總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院藥代表的拜訪過程總結篇一

我從事藥代這個行業(yè)說來也快三年了，以前的我很內(nèi)向見人就臉紅還不敢說話。經(jīng)過在這一年來的努力我取得了很大的進步也總結了一點點心得。現(xiàn)在說出來和大家共同分享分享?？偟膩碚f也就是那么幾條：

1：見大主任時我覺得最好是要趕他上班之前到他的辦公室等他或等他總值班也行。最忌膽小不敢敲他的門，因為他不是老虎進去是你出來的還是你自己。也許你會說我找某一位主任已經(jīng)好久可就是擺不平他怎么辦？那么我告訴你你離成功不遠了，勝利就在拐彎處。我相信只要你再堅持一下肯定能成功的2：要不段的學會換位思考，最主要的我覺得應該多站在對方的角度上考慮問題。3：如果你是首次和他見面，你就把你的名片遞上去并向主任所要他的聯(lián)系電話，有機會還要向他講解一下你們公司的產(chǎn)品知識。我覺得人的第一印象很重要，要讓你的客戶知道你這個人很實在、很老實讓他對你沒有戒心起到非常愿意和你交往的作用。臨走時還要約好下次見面的時間。說明你第一步成功了。

4：第二步就是送你們公司的產(chǎn)品資料了并詳細的向他講解。讓他有一個大概的印象并副上名片，因為你上次給他的名片早就給仍了。因為他們太忙了早就把你給忘了。臨走時還要約好下次見面的時間。

5：你今天再次拜訪時可以帶一些小禮物了，如果是中午的話你可以約他一起吃次便飯。這次你還可以試探主任對你們公司的產(chǎn)品的印象如何。

6：我覺得作為從事銷售這個行業(yè)來說只要做到八個字就行了：腿勤、嘴勤、眼勤、腦勤就足夠了。

住院部新藥推廣流程

藥品上貨價了，成功的喜悅還沒散去，我們就又面一個難題－－－－如何讓醫(yī)生開始處方？如何快速上量？

依據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗，此過程可試述如下：

一：調(diào)查階段

首先依據(jù)產(chǎn)品的定位，確定目標科室，選擇你第一批須開發(fā)的科室

內(nèi)容包括：各相關科室的規(guī)模、醫(yī)生人數(shù)、科主任姓名、病人組成、現(xiàn)在的用藥方法、競爭產(chǎn)品用量、競爭產(chǎn)品和科室的關系、科主任的背景、性格、喜好－－－－－－

選擇科室標準是：用藥潛力大、競爭產(chǎn)品影響力較小、在此領域自己的產(chǎn)品有一定的特點、科室內(nèi)部關系簡單，可重點考慮幫我們申請入藥的科室

調(diào)查的方法是：實地查看、醫(yī)生單個詢問、同行介紹等

其次確定目標客戶：確定科室后接著就要確定我們要公關的人

調(diào)查內(nèi)容為：主任的權威性、副主任在科內(nèi)的地位、治療分組情況、各治療組組長的個人資料、排班規(guī)律、科內(nèi)費用的管理方式、住院總的個人資料和地位、各治療組的規(guī)?？煞止ぃ?/p>

多數(shù)情況下我們首先要確定的公關對象是：主任、組長、住院總

調(diào)查方法主要為向小醫(yī)生詢問，向同行詢問等

二：確定了目標后進入接觸階段

先擇合適的時間見到目標，完成首次產(chǎn)品介紹，并繼續(xù)通過直接接觸搜集目標的資料

三天后第二次拜訪，呈上小禮品，觀察反饋，要求使用、尋求承諾

再次拜訪，追問病人反饋、處理異議、和科主任討論如何啟動，在此階段可協(xié)商安排產(chǎn)品介紹會，科室活動等，關鍵是要清楚客戶的需求

當我們的科室活動做完后，往往能有少量處方出現(xiàn)

