總結(jié)讓我們在喧囂的生活中停下腳步，審視自己的成長軌跡。對于那些與常規(guī)不同但又無法用已有分類描述的情況，我們應(yīng)該如何對待？范文的閱讀可以激發(fā)我們對總結(jié)的興趣和熱情，激發(fā)我們寫作的靈感。

禮賓員崗位職責(zé)篇一

[管理層次關(guān)系]直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：行李員、門童[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，向其負責(zé)并報告工作。

2、負責(zé)組織和指揮大門迎接、行李服務(wù)和禮賓代辦工作，保證在規(guī)定時間內(nèi)設(shè)立崗的崗位上有崗、有人、有服務(wù)。

3、堅持主客人完全滿意的服務(wù)宗旨，負責(zé)檢查行李員、門童的儀容儀表，為他們工作做好計劃，考核其工作表現(xiàn)，指導(dǎo)日常工作重點，帶領(lǐng)和督導(dǎo)員工按服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標準提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、切實做好對行李員、門童的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。5、掌握酒店重要接待任務(wù)和重大活動的安排，做好迎賓應(yīng)接工作，并合理安排人力，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

6、堅持服務(wù)現(xiàn)場管理，巡查和督導(dǎo)員工，做到規(guī)范服務(wù)并合乎質(zhì)量要求。7、保證行李員、門童的工作都記錄在行李員卡片上。8、負責(zé)處理需退郵件的工作。

9、負責(zé)檢查行李員運送行李記錄和提供服務(wù)的時間。10、負責(zé)檢查門童升降旗幟。

11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務(wù)，并負責(zé)檢查各種代辦服務(wù)的落實情況，滿足客人要求。

12、負責(zé)檢查或受理客人行李寄存工作，并做詳細的存取記錄。

13、負責(zé)辦理團隊行李的檢查，驗收和交接工作，并做好詳細記錄，負責(zé)行李設(shè)備清潔保養(yǎng)和維修工作。

14、負責(zé)代辦郵票和保管、添購報刊的訂閱和辦理雨傘、輪椅車的借還及保管工作。15、接受客人代交物品，代購機票、代訂車、船票，代辦旅游，代購戲票，代辦托運及修理物品等委托，準確地辦理登記手續(xù)，并準確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理完善。16、在不違反國家法律與道德的前提下，盡全力做好客人各種委托代辦服務(wù)。17、負責(zé)對新員工的帶教工作，努力提高新員工的業(yè)務(wù)水平。18、溝通與其他管區(qū)之間聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各項工作。

19、堅持預(yù)算管理和嚴格成本費用控制，負責(zé)管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)設(shè)備的管理，協(xié)助部門做好三級賬，確保賬物相符。

20、負責(zé)各班組員工的考勤考核，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

21、在投訴整理方面，接到大堂副理一周投訴整理后，按投訴內(nèi)容將其整理分類，一個月匯總劃分給相關(guān)部門，讓其處理結(jié)果及其內(nèi)容分存檔。

22、當接到大堂副理疑難問題投訴記錄時，按投訴內(nèi)容分類，劃分給相關(guān)部門，要求他們在最短時間內(nèi)處理解決，將處理結(jié)果反饋給大堂副理，并將處理結(jié)果及內(nèi)容分類存檔。23、當報給相關(guān)部位的投訴沒有得到及時反饋時，應(yīng)將投訴內(nèi)容整理直接上報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦追究其責(zé)任。

24、在分類整理投訴內(nèi)容及存檔時，要做到詳細、認真、公平、公正。

禮賓員崗位職責(zé)篇二

（1）負責(zé)禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

（2）負責(zé)禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

（5）負責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負責(zé)召開禮賓部工作會議。

（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。

（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。

（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。

（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。

1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

2、負責(zé)公司bi手冊的培訓(xùn)；

3、嚴格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關(guān)規(guī)定，認真檢查和嚴格要求；

