心得體會不僅僅是對自身經(jīng)驗的總結(jié)，也可以是對他人經(jīng)驗的借鑒和思考，具有啟示作用。在撰寫心得體會時，要注重文字的流暢度和語言的準(zhǔn)確性，增強閱讀體驗。心得體會是我們在實際經(jīng)歷和思考之后得出的一種觀點和感悟。怎樣寫一篇較為完美的心得體會是一個需要認(rèn)真思考和探索的問題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和借鑒。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇一

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司的成功往往依賴于優(yōu)秀的員工團(tuán)隊。作為管理者，嚴(yán)格管理員工是提高團(tuán)隊績效的必要手段之一。嚴(yán)格管理不僅可以提高員工的工作效率，還可以確保公司的利益不受損害。通過制定明確的規(guī)章制度和管理規(guī)范，管理者可以幫助員工形成正確的工作態(tài)度和行為習(xí)慣。然而，嚴(yán)格管理并不意味著對員工的過度限制和打壓，而是要建立良好的溝通和激勵機制，以實現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。

第二段：落實目標(biāo)管理，激發(fā)員工潛力（200字）。

嚴(yán)格管理員工的第一步是確立明確的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)。管理者應(yīng)與員工進(jìn)行目標(biāo)制定和績效評估的溝通，確保每個員工都明確自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，并對達(dá)成這些目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和激勵。在實施目標(biāo)管理的過程中，管理者可以發(fā)現(xiàn)員工的潛力和不足，并針對性地進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過落實目標(biāo)管理，管理者可以激發(fā)員工的工作熱情和潛力，提高團(tuán)隊的整體績效。

第三段：建立明確的規(guī)章制度，規(guī)范員工行為（200字）。

嚴(yán)格管理員工還需要建立明確的規(guī)章制度，規(guī)范員工的行為。通過規(guī)章制度，管理者可以向員工傳遞企業(yè)的價值觀和行為準(zhǔn)則，確定工作職責(zé)和行為規(guī)范，并制定相應(yīng)的處罰措施。員工越清楚自己的工作職責(zé)，就越能明確自己的目標(biāo)和任務(wù)，避免決策的遲疑和工作的混亂。然而，制定規(guī)章制度并不僅僅是為了限制員工的行為，更重要的是為他們提供一個明確的工作環(huán)境和發(fā)展空間。

第四段：加強溝通和反饋，改進(jìn)工作方式（200字）。

嚴(yán)格管理員工不僅要做到監(jiān)督和懲罰，還需要加強與員工的溝通和反饋。管理者應(yīng)定期與員工進(jìn)行面對面的交流，了解他們的工作進(jìn)展和困難，并給予及時的指導(dǎo)和支持。同時，管理者還應(yīng)提供正面的、建設(shè)性的反饋，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足。通過加強溝通和反饋，員工可以更好地理解公司的期望和要求，改進(jìn)自己的工作方式，提升自身的能力。

第五段：持續(xù)激勵和培養(yǎng)員工，推動公司發(fā)展（200字）。

最后，嚴(yán)格管理員工并不只是為了當(dāng)下的目標(biāo)，更重要的是為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。管理者應(yīng)持續(xù)激勵和培養(yǎng)員工，為他們提供晉升和發(fā)展的機會，讓他們在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步中成長。通過激勵和培養(yǎng)，員工將更有動力為公司貢獻(xiàn)更多的價值，并推動公司實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。管理者和員工之間的緊密合作和互相支持將成為公司成功的關(guān)鍵因素。

總結(jié)：

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，嚴(yán)格管理員工是企業(yè)取得成功的必要手段之一。通過落實目標(biāo)管理、建立明確的規(guī)章制度、加強溝通與反饋以及持續(xù)激勵和培養(yǎng)員工，管理者可以更好地發(fā)揮員工的潛力，提高團(tuán)隊的整體績效，推動公司的發(fā)展。然而，嚴(yán)格管理并不意味著對員工的過度限制和壓迫，而是要建立良好的溝通和激勵機制，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。只有如此，企業(yè)才能保持競爭力，迎接更大的挑戰(zhàn)。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇二

