策，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。

組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部門會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各部門有一個(gè)）4（全局觀念和整體感，目標(biāo)一致地做好經(jīng)營(yíng)管理工作。

擬定房務(wù)部門年度的預(yù)算方案和營(yíng)業(yè)指針。審閱各部門每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表，進(jìn)行）5（營(yíng)業(yè)分析，作出經(jīng)營(yíng)決策和成本控制方案。

審閱和指示房務(wù)部門和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。）6（7（制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，開展“公交”活動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)銷售。）。

客房主管的職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、）1（順利進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，善于說服動(dòng)員，作）2（耐心細(xì)致的思想工作。

根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對(duì)）3（接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格vip和要求。

用品的消耗情況。

主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。）7（對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。）8（對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。）9（經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。）10（負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)）11（量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。）12（公共區(qū)域主管職責(zé)：2.

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇四

1、組織編制酒店發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃和中短期計(jì)劃，審定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定酒店及各部門管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施。

2、領(lǐng)導(dǎo)、指揮酒店銷售業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，不斷組織新客源，開拓新銷售市場(chǎng)。建立健全酒店管理體系、管理制度、責(zé)任制度，并建立健全落實(shí)措施，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)酒店的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)，制定酒店的經(jīng)營(yíng)預(yù)算和決算，提出更新改造和投資計(jì)劃。

4、決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動(dòng)。對(duì)酒店重要崗位管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升工作做出決策。指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

5、參與設(shè)計(jì)和布置酒店重大接待任務(wù)，參加重要活動(dòng)、接待重要賓客。代表酒店與上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、有關(guān)業(yè)務(wù)部門建立有效的溝通和良好的關(guān)系。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇五

1.認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)政法規(guī)和酒店的有關(guān)規(guī)定。

2.建立健全酒店財(cái)務(wù)管理與核算的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期修訂和完善。

3.接受財(cái)政、稅務(wù)、內(nèi)部審計(jì)等部門的檢查、審計(jì)，如實(shí)提供所需資料。

4.設(shè)置和登記總賬、各種明細(xì)分類賬，對(duì)酒店的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，財(cái)產(chǎn)物資如實(shí)進(jìn)行全面的記錄、反映和監(jiān)督。

5.按酒店《財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度》設(shè)置會(huì)計(jì)科目、處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、編制記賬憑證，并做到內(nèi)容齊全、完整、準(zhǔn)確。

6.對(duì)酒店的財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行核算，至少每年協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行一次清查盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧、損毀要及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)后進(jìn)行賬務(wù)處理。

7.對(duì)酒店的成本、費(fèi)用進(jìn)行正確核算，負(fù)責(zé)編制成本費(fèi)用計(jì)劃，每月進(jìn)行對(duì)比分析，每月反映、監(jiān)督、分析酒店下達(dá)的《費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行情況》，按時(shí)報(bào)送有關(guān)部門。

8.對(duì)酒店流動(dòng)資金進(jìn)行核算和管理，反映監(jiān)督經(jīng)營(yíng)收支的全部情況，按規(guī)定及時(shí)納入財(cái)務(wù)核算。

9.及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，凡在三個(gè)月以上未清理的債權(quán)債務(wù)，每季列出明細(xì)與經(jīng)辦人核對(duì)，寫明未收、付的原因，報(bào)總經(jīng)理審批，進(jìn)行有關(guān)處理。

10.依據(jù)國(guó)家稅法規(guī)定，按期足額交納各種稅金，不得因個(gè)人工作失誤造成酒店經(jīng)濟(jì)損失。

11.按報(bào)表名稱、內(nèi)容、時(shí)間、報(bào)送部門、編制要求，及時(shí)準(zhǔn)確編制財(cái)務(wù)各類報(bào)表。

12.對(duì)會(huì)計(jì)資料及有關(guān)經(jīng)濟(jì)資料，按月進(jìn)行整理，裝訂：做到齊全、完整、美觀、易查。

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇六

題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決，重大隱患或解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)，采取措施。

5、定期對(duì)滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)制度的落實(shí)，保證消防設(shè)施、器材。