4、負責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

6、負責(zé)本部門的'考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；

9、負責(zé)對禮賓部員工進行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；

10、負責(zé)接待vip客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；

11、積極完成上級交辦的其它工作。

8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作

10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

11、按時上交

1）客戶部小區(qū)日巡查表

2）未處理完畢匯總表

3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

12、完成上級交給的其他工作

禮賓員崗位職責(zé)篇三

6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

禮賓員崗位職責(zé)篇四

五、職責(zé)提要：確保禮賓組能始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)的迎賓、行李、問訊、委托代辦等服務(wù)，努力完成房務(wù)部下達的各項任務(wù)。加強對大廳服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力創(chuàng)造和諧、合作的工作氣氛，為實現(xiàn)房務(wù)部的工作計劃，為樹立房務(wù)部良好的形象做出貢獻。

代辦服務(wù)達到一流水準，以及給客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、確保所有在班人員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語方面符合度假村要求。

３、確保大廳組各項工具、印刷品質(zhì)量完好，供應(yīng)充足。

４、保持大廳組各項工作的安排有條不紊，工作場所清潔整齊。

５、努力發(fā)展和各旅行社綜合服務(wù)部、車隊、團隊聯(lián)絡(luò)、收款、問訊、開房等部門的關(guān)系，清醒認識其重要性。

６、掌握度假村重要接待任務(wù)和重大活動安排，合理安排人員，確保各項服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效。

７、負責(zé)大廳及門口的清潔衛(wèi)生和燈光照明，并負責(zé)通知有關(guān)部門維修、保養(yǎng)。

８、負責(zé)處理客人有關(guān)大廳服務(wù)方面的投訴。

９、客情高峰時，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。

１０、注意客人行李在搬運、寄存服務(wù)中的安全。

１１、參加房務(wù)部的部門例會，負責(zé)召開班組會議，增強工作效率和效果，了解和掌握員工思想狀況，做好思想工作。

１２、負責(zé)員工的考勤和考核工作以及員工的培訓(xùn)工作。

１３、協(xié)同房務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)程序及崗位職責(zé)。

1/2１４、努力保持和發(fā)展與客人的良好關(guān)系。

１５、模范遵守各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，做好表率。

１６、積極激勵下屬員工，使他們感到努力工作，自身會有很好發(fā)展。

１７、完成房務(wù)部經(jīng)理交辦的各項工作。

１８、向部門經(jīng)理提出有利于工作改進的建議。

１９、對大廳組員工的錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

２０、對本班組員工的獎勵或處罰有建議權(quán)。

２１、自覺履行自己的職責(zé)，并接受房務(wù)部經(jīng)理的監(jiān)督。六、素質(zhì)要求：

１、學(xué)歷：高中以上。（最好經(jīng)過旅游職業(yè)的專門培訓(xùn)）。

２、行業(yè)經(jīng)歷：兩年禮賓組工作經(jīng)驗。

３、具備度假村專業(yè)知識，能靈活處理問題的能力。

４、具有責(zé)任感，能自覺履行職責(zé)。

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禮賓員崗位職責(zé)篇五

※根據(jù)客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐。※考核、評估行李員的工作，組織落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。

※與保安部人員互相配合，督促行李員及時疏導(dǎo)門前的車輛，確保門前交通暢通?！龊脤F隊、會議和vip客人的服務(wù)接待工作。

※熟悉市內(nèi)交通和旅游景點情況，認真解答客人的詢問，盡力為賓客提供方便?！酱傩欣钸\送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！鶇f(xié)助收銀處做好離店客人的確認。

※負責(zé)處理本班組服務(wù)過程出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故。※對新員工進行店規(guī)店紀委教育和現(xiàn)場禮貌禮儀培訓(xùn)行李員崗位職責(zé)：

※迎賓員服務(wù)客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送?！鶊猿终玖⒎?wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店客人致意問候?！鶠樯舷萝嚳腿碎_關(guān)車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人?！鶇f(xié)助行李員裝運行李。

※配合保安員確保酒店門前交通暢通和作好門前的安全保衛(wèi)工作?！鶠榭腿酥嘎?，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人要求。

※迎賓員是酒店的形象代表之一，應(yīng)不斷提高服務(wù)素質(zhì)，始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

