報(bào)告需要通過收集和分析數(shù)據(jù)來支持其結(jié)論和建議。在撰寫報(bào)告時(shí)，可以借鑒一些優(yōu)秀的報(bào)告范文或模板，以提高寫作的質(zhì)量和效率。希望以上回答能滿足您的需求。如果還有其他問題，歡迎繼續(xù)提問！

防損述職報(bào)告篇一

【實(shí)務(wù)】賣場(chǎng)內(nèi)全方位損耗控制策略（化妝護(hù)膚品、汽車用品、五金件、奶粉、酒類商品、生鮮及小體積商品……一個(gè)都不能少?。?。

商品損耗是每個(gè)超市管理人員非常頭疼的問題，便衣整天在樓面巡視，每個(gè)出入口都有專門的人員值守，各種監(jiān)控和防盜報(bào)警設(shè)備都投入進(jìn)去了，但是每次盤點(diǎn)損耗還是很大。

所以，我們應(yīng)該不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，完善損耗管理體系。業(yè)內(nèi)盤點(diǎn)損耗率一般在1%以上，但是損耗控制體系比較完善的超市則可以降到0.5%以下，所以完善損耗控制體系，對(duì)于提升商場(chǎng)利潤(rùn)是非常有益的。

在此，筆者將結(jié)合本人的工作經(jīng)驗(yàn)介紹如何針對(duì)具體商品的特點(diǎn)采取相應(yīng)的控制措施，這樣可以很好的預(yù)防損耗事件的發(fā)生。商場(chǎng)中的商品數(shù)量繁多，不同的商品又具有不同的特點(diǎn)，如果不加以區(qū)分的實(shí)行控制措施，則不僅會(huì)浪費(fèi)人力物力，還會(huì)導(dǎo)致效率底下。

所以，仔細(xì)分析這些特點(diǎn)，相應(yīng)的制定損耗控制措施，可以幫助我們更高效的做好損耗控制。

比如生鮮的商品早上購(gòu)買的比較多，所以早上重點(diǎn)在生鮮區(qū)域巡視;比如化妝品不易使用防盜標(biāo)簽，就必須保證鏡頭覆蓋和人員定崗;再比如散稱的商品容易被偷吃，一方面保證人員定崗服務(wù)，另一方面可以制作一些不準(zhǔn)時(shí)吃的提示牌，等等。

以下將結(jié)合筆者在超市的工作經(jīng)驗(yàn)針對(duì)一些損耗比較高的商品分析商品特點(diǎn)及控制措施。

一、化妝、護(hù)膚品、高單價(jià)巧克力、汽車用品和五金器件等。

這類商品是在商場(chǎng)中被盜竊頻率最高的商品，損耗比較大。關(guān)于這類商品的特點(diǎn)：第一、此類商品一般價(jià)格比較高、體積比較小;第二、此類商品比較難以加貼防盜標(biāo)簽，及時(shí)加上后比較容易被取下;第三、此類商品的廠家一般會(huì)有駐超市的促銷員;第四、此類商品一般有外包裝，但是外包裝容易除去，顧客一般會(huì)將包裝去除后將商品帶走;第五、顧客一般是抱著賺小便宜的心理偷盜此類商品;【對(duì)策】根據(jù)以上商品特點(diǎn)，我們可以采取以下的損耗控制措施：

二、奶粉、酒類等大件昂貴商品。

這類商品也是經(jīng)常會(huì)被盜竊的商品，而且由于價(jià)格高，所以發(fā)生失竊事件會(huì)對(duì)超市造成重大損失。這類商品有以下特點(diǎn)：

第一、大件商品比較容易使用防盜器材;第二、一般供應(yīng)商會(huì)有促銷員在場(chǎng);第三、該類商品一般被團(tuán)伙盜竊的概率比較大;【對(duì)策】根據(jù)以上特點(diǎn)，可以采取以下控制措施：

三、魚肉等生鮮商品。

此類商品雖然價(jià)格比較低，但是由于流通量比較大，所以被盜的損失還是比較大的。此類商品具備以下特點(diǎn)：

第一、一般在早上十點(diǎn)之前購(gòu)買的比較多;第二、生鮮商品無法使用防盜標(biāo)簽進(jìn)行控制;第三、一般以貪小便宜的顧客盜竊為主;第四、由于生鮮商品需要打秤，一方面為顧客偷換打秤標(biāo)簽提供機(jī)會(huì)，另一方面也為內(nèi)外勾結(jié)打低商品價(jià)格提供機(jī)會(huì)。

【對(duì)策】針對(duì)以上特點(diǎn)，可以采取以下措施進(jìn)行控制：

四、小體積商品及生鮮商品。

該類商品包括一些散裝糖果盒口香糖等。該類商品具備以下特點(diǎn)：第一、體積小容易被藏匿;第二、不易加貼防盜標(biāo)簽;第三、多以小孩，貪小便宜者盜竊為主;第四、容易被試吃造成損耗。

第五、此類商品需要打秤，一方面為顧客偷換打秤標(biāo)簽提供機(jī)會(huì)，另一方面也為內(nèi)外勾結(jié)打低商品價(jià)格提供機(jī)會(huì)。

【對(duì)策】對(duì)此類商品可以采取如下的控制措施：第一、設(shè)置請(qǐng)勿試吃的提示牌;第二、保證員工定崗，提示顧客不能試吃;第三、同樣對(duì)每臺(tái)秤必須保證百分百的鏡頭覆蓋，并且可以看清楚商品和顯示;第四、定期對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)尋找原因并制定控制措施，比如調(diào)整排面，假裝監(jiān)控鏡頭等。

第五、在周末超市里小孩比較多的時(shí)候增加對(duì)該區(qū)域的巡視次數(shù)，并尤其注意小孩子的行為。

防損述職報(bào)告篇二

我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)。

前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是豐興超市的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的`權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面。

防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。（例如、就收撿購(gòu)物車籃來說：看起來是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購(gòu)物車籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀察賣場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢？就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：

1、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；

為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說“防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

文檔為doc格式。

防損述職報(bào)告篇三

損失在所有的企業(yè)都是普遍存在的，區(qū)別在于損失范圍的不同，防損工作也很重要，防損主管如何寫工作總結(jié)呢，下面是本站小編為大家整理的：防損主管工作總結(jié)，歡迎閱讀，僅供參考，防損主管工作總結(jié)10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：1.制度建設(shè)及維護(hù)2.誠(chéng)實(shí)調(diào)查，3.風(fēng)險(xiǎn)控制4.損耗控制。

作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。

一、消防管理。

二、防盜管理。對(duì)員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場(chǎng)注意事項(xiàng)和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。

三、

落[實(shí)上下班交接并加強(qiáng)夜間安全管理。

四、定期召開防員周例會(huì)，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

五、防損員勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識(shí)。

六、對(duì)緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

為了讓自已能做一個(gè)稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力。

1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。

2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表揚(yáng)多于批評(píng)”。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，xx年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。防損主管工作總結(jié)我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;。

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫。

心得體會(huì)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)明確自已的工作方向。

一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

防損主管工作總結(jié)對(duì)于xx年度的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對(duì)于xx年度的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。

xx年度，對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色?在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。

在xx年度，困難很多，問題很多，成績(jī)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：

1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足;。

2、公司對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營(yíng)運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購(gòu)專家、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯(cuò)誤;而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”;此外各種因素相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：

5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對(duì)于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(zhǎng)竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等，服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購(gòu)物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購(gòu)物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因?yàn)閺V場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購(gòu)物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購(gòu)物車攔在賣場(chǎng)內(nèi)，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因?yàn)橘?gòu)物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭(zhēng)奪員工，沒有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對(duì)于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個(gè)部門開展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對(duì)客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：

一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時(shí)、有效，開業(yè)時(shí)防損部購(gòu)入的對(duì)講機(jī)，由于質(zhì)量問題，加之部分隊(duì)員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。

二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對(duì)于a部門天大的事對(duì)于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí)，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點(diǎn)，防損部物資無處存放，大量丟失;防損員培訓(xùn)、考核、會(huì)議無處可去，極為不便;遇有事件，處理不便。

四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對(duì)大包及外來物品的控制，同時(shí)也制約了賣場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場(chǎng)隊(duì)員、沒有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠(chéng)實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個(gè)問題，就是員工對(duì)防損部不信任，因?yàn)榉罁p部的工作沒有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺很不好，很失敗。

