我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)溝通的技巧與規(guī)則心得體會(huì)及收獲一

學(xué)會(huì)于他人合作可以讓我們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步!合作不僅給別人帶來(lái)發(fā)展，還會(huì)給自己帶來(lái)成功!合作意味著雙贏!

哲學(xué)家威廉?詹姆士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你能夠使別人樂(lè)意和你合作，不論做任何事情，你都可以無(wú)往不勝?！?/p>

只猴子分別放在兩座孤島上。弱小的那只過(guò)著群居生活，漸漸地長(zhǎng)得又高又大。強(qiáng)壯的那只讓它離開(kāi)群體，靠自己獨(dú)立生活。一個(gè)月后，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)原本強(qiáng)壯的猴子死了。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明合作可以讓弱小變成堅(jiān)強(qiáng)。

我們學(xué)校在實(shí)行合作性學(xué)習(xí)，這是讓我們?cè)趯W(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事的同時(shí)學(xué)會(huì)于他人溝通，互相交流。在交流、合作的同時(shí)共同進(jìn)步，力爭(zhēng)雙贏。自從開(kāi)展合作性學(xué)習(xí)以來(lái)，我們的合作意識(shí)增強(qiáng)。我們小組就是一個(gè)很好的例子。

在學(xué)習(xí)中，我們組員之間互相幫助。如果有什么不懂的地方去問(wèn)會(huì)做的同學(xué)。我們彼此互相督促。記得有一次，我和小組的同學(xué)為了一道數(shù)學(xué)題而爭(zhēng)的面紅耳赤。我堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，其他幾位同學(xué)堅(jiān)持他們的觀點(diǎn)。他們一遍有一遍地給我講他們的做法，我卻一遍有一遍地給他們講我的想法。為了這道題我們差點(diǎn)吵起來(lái)呢。后來(lái)我就去問(wèn)老師，結(jié)果我的做法正確的。老師也興致勃勃地給我們講起來(lái)。雖然，我們?yōu)榱艘坏李}用去了半節(jié)課的時(shí)間，但是我們覺(jué)的很值得。因?yàn)榻?jīng)過(guò)我們師生之間的合作，我們不僅明白了這道題，我們更多的收獲是明白了做題的方法。以后，我們又遇到了這道題，有的同學(xué)已經(jīng)忘了，但是我們組都會(huì)做這道題。當(dāng)我看到試卷上的那個(gè)紅紅的對(duì)號(hào)，心想：合作真好!通過(guò)我們之間的合作，大家變的更加團(tuán)結(jié)了。所以才會(huì)獲得一次又一次的“優(yōu)秀小組”的稱號(hào)。

交流與合作不僅能擴(kuò)大我們的知識(shí)面，提高學(xué)習(xí)效率，還能激發(fā)我們的思維，提高創(chuàng)造力。同時(shí)，交流和合作還能增進(jìn)同學(xué)之間的友誼，促進(jìn)自身素質(zhì)的全面提高。善于合作，是一種聰明的選擇。只有我們善于合作，我們才能獲得更大的力量，爭(zhēng)取更大的成功。合作就是1十12.合作會(huì)讓我們變的更加完美。我們的世界不僅充滿了競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，也需要合作與交流。

擁有合作，用心溝通，才能擁抱成功!實(shí)現(xiàn)雙贏!

有關(guān)溝通的技巧與規(guī)則心得體會(huì)及收獲二

溝通，不需要什么濃情蜜語(yǔ);溝通，不需要什么繁多的問(wèn)候;溝通，不需要那些言不由衷的問(wèn)候;溝通，也不只是語(yǔ)言的表達(dá)，不只是人與人之間的言語(yǔ)。

言為心聲，傾訴自己的煩惱，毫無(wú)顧忌;分享自己的快樂(lè)，毫無(wú)保留。將心比心，能夠探究對(duì)方的世界，自己也能得到快樂(lè)。

心靈的溝通，就好像是架在你我之間那隱形的彩虹，看不見(jiàn)卻又異常美麗。它承載著你我無(wú)聲的默契，即使見(jiàn)不到面，即使互不相識(shí)！知己知彼，百戰(zhàn)不殆，也好像心靈的溝通：你了解我，我明白你，無(wú)言的關(guān)心，卻有著無(wú)盡的意義……

楊柳的婀娜多姿，眾所周知;松柏的冬夏長(zhǎng)青，無(wú)人不曉;伯牙的鼓聲美妙，家喻戶曉……可是，如果楊柳沒(méi)有遇上生機(jī)盎然的春天，松柏沒(méi)有經(jīng)歷四季交替的輪回，伯牙沒(méi)有遇到知其心事的子期，這一切傳奇還在？