※在禮賓賓領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)酒店賓客行李搬運、清點工作?！S時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。※向客人推銷酒店各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。

※負責(zé)將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。

※回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求?！芾砦屑拇?、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)?！撠?zé)來訪客人登記，協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂燈光。

※自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

行李存放服務(wù)標準※接待客人。

（3）問清賓客行李中是否有貴重、易碎或危險品，如有貴重品，應(yīng)請其到大堂經(jīng)理處寄存，如是危險品請其存在保安部，易碎品應(yīng)向客人說明。

※填寫行李寄存牌。

（4）幫助客人將行李搬運出店或送到新房間。接機服務(wù)標準※準備。

（5）按客人要求赴郵局完成?！鶈栐儭?/p>

（4）尋求內(nèi)部合作，將咨詢信息傳授給前廳部其他崗位?！爝f。

（1）了解物品種類、重量、目的地；（2）向客人說明有關(guān)違禁品的郵政限制；

（7）將托運單交給客人，并收取費用；（8）貴重或易碎物品請專業(yè)公司托運?！铀汀?/p>

（1）書面確定時間、地點、付款等信息；（2）明確會合地點；

（4）如客人表現(xiàn)出對色情服務(wù)的興趣，應(yīng)婉拒之。

（1）引領(lǐng)客人至客房前，先按門鈴或敲門，確定無人在內(nèi)后，用鑰匙開門；（2）開門后，將總開關(guān)開啟，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間；（3）隨客人進入房間后，將行李放在行李架上或按客人的要求將行李放好；（4）向客人介紹房間設(shè)施及設(shè)施的使用方法，依次順序是：拉開窗簾，介紹房間朝向，小酒吧和床頭柜的位置，電話指南，電源插座，空調(diào)控制，洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)；消防通道。

（5）客房介紹完畢后征求客人有無其它要求，而后向客人告別，?？腿俗〉糜淇欤鎸腿送顺?，將門輕輕拉上。

3、為客人換房程序：（客人在房時）（1）到前臺領(lǐng)取換房鑰匙與換房單據(jù)；

（2）到客房幫助客人搬行李到所換的房間，收回以前房間的鑰匙；（3）把換房單拿到hskp給文員簽字確認換房信息；（4）將簽名后的換房單及鑰匙還給前臺。

（客人不在房時）：

1、前臺接待員必須核實提出換房要求客人的身份，如果可以要求客人在換房單上簽字。詢問客人換房的最佳時間。詢問客人原房間鑰匙何時還給前臺，如鑰匙在房間則立即收回，如鑰匙在客人手里則要求客人回店后將鑰匙交還給前臺，前臺在辦理完轉(zhuǎn)房后將轉(zhuǎn)出房做限制卡處理。在交班本上做好記錄，并且跟辦。

2、接待員應(yīng)先提醒客人將物件收拾好，貴重物品（包括保險箱內(nèi)物品）應(yīng)保存好，不要放在房內(nèi)，可寄存在前臺貴重物品保險箱內(nèi)。

3、當?shù)搅藫Q房時間時，接待在電腦中做換房調(diào)價處理，做好鑰匙交給大堂副理，并開換房調(diào)價單告之換房的房號。大堂副理需同保安人員、行李員共同執(zhí)行此項工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件數(shù)，然后指揮行李員進行搬運。

確認已得到此通知，hskp則要樓層服務(wù)員將轉(zhuǎn)出后的房間進行查房：檢查房間的完好、檢查是否有消費、檢查房間是否還有無客人的物品、最后將查房結(jié)果報給收銀，并負責(zé)將此信息轉(zhuǎn)達給洗衣房。然后行李員將單據(jù)紅聯(lián)交給收銀讓收銀簽名確認已得到此通知，收銀則要將轉(zhuǎn)出房所有帳單及資料轉(zhuǎn)到現(xiàn)住房里，如hskp報有消費，則要做好記錄避免漏收。最后行李員將原始聯(lián)交給前臺接待，接待則需核實各部門是否已簽名確認，將總機資料也需做相應(yīng)調(diào)改（如wake-upcall免打擾服務(wù)等）。