三：擴大用量

通過前面的過程，我們應該已經(jīng)和目標醫(yī)生建立了一定的關系，我們要不斷強化這種關系，通過陪夜班、家訪、禮品、多次交談等

反復稱述產(chǎn)品特點，和競爭產(chǎn)品做對照，搜尋用藥反饋，了解醫(yī)生用藥病人的選擇方法、用藥方法等，鼓勵醫(yī)生按照我們推薦的方法選擇病人，按照推薦的方法處方藥品

及時完成費用承諾，策略地要求醫(yī)生更多處方，對醫(yī)生的進步進行口頭或物質(zhì)的鼓勵

在一個醫(yī)院開始出現(xiàn)一個穩(wěn)定的銷售是非常激動人心的，我們收獲的不光是獎金，更多的是自信和成就感，這些客戶關系也許能讓我們永遠受益！

醫(yī)院藥代表的拜訪過程總結篇二

一、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如：“王主任，早上好！”

二、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”

三、破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王主任，我是您醫(yī)院的××科張主任介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。

四、開場白的結構：

1、提出議程；

2、陳述議程對客戶的價值；

3、時間約定；

4、詢問是否接受；

如：“王主任，今天我是專門來向您了解你們醫(yī)院對＊＊產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

五、巧妙運用詢問術，讓客戶說說說；

1、設計好問題漏斗；

通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是醫(yī)藥代表最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。

如：“王主任，您能不能介紹一下貴醫(yī)院使用＊＊類產(chǎn)品的情形？”

2、結合運用擴大詢問法和限定詢問法；

采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，醫(yī)藥代表經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。

如：“王主任，貴醫(yī)院的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王主任，張主任說我們的××產(chǎn)品很有臨床推廣意義，但是需要通過您的審批后才能有推廣的可能？”這是一個典型的限定詢問法；而醫(yī)藥代表千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止。

3、對客戶談到的要點進行總結并確認；

根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；

如：“王主任，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關于??二是關于??三是關于??，是這些，對嗎？”

六、結束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間；

在結束初次拜訪時，醫(yī)藥代表應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。

如：“王主任，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的準備更詳細的資料，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將資料帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”

二次拜訪：滿足客戶需求

醫(yī)藥代表自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；

讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權威；

前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟

練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿；

拜訪流程設計：

（自己先想一下，再回復看看啦~~）

本帖隱藏的內(nèi)容需要回復才可以瀏覽

一、電話預先約定及確認；

如：“王主任，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶踪Y料來向您匯報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎？”

二、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶（他）打招呼問候，如：“王主任，上午好啊！”

三、再次破冰：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情；如：“王主任，您辦公室今天 新?lián)Q了一個一副風景畫啊，看起來真不錯！。

四、開場白的結構：

1、確認理解客戶的需求；

2、介紹本公司產(chǎn)品的重要特征和帶給他的利益；

3、時間約定；

4、詢問是否接受；

如：“王主任，上次您談到在使用＊＊產(chǎn)品的碰到幾個問題，他們分別是??，這次我們專門根據(jù)您所談到的問題專門準備了一套資料，這套資料的重點是??通過這套資料，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”

五、專業(yè)導入ffab，不斷迎合客戶需求；

ffab其實就是：

feature:產(chǎn)品或解決方法的特點；

function:因特點而帶來的功能；

advantage:這些功能的優(yōu)點；

benefits:這些優(yōu)點帶來的利益；

在導入ffab之前，應分析客戶需求比重，排序產(chǎn)品的推廣重點，然后再展開ffab。在展開ffab時，應簡易地說出產(chǎn)品的特點及功能，避免使用艱深之術語，通過引述其優(yōu)點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優(yōu)點做總結，在這里，醫(yī)藥代表應記住，客戶始終是因你所提供的產(chǎn)品和服務能給他們帶來利益，而不是因?qū)δ愕漠a(chǎn)品和服務感興趣而購買；