和平鄉(xiāng)華原村共五個自然屯，全村691戶，2,563口人，中心屯建有標(biāo)準(zhǔn)化村辦公室、活動室、圖書室，為讓全村群眾精神文化生活不貧乏，該村委會建設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家書屋，吸引了眾多群眾前來學(xué)知識、學(xué)科技。為了讓鄉(xiāng)村農(nóng)家書屋充分發(fā)揮群眾精神文化生活的“主陣地”的作用，華原村村委會積極組織協(xié)調(diào)，采取向上爭取、部門統(tǒng)籌等方式，籌措書籍近萬冊，配套了一定數(shù)量的書柜、桌椅等硬件設(shè)施，提高了農(nóng)家書屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

管理員付立柱是一名勤奮好學(xué)的同志，擔(dān)任管理員期間，農(nóng)家書屋定時開放，方便村民借閱書刊。他將圖書分類擺放并建立電子檔案，極大的方便了群眾找書和選書，為群眾推薦有益書籍，讓村民在書屋里受益。書屋內(nèi)配置讀報欄，把訂閱的黨報、農(nóng)報張貼出來，讓村民及時了解黨的方針政策，國內(nèi)外發(fā)生的重大新聞，了解增加收入的信息、項目和技術(shù)。

進(jìn)行資源整合，打造出“網(wǎng)絡(luò)平臺+書屋精品”式的文化平臺，拓展了群眾獲取文化知識和科學(xué)技術(shù)的渠道。滿足了廣大農(nóng)民群眾多層次、多方面的文化需要，保障了農(nóng)民群眾基本文化權(quán)益，并使農(nóng)村文化環(huán)境得到改善?！拔医?jīng)常來買東西的時候，隨便翻下書，挺方便。第一呢，對我經(jīng)營有所幫助;第二呢，也豐富了我們的精神生活?！睍r常到村頭的小超市選購商品村民高興地說。這就是因為付立柱將村圖書室內(nèi)的部分書籍免費投放到村街小商店、小診所等村民隨時可去、隨手可取、隨時可學(xué)的場所。采取鄉(xiāng)村所有個體經(jīng)營戶管理的辦法，拓寬投入渠道，降低管理成本。既提高了設(shè)施利用率，又方便了村民閱讀，為農(nóng)民學(xué)文化、普及知識、提高素質(zhì)、增強致富本領(lǐng)搭建了平臺。

在管理圖書室的同時他還全身心的投入了棚室種植的學(xué)習(xí)，承包了20多棟香瓜大棚，年收入10萬元以上，他動員周邊農(nóng)民進(jìn)行棚室種植，并上門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，使一些農(nóng)民脫去了貧困的帽子。同時他還積極組織農(nóng)民開展讀書競賽活動。評比、推選愛讀書和通過讀書致富的典型，通過評比表彰，樹立典型，鼓勵農(nóng)民多讀書、讀好書，在鄉(xiāng)村營造讀書求知致富的氛圍。正是通過農(nóng)家書屋這個平臺，源源不斷地把知識輸送到農(nóng)民心中,農(nóng)民看得懂也用得上，為新農(nóng)村建設(shè)提供了精神動力。

看書難”的問題。農(nóng)家書屋成了村民共有的書房，為廣大農(nóng)村帶來了書香氣息，提升了農(nóng)民文化生活品位。農(nóng)民非常歡迎農(nóng)家書屋，他們認(rèn)為，在農(nóng)家書屋不僅能學(xué)習(xí)知識、提高自身素質(zhì)，更能及時掌握信息，找到致富門路。同時，農(nóng)家書屋也豐富了農(nóng)村學(xué)生課外閱讀內(nèi)容，讓家庭貧困的孩子也能讀到自己心愛的圖書。