二、協(xié)助行政部經(jīng)理督導(dǎo)及教導(dǎo)各保安員工作。

三、

制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各保安員的工作。

四、執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。

五、主持保安工作會(huì)議，貫徹行政部經(jīng)理的指令。

六、定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。

七、安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。

八、及時(shí)向行政部經(jīng)理反映租戶的意見及投訴。

九、與部門經(jīng)理商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。

十、須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。

十一、做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。

十二、加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。

十三、對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

十四、定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。

十五、熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。

十六、考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。

十七、不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。

十八、處理一般性的治安案件和投訴。

十九、管理好本班的警具器械和公用物資。

二十、定期向行政部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。

二十一、定期與消防單位聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。

二十二、完成行政部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。、4。

查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的1.能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

了解樓層巡視的情況，施工人員，動(dòng)火部位。2.組織押款時(shí)選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。3.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個(gè)人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。4.（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險(xiǎn)箱、換崗、臨負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時(shí)調(diào)整。5.時(shí)加崗）做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項(xiàng)的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。6.分鐘班組列隊(duì)點(diǎn)名，15了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動(dòng)通知。提前7.傳達(dá)酒店各種活動(dòng)，車輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。

30房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號(hào)，到離店時(shí)間。提前vip了解出租率、8.分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

領(lǐng)專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專fcc專梯情況，安排警衛(wèi)到vip掌握9.業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認(rèn)，并安排警衛(wèi)專人看護(hù)。

了解預(yù)留車輛停放情況，負(fù)責(zé)協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，掌握大堂茶園東、西公共10.區(qū)域，前臺(tái)外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。

酒店各對(duì)外出入口門主管根據(jù)工作需要批準(zhǔn)打開，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。14.當(dāng)發(fā)生丟失物品時(shí)間時(shí)，警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，并按保安部案件15.上報(bào)程序執(zhí)行。

作單。

小時(shí)簽署酒店、非酒店物品出門條。24主管18.檢查警衛(wèi)出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書19.處填表。

保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。21.、5。

神；、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開展群眾性安全防3。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇七

4.貨物及時(shí)跟蹤，對(duì)異常情況及時(shí)處理;。

5.貨物運(yùn)輸在途查詢，及時(shí)反饋貨物在途運(yùn)輸信息;。

6.部門月度報(bào)表處理及與財(cái)務(wù)相關(guān)的報(bào)表分析;。

7.松江工廠所有運(yùn)輸回單的收集、核對(duì)、管理;。

8.其它主管交付的工作。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇八

4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;。

5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;。

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);。

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;。

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))。

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;。

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;。

1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活)；

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理；3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;。

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);。

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息。

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過程。

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。公司客服部的崗位職責(zé)。

一、客戶資料管理。

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪。

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等。

回訪流程。

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）。

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡。

注意：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語(yǔ)。

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即。

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

打擾您了。

【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作。

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理。

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

內(nèi)蒙古賽諾草原羊業(yè)有限公司1/27、負(fù)責(zé)公司各種會(huì)議的資料準(zhǔn)備、會(huì)議召集、會(huì)議服務(wù)安排、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要整理分發(fā)工作。

8、配合經(jīng)營(yíng)部、技術(shù)部完成項(xiàng)目工程；?工作內(nèi)容1、接聽電話，并做好記錄。

2、網(wǎng)站的維護(hù)及更新、發(fā)布新的信息。

3、維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)招聘信息的發(fā)布和更新，按照各部門的招聘要求，進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選及初試人員的約見和選拔工作。

4、辦公室的日常工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。2/2。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇九

3、對(duì)店鋪各崗位人員進(jìn)行管理和督導(dǎo);。

4、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的把控和管理;。

5、根據(jù)店鋪需要進(jìn)行人員的培訓(xùn)和人才的儲(chǔ)備,提高店鋪整體工作效率。

任職要求:。

1、大專以上學(xué)歷,2年以上零售連鎖行業(yè)本門店管理經(jīng)驗(yàn);。

2、具有良好的職業(yè)道德,強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心;。

3、有較強(qiáng)的綜合管理能力、執(zhí)行力,對(duì)事物有較強(qiáng)的分析和決策能力;。

4、熟練掌握便利店管理的各項(xiàng)規(guī)范和操作方法;。

5、有團(tuán)隊(duì)意識(shí),熱愛服務(wù)行業(yè);。

6、具有食品行業(yè)健康證。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)領(lǐng)班及隊(duì)員履行其職責(zé)，負(fù)責(zé)領(lǐng)班、隊(duì)員勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作規(guī)范的考核，每月向經(jīng)理提供獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

