無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

推薦酒店電話對話劇本范文(推薦)一

一、實習時間：

xx年7月10號-xx年8月10號，共一個月。

二、實習地點：

xx公司

三、公司簡介

xx有限公司，坐落于xx省xx市xx公園東門側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設有市場部、設計部、工程部、質檢部、材料部、財務部、售后服務部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“xx省誠信經(jīng)營企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“ifda國際室內裝飾設計協(xié)會會員單位”、獲得“最佳創(chuàng)新設計獎”、獲得xx日報“室內設計大賽金獎”等。 其分公司遍布等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術力量雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人。

公司的主旨是：誠信服務，創(chuàng)高端品質，樹良好口碑。設計始終堅持對自己負責才能對客戶負責的信念，恪守信譽和質量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質工程，并且力求我們服務過的客戶都成為永遠的朋友。保證產(chǎn)品質量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。

四、部門

我此次實習以一個實習者的身份加入公司團隊中的營銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質較好，業(yè)務能力較強的，服務意識一流的優(yōu)秀銷售團隊。

五、實習內容：

我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務信息。我們電話訪問員得職責是幫助公司拉客源。我們是負責推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀樣板房。

在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進工作，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務。

六、實習感想

1、初期

時間：xx年7月10號-xx年7月15號

主要工作：熟悉公司機構分布、相關規(guī)定及制度、具體運作，開始了解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責，并逐步適應自己的工作。

工作情況：剛開始接觸這類工作時特別不習慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當?shù)呐嘤栔?，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點顫抖，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復也不夠明白清晰。最后導致客戶不滿而掛機或者是責怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應，我都會覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導。在他們的引導下，我慢慢了解公司的運作，開始學習工作技巧。

心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應一份陌生的工作真的需要面對很多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的很多缺點與不足，比如缺乏自信，不善交談等。

認識到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎。同時，我還意識到，工作一定到打好與同事的關系，待人要友好，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問題，這就需要良好的同事關系，才能使大家的向心力一致。

另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時候，結實的同事關系會讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時出現(xiàn)了不少錯誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持。

2、中期

時間：xx年7月16號-xx年7月26號

工作情況：隨著工作時間的增加，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學會了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉。并且在這段時間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負責，恪守信譽和質量的準則，追求自己獨特的治學創(chuàng)新設計方式，團結公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績。

工作體會：這個時期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因為我學會了從客戶的語調中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會死纏著客戶，簡單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務，就這樣，我的效率提高了不少。

更重要的一點是，我對工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復存在，取而代之的是，充滿熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對生活，對工作更加充滿了希望和信心。

3、后期

時間：xx年7月27號-xx年8月10號

工作情況：在公司“爭取與客戶成為永遠的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶多為中老年人，當他們不處于忙碌時段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是，我開始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應用工作中。在溝通過程中，我開始適當跟客戶如朋友般說說這些。很幸運，根據(jù)客戶的反應，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習性和需要，根據(jù)顧客的消費要求來調整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。

4、心得體會

我覺得，每次實習都會帶來不一樣的收獲。或許這就是學校要求我們大學生參加實習的原因吧，不過我個人覺得這還是件非常好的事。

首先，在通過寒暑假的實習，讓我們預先踏足社會，開闊視野、了解將來要面對的世界，熟悉將來的路況，熟悉社會運作的潛規(guī)則及社會道德，積累日后走向社會所需的工作經(jīng)驗。要知道，每個職位都是為有準備的人而準備的，所以我們只有做足了這些準備，才能在莘莘學子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得勝利。其次，這些實習活動，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會建立一定的社會聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會關系基礎。就像人們說的，社會就是一張關系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。

更重要的是，借此活動，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學校學習的理論知識應用到現(xiàn)實社會的實踐中?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實踐方能覓得真知。只有將知識熟練運用到實踐中，我們才算真正學會了那些知識，那些知識才能變成屬于自己的知識。更何況參加實習活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。雖然有時實習的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂著的。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學到的人生哲理都是無價的。

