總結(jié)不僅僅是一個(gè)單純的總結(jié)過程，更是一個(gè)自我反省和成長的過程。寫一篇完美的總結(jié)需要先對(duì)過去的工作進(jìn)行充分的回顧和思考。接下來，我們一起來看看以下為大家準(zhǔn)備的總結(jié)范文，或許能給大家一些啟示和幫助。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇一

為進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)水平，更好地便民利民，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署，市政府決定在原市長公開電話資源的基礎(chǔ)上，整合全市非緊急報(bào)警類政務(wù)服務(wù)熱線電話，建設(shè)12345政府服務(wù)熱線。今年5月份以來，市政府辦公室在有關(guān)部門大力支持下，啟動(dòng)了熱線籌建工作，9月中旬基本建成并投入試運(yùn)行。從前期運(yùn)行情況看，各承辦單位明確專人每天及時(shí)登錄專網(wǎng)平臺(tái)，認(rèn)真簽收、處理電子工單，并按照規(guī)定期限辦結(jié)反饋;呼叫中心對(duì)相關(guān)咨詢類問題進(jìn)行當(dāng)場答復(fù)，對(duì)現(xiàn)場難以答復(fù)的問題，采取三方通話或派發(fā)電子工單;督查中心加強(qiáng)管理，及時(shí)督查辦理事項(xiàng)?？傮w效果良好，達(dá)到正式開通運(yùn)行要求。剛才，市政府在12345服務(wù)熱線呼叫中心舉行了簡樸的開通儀式，方市長對(duì)辦好熱線提出了殷切希望。下面，我就做好12345政府服務(wù)熱線工作講三點(diǎn)意見。

12345政府服務(wù)熱線的建立是對(duì)市長熱線電話的升級(jí)和創(chuàng)新，是政府“聽民情、解民困、分民憂”的新平臺(tái)。我市市長熱線電話自1998年開通以來，已形成以市長熱線電話為龍頭，各鎮(zhèn)、園區(qū)和市各相關(guān)部門共72家公開電話為依托的網(wǎng)絡(luò)體系，年均接處來電10000個(gè)以上，按時(shí)辦理回復(fù)率達(dá)90%以上，成為群眾向政府反映情況、咨詢問題的主要渠道，服務(wù)成效比較明顯。當(dāng)前，我市廣大群眾在參與發(fā)展、訴求民意、維護(hù)權(quán)益等方面的意愿熱烈而迫切，對(duì)市長熱線電話和各類熱線辦理部門的服務(wù)工作提出了更高的要求。因此，創(chuàng)新熱線服務(wù)體制機(jī)制，創(chuàng)建為民服務(wù)新品牌顯得尤為緊迫。

(一)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其指導(dǎo)思想。建設(shè)政府服務(wù)熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應(yīng)、有問必答”，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。

(二)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其建設(shè)目標(biāo)。政府服務(wù)熱線建設(shè)以“有求必應(yīng)、有問必答”為目標(biāo)，以“12345”作為統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，整合現(xiàn)有政府職能部門非緊急報(bào)警類服務(wù)熱線(110、119、120等報(bào)警求助電話除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關(guān)部門和單位服務(wù)熱線分中心，形成一號(hào)牽頭、多線聯(lián)動(dòng)、24小時(shí)受理、一站式公共熱線服務(wù)體系，做到群眾只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話，就能及時(shí)、快速、有效地得到政府的服務(wù)和幫助。

(三)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其功能定位。12345政府服務(wù)熱線是市政府建立的公開電話綜合服務(wù)平臺(tái)，按照“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過錯(cuò)問責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則，辦理群眾訴求事項(xiàng)和政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督單位提出的意見和建議。熱線采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集人工受話、錄音、查詢、轉(zhuǎn)辦、催辦等多種服務(wù)、管理功能于一體，為社會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化、全天候、高效率的政務(wù)信息咨詢、建議和投訴服務(wù)。

圍繞推動(dòng)政府管理創(chuàng)新、提高行政效率和建設(shè)服務(wù)型政府目標(biāo)，近兩年來我市積極推行了電子政務(wù)建設(shè)，取得了重大進(jìn)展，市長公開電話實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦?？傮w上看，我市電子政務(wù)建設(shè)雖然取得了階段性成果，但仍處于發(fā)展的起步階段。我們推行電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本，積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段再造政府流程、優(yōu)化公共服務(wù)，更好地滿足社會(huì)、公眾的公共需求，最大程度地實(shí)現(xiàn)好最廣大人民群眾的根本利益。當(dāng)前，我市推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)、新任務(wù)，既為做好電子政務(wù)工作帶來了新的機(jī)遇與空間，也對(duì)電子政務(wù)工作提出了新的更高的.要求。依托現(xiàn)有電子政務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步整合政府政務(wù)資源，辦好服務(wù)熱線，暢通群眾訴求渠道，提升政府服務(wù)水平，營造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，是我們推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)、打造服務(wù)性政府的重要手段。

眾訴求工作，定期編發(fā)簡報(bào)，及時(shí)上報(bào)重要社情民意、重大信息、階段性工作總結(jié)，承辦好市政府和12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

人;對(duì)于情況復(fù)雜、辦理工作量大的訴求事項(xiàng)，在上述規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的，應(yīng)在辦理時(shí)限屆滿前向督查中心提交延長時(shí)限的申請(qǐng)表，并注明承諾延長的時(shí)限、法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限、延長時(shí)限的依據(jù)和理由，經(jīng)督查中心審閱同意后，由承辦單位將延期辦理時(shí)限和理由告知訴求人。三是跟蹤監(jiān)督，回訪檢查。人工接聽受理前臺(tái)對(duì)轉(zhuǎn)交(含督查中心交辦)成員單位辦理的事項(xiàng)，應(yīng)在辦理時(shí)限屆滿前采取電話等方式催辦;對(duì)成員單位超過辦理期限又未報(bào)告說明理由的，由人工接聽受理前臺(tái)及時(shí)發(fā)出《催辦通知書》，同時(shí)抄送其單位分管領(lǐng)導(dǎo);經(jīng)兩次催辦仍超過辦理時(shí)限10個(gè)工作日且不報(bào)告說明理由的，由督查中心書面通報(bào)批評(píng)。人工接聽受理前臺(tái)和督查中心收到成員單位辦結(jié)的電子工單后，應(yīng)在3日內(nèi)通過電話或網(wǎng)絡(luò)等方式組織開展群眾滿意度檢查和回訪活動(dòng)，群眾評(píng)價(jià)不滿意的事項(xiàng)要發(fā)回重辦。所有交辦、催辦、回訪等全過程的情況，熱線平臺(tái)都要有記錄、有備份，作為成員單位工作考核的重要依據(jù)。

求工作情況，對(duì)于緊急、重大情況要及時(shí)書面報(bào)告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務(wù)熱線成員單位內(nèi)部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會(huì)公眾監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督等聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)熱線運(yùn)行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎(jiǎng)懲制度。督查中心會(huì)同有關(guān)部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)成員單位辦理訴求事項(xiàng)的受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、及時(shí)辦結(jié)率、催辦率、重辦率、服務(wù)對(duì)象滿意率、專線電話接通率等指標(biāo)進(jìn)行日?？己撕湍甓瓤己耍荚u(píng)結(jié)果列入年度綜合考評(píng)范圍。

政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺(tái)。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理。借助這個(gè)平臺(tái)，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實(shí)問題，更要及時(shí)了解掌握群眾呼聲和社會(huì)動(dòng)態(tài)，有效推進(jìn)社會(huì)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結(jié)率、滿意率上狠下功夫，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量，在受理上突出一個(gè)“快”字，在辦理上突出一個(gè)“實(shí)”字，在結(jié)果反饋上突出一個(gè)“好”字，切實(shí)把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺(tái)。

出現(xiàn)的各種困難與問題。呼叫中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細(xì)心的受理和服務(wù)。督查中心要加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通、高效運(yùn)行。電信部門要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時(shí)滿足系統(tǒng)平臺(tái)的功能需求。各承辦單位要充分認(rèn)識(shí)到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責(zé)的客觀要求與應(yīng)盡義務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，多重視、多指導(dǎo)12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關(guān)心、多愛護(hù)從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務(wù)、能為民服務(wù)、善為民服務(wù)的人才隊(duì)伍。分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)推進(jìn)12345系統(tǒng)運(yùn)行工作，以身作則，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓廣大群眾滿意。具體經(jīng)辦人員要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，盡快熟練系統(tǒng)操作，及時(shí)主動(dòng)地辦好各類群眾訴求件。特別是對(duì)涉及多個(gè)部門的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不厭其煩地加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問題。對(duì)確因客觀原因一時(shí)無法解決的或暫時(shí)不在系統(tǒng)服務(wù)范圍內(nèi)的訴求，也要做好深入細(xì)致的解釋工作，真正取得老百姓的理解與支持。通過在人力、財(cái)力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責(zé)任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運(yùn)行有一個(gè)良好的開局。