3、統(tǒng)籌安排班組勞力，協(xié)助領(lǐng)班處理疑難問題，發(fā)現(xiàn)緊急情況立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

4、熟悉酒店內(nèi)外環(huán)境，布局結(jié)構(gòu)，建設(shè)用材特點(diǎn)。熟悉消防設(shè)施（報(bào)警、噴淋、消防火藥味栓等）的功能、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、分布和完好狀況。每日巡查酒店，發(fā)現(xiàn)消防安全問題及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商解決，重大隱患或解決不了的問題及時(shí)匯報(bào)，采取措施。

5、定期對(duì)滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)制度的落實(shí)，保證消防設(shè)施、器材完好率達(dá)標(biāo)。

6、協(xié)助各部門制定部門防火安全制度，檢查落實(shí)情況，加強(qiáng)重點(diǎn)部門，重點(diǎn)部位的防火工作，加強(qiáng)危險(xiǎn)品的管理，責(zé)任到人。

7、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查清情況并及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢(shì)狀況，燃燒物質(zhì)及撲救情況及時(shí)向保安部經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1、在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)，執(zhí)行交辦的各項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)授權(quán)的其他職責(zé)。

2、協(xié)助保安部經(jīng)理制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行督促和檢查。

3、負(fù)責(zé)保安部員工的教育、培訓(xùn)，抓好員工思想教育和法制安全教育，使全體員工團(tuán)結(jié)一致。

4、協(xié)助酒店各部門建立健全安全保衛(wèi)組織，培訓(xùn)各部門的骨干力量。

5、做好易燃易爆、劇毒、放射性物品的監(jiān)控檢查及收繳客人的遺留、違禁物品。

6、經(jīng)常巡查酒店的各項(xiàng)安全制度在各部門的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)客人有借酒鬧事及出現(xiàn)違法事件的，及時(shí)處理。

7、每天和前臺(tái)聯(lián)系，及時(shí)掌握外賓、重要客人入住樓層的有關(guān)情況，確保賓客安全。

8、熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助保安部經(jīng)理制定消防工作計(jì)劃和組織義務(wù)消防隊(duì)的演練與培訓(xùn)。

9、熟悉掌握消防設(shè)施、器材的配置、保養(yǎng)、使用，定期做好檢查工作，使消防設(shè)施器材處于良好狀態(tài)。

10、負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全監(jiān)督，確保安全。

11、負(fù)責(zé)檢查會(huì)客登記制度的執(zhí)行情況及員工外出登記情況。

12、負(fù)責(zé)每天各班交接班記錄的檢查及存在問題的妥善處理。

13、每天向保安部經(jīng)理匯報(bào)工作情況及存在的各種問題。

二、協(xié)助行政部經(jīng)理督導(dǎo)及教導(dǎo)各保安員工作。

三、制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各保安員的工作。

四、執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。

五、主持保安工作會(huì)議，貫徹行政部經(jīng)理的指令。

六、定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。

七、安排體能訓(xùn)練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。

八、及時(shí)向行政部經(jīng)理反映租戶的意見及投訴。

九、與部門經(jīng)理商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。

十、須認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。

十一、做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。

十二、加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。十。

三、對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。

十四、定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。

十五、熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。

十六、考評(píng)及報(bào)告保安員上班工作的情況。

十七、不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。

十八、處理一般性的治安案件和投訴。

十九、管理好本班的警具器械和公用物資。

二

十、定期向行政部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。

二十一、定期與消防單位聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。

二十二、完成行政部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

1.查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動(dòng)火部位。

3.組織押款時(shí)選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。

4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個(gè)人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

5.負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時(shí)調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險(xiǎn)箱、換崗、臨時(shí)加崗）。

6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項(xiàng)的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動(dòng)通知。提前15分鐘班組列隊(duì)點(diǎn)名，傳達(dá)酒店各種活動(dòng)，車輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。