我相信，經(jīng)過實習的磨練，我們的各方面能力和素質都會有很大的提高，也會變得更加成熟、更加自信。

推薦酒店電話對話劇本范文(推薦)二

為了更好的服務臨澧經(jīng)濟建設，大力改善民生，提高技能型人才培養(yǎng)水平，不斷加大我縣職業(yè)技術人才培養(yǎng)工作力度，出色完成本年度下達給我校的培訓任務，今年我們在上級相關部門委托和授權下繼續(xù)開展各項職業(yè)技能培訓和就業(yè)指導工作，積極進行招生宣傳，精心組織教學培訓、促進勞動力轉移和就業(yè)安置。學校招就辦、培訓中心、陽光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓的職能和資源優(yōu)勢，在縣委、縣政府、農(nóng)業(yè)局、商務局、教育局等部門的正確領導下，學校領導高度重視、大力支持，相關處室密切配合，結合我縣城鄉(xiāng)富余勞動力和勞務市場需求現(xiàn)狀，運用一切積極因素開展多種形式的就業(yè)引導和職業(yè)技能培訓工作。截至12月中旬，我校本年度共完成培訓任務2363人，并轉移輸出(安置就業(yè))1800多人，為調動我縣農(nóng)村勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉移，促進農(nóng)民增收，推動城鄉(xiāng)經(jīng)濟一體化進程起到了應有的作用?，F(xiàn)將我校一年來開展的各項技能培訓工作情況總結如下：

一、培訓的主要工作與措施

(一)積極爭取相關部門的支持，強化職業(yè)技術培訓工作的領導與管理。職業(yè)技能培訓是一項社會性、系統(tǒng)性工程。必須要有政府的參與和領導，才能使培訓和就業(yè)轉移工作做到健康有序、卓有成效?；诖耍覀兏鶕?jù)陽光培訓工作的相關文件精神，主動做工作，并向縣陽光辦匯報申請，取得支持。學校在原就業(yè)指導、培訓中心基礎上增加工作人員，成立 農(nóng)村勞動力轉移臨澧職業(yè)中專學校陽光培訓工程點 ，由學校校長龍建華同志直接領導，工會主席劉召群同志主抓，康心權同志具體負責組織實施，開展工作。領導機構的確立，為確保順利開展各項職業(yè)技能培訓工作提供了強有力的組織保證。

(二)摸清情況，開展宣傳，落實工作。今年初，我們在全縣范圍內開展了城鄉(xiāng)富余勞動力就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓資源的抽樣調查。通過調查，大致掌握和摸清了我縣勞動力資源和與之有關的培訓資源情況，為正確指導開展職業(yè)技能培訓工作提供了科學可靠的決策依據(jù)。在此基礎上，學校利用寒、暑假教學時間和教學設施相對比較空閑的有利條件，組織人力物力，深入全縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣工業(yè)園區(qū)多家企業(yè)、安福鎮(zhèn)大型賓館酒店及家政服務場所，同鄉(xiāng)村干部和企業(yè)建立密切聯(lián)系，并與安福工業(yè)園多家企業(yè)和縣城部分商場酒店建立訂單式培養(yǎng)關系，并取得了相關企業(yè)人力資源部門的大力支持。在整個培訓過程中，他們參與完成培訓學員的招生工作，并積極介入具體培訓，學校承擔具體的上課任務，企業(yè)承擔學員相應專業(yè)實訓崗位的提供。這個階段完成了絕大部分的培訓(共完成電工培訓兩個班次，學員79人，殘疾青年培訓31人，駕駛員培訓1100人)和就業(yè)安置工作(學員全部安排在廣東的名優(yōu)企業(yè)和縣工業(yè)園區(qū)的大企業(yè)上班)，并積累了就業(yè)培訓工作的經(jīng)驗。在之后的一個多月時間中又開展了家政服務專業(yè)200人的培訓班，向這部分即將走向社會的新的勞動者傳授操作的具體技能、如何適應社會、怎樣保護自己，提高他們的就業(yè)本領。并在實訓工作開展的同時完成了所有參加培訓的學員的就業(yè)安置工作，安置率100%。目前學校就業(yè)辦對已就業(yè)幾個月的學員跟蹤調查情況顯示，培訓學員就業(yè)鞏固率超過97%。

