通過報告，我們可以查看并分析過去一段時間的數(shù)據(jù)和趨勢。在報告中，可以對問題進行逐步分析和解決，從而讓讀者能夠理解我們的思路和方法。如果你正在寫報告，不妨從這些例子中學(xué)習(xí)如何組織和展示研究成果。

淘寶運營工作報告篇一

補充，把人員按照崗位進行拆分。

（一）淘寶店長

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（前期招兩名）

工作職責(zé)：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容（ps合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求1年以上）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。

2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver 、photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件

5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫p/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶運營工作報告篇二

申請企業(yè)支付寶賬號，并完成企業(yè)支付寶賬號的商家認(rèn)證。

2 登錄在線申請頁面

登錄淘寶商城招商頁面 點擊“立即加入”

3 提交信息

在線輸入提交公司及品牌資料信息

4 簽約

在線簽訂淘寶服務(wù)條款和代扣協(xié)議

5 等待審核

提交公司和品牌資料，等待淘寶小二審核，需要3-7天

6 凍結(jié)保證金

在申請的商家支付寶打入10000元保證金和6000元服務(wù)費

7 開店

1 組織架構(gòu)

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負(fù)責(zé)多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責(zé)，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責(zé)劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。

2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）

1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。

2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。

3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫p/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內(nèi)容：

1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

3 工作考核

3.3.1業(yè)績

業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括uv和pv)、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。

3.3.2 客戶滿意度

淘寶商城設(shè)置了三個指標(biāo)，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標(biāo)的相關(guān)度做一下拆分。

3.3.3 團隊成長度

要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的kpi指標(biāo)，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當(dāng)多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

本項目作為一個全新的項目，需要從一開始即從高規(guī)格來組建團隊，需要帶有較高的人才引進規(guī)格，在開店初期的巨大工作量完成以后，要讓中層員工盡快成長起來，讓決策者盡快脫離瑣事，保持項目的正確發(fā)展方向。

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶運營工作報告篇三

甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著平等合作、雙方共贏的原則，就甲方委托乙方設(shè)立和運營_________分公司(辦事處)的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議。

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)。

1.甲方有權(quán)對乙方提供的有關(guān)證明自己具有履行本協(xié)議書規(guī)定義務(wù)的身份憑證進行資格審查認(rèn)定。

2.甲方有權(quán)要求乙方提供符合甲方要求的有足夠身份的人為乙方履行本協(xié)議書規(guī)定義務(wù)進行擔(dān)保。

3.甲方應(yīng)向乙方提供委托乙方在工商部門代為設(shè)立_________分公司(辦事處)的必要文件，并授權(quán)乙方代為辦理設(shè)立手續(xù)。

4.在_________分公司(辦事處)設(shè)立后，甲方應(yīng)將有關(guān)_________分公司(辦事處)的工商手續(xù)提供給乙方，并授權(quán)乙方進行運營。

5.甲方負(fù)責(zé)對乙方進行必要的管理培訓(xùn)，費用由甲方負(fù)責(zé)。

6.甲方有權(quán)對乙方設(shè)立和運營_________分公司(辦事處)的一切工作進行監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)。

7.乙方在_________分公司(辦事處)設(shè)立和管理工作中遇到困難請求甲方幫助時，甲方應(yīng)在第一時間給予乙方幫助，并應(yīng)協(xié)助乙方做好分公司(辦事處)相關(guān)工作。

8.甲方認(rèn)為乙方工作不力或乙方行為有損甲方利益或乙方未按本協(xié)議書履行其義務(wù)時，甲方有權(quán)收回提供給乙方的手續(xù)，并撤銷對乙方的授權(quán)。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1.乙方接受甲方的委托，負(fù)責(zé)代為設(shè)立_________分公司(辦事處)，并負(fù)責(zé)支付設(shè)立_________分公司(辦事處)所需的一切費用，包括但不限于：代為設(shè)立的工商費、手續(xù)費、辦公費、公關(guān)費、差旅費等。

2.乙方接受甲方的委托，負(fù)責(zé)_________分公司(辦事處)設(shè)立后的一切運營工作，并負(fù)責(zé)支付_________分公司(辦事處)運營所需的一切費用。

3.乙方應(yīng)按本協(xié)議書附件格式，提供甲方認(rèn)可的具有一定身份和地位的第三人出具的擔(dān)保書。

4.乙方運營_________分公司(辦事處)的一切工作，只限于在_________分公司(辦事處)所在地，從事甲方要求的_________的銷售、市場管理、信息搜集等工作。