8.了解出租率、vip房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號(hào)，到離店時(shí)間。提前30分鐘檢查政府官員所到區(qū)域途徑路線。

9.掌握vip專梯情況，安排警衛(wèi)到fcc領(lǐng)專梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專業(yè)人員共同檢查專梯后三方簽字確認(rèn)，并安排警衛(wèi)專人看護(hù)。

10.了解預(yù)留車輛停放情況，負(fù)責(zé)協(xié)助大堂外警衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，掌握大堂茶園東、西公共區(qū)域，前臺(tái)外幣兌換處客人情況，監(jiān)督檢查警衛(wèi)大堂崗按巡視路線檢查。

11.了解酒店宴會(huì)廳布展情況,宴會(huì)會(huì)議進(jìn)行30分鐘前檢查宴會(huì)廳各區(qū)域，鑰匙、應(yīng)急設(shè)施（擴(kuò)音器、話筒、手電）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全問題立即處置并按《事件處理程序執(zhí)行》執(zhí)行。

12.發(fā)現(xiàn)火情、火警按《酒店消防緊急程序執(zhí)行》。

13.檢查對(duì)講機(jī)，解碼器，員通出入口鑰匙存放數(shù)量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無(wú)損。檢查前臺(tái)psb輸入、發(fā)送情況。存在問題及時(shí)處置。

14.酒店各對(duì)外出入口門主管根據(jù)工作需要批準(zhǔn)打開，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

15.當(dāng)發(fā)生丟失物品時(shí)間時(shí)，警衛(wèi)主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，并按保安部案件上報(bào)程序執(zhí)行。

16.當(dāng)需要開酒店主庫(kù)時(shí)，主管需會(huì)同值班經(jīng)理一同到場(chǎng)，并對(duì)開酒店主庫(kù)領(lǐng)取鑰匙及物品進(jìn)行監(jiān)督。

17.預(yù)有施工緊急情況發(fā)生時(shí)（17：30~8：30），主管調(diào)查了解情況后有權(quán)簽署工程部工作單。

18.主管24小時(shí)簽署酒店、非酒店物品出門條。

19.檢查警衛(wèi)出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。

20.認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應(yīng)立即采取措施監(jiān)控（通知fcc）并向上級(jí)報(bào)告。

21.保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十一

·起草、傳遞、處理相關(guān)資料和文件;。

·統(tǒng)計(jì)、打印、呈送、登記、保管各類對(duì)內(nèi)對(duì)外報(bào)表、報(bào)告;。

·負(fù)責(zé)本部門的辦公用品的保管和發(fā)放;。

·協(xié)助上級(jí)主管開展辦事處內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作;。

·完成上級(jí)交給的其他日常事務(wù)性工作。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十二

1定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益考慮，設(shè)立市場(chǎng)目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營(yíng)銷研討會(huì)，與一線營(yíng)業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實(shí)施。

2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場(chǎng)變化，為銷售研討會(huì)提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。

3協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。

4審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度計(jì)劃，及年(半年)度工作總結(jié)。

5擬定部門年(半年)度工作計(jì)劃和年(半年)度總結(jié)。

6審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7簽定住房?jī)?yōu)惠協(xié)議、旅行社房?jī)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。

8審閱《工作報(bào)表》并批復(fù)有關(guān)請(qǐng)示。

9審閱賓館對(duì)外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。

10統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

11對(duì)外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12對(duì)內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo)。

13接待重要客人，如vip。

14審批《美工制作申請(qǐng)表》，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計(jì)、制作，審核制品質(zhì)量，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽(yù)。

15對(duì)重大美工制作，如重大宴會(huì)會(huì)場(chǎng)布置、大型廣告等，聘請(qǐng)并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17對(duì)館內(nèi)各項(xiàng)重要接待、會(huì)場(chǎng)布置、場(chǎng)景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。

18制定籌備禮品計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實(shí)。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十三

3、負(fù)責(zé)制定監(jiān)督公司人力資源管理制度并監(jiān)督執(zhí)行;。

5、根據(jù)行業(yè)和公司發(fā)展?fàn)顩r，制定公司薪酬、激勵(lì)等人力資源體系并負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督;。