六、介紹解決方法和產(chǎn)品特點：

程序如下：

1、根據(jù)客戶的信息，確認客戶的每一個需要；

2、總結客戶的這些需要應該通過什么方式來滿足；

3、介紹每一個解決方法和產(chǎn)品的幾個重點特點；

4、就每一個解決方法和產(chǎn)品所帶來的功能征得客戶的同意，肯定能滿足他的需求；

5、總結；

七．面對客戶疑問，善用加減乘除

1.當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異；

2.當在客戶面前做總結時，要運用加法，將客戶未完全認可的內(nèi)容附加進去；

3.當客戶殺價時，要運用除法，強調(diào)留給客戶的產(chǎn)品單位利潤；

4.當醫(yī)藥代表自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的余地有多大；

八、要求承諾與諦結業(yè)務關系

1、重提客戶利益；

2、提議下一步驟；

3、詢問是否接受；

當醫(yī)藥代表做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其使用產(chǎn)品或服務時所產(chǎn)生的愿景，最終刺激準客戶的使用愿望；一旦你捕捉到客戶無意中發(fā)出的如下訊息：客戶的面部表情：

1、頻頻點頭；

2、定神凝視；

3、不尋常的改變；

客戶的肢體語言：

1、探身往前；

2、由封閉式的坐姿而轉為開放；

3、記筆記；

客戶的語氣言辭：

這個主意不壞，等等??

呵呵，那就要最終恭喜你，你的職業(yè)化拜訪之道已成功的為你找到一個能買單的“主”了！

醫(yī)院藥代表的拜訪過程總結篇三

輝 瑞：普代3000，高代4000，交通1800，電話350，住房補貼工資的18%，獎金10000 中美史克：普代底薪；2800元，交通1000元，電話800元，年終補貼8000元，季度獎9000元，住房公積金600元/月，出差住宿350元/天，餐補100元/天，宴請費2500元/月，禮品費1000元/月。諾和諾德：底薪3000-4500,電話1000,交通1000,差500/天,季獎12000,出差星級賓館,每年帶薪國外休假.諾 華：普代3000，高代4300，交通500，電話200，一類城市，另一年有7000福利，其他福利很差，獎金少．諾華的底薪是2400，600車補，100話補。

羅 氏：普代2600-3200，高代３８００－４５００，交通１０００，電話３００，獎金高． 禮 來：普代3800-4000，高代5000，交通900，電話３５０，獎金很高

賽諾飛萬安特：底薪4000，600車補，100話補，獎金每月15000(要完成任務),其他的福利也特別的好

賽諾菲：普代試用期三個月,底薪4000,補助1100,獎金完成任務有得發(fā)!高代5500 客戶主任6500 德國勃林格：底薪5000 補助2000 餐補1000 獎金一個月5000-8000。

阿斯利康：工資3000-3500電話300交通300，獎金6000/季。高4500-5500，交通900，電話500季獎8500-9000 施貴寶：工資3500，電話300交通600，獎金8000-12000/季度

ｇｓｋ：普代3000-3500，高代4000-4500，交通1000，電話500，獎金18000/四個月 楊森皮膚組：工資2000-2500，電話300交通300，獎金不知道 香港澳美：底薪800元；車費報銷；房補150-200元； 開發(fā)費根醫(yī)院規(guī)模定1000-3000元；提成2% 博福益普生：底薪3000+補助800左右

費森尤斯·卡比:底薪3000左右,補助600-800,出差補助一天200多

步 長：底薪5000,電話1200,交通800,差補450/天,季獎20000,出差必須最高賓館,每年帶薪國外休假.歐加農(nóng)婦科組：4000-5000補助每天110/住宿150 獎金很有誘惑力 韓美：底薪3千多

第一制藥：普代3500,車補900,每天補40,電話480,出差每天90,出租,車費全包,其他500.每月5500-6000的保底,加班費可觀,一天600,獎金如果拿到,月可20000,大城市就更不得了.瑞士雪蘭諾：基本工資3500左右，獎金每季度12000左右，不同區(qū)域，待遇不同！北京萌蒂：普代5000/月+提成+各種福利？