農(nóng)家書屋使村民素質(zhì)提高了，有了知識的農(nóng)民，有了更高的眼界。如今，茶余飯后去書屋，成了農(nóng)家人的新時尚。來時談笑風(fēng)生，看書時鴉雀無聲，去時交流聲聲。農(nóng)家書屋不僅豐富了群眾的精神文化生活，還成為農(nóng)民知曉法律、掌握政策、疾病防治和致富增收的好幫手。通過讀書培養(yǎng)了一大批“土專家”、“科技能人”，帶動了農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)文化知識，走上致富道路。

知識照亮前程，科技營造富裕，書屋點燃希望。付立柱同志的愿望是把農(nóng)家書屋成為社會主義新農(nóng)村思想文化陣地的“堡壘屋”，農(nóng)民群眾增收致富的“黃金屋”，村民們坐到一起、學(xué)到一起、樂到一起的“和諧屋”!

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇三

直播間管理員在網(wǎng)絡(luò)直播平臺上扮演著重要的角色，既是直播主的協(xié)助者，也是觀眾的保護(hù)者。作為一個直播間管理員，我在長期的管理工作中積累了一些心得體會。本文將通過五個方面來總結(jié)和分享我作為一個直播間管理員的經(jīng)驗。

第二段：熟悉平臺規(guī)則和技術(shù)操作。

作為直播間管理員，首先應(yīng)該熟悉所在直播平臺的規(guī)則和操作流程。只有了解平臺的規(guī)定，才能更好地執(zhí)行管理職責(zé)。此外，熟悉平臺的技術(shù)操作也是非常重要的，例如如何禁言、封禁觀眾以及如何管理直播間設(shè)置等。只有熟練掌握這些操作，才能高效地管理直播間。

第三段：平衡直播主和觀眾的關(guān)系。

作為直播間管理員，我們既要保護(hù)直播主的權(quán)益，又要維護(hù)觀眾的利益。在直播過程中，有時觀眾可能產(chǎn)生一些不當(dāng)?shù)难哉摶蛐袨?，但也要注意避免過度干預(yù)，減少對直播主創(chuàng)作的干擾。在這個過程中，我們需要平衡直播主和觀眾之間的關(guān)系，尊重創(chuàng)作者的創(chuàng)作自由，同時確保觀眾的體驗和參與感。

第四段：建立良好的溝通和互動機制。

直播間管理員應(yīng)該與觀眾和直播主建立起良好的溝通機制，及時回應(yīng)他們的問題和關(guān)切。在直播期間，觀眾可能會有各種各樣的疑問，管理員要耐心予以解答。同時，與直播主保持良好的聯(lián)系也非常重要，了解他們的需求和意見，在可能的情況下提供幫助和支持。只有通過良好的溝通和互動，才能夠更好地管理直播間。

第五段：平衡工作和個人情緒。

管理一個直播間是一項具有高強度的工作，日常工作中面對的問題和壓力是不可避免的。因此，直播間管理員要學(xué)會平衡工作和個人情緒，保持積極的心態(tài)。在工作中遇到困難和沖突時，要冷靜處理，不偏袒一方，充分考慮各方的利益，做出公正的決策。同時，關(guān)注自己的身心健康，培養(yǎng)一種良好的生活習(xí)慣和放松方式，以應(yīng)對工作壓力。

結(jié)論：

作為一個直播間管理員，我們既是直播主的協(xié)助者，也是觀眾的保護(hù)者。為了更好地履行職責(zé)，我們應(yīng)該熟悉平臺規(guī)則和技術(shù)操作，平衡直播主和觀眾的關(guān)系，建立良好的溝通和互動機制，并注意平衡工作和個人情緒。只有通過努力，才能更好地管理直播間，提供優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容和良好的觀眾體驗。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇四

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）。

在企業(yè)管理中，嚴(yán)格管理員工是一種常見的管理方式。嚴(yán)格的管理可以有效地提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，增強員工的責(zé)任感和歸屬感。然而，嚴(yán)格管理也時常引發(fā)員工的不滿和抵觸情緒，甚至?xí)?dǎo)致員工的流失。因此，對于嚴(yán)格管理員工這一管理方式，我總結(jié)了一些心得體會。