八、缺乏過硬的、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。賣場(chǎng)缺乏全方位的對(duì)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢(shì)力的，我們?cè)谔幚砗芏嗍虑闀r(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對(duì)這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙，但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對(duì)于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門間工作重心不同，人與人間也會(huì)有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對(duì)，這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì)確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺(tái)了《防損部管理?xiàng)l例試行辦法》、《對(duì)講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場(chǎng)規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)，使員工培訓(xùn)有了計(jì)劃，避免了隨意性;規(guī)范了防損部員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲，避免了主官意志的濫用、誤用;規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。

但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)xx年度的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們就xx年度制訂了如下工作目標(biāo)：

三、統(tǒng)。

一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對(duì)講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作;。

十、加強(qiáng)與政府部門的溝通，與地方民間勢(shì)力的聯(lián)絡(luò)，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。

防損述職報(bào)告篇四

我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。

這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如;同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。

就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：

一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;。

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì)，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補(bǔ)充俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。

促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之。

一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

“以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替?！币荒陙恚以诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司防損工作，確保公司損失降到最低，下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我這一年來的工作情況向各位簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

超市防損工作就是接觸人、管理人，隨著人們的思想不斷提升，人們的自主意識(shí)也隨之增高，如今對(duì)人做的工作難度也日益漸增，這就對(duì)防損工作的要求越來越高，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。而超市防損工作最需要觀察力、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣。為此，我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面知識(shí)的涉足，重點(diǎn)針對(duì)管理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、庫(kù)房?jī)?chǔ)存等各方面知識(shí)，以確保防損工作能夠順利進(jìn)行。

我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi)及目標(biāo)管理原則(smart)的學(xué)習(xí)，我了解到要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，需要各方面著手，不僅僅需要業(yè)績(jī)，個(gè)人素質(zhì)的提升同樣重要，為此，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會(huì)議，提升整體成員的素質(zhì)，強(qiáng)化全體成員的忠誠(chéng)度，從大局出發(fā)，將團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、公平、公正的防損工作小組，為超市的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作，狠抓重點(diǎn)”，帶頭遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，同時(shí)將工作貫徹落實(shí)，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。今年為將防損團(tuán)隊(duì)打造成精英隊(duì)伍，我結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績(jī)管理方案，我結(jié)合公司政策方針，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準(zhǔn)，并將責(zé)任劃分到人頭，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對(duì)他們的完成目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尋訪他們平時(shí)的工作表現(xiàn)，防止完成了業(yè)績(jī)但是卻同樣無法給公司帶來利益的行為。

為做好超市防損工作，我經(jīng)常深入基層了解民意，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員、收銀員的溝通交流中得知，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的，這給了我啟發(fā)，運(yùn)用這些人員的力量，結(jié)合防損團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)，我組織她們和防損人員同時(shí)參加到工作中，讓他們之間建立起感情，自動(dòng)自發(fā)的建立起一個(gè)防損網(wǎng)絡(luò)。

超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外，著重對(duì)員工進(jìn)行了“明察暗訪”廉潔活動(dòng)，防止懶散、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中，帶壞團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。為了能夠更加公正的進(jìn)行工作，我組織成立了廉潔公正尋訪小組，對(duì)內(nèi)線缺失、蓄意誹謗等問題進(jìn)行深入的調(diào)查，確保每個(gè)人能夠得到公平公正的回答。對(duì)不合格人員進(jìn)行內(nèi)部教育，并進(jìn)行后期跟蹤追訪，如再范則開除并公開批評(píng);對(duì)優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表揚(yáng)，讓大家學(xué)習(xí)其先進(jìn)精神，創(chuàng)造一個(gè)和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境。

20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，這一切都依靠的是大家的共同努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計(jì)劃，并對(duì)其他方面進(jìn)行了改進(jìn)。

(一)運(yùn)用鏈條式管理，確保管理暢通。結(jié)合kpi和smart原則，聯(lián)合人力資源部，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案，有效的提高了員工的積極性，減少了公司的損失。

(三)加強(qiáng)庫(kù)存管理，確保損失最小。超市的生鮮食物損失，一直是一個(gè)老大難問題，也是我們無法估量的損失。針對(duì)這項(xiàng)問題，我們通過多方的查找信息，制定了合理的生鮮食品進(jìn)貨、儲(chǔ)存條件，保證了完整的保鮮鏈，減少了生鮮食物報(bào)損數(shù)量。

孔子曰：吾日三省吾身。回顧這一年來的工作，我感到十分充實(shí)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力得到了一定的提高，取得了一定的成績(jī)，但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距，通過對(duì)工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠;三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。

路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時(shí)效，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為超市的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

“工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個(gè)字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任”。因此，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善工作體系、提升內(nèi)部管理水平。二是完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式，每季度對(duì)員工開展涉及超市基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。三是完善監(jiān)督體系。實(shí)施追蹤式監(jiān)督，不定時(shí)流動(dòng)監(jiān)督，促進(jìn)員工加強(qiáng)自律能力，以全身心投入到工作中，用自己的力量為公司的利益做貢獻(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，借今天述職的機(jī)會(huì)，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí)，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來回報(bào)大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

防損述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我作為一名新入職的蘇果員工從__年10月18日參加入職理論培訓(xùn)，10月25日到蔡新路購(gòu)物廣場(chǎng)，鳳城大道購(gòu)物廣場(chǎng)的實(shí)訓(xùn)。也拉開了我在蘇果職業(yè)生涯的重要一幕。在實(shí)訓(xùn)這段時(shí)間，在朱主管戴主管的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)下，老員工的幫助下，新員工的相互學(xué)習(xí)讓我對(duì)防損工作有了基本的了解。從專業(yè)的角度來說我是一個(gè)剛剛?cè)腴T的小學(xué)生，要通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累，不懂就問!不會(huì)就學(xué)!學(xué)的越多，越能感覺到自己的不足，我還要在未來日子里不斷學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的技能。

__年11月22日我來到自己的本店，將來將要學(xué)習(xí)和工作的地方——陽光假日購(gòu)物廣場(chǎng)。當(dāng)我看到賣場(chǎng)的現(xiàn)狀時(shí)讓我大吃一驚，離開業(yè)只有一個(gè)多月的時(shí)間了，賣場(chǎng)內(nèi)什么都沒有，甚至好多地方還是毛墻毛地。在這種狀況下不禁讓我產(chǎn)生了疑慮，在這么短的時(shí)間里我們能按時(shí)開業(yè)嗎?事實(shí)證明我的疑慮是多余的。在溫店總的帶領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)下陽光假日購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工，發(fā)揚(yáng)了不怕苦，不怕臟，不怕累的精神終于在__年1月8日開業(yè)了。這段時(shí)間我深深的感覺到一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍的強(qiáng)大，使我深深領(lǐng)會(huì)了蘇果的“團(tuán)結(jié)苦干開拓奉獻(xiàn)”企業(yè)精神的含義。

從開業(yè)到今天也有半個(gè)多月的時(shí)間了，工作中我們需要去做，去準(zhǔn)備，去思考，去溝通的東西真的很多。在這段時(shí)間的工作當(dāng)中讓我深刻了解到以前的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的淺薄，工作環(huán)境也很局限，但通過主管的教誨和自己的觀察，經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷學(xué)習(xí)，與同事的溝通，也慢慢的進(jìn)入了一個(gè)角色和身份的轉(zhuǎn)變。

作為防損部門一員，我始終牢記，我們首要的任務(wù)是保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，保證門店的正常經(jīng)營(yíng)秩序和商品安全，還要保障顧客員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。這些雖然是短短的幾句話，但卻包含了我們工作的方方面面，防損工作是需要我們不斷總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)，不斷思考。也需要我們團(tuán)隊(duì)全體員工齊心協(xié)力，才能做到更好。

防損述職報(bào)告篇六

我們是一員，我們是最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為防止一切有形的和無形的損耗，以增加效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)。

前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。

這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程。

開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如;同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。

就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：

一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;。

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì)，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補(bǔ)充俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。

促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

防損述職報(bào)告篇七

7月6日，一位顧客來到商場(chǎng)生鮮部購(gòu)買商品。當(dāng)時(shí)顧客帶的小孩又哭又鬧，一位員工看到后，就順手拿了一個(gè)布猴遞給小孩（賣場(chǎng)里裝飾有許多布猴，但也是商品），并說：“送給你玩吧?！毙『⒛玫讲己锖缶筒辉倏蘖?，顧客挑選好商品后就去收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)算。