法國施維雅底薪3200，車補600，話補200，食補80，200多提成，加班一天２５０,每月有6000的獎金．

我認識幾位外企的醫(yī)藥代表朋友，對他們的企業(yè)和待遇有一點簡單的認識，下面寫出來希望對去外企的朋友有參考的價值，不對的還請各位指正。

揭露強生/愛德華/輝瑞，禮來諾華阿斯利康，施貴寶，葛蘭素史克msd雅培，賽諾菲安萬特待遇面試

強生：待遇——基本工資：器械組4000左右，藥品組3000左右，交通補貼1200，電話費：300，器械組獎金超高：20000季度，特殊補貼很多，看該組老板給的多少情況：一般1000——****不等，很難有頂！

愛德華（是強生在心血管器械方面的強大對手）：待遇——4500，他在中國很多地方都是讓代理商在做，在上海他自己在做，待遇跟強生差不多，要比強生還好點

輝瑞：這個老大是很多人都想進去的，待遇方面還算可以：基本工資4000，交通費1800并且不用開發(fā)票，電話費350，獎金10000左右/月，心血管組最好，其他補貼就給的很多了，1000——4000不等，看你老板怎么給你了，面試方面：去看看我發(fā)表的關于輝瑞面試的帖子，加一點，輝瑞喜歡壓力面試，經(jīng)常打斷你的話來提問或是打破沙鍋問到底。

禮來：待遇非常好，有人稱他為養(yǎng)老院，基本工資4100，交通費：900，電話費400，獎金：18000左右/季度，其他補貼——1000到3500不等，看你老板給你多少和你銷售量的多少來定，面試方面：一般有三輪，第一輪自我介紹，從你簡歷中找問題問你，所以自己簡歷一定要熟，并且要想好怎么把簡歷中的東西編出來騙面試官，主要看你表現(xiàn)以及他看你順不順眼，第二輪：可能出現(xiàn)小組討論或是角色扮演或是同第一輪一樣的面試只是換了面試官，這時你一定要注意，可能你未來的老板來挑人了，一般能進第三論就基本能進了

諾華：待遇：基本工資4000左右/3500左右，交通費1200，電話費300，獎金15000/季度，其他補貼很多0——5000都有，面試：諾華比較喜歡群毆式面試，去看看我發(fā)表的關于面試的帖子里面有談到諾華的面試

阿斯利康：待遇：基本4200，交通費1300，電話費400，獎金：17000/季度左右，其他補貼：0——3500不等，一般代表都有多譜達的6000多手機配給，面試：他的面試問的很細，一般會深入到每一點，一定要注意，一般也是2——3輪

施貴寶：待遇相對差一點，基本工資：2800，交通：700，電話：200，其他補貼還可以0——3000不等，面試：也是喜歡群毆，有時還會出現(xiàn)筆試

gsk：基本工資：3500，交通：1500，午餐補貼：500，電話：500，獎金：12000/季度，其他補貼0——3000不等，面試：一般三輪，有個特點，他喜歡調(diào)查你的背景，也就詢問你以前的主管你的表現(xiàn)

msd：基本工資：3700，交通：300，電話：150，獎金15000/季度，其他補貼為0，鴉培：基本工資：4000，交通：800，電話：300，獎金8000，其他補貼：0——2000/3000，面試很普通

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瑞士雪蘭諾：基本工資3500左右，獎金每季度12000左右，不同區(qū)域，待遇不同！

北京萌蒂：普代5000/月+提成+各種福利？

博福益普生：底薪3000+補助800左右

山東綠葉：底薪1500左右

上海眾佳：基本工資2000 賽諾菲：普通代表試用期三個月,底薪4000,補助金1100,獎金完成100%任務有得發(fā),沒完成就沒戲!高代5500 客戶主任6500

費森尤斯.卡比 底薪3000左右,補助600-800,出差補助一天200多

禮來：普代３８００－４０００，高代５０００，交通９００，電話３５０

中美史克：普代底薪；2800元，交通；1000元，電話；800元，年終補貼；8000元，季度獎；9000元，住房公積金；600元/月，出差；住宿；350元/天，餐補；100元/天，宴請費；2500元/月，禮品費；1000元/月。