(三)精心組織實施，開展培訓工作和轉移就業(yè)工作。在職業(yè)技能培訓具體實施過程中，我校從自身情況出發(fā)，充分整合職業(yè)教育培訓資源，建好就業(yè)培訓基地。利用我校教育資源優(yōu)勢，和縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)聯(lián)合開展就業(yè)培訓的招生工作，企業(yè)和社會需要具備一定勞動技能的人力資源，我們需要企業(yè)和社會為學員提供就業(yè)崗位，校企簽訂訂單式聯(lián)合培養(yǎng)合同。和縣農(nóng)業(yè)局聯(lián)合組織農(nóng)民培訓，邀請縣農(nóng)業(yè)局的行業(yè)專家到我們的培訓課堂授課，這些來自生產(chǎn)一線的專家熟悉操作生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧。他們現(xiàn)身說法，以師徒的務實培訓方法，在生產(chǎn)崗位上手把手地教會學員掌握一門具體的勞動技能(比如柑橘的栽培與管理、打蠟技術等專業(yè)我們邀請了縣農(nóng)業(yè)局高級農(nóng)藝師管早平，縣柑橘辦主任陳軼林等授課)，達到了開展職業(yè)技能培訓的基本目的，與此同時學校又采取靈活多樣的辦學形式(如把培訓班辦在鄉(xiāng)村、送技術下鄉(xiāng)，方便學員上課，實訓課部署在就業(yè)企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)崗位上)，加大了崗位實訓的力度，力求培訓的現(xiàn)實效果，在具體崗位上掌握具體的操作技能。在擴大培訓規(guī)模的同時，我們也積累了大部分的培訓經(jīng)驗，不斷提升學員培訓品質。這些培訓工作都是在和鄉(xiāng)村干部以及縣工業(yè)園區(qū)及服務行業(yè)人力資源部門的積極配合下完成的。在目前復雜的用工和就業(yè)環(huán)境下，我校培訓中心的這些工作獲得企業(yè)和社會的一致認可。因此，培訓完畢之后的安置工作順理成章，安置率達到了百分之百，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示：這些學員的就業(yè)情況穩(wěn)定，平均工資超過1500元，參加培訓的學員都表示了較高的滿意度。

二、培訓工作的特點與取得的成績

(一)、培訓涵蓋范圍廣，培訓量大。今年的職業(yè)技能培訓我們涉及到了農(nóng)、工、商等行業(yè)，滲透一、二、三產(chǎn)業(yè)，具體的培訓工作涉及到如下方面：1、陽光工程培訓。我們對本縣有轉移到二三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)意愿的農(nóng)民，由政府財政補貼，有計劃地開展轉移就業(yè)前的職業(yè)技能短期培訓：今年我們舉辦了特色職業(yè)農(nóng)民培訓、柑橘栽培及商品化處理、水稻病蟲害的防治技術培訓等，一共舉辦了6期培訓班，共培訓學員300人。2、下崗職工再就業(yè)培訓。我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從20xx年開始實施 家政服務工程 》的文件精神，開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，幫助城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務工作，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題具有重要意義。3、縣工業(yè)園區(qū)技術人才培訓。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善，企業(yè)用工的要求越來越高。我校作為縣職業(yè)技能培訓基地，積極面向市場，堅持以就業(yè)為導向，更新觀念，為本地企業(yè)培養(yǎng)所需要的技能型人才。深化教學改革，力爭探索出適應市場經(jīng)濟的辦學模式。一年來，我們初步探索出了一條校企合作、互利雙贏的新路子。我校與縣工業(yè)園區(qū)德泰電子廠、安福氣門，凱元紡織等企業(yè)都建立了良好的合作關系，一年來我們?yōu)檫@些企業(yè)共培訓技術人才553人。4、駕駛員技能培訓。由于近幾年經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)機購置補貼政策的實施，我縣車輛、農(nóng)機擁有量大幅度提高，但駕駛員培訓相對滯后，駕駛員安全意識低、駕駛技能不高等問題日益突出。為切實提高全縣廣大駕駛員的安全意識和駕駛技能，確保安全，我校駕駛員培訓中心聘請了具有豐富經(jīng)驗的專家授課，授課內容為法律法規(guī)、理論知識、交通規(guī)則和實踐操作技能等。5、社會傷殘青年就業(yè)培訓。農(nóng)村殘疾青年也是農(nóng)村勞動力就業(yè)的主體,做好我縣農(nóng)村殘疾青年的就業(yè)工作，也是確保社會穩(wěn)定的重要因素。我們通過縣殘聯(lián)對全縣農(nóng)村殘疾青年勞動力進行了摸底登記，并通過個人訪談、實地專訪等方式對農(nóng)村殘疾青年進行調查了解。初步摸清了農(nóng)村青年勞動力就業(yè)狀況和制約因素，并準備分期分批對他們進行培訓，為他們就業(yè)提供保障。今年此項培訓開設了電子、服裝兩個專業(yè)，共培訓學員31人。6、農(nóng)村電工技能培訓。為了適應"新農(nóng)村，新電力，新服務"的農(nóng)電發(fā)展要求，進一步加強農(nóng)電隊伍的建設與管理，全面提高農(nóng)村電工的技能水平及綜合素質能力，縣電力局將我縣農(nóng)村供電所人員的技能培訓納入了我校的年度培訓計劃。針對這些補充到農(nóng)村供電一線的 新鮮血液 ，學校培訓中心認真分析了隊伍的現(xiàn)狀，查找薄弱環(huán)節(jié)，在理論上及技能上制定了一套完整、有針對性的培訓計劃，做到了缺什么，補什么;補什么，提高什么，通過培訓提高技術技能水平，達到了預期的效果。