顧客出收銀臺(tái)時(shí)，防損員發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴未買單，就對(duì)顧客進(jìn)行提示，要求顧客補(bǔ)單。顧客很惱火：“是你們里面的員工把布猴送給我小孩玩，怎么現(xiàn)在又要求買單？”防損員說：“我們的員工沒有權(quán)利把商品送給您。”“哦，那你是說員工沒送，是我偷了你們的東西？”顧客認(rèn)為防損員的語氣態(tài)度不好，反過來要求防損員向他道歉。防損員認(rèn)為自己的做法沒有錯(cuò)，未當(dāng)面道歉。顧客就亮出了她的警察證，對(duì)防損員說：“你說我小孩偷了你們的東西，你侮辱了我，侵犯了我的權(quán)利，你必須向我道歉?！狈罁p員認(rèn)為自己沒有做錯(cuò)，依舊沒有當(dāng)眾向顧客道歉。

顧客到前臺(tái)進(jìn)行投訴，并揚(yáng)言要將此事投訴到《江門日?qǐng)?bào)》社。前臺(tái)接待處給顧客留下了防損部的電話。顧客回去后又給防損部打電話，防損部主管給顧客解釋到：“不管當(dāng)時(shí)事情是怎樣的，我們的員工都沒有權(quán)利贈(zèng)送商品，但不管錯(cuò)誤如何發(fā)生，只要您在我們商場(chǎng)出現(xiàn)不愉快，都是我們的服務(wù)沒有做到位。我在此向您表示道歉，并歡迎您能再次光臨我們商場(chǎng)。”顧客表示她本來已經(jīng)對(duì)人人樂失去信心，這樣一來，她還是相信人人樂的。

點(diǎn)評(píng)：

1、作為營(yíng)業(yè)員，為了安慰小孩，隨手拿一布猴給小孩的這種意識(shí)是對(duì)的，但是，應(yīng)向顧客講明此布猴是商品而不是贈(zèng)品。更不要隨便承諾，讓顧客產(chǎn)生誤解。

2、收銀員的防損意識(shí)有待加強(qiáng)，在顧客買單時(shí)未發(fā)現(xiàn)小孩手中的布猴，若每位收銀員都這樣的粗心大意，商品的流失量可想而知。

3、防損員的防損意識(shí)較強(qiáng)，但與顧客溝通時(shí)不注重方式，最終導(dǎo)致了顧客投訴。

4、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售商業(yè)行業(yè)，如果不加強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和技巧，那么，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將處于劣勢(shì)。我們是零售業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)業(yè)，身為其中的一員，都有讓顧客“乘興而來，滿意而歸”的責(zé)任，同時(shí)也肩負(fù)著保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任與義務(wù)。希望各位管理人員在日常管理中將服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、防損意識(shí)等貫穿到工作中去，從小事做起，從我做起。

“孩子摔傷”引發(fā)的投訴。

5月的某個(gè)星期天，王女士帶著她的兒子小寶和侄兒亮亮來到某購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物。在三樓百貨部某品牌專柜，王女士看中了一款漂亮的時(shí)裝，于是便進(jìn)入更衣室試穿。這時(shí)，小寶和亮亮正起勁地在購(gòu)物車兩端較勁，小寶雖然個(gè)頭沒有亮亮高，但卻并不示弱，拼命地背過身子想把車子拉到自己這邊來。也許是亮亮厭倦了這個(gè)“游戲”，他在沒有喊停的情況下，突然撒手，致使小寶在慣性作用下，猛的往前撲倒，頓時(shí)，鮮血從他稚嫩的小嘴和下巴的裂口處涌了出來，撕心裂肺的哭喊聲頓時(shí)響徹賣場(chǎng)。小寶的母親聞聲跑來，驚慌失措地將兒子抱起，疼惜的淚水充滿了雙眼。經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí)：小寶下頜骨骨折，且下巴上會(huì)終身留下疤痕。

第二天，王女士來到服務(wù)中心，強(qiáng)烈投訴員工服務(wù)質(zhì)量糟糕，原因有二：

2、孩子摔傷后，竟沒有一位員工說一句安慰的話，更沒有人伸手幫一把，讓顧客感到非常心寒。

點(diǎn)評(píng)：

1、賣場(chǎng)里經(jīng)常可以見到有的顧客讓小孩站在購(gòu)物車中，如果員工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時(shí)，及時(shí)、善意地提醒顧客，就能避免許多事故的發(fā)生。

2、零售業(yè)對(duì)從業(yè)人員最重要的要求，就是要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)（除了推介服務(wù)，還應(yīng)該包括細(xì)心的提醒服務(wù)、周到的售后服務(wù)等）當(dāng)事故發(fā)生后，員工應(yīng)及時(shí)的給予安慰、伸手援助，而不是站在一旁漠不關(guān)心。這種漠不關(guān)心的態(tài)度，只能使投訴激化，為事件的處理帶來諸多不便。

3、對(duì)顧客的關(guān)心和愛護(hù)，會(huì)為企業(yè)帶來生機(jī)和活力（獲利）。希望我們每一位從業(yè)人員都好好地關(guān)心和愛護(hù)我們的顧客，為他們提供一種安全舒適的購(gòu)物環(huán)境，顧客才是我們真正的“衣食父母”。

防損述職報(bào)告篇八

調(diào)查背景：防損問題，是一個(gè)世界性的共性問題，在我國(guó)，經(jīng)過30年改革開放，商業(yè)零售業(yè)發(fā)展迅猛，但經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上的防損管理問題，也是一個(gè)帶有行業(yè)普遍性的突出問題。

根據(jù)國(guó)外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球零售損耗每年使零售商損耗1045億美元，占零售額1.34%，北美地區(qū)、歐洲地區(qū)的零售商損耗都超過1%。而在我國(guó)，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，零售損耗達(dá)到了接近2%的水平。這對(duì)于以薄利為特征的商業(yè)零售業(yè)來說，是一個(gè)非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。

調(diào)查目的：此次我們主要針對(duì)大統(tǒng)百貨超市可觀察的損耗情況進(jìn)行防損調(diào)查，了解到超市的損耗情況、實(shí)施的耗損措施以及還需改進(jìn)的地方進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

一、我國(guó)零售損耗現(xiàn)狀。

保點(diǎn)系統(tǒng)公司與歐睿信息咨詢公司日前共同推出的《全球零售盜竊晴雨表》顯示，2012年—2013年中國(guó)零售業(yè)因顧客及員工盜竊、供貨商欺詐或行政失誤等造成的貨品損失率為1.5％，達(dá)1404億元人民幣。而去年全球零售貨品損耗超過1120億美元，占全球零售銷售總額的1.4％。

此項(xiàng)調(diào)查是全球最大型的零售犯罪及損耗調(diào)查。調(diào)查涉及美國(guó)、巴西、英國(guó)和中國(guó)等16個(gè)國(guó)家和地區(qū)，涵蓋16萬家大型零售企業(yè)。調(diào)查顯示，中國(guó)已成為調(diào)查國(guó)家中損耗率第二高的國(guó)家，僅次于巴西和墨西哥1.6％的貨品損耗率，并明顯高于之前12個(gè)月1.11％的調(diào)查結(jié)果。而零售商往往抬高貨品售價(jià)以彌補(bǔ)損耗，平均每個(gè)中國(guó)人為此承擔(dān)104元。

調(diào)查指出，顧客盜竊是大部分地區(qū)零售貨品損耗的主要原因，其次是員工盜竊。中國(guó)零售商所承受的損耗中，有38%源自顧客盜竊，員工盜竊的比例達(dá)到35%。而最常被盜竊的商品是時(shí)尚配飾、牛仔褲、鞋類、女性內(nèi)衣褲/貼身衣物、高附加值的電子產(chǎn)品、配方奶粉、電子游戲產(chǎn)品、衛(wèi)星導(dǎo)航/全球定位系統(tǒng)以及移動(dòng)設(shè)備配件等。

二、大統(tǒng)百貨超市防損調(diào)查實(shí)況。

（一）外包裝破損現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施1.現(xiàn)象：包裝破損、擠壓、污損措施：收貨時(shí)確保物品清潔、包裝完整，搬運(yùn)、碼放小心、碼放整齊、牢固，破損包裝返廠退款。

2現(xiàn)象：存貨放置久，紙箱變軟內(nèi)裝商品壓壞。

措施：隨時(shí)注意商品庫(kù)存天數(shù)，避免庫(kù)存過高，超過庫(kù)存指標(biāo)應(yīng)主動(dòng)辦理退貨。

3.現(xiàn)象：老鼠咬壞商品。

措施：賣場(chǎng)懸掛一些提示顧客“不要拆包”的pop;加強(qiáng)巡查工作。

（二）自然損耗（蔬菜水果）現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施1.現(xiàn)象：蔬菜水果自然脫水嚴(yán)重。