諾和諾德：眾說紛紜，有的說基本工資3000也有說3500，有的說4500,電話費和交通費也有不同說法，電話1000,交通1000,出差補助500/天,每季度獎金12000左右(任務容易完成,沒有完成也按比例拿獎金),出差必須住當?shù)匦羌壸罡叩馁e館,每年帶薪國外休假.今年去了新馬泰.非常誘人哦

正大天晴：適用期：800轉正后底1200以上，電話300，交通600出差25/天

蘇州衛(wèi)材：工資3000--4000，電話300，交通500，獎金6000-8000/季度

阿斯利康：工資3000--3500電話300交通300，獎金6000/季度。高４５００－５５００，交通９００，電話５００季度獎８５００－９０００

施貴寶：工資3500，電話300交通600，獎金8000-12000/季度

禮來：普代3500－4000，高代5000，交通900，電話350，獎金很高

ｇｓｋ：普代3000-3500，高代4000-4500，交通1000，電話500，獎金18000/四個月

楊森皮膚組：工資2000-2500，電話300交通300，獎金不知道

香港澳美：底薪：800元；車費報銷；住房補貼：150--200元；開發(fā)費根據(jù)醫(yī)院規(guī)模來定：1000--3000元；提成：2%

步長：基本工資5000,電話1200,交通800,出差補助450/天每季度獎金20000左右(任務容易完成,沒有完成也按比例拿獎金)出差必須住當?shù)匦羌壸罡叩馁e館,每年帶薪國外休假.今年去了歐洲15日游

歐加農(nóng)婦科組：4000-5000!補助每天110/住宿150 獎金很有誘惑力

韓美：底薪3千多

第一制藥：普通代表底薪3500,車補900,每天補助40大元,電話480,出差每天90,出租,車費全包,甚至可以打車去出差.還有500其他補貼.每月有5500-6000的保底收入,而且加班費用可觀,加一天有600,特別是周末開學術會,爽死了.只是獎金不太好拿.但是如果拿到,一月可到20000,而且我說的只是在山東,經(jīng)濟不算發(fā)達地區(qū),大城市就更不得了了.諾華：普通代表底薪３０００，高代４３００，交通５００，電話２００，一類城市，另一年有７０００元福利費，但是其他福利很差，獎金少．

輝瑞：普代３０００，高代４０００，交通１８００，電話３５０，另有住房補貼，工資的１８％，其他福利好，獎金１００００

羅氏：普代２６００－３２００，高代３８００－４５００，交通１０００，電話３００，獎金高．

德國勃林格：說一月能纂1.5萬。暈啊！底薪5000 補助2000 餐補1000 獎金一個月5000-8000 不知到是不是真的。

醫(yī)院藥代表的拜訪過程總結篇四

醫(yī)聊——醫(yī)藥代表拜訪指南

the doctor as customer: a guide for *****aceutical representatives

andy farah

我看的最新的第三版，這本書是美國的一個精神科醫(yī)生的“告白書”，從一個醫(yī)生的角度來表明，醫(yī)生喜歡什么樣的醫(yī)藥代表。以下是我摘錄及總結的幾段，與同行共享： 醫(yī)生喜歡的醫(yī)藥代表

專業(yè)：對藥品非常熟悉（不是背誦產(chǎn)品信息），成為治療團隊的成員

銷售技巧：拜訪時機選擇、溝通技巧（有話直說，實實在在，提供客觀的產(chǎn)品信息，別逼著要銷量）、學術會議控制 助人：關心病人，關心用藥情況，熱愛自己的工作：醫(yī)生教育者——對自己的產(chǎn)品充滿信心，對工作充滿熱情 可信：藥物信心、工作熱愛自己的工作