(二)、培訓工作體現(xiàn)了 三個突出 。1、突出了實用性，為本縣經(jīng)濟建設服務，特別是為我縣工業(yè)園區(qū)培訓了大批急需人才。一是依托縣工業(yè)園區(qū)用工企業(yè)重點開展崗前培訓，在德泰電子工業(yè)園，安福氣門，凱元紡織等重點用工企業(yè)開展定向的崗前培訓，為企業(yè)培養(yǎng)急需的人才。截至目前，共培訓5期553人次，其中留園區(qū)就業(yè)550人。二是針對農(nóng)村特色農(nóng)民開展陽光培訓培訓，目前學校陽光辦在佘市鎮(zhèn)、烽火鄉(xiāng)、文家鄉(xiāng)共完成培訓300人。三是依托學校培訓基地開展駕駛員培訓，目前共培訓8期1100余人次，下崗職工再就業(yè)(家政服務)培訓200人。四是做好就業(yè)服務，免費推介就業(yè)，培訓的殘疾青年31人已全部上崗就業(yè)。督促工業(yè)園區(qū)和企業(yè)不斷優(yōu)化用工環(huán)境，努力提高學員培訓后轉移就業(yè)率。2、突出了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構的調整以及農(nóng)產(chǎn)品深加工技術的提升。一年來的培訓，我們樹立了大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整觀念，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整與發(fā)展工業(yè)、實施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略等結合起來，著力調整農(nóng)業(yè)內部產(chǎn)業(yè)結構，努力促進農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收。在我縣柑橘生產(chǎn)的主產(chǎn)區(qū)文家鄉(xiāng)、烽火鄉(xiāng)、佘市鎮(zhèn)開展了多期培訓班，幫助橘農(nóng)學會栽培與管理、指導他們如何提升產(chǎn)品品質，增加收入。3、突出了社會穩(wěn)定與脫貧致富這一重點。由于縣委、縣政府高度重視我縣貧困農(nóng)村勞動力轉移技能培訓工作，本年度，我們開展的相關職業(yè)技能培訓工作，使貧困勞動力提高了綜合素質，掌握了實用的職業(yè)技能，成為幫助他們脫貧致富的有效途徑。低收入群體的脫貧，為確保社會穩(wěn)定、促進縣域經(jīng)濟發(fā)展起到了良好的作用。

(三)、社會效應和經(jīng)濟效應雙豐收。我們通過多方整合社會資源，以多種方式組織技能培訓，為家境貧困、身體殘疾、失業(yè)失學的城鄉(xiāng)青年提供免費就業(yè)援助服務。使得不少學員通過學習和培訓，取得了相關的上崗證書和技能操作證書，為他們的就業(yè)打下了良好的基礎，今年培訓活動開展以來獲得了良好的社會反響。培訓學員的頂崗實習共掙回工資160多萬，培訓的20xx多學員有的在外務工，有的在縣工業(yè)園上班，收入不菲，有的在家運用所學技術大力發(fā)展種植養(yǎng)殖業(yè)，或從事個體經(jīng)營，都實現(xiàn)了經(jīng)濟收入的大躍進。

三、存在的問題及明年的工作要點

(一)存在的問題。盡管我們一年來的培訓工作在各方的努力配合下，取得了一些成績，但是培訓工作依然還是任重而道遠。主要反映在農(nóng)村勞動力對培訓工作認識上的不足，我們宣傳工作力度做得也還欠缺。在深入開展陽光工程農(nóng)民工培訓工作的同時，我們也遭遇了深入農(nóng)村宣傳費用高、學員配合不積極、授課效果不好等現(xiàn)實情況。因此學員的招生工作，認識水平的依然還是今后工作的難點。一些農(nóng)民工對培訓學習和培訓就業(yè)存在無所謂的態(tài)度，認為企業(yè)急需人力是事實，因此學員更加注重培訓機構介紹 好的工作 ，所以就業(yè)培訓工作的宣傳以及讓學員明白提高務工的品質還是當務之急，應當讓他們懂得提高自身的素質和具體地掌握一門生產(chǎn)技巧的重要性。因此，我們的招生宣傳工作還應當做得更加深入細致一些，和一些信譽好，效益好的企業(yè)結合更加密切一些，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才，就業(yè)者需要怎樣的務工環(huán)境。在具體的培訓工作中，我們只有解決了這些問題，職業(yè)技能培訓才能真正有效開展下去。第二是培訓的經(jīng)費還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開展更加深入的培訓工作，為農(nóng)民工上崗前提供更多的專業(yè)知識培訓。尤其是崗位實訓的指導工作，例如電工培訓和家政服務等，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的，具備一定的禮儀知識和較好的敬業(yè)精神的務工人員，但是這些培訓工作需要時間較長，學習的內容較多，費用相對較高。本年度，我們嘗試開展了這些專業(yè)培訓，就遭遇了經(jīng)費問題，我們非常遺憾沒有能夠為學員提供更加細致的培訓內容。因此這些專業(yè)的培訓，既要邀請較好的有豐富的就業(yè)一線操作經(jīng)驗的老師，提供具體的并且是有針對性的教材，又要控制緊張的培訓費用，培訓工作開展有一定難度。