古人喜愛(ài)托物言志，不僅僅是為了顯示自己是有多么的清高，而是因?yàn)樗鼈兪亲约旱募耐?，心靈的寄托，傾訴的知己……

米顛①把奇石作為自己的兄弟，因?yàn)樗磁迨^的精神;周茂叔②有著蓮一樣的志向，因?yàn)樗蕾p蓮的清高……僅此……

默契來(lái)自于溝通，言行來(lái)自于思想，默契加上言行，就擁有了心靈的溝通，心靈沒(méi)有障礙，溝通就能讓全世界變得更好。

架在心靈上的彩虹，永遠(yuǎn)都是美麗的么？希望彩虹在經(jīng)過(guò)歲月的洗禮后，依舊這般美麗……

有關(guān)溝通的技巧與規(guī)則心得體會(huì)及收獲三

潔的月光透過(guò)紗窗，在地上灑下一片銀輝。窗外陣陣薔薇香飄進(jìn)來(lái)，感覺(jué)是那么愜意。桌上的維納斯金鐘左右搖擺著，墻上的木雕牛頭眼神幽怨地望著遠(yuǎn)方。一切都像一支淡淡的鋼琴曲，恬靜而幽遠(yuǎn)。

此時(shí)，夏潔正坐在燈下寫(xiě)信。

親愛(ài)的老師：

你好!

沒(méi)想到我會(huì)給您寫(xiě)信吧?是的，曾經(jīng)的那個(gè)小女孩已十七八歲了，我們也有兩年沒(méi)見(jiàn)過(guò)面了。

還記得以前的事嗎?我每天放學(xué)都去您的畫(huà)室跟您學(xué)習(xí)作畫(huà)。您是那么疼我，細(xì)心地教我作畫(huà)。我覺(jué)得，我是世界上最幸福的人。

可是好景不長(zhǎng)。初二下學(xué)期我們換了班主任。有一天，她把我叫到辦公室狠批了一頓?！澳憧茨悖奈鍤q的人了，還這么不自愛(ài)，衣服穿得亂七八糟。有人說(shuō)看見(jiàn)你和男生壓馬路，放學(xué)后還和他單獨(dú)留在教室里。還有人說(shuō)你放學(xué)后老是去一個(gè)地方，是不是參加了什么團(tuán)伙?……”憤怒中我沖著老師吼道：“老師，你不配做老師!”然后，淚流滿面的我沖出了辦公室。是啊，曾經(jīng)穿著自己做的衣服和背著畫(huà)滿畫(huà)的書(shū)包就叫作不自愛(ài)，曾經(jīng)和組織委員一起討論過(guò)歌詠比賽和幫助男生做值日也成了一種錯(cuò)，就連畫(huà)畫(huà)也成了參加團(tuán)伙……我被處分了，因?yàn)槲摇安蛔鹬乩蠋煟涯妫豢山獭?。父母不理解，同學(xué)也不理解我，我已遠(yuǎn)離人群?？墒?，我知道我還有您，您會(huì)給我鼓勵(lì)，給我支持的。是的，您像母親一樣教導(dǎo)我，和我談心，教我如何做人……，那時(shí)候，您可知道我是多么感激您。有人說(shuō)：“人在最苦悶的時(shí)候，就是靈感無(wú)處不在的時(shí)候?！蔽也煌５禺?huà)，畫(huà)天空中的小鳥(niǎo)，陽(yáng)光下的城市……我的筆停不住了。終于，我成功了!我的作品《別在黃昏》獲得了國(guó)際青少年美術(shù)作品大獎(jiǎng)賽的金獎(jiǎng)。我高興極了。是您讓我懂得了溝通與理解的重要?，F(xiàn)代人往往只看到我們過(guò)著豐裕的物質(zhì)生活，總說(shuō)我們是泡在蜜罐里長(zhǎng)大的一代?？墒撬麄冇质欠衩靼孜覀儍?nèi)心的需要，我們同樣需要精神上的豐裕。其實(shí)一種溝通，一種交流，一種理解本身就是一種幸福。真的很感謝您。您的溝通與交流成就了我的成功，謝謝!

以后的我，先是大西北，后是意大利，生活要漂泊，也許很難再見(jiàn)到我的老師。把我剛出的畫(huà)冊(cè)一起寄給您，希望您想起我的時(shí)候能翻翻，然后說(shuō)一聲：“夏潔，你是個(gè)好孩子，老師相信你!”這就夠了。

祝您健康，快樂(lè)!