措施：儲(chǔ)藏和銷售過程中，包裹保鮮膜，做好蔬果的保鮮工作。2.現(xiàn)象：生鮮商品腐敗或顧客將質(zhì)量較差的部分剝離。

措施：理貨員把腐敗部分剝離，個(gè)或袋進(jìn)行銷售，特價(jià)處理。

（三）過期變質(zhì)現(xiàn)象以及相關(guān)解決措施變質(zhì)（主要出現(xiàn)在生鮮部和食品部）。

1.現(xiàn)象：定貨過多沒賣完就變質(zhì)。

措施：訂貨時(shí)參考?xì)v史資料，準(zhǔn)確預(yù)估銷售數(shù)量；若有賣不完的庫(kù)存，應(yīng)提前退回供應(yīng)商或折價(jià)清倉(cāng)。

2.現(xiàn)象：保存條件不得當(dāng)，包括停電太久，冷藏設(shè)備故障。

措施：按商品的儲(chǔ)存條件正確儲(chǔ)存；建立設(shè)備維護(hù)檢查制度。過期。

1.現(xiàn)象：商品保質(zhì)期過期。

措施：a：收貨時(shí)，嚴(yán)格檢貨，拒絕接受過期變質(zhì)商品。2.現(xiàn)象：商品過季。

措施：合理控制庫(kù)存，在季節(jié)。

結(jié)束前提降價(jià)出清存貨或季節(jié)結(jié)束后退回供應(yīng)商。

（四）易碎品1.現(xiàn)象：易碎品破損。

措施：貨架處貼有提示，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客損壞，有顧客賠償。

（五）散貨。

1.現(xiàn)象：散貨混在一起。

措施：小袋或瓶包裝銷售，分開獨(dú)立儲(chǔ)存。2.現(xiàn)象：散貨混在一起購(gòu)買后付款前又取消購(gòu)買意愿。

措施：帶有包裝的有理貨員分理，無包裝的提醒顧客不要混裝。3.現(xiàn)象：食品傾灑（谷物、顆粒狀）。

措施：清理現(xiàn)場(chǎng)，收集無損商品，返廠處理。4.現(xiàn)象：商品受損，雖影響銷售，但并未改變商品屬性。

措施：再加工。

（六）貴重商品。

1.現(xiàn)象：進(jìn)口洗浴用品；高檔嬰兒用品；高級(jí)化妝品措施：不同的貴重商品均采用的是不同的防盜鎖，而且解鎖的儀器也是不盡相同的，有的貴重商品甚至?xí)捎脙蓚€(gè)防盜措施。

（七）書籍及電子產(chǎn)品。

1.現(xiàn)象：小朋友在書架旁邊閱讀書籍措施：

（1）書籍的理貨員巡邏的比較頻繁，對(duì)于小朋友也會(huì)進(jìn)行相關(guān)的提醒（2）理貨員會(huì)定期對(duì)書籍進(jìn)行盤存，對(duì)于有些損耗的書籍會(huì)做特價(jià)處理（3）對(duì)相關(guān)過期的雜志進(jìn)行特價(jià)處理，或者是搭售的方式處理2.現(xiàn)象：小朋友使用點(diǎn)讀機(jī)措施：

孤兒商品是誕生在超市的內(nèi)部名詞，是消費(fèi)者超市購(gòu)物是，選購(gòu)了一種商品卻又臨時(shí)決定不要，然后將商品丟在一旁，無人照管的商品。

現(xiàn)象：一帶小面包“躺倒”了生姜之中；一盒核桃仁“來到”紅彤彤的蘋果身邊；

一帶包裝的水果糖果“游”到了棉花糖之間；

人們將這些孤兒商品放在附近的或者角落的購(gòu)物籃中或者推車之中。但是，在大統(tǒng)百貨中沒有看到標(biāo)記較為明顯的孤兒商品的回收處。

可采取措施：

1.可設(shè)立店內(nèi)付款臺(tái)，在舒適，肉類等食品區(qū)專門設(shè)立收銀地點(diǎn)，讓顧客先付錢后提貨，盡可能減少損耗。（生鮮方面也可以采用）。

2.要求理貨員加強(qiáng)巡場(chǎng)進(jìn)行回收，安排專門的工作人員進(jìn)行分類，3.明確標(biāo)識(shí)（1）可以在顯眼的位置設(shè)置“孤兒商品回家欄，讓顧客將不要的商品放在合適的位置。

（2）提高商品的標(biāo)識(shí)的可識(shí)別性，比如價(jià)格，擺放的位置等，讓顧客對(duì)商品又更加清晰地認(rèn)識(shí)，以防顧客盲目選購(gòu)。

三、防盜。

中國(guó)零售商所承受的損耗中，有38%源自顧客盜竊，員工盜竊的比例達(dá)到35%。

（一）內(nèi)盜解決措施。

1.加強(qiáng)員工、促銷員、保潔工道德及價(jià)值觀意識(shí)教育，加強(qiáng)反扒及內(nèi)容舉報(bào)重賞。

2.不定期對(duì)員工出入口進(jìn)行稽核。3.禁止無關(guān)人員進(jìn)入貨區(qū)。

4.所有員工購(gòu)物必須在指定收銀臺(tái)結(jié)賬。5.購(gòu)買的商品不得在非稽核口出賣場(chǎng)。6.收銀員不得為親屬、朋友結(jié)賬。

7.所有員工自用品與賣區(qū)商品相同的不得帶入賣場(chǎng)，必須帶入賣場(chǎng)的自用品，需內(nèi)部統(tǒng)一印制的標(biāo)簽張貼，以便于與賣場(chǎng)商品。

（二）外盜解決措施1.賣場(chǎng)基本無死角監(jiān)控器。

2.對(duì)耗損較高的商品加裝磁條、防盜環(huán)，貴重商品可考慮封閉式銷售、3.條碼標(biāo)簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼。

4.商品退貨要有簽字齊全的退貨單，保安人員檢查并做退貨登記放行。5.商品攜入攜出單均由保衛(wèi)部領(lǐng)用，其他部門不得領(lǐng)用。

6.大宗購(gòu)物有主管、經(jīng)理簽字，保衛(wèi)人員對(duì)銷售清單時(shí)間、數(shù)量、金額核對(duì)后放行。

四、損耗預(yù)防建議。

1.加強(qiáng)全體員工的政治思想教育，法制教育，增強(qiáng)全員的法制觀念，從而減少內(nèi)盜情況發(fā)生。

2.定期和不定期的對(duì)全員進(jìn)行防損知識(shí)培訓(xùn)及宣傳工作，提高每位員工的防損意識(shí)，協(xié)助防損部做好防損工作，把全員防損工作落實(shí)到實(shí)處。

3.準(zhǔn)確核準(zhǔn)銷售量，制定精準(zhǔn)的供貨量，減少庫(kù)存損耗。4.收貨時(shí)嚴(yán)格審核商品，避免商家貨品損壞、過期。5.與供貨商達(dá)成協(xié)議，某些種類的損耗可（或折價(jià)）退貨。6.建立完善的檢查體系，注意貨品的有效期。

班級(jí)：103212專業(yè)：電子商務(wù)。

防損述職報(bào)告篇九

一、防損員的自律與責(zé)任。

我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)。

前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。

這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損治理流程。

開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必須要認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如；同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。

就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行：

一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì)，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補(bǔ)充俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。

促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之。

一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識(shí)之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

實(shí)習(xí)目的：

1、鍛煉自己的工作能力，豐富自己的工作經(jīng)歷；

2、檢驗(yàn)自己適應(yīng)社會(huì)的能力和自我管理能力；

3、堅(jiān)定自己的職業(yè)素養(yǎng)和態(tài)度。

公司簡(jiǎn)介：

xxxx超市9月27日盛裝開業(yè)，位于縣開發(fā)區(qū)辦公樓旁。環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全；上千種家庭生活用品應(yīng)有盡有。物美價(jià)廉，質(zhì)量第一，講究誠(chéng)信，xx超市給你家一般的感覺！

xxxx超市是xxxx超市連鎖店中的一家。xxxx超市是一家大型連鎖超市機(jī)構(gòu)，企業(yè)自20xx年創(chuàng)辦以來，先后開辦了xx市xxxx商行、xx市xx貿(mào)易商行、xx市xx貿(mào)易商行、xxxx超市、xxxx超市等8家連鎖超市，先后被xx市相關(guān)部門評(píng)為“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境測(cè)評(píng)點(diǎn)”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)永遠(yuǎn)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺(tái)”的用人機(jī)制，為員工提供施展的平臺(tái)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1賣場(chǎng)部分。