推薦酒店電話對話劇本范文(推薦)三

xx在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務開展工作基本順利，全年回款額25.7萬元，基中第四季度完成回款額14.5萬元，占全年的56.4%，成功開發(fā)了分銷商31家，終端酒店53家，回款情況如下：

1—3月4—6月7—9月10—12月

58304元 35120元 19000元 144961元

公司產(chǎn)品的結構多層次，系列組合，依托自身商譽優(yōu)勢，在產(chǎn)品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。從4個品牌，8類產(chǎn)品，由20xx年11月初在流通領域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界取得部分認可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導最終消費者，從而帶動產(chǎn)品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品，至上的服務，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡信息，整個工作是在消費以及流通兩個領域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合。

1、經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個經(jīng)銷商：a與b

a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡集中在市內酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業(yè)務。

b的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業(yè)務。

a和b的銷售網(wǎng)絡存在一定的互補性，同時也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務拓展能力不強，短期未能在原有的網(wǎng)絡基礎上進行業(yè)務延伸。

2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段，我們在為公司帶來增量產(chǎn)品的選擇上，需要準確定位。

銷售商理念是考慮自利行為和風險因素，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果，打消了銷售商對風險因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導銷售。此外，公司產(chǎn)品在消費界的客戶根據(jù)不同層次性質區(qū)分為：大型餐飲公司或賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷售比例如下：

推薦酒店電話對話劇本范文(推薦)四

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史， 依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的 20xx 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨。20xx 年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟的回暖尚需一 段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間 的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒 界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來， 其中的喜悅和憂傷、 激情和無奈、 困惑和感動， 真的是無限感慨-----

(一) 、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款 110 萬，超額完成公司規(guī)定的任務;2、成功開發(fā)了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基 礎工作;

(二) 、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的 200 萬的目標，相差甚遠。主要原因有：a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于 平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng) 銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ，已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小) ;c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面，雖然落實了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6 個 的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很一般。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗 話說“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合 度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓、抓重點” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也 把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

在公司領導和各位同事關心和支持下，09 年我個人無論是在業(yè)務拓 展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多 不足之處。

1、心態(tài)的自我調整能力增強了;2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;4、對整體市場認識的高度有待提升;5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低 調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題， 但市場環(huán)境確實很好的 (無地方強勢品牌， 無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定 的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合 作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性 不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差， 以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1) 、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過 于依賴;

(2) 、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;

4、整個 16 年我走訪的新客戶中，有 10 多個意向都很強烈，且有大 部分都來公司考察了。 但最終落實很少， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足，浪費了大好的資源!

推薦酒店電話對話劇本范文(推薦)五

實踐單位：xx省瑞麗華豐服裝城

實踐時間：20xx年7月25日至20xx年8月14日 共20天

出于對 實踐出真知 ， 適應社會需要 理念的認知，我在瑞麗邊貿服裝城做了一個小小的銷售員。雖是一次短短的暑期體驗，卻讓我收獲良多!!

由于特殊的地理位置，對外貿易主要以邊貿為主。與對外貿易的國家以越南、老撾、緬甸為主而其中最主要的是緬甸。目前與緬甸商定了九個邊境口岸，分別是瑞麗 緬甸木姐、畹町 緬甸九谷、章鳳 緬甸雷擊、盈江 緬甸拉咱、孟定 緬甸清水河、南傘 緬甸果敢、滄源 緬甸、猴橋 緬甸甘拜地、打洛 緬甸小孟林拉。