責(zé)任主體不夠明確，相關(guān)事項(xiàng)需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合等等，但也確實(shí)存在少數(shù)部門責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作不夠主動(dòng)等問題。這里明確，凡是交辦給相關(guān)責(zé)任部門或牽頭單位的，各有關(guān)方面必須積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好落實(shí)，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問題遲遲得不到解決。一方面，這類問題的解決，客觀上需要一個(gè)過程，辦理周期較長;但另一方面，少數(shù)承辦單位對(duì)這些問題重視不夠，有的答復(fù)過于簡單，習(xí)慣于使用“正在調(diào)查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場處理”等語言和措辭，缺少有針對(duì)性的解決措施和靠實(shí)的計(jì)劃安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門一定要加大辦理工作力度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實(shí)到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過程中，積極主動(dòng)、盡責(zé)盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務(wù)作用，市政府制訂印發(fā)了《關(guān)于12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行工作的實(shí)施意見》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，請(qǐng)各承辦單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)，各承辦單位要參照市政府的《實(shí)施意見》，根據(jù)本地區(qū)、本部門訴求件的辦理工作的實(shí)際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門相應(yīng)的辦理工作機(jī)制，從機(jī)制上保證12345系統(tǒng)運(yùn)行順暢有序。今后，12345督查中心要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行過程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善各項(xiàng)配套制度，促使12345系統(tǒng)運(yùn)行走上規(guī)范化、制度化的軌道。

眾的參與性與主導(dǎo)性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對(duì)訴求件辦理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督與評(píng)定，充分借助外部力量來推動(dòng)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。12345督查中心要嚴(yán)肅對(duì)待群眾的滿意度評(píng)價(jià)與反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門整改到位，真正使“由市民評(píng)定”的外部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。市政府的《實(shí)施意見》對(duì)受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡。對(duì)訴求件辦理，12345督查中心要實(shí)行全程介入，定期通報(bào)群眾訴求件的辦理情況;對(duì)訴求件辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付的單位或個(gè)人要予以通報(bào)批評(píng)。市紀(jì)檢監(jiān)察部門和作風(fēng)辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴(yán)重的要追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人的效能責(zé)任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報(bào)道工作，為政府服務(wù)熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

同志們，熱線服務(wù)的宗旨在熱誠，核心在服務(wù)，重點(diǎn)在政務(wù)，我們要以12345政府服務(wù)熱線的開通為契機(jī)，更加廣泛地傾聽民聲、為民服務(wù)，齊心協(xié)力，認(rèn)真做好政府服務(wù)熱線各項(xiàng)工作，把12345政府服務(wù)熱線真正打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力提高行政服務(wù)水平，為建設(shè)基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇二

城建中隊(duì)在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，積極工作，高效完成一年來的本職工作和其他交辦的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、市場管理：

（一）根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，中隊(duì)首先進(jìn)行分階段的宣傳相關(guān)規(guī)定，形成氛圍。

（二）中隊(duì)對(duì)鎮(zhèn)區(qū)臟、亂、差方面進(jìn)行分析，想辦法。緊緊圍繞“手勤、腳勤、口勤”為定位展開工作。對(duì)主要道路沿街兩側(cè)經(jīng)營戶擺放不合理的貨物，燈箱進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)處理沿街兩側(cè)亂拉，亂掛的篷布，橫幅等物品。及時(shí)拆除鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)破舊和閑置的廣告牌。對(duì)不理解，不支持的經(jīng)營戶，隊(duì)員們始終做到耐心勸導(dǎo)、文明執(zhí)法。

（三）衛(wèi)生方面一是對(duì)鎮(zhèn)區(qū)更新了一批衛(wèi)生設(shè)施。二是引導(dǎo)經(jīng)營戶和市民將生活垃圾傾倒垃圾桶。三是對(duì)環(huán)衛(wèi)工人清掃力度的監(jiān)督。

（四）配合交警部門在主要道路雙巖路車輛擁堵的勸導(dǎo)和疏通，積極宣傳，引導(dǎo)廣大駕駛員停車、行車的規(guī)范。

二、“三改一拆”工作：

（一）自開展“三改一拆”行動(dòng)以來，中隊(duì)首先對(duì)鎮(zhèn)區(qū)、上松線、各村有違章搭建戶，亂堆亂放戶講解拆違的相關(guān)規(guī)定及政策。

（二）在拆違工作規(guī)程中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注意場合，講究方式方法。

（三）在拆違現(xiàn)場維護(hù)好周邊秩序和安全，為了提拆、清效率，及時(shí)幫助拆違。

（四）加班加點(diǎn)，不論是節(jié)假日，還是正常上班時(shí)段都是早出晚歸。哪里需要，中隊(duì)都毫無怨言積極地投入到拆違工作中去。

三、土地管理。

（一）配合土管所指定每周四上午對(duì)本鎮(zhèn)46個(gè)行政村（包括礦點(diǎn)）進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。

（二）發(fā)現(xiàn)有違法用地，違章建房行為時(shí)，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)阻止，及時(shí)向當(dāng)事人下發(fā)停建通知書。

四、除了完成以上工作外，中隊(duì)還順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

文檔為doc格式。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇三

(一)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其指導(dǎo)思想。建設(shè)政府服務(wù)熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應(yīng)、有問必答”，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。

(二)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其建設(shè)目標(biāo)。政府服務(wù)熱線建設(shè)以“有求必應(yīng)、有問必答”為目標(biāo)，以“12345”作為統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，整合現(xiàn)有政府職能部門非緊急報(bào)警類服務(wù)熱線(110、119、120等報(bào)警求助電話除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關(guān)部門和單位服務(wù)熱線分中心，形成一號(hào)牽頭、多線聯(lián)動(dòng)、24小時(shí)受理、一站式公共熱線服務(wù)體系，做到群眾只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話，就能及時(shí)、快速、有效地得到政府的服務(wù)和幫助。

(三)建好“12345”，必須嚴(yán)格工作制度。一是工作例會(huì)制度。督查中心每季度要組織外包專業(yè)通信公司和有關(guān)成員單位召開一次12345政府服務(wù)熱線工作例會(huì)，總結(jié)交流階段性工作，討論研究有關(guān)問題，安排部署下一階段工作。二是情況通報(bào)報(bào)告制度。督查中心每月編發(fā)一期簡報(bào)，反映群眾訴求件的特點(diǎn)和規(guī)律、人工接聽受理前臺(tái)和成員單位辦理訴求事項(xiàng)的進(jìn)度和質(zhì)量等情況；重要社情民意和信息，及時(shí)向市12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。各成員單位應(yīng)每月檢查、分析、總結(jié)本地、本部門、本單位受理和辦理群眾訴求工作情況，對(duì)于緊急、重大情況要及時(shí)書面報(bào)告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務(wù)熱線成員單位內(nèi)部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會(huì)公眾監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督等聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)熱線運(yùn)行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎(jiǎng)懲制度。督查中心會(huì)同有關(guān)部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)成員單位辦理訴求事項(xiàng)的受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、及時(shí)辦結(jié)率、催辦率、重辦率、服務(wù)對(duì)象滿意率、專線電話接通率等指標(biāo)進(jìn)行日常考核和年度考核，考評(píng)結(jié)果列入年度綜合考評(píng)范圍。