您永遠(yuǎn)的學(xué)生：潔

夏潔折好粉紅色的信箋，把它放進(jìn)信封里，然后安靜地、滿足地睡去。窗外下起了淅淅瀝瀝的小雨，一切卻還是那么恬靜、幽遠(yuǎn)。

有關(guān)溝通的技巧與規(guī)則心得體會(huì)及收獲四

假如爸爸媽媽對(duì)我的要求能低點(diǎn)

在學(xué)校，大家都很羨慕我是個(gè)獨(dú)生子女。都以為爸爸媽媽會(huì)把我當(dāng)寶一樣，但是，他們錯(cuò)了。我在家中雖然是爸爸媽媽的掌上明珠，但是爸爸媽媽卻從來(lái)都不寵我。他們對(duì)我十分嚴(yán)厲。他們?cè)趯?duì)我的生活、學(xué)習(xí)上的要求都很高。我?guī)缀醵即贿^(guò)氣來(lái)了，我天天幻想著爸爸媽媽能對(duì)我的要求低一點(diǎn)。

在學(xué)校，同學(xué)們想看見(jiàn)我哭，那對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直難如上青天。因?yàn)椋涸趯W(xué)校里，我給予同學(xué)們的印象為兇、狠。只要有人惹我，那么他的下場(chǎng)必定很慘!因而，很多同學(xué)都不輕易惹我。很多女生更是不會(huì)。大家都感覺(jué)我非常兇悍，非常得理不饒人，性格非常急。所以，在學(xué)校里，想看見(jiàn)我哭的機(jī)會(huì)簡(jiǎn)直就是千載難逢啊!

在家里，爸爸媽媽想看見(jiàn)我哭，那對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是易如反掌啊!在家里，我只要一有做不對(duì)的地方，我很有可能就會(huì)淚痕滿面。我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次因?yàn)椴桓以诎职謰寢屆媲翱奁?，而躲在被窩里偷偷地哭泣，將枕頭巾哭濕;我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次躲在書(shū)房之中輕輕地?fù)崦潜灰录艽騻膫?我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次在哭聲中想著，爸爸媽媽對(duì)我這樣到底是對(duì)我的愛(ài)嗎?

我常常幻想：有一天，我犯錯(cuò)誤的時(shí)候，爸爸媽媽教育我的方式不再是暴力，而是那一聲聲的噓寒問(wèn)暖，那一聲聲的口頭教育。當(dāng)他們犯了錯(cuò)誤我提醒他們時(shí)，回答我的是一聲溫暖的回應(yīng)：嗯，這次我是錯(cuò)了，你下次可別重蹈我的覆轍啊!

我曾經(jīng)想當(dāng)著爸爸媽媽的面告訴他們：“你們這樣做并不能改變我，你們這樣做只會(huì)增加我對(duì)你們的厭惡，你們醒醒吧!別再用那令我心寒的暴力形式來(lái)教育我，請(qǐng)用那語(yǔ)重心長(zhǎng)的語(yǔ)氣來(lái)和我溝通，來(lái)教育我!

假如爸爸媽媽對(duì)我的要求能低點(diǎn)。那么我可能就因此而從此變得輕松，變得開(kāi)心。對(duì)爸爸媽媽的厭惡越來(lái)越少，漸漸化為烏有。從此與爸爸媽媽之間不在有間隔，不再有意見(jiàn)。

假如爸爸媽媽對(duì)我的要求能低點(diǎn)。那么我會(huì)可能就從此再也不會(huì)因?yàn)椴桓以诎职謰寢屆媲翱奁?，而躲在被窩里偷偷地哭泣，將枕頭巾哭濕;無(wú)數(shù)次躲在書(shū)房之中輕輕地?fù)崦潜灰录艽騻膫?無(wú)數(shù)次在哭聲中想著，爸爸媽媽對(duì)我這樣到底是對(duì)我的愛(ài)嗎?

假如爸爸媽媽對(duì)我的要求低點(diǎn)。那么我們可能就從此一家人再也不會(huì)發(fā)生沖突，永遠(yuǎn)和諧美好!

爸爸媽媽，我相信，你們一定會(huì)明白女兒的心思的。從你們明白的那一天開(kāi)始，我們就一起攜手，為家庭共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的“家庭藍(lán)天”!