全省綜合出口量最大，邊境貿易最火紅的地方是我工作的瑞麗邊境口岸，其中瑞麗轄區(qū)內設立的 境內關外 接管姐告邊境貿易區(qū)占瑞麗邊境貿易額的90%是瑞麗發(fā)展邊貿的龍頭地區(qū)?，F(xiàn)在活躍在瑞麗出口邊貿市場上的就是五金機電、農(nóng)機用具、生活必需消費品。雖然在這里總體邊貿商品結構還比較單一，從事五金機電生意的一般為個體行業(yè)，并且小而分散，形成規(guī)模的企業(yè)或公司較少。但是因越南、緬甸、老撾均屬世界最不發(fā)達的國家之一，不能自己生產(chǎn)一些生活材料，想五金化工、小家電、農(nóng)機具、建材或日用消費品，紡織品都需要大量從我國進口。所以 瑞麗雖然城市不大，連郊區(qū)也不足10萬人卻有林立的商貿大廈、星級酒店、商貿貨攤琳瑯滿目，日漸熙熙攘攘，晚上夜市燈火輝煌。是中外商賈云集的邊貿城市!

在服裝商城里，一般是下午才開始貿易(這是不同于一般的貿易區(qū)的)。上午的工作是清理貨物，在服裝商城內每天都要清理許許多多的貨物。都需要仔細認真的清理，否則會有失誤，如果清理失誤是很麻煩的事。因為貨物很多有時候看的眼花繚亂的，而數(shù)字和價位確實非常能夠鍛煉我的能力的。當然耐心，細心是不可或缺的條件。相對來說，上午是比較清閑的(體力上)但是下午就不同了。下午的繁忙是不能夠想象的!

想要應付下午的忙碌，保持充沛的體力是前提(一直都不能休息)!午后客商都像會 如約 而至，真有 人滿為患 之感!!非吃苦耐勞之人不能勝任。但是累，苦才是小問題?？蜕屉m然都是毗鄰的，但真能說普通話的很少，交流成了我的最大難題。這個巨大障礙使得我在和外商交流時特比困難。有時候甚至只能使用計算器(一般用于討價還價)和簡單的手語交流!!而我深深的懂得想要成為一名優(yōu)秀的銷售員不僅要懂得他們的語言還要懂得察言觀色還要想外商之所想憂其憂。當然想要與客商保持長期合作關系，需要每次貨物的質量保證。

有時候也去幫忙進貨，一般貨物來源于昆明。因昆明的貨物發(fā)往全國各地。但因為沒有工廠專門生產(chǎn)服裝所以有些也必須從浙江、廣州進貨。一旦我們要定的貨昆明沒有我們就必須聯(lián)系江浙的廠商專門生產(chǎn)。問題是我們的欣賞眼光和外商的差別很大，有時我們進的貨也會完全不符合外商的要求，所以就要求和他們交談是認真觀察、準確把握他們的心理!!還要在長期合作時形成符合他們需要的欣賞眼光。因為做的是批發(fā)，都需要和一個客戶形成長期合作關系所以在過節(jié)時會偶爾送些小禮物以表示合作愉快和對他的感謝。不過這也是穩(wěn)定客戶的一個方式。但是在商城里我們做的服裝批發(fā)并不是一手交錢一手交貨的，對于熟識的客戶一般會以賒賬的方式交易，這就存在著很大的風險，我們要有收不回帳的心理準備。因為客戶不是中國人，交易上也是有點問題存在的。外國客商有些會呆上一段時間等貨物進齊全了再運回本國賣，但有的也會大半年不來，沒有收回的欠款讓人很著急 就會打電話催他快點把帳打到位。不過要知道賒賬是必須的因為緬幣不值錢，好幾百緬幣才換人民幣五角左右。當一次性買貨上千或萬，當次付賬就不方便，他們也更樂意把貨物賣完了后把賣出的錢來付賬，這也是雙方都認同的方式。

邊貿服裝貿易和普通服裝貿易是不一樣的，邊貿服裝的貨物銷售量都是一般比較大棕的貿易。所謂批發(fā)也不是一件件賣的，所以我們常常把兩三百件的貨物打成小包但四百或上千件就會打成大包。有時候貨物包比我還高出很多就需要我站到凳子上去裝貨，說實話是會害怕摔下來的也算得上危險了。當然，并不是說貨物賣出去就完了我們還需要調查外商在本國賣出去的狀況以便了解行情好為下次挑選貨物做市場分析。