5.乙方不得利用_________分公司(辦事處)，從事任何與甲方利益和要求不一致的行為。否則應(yīng)賠償由此給甲方帶來的一切經(jīng)濟損失，并獨自承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

6.乙方在_________分公司(辦事處)運營中，必須按甲方規(guī)定的發(fā)貨方式、運輸費用等相關(guān)運管規(guī)定開展工作。

7.乙方給甲方的付款方式：_________。

三、其它。

1.本協(xié)議書由甲、乙雙方簽訂及乙方提交本協(xié)議書規(guī)定擔(dān)保書并經(jīng)甲方確認(rèn)后，方可生效。

2.本協(xié)議書如發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商未能的，依法解決。本協(xié)議書糾紛的管轄法院是甲方所在地人民法院。

3.本協(xié)議有效期為_________年。自本協(xié)議書生效之日起算。

4.本協(xié)議一式三份，雙方各執(zhí)一份、擔(dān)保人執(zhí)一份。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________。

經(jīng)辦人(簽字)：_______經(jīng)辦人(簽字)：_______。

_________年____月____日_________年____月____日。

淘寶運營工作報告篇四

其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！

寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。

3）、做開業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。

產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點，要保證的就是賣點1。

————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。

能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標(biāo)志、實物佩戴效果、證書等。寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。

2、營銷活動。

1）、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價格實惠為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。

設(shè)置后vip折扣價格，增加其下次來店的可能性。

傳達新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動、天天特價的信息。

告知顧客團購或消費達到某金額可優(yōu)惠，如：一次購滿多少元及以上打7.9折等，或者個人累積消費多少元既獲得終生本店7折。

3）、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。

搜索自然排名。

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對珠寶市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考。

————來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考4。

淘寶運營工作報告篇五

一、在此合約中乙方為,負(fù)責(zé)實現(xiàn)網(wǎng)上的推廣與運營來實現(xiàn)銷售與品牌價值。

二、甲方提供全年200萬到300萬的廣告支持（第一年甲方產(chǎn)品的銷售額總額除去1.5折成本與支付營運費用全部投入作廣告費用第二年銷售額的百分之二十投入），乙方承諾且保證甲方在產(chǎn)品研發(fā)與供貨能力跟進上符合合同要求的條件下第一年銷售額達到或超過800萬人民幣，且不會產(chǎn)生虧損。未達到目標(biāo)銷售額，甲方有權(quán)力與乙方解除合約。每年銷售額以20%遞增。

三、甲方在備貨,貨源品質(zhì),新品研發(fā)等上面產(chǎn)生的問題，損失由甲方承擔(dān).甲方要保證對競爭對手的新款爆款做出相應(yīng)的新產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)出根據(jù)市場與消費者銷售習(xí)慣做出適合銷售的產(chǎn)品。由于產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨的問題與買家糾紛造成的損失由甲方承擔(dān)。

四、合作期間，除第一年廣告費按上述投入外，第二年按銷售額20%投入廣告費。后三年按平均銷售額15%投入廣告費。網(wǎng)上銷售價通常不低于零售價7折。特價和節(jié)假日促銷除外。

五、托管費，商城申請成功后，甲方預(yù)付給乙方50000元托管費，201x年3月15月前再付30000元托管費，如合作未到一年，由于乙方原因?qū)е潞霞s終止，乙方必須退還甲方該筆全部款項。

六、運營服務(wù)費，按照上月銷售額的20%計提。支付期限，每月16號前。

七、?甲方參與乙方進行的廣告策劃和促銷策劃，主要目的是為了更加專業(yè)、更加適合化妝品銷售市場運作。甲方配合乙方做好相關(guān)活動資源的配置工作，費用支出必須經(jīng)得甲方的認(rèn)可。

八、本合同經(jīng)營期限為5年,到。合約期滿，乙方能達到合約期間雙方協(xié)定的銷售額，乙方可以提前6個月優(yōu)先續(xù)約。

九、乙方免費為甲方建立并且托管一個淘寶c店，運營服務(wù)費，按照上月銷售額的15%計提，每月16號前支付。

十、本協(xié)議未盡事宜，雙方可以補充規(guī)定，補充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。本協(xié)議一式貳份，合伙人各一份。補充協(xié)議如與本協(xié)議沖突，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議自合伙人簽字（或蓋章）之日起生效.