有關(guān)溝通的技巧與規(guī)則心得體會(huì)及收獲五

皎潔的月光透過(guò)紗窗，在地上灑下一片銀輝。窗外陣陣薔薇香飄進(jìn)來(lái)，感覺(jué)是那么愜意。桌上的維納斯金鐘左右搖擺著，墻上的木雕牛頭眼神幽怨地望著遠(yuǎn)方。一切都像一支淡淡的鋼琴曲，恬靜而幽遠(yuǎn)。

此時(shí)，夏潔正坐在燈下寫(xiě)信。

親愛(ài)的老師：

你好!

沒(méi)想到我會(huì)給您寫(xiě)信吧?是的，曾經(jīng)的那個(gè)小女孩已十七八歲了，我們也有兩年沒(méi)見(jiàn)過(guò)面了。

還記得以前的事嗎?我每天放學(xué)都去您的畫(huà)室跟您學(xué)習(xí)作畫(huà)。您是那么疼我，細(xì)心地教我作畫(huà)。我覺(jué)得，我是世界上最幸福的人。

可是好景不長(zhǎng)。初二下學(xué)期我們換了班主任。有一天，她把我叫到辦公室狠批了一頓?！澳憧茨?，十四五歲的人了，還這么不自愛(ài)，衣服穿得亂七八糟。有人說(shuō)看見(jiàn)你和男生壓馬路，放學(xué)后還和他單獨(dú)留在教室里。還有人說(shuō)你放學(xué)后老是去一個(gè)地方，是不是參加了什么團(tuán)伙?……”憤怒中我沖著老師吼道：“老師，你不配做老師!”然后，淚流滿面的我沖出了辦公室。

是啊，曾經(jīng)穿著自己做的衣服和背著畫(huà)滿畫(huà)的書(shū)包就叫作不自愛(ài)，曾經(jīng)和組織委員一起討論過(guò)歌詠比賽和幫助男生做值日也成了一種錯(cuò)，就連畫(huà)畫(huà)也成了參加團(tuán)伙……我被處分了，因?yàn)槲摇安蛔鹬乩蠋?，叛逆，不可教”。父母不理解，同學(xué)也不理解我，我已遠(yuǎn)離人群。可是，我知道我還有您，您會(huì)給我鼓勵(lì)，給我支持的。是的，您像母親一樣教導(dǎo)我，和我談心，教我如何做人……，那時(shí)候，您可知道我是多么感激您。有人說(shuō)：“人在最苦悶的時(shí)候，就是靈感無(wú)處不在的時(shí)候。”我不停地畫(huà)，畫(huà)天空中的小鳥(niǎo)，陽(yáng)光下的城市……我的筆停不住了。終于，我成功了!我的作品《別在黃昏》獲得了國(guó)際青少年美術(shù)作品大獎(jiǎng)賽的金獎(jiǎng)。我高興極了。是您讓我懂得了溝通與理解的重要?，F(xiàn)代人往往只看到我們過(guò)著豐裕的物質(zhì)生活，總說(shuō)我們是泡在蜜罐里長(zhǎng)大的一代?？墒撬麄冇质欠衩靼孜覀儍?nèi)心的需要，我們同樣需要精神上的豐裕。其實(shí)一種溝通，一種交流，一種理解本身就是一種幸福。真的很感謝您。您的溝通與交流成就了我的成功，謝謝!

以后的我，先是大西北，后是意大利，生活要漂泊，也許很難再見(jiàn)到我的老師。把我剛出的畫(huà)冊(cè)一起寄給您，希望您想起我的時(shí)候能翻翻，然后說(shuō)一聲：“夏潔，你是個(gè)好孩子，老師相信你!”這就夠了。

祝您健康，快樂(lè)!

您永遠(yuǎn)的學(xué)生：潔

夏潔折好粉紅色的信箋，把它放進(jìn)信封里，然后安靜地、滿足地睡去。窗外下起了淅淅瀝瀝的小雨，一切卻還是那么恬靜、幽遠(yuǎn)。

有關(guān)溝通的技巧與規(guī)則心得體會(huì)及收獲六

科技的發(fā)展給人們帶來(lái)了很多的方便，但如果它讓人類變得自我封閉，不愿溝通，那么等待有人類的只有末日。

隨著科技的發(fā)展，路上車(chē)水馬龍，海中船笛不息，冰冷的鋼鐵令人類的距離越拉越遠(yuǎn)，讓人類心的溫度降入冰點(diǎn)。仿佛社會(huì)只有鋼鐵給人意志，給人安全，卻忽略了與人的交流。