挑選貨物需要具有獨到的眼光，貨物最好具有獨特性和唯一性。這樣就能很好的銷售到外商手里，當然外商也能更好的開發(fā)屬于他們自己的市場。這樣就能把自己的生意做得更好更大。不過因為市場的競爭性，賣家們都會好好保護自己的商品。這一點特別需要注意也是很重要的!因為新貨的獨特性和唯一性是贏得市場的常勝法門之一。店鋪的裝修可是獨具風格的 不像普通的店面那樣修得很大很寬敞把各式的服裝全擺出來讓人盡收眼底，而是修成兩格。外面那格放普通的服裝里面那格放的全是新貨和作為存貨之用。而在門外的裝飾是玻璃木窗遮住了一大半的服裝。

有次我單獨一個人看店。來了一些緬甸人看了服裝就在那里說但是他們說的既不是語也不是緬甸語，嘰里呱啦的說了一大通。沒法我只好找鄰店的姐姐幫我翻譯，在姐姐的幫助下最終我們商定了價格還成交了。不過要是是賒賬的話我就不會賣了畢竟我都不認識啊而且我也只是個小小的銷售員?？磥泶嬖谡Z言障礙是做不了邊貿的，那位姐姐說其實緬甸語很容易學習，只要認真在這個地方呆半年就會是緬甸通呢，不像英語我們學了好幾年了還不能熟練的和別人交流。

這里的工作到了晚上八點就徹底結束了，八點關門后還是要清理貨物和店鋪不過只是簡單的清理并不會多累了。不過話說下午大量的工作量讓人吃不消啊，結束了洗漱了就躺在床上舒舒服服的休息回位今天發(fā)生的所有事在心里小小總結一下今天得到的成果。好像可以看見自己的成長呢，高興啊!!

雖然只是短短的20天學習，但卻讓我過得無比的充實。累，確是。苦，確是。但苦中的樂卻無比的甘甜。這短短的20天，讓我感覺到自己是真真正正的長大了?？粗约河?20%的努力換來的訂單真是快樂啊!艱辛的是路但經(jīng)過歡樂的汗水澆出來的成功之花確是無比的嬌艷啊!沒有經(jīng)過嘗試和努力付出的人是體會不到其中之味的。這些天我學會的還真不少啊，比如說換位思考、耐心、細心、和誠心。換位思考，懂得怎么樣才能使客戶滿意，想客戶之所想、憂客戶之憂。當然交流也是必不可少的經(jīng)驗呢，這對于貿易太重要了如果你不會與人交流那生意自然是做不了的，交流這門藝術我可是好要好好學呀!!

在工作中，我也犯了許多錯。比如算錯錢、記錯帳、說錯話、拿錯貨.......但是我相信經(jīng)過我做出的最大努力是可以改掉并且做好的。在未來的學習中相信我一定能夠學到更多的知識，努力提高自己的理論知識面和實際動手能力。讓二者有機的結合起來，鍛煉自己的實際能力，相信我會成為優(yōu)秀的人!!

推薦酒店電話對話劇本范文(推薦)六

破損定義：只要是不完整的餐具，就視為破損餐具。

目的：降低餐具破損率，提高酒店服務檔，將餐具管理制度責任到人。 原則：誰打破誰負責，無人負責再平攤;員工打破損按餐具原價賠償。

餐具損耗控制在千分之二范圍以內的，為正常損耗。如果破損金額超出酒店規(guī)定的破損率2‰時，將按要求直接找到責任人。(自然損耗不包括客賠)。

平攤比例：洗碗間、傳菜1‰;樓面部0.4‰，廚房部0.6‰

三個環(huán)節(jié)：廚房部;傳菜、洗碗;樓面部

1廚房出品不用破損餐具。

2 傳菜生不傳破損餐具。

3服務員破損餐具不上桌。

監(jiān)督的機制：

菜肴從廚房出品后會先經(jīng)過傳菜間，在傳菜間，跑菜的服務員如果發(fā)現(xiàn)盤碗有破損，原菜退回廚房換餐具，此破損餐具由指定人員登記(一般是當日廚房間的領班)，其破損就歸廚房。

而只要菜一上桌，破損責任就由樓面部承擔(服務該桌的服務員)。

洗碗組清洗后的餐具進入消毒間，每天晚餐結束后，廚房的安全檢查組負責清點洗好的餐具，如有破損，要歸洗碗組。

責任化分：

監(jiān)督檢查：總經(jīng)理負責領導監(jiān)督責任，財務部負責監(jiān)督和檢查責任;質檢部負責經(jīng)常檢查責任;

樓面部經(jīng)理、廚房廚師長、傳菜部負責人負責登記和直接管理責任;