6、制定各部門績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施并不斷完善績(jī)效管理體系;。

7、根據(jù)工作需要全面負(fù)責(zé)公司在崗人員的工作調(diào)動(dòng)、崗位任免、招聘程序;。

8、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及公司其他部門日常事務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十四

職務(wù)概述：

a負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作；

c協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度。

總結(jié)。

做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

1.參加每日部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄；

2.按要求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；

3.及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；

4.對(duì)酒店及部門文件、資料建檔并管理；

6.營(yíng)銷部經(jīng)理填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表；

7.每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃；

8.編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；

9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；

10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料；

11.完成本部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作；

12.掌握銷售部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程；

13.收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。

任職要求。

1.文化程度：大?；蛳喈?dāng)于大專學(xué)歷；

2.任職經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內(nèi)容及工作程序；

3.語(yǔ)言能力：流利普通話，具有英語(yǔ)會(huì)話能力；

4.儀表：相貌端莊；

5.健康狀況：健康；

6.特殊要求：具有一般的公關(guān)和社交能力，全面了解本酒店的設(shè)施設(shè)備，各種服務(wù)項(xiàng)目及酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十五

酒店工程部文員的.崗位職責(zé):

1、努力完成總工程師交辦的各項(xiàng)事務(wù),對(duì)酒店的通知、文件要及時(shí)上傳下達(dá);

2、負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔,準(zhǔn)確無(wú)誤地填制各種報(bào)表和表格;

4、負(fù)責(zé)發(fā)放本部人員工資及辦理各項(xiàng)福利、獎(jiǎng)懲事項(xiàng);

5、參加會(huì)議,并做好會(huì)議記錄,整理歸檔工作。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十六

7.認(rèn)真檢查并執(zhí)行作息打卡的管理規(guī)定，并每周上報(bào)行政匯總；8.做好辦公室檔案收集、整理工作。協(xié)助統(tǒng)計(jì)每月考勤并交負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)財(cái)務(wù)。

9.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；傳真件的收發(fā)工作。

10.負(fù)責(zé)工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

11.管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。

12.協(xié)助做好公司宣傳專欄的組稿工作。

一、嚴(yán)格執(zhí)行并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作。二、做好行政檔案管理和客戶資料管理工作。

三、

參加每周行政管理例會(huì),并做好會(huì)議紀(jì)要。四、負(fù)責(zé)辦公用品保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。五、配合做好員工餐和員工宿舍的相關(guān)管理工作。

六、協(xié)助上級(jí)檢查辦公區(qū)、車間及各生活區(qū)域的衛(wèi)生、安全情況。七、保守公司秘密,確?？蛻糍Y料不被泄漏。

八、配合銷售部門做好客戶接待和電話溝通工作,并及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理。

1.資料收集。每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài),并做詳細(xì)備案。

2.資料整理。負(fù)責(zé)客戶檔案信息匯總，進(jìn)行分析分類，并每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。進(jìn)行不定期回訪,與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通,了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪。

總結(jié)。

報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：

開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/女士嗎？打擾您了。

(不滿意一般)：能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作?結(jié)束：

(滿意)：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您愉快（節(jié)日快樂），再見！

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則客服上交主管經(jīng)理處理。4、提出處理方案。

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。6、總結(jié)評(píng)價(jià)。

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；2.不輕易承諾，不失言；3.不推卸責(zé)任；4.不提高說話音調(diào)。5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；先讓客戶講完,再進(jìn)行有必要的解釋.

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十七

1、負(fù)責(zé)酒店銷售部辦公室文稿的打印、發(fā)送,負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取。

2、負(fù)責(zé)保管登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公用品。

3、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。

4、負(fù)責(zé)處理本部門來往信件、傳真的處理,及時(shí)上傳下達(dá),接聽電話并做留言記錄。

5、負(fù)責(zé)銷售部辦公室的日常事務(wù)工作,做好本室的有關(guān)接待事務(wù)。

6、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤和工資、福利事務(wù)。

7、負(fù)責(zé)本室會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬發(fā)、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的.整理。