十一、對于執(zhí)行本合同發(fā)生的與本合同有關(guān)的爭議應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決；如果雙方通過協(xié)商不能達成一致，則提交仲裁委員會進行仲裁，或依法向人民法院訴訟。

十二、如果一方違反本合同的任何條款，非違約方有權(quán)終止本合同的執(zhí)行，并依法要求違約方賠償損害。

甲方:。

淘寶運營工作報告篇六

工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。

2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3.右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

1，當(dāng)月主題活動

2，顧客體驗活動

3，特惠產(chǎn)品活動

4.增加faq，參考檸檬綠茶

5.增加好評打分提醒。

6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。

7.增加官方幫派.

8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。

9.增加顧客反饋。

10.增加公司簡介。

11.增加服務(wù)承諾。

12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。

13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)

14.支持信用卡支付。

15.增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16.增加購物流程，放置在首頁底部。

17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。

18.分類頁面的底部，放置買家必讀。

19.登陸到各大搜索引擎。

時間：4個星期內(nèi)

工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3.商家促銷放在靠上位置。

4.放置收藏商品，收藏店鋪。

5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。

8.放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。

9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10.寶貝上架時間設(shè)置為7天。

11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

時間：長期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

時間：長期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3.超級買家秀的評選。每月一次。

時間：長期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

一、軟文。

要求：

1.編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。

3.也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3.店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。

二、html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。

要求：

1.關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2.頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3.交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三、淘寶客

要求：

1.設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2.選擇圖片漂亮，清晰的。

3.選擇有比較高銷售記錄的商品。

4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四、淘寶直通車

要求：

1.選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2.設(shè)置投放地區(qū)xx和最高上限xx元每天。

3.選擇圖片漂亮，清晰的。

五、一元起拍

要求：

1.根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。

2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。

3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

六、超級賣霸

要求：

1.每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。

七、試用中心。

要求：

1.提供免費小樣參與活動。

八、綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。

九、聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。

6:信譽倍增管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：

1.六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3.第2件半價(等于打75折)

7:好評打分提醒

時間：長期

人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

要求：

1.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

淘寶運營工作報告篇七

一入駐申請資質(zhì)。

1旗艦店。

入駐商家資質(zhì)：品牌商。

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營一個品牌）。

企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店。3專營店。

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營多個品牌）。

企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營多個品牌（兩個及以上），該類店鋪稱之為“專營店”

二申請流程。

三淘寶商城的收費標(biāo)準(zhǔn)。

注：保證金并不是扣取而是暫時凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶中，如商戶沒有成功續(xù)簽，則退還全部保證金。家紡類商品的實時劃扣技術(shù)服務(wù)費率為5%。

二商城的運營。

一人力規(guī)劃。

1組織架構(gòu)。

2工作內(nèi)容。

（一）運營經(jīng)理（2人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（2人）。

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)網(wǎng)店美工（2人）。

1、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

2、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財務(wù)行政（1人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司日常運營規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績效的計算，考勤；

(五)網(wǎng)店編輯（2人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)配送人員（2人）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

（一）店鋪的上線及日常管理。

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，報名超級賣霸，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題。

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理。

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

（四）總結(jié)。

實體店鋪的經(jīng)營的好壞，很大的程度上是根據(jù)實體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來，才能進一步轉(zhuǎn)化為銷售成績，從而創(chuàng)造利潤。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎(chǔ)，才能再通過運營的手段提高轉(zhuǎn)化率，變成銷售業(yè)績。而如何提高頁面訪問量，除了產(chǎn)品本來質(zhì)量過硬，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷方法外，另一個可以著重考慮的辦法就是購買淘寶的廣告資源。按照自己的實力和計劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁面訪問量，再配合良好的運營，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過程中起到事半功倍的效果。

淘寶運營工作報告篇八

以猛犸飾品商行注冊淘寶平臺，集中高檔及低檔為一體，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點擊率，從而推動成交率。

提交運營方案模特及攝影拍攝 產(chǎn)品上傳客服和物流

四、前期運營規(guī)劃 1、店鋪裝修

1）、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個功能模塊的設(shè)計工作。

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁面簡潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁面布局會降低店鋪及商品檔次。

2）、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因為寶貝描述中寫得很清楚很全面，他們不一定需要詢問！

寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。

3）、做開業(yè)促銷策劃。

當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，促銷活動不外乎就是打折、贈品及現(xiàn)金反饋等三大類型。

4）、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗。

產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點：

產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。

產(chǎn)品的特征及賣點：在寶貝描述中體現(xiàn)賣點，要保證的就是賣點能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標(biāo)志、實物佩戴效果、證書等。 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。

2、營銷活動

首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價格實惠為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc，以增加人氣，獲得的好評會作為后面買家的參考。

第一步：客服態(tài)度親切、回答問題及時、專業(yè)

開店后不久偶爾也有幾個顧客來問問，但最終卻沒有轉(zhuǎn)化成交易，原因很簡單，我的回答很不專業(yè)、及時，我一直代理的都是服裝，可那時候的我都不知道一米七的身高到底是穿l、xl、xxl哪個型號的上裝，2.5尺腰要穿32碼的褲子，所以當(dāng)顧客問我問題的時候我措手不及、顯得很不專業(yè)，最終毫無疑問得不到顧客的肯定。

第二步：商品定價：可能我們很多同學(xué)在商品定價的時候會走低價路線，甚至就把代理價做為銷售價，曾經(jīng)的我也很天真的認(rèn)為，只要同款衣服價格低的話顧客肯定會選擇你，但是事實卻不是這樣的，定價太低，顧客會認(rèn)為你衣服的質(zhì)量有問題，曾經(jīng)我計算過這樣的一筆費用：假如你賣出去的商品有質(zhì)量上的瑕疵，這時候顧客要求換貨，這時候退貨的運費當(dāng)然是你自己承擔(dān)了，萬一你當(dāng)初賣給他的時候沒賺他一分錢或者說賺幾塊錢，那到頭來自己不好要倒貼，況且你還要經(jīng)常對商品做促銷，所以說在價格上我建議大家不要走所謂的低價策略，除非你確實找到了低價高質(zhì)的商品代理，況且價格戰(zhàn)并不是網(wǎng)店生存的長久之道，建議定價：代理價的130~140%那樣你就有30%—40%的利潤。

第三步：做好網(wǎng)店優(yōu)化（seo）

我有一個愛好就是很喜歡逛那些銷量很高的店鋪，因為我知道，我可以從中學(xué)到什么，那就是網(wǎng)店優(yōu)化。

針對淘寶網(wǎng)的排名規(guī)則而進行的。

成交量：我提高成交量的方法就是通過自己的服務(wù)態(tài)度來吸引消費者，在服務(wù)行業(yè)不是有句話嗎？只要你的服務(wù)態(tài)度足夠好，你掙我多少錢我都樂意。

網(wǎng)店信譽：這個是我一時間難以改變的現(xiàn)狀，所以我想必須自己慢慢做起來。

瀏覽量：我的做法就是發(fā)帖、跟帖，空間個性簽名，自己發(fā)表的博客基本上都會附帶一張衣服的圖片加上一個網(wǎng)店鏈接。

好評率：好評率的高低可以說基本上是由你的服務(wù)態(tài)度跟衣服質(zhì)量決定的，所以我一直都很注重跟每一位顧客交流的態(tài)度，遇到有質(zhì)量問題，我馬上會問清楚原因，然后安排退換貨。

第四步：做好促銷

1我每天都會選擇一件很便宜的寶貝以很低的價格進行拍賣，原因很簡單，就是想增加我店鋪的曝光度從而帶動其它商品的銷售。

2經(jīng)常做一些促銷活動，我店鋪做過的促銷活動有：會員制（購買滿99成為高級會員享受9.5優(yōu)惠，購買滿199成為vip會員享受9折優(yōu)惠）滿就送（一次性購買滿99送一件背心，滿199全國包郵），店鋪周年慶（全國免郵的同時享受九折優(yōu)惠），單件促銷（免郵、打折之類的），發(fā)布免郵卡（免郵卡3元錢一張，拍下可享受全國免郵，這樣既可以帶動大家購買，又可以快速升信譽），秒殺商品（比如幾件t恤的進價是40元，可以定價39元對商品進行秒殺）。