酒店所有員工都有監(jiān)督權利。

整體流程：

洗碗間、傳菜部

1.餐具分類擺放、按次序清洗。

2.大小分類。

3.在員工清洗餐具時，領班要監(jiān)督有無破損。

4.洗碗部領班要經(jīng)常到后廚查看是否有餐具破損，對破損登記表進行檢查。

5.撤餐具用筐撤，不要超載。

6.餐中隨時撤走空盤(根據(jù)工作情況)。

7.傳菜員若打破餐具，未仔細驗收餐具有無破損者，責任分到個人。

8.傳菜員監(jiān)督服務員。

9. 破損餐具有傳菜主管負責登記。

樓面部

1.嚴格按碼筐標準執(zhí)行。

2.若打破餐具，未仔細驗收餐具有無破損，服務員承擔責任。

3.員工之間互相監(jiān)督。

4.破損餐具有樓面部經(jīng)理負責登記。

廚房

1.餐具要求人工搬運，要輕拿輕放。

2.嚴格驗收盤子有無破損，責任到個人頭。

3.廚房人員相互監(jiān)督。

4.破損餐具有廚師長負責登記。

門衛(wèi)、保安

仔細清理、檢查垃圾筒，垃圾場有無破損餐具，如發(fā)現(xiàn)卻找不到責任人，責任由門衛(wèi)保安承擔

做好監(jiān)督工。

控制破損管理

傳菜部負責人：真實記錄每日破損情況，破損餐具，詳細登記破損地點、時間和責任人，統(tǒng)一放入破碎桶內，月底由財務部核準并監(jiān)督處理。

激勵措施：

1.對私藏餐具，私自處理破損餐具隱瞞不報的員工給予開除，工資、押金一律作為破損餐具的賠償。

2.門衛(wèi).保安若發(fā)現(xiàn)有破損餐具但未找到責任人的，對此門衛(wèi).保安處以100元罰款,并原價賠償餐具

3.舉報有私藏破損餐具者，酒店對舉報者按餐具賠償價若干倍進行先進獎勵。

4.部門的破損餐具當天未能及時登記的，給予部門負責人50元處罰。

5.不按操作要求使用而造成的破損需賠償2倍。

6.對故意損壞需賠償5-10倍。

推薦酒店電話對話劇本范文(推薦)七

人員：您好，曾經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

客戶：請說！

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。

人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的。

人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多it公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？……

人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。

通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國內一家大型旅行公司g的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的，什么事？

人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市……

老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

人員：王總您好，我是g旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據(jù)尚德培訓權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。

通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

推薦酒店電話對話劇本范文(推薦)八

為了加強用氣管理和排除隱患，預防氣體爆炸及重特大事故的發(fā)生，特制定本制 度：

一、天然氣安全使用管理制度：

1、使用天然氣必須保持室內通風良好。

2、使用天然氣必須安裝排放廢氣的煙道，廢氣必須排放在大氣中。

3、使用帶有自動熄火保護裝置的安全性灶具。

4、若發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏等異常情況，要及時關閉氣源，通知燃氣公司進行處理，不 得自行拆修。

5、連接灶具的膠管要使用燃氣專用膠管，經(jīng)常檢查，定期調換。

6、嚴禁使用明火檢查天然氣泄漏情況。

7、新裝、改裝天然氣線路必須報燃氣公司處理，任何人不得私自改裝、新裝、拆 裝天然氣管道。

二、廚房操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，掌握安全操作氣灶的基本知識。

三、每次操作前應檢查灶具的完好情況。檢查灶具是否有漏氣情況，如發(fā)現(xiàn)漏氣嚴禁進 行操作，嚴禁開啟電器開關，應及時報檢修。

四、 員工進入廚房前應打開防爆排風扇，以便清除積沉于室內的天然氣。

五、 點火時，必須執(zhí)行“火等氣”的原則，千萬不可“氣等火”，即先點燃隱火源， 再打開點火器具供氣開關，點燃點火器具后，將點器具靠近灶具燃燒器，最后打開燃燒 器供氣開關，點燃燃燒器。

六、各種灶具開關，必須用手開閉，不準用其他器具敲擊開閉。

七、灶具每次用氣完畢后，要立即將供氣開關關閉，每餐結束后，?后廚負責人員要認 真檢查各供氣開關是否關閉好，每天工作結束后要先關閉廚房總供氣閥門，再關閉各灶 具閥門。

八、經(jīng)常做好灶具的清潔保養(yǎng)工作及時清除煙罩內的油污，以便確保安全使用灶具。

九、無關人員不得動用灶具，發(fā)現(xiàn)問題應立即報告主管領導和安全部門，并及時關閉供 氣總閥門。

十、掌握必要的防火滅火知識和消防器材的使用方法。

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