指尖飛快敲打著鍵盤(pán)，發(fā)出一聲聲“天籟”旁邊父親噓寒問(wèn)暖早已不再令人感到溫暖，而聲音則成了魔鬼的咒語(yǔ)令人煩躁。我雙手一揮，轟父母出門(mén)，情景出現(xiàn)了一道裂縫，若不填補(bǔ)，終會(huì)斷裂。再看qq上，人們談天說(shuō)地聊得熱情無(wú)比，仿佛個(gè)個(gè)都成了知己，沒(méi)有一絲冷漠、冰冷。

車(chē)上，一位老人摔倒，仿佛沒(méi)人看見(jiàn);有人看見(jiàn)了，也個(gè)個(gè)投去憐憫的目光，卻不愿也不想出于幫助。我欲上去幫助老人，可旁投來(lái)的淡漠的一瞥令我望而生畏，不由縮回了手。

鄰家，鄰家小孩拼命敲門(mén)，原來(lái)家中沒(méi)人。朝夕相處的鄰居卻無(wú)人相助，更沒(méi)有人開(kāi)門(mén)幫助小孩，哪怕給他一句鼓勵(lì)。因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)不是自家孩子，有人見(jiàn)了搖了搖頭嘆道：“真可憐”便回身走了。

這一幕幕的場(chǎng)景令人心寒，在科技發(fā)展的今天，人們物質(zhì)上富有了，但內(nèi)心越發(fā)貧窮，已不在熱情、單純。防盜門(mén)不僅護(hù)住了家，也封閉人們的心。難道他們不知道只有把門(mén)打開(kāi)，與人溝通，才是正確的方法，生活才能更和諧。

學(xué)會(huì)溝通，人與人之間才更親近;學(xué)會(huì)溝通，人和人之間才會(huì)不再冷落;學(xué)會(huì)溝通，他人才會(huì)在你困難時(shí)伸出援手。

學(xué)會(huì)與人溝通吧，它是一筆財(cái)富，含著無(wú)窮能量;它是一支膠水，能粘合人與人之間的縫隙;它是一輪太陽(yáng)，能驅(qū)散人們生活的陰霾。

與人溝通吧，跟上科技發(fā)展的步伐，心靈無(wú)距離，世界會(huì)更加美麗，社會(huì)會(huì)更和諧，未來(lái)也會(huì)更加美好!

有關(guān)溝通的技巧與規(guī)則心得體會(huì)及收獲七

潔的月光透過(guò)紗窗，在地上灑下一片銀輝。窗外陣陣薔薇香飄進(jìn)來(lái)，感覺(jué)是那么愜意。桌上的維納斯金鐘左右搖擺著，墻上的木雕牛頭眼神幽怨地望著遠(yuǎn)方。一切都像一支淡淡的鋼琴曲，恬靜而幽遠(yuǎn)。

此時(shí)，夏潔正坐在燈下寫(xiě)信。

親愛(ài)的老師：

你好!

沒(méi)想到我會(huì)給您寫(xiě)信吧?是的，曾經(jīng)的那個(gè)小女孩已十七八歲了，我們也有兩年沒(méi)見(jiàn)過(guò)面了。

還記得以前的事嗎?我每天放學(xué)都去您的畫(huà)室跟您學(xué)習(xí)作畫(huà)。您是那么疼我，細(xì)心地教我作畫(huà)。我覺(jué)得，我是世界上最幸福的人。

可是好景不長(zhǎng)。初二下學(xué)期我們換了班主任。有一天，她把我叫到辦公室狠批了一頓。“你看你，十四五歲的人了，還這么不自愛(ài)，衣服穿得亂七八糟。有人說(shuō)看見(jiàn)你和男生壓馬路，放學(xué)后還和他單獨(dú)留在教室里。還有人說(shuō)你放學(xué)后老是去一個(gè)地方，是不是參加了什么團(tuán)伙?……”憤怒中我沖著老師吼道：“老師，你不配做老師!”然后，淚流滿面的我沖出了辦公室。是啊，曾經(jīng)穿著自己做的衣服和背著畫(huà)滿畫(huà)的書(shū)包就叫作不自愛(ài)，曾經(jīng)和組織委員一起討論過(guò)歌詠比賽和幫助男生做值日也成了一種錯(cuò)，就連畫(huà)畫(huà)也成了參加團(tuán)伙……我被處分了，因?yàn)槲摇安蛔鹬乩蠋?，叛逆，不可教”。父母不理解，同學(xué)也不理解我，我已遠(yuǎn)離人群?？墒?，我知道我還有您，您會(huì)給我鼓勵(lì)，給我支持的。是的，您像母親一樣教導(dǎo)我，和我談心，教我如何做人……，那時(shí)候，您可知道我是多么感激您。有人說(shuō)：“人在最苦悶的時(shí)候，就是靈感無(wú)處不在的時(shí)候。”我不停地畫(huà)，畫(huà)天空中的小鳥(niǎo)，陽(yáng)光下的城市……我的筆停不住了。終于，我成功了!我的作品《別在黃昏》獲得了國(guó)際青少年美術(shù)作品大獎(jiǎng)賽的金獎(jiǎng)。我高興極了。是您讓我懂得了溝通與理解的重要?，F(xiàn)代人往往只看到我們過(guò)著豐裕的物質(zhì)生活，總說(shuō)我們是泡在蜜罐里長(zhǎng)大的一代?？墒撬麄冇质欠衩靼孜覀儍?nèi)心的需要，我們同樣需要精神上的豐裕。其實(shí)一種溝通，一種交流，一種理解本身就是一種幸福。真的很感謝您。您的溝通與交流成就了我的成功，謝謝!