賣場(chǎng)是整個(gè)超市的核心，其經(jīng)營(yíng)模式與文化理念在這里體現(xiàn)無遺。

1.1賣場(chǎng)巡察。

超市賣場(chǎng)面積有近一千平方米，商品種類繁多，營(yíng)業(yè)員數(shù)量不夠，因此，防損員的防損工作尤顯重要。尤其是在早購(gòu)和晚上的銷售黃金時(shí)間段，賣場(chǎng)顧客眾多，商品的安全以及部分貨架上商品排面的整潔就需要我們防損員盡職盡責(zé)的工作。敏銳的觀察、踏實(shí)的作風(fēng)、靈活的應(yīng)變這些都是必不可少的。

我在超市賣場(chǎng)主要是負(fù)責(zé)調(diào)味品、方便面、膨化食品、百貨等區(qū)域的貨物安全與整理，這對(duì)我來說也是一個(gè)小挑戰(zhàn)。調(diào)味品，盡是些瓶瓶罐罐，需要輕拿輕放；方便面和膨化食品，是銷售速度極快的，需及時(shí)上貨；百貨，種類、貨品繁多，不易打理。這些問題是我在經(jīng)過一段時(shí)間的工作后總結(jié)發(fā)現(xiàn)的，不過，只要腳踏實(shí)地的用心去做，是用不了多少功夫的。

1.2打堆頭。

堆頭是指超市中商品單獨(dú)陳列所形成的商品陳列，有時(shí)是一個(gè)品牌產(chǎn)品單獨(dú)陳列，有時(shí)會(huì)是幾個(gè)品牌的組合堆頭。一般都需要放在打底物上，或箱式產(chǎn)品直接堆碼在地上。

打堆頭需要注意兩個(gè)方面的細(xì)節(jié),一是堆頭的高度，一是堆頭的打底物。以我的身高為標(biāo)準(zhǔn)的話，堆頭的高度以在我大腿根部為宜（大概在1.2-1.3米），方便顧客選購(gòu)。堆頭打底物的選擇非常重要，它決定了打出來的堆關(guān)是否美觀、是否整齊，不管是什么打底物，最主要都是要夠結(jié)實(shí)、夠牢靠。

在超市，堆頭的位置、堆頭擺放的貨物都是要隨時(shí)更換的，以保證提供給顧客最新的信息，并給顧客煥然一新的感覺。

1.3營(yíng)業(yè)和收銀。

因?yàn)槌械臓I(yíng)業(yè)員較少的緣故，加之又正值春節(jié)時(shí)間段；所以，在賣場(chǎng)人滿為患的時(shí)候，我們防損員除了做好本職工作之外還要兼做營(yíng)業(yè)員。也就是為顧客提供面對(duì)面的服務(wù)：推薦商品，講解商品，推銷商品。我發(fā)現(xiàn)，在推銷講解商品的時(shí)候除了口才、態(tài)度要好外，好需要對(duì)商品有一個(gè)大概的了解，這又為倉(cāng)庫(kù)的工作積累了知識(shí)。

說到收銀，也還蠻巧的，這主要是因?yàn)槲业暮闷婧秃脤W(xué)吧。收銀其實(shí)是一份挺無聊又是挺壓抑的工作。每天做著同樣的事，但又必須要隨時(shí)都保持著一份緊張（這可是與錢打交道啊，能大意嗎？）。我對(duì)收銀這事純粹是覺得好玩，在收銀員忙不過來的時(shí)候，或者是有收銀員休假的時(shí)候才會(huì)讓我去幫忙。這工作考驗(yàn)細(xì)心，但這東西我恰好又有。

2倉(cāng)庫(kù)部分。

倉(cāng)庫(kù)是在計(jì)劃好的空間環(huán)境里供貯存物品之用的建筑。對(duì)于一個(gè)超市來說，倉(cāng)庫(kù)相當(dāng)于是靈魂。有了倉(cāng)庫(kù)，超市才可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；有了倉(cāng)庫(kù)，超市的供需體系才會(huì)平衡。

2.1理貨/倉(cāng)管。

理貨，說得難聽一點(diǎn)就是搬貨。但是，這又是一門藝術(shù)。怎么樣讓一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的空間得到最大化的利用，這就需要貨物的合理有規(guī)劃的擺放。在我們那個(gè)超市沒有專門的倉(cāng)管，倉(cāng)庫(kù)的商品整理與安排就得靠我們這些個(gè)防損員了。為了提高尋找商品的效率，我們需要把關(guān)聯(lián)商品放在相鄰位置上，這就需要對(duì)商品有一定的了解，之前的營(yíng)業(yè)員工作就幫到大忙了。

2.2收/退貨。

隨著工作能力的提升，經(jīng)驗(yàn)的積累，主管會(huì)開始也讓我去收個(gè)貨。收貨的時(shí)候最主要的還是考驗(yàn)細(xì)心，貨物的數(shù)量、條碼、價(jià)格等重要信息的核對(duì)決不容半點(diǎn)含糊。

退貨主要退的是那些有質(zhì)量問題，或者是接近保質(zhì)期的商品。把每個(gè)供應(yīng)商的商品歸類放到一起，在同一供應(yīng)商中，相同種類或者同種價(jià)格的商品計(jì)算好數(shù)量和價(jià)格，等到有一定數(shù)量的庫(kù)存再一次性退貨。填寫退貨單時(shí)，條碼一定要抄寫做到100%的正確率。

實(shí)習(xí)心得：

通過這次在xx超市的實(shí)習(xí)，我對(duì)零售業(yè)有了一個(gè)初步的大概的了解，同時(shí)，也進(jìn)一步加深了對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的理解，讓理論在實(shí)踐中得到了運(yùn)用。

我之前一直都很擔(dān)心，不曉得怎樣去與同事進(jìn)行溝通，并成為朋友?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這與同學(xué)之間的關(guān)系處理也是差不多的，畢竟船到了橋頭自然會(huì)直的，不用刻意去安排演練。

作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，通過這次實(shí)習(xí)，也讓我更加堅(jiān)信物流在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。因?yàn)閺母鱾€(gè)方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開物流，并且物流也是越來越被重視。

學(xué)習(xí)是無止境的。我們永遠(yuǎn)都要帶著一顆求知的心，在社會(huì)闖蕩；一直用踏實(shí)的腳步，走自己的人生。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興替?！币荒陙恚以诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司防損工作，確保公司損失降到最低，下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我這一年來的工作情況向各位簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、立足信念堅(jiān)持學(xué)習(xí)。

超市防損工作就是接觸人、管理人，隨著人們的思想不斷提升，人們的自主意識(shí)也隨之增高，如今對(duì)人做的工作難度也日益漸增，這就對(duì)防損工作的要求越來越高，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。而超市防損工作最需要觀察力、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣。為此，我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面知識(shí)的涉足，重點(diǎn)針對(duì)管理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、庫(kù)房?jī)?chǔ)存等各方面知識(shí)，以確保防損工作能夠順利進(jìn)行。

我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）及目標(biāo)管理原則（smart）的學(xué)習(xí)，我了解到要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，需要各方面著手，不僅僅需要業(yè)績(jī)，個(gè)人素質(zhì)的提升同樣重要，為此，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會(huì)議，提升整體成員的素質(zhì)，強(qiáng)化全體成員的忠誠(chéng)度，從大局出發(fā)，將團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、公平、公正的防損工作小組，為超市的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、立足重點(diǎn)落實(shí)工作。

實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作，狠抓重點(diǎn)”，帶頭遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，同時(shí)將工作貫徹落實(shí)，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。今年為將防損團(tuán)隊(duì)打造成精英隊(duì)伍，我結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績(jī)管理方案，我結(jié)合公司政策方針，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準(zhǔn)，并將責(zé)任劃分到人頭，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對(duì)他們的完成目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尋訪他們平時(shí)的工作表現(xiàn)，防止完成了業(yè)績(jī)但是卻同樣無法給公司帶來利益的行為。

為做好超市防損工作，我經(jīng)常深入基層了解民意，通過對(duì)營(yíng)業(yè)員、收銀員的溝通交流中得知，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的，這給了我啟發(fā)，運(yùn)用這些人員的力量，結(jié)合防損團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)，我組織她們和防損人員同時(shí)參加到工作中，讓他們之間建立起感情，自動(dòng)自發(fā)的建立起一個(gè)防損網(wǎng)絡(luò)。