政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺(tái)。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理。借助這個(gè)平臺(tái)，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實(shí)問題，更要及時(shí)了解掌握群眾呼聲和社會(huì)動(dòng)態(tài)，有效推進(jìn)社會(huì)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結(jié)率、滿意率上狠下功夫，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量，在受理上突出一個(gè)“快”字，在辦理上突出一個(gè)“實(shí)”字，在結(jié)果反饋上突出一個(gè)“好”字，切實(shí)把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺(tái)。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到位。12345熱線系統(tǒng)涉及面廣、任務(wù)繁重，運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)幫助廣大群眾排憂解難，是對(duì)各承辦單位執(zhí)政為民能力的又一次全面檢驗(yàn)。市12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督職能，通力合作、形成合力，共同協(xié)調(diào)解決好運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種困難與問題。呼叫中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細(xì)心的受理和服務(wù)。督查中心要加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通、高效運(yùn)行。電信部門要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時(shí)滿足系統(tǒng)平臺(tái)的功能需求。各承辦單位要充分認(rèn)識(shí)到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責(zé)的客觀要求與應(yīng)盡義務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，多重視、多指導(dǎo)12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關(guān)心、多愛護(hù)從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務(wù)、能為民服務(wù)、善為民服務(wù)的人才隊(duì)伍。分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)推進(jìn)12345系統(tǒng)運(yùn)行工作，以身作則，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓廣大群眾滿意。具體經(jīng)辦人員要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，盡快熟練系統(tǒng)操作，及時(shí)主動(dòng)地辦好各類群眾訴求件。特別是對(duì)涉及多個(gè)部門的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不厭其煩地加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問題。對(duì)確因客觀原因一時(shí)無法解決的或暫時(shí)不在系統(tǒng)服務(wù)范圍內(nèi)的訴求，也要做好深入細(xì)致的解釋工作，真正取得老百姓的理解與支持。通過在人力、財(cái)力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責(zé)任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運(yùn)行有一個(gè)良好的開局。

責(zé)任主體不夠明確，相關(guān)事項(xiàng)需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合等等，但也確實(shí)存在少數(shù)部門責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作不夠主動(dòng)等問題。這里明確，凡是交辦給相關(guān)責(zé)任部門或牽頭單位的，各有關(guān)方面必須積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好落實(shí)，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問題遲遲得不到解決。一方面，這類問題的解決，客觀上需要一個(gè)過程，辦理周期較長；但另一方面，少數(shù)承辦單位對(duì)這些問題重視不夠，有的答復(fù)過于簡單，習(xí)慣于使用“正在調(diào)查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場處理”等語言和措辭，缺少有針對(duì)性的解決措施和靠實(shí)的計(jì)劃安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門一定要加大辦理工作力度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實(shí)到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過程中，積極主動(dòng)、盡責(zé)盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務(wù)作用，市政府制訂印發(fā)了《關(guān)于12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行工作的實(shí)施意見》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，請(qǐng)各承辦單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)，各承辦單位要參照市政府的《實(shí)施意見》，根據(jù)本地區(qū)、本部門訴求件的辦理工作的實(shí)際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門相應(yīng)的辦理工作機(jī)制，從機(jī)制上保證12345系統(tǒng)運(yùn)行順暢有序。今后，12345督查中心要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行過程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善各項(xiàng)配套制度，促使12345系統(tǒng)運(yùn)行走上規(guī)范化、制度化的軌道。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督，注重實(shí)效。一方面，要積極導(dǎo)入外部監(jiān)督機(jī)制。12345熱線主要面向社會(huì)、服務(wù)大眾，要引入外部監(jiān)督機(jī)制，突出公眾的參與性與主導(dǎo)性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對(duì)訴求件辦理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督與評(píng)定，充分借助外部力量來推動(dòng)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。12345督查中心要嚴(yán)肅對(duì)待群眾的滿意度評(píng)價(jià)與反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門整改到位，真正使“由市民評(píng)定”的外部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。市政府的《實(shí)施意見》對(duì)受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡。對(duì)訴求件辦理，12345督查中心要實(shí)行全程介入，定期通報(bào)群眾訴求件的辦理情況；對(duì)訴求件辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付的單位或個(gè)人要予以通報(bào)批評(píng)。市紀(jì)檢_門和作風(fēng)辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴(yán)重的要追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人的效能責(zé)任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報(bào)道工作，為政府服務(wù)熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

同志們，熱線服務(wù)的宗旨在熱誠，核心在服務(wù)，重點(diǎn)在政務(wù)，我們要以12345政府服務(wù)熱線的開通為契機(jī)，更加廣泛地傾聽民聲、為民服務(wù)，齊心協(xié)力，認(rèn)真做好政府服務(wù)熱線各項(xiàng)工作，把12345政府服務(wù)熱線真正打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力提高行政服務(wù)水平，為建設(shè)基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇四

一、創(chuàng)新科技服務(wù)機(jī)制，科技服務(wù)熱線順利啟動(dòng)為認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會(huì)和縣委十一屆十次全會(huì)精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會(huì)化工作機(jī)制，加大科技服務(wù)力度，提升科技服務(wù)水平，發(fā)揮好科技對(duì)“三農(nóng)”的支撐作用，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)健康發(fā)展。在全縣科技工作大會(huì)上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報(bào)告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線（科技１１０）”?？h科技工作會(huì)議結(jié)束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對(duì)全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進(jìn)行了調(diào)查登記；二是對(duì)科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進(jìn)行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉(xiāng)土人才信息庫；三是多次深入基層和相關(guān)單位就“科技110”的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)作模式等進(jìn)行了調(diào)研，廣泛征求意見；四是按照相關(guān)規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際形成實(shí)施方案及細(xì)則初稿；五是將方案及細(xì)則送給縣直相關(guān)部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復(fù)征求意見；六是召開研討會(huì)及座談會(huì)，對(duì)實(shí)施方案及細(xì)則進(jìn)行反復(fù)討論、修改，七是交政府領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)、批準(zhǔn)實(shí)施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農(nóng)相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組?？h政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線的實(shí)施方案》、《綏江縣科技110服務(wù)實(shí)施細(xì)則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８個(gè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)；縣科技服務(wù)中心設(shè)在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務(wù)站，形成服務(wù)農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災(zāi)情預(yù)報(bào)、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務(wù)。１１月３日，召開“綏江縣科技服務(wù)熱線啟動(dòng)大會(huì)”，參加會(huì)議的有科技“110”成員單位負(fù)責(zé)人、縣直相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員。

二、科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)。

（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問答》、《中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢服務(wù)。發(fā)放宣傳資料xx余份，懸掛大幅標(biāo)語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會(huì)一場，受教群眾約xx人次。此次活動(dòng)，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動(dòng)。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。“科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到xx多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊(cè)600余冊(cè)，科普?qǐng)?bào)200余份，展出科普展板20張。

（二）技術(shù)培訓(xùn)。普及、推廣科學(xué)知識(shí)和開展技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)提高全民科技素質(zhì)和推進(jìn)“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強(qiáng)力推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓(xùn)。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標(biāo)，全縣舉辦培訓(xùn)76期，受訓(xùn)8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項(xiàng)，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓(xùn)124期，受訓(xùn)16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)1625次，受訓(xùn)人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)》手冊(cè)5000余冊(cè)。

今年，全縣共進(jìn)行各種農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)1825場次，培訓(xùn)人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24xx份，為增強(qiáng)全民科技意識(shí)，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為?！翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。

三、科技項(xiàng)目管理和申報(bào)工作有突破。

項(xiàng)目建設(shè)是科技工作的載體。有項(xiàng)目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實(shí)處。因此，今年我局把申報(bào)科技項(xiàng)目工作列為重點(diǎn)工作來抓，嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理，做到有計(jì)劃、有進(jìn)度、有檢查、有總結(jié)，建立項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，進(jìn)一步規(guī)范了項(xiàng)目的申報(bào)和管理。

（一）、加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范管理，增強(qiáng)科技服務(wù)意識(shí)。

一是實(shí)行項(xiàng)目管理程序化。建立公開、公平、公正的項(xiàng)目申報(bào)管理審批程序，讓項(xiàng)目申報(bào)單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實(shí)行項(xiàng)目管理備案制度。對(duì)于所有的審批項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目審批備案制度。確保項(xiàng)目爭得來、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級(jí)驗(yàn)收。三是實(shí)行項(xiàng)目管理服務(wù)化。積極主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)做好服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)、嚴(yán)格管理，深入開展調(diào)研，建立項(xiàng)目管理儲(chǔ)備庫。四是實(shí)行項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化。建立健全項(xiàng)目管理的計(jì)算機(jī)管理模式，并對(duì)去年以來的建設(shè)項(xiàng)目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫。五是進(jìn)行科技計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)。今年，兩次對(duì)各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會(huì)長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)了增強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目管理重要性的認(rèn)識(shí)和就如何挖掘項(xiàng)目，選準(zhǔn)項(xiàng)目、選好項(xiàng)目以及怎樣組織項(xiàng)目申報(bào)和項(xiàng)目書的格式規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。為提高科技項(xiàng)目申報(bào)質(zhì)量和建立科技項(xiàng)目庫奠定了基礎(chǔ).（二）理清科技發(fā)展思路，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)、管理、監(jiān)督工作。