第二段：理念與目標(biāo)（字?jǐn)?shù)：200字）。

嚴(yán)格管理員工首先需要樹立正確的管理理念和目標(biāo)。我們需要明確自己管理的目的是為了提高企業(yè)的整體效益，而不是為了去打壓員工。員工是企業(yè)重要的資源，我們應(yīng)該尊重員工的人格和權(quán)益，并為員工提供合理的成長空間和發(fā)展機會。只有這樣，才能達(dá)到嚴(yán)格管理的目標(biāo)：提高員工的工作質(zhì)量和效率，提升企業(yè)的競爭力。

第三段：方法與手段（字?jǐn)?shù)：200字）。

嚴(yán)格管理員工需要選擇合適的方法和手段。打壓和指責(zé)并不是有效的管理方式，相反，這樣只會導(dǎo)致員工的產(chǎn)生抵觸情緒和厭倦感。正確的方法應(yīng)該是通過規(guī)范員工的行為和要求，建立明確的工作規(guī)范和崗位職責(zé)，給員工提供明確的工作目標(biāo)和期望，激勵員工不斷提升自己的能力與水平。另外，及時給予員工必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)也是嚴(yán)格管理的重要手段。

第四段：溝通與協(xié)調(diào)（字?jǐn)?shù)：200字）。

嚴(yán)格管理員工還需要注重溝通與協(xié)調(diào)。有效的溝通可以消除誤解和疑慮，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。我們需要給予員工足夠的信息和反饋，讓他們了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。另外，我們也需要做好員工之間的協(xié)調(diào)與解決沖突，保證團(tuán)隊的和諧與凝聚力。

第五段：評估與改進(jìn)（字?jǐn)?shù)：200字）。

最后，嚴(yán)格管理員工需要進(jìn)行持續(xù)的評估與改進(jìn)。我們應(yīng)該對員工的工作進(jìn)行定期評估，及時發(fā)現(xiàn)問題，給予肯定和獎勵，并根據(jù)員工的表現(xiàn)制定合理的晉升和晉級機制。同時，我們也要反思自己的管理方式，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善和改進(jìn)自己的管理理念和方法。

總結(jié)（字?jǐn)?shù)：200字）。

嚴(yán)格管理員工是一項復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，需要我們深刻理解員工的需求和心理，合理運用管理方法和手段，注重溝通和協(xié)調(diào)，進(jìn)行不斷的評估與改進(jìn)。只有做到這些，我們才能真正實現(xiàn)嚴(yán)格管理員工的目標(biāo)，提高員工的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而推動企業(yè)的快速發(fā)展。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇五

20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

第三，與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向。

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

時光飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥譥，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)。

20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。

四、20__年工作和學(xué)習(xí)安排。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20__的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲。

在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強。

自20__年7月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲。

在__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下一步的打算。

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇六

我是一名綠城物管員工，入司已近三年?；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點點滴滴，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到期望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化?！罢嬲\，善意，精致，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的故事必須會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。

博學(xué)之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N合邏輯的事物認(rèn)識和發(fā)展的過程。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受。

太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂:博學(xué)之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個方面，我基本能夠進(jìn)入了一個全新的境界了。

三人行，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問。生而知之者，少焉;敏而好學(xué)，不恥下問，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學(xué)多問。同樣，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團(tuán)隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石。

學(xué)而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是持續(xù)內(nèi)心堅定，生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。

明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問，慎思的基礎(chǔ)之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我們就更就應(yīng)做到明，比別人更明，我們就更會贏。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇七

作為一名管理者，嚴(yán)格管理員工是必不可少的一項任務(wù)。在實踐中，我積累了一些關(guān)于如何嚴(yán)格管理員工的心得體會。從效果和方法來說，嚴(yán)格管理員工不僅能夠提高員工的工作質(zhì)量，也能夠推動團(tuán)隊的整體發(fā)展。以下是我個人體會總結(jié)的五個方面。