禮賓員崗位職責(zé)篇六

1、根據(jù)酒店和部門標準，保持正確的儀容、儀表和儀態(tài)，執(zhí)行酒店的政策和措施。

2、保持外表整潔及良好的站姿，客人進出酒店時，以最熱情的態(tài)度迎接、歡送客人，主動的為客人提供幫助。

3、保持主要入口的干凈及整潔，確保進入酒店車道的順通。4、未入住客人提供行李服務(wù)并介紹客房和酒店配套服務(wù)及設(shè)施。5、為退房客人提供行李服務(wù)。

6、根據(jù)上級安排提供團隊入住與退房的行李運送服務(wù)。

7、了解酒店提供的設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，了解日常事務(wù)及酒店日?；顒?，以便向客人提供咨詢服務(wù)，根據(jù)客人的需求，幫助和引導(dǎo)他們到酒店的各種場所。

8、禮貌服務(wù)于客人，對客人的投訴、要求和咨詢要做出快速和機智的反應(yīng)，對客人提出的意見和建議、投訴要及時向上級匯報。

9、接受與派送留言、包裹、信件和傳真到客房和部門，發(fā)送報紙到客房部。10、處理行李、物品的寄存和領(lǐng)取服務(wù)。11、根據(jù)要求提供換房服務(wù)。12、提供雨傘、傘套服務(wù)。

13、協(xié)助保安部做好大堂副理報告一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物。14、根據(jù)上司的安排執(zhí)行外出的會議和培訓(xùn)。15、完成上司要求的其他任務(wù)。

禮賓員崗位職責(zé)篇七

1、全面負責(zé)行李房的運作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。

3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當班負責(zé)人解決。

4、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

6、應(yīng)嚴格按程序?qū)腿诵欣钸M行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。

7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。

8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認真核對確認。

9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。

10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。

11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當班負責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

禮賓員崗位職責(zé)篇八

1.全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其他有關(guān)信息。

2.全方位滿足住店客人提出的特殊要求，并提供多種服務(wù)，如安排鐘點醫(yī)務(wù)服務(wù)、托嬰服務(wù)、沙龍約會、推薦特色餐館、導(dǎo)游、導(dǎo)購等，客人有求必應(yīng)。

3.協(xié)助大堂副理處理酒店各類投訴。

4.保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客。

5.檢查大廳及其它公共活動區(qū)域。

6.協(xié)同保安部對行為不軌的客人進行調(diào)查。

7.準時出席部門例會。

8.對行李員工作活動進行管理和控制。

9.對進、離店客人給予及時關(guān)心。

10.對行李員的工作做記錄。

11.接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤。

12.將上級命令、所有重要事件或事情記在“行李員、門童交接班本”上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查詢。

13.為了行李的安全要在行李上掛牌標明。

14.控制酒店門前車輛活動。

15.對受前廳部經(jīng)理委派進行培訓(xùn)的行李員進行指導(dǎo)和訓(xùn)練。

16.在客人登記注冊時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人。

17.與團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送。

18.確保行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔。

19.保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位有人值班。

基本素質(zhì)：親切熱情，全面掌握旅游方面及有關(guān)方面的知識和信息，學(xué)識淵博；具備很強的信息溝通能力，熟知酒店各崗位的工作程序及相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉所在地區(qū)各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位及特色，性格外向。

自然條件：年齡在35歲以上，五官端正、口齒清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。

外語水平：精通英語，略懂日語(或韓語)及廣東話為宜。

工作經(jīng)驗：10年以上酒店或相似工作經(jīng)驗，且曾在酒店餐飲、客務(wù)、總服務(wù)臺等部門工作過。

特殊要求：具備很強的人際交往能力和協(xié)作能力、敏銳的觀察力，有耐性，對該崗位具有濃厚的興趣；身體強健，精力充沛，處事機智老練，有很強的應(yīng)變能力，是本地的“活地圖”及本地地方志“專家”。