醫(yī)藥代表存在的問題，11個錯誤 實質(zhì)：

沒有站在醫(yī)生的角度為病人著想、為醫(yī)生著想，還是那句話，采用的是銷售邏輯而不是購買邏輯 現(xiàn)象：

把自己放在病人之前 不尊重忙碌的醫(yī)生 談論其他醫(yī)生的處方量 只談生意

拜訪時，常說競品的壞話

急著套近乎

回避藥物的不良反應和缺點 醫(yī)藥代表沒影了 缺乏后續(xù)支持 拙劣的拜訪 拜訪起來沒完沒了

與醫(yī)生溝通的話題：

適合：病人、藥物療效、不良反應、學術會議，應對藥品負面新聞 不宜：生意、銷量、其他醫(yī)生的處方量、競品的壞話

總體的評價：

很好的醫(yī)生購買者自白，輕松幽默，有很多實際的場景，能夠指出現(xiàn)實醫(yī)藥代表存在的很多問題并幫助他們（尤其是新手）進行改正，非常實用。

行為分析多，認知心理分析較少，現(xiàn)象描述與經(jīng)驗總結，散亂，不能形成體系的行動指南，對于老資格的代表幫助有限，如獲得更多的銷售機會、提升業(yè)績方面。

有講到關系和關系銷售，只是比較泛泛，但是具體怎么保持、如何管理并沒有深入探討。不過已經(jīng)很難能可貴了，畢竟作為醫(yī)生，告訴時刻圍繞在自己周圍虎視眈眈的藥代們自己的的真實想法不是每個人都能做到的。

醫(yī)院藥代表的拜訪過程總結篇五

各大外企醫(yī)藥代表拜訪標準流程

2013-09-06醫(yī)藥人才互推平臺

醫(yī)藥代表（mr）是醫(yī)藥行業(yè)進入市場化經(jīng)濟的標志之一。在我國最早的醫(yī)藥代表可以追溯到80年代，那時幾個大型跨國制藥企業(yè)剛剛進入中國，為了快速打開中國的醫(yī)藥市場，他們引進了國外的醫(yī)藥代表推廣體制，按國際通行的方式設置、招聘、培訓了一批醫(yī)藥代表并開展工作，得到了很好的銷售業(yè)績。由于中國醫(yī)藥市場發(fā)展的時間還不長，現(xiàn)有的醫(yī)藥企業(yè)銷售隊伍仍然有限，而醫(yī)藥行業(yè)作為一個飛速發(fā)展和競爭越來越激烈的行業(yè)，企業(yè)之間的競爭，很大程度上是取決于于市場上產(chǎn)品的占有率和銷售業(yè)績，由此可見，醫(yī)藥企業(yè)最需要的還是醫(yī)藥代表（mr），對于專業(yè)化的醫(yī)藥代表爭奪與內(nèi)部培養(yǎng)顯得至關重要。當越來越多的醫(yī)藥企業(yè)、越來越龐大的醫(yī)藥從業(yè)人員，以越來越同質(zhì)化的產(chǎn)品，面對越來越專業(yè)的市場要求，和越來越具挑戰(zhàn)的銷售目標時，mr需要具備什么樣的素質(zhì)，才是企業(yè)真正需要的銷售精英呢？所謂醫(yī)藥銷售，就是mr通過與醫(yī)生之間的溝通交流，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的需求，并適當滿足醫(yī)生需求的一個過程。本文的內(nèi)容圍繞銷售與需求的理論，將銷售拜訪分為六個部分進行講述：

一、訪前準備

訪前準備對于達成銷售目標是至關重要的。一次成功的專業(yè)化拜訪，mr（醫(yī)藥代表）所需要花費的公司成本為200-300元/call，而每次拜訪的時間為3-15分鐘，因此，提高拜訪效率就先得至關重要。而一個完整的拜訪，用二八原則來分析，mr所花費的80%的時間都是用在訪前準備階段，而真正的客戶交流可能只占整個拜訪的20%時間。準備工作如果沒做好，是不可能順暢的完成拜訪計劃的。訪前準備階段的工作主要有以下幾點：

常規(guī)準備：名片、著裝、電話預約等

收集客戶信息

設立拜訪目標

設定拜訪策略

挑選適當?shù)奈墨I或支持材料

預演

二、開場階段

俗話說，“好的開始，是成功的一半”。一個融洽的溝通氛圍，是建立與醫(yī)生良好溝通的前提。好的開場白可以拉近談話雙方的距離，建立彼此信任的基礎，減少彼此溝通的障礙，提高拜訪的效率。一般情況下，開場白包括四要素：