首先，建立明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格管理員工的前提是有明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)。這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該涵蓋員工的工作表現(xiàn)、行為規(guī)范和業(yè)績要求等方面。只有這樣，管理者才能有一個切實可行的依據(jù)來進(jìn)行評估和管理。同時，這也可以讓員工明確自己的工作目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上有所規(guī)劃和努力。通過建立明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，管理者與員工的目標(biāo)才能統(tǒng)一，才能有一種基于共同目標(biāo)的推動力。

其次，明確責(zé)任和權(quán)利。嚴(yán)格管理員工也就意味著管理者需要有權(quán)利去對員工進(jìn)行約束和要求。而這個權(quán)利必須是在一定的責(zé)任下實施的。管理者要明確自己的責(zé)任和義務(wù)，并將這些責(zé)任告知給員工。同時，員工也應(yīng)該明確自己的權(quán)利和義務(wù)。只有這樣，管理者才能在嚴(yán)格管理中保持公正和合理，員工才能接受和理解管理者的要求。

第三，堅持公正和平等原則。在嚴(yán)格管理員工的過程中，管理者需要堅持公正和平等的原則。不偏袒、不區(qū)別對待是這個原則的核心。管理者要做到公正地評估員工的工作表現(xiàn)，不能因為個人情感或其他因素而偏袒某個員工。同時，管理者也要做到平等對待員工，不給特殊人員特殊待遇。只有在公正和平等的前提下，嚴(yán)格管理才能獲得員工的認(rèn)可和支持。

第四，善于溝通和反饋。嚴(yán)格管理員工不僅是要對員工進(jìn)行要求和評估，更要與員工進(jìn)行及時的溝通和反饋。當(dāng)員工完成一項任務(wù)或者出現(xiàn)問題時，管理者應(yīng)該及時與員工進(jìn)行溝通，給予指導(dǎo)和建議。同時，員工也應(yīng)該對管理者的要求進(jìn)行及時的反饋和回應(yīng)。這樣可以幫助員工改進(jìn)工作方法，提升工作效率，同時也能夠增強管理者與員工之間的互信和合作。

最后，保持耐心和堅持。嚴(yán)格管理員工是一項長期的任務(wù)，需要管理者保持耐心和堅持。在實踐中，一定會遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但是管理者不能因此而放棄或者妥協(xié)。要始終明確自己的任務(wù)和職責(zé)，堅持要求和標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整和優(yōu)化管理方法。通過不斷積累經(jīng)驗和總結(jié)，管理者才能更好地管理員工，推動團(tuán)隊的發(fā)展。

總之，嚴(yán)格管理員工是一項重要的管理任務(wù)。通過建立明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、明確責(zé)任和權(quán)利、堅持公正和平等原則、善于溝通和反饋，以及保持耐心和堅持，管理者可以更好地進(jìn)行嚴(yán)格管理，并推動團(tuán)隊的發(fā)展。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇八

直播間管理員是現(xiàn)代社交媒體平臺上的重要一環(huán)，他們的工作不僅僅是管理直播間的秩序，更是向用戶提供優(yōu)質(zhì)的直播體驗。作為一個直播間管理員，我深刻認(rèn)識到了這個角色的重要性，并積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我的經(jīng)驗和總結(jié)，希望對其他直播間管理員和用戶都能有所幫助。

首先，作為一個直播間管理員，我認(rèn)為最重要的是保持公正和中立。直播間是一個開放的平臺，用戶可以自由表達(dá)自己的觀點和意見。作為管理員，我們應(yīng)該尊重和守護(hù)這個平臺上的言論自由。無論我們對用戶的觀點是否認(rèn)同，我們都應(yīng)該以中立的態(tài)度對待，并盡力保護(hù)用戶的權(quán)利。同時，我們也需要制定一套公正、明確的規(guī)則，確保所有用戶都能在一個公平的環(huán)境中進(jìn)行交流和互動。