1、做好科技計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)工作。結(jié)合綏江的實(shí)際，按照省廳的科技項(xiàng)目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報(bào)項(xiàng)目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔(dān)申報(bào)的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個(gè)生豬養(yǎng)殖示范點(diǎn)，推行科技特派員制度，聘請(qǐng)科技特派員3名，特派員助理3名，主要負(fù)責(zé)疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)已引進(jìn)榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔(dān)單位申報(bào)的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項(xiàng)目，該示范項(xiàng)目經(jīng)市科技局組織專家組評(píng)審?fù)ㄟ^后報(bào)省科技廳批準(zhǔn)列入云南省科技富民強(qiáng)縣計(jì)劃?，F(xiàn)已批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金30萬元，該項(xiàng)目在會(huì)儀鎮(zhèn)四個(gè)村實(shí)施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術(shù)部門對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術(shù)培訓(xùn)，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營模式，推動(dòng)了綏江縣40萬畝竹基地建設(shè)，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責(zé)任公司向省科技廳申報(bào)的非公經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項(xiàng)目，該項(xiàng)目省廳還未審批。四是向市科技局申報(bào)項(xiàng)目2個(gè)即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報(bào)《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項(xiàng)目，這是我縣申報(bào)的第一個(gè)環(huán)保性項(xiàng)目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報(bào)《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項(xiàng)目。五是組織力量對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對(duì)有關(guān)新科技的項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真的遴選，確定了一批縣級(jí)科技引導(dǎo)發(fā)展項(xiàng)目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點(diǎn)欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)》，7個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審批，從科技“三項(xiàng)”費(fèi)中劃撥23萬元資金立項(xiàng)扶持。

2、做好xx年市科技局列項(xiàng)支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓(xùn)》等科技項(xiàng)目的管理、監(jiān)督檢查。

3、建立了5個(gè)科技示范基地，四個(gè)科技示范養(yǎng)殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會(huì)儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動(dòng)物養(yǎng)殖場，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場，會(huì)儀生豬示范養(yǎng)殖場，回望母豬示范養(yǎng)殖場。示范基地建設(shè)對(duì)我縣實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)村級(jí)科普活動(dòng)中心建設(shè)。為切實(shí)實(shí)施好“云南省科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”，進(jìn)一步加強(qiáng)綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號(hào)文件關(guān)于“站、點(diǎn)、欄、員”建設(shè)要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會(huì)儀村、板栗村科普活動(dòng)中心的基礎(chǔ)設(shè)施，新購置了書架、文柜、桌椅、實(shí)用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。

四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模。

黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會(huì)關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)在農(nóng)民增收，要達(dá)到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)，必須依靠科技進(jìn)步，培植壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實(shí)際，我們做了以下幾方面工作：

（一）、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會(huì)儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會(huì)儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點(diǎn)建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學(xué)管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達(dá)2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、xx年支持的縣級(jí)科技項(xiàng)目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤，增加到xx0斤，經(jīng)濟(jì)收入已成倍增長。

（三）、無公害蔬菜基地建設(shè)進(jìn)展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)具有較大經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設(shè)機(jī)遇將會(huì)給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢(shì)頭。按照縣委、政府提出在沿江4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，我們?cè)谘亟?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調(diào)研，并做了大量前期準(zhǔn)備工作，但由于人力、物力、財(cái)力有限，經(jīng)部門研究決定，在會(huì)儀鎮(zhèn)黃金包建立“無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)協(xié)會(huì)組建相結(jié)合，為提高專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和提高組織化經(jīng)營能力探索經(jīng)驗(yàn)，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

五、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，足力推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。

（一）完善制度建設(shè)，提高工作效益。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機(jī)關(guān)工作制度》《綏江縣科技局上下班請(qǐng)銷假制度》、《綏江縣科技局財(cái)務(wù)管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學(xué)決策制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)安全管理制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)制度》等制度；二是認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)制度”，成了了領(lǐng)導(dǎo)組，擬定了實(shí)施方案，向社會(huì)發(fā)布了《服務(wù)承諾書》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵(lì)機(jī)制，共完成調(diào)研報(bào)告4篇，上報(bào)各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強(qiáng)責(zé)任感，徹底改變被動(dòng)的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，政務(wù)得到了公開，提升科技管理部門服務(wù)形象。

（二）貫徹落實(shí)省、市科技會(huì)議精神，積極主動(dòng)爭取縣委政府對(duì)科技工作的重視支持。今年，市科技工作會(huì)議后，我們及時(shí)向縣委、政府作了匯報(bào)，并多次主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門工作，得到了縣委、政府的對(duì)科技工作的重視支持。一是縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)專題研究科技工作4次，明確了縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務(wù)管理部門；三是科技“三項(xiàng)”費(fèi)、科普經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，科技“三項(xiàng)”費(fèi)由去年的40萬元增加到52萬元，落實(shí)科普經(jīng)費(fèi)5萬元；四是落實(shí)了村級(jí)級(jí)科普宣傳員，明確了村級(jí)科普宣傳員的職能職責(zé)；五是召開了“xx年度科技工作大會(huì)”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會(huì)議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報(bào)告，對(duì)今年全縣科技工作進(jìn)行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。

（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標(biāo)管理責(zé)任書，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，健全工作考核制度，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。

（四）全面啟動(dòng)科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。為貫徹落實(shí)省、市、縣xx年科技工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容由“科技人員”、“鄉(xiāng)土人才”和“協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)”三大部分組成。通過調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，全縣各類技術(shù)人員共有2752人，協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)18個(gè)。關(guān)對(duì)全縣的科技人力資源進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，為“人才庫”和“科技110”平臺(tái)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學(xué)技術(shù)人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、技術(shù)等基本信息，為建立科學(xué)技術(shù)人員和鄉(xiāng)土人才信息庫、組建科技服務(wù)隊(duì)、開通科技服務(wù)熱線、提高科技服務(wù)質(zhì)量和水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）攻堅(jiān)克難，積極開展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年?！?.12”四川汶川大地震，災(zāi)情嚴(yán)重，牽動(dòng)人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實(shí)際行動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心，共捐款1650.00元。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時(shí)，縣委、政府果斷作出決定，號(hào)召全縣舉全力做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作。縣委、政府多次召開會(huì)議，落實(shí)工作任務(wù)?？萍季謳椭鸀?zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)對(duì)象是大沙村28戶農(nóng)戶。在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，我局把災(zāi)后恢復(fù)重建工作作為當(dāng)前部門壓倒一切的重點(diǎn)工作，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來，統(tǒng)一到服從大局這個(gè)高度上來，統(tǒng)一到全心全意為人民服務(wù)上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進(jìn)村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災(zāi)民恢復(fù)重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務(wù)，細(xì)化分解到每位干部職工，部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實(shí)，確保我局28戶災(zāi)后恢復(fù)重建工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。

六、存在的問題。

（一）、全社會(huì)科技意識(shí)仍需進(jìn)一步提高，還有少數(shù)干部對(duì)發(fā)揮科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要方面還缺乏認(rèn)識(shí)。

（二）有利于科技工作開展的環(huán)境有待進(jìn)一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實(shí)難以到位。

（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學(xué)技術(shù)對(duì)我縣產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的貢獻(xiàn)率還有待提高。

（五）科技體制改革有待進(jìn)一步深入，科技與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開發(fā)機(jī)構(gòu)，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

（六）今年，縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局編制雖然有所增加，但“三個(gè)”部門人員只有7人，而且人員結(jié)構(gòu)老年化，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。

（七）縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”的審批、管理、使用還有待于進(jìn)一步規(guī)范，縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”對(duì)產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強(qiáng)。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇五

今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報(bào)》和《12345呼叫中心簡報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表揚(yáng)來電來信和錦旗。

二、主要工作。

突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過夜的堅(jiān)決不過夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表揚(yáng)。

調(diào)研報(bào)告。

總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。

三、下半年工作打算。

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。

(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢倉模式”，推動(dòng)辦理體制扁平化，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。