以后的我，先是大西北，后是意大利，生活要漂泊，也許很難再見(jiàn)到我的老師。把我剛出的畫(huà)冊(cè)一起寄給您，希望您想起我的時(shí)候能翻翻，然后說(shuō)一聲：“夏潔，你是個(gè)好孩子，老師相信你!”這就夠了。

祝您健康，快樂(lè)!

您永遠(yuǎn)的學(xué)生：潔

夏潔折好粉紅色的信箋，把它放進(jìn)信封里，然后安靜地、滿足地睡去。窗外下起了淅淅瀝瀝的小雨，一切卻還是那么恬靜、幽遠(yuǎn)。

有關(guān)溝通的技巧與規(guī)則心得體會(huì)及收獲八

(一) 語(yǔ)言表達(dá)技巧

語(yǔ)言技巧:使用文字以增加訊息的清晰性。

《圣經(jīng)》舊約“創(chuàng)世紀(jì)”中記載著這樣一件事：諾亞領(lǐng)著他的后代乘著方舟來(lái)到一個(gè)地方，居住在這塊平原上，他的子孫打算造一座通天庭的通天塔以揚(yáng)名顯威。上帝知道后深為不悅，他并非直接阻止他們?cè)焖?，而是攪亂他們的語(yǔ)言，使他們彼此語(yǔ)言不通，結(jié)果由于缺乏共同語(yǔ)言，無(wú)法協(xié)作配合，通天塔始終未能建成。

這一故事充分道出了語(yǔ)言在人們交往中的重要功能。

言語(yǔ)溝通能力為銷(xiāo)售經(jīng)理首要技能。掌握了語(yǔ)言藝術(shù)，就為銷(xiāo)售經(jīng)理打開(kāi)成功之門(mén)提供了鑰匙?？鬃诱f(shuō)過(guò)：“言不順，則事不成”。言為心聲，不恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話方式容易造成別人對(duì)你的誤解，繼而懷疑你的人品.因此，我們有必要培養(yǎng)一種規(guī)規(guī)矩矩、誠(chéng)誠(chéng)懇懇的說(shuō)話習(xí)慣。

1.直言

培根曾說(shuō)過(guò)：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷(xiāo)售人員真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫見(jiàn)外，往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見(jiàn)面時(shí)一開(kāi)口就說(shuō)“對(duì)不起”，一插話就問(wèn)“我能不能打斷一下”，他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。

直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng)，說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷(xiāo)售對(duì)手交涉的重大障礙，因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。

有些國(guó)家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。例如在美國(guó)，主人若請(qǐng)你吃飯，如果每道菜上來(lái)時(shí)你都客氣一番，遲遲不動(dòng)，那么，也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問(wèn)及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí)，你自謙過(guò)分，那也許你會(huì)被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別說(shuō)逆耳之言時(shí)要注意以下問(wèn)題。

直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對(duì)一群正在打撲克的人“請(qǐng)不要吵鬧，家里有人做夜班”時(shí)，語(yǔ)調(diào)溫和，并微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí)，誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

2.委婉

在銷(xiāo)售些話雖然完全正確，但對(duì)方往往礙于情感而難以接受，這時(shí)，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語(yǔ)變得軟化一些，也許對(duì)方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見(jiàn)，這就是委婉的妙用.

3.模糊

在銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人，這時(shí)，就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。

請(qǐng)看《少林寺》中的一段臺(tái)詞： 方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：能! 方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：能! 方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：(猶豫不絕)! 方丈：(高聲催問(wèn))盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺(jué)遠(yuǎn)：知道了!