三、立足行風(fēng)以廉取信。

超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外，著重對(duì)員工進(jìn)行了“明察暗訪”廉潔活動(dòng)，防止懶散、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中，帶壞團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。為了能夠更加公正的進(jìn)行工作，我組織成立了廉潔公正尋訪小組，對(duì)內(nèi)線缺失、蓄意誹謗等問題進(jìn)行深入的調(diào)查，確保每個(gè)人能夠得到公平公正的回答。對(duì)不合格人員進(jìn)行內(nèi)部教育，并進(jìn)行后期跟蹤追訪，如再范則開除并公開批評(píng)；對(duì)優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表揚(yáng)，讓大家學(xué)習(xí)其先進(jìn)精神，創(chuàng)造一個(gè)和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境。

四、立足崗位做好工作。

20xx年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，這一切都依靠的是大家的共同努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計(jì)劃，并對(duì)其他方面進(jìn)行了改進(jìn)。

（一）運(yùn)用鏈條式管理，確保管理暢通。結(jié)合kpi和smart原則，聯(lián)合人力資源部，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案，有效的提高了員工的積極性，減少了公司的損失。

（三）加強(qiáng)庫(kù)存管理，確保損失最小。超市的生鮮食物損失，一直是一個(gè)老大難問題，也是我們無法估量的損失。針對(duì)這項(xiàng)問題，我們通過多方的查找信息，制定了合理的生鮮食品進(jìn)貨、儲(chǔ)存條件，保證了完整的保鮮鏈，減少了生鮮食物報(bào)損數(shù)量。

五、立足自身查找差距。

孔子曰：吾日三省吾身?；仡欉@一年來的工作，我感到十分充實(shí)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力得到了一定的提高，取得了一定的成績(jī)，但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距，通過對(duì)工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠；三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。

六、立足現(xiàn)在展望明天。

路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時(shí)效，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為超市的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

“工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個(gè)字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任”。因此，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步。

一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善工作體系、提升內(nèi)部管理水平。二是完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式，每季度對(duì)員工開展涉及超市基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核，提高員工的工作熱情，以人性化的制度和管理留住人才。三是完善監(jiān)督體系。實(shí)施追蹤式監(jiān)督，不定時(shí)流動(dòng)監(jiān)督，促進(jìn)員工加強(qiáng)自律能力，以全身心投入到工作中，用自己的力量為公司的利益做貢獻(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，借今天述職的機(jī)會(huì)，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí)，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來回報(bào)大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

我于年月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對(duì)工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(zhǎng)的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗(yàn)不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思考.爭(zhēng)取使自己成為一個(gè)稱職的防損班長(zhǎng)。具體工作如下：1.加大對(duì)防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識(shí)。

2.對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)人員.財(cái)產(chǎn).商品安全.保證賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。

5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

7.根據(jù)具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

以上是我新一年的述職報(bào)告，我會(huì)按照以上的計(jì)劃開展實(shí)施，做一名合格、稱職的防損班長(zhǎng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損述職報(bào)告篇十

一、員工通道的崗位職責(zé)。

1、監(jiān)督員工上下班就餐出入的登記（注：不允許代簽）。

2、商品進(jìn)出的監(jiān)督和清點(diǎn)（注：商品除賣場(chǎng)需要放行單。進(jìn)賣場(chǎng)的干花香包、土特需要清點(diǎn)簽字）。

3、監(jiān)督員工是否帶包包、餐食帶入賣場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)則上前阻止。

4、監(jiān)督好司導(dǎo)、員工購(gòu)買的商品、從員工通道經(jīng)過，對(duì)上洗手間的游客進(jìn)行引導(dǎo)。

5、外來人員來訪或送餐。需在員工通道外自行聯(lián)系。

二、收銀臺(tái)的崗位職責(zé)。

1、監(jiān)督好收銀臺(tái)工作，監(jiān)督好游客購(gòu)買的商品是否刷了條碼、是否付款和是否打口條。如沒有則提醒。游客自己帶的袋子需要打封口條。

2、如遇到游客結(jié)賬多，則防損應(yīng)該維護(hù)好收銀秩序和保持收銀通道的順暢，并且防損員應(yīng)該站在收銀臺(tái)的中間。以便更好的做好監(jiān)督工作。

3、監(jiān)督好該區(qū)域的員工工作行為，以及負(fù)責(zé)區(qū)域的安全監(jiān)督，如有情況馬上報(bào)。

三、玻璃門崗位職責(zé)。

1、監(jiān)督好游客的進(jìn)出?？梢赃M(jìn)入的情況是：

1、司導(dǎo)帶著進(jìn)。

2、散客需帶卡?？梢猿龅那闆r：

1、2、上洗手間時(shí)間確實(shí)來不及的情況需看小票。已經(jīng)逛過一次的游客。

-1第二。

防損員每日工作流程。

一、營(yíng)業(yè)前。

1.每天早上6點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)到崗，并在集合地點(diǎn)集合、開早會(huì)。

2.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配、安排隊(duì)員到各個(gè)崗位以及分發(fā)所需辦公用品（如對(duì)講機(jī)、崗位記錄本等）。

3.各自崗位并且檢查各自區(qū)域的貨架上商品是否異樣，檢查是否存在安全隱患，如果有問題，應(yīng)該迅速上報(bào)。

二、營(yíng)業(yè)中。

按照各崗位的工作職責(zé)，堅(jiān)守好崗位。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束。

1.等待客人離場(chǎng)，關(guān)閉該區(qū)域的照明后，方可離開崗位。

2.合地集合等待其他崗位人員到齊，然后集合、上交辦公用。

品

3.合開會(huì)，由隊(duì)員反映當(dāng)日崗位情，以及小組長(zhǎng)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行工作總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。

4、加班獎(jiǎng)勵(lì)：1分/小時(shí)。

5、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)：客人及領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)2分/次。

備注：

1、分?jǐn)?shù)計(jì)算方式——每分5元，懲罰的分?jǐn)?shù)，用來當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)（如有剩余，則做部門的公費(fèi)，如不夠獎(jiǎng)勵(lì)，則由部門在當(dāng)月獎(jiǎng)金中，提出部分，作為獎(jiǎng)勵(lì)）。

2、分?jǐn)?shù)，由領(lǐng)班記錄，組長(zhǎng)開單獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

3、如連續(xù)3個(gè)月不被扣分以及全勤，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

第四。

儀容、儀表及禮儀。

一、儀容：

1、內(nèi)在方面：要有服務(wù)心態(tài)，要做到微笑服務(wù)，誠(chéng)心服務(wù)。

2、外在方面：頭發(fā)（適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度、不蓋耳朵，干凈、整潔）當(dāng)班期間不能帶耳釘耳環(huán)儀表：

1、著工作裝、皮鞋和黑襪子（要干凈，整齊）。

2、著休閑裝時(shí)，需要干凈，整潔，搭配。

二、禮儀：

1、打招呼：李總王經(jīng)理李主管阿黑哥阿詩(shī)瑪您好?。ㄗ⒁恻c(diǎn)頭加微笑）。

2、工作中：您好，請(qǐng)稍等…….-5可燃固體火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、可燃?xì)怏w火災(zāi)、可燃金屬火災(zāi)、帶電設(shè)備火災(zāi)。

二、燃燒必須具備的三要素：

可燃物、助燃物及著火源。

三、掌握消防安全工作四會(huì)：

會(huì)報(bào)火警1。

19、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散。

四、預(yù)防火災(zāi)的基本措施：

控制可燃物，隔絕助燃物，消除著火。

五、滅火的四種方法：

冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法以及抑制滅火法。

六、報(bào)警的具體注意事項(xiàng)：

詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及電話號(hào)碼，并派人到路口迎候消防車。

-78。

一、吵架、打架事件的處理：

1、立刻到現(xiàn)場(chǎng)、同時(shí)用對(duì)講機(jī)上報(bào)通知相關(guān)人員（組長(zhǎng)、領(lǐng)班、值班經(jīng)理）。

如遇緊急情況，則立刻也通知臨崗的防損員及組織區(qū)域員工，上前制止，防止事態(tài)惡化。

2、3、控制好現(xiàn)場(chǎng)，等相關(guān)人員來到現(xiàn)場(chǎng)，交接好后，則回到崗位繼續(xù)當(dāng)班。做好事情發(fā)生經(jīng)過和處理的結(jié)果的記錄。