其次，一個好的直播間管理員應(yīng)該具備良好的溝通能力。直播間中會出現(xiàn)各種各樣的問題和糾紛，有時候甚至需要面對一些惡意用戶的挑釁。在這種情況下，我們應(yīng)該冷靜應(yīng)對，并以積極的態(tài)度與用戶進(jìn)行溝通。及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)用戶的問題和反饋，及時解決糾紛，是維護(hù)直播間秩序和用戶體驗的關(guān)鍵。通過與用戶的有效溝通，我們可以更好地了解和滿足用戶的需求，提升直播間的質(zhì)量和價值。

第三，一個好的直播間管理員應(yīng)該具備良好的觀察力和判斷力。通過觀察用戶的行為和言辭，我們可以及時判斷用戶是否有違規(guī)行為，是否需要進(jìn)行警告和封禁。在處理紛爭和矛盾時，我們也需要憑借觀察力和判斷力，辨別事情的真相和是非。這需要我們保持冷靜和客觀的態(tài)度，不偏不倚地做出正確的決策。觀察力和判斷力是直播間管理員不可或缺的素質(zhì)，它們可以幫助我們更好地維護(hù)直播間的秩序和用戶的利益。

第四，一個好的直播間管理員應(yīng)該具備自律和自律能力。直播間管理員的工作不僅僅是在直播間中管理用戶互動，還需要及時回復(fù)用戶的留言和私信，制定內(nèi)容發(fā)布計劃，提升直播間的內(nèi)容質(zhì)量等。這些工作需要我們具備良好的自律和自律能力。只有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，才能更好地應(yīng)對瑣碎的事務(wù)，提高工作效率，并為用戶提供更好的服務(wù)。

最后，一個好的直播間管理員應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我。直播行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術(shù)和新的熱點不斷涌現(xiàn)。作為一個直播間管理員，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識，了解市場趨勢，提升自己的專業(yè)能力。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中保持競爭力，并為用戶提供更好的直播體驗。

總之，作為一個直播間管理員，我們肩負(fù)著維護(hù)直播間秩序和用戶權(quán)益的重要使命。通過保持公正和中立、良好的溝通能力、觀察力和判斷力、自律和自律能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我，我們可以更好地履行自己的職責(zé)，并為用戶提供良好的直播體驗。作為直播間管理員，我們要時刻保持謙遜和尊重的態(tài)度，與用戶一同成長，共同營造一個積極、健康、有價值的直播環(huán)境。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇九

在過去的20__年里，__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報如下。

一、公共秩序維護(hù)方面的工作。

__風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護(hù)部的各項重點工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。

為加強對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作。

我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。

2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補加。

4、對部分路面進(jìn)行了修補，共18處，約300平方米。

5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。

6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。

7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。

8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米。

9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處。

10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

11、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。

3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。

5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

四、客戶服務(wù)工作。

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作。

在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1、20__年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來__正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思。

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。

20__年團(tuán)隊的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團(tuán)隊穩(wěn)定。

20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。

七、20__年的展望。

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)確實很低。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇十

我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。

一、服務(wù)意識的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。

拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。

二、增強人員穩(wěn)定性。

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團(tuán)隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐;再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。

四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強管理協(xié)作能力。

責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

五、加強與業(yè)主的溝通。

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?？偠灾?，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進(jìn)及時，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇十一

回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇十二

我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著苦干、實干加巧干的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。

一、服務(wù)意識的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。

拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，會使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。

二、增強人員穩(wěn)定性。

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團(tuán)隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐;再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。

四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強管理協(xié)作能力。

責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

五、加強與業(yè)主的溝通。

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的`需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者。總而言之，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進(jìn)及時，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇十三

在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!

從_月__日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己?！?/p>

3.有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>

8.樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

不服從管理員工心得體會總結(jié)篇十四

自20__年7月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手____管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合____的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲。

在____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算。

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。