4.反語(yǔ)

《晏子春秋》中有一個(gè)故事，說(shuō)燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛(ài)打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見(jiàn)景公，開(kāi)紿了下面一段對(duì)話： 晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來(lái)再殺他可以嗎? 景公：當(dāng)然可以。 晏子：(指著燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養(yǎng)鳥(niǎo)，卻讓鳥(niǎo)逃走，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)輕人，這是第三條罪狀。 晏子用反語(yǔ)批評(píng)齊景公重鳥(niǎo)輕人。既收到批評(píng)的產(chǎn)效果，又沒(méi)使自居高位的君王難堪。

5.、沉默

在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒，這是自信的表現(xiàn)，“沉默是金”就是這個(gè)道理。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說(shuō)話，而羞怯、缺乏自信的銷(xiāo)售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來(lái)掩飾心中的忐忑不安。

6、自言

《水滸傳》中的及時(shí)雨宋江，曾好幾次要死于非命，而全靠自報(bào)家門(mén)：“可憐我宋江公明……”才使別人了解他的身份而幸免于難。 自言自語(yǔ)一般有助于人的自我表現(xiàn)。如果你懷才不遇，一旦有伯樂(lè)在場(chǎng)，你就該象千里馬一樣引頸長(zhǎng)嘶幾聲，以期引起有識(shí)者的注意。戰(zhàn)國(guó)時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語(yǔ)：“長(zhǎng)鋏歸來(lái)乎”而引起孟嘗君的注意嗎?

7、幽默

恩格斯認(rèn)為：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)?！痹谌藗兘煌?，幽默更是有許多妙不可言的功能。 美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí)，有一次一位好友向他問(wèn)及有關(guān)美國(guó)新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問(wèn)他：“你能保密嗎?”“能”對(duì)方答道，羅斯福笑著說(shuō)：“你能我也能”。

8、含蓄

中國(guó)人含蓄的傳統(tǒng)。很多場(chǎng)合不便把信息表達(dá)得太清晰，而要靠對(duì)方從自己的話語(yǔ)中揣摩體會(huì)。 一位姑娘和一個(gè)小伙子相愛(ài)，她的女友好心勸她，說(shuō)那個(gè)男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘回答：“謝謝你的關(guān)心，你的話的確有一定的道理，但我欣賞這樣一句名言‘人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài)，而是因?yàn)榭蓯?ài)才美麗’?！?/p>

有關(guān)溝通的技巧與規(guī)則心得體會(huì)及收獲九

一、真誠(chéng)相待，信任尊重家長(zhǎng)。

我們要真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通交流，讓家長(zhǎng)充分感覺(jué)到教師是真心地為學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展著想，對(duì)學(xué)生有愛(ài)心和責(zé)任感。班主任要尊重學(xué)生家長(zhǎng)，擺正擺好自己與家長(zhǎng)的位置。家長(zhǎng)與教師一樣都是孩子健康成長(zhǎng)的引路人，都肩負(fù)著教育好孩子的重任,教師與家長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系，目的是共同的。教師與家長(zhǎng)其實(shí)是同盟軍，家長(zhǎng)和教師一樣應(yīng)該對(duì)孩子的成長(zhǎng)起教育、引導(dǎo)和示范作用。家長(zhǎng)與教師之間不存在身價(jià)、地位的高低之分，教師與家長(zhǎng)若能夠相互信任，相互激勵(lì)，則會(huì)出現(xiàn)友好、愉悅和互相合作的氣氛。所以教師要以真誠(chéng)與平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生家長(zhǎng)，取得他們的信任，爭(zhēng)取他們最好的配合，共同探討對(duì)孩子的最佳教育方法，以達(dá)到共同的教育目的。

二、與家長(zhǎng)溝通，要善于傾聽(tīng)。

成功的老師通常是最佳的傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)不意味著不說(shuō)話，但傾聽(tīng)絕對(duì)是少說(shuō)話。在傾聽(tīng)時(shí)，要聽(tīng)明白家長(zhǎng)反映的事情和此次談話的真正用意。

任何教師，無(wú)論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見(jiàn)解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時(shí)家長(zhǎng)比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過(guò)程中的問(wèn)題。因此，教師要經(jīng)常向家長(zhǎng)征求意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取他們的批評(píng)和建議，以改進(jìn)自己的工作。這樣做，也會(huì)使家長(zhǎng)覺(jué)得教師可親可信，從而誠(chéng)心誠(chéng)意地支持和配合教師的工作，維護(hù)教師的威信。