根據(jù)通州區(qū)委、區(qū)政府對(duì)“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作要求，我局認(rèn)真受理熱線交辦事項(xiàng)，按時(shí)限要求及時(shí)辦理、回復(fù)承辦事項(xiàng)，確保了20xx年度“12345”市民服務(wù)熱線工作的順利完成，現(xiàn)將辦理情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作，多次強(qiáng)調(diào)做好熱線辦理工作的重要性，要求承辦科室必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。調(diào)整充實(shí)了“12345”市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名副局長分管工作，確定專人具體承辦此項(xiàng)工作，確保市民服務(wù)熱線工作任務(wù)的落實(shí)。

二、強(qiáng)化目標(biāo)管理，確保責(zé)任落實(shí)。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于認(rèn)真做好“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作的要求，我局將“12345”市民服務(wù)熱線工作納入全局工作目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，并將工作目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)科室，確保此項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

三、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效。

我局嚴(yán)格按照為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事的目標(biāo)，以高度的責(zé)任心和責(zé)任感，認(rèn)真受理“12345”群眾來電，堅(jiān)持做到每天查詢“12345”中心交辦情況，及時(shí)將由我局辦理的案件進(jìn)行登記、交辦、跟蹤處理，加強(qiáng)與問題反映人的聯(lián)系和溝通，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果報(bào)送“12345”受理中心，確保來電處理及時(shí)，回復(fù)滿意。20xx年，我局共受理“12345”中心交辦件21件，我局在辦理過程中嚴(yán)格按政策辦理，認(rèn)真回復(fù)，確保了來電無重復(fù)投訴現(xiàn)象，無超期辦理情況，做到了答復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)100%。

20xx年，我局將認(rèn)真總結(jié)辦理“12345”市民服務(wù)熱線的工作經(jīng)驗(yàn)，采取切實(shí)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱線辦理工作的管理，確?！?2345”市民服務(wù)熱線辦理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇六

我在xx公司任職客服話務(wù)員。xx個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

3、勇于承擔(dān)職責(zé)?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸職責(zé)?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

1、良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

3、要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)谒伎甲砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇七

根據(jù)市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于做好xxx市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”上線總結(jié)的函》（xxx糾函[2006]_號(hào)）精神和要求，我局認(rèn)真組織開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實(shí)事，做好事。

一、主要做法。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，責(zé)任落實(shí)。

市政府辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺(tái)“民生直通車”節(jié)目意見的通知》（xxx府辦[20xx]322號(hào)）下發(fā)和政風(fēng)行風(fēng)熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”作為加強(qiáng)城管執(zhí)法系統(tǒng)與人民群眾聯(lián)系，加大輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督的重要途徑，認(rèn)真組織全局人員學(xué)習(xí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)熱線播出工作辦好電臺(tái)“民生直通車”節(jié)目意見的通知》精神，并轉(zhuǎn)發(fā)至五區(qū)執(zhí)法局，及時(shí)成立了以局黨組書記、局長關(guān)天安任組長，副局長吳乃流、紀(jì)檢組長林國榮任副組長的局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組。為使該項(xiàng)工作開展扎實(shí)有效，領(lǐng)導(dǎo)小組召開了兩次會(huì)議，明確了職責(zé)與分工。關(guān)天安局長對(duì)如何抓好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作提出了具體要求，要求全體執(zhí)法隊(duì)員要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，密切黨群、干群關(guān)系，切實(shí)維護(hù)群眾利益，構(gòu)建富裕和諧xxx的高度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)做好“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作的自覺性和責(zé)任感，積極參與、抓好落實(shí)。并主動(dòng)與電臺(tái)聯(lián)系，制訂了局《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車節(jié)目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項(xiàng)》，下發(fā)組織收聽直播節(jié)目的通知，要求市、區(qū)執(zhí)法局各部門認(rèn)真組織干部群眾收聽。

（二）認(rèn)真準(zhǔn)備，明確任務(wù)，嚴(yán)格要求。

上半年以來，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，我局組織各區(qū)執(zhí)法局共參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”民生直通車節(jié)目和“百姓事務(wù)所”7次。除按市糾風(fēng)辦的要求于4月10日上線外，還結(jié)合群眾關(guān)心的城管執(zhí)法“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，以關(guān)心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實(shí)事、解難題為目的，主動(dòng)與xxx電臺(tái)聯(lián)系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執(zhí)法、校園安全、公共場所衛(wèi)生門前三包、市區(qū)執(zhí)法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動(dòng)啟動(dòng)、中心城區(qū)交通秩序聯(lián)合整治、城管執(zhí)法___熱線開通”等群眾關(guān)心的'問題，主動(dòng)走進(jìn)直播室接受群眾咨詢、投訴和監(jiān)督。結(jié)合市“城市管理年”活動(dòng)的開展，我局與xxx電臺(tái)于3月底共同開通了___城管執(zhí)法投訴熱線。市、區(qū)執(zhí)法局長向社會(huì)和群眾莊嚴(yán)承諾，對(duì)群眾的投訴，于24小時(shí)內(nèi)予以初步回復(fù)。群眾利益無小事，為切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，明確上線人員為市、區(qū)執(zhí)法局的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)，于上線前及時(shí)召開預(yù)備會(huì)議，對(duì)上線內(nèi)容進(jìn)行分析、研究，擬訂提綱，并統(tǒng)一制定了《民生直通車市民熱線回復(fù)登記表》，對(duì)群眾投訴事項(xiàng)和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真登記，歸檔造冊(cè)。走進(jìn)欄目和城管執(zhí)法投訴熱線開通以來，共接到城管執(zhí)法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復(fù)600多件，其中80多件在《百姓事務(wù)所》等欄目播出，社會(huì)、群眾反映良好。

（三）依法行政，求真務(wù)實(shí)，取信于民。

對(duì)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”咨詢投訴處理，市、區(qū)執(zhí)法局堅(jiān)持依法行政，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，做到對(duì)涉及群眾合法權(quán)益的事項(xiàng)立即辦；對(duì)符合法規(guī)又能辦得到的反映事項(xiàng)抓緊辦；對(duì)受政策法規(guī)及客觀條件限制，近期內(nèi)無法解決的問題及時(shí)說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態(tài)度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現(xiàn)場執(zhí)法處理與欄目直播相結(jié)合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚(yáng)，針對(duì)群眾的投訴，參加上線的市、區(qū)執(zhí)法局長分別發(fā)出指令，及時(shí)派出執(zhí)法隊(duì)員趕赴群眾投訴現(xiàn)場進(jìn)行查處，對(duì)處理結(jié)果當(dāng)場予以回復(fù)，電臺(tái)記者隨行并現(xiàn)場直播。節(jié)目播出后，根據(jù)群眾來電情況，按屬地管理原則，及時(shí)分解到各區(qū)執(zhí)法局，市、區(qū)執(zhí)法局局長親自把關(guān)審定，要求在24小時(shí)之內(nèi)作出處置，向市民進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)向市糾風(fēng)辦、xxx電臺(tái)對(duì)群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。

二、工作體會(huì)。

一是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”密切了執(zhí)法部門與群眾的關(guān)系?！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”讓城管執(zhí)法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯(lián)系的橋梁，市民在生活中遇到困難時(shí)，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執(zhí)法部門執(zhí)法為民的良好形象。

二是“政風(fēng)行風(fēng)熱線”強(qiáng)化了執(zhí)法工作的民主監(jiān)督?！罢L(fēng)政行風(fēng)熱線”集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專門機(jī)關(guān)的監(jiān)督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。把以往的被動(dòng)監(jiān)督轉(zhuǎn)化為主動(dòng)監(jiān)督，將以往的少數(shù)人監(jiān)督變?yōu)閺V大人民群眾的監(jiān)督。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇八

主持人：聽眾朋友大家好，今天走進(jìn)《行風(fēng)熱線》直播間的嘉賓是大興鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長周景輝，周鄉(xiāng)長，歡迎您。

周鄉(xiāng)長：主持人好！聽眾朋友好！非常高興通過《行風(fēng)熱線》這個(gè)平臺(tái)跟大家一起交流，并且有機(jī)會(huì)向大家介紹我們大興鄉(xiāng)的自然風(fēng)貌、歷史、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r等。首先感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各界人士多年以來對(duì)大興鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的關(guān)心和支持，同時(shí)也感謝大興鄉(xiāng)人民對(duì)鄉(xiāng)政府工作的理解和支持。

主持人：周鄉(xiāng)長，您把大興鄉(xiāng)的基本情況和政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況向我們介紹一下，好嗎？