8、負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見。

9、負(fù)責(zé)辦公室日常的安全與衛(wèi)生,每天上班后認(rèn)真清掃衛(wèi)生、保持茶具潔凈、定期擦洗辦公室玻璃窗、保持窗臺(tái)干凈。下班前,仔細(xì)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的電源是否全部關(guān)閉,清理殘留火種,倒盡煙灰缸和廢紙簍,關(guān)閉窗戶鎖好門、謹(jǐn)防火災(zāi)和失盜事故。

10、做好銷售部管理費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)費(fèi)用做統(tǒng)計(jì)及收納和保管。

11、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴(yán)格借檔手續(xù)。

12、根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo),定期組織檢查落實(shí)情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和其它部門反饋信息。

13、提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。

14、完成辦公室主任臨時(shí)交付的其他任務(wù)。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十八

1、自覺遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

2、熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

3、負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

4、接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息。

5、快速準(zhǔn)確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

6、按時(shí)檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達(dá)、傳遞工作信息。

7、掌握房態(tài)資料，對(duì)長(zhǎng)住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準(zhǔn)確地提供情報(bào)給樓層及管理人員。

8、跟蹤vip接待、重要客人接待、會(huì)議接待等工作，通知領(lǐng)班、主任及相關(guān)人員做好安排準(zhǔn)備工作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報(bào)。

9、負(fù)責(zé)整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護(hù)電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

10、負(fù)責(zé)保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項(xiàng)工作。

11、負(fù)責(zé)租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。

12、負(fù)責(zé)客衣送洗、收回的時(shí)間控制。

13、負(fù)責(zé)對(duì)c/o查房態(tài)、酒水的時(shí)間控制和客需服務(wù)的時(shí)間控制及跟蹤。

14、建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹立部門形象。

15、內(nèi)勤休假時(shí)，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。

1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來的沒來，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給領(lǐng)班、主任進(jìn)一步采取措施。

2、看服務(wù)中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。

3、交班：清點(diǎn)服務(wù)中心和經(jīng)理室、物品柜的物品；對(duì)任何不明白、不詳細(xì)的地方當(dāng)面問清楚。

4、為樓層員工發(fā)放ic匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放傳呼機(jī)一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。

5、早班要審核夜班的酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表，正確無(wú)誤后把酒水、雜項(xiàng)日?qǐng)?bào)表、房態(tài)表10：00前送財(cái)務(wù)，并送一份房態(tài)表到副總辦。

6、接聽電話做好“流水”記錄：收到的`c/i、c/o信息或服務(wù)信息要迅速準(zhǔn)確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。

7、中午用餐，如樓層繁忙，則請(qǐng)pa領(lǐng)班頂替。

8、簽收前廳部的各類接待、預(yù)訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時(shí)注意檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容是否清楚、齊全，有疑問要當(dāng)面了解清楚并更正。然后根據(jù)內(nèi)容實(shí)情轉(zhuǎn)告樓層領(lǐng)班、主任做好相關(guān)布置；會(huì)議接待單，vip接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團(tuán)體10間以上要同時(shí)匯報(bào)經(jīng)理知曉。

9、幫樓層下維修單，催進(jìn)各項(xiàng)維修事宜，盡量不使維修房過夜；對(duì)送單后半小時(shí)沒有工程人員到現(xiàn)場(chǎng)的，要報(bào)告主任(無(wú)主任報(bào)告經(jīng)理)處理。接到樓層報(bào)洗房間地毯，轉(zhuǎn)ooo房，做好記錄、通知pa部即時(shí)安排人力清洗。注意不要使此ooo房過夜。

10、下午3點(diǎn)時(shí)，提醒領(lǐng)班拿吧單到酒水倉(cāng)領(lǐng)發(fā)酒水。

11、經(jīng)理室如有人來訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。

12、閑時(shí)整理各類文件表格，使之更有順明了。

13、傳遞、接收酒店或部門的有關(guān)文件、通知，并提醒經(jīng)理及時(shí)審批、通告、公布，以免延誤。

14、員工下班時(shí)，點(diǎn)收發(fā)出的ic匙、公共匙、通訊工具及服務(wù)中心發(fā)出的物具，并檢查其性能，登記后放在規(guī)定的地方保存，對(duì)講機(jī)電池要取下來及時(shí)充電。