三、了解學(xué)生的家庭情況，對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取不同的溝通方式。

學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平、素質(zhì)和修養(yǎng)都不同，因此，我覺(jué)得要根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。如：一是對(duì)于素質(zhì)比較高的家長(zhǎng)，我就坦率地將孩子在校的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映，并主動(dòng)地請(qǐng)他提出教育孩子的措施，認(rèn)真傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和適時(shí)提出自己的看法，共同做好學(xué)生的教育工作;二是對(duì)于那些比較溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)，我就首先肯定其孩子的長(zhǎng)處，給予真摯的贊賞和肯定，然后再用婉轉(zhuǎn)的方法指出其不足之處，誠(chéng)懇而耐心地說(shuō)服家長(zhǎng)采取更好的方式方法教育孩子。三是對(duì)于那些對(duì)孩子放任不管，把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長(zhǎng)，要想辦法吸引他們主動(dòng)參與到教育孩子的活動(dòng)中來(lái)，開(kāi)始主動(dòng)關(guān)心孩子，主動(dòng)與子女溝通，與學(xué)校溝通，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。四是對(duì)于后進(jìn)生或是認(rèn)為自己對(duì)孩子已經(jīng)管不了的家長(zhǎng)，我們應(yīng)盡量挖掘其孩子的閃光點(diǎn)和特長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步，對(duì)孩子的缺點(diǎn)適時(shí)地每次說(shuō)一點(diǎn)，語(yǔ)氣委婉，并提出改正孩子缺點(diǎn)的措施，重新燃起家長(zhǎng)對(duì)孩子的希望，使家長(zhǎng)對(duì)孩子充滿信心，只有這樣，家長(zhǎng)才會(huì)主動(dòng)地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子。五是對(duì)于個(gè)別不太講理的家長(zhǎng)，或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長(zhǎng)。遇到這種情況時(shí)我就沉住氣，先讓家長(zhǎng)說(shuō)完，發(fā)完脾氣和牢騷，并對(duì)家長(zhǎng)的這種心情表示理解，然后再耐心地以平靜的語(yǔ)氣與家長(zhǎng)解釋、分析事情的利弊和對(duì)錯(cuò)，以理服人并體現(xiàn)出自己的寬容大度，贏得家長(zhǎng)的好感，從而得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作的理解和支持。

四、充分了解學(xué)生，與家長(zhǎng)談及孩子的缺點(diǎn)時(shí)注意方式方法。

老師與家長(zhǎng)的談話都是為了孩子，作為老師，我覺(jué)得首先必須充分了解孩子的情況，如：孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、特長(zhǎng)和愛(ài)好、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等等。因此，我和家長(zhǎng)談及孩子的發(fā)展情況時(shí)是比較具體的，從不籠統(tǒng)、模糊和泛泛而談，沒(méi)把握和不準(zhǔn)確的不說(shuō)，讓家長(zhǎng)感到我對(duì)孩子的關(guān)心和重視，感覺(jué)到我工作的細(xì)致、認(rèn)真和負(fù)責(zé)。而且，我與家長(zhǎng)交流時(shí)，對(duì)孩子的評(píng)價(jià)也是客觀而全面的，既肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，也真誠(chéng)地提出其不足之處及改進(jìn)辦法。在談到孩子的缺點(diǎn)時(shí)，我也是根據(jù)具體情況而區(qū)別對(duì)待，與很熟悉的家長(zhǎng)我就說(shuō)得直率一些;而有些家長(zhǎng)自尊心強(qiáng)的，會(huì)把談孩子的缺點(diǎn)視為對(duì)自己的批評(píng)而感到有壓力的，我就說(shuō)得委婉一些，注意家長(zhǎng)的可接受性，同時(shí)也表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)心情的理解，以心換心，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣就可以達(dá)到共同解決孩子問(wèn)題的目的了。

五、教師要用行動(dòng)贏得家長(zhǎng)的信任。

教師要努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，并在作業(yè)的批改、班務(wù)的管理上，學(xué)生活動(dòng)的組織等方面要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要讓家長(zhǎng)通過(guò)這些行動(dòng)看出你的能力水平，你的事業(yè)心和責(zé)任感，讓家長(zhǎng)充分相信你，覺(jué)得把孩子放在你手里放心，從而支持你。

總之，教師在與家長(zhǎng)溝通交流時(shí)要真誠(chéng)友好，不卑不亢，把自己對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)深切的感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛(ài)護(hù)他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠健康成長(zhǎng)和發(fā)展，那么我們工作一定能夠得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合，從而獲得較好的效果。