二、游客遺留的物品：

1、2、通知當(dāng)班組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)交由值班經(jīng)理處作登記處理（記錄拾金不昧精神）當(dāng)班組長(zhǎng)做好記錄，以方便到月底做防損員的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、游客丟失物品：

1、2、通知上報(bào)相關(guān)人員，同時(shí)安撫好游客。

交接好相關(guān)人員后，回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員問清，同時(shí)記錄好丟失物品的時(shí)間、形狀，顏色數(shù)量和地點(diǎn)等）。

3、帶游客到播音室（銷售辦公室）交由值班經(jīng)理處理。同時(shí)做好事后記錄。

四、游客打破和偷竊商品的處理：

1、2、3、控制好現(xiàn)場(chǎng)、留住游客、同時(shí)立刻通知相關(guān)人員。

等相關(guān)人員來到現(xiàn)場(chǎng)，交接好后、回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員進(jìn)行處理。做好事后處理記錄。

五、發(fā)現(xiàn)可疑人員：

1、2、3、留意動(dòng)向，同時(shí)通知當(dāng)班組長(zhǎng)以及下個(gè)崗位的防損人員。跟蹤，觀察。同時(shí)時(shí)刻做好突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)生了，則現(xiàn)場(chǎng)控制。同時(shí)通知相關(guān)人員前來處理。

-1011-。

防損述職報(bào)告篇十一

作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時(shí)間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財(cái)物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間來臨之際，我覺得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)：第一，心態(tài)、思想方面。

工作一年時(shí)間以來，我覺得要做好防損這項(xiàng)工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。第二，實(shí)際工作情況。防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺(tái)秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。第三，紀(jì)律方面。

作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。第四，不足方面。

一年的工作時(shí)間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對(duì)于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強(qiáng)對(duì)于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。第五，個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。

06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了2007年。在過去的2006年，對(duì)所有北山人來說是不平凡的一年，公司明確提出六字方針“銷售、毛利、損耗”。在公司成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施“營(yíng)采合一”及“發(fā)散式”采購(gòu)，擴(kuò)大生鮮、服裝自營(yíng)規(guī)模，明確了“生鮮活、賣場(chǎng)活”的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)也提出新的經(jīng)營(yíng)理念——“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是顧客不斷變化的需求”。

回顧已經(jīng)過去的2006年，對(duì)防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對(duì)原營(yíng)銷部職責(zé)予以調(diào)整，更名為防損部；門店將客服處與防損課合并，成立防損處。過去的06年，對(duì)我來說更是不平凡的一年，10月我通過競(jìng)聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的幫助與支持。

06年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門的通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類損耗控制的重?fù)?dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，根據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)各門店進(jìn)行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過調(diào)動(dòng)各門店防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，對(duì)工作思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：

一、明確了防損處長(zhǎng)的角色定位。

損耗的控制,門店防損處長(zhǎng)起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長(zhǎng)能明確自己的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長(zhǎng)對(duì)三個(gè)角色的扮演情況：

1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。

2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表揚(yáng)多于批評(píng)”。

二、緊抓三個(gè)“口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺(tái)作為重點(diǎn)崗位進(jìn)行監(jiān)管，全面實(shí)施“銅墻鐵壁”式管理。

1、因人定崗，獎(jiǎng)罰得當(dāng)。在平時(shí)門店進(jìn)行檢查與培訓(xùn)的同時(shí)，防損部更著重要求對(duì)于安排在重點(diǎn)崗位上的員工，在平時(shí)的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，并且還要根據(jù)員工的性格等其它因素，安排在相對(duì)適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長(zhǎng)。

同時(shí)我們大力提倡，對(duì)于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時(shí)進(jìn)行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避免我們的管理工作走了不必要的彎路。

2、實(shí)行特別崗位的實(shí)際測(cè)試。俗話說“真金還要火來煉”，為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們大下功夫，要求門店每天必須對(duì)防損員、收銀員、站秤員進(jìn)行兩次測(cè)試，在店長(zhǎng)或防損處長(zhǎng)的同意認(rèn)可下，通過能不能把未付款的商品拿出賣場(chǎng)，出口防損員能不能驗(yàn)明這個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)際的方法來檢驗(yàn)員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)能力，把三個(gè)“口子”兩條“線”上的員工當(dāng)作“真金”來煉！

三、嚴(yán)查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到各店對(duì)員工進(jìn)行宣傳內(nèi)外盜舉報(bào)政策，同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對(duì)內(nèi)盜舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，針對(duì)舉報(bào)人員的顧慮心理，在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn)，讓員工做到大膽舉報(bào)、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào)。

一份耕耘，一份收獲！半年時(shí)間以來的工作，在內(nèi)外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計(jì)，06年綜超外盜罰款高達(dá)10多萬元，在查罰內(nèi)盜方面，根據(jù)員工的舉報(bào)查出多個(gè)內(nèi)盜團(tuán)伙，僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團(tuán)伙，及時(shí)的挽回了公司的損失，有效的維護(hù)了公司的利益，也對(duì)所有的員工起到了一個(gè)很好的警示作用。

四、盤存結(jié)果就是硬道理。

防損工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾危勘P存結(jié)果最具說服力，在平時(shí)工作中我部門狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí)，時(shí)時(shí)不忘“防損”是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點(diǎn)，通過公司2006年年底的盤存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司要求，成功地控制在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盤存中，東門店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達(dá)到2.5‰；在12月份盤存中，當(dāng)陽工貿(mào)店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績(jī)，白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

五、顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

防損部認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實(shí)。

1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個(gè)為門店服務(wù)的部門，在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通，了解她們的工作生活，對(duì)于門店發(fā)生的問題更多的是主動(dòng)協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進(jìn)行指責(zé)。同時(shí)，根據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對(duì)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在門店對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務(wù)窗口，必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進(jìn)行公布，以此來及時(shí)了解管理人員對(duì)員工的服務(wù)情況和員工對(duì)顧客的服務(wù)情況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時(shí)進(jìn)行改正，提高我們的服務(wù)水平，幫助員工解決一些困難與工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。

2、商品服務(wù)顧客。對(duì)于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門用實(shí)惠的商品來服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。

3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無法同其它競(jìng)爭(zhēng)門店相比，但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，我們要求門店從細(xì)節(jié)入手，從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時(shí)按照公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并督促落實(shí)，通過與門店的共同努力，使各門店的購(gòu)物環(huán)境都有很大幅度的改善。

六、打造平安、和諧北山在2006年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件納入了工作重點(diǎn)，認(rèn)真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內(nèi)按照培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理，并及時(shí)通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。有幾起起初比較復(fù)雜的事件在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了“大事化小，小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護(hù)了公司的形象。

在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過對(duì)員工消防知識(shí)進(jìn)行檢查，確保每位員工都能掌握正確的消防技能和自救方法。并對(duì)巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，及時(shí)督促門店進(jìn)行整改，并及時(shí)與工程部門進(jìn)行溝通。在06年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營(yíng)運(yùn)，做到了真正為門店的銷售保駕護(hù)航。

回顧一年來的工作，所有成績(jī)的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部門對(duì)我們平時(shí)工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進(jìn)一步探索深化。07年防損部的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞“防損”與“服務(wù)”?！胺罁p”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營(yíng)運(yùn)損耗，今年防損部將狠抓對(duì)各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí)，達(dá)到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正常營(yíng)運(yùn)，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā)事件。加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)對(duì)收貨組的監(jiān)管，減少對(duì)所有管理過程中可能造成的損耗。在06年工作中，我們?cè)诜?wù)工作上沒有什么明顯的成績(jī)，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必須達(dá)到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。

對(duì)于的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對(duì)于的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。，對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色？在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。在，困難很多，問題很多，成績(jī)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：

1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足；

2、公司對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個(gè)人能力的問題，我會(huì)附上一份辭職報(bào)告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營(yíng)運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購(gòu)專家、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯(cuò)誤；而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報(bào)客服主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：

5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對(duì)于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對(duì)員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對(duì)他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(zhǎng)竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對(duì)其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問題，就是權(quán)力與身份不對(duì)等，服務(wù)與能力不對(duì)等。比如購(gòu)物車作為一項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購(gòu)物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因?yàn)閺V場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購(gòu)物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購(gòu)物車攔在賣場(chǎng)內(nèi)，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因?yàn)橘?gòu)物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對(duì)士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