周鄉(xiāng)長：大興鄉(xiāng)區(qū)位優(yōu)越,位于喻為綠色草原的昌圖縣中西部,松遼平原南端,距離昌圖縣城22公里與亮中鎮(zhèn)、老城鎮(zhèn)、頭道鎮(zhèn)、金家鎮(zhèn)、大四家子鄉(xiāng)和十八家子鄉(xiāng)相鄰。區(qū)域面積79.79平方公里，耕地面積5210公頃。轄１０個(gè)行政村，92個(gè)村民小組，總戶數(shù)4882戶，總?cè)丝?7366人。

大興鄉(xiāng)交通方便，通訊快捷，境內(nèi)昌（圖）——金（家）線公路橫跨東西，開（原）——四（合）線公路縱橫貫?zāi)媳?，距沈哈高速公路出入口、１０２線公路及長大線鐵路均不超過25公里，全鄉(xiāng)通訊實(shí)現(xiàn)了交換程控化、傳輸數(shù)字化。

并負(fù)責(zé)民政、公安、司法等行政工作。現(xiàn)有政府辦、農(nóng)業(yè)辦、民政辦、村鎮(zhèn)辦、教育辦、交通辦、綜治辦、新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室等辦事與服務(wù)機(jī)構(gòu)；有財(cái)政所、司法所、勞動(dòng)保障事務(wù)所等職能與服務(wù)機(jī)構(gòu)；有經(jīng)營管理站、林業(yè)站、水利站、畜牧站、農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)站、計(jì)劃生育服務(wù)站、農(nóng)村經(jīng)營貿(mào)易服務(wù)站、文化廣播電影站等各項(xiàng)事業(yè)管理與服務(wù)站。

總投資60萬元、建筑面積400平方米的鄉(xiāng)公共行政服務(wù)中心正在建設(shè)中，辦公設(shè)備齊全、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)大廳在今年年底就可以投入使用。新農(nóng)合、新農(nóng)保、村鎮(zhèn)辦、計(jì)生辦、民政辦、勞動(dòng)保障所、家電下鄉(xiāng)等直接服務(wù)群眾部門與單位將全部進(jìn)駐中心辦公。這將大大提高我們的辦事與服務(wù)效率，并方便群眾辦事，解決了以往群眾辦事“不好找門”、“不好找人”、只能定時(shí)辦、分散辦、辦事難的問題。

周鄉(xiāng)長：為切實(shí)提高黨務(wù)、政務(wù)工作的透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，我鄉(xiāng)采取四項(xiàng)措施扎實(shí)推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)公開工作，取得明顯成效。具體做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)黨務(wù)、政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)里成立了黨務(wù)、政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政一把手為黨務(wù)、政務(wù)公開工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)黨務(wù)、政務(wù)工作的部門組織實(shí)施。同時(shí)要求各村、社區(qū)都要成立黨務(wù)、政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、健全各項(xiàng)制度。為防止黨務(wù)、政務(wù)公開工作“搞形式”、“走過場”，我鄉(xiāng)把制度建設(shè)作為黨務(wù)、政務(wù)公開工作保障體系中的重點(diǎn)來抓，以制度促進(jìn)和保障黨務(wù)、政務(wù)公開。具體制度包括：一是預(yù)公開制度。黨委和政府在決定或辦理與群眾利益密切相關(guān)的重大事項(xiàng)前，先公開初步方案，在充分聽取群眾意見后，進(jìn)行必要的修改或調(diào)整，然后再公開。二是聘請(qǐng)監(jiān)督員制度。根據(jù)實(shí)際情況，聘請(qǐng)黨務(wù)、政務(wù)公開監(jiān)督員，每季度反饋一次公開意見。三是意見收集處理反饋制度。對(duì)公開內(nèi)容提出的意見和建議，有專人收集整理，然后及時(shí)反饋到有關(guān)部門或單位認(rèn)真研究處理，并公開處理結(jié)果。四是領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。通過領(lǐng)導(dǎo)接待日這個(gè)平臺(tái)，加強(qiáng)政府與群眾的信息勾通和交流，使黨務(wù)、政務(wù)公開工作在實(shí)踐中不斷完善。五是定期督察制度。為使公開工作落到實(shí)處，不流于形式，我鄉(xiāng)堅(jiān)持把黨務(wù)、政務(wù)公開工作同黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，把黨務(wù)政務(wù)公開工作作為單位黨風(fēng)廉政建設(shè)和黨員干部作風(fēng)建設(shè)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委政府成立督察組，每年至少全面檢查兩次，中間還不定期進(jìn)行抽查，切實(shí)做到黨務(wù)、政務(wù)公開，逐步使黨務(wù)、政務(wù)公開走上制度化、規(guī)范化的軌道。

放在公開專柜內(nèi)，方便黨員、干部群眾查閱。在條件成熟的時(shí)候，政府門戶網(wǎng)站建設(shè)將成為黨務(wù)、政務(wù)公開的主渠道。

四、完善檔案管理。為完整地保存在黨務(wù)、政務(wù)公開工作中形成的資料，我鄉(xiāng)委任專人對(duì)公開資料進(jìn)行歸檔管理，長期保存，便于查閱。

隨著黨務(wù)、政務(wù)公開工作穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)，全鄉(xiāng)廣大黨員群眾對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開的效果比較滿意，其意義與作用明顯：一是有效化解了干群矛盾。由于對(duì)黨員群眾關(guān)心、關(guān)注的問題進(jìn)行了公開，黨員群眾享有了知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，打消了他們的疑慮、贏得了群眾的理解和支持，群眾上訪現(xiàn)象明顯減少。二是提高了辦事效率、改變了黨員干部的工作作風(fēng)。黨務(wù)政務(wù)公開是催化劑、透視鏡，客觀上鞭策和激勵(lì)了黨員干部重視民情、踏實(shí)干事、有所作為，黨員干部工作更務(wù)實(shí)了、群眾更滿意了。

周鄉(xiāng)長：概括來說，結(jié)構(gòu)改善，步伐加快，成果顯著，總體協(xié)調(diào)。具體地講：

一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，農(nóng)民生活水平顯著提高。

130%；鄉(xiāng)財(cái)政收入達(dá)到214萬元，比2005年的75萬元增加了139萬元，增長了185%。

二是招商引資工作實(shí)現(xiàn)新跨躍，財(cái)源建設(shè)逐年提高。

五年內(nèi)有10個(gè)域外投資企業(yè)項(xiàng)目通過驗(yàn)收，完成固定資產(chǎn)投資1.5億元，其中兩個(gè)超5000萬元項(xiàng)目落戶縣工業(yè)園區(qū)，即遼寧宇航鋼塑管制造有限公司、遼寧嘉興換熱設(shè)備制造有限公司。

民營經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷發(fā)展壯大。通過出臺(tái)優(yōu)惠辦法，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)了民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。全鄉(xiāng)現(xiàn)有規(guī)模以上民營企業(yè)3家，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入8535萬元，上交稅金255萬元。

財(cái)源建設(shè)切實(shí)得到加強(qiáng)。通過強(qiáng)化財(cái)稅增收責(zé)任、優(yōu)化納稅環(huán)境、確保應(yīng)收盡收，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政收入的較快增長。通過調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化預(yù)算約束，實(shí)施財(cái)政監(jiān)督，確保了財(cái)政資金安全，提高了財(cái)政資金使用效益，實(shí)現(xiàn)了“保工資，保運(yùn)轉(zhuǎn)，保穩(wěn)定，促發(fā)展”的目標(biāo)。

農(nóng)村低保資金撥付到位，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達(dá)95%以上。農(nóng)民負(fù)擔(dān)基本走上法制化、公益化軌道。

我鄉(xiāng)以農(nóng)民增收為核心，因地制宜調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，努力增加農(nóng)民在種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和二三產(chǎn)業(yè)中的收入，多渠道加大了農(nóng)民外出勞務(wù)、收入。畜牧產(chǎn)業(yè)保持快速發(fā)展勢(shì)頭。興建畜牧小區(qū)3個(gè)、畜牧專業(yè)村5個(gè)、專業(yè)屯15個(gè)、專業(yè)一條街20個(gè)，各類養(yǎng)殖大戶220戶，到現(xiàn)在全鄉(xiāng)畜牧業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到2.5億元，成為省、市、縣畜牧產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)鄉(xiāng)之一。