15、經(jīng)理下班后，鎖好經(jīng)理辦公室。

16、夜班時(shí)間要做好酒水雜項(xiàng)報(bào)表，閑時(shí)畫好服務(wù)中心要用的表格；早上7：00前為早班領(lǐng)班填寫工作表，寫好人力安排本，方便早班領(lǐng)班安排工作；寫人力本的內(nèi)容有：開房數(shù)、加麻將數(shù)、樓層服務(wù)員上班人數(shù)、名字。

17、早、中、夜三班，每班當(dāng)班時(shí)間注意做好手工房態(tài)總表，(一式三份，一份送財(cái)務(wù)、一份送總辦、一分留底)填寫準(zhǔn)確c/i、c/o時(shí)間、加床、加麻將、雜項(xiàng)收入、半日租、公司帳、延時(shí)退房等情況，保證三班(早、中、夜)的房態(tài)總表無(wú)重復(fù)、無(wú)盲區(qū)，方便財(cái)務(wù)、總辦核對(duì)。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇十九

物業(yè)（夜間）值班經(jīng)理。

間接上級(jí)：物業(yè)服務(wù)值班室。

工作監(jiān)督：服務(wù)區(qū)內(nèi)所有業(yè)戶。

各崗位客戶服務(wù)或樓宇管理人員。

各崗位保潔員。

1、在保安部經(jīng)理和物業(yè)（夜間）值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，依照本項(xiàng)目《治安、消防管理方案》，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的治安、消防以及機(jī)動(dòng)車輛管理工作，并承擔(dān)本班次的管理責(zé)任。

3、配合保安經(jīng)理組織所分管的保安人員崗位技能培訓(xùn)。

4、根據(jù)保安經(jīng)理要求，參與保安內(nèi)務(wù)管理和思想教育。

5、負(fù)責(zé)本班次保安監(jiān)控設(shè)備、通訊器材的使用及管理。

6、配合保安經(jīng)理編制、提交本項(xiàng)目保安年、季度財(cái)務(wù)預(yù)算。

7、負(fù)責(zé)每班次對(duì)項(xiàng)目保安、消防工作進(jìn)行巡視、檢查，認(rèn)真填寫巡檢記錄，并在保安經(jīng)理未在崗時(shí)交物業(yè)服務(wù)值班室備案。

8、夜間值班時(shí)對(duì)本班次保安、消防工作進(jìn)行不少于3次的巡視、檢查，填寫夜間巡檢記錄，并于次日換班后交物業(yè)服務(wù)值班室。

9、遇有治安、消防事件發(fā)生，應(yīng)在及《突發(fā)事件的預(yù)防管理措施》相關(guān)程序規(guī)定，組織保安和物業(yè)職工開展相應(yīng)工作，確保現(xiàn)場(chǎng)人員安全。

10、治安、消防事件消除后，配合保安經(jīng)理書寫“事故報(bào)告”，協(xié)助相關(guān)部門分析事故成因，“報(bào)告”由保安經(jīng)理交物業(yè)服務(wù)值班室備案。

11、治安、消防事件消除后應(yīng)與保安經(jīng)理一同向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并聽取工作指示。

12、配合保安部經(jīng)理和本項(xiàng)目所在地的公安、消防機(jī)構(gòu)保持緊密的工作聯(lián)系，并在公安、消防人員的專業(yè)指導(dǎo)下，完善治安、消防管理工作。

13、負(fù)責(zé)對(duì)所管理保安工作考評(píng)，并將評(píng)價(jià)交保安經(jīng)理。

14、負(fù)責(zé)召開本班次的崗前、崗后短會(huì)，交待出注意事項(xiàng)，安排當(dāng)日工作，

總結(jié)。

工作情況，做好短會(huì)記錄。

15、完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店文員崗位職責(zé)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇二十

5.負(fù)責(zé)月底與各倉(cāng)庫(kù)明細(xì)帳的核對(duì)工作;

7.負(fù)責(zé)計(jì)提各營(yíng)業(yè)部門固定資產(chǎn)折舊及低值易耗品的分?jǐn)偤怂愎ぷ?

8.月底正確編制各部門的成本收、發(fā)、存及成本分析等報(bào)表;

9.對(duì)于在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

10.完成及協(xié)助其他財(cái)務(wù)人員完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。