例如：張主任您好，來找您看病的人真多啊。我是**醫(yī)藥的醫(yī)藥代表* *，主要負責抗生素產(chǎn)品**（**）在本院的學術推廣工作。

今天想請教您幾個在耐藥陽性菌治療中的問題，并介紹幾點加立信的相關學術信息，使您在耐藥陽性菌的治療方案中有更多選擇，您看我能占用您兩分鐘的寶貴時間嗎？

三、探詢階段

探詢，也有人稱之為“談尋”，顧名思義，就是mr通過與醫(yī)生的交談，尋找和發(fā)現(xiàn)醫(yī)生可能感興趣的話題，針對醫(yī)生感興趣的話題，結合產(chǎn)品的特性，將產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給醫(yī)生，并促成醫(yī)生在今后的處方。在探詢的整個環(huán)節(jié)中，要盡可能的讓醫(yī)生多講話，交談的內(nèi)容越多，越容尋找到醫(yī)生感興趣的話題。常言道，“雄辯是銀，聆聽時金”。聆聽環(huán)節(jié)對于mr發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的需求至關重要。

探詢的方式主要有：開放式問句和封閉式問句兩種類型。

（1）開放式的問句有：who、what、how to、where、when、why等；

（2）封閉式問句的句型有：是不是? 對不對? 好不好? ??? 通過開放式及封閉式探詢組合語句，引導醫(yī)生談話的方向，縮小談話的范圍，最終像漏斗一樣篩選出醫(yī)生的需求，通過聆聽提取醫(yī)生的需求點，并分析醫(yī)生的哪些需求點是mr可以滿足醫(yī)生的。

探詢和聆聽階段的主要目的有：

（1）聆聽醫(yī)生的想法是探詢的主要目的；

（2）確定醫(yī)生對你的產(chǎn)品的需求程度；

（3）確定醫(yī)生對已知產(chǎn)品了解的深度；

（4）確定醫(yī)生對你的產(chǎn)品的滿意程度；

（5）查明醫(yī)生對你的產(chǎn)品的顧慮。

傾聽有別？

專注 興趣 鏡子（確認理解）關心 避免先入為主 表達認同程度

四、說服階段

說服的過程實際上就是將產(chǎn)品的特征轉化為客戶利益的過程。

產(chǎn)品特征：指產(chǎn)品的事實及特性。

客戶利益：指產(chǎn)品的特征對于顧客價值及意義。

表述方式為：因為該藥品具有??（特點），它可以??（功效），對您（或您的患者）而言，??（利益）。

下表是關于我公司某產(chǎn)品的特性轉化為客戶利益的一個簡單例子：

特 性

利 益

血藥濃度可以持 續(xù)24-36小時

一天只需一次服藥，服用方便，病人不易忘記服用，使用的依從性好

降壓平穩(wěn)

避免了峰波峰谷，平穩(wěn)降壓，病人有舒適的感覺

口服劑型

容易調(diào)整劑量

五、締結階段

初級醫(yī)藥代表開發(fā)醫(yī)院拜訪醫(yī)生時，締結的目的就是獲得醫(yī)生使用產(chǎn)品的允諾。在締結的過程中要注意表達清楚兩點內(nèi)容：（1）強調(diào)適應癥、用法、用量等；（2）明確下次拜訪的初步方案（時間、內(nèi)容）。

初級醫(yī)藥代表在締結的過程中，需要避免的錯誤有：（1）只顧談話錯過了綠燈信號；（2）表現(xiàn)得不自信；（3）達成協(xié)議后滯留時間太久。

六、跟進階段

跟進階段是建立互信的最好時機。在銷售的六個階段里，最容易與客戶建立互信聯(lián)系的階段就是在跟進階段。跟進的目的是讓銷售工作依計劃有效執(zhí)行，最終達成預期的目標。

通過銷售的六個階段的學習，在模擬銷售拜訪下，醫(yī)藥代表在課堂上進行相應的情景模擬訓練，并對一些經(jīng)典的案例進行分析，以加強醫(yī)藥代表銷售理論的學習，為以后開展藥品銷售工作提供好的方法。