四是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成績顯著，鄉(xiāng)村面貌不斷改變。五年來共引進(jìn)了三個(gè)人畜安全飲水工程，總投入500萬元，使我鄉(xiāng)5個(gè)村，共2000戶村民告別污染水源，能夠用到安全自來水。這是一項(xiàng)前所未有的利民工程。

交通建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展。五年內(nèi)共投資464萬元修建了14.77公里柏油路和水泥路，其中爭取國家資金384萬元，鄉(xiāng)村兩級(jí)投入80萬元，全面完成了村村通工程。五年內(nèi)投資615萬元修建村級(jí)砂石路85公里，其中爭取國家資金215萬元，鄉(xiāng)村投資400萬元。極大地改善了我鄉(xiāng)群眾的生產(chǎn)流通與出行條件。

有線電視網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)與有線電視實(shí)現(xiàn)兩位一體，進(jìn)一步拓寬了黨員與農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)和受教育的渠道。

集鎮(zhèn)面貌進(jìn)一步改善。完成街內(nèi)商業(yè)門點(diǎn)開發(fā)，75戶建筑面積8620平方米，投資1000萬元，不僅使城鄉(xiāng)面貌有了極大改觀，還可以實(shí)現(xiàn)年增加工商稅收20萬元。

五是社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，三個(gè)文明扎實(shí)深入。

鄉(xiāng)黨委政府把發(fā)展社會(huì)主義民主政治，擴(kuò)大基層民主，倡導(dǎo)精神文明當(dāng)作頭等大事來抓，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，確保了各項(xiàng)事業(yè)的全面進(jìn)步。

民主法制建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。一方面，以創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)了社會(huì)治安綜合治理工作力度。探索建立了鄉(xiāng)、村、組、戶四級(jí)治安防控網(wǎng)絡(luò)，加大了矛盾糾紛的排查調(diào)處力度；扎實(shí)開展了“五五”普法工作；加大了對(duì)刑事案件的查處和邪教組織的排查打擊力度，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)環(huán)境平安和諧。另一方面，廣泛開展政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、村務(wù)公開活動(dòng)，推進(jìn)了依法行政；高度重視人大工作，充分發(fā)揮人大代表的參政議政、依法監(jiān)督作用，民主決策、科學(xué)決策的氛圍得到增強(qiáng)。

精神文明建設(shè)扎實(shí)深入。認(rèn)真落實(shí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)了對(duì)群眾的思想政治宣傳和教育工作，著力提高了全鄉(xiāng)文明程度。以爭創(chuàng)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明村、文明單位為目標(biāo)，開展了一系列文明創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。

各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步。中小學(xué)入學(xué)率達(dá)到。

有效遏止了重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育、國土資源和環(huán)境保護(hù)等各項(xiàng)國策，人口素質(zhì)不斷提高，生態(tài)環(huán)境更加和諧。國防動(dòng)員和民兵預(yù)備役工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。工會(huì)、婦女兒童、青少年等工作水平進(jìn)一步提升，文化、郵政、通信等社會(huì)事業(yè)有新進(jìn)步。

周鄉(xiāng)長：“十二五”期間，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展為首要任務(wù)，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)為主線，以強(qiáng)鄉(xiāng)富民為目標(biāo)，堅(jiān)持招商引資不動(dòng)搖，以全面提高人民的物質(zhì)文化生活水平和健康水平為重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，真抓實(shí)干使大興鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、生態(tài)環(huán)境更加良好、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)。

建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、人民群眾安居樂業(yè)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鄉(xiāng)。

主持人：為實(shí)現(xiàn)“十二五”期間目標(biāo)任務(wù)，大興鄉(xiāng)將采取哪些措施？

周鄉(xiāng)長：為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)任務(wù)，我們要抓好以下幾方面重點(diǎn)工作：

1、要通過招商引資補(bǔ)償工業(yè)短腿。從現(xiàn)在起，計(jì)劃每年引進(jìn)一至二個(gè)規(guī)模企業(yè)。重點(diǎn)引進(jìn)拉動(dòng)力強(qiáng)、財(cái)政貢獻(xiàn)大、就業(yè)人數(shù)多的加工型項(xiàng)目。到2015年，全鄉(xiāng)要力爭引進(jìn)規(guī)模企業(yè)10家，實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值3億元，以企業(yè)支撐大興鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)財(cái)政增收。

2、要依托資源，做大做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。

一是要以畜牧小區(qū)為載體，大力發(fā)展畜牧業(yè)。到2015年發(fā)展養(yǎng)豬超千頭的養(yǎng)殖小區(qū)30個(gè)，養(yǎng)牛超百頭的養(yǎng)殖小區(qū)15個(gè)，養(yǎng)禽超萬只的養(yǎng)殖小區(qū)15個(gè)。使畜牧業(yè)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)3億元，成為富民的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。二是依據(jù)本鄉(xiāng)水庫多、塘壩多、漁池多，農(nóng)民有水產(chǎn)養(yǎng)殖基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展水產(chǎn)業(yè)。要在更新品種、科學(xué)養(yǎng)魚、養(yǎng)精品魚上下功夫。到2015年全鄉(xiāng)的水產(chǎn)產(chǎn)量要達(dá)到100萬斤，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值400萬元。三是以卡婁村爆裂玉米基地為主體，逐步將這一產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展到全鄉(xiāng)，擴(kuò)大種植面積，提高科技含量，進(jìn)一步與沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)合作，發(fā)展定單農(nóng)業(yè)，走“產(chǎn)、學(xué)、研”一體化之路。到2015年，全鄉(xiāng)爆裂玉米的種植面積要達(dá)到2萬畝，形成產(chǎn)業(yè)基地。

并圍繞這一產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)爆裂玉米深加工企業(yè)，實(shí)現(xiàn)加工增值，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條。四是依托龍頭企業(yè)的輻射作用，建好大豆種植基地。我們招商引資引進(jìn)的鐵嶺龍興源食品有限公司，是目前東北最大的豆制品加工企業(yè)，每年加工大豆近1000噸，要充分利用這一優(yōu)勢(shì)逐年擴(kuò)大大豆種植面積，到2015年種植面積要達(dá)到1.5萬畝。形成“企業(yè)+基地、基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)格局。

3、要放活政策，創(chuàng)造條件，加大城鎮(zhèn)開發(fā)力度。小城鎮(zhèn)建設(shè)要本著長遠(yuǎn)規(guī)劃、一步到位、區(qū)域發(fā)展、逐年建設(shè)的原則，編制我鄉(xiāng)小城鎮(zhèn)建設(shè)的總體規(guī)劃，加大依法行政的力度，依法開展動(dòng)遷、拆遷工作，全力搞好臨街小區(qū)改造工作，制定切實(shí)可行的優(yōu)惠政策，吸引域外資金大搞房地產(chǎn)開發(fā)。建設(shè)風(fēng)格各異、設(shè)施完備、門類齊全的城鎮(zhèn)小區(qū)。同時(shí)要搞好綠化、美化、亮化、凈化工程，提高城鎮(zhèn)品位，改善人居環(huán)境。吸引更多的農(nóng)民到城鎮(zhèn)投資興業(yè)，務(wù)工經(jīng)商。還要通過多種渠道籌資興建農(nóng)貿(mào)市場，完善功能，增加攤位，強(qiáng)化服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營，做到建一處市場，興一方經(jīng)濟(jì)，富一方百姓。

商引資，大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)等方式，千方百計(jì)涵養(yǎng)稅源，增加稅收。

同時(shí)，充分利用村級(jí)現(xiàn)有條件，積極興辦各類種植、養(yǎng)殖和加工企業(yè)。有效地增加村級(jí)創(chuàng)收。在此基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)預(yù)留田管理，加大清欠力度，嚴(yán)格控制支出，杜絕不合理開支，有效地化解村級(jí)債務(wù)，使村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)不斷壯大，增強(qiáng)村級(jí)服務(wù)功能。到2015年，村級(jí)創(chuàng)收要達(dá)到600萬元，三分之二的村要徹底化解村級(jí)債務(wù)。

5、要努力辦好民心工程。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策，通過深入基層調(diào)查走訪、問需于民，真正把黨的好政策落到最需要解決的群眾身上，把農(nóng)村合作醫(yī)療、小額保險(xiǎn)、低保五保、糧食直補(bǔ)、家電補(bǔ)貼、科技下鄉(xiāng)、助殘撫恤、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、傳染病防治等各項(xiàng)惠農(nóng)資金、信息服務(wù)貫穿到改善民生的工作實(shí)際中。其中新農(nóng)合參保率五年內(nèi)要達(dá)到并穩(wěn)定在百分之百，農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)要達(dá)到百分之九十以上。