6、用工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭(zhēng)奪員工，沒有出奇的手段是不行的。種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因?yàn)槿藛T不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對(duì)于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個(gè)部門開展某項(xiàng)活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對(duì)客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：

一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時(shí)、有效，開業(yè)時(shí)防損部購(gòu)入的對(duì)講機(jī)，由于質(zhì)量問題，加之部分隊(duì)員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。

二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對(duì)于a部門天大的事對(duì)于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗(yàn)票被顧客罵時(shí)，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點(diǎn)，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會(huì)議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。

四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對(duì)大包及外來物品的控制，同時(shí)也制約了賣場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對(duì)此不加注意，員工在非營(yíng)業(yè)期間賣場(chǎng)活動(dòng)，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，包括對(duì)員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。

八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場(chǎng)隊(duì)員、沒有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠(chéng)實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個(gè)問題，就是員工對(duì)防損部不信任，因?yàn)榉罁p部的工作沒有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺很不好，很失敗。

九、缺乏過硬的、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。賣場(chǎng)缺乏全方位的對(duì)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢(shì)力的，我們?cè)谔幚砗芏嗍虑闀r(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。面對(duì)這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)。此次運(yùn)動(dòng)會(huì)雖然很粗糙，但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對(duì)于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門間工作重心不同，人與人間也會(huì)有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對(duì)，這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì)確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺(tái)了《防損部管理?xiàng)l例試行辦法》、《對(duì)講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場(chǎng)規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)，使員工培訓(xùn)有了計(jì)劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。

但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們就2012年度制訂了如下工作目標(biāo)：

三、統(tǒng)。

一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對(duì)講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；

十、加強(qiáng)與政府部門的溝通，與地方民間勢(shì)力的聯(lián)絡(luò)，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。

以上為防損部2012年度的工作目標(biāo)，想要達(dá)成，困難很多，但我們有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭(zhēng)取勝利！我們的信仰是——集體！榮譽(yù)！忠誠(chéng)！

防損述職報(bào)告篇十二

時(shí)間與工作一并推進(jìn)，回顧xx年，對(duì)于我個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，在這一年里，我的感觸很多。由一名新隊(duì)員轉(zhuǎn)變成老隊(duì)員，可我始終沒有忘記自己的職責(zé)與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉(zhuǎn)變，在這種日益競(jìng)爭(zhēng)銷售服務(wù)性中的行業(yè)充滿了激情與挑戰(zhàn)，我找到自己的位置，明確了自己今后一段時(shí)間將要努力和前進(jìn)的方向。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培，給了我這么好的機(jī)會(huì)，也讓我學(xué)到了很多。特別是在這些日子里，與同事之間相處非常愉快，工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和栽培、在隊(duì)友的幫助和關(guān)心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練，自己漸漸茁壯成長(zhǎng)起來。

一、學(xué)習(xí)方面。

1，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用知識(shí)來武裝自己的頭腦。

在這個(gè)社會(huì)里，你一天不學(xué)習(xí)，你就有可能被這個(gè)社會(huì)所淘汰。同樣，在這個(gè)行業(yè)里，你一天不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步，同樣也將會(huì)被公司給淘汰。自己時(shí)刻都沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)、新文件的學(xué)習(xí)。每次部門組織測(cè)試?yán)碚撝R(shí)，我都能排名在前幾名里。

2，理論結(jié)合實(shí)際。

1，不斷超越自我，勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新;。

今年的四月份，公司品牌不段升級(jí)，公司檔次不斷提高。對(duì)各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了，看著各樓層上報(bào)施工的家數(shù)，就可以得出每晚施工人數(shù)，少則達(dá)六七十人，多達(dá)百十余人，而整個(gè)商場(chǎng)的商品都在現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生被盜的情況，人員之多，活動(dòng)范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢?難!想想，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)退縮感，但又反過來想了想，人無壓力，就失去動(dòng)力，更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任，負(fù)責(zé)夜班工作，在帶班的協(xié)助，自己的努力之下，將施工現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序，保證夜間施工商品安全及財(cái)務(wù)安全，確保夜間施工順利完成。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。

有段時(shí)間，大家的心根本沒有在一條線上，整個(gè)班組給人感覺很混亂，紀(jì)律也比較松散，各自為戰(zhàn)，有的覺得自己做和不做都是一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)又看不見，干脆就不做，還有的說多一事還不如少一事，每個(gè)人都處于沉迷之中。見到現(xiàn)狀，我自己想出了一個(gè)辦法，在班組里搞個(gè)小評(píng)比競(jìng)賽，每日評(píng)比，每周一總結(jié)，發(fā)動(dòng)大家積極參與，讓大家相互監(jiān)督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動(dòng)落后者。運(yùn)行不到一周，就有了明顯的變化，聊天的少，干事的多了，紀(jì)律明顯提高了，工作標(biāo)準(zhǔn)也提升，大家積極性也有了。

2，牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能;。

我時(shí)刻都在提醒自己，我們防損員是做什么的，我們職責(zé)是什么?我今天做到了嗎?

還記得天虹在開業(yè)的前一個(gè)月，為了能保證正常開業(yè)時(shí)間，施工是那么緊張有序。那時(shí)我剛到天虹報(bào)到，跟著賈繼濤師傅學(xué)習(xí)，不到一周的時(shí)間，在b3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點(diǎn)著，在我?guī)煾禉C(jī)智下，將火給撲滅，幸好火源控制的早，給公司挽回了不必要的損失。從那天起，我就深深明白了自己的職責(zé)和使命。

防損部門可充當(dāng)天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責(zé)任心和使命感。要有一個(gè)主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護(hù)公司每份財(cái)產(chǎn)，絕不允許哪怕是細(xì)微之處的損耗，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，打擊損公肥私和侵占行為。

記得第一次跟崔部抓慣偷，憑借崔部多年的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)一眼就看穿，并及時(shí)組織抓獲。之后我通過自己的學(xué)習(xí)，在崔部的指導(dǎo)下。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷(偷巧克力)。

3.充分發(fā)揮骨干作用，積極協(xié)助帶班的工作的開展，并做好穿幫帶工作;雖然我是一名老隊(duì)員，可始終沒有忘記嚴(yán)格要求自己，自己的一言一行，不僅代表自己的形象，更代表部門的形象。為大家做出表率，給新隊(duì)員做出典范。

不管班組在做什么，自己都是第一個(gè)沖在最前面，以實(shí)際行動(dòng)能帶動(dòng)大家，用自己對(duì)工作的激情感化大家，幫助新隊(duì)員找準(zhǔn)位子，樹立自己的目標(biāo)。

4.對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、無私奉獻(xiàn);。

我們部長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們，我們的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助。無論是管理員還是一線員工，無論是自營(yíng)還是專柜員工，都要和睦相處。

記得4月份，a1樓層管理員余孝琴因多晚跟場(chǎng)施工著涼，導(dǎo)致感冒。當(dāng)時(shí)我巡場(chǎng)至a1辦公室，發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖，當(dāng)時(shí)叫她，她沒回答，我立即上前查看情況，發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒，額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車，親自將她送到婁葑醫(yī)院。

6月份，我在a1當(dāng)班，在現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)a1百麗柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員敦在地上捂著肚子，看起來很難受的樣子，詢問隔壁柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員時(shí)，說她經(jīng)常會(huì)這樣，只不過這次較為嚴(yán)重，我看了情形有點(diǎn)不對(duì)勁，她的額頭一直在冒汗，并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找a1管理員前來處理，管理員說她今天一個(gè)人當(dāng)班，不能送她去醫(yī)院，我說我去，她們幫忙把她扶到車上后，直接去了九龍醫(yī)院，后經(jīng)查實(shí)為結(jié)石。

7月份，我隊(duì)友陳會(huì)平因突發(fā)性闌尾炎，當(dāng)時(shí)他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒事，可沒想到肚子是越來越痛的厲害，疼痛在床上翻來覆去，當(dāng)時(shí)我回去吃飯看見他的樣子不對(duì)，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時(shí)間，后果將不堪設(shè)想。

每一次送去，其實(shí)都是我自己貼的車費(fèi)。有時(shí)也會(huì)遭到他人的嘲笑，說：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費(fèi)，你這些錢還不如請(qǐng)我們喝水，我們還將會(huì)感激你”。每一次次我都是一笑而過，同事之間何必計(jì)較那么多。

以上是我對(duì)于自身工作的總結(jié)，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學(xué)他人之長(zhǎng)彌補(bǔ)自己之短。制定自己新的目標(biāo)，朝著目標(biāo)勇敢前進(jìn)。