3當(dāng)然現(xiàn)在最流行的一種促銷方式叫做團購促銷，但是很可惜我也沒用過，同學(xué)們可以去試試哦。

第五步：網(wǎng)店美工

可以盡量把自己的網(wǎng)店裝修得專業(yè)點，比如可以加上一些公告欄、促銷欄，給自己的寶貝加上水印等。

我們所提供的產(chǎn)品絕對貨真價實，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品我們將會買一賠十。如果顧客收到我們的.產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)與我們所描述的及顧客真正想要的不同，我們會保證收貨退款（在貨物沒收到損壞的情況下）。同時我們要積極和顧客進行溝通，讓他們了解我們的產(chǎn)品了解我們自身，只有讓每一位顧客滿意（每位顧客都有很多自己的親戚朋友這些人是我們的潛在顧客），我們的生意才會越做越好。

淘寶運營工作報告篇九

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員。

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息。

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;。

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

（三）網(wǎng)店美工。

主要工作內(nèi)容（ps合成、調(diào)色及摳圖）。

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

（四）網(wǎng)店編輯。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

（五）配送人員。

主要工作內(nèi)容：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

（一）店鋪的上線及日常管理。

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

（二）營銷活動。

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

（三）售后問題。

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理。

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶運營工作報告篇十

推廣人員1名。

物流人員1名。

運營主管1名。

財務(wù)人員1名。

二、工作內(nèi)容。

（一）運營主管。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員。

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。另外，想開淘寶店又沒有貨源的，這是一家專業(yè)的貨源導(dǎo)航網(wǎng)站，收集了服裝，飾品，化妝品。各類的貨源信息，專門針對淘寶網(wǎng)店代理，可以一件代發(fā)貨，找找看，總會有適合你的。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

(三)配送人員。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

選擇的物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。

3、e-mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。

6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

(四)網(wǎng)店美工。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。

3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(五)網(wǎng)店財務(wù)員。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；

(六)網(wǎng)店推廣員。

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；

4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；

5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

推廣措施：

衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略：

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設(shè)置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進價而定。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。

店鋪的促銷策略：

堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。

促銷導(dǎo)向定價法：

用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣。

拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

2、根據(jù)不同寶貝的特點.設(shè)置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。

3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪的宣傳：

店鋪裝修：

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

發(fā)貼：

1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。

2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網(wǎng)站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪做客。

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6、廣開門路，廣交朋友。通過認(rèn)識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。

店鋪的支付方式：

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。

商品包裝：包裝要講究。花點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。

要點：

發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通e物流、韻達快運、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。

店鋪的客戶管理：

1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺id.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。

2、建立分組以便管理。

3、建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

4、將數(shù)據(jù)項放在excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。

5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進行服務(wù)）。

6、在每個節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）。

7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種vip的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8、學(xué)會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。

9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。

10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。

11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。

13、建立‖店鋪日記‖積分制。

相關(guān)措施：

1）盡量保持開機,旺旺保持在線,并設(shè)置自動回復(fù),自動回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯(lián)系方式,電話,手機,qq.郵箱,msn等等。

2）盡量在客流量大的時候保持在線,據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。

3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯(lián)系方式等等。

4）針對于資金較少問題.可以與相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。

6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。

品牌特色之一――“店鋪文化”

核心價值觀：團隊合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一。

網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店,宣揚個性實用、品味文化。

網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本。

進貨理念：時尚、新奇、個性。

銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的。

售后理念：產(chǎn)品有價，服務(wù)無價，信譽第一。

三、網(wǎng)站費用預(yù)算簡述。

2、淘寶商城。

（1）保證金分為5萬和10萬，

（2）技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié)，沒有辦法使用這筆資金。

{具體如下：

費率：

2.保證金。

保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有tm商標(biāo)的10萬元，全部為r商標(biāo)的5萬元；專營店：帶有tm商標(biāo)的15萬元，全部為r商標(biāo)的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經(jīng)營未在中國大陸注冊商標(biāo)的進口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由于向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現(xiàn)不足額時，商家需要在15日內(nèi)補足余額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。

3、技術(shù)服務(wù)費年費。

(1)20xx年技術(shù)服務(wù)費年費(“年費”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費標(biāo)準(zhǔn)詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續(xù)簽商家20xx年度年費須在20xx年12月26日前一次性繳納。

(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費年費以其開通授權(quán)的一級類目中年費最高的為準(zhǔn)。

(4)參與20xx年度續(xù)簽商家的年費結(jié)算包括兩部分：

3、自建平臺。

類型100--200元/年。

空間費用1000元/年。