6、要促進(jìn)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。一是抓好計(jì)生工作，確保人口出生率在國家控制的范圍內(nèi)；二是抓好國防教育，為國防事業(yè)提供合格的兵源，同時(shí)繼續(xù)做好民兵訓(xùn)練和民兵預(yù)備役隊(duì)伍建設(shè)；三是做好文教衛(wèi)生工作，讓適齡兒童100%完成九年制教育，完善醫(yī)療條件，杜絕疫情傳染病的發(fā)生；四是抓好工、青、婦等群團(tuán)組織建設(shè)，維護(hù)職工和婦女兒童的合法權(quán)益；五是加大“六五”普法力度，提高市民遵法、守法意識(shí)。六是抓好村屯建設(shè)，結(jié)合環(huán)境整治，到2015年要有80%的村屯成為綠色村屯。到2015年，全鄉(xiāng)水泥路面達(dá)到100公里。

8、提升行政效能，建設(shè)服務(wù)型政府。提升行政效能。實(shí)行項(xiàng)目細(xì)化、責(zé)任主體明確化、崗位責(zé)任具體化的“三化”機(jī)制，將工作定責(zé)、定量、定質(zhì)、定時(shí)，以目標(biāo)引領(lǐng)，效率優(yōu)先，以責(zé)任問效，步步緊跟，有序推進(jìn)，重在實(shí)效。把求真務(wù)實(shí)作為政府工作的根本要求。重大事項(xiàng)政府領(lǐng)頭，人大跟蹤問效，搶抓機(jī)遇爭分奪秒，有三步并作一步的趕超精神，卓有成效的完成任務(wù)。創(chuàng)新管理機(jī)制。建立政府工作人員績效評(píng)估體系和機(jī)制，把群眾的滿意度作為衡量行政效能管理的重要標(biāo)尺，強(qiáng)化服務(wù)崗位管理，規(guī)范服務(wù)人員行為，實(shí)行承辦事項(xiàng)首辦人員負(fù)責(zé)制，對(duì)工作不力，造成損失的要實(shí)行問責(zé)制。建立健全突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案，對(duì)重大自然災(zāi)害和社會(huì)事件要做好預(yù)防和應(yīng)急工作，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，最大限度地保護(hù)群眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

主持人：今年是“十二五”開局之年，大興鄉(xiāng)政府都做了哪些工作？

是“十二五”開局之年，我們團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)人民，搶抓機(jī)遇，真抓實(shí)干，突出抓好招商引資、小城鄉(xiāng)建設(shè)和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村建設(shè)，目前各項(xiàng)工作取得了可喜成績。

預(yù)計(jì)到今年年底，全鄉(xiāng)生產(chǎn)總值(gdp)可實(shí)現(xiàn)5.7億元，同比增長15%；截止到11月末，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資總額完成1.8億元，地區(qū)財(cái)政收入完成362萬元，完成任務(wù)的**%，同比增長**%。

1、招商引資取得新進(jìn)展。我鄉(xiāng)圍繞招商工作重點(diǎn)，全鄉(xiāng)動(dòng)員、全員招商，真抓實(shí)干，成效明顯。目前已引進(jìn)項(xiàng)目3個(gè)，投資總額1.3億元，其中落戶老四平工業(yè)園區(qū)1家，即遼寧嘉興換熱設(shè)備制造有限公司，總投資額5千萬元，11月末車間廠房基礎(chǔ)完工，明年8月份就可投產(chǎn)。

2、工業(yè)發(fā)展再上新水平。規(guī)模企業(yè)已達(dá)到3戶。到年底規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值可實(shí)現(xiàn)2億元，規(guī)模以上工業(yè)實(shí)繳稅金完成50萬元；工業(yè)固定資產(chǎn)投資額完成1.35億元，技術(shù)改造投資額完成0.45億元。從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況可知規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)繼續(xù)保持較快增長勢(shì)頭，生產(chǎn)情況較去年同期都有大幅度提高。

升農(nóng)田有機(jī)肥力。認(rèn)真落實(shí)村級(jí)公益事業(yè)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策，10個(gè)村完成村屯道路改造40公里，改善農(nóng)民生產(chǎn)交通條件。畜牧業(yè)小區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新建規(guī)模小區(qū)1個(gè)，村屯內(nèi)小型飼養(yǎng)場更是遍地開花。

周鄉(xiāng)長：農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，廣大農(nóng)民群眾為提高組織化程度，共同組建的一種“自我管理、自我服務(wù)、自我受益”的新型經(jīng)濟(jì)合作組織。

產(chǎn)形成一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品以統(tǒng)一的質(zhì)量、較穩(wěn)定地批量供應(yīng)市場，提高了市場競爭力，降低了市場風(fēng)險(xiǎn)，取得了理想收益。實(shí)踐證明，農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織的建立和發(fā)展，是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)民參與市場競爭的客觀要求，是新階段農(nóng)村經(jīng)濟(jì)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，對(duì)推動(dòng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，增加農(nóng)民收入，發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮著越來越重要的作用。

周鄉(xiāng)長：明年，我鄉(xiāng)還要進(jìn)一步樹立跨躍式發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的觀念，按著既定目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)定信心，在縣委、縣政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)抓好招商引資工作，加強(qiáng)財(cái)源建設(shè)，加強(qiáng)城鄉(xiāng)和農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快新農(nóng)村建設(shè)步伐，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力營造和諧的社會(huì)氛圍，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。因此，我們還要著重做好以下幾項(xiàng)工作：

1、繼續(xù)加大招商引資力度，多引進(jìn)科技含量高、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益明顯的企業(yè)。要因地制宜，結(jié)合我鄉(xiāng)糧食生產(chǎn)和畜牧業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，努力引進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用明顯的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、集約化。

2、繼續(xù)加快小城鄉(xiāng)建設(shè)，以項(xiàng)目促建設(shè)、促發(fā)展。要充分把握好各種有利政策與機(jī)遇，通過商業(yè)開發(fā)活動(dòng)、自來水改造工程、文化廣場工程、綠化美化工程，等等，促進(jìn)商業(yè)繁榮、環(huán)境宜居、社會(huì)文明，全面提高小城鎮(zhèn)發(fā)展水平。

發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施和民生事業(yè)。

4、充分利用國家的支農(nóng)、惠農(nóng)政策，大力發(fā)展農(nóng)田水利基礎(chǔ)工程、大力加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、努力改善農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活環(huán)境。

主持人：方向明確，信心堅(jiān)定，措施得力，相信大興鄉(xiāng)會(huì)發(fā)展的更快、更好。

周鄉(xiāng)長：我們大興鄉(xiāng)自然條件優(yōu)越，人民勤勞樸實(shí)，在黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展已進(jìn)入快車道。但是，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，與縣內(nèi)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比我們還有較大的差距。正確面對(duì)問題與不足，利用本地優(yōu)勢(shì)條件，揚(yáng)長避短，明確發(fā)展方向與目標(biāo)，選準(zhǔn)突破口，采取得力措施，真抓實(shí)干，在不久的將來我們一定會(huì)取得更大的成就。

主持人：周鄉(xiāng)長，我們的節(jié)目已近尾聲，您還有什么話要和聽眾朋友說嗎？

周鄉(xiāng)長：通過今天的介紹，大家能對(duì)大興鄉(xiāng)有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)和了解，希望社會(huì)各界一如繼往地繼續(xù)關(guān)心、支持和幫助大興鄉(xiāng)。最后衷心地感謝縣廣播電臺(tái)和主持人，祝愿全縣人民幸福安康！謝謝大家，再見。

主持人：今天的節(jié)目就要結(jié)束了，感謝周鄉(xiāng)長做客直播間，感謝大家的收聽，再會(huì)。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇九

今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報(bào)》和《12345呼叫中心簡報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表揚(yáng)來電來信和錦旗。

二、主要工作。

突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過夜的堅(jiān)決不過夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表揚(yáng)。

(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆?dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評(píng)，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報(bào)》9期，撰寫工作通訊、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇。

總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。

三、下半年工作打算。

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。

(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢倉模式”，推動(dòng)辦理體制扁平化，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。