方案是為了解決特定問題而設(shè)計的一系列步驟或方法。為了確保方案的成功實施，我們需要充分調(diào)動團隊的共同合作。我們可以通過借鑒其他領(lǐng)域的的方案思路和方法，來創(chuàng)造出更加創(chuàng)新和有效的方案。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇一

20xx年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，圍繞這一工作目標，特制定以下工作計劃：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和中央、省、市、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，以切實解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

二、工作目標

以實施“政務(wù)服務(wù)提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合，進一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項，完善政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務(wù)服務(wù)事項進駐政務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進俱進”；第二批“一件事一次辦”事項上線運行；進一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實重點項目綠色通道服務(wù)；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進一步壓縮事項辦理時限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達95%以上。

三、工作措施

1.堅持黨建引領(lǐng)。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫，切實把干部隊伍的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強“四個意識”、堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。

2.健全規(guī)章制度。健全機關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程，建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動服務(wù)、超前服務(wù)和精準服務(wù)。

3.注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機關(guān)及窗口工作人員隊伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動，營造嚴謹有序、團結(jié)活潑的氛圍。

4.加強宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點、“巾幗標兵崗”“勞動先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動，評選出案例，并通過宣傳欄、先進事跡報告會、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。

5.強化隊伍建設(shè)。一是加強與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強、紀律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目，進一步充實學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進人員崗前培訓(xùn)班，重點學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺操作使用培訓(xùn)班。四是加強法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進經(jīng)驗。

6.編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。

7.實行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅項目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補時限，同時指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進入審批程序，待申請人在期限內(nèi)補齊次要申報材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項。

8.開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點項目分類告知書，主動與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點項目落地單位對接，開展服務(wù)認領(lǐng)活動，對各認領(lǐng)項目開展全程幫代辦服務(wù)；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項集成服務(wù)模塊并投入運行；重新修改完善《重點項目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實際情況，提供延時、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。

9.提升基層服務(wù)。以縣委推進灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進一步改善場地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項目齊全、標準統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標準化規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。

10.加強績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實行一月一考核、一季一通報、一年一評比。

11.拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項辦理的評價、監(jiān)督；在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊叫號系統(tǒng)，為實現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進“好差評”制度落地落實；持續(xù)推行落實好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊巡察，加強對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會議，及時聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議。

12.其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識形態(tài)、脫貧攻堅、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇二

為深入貫徹落實“三嚴三實”專題教育活動要求，著力解決我市行政機關(guān)在行政審批中存在的程序繁瑣、效能低下、監(jiān)管缺失等突出問題，市政府決定在全市開展“改進政務(wù)服務(wù)提升行政效能”專項活動。

一、指導(dǎo)思想。

堅持以“三嚴三實”為指導(dǎo)，深入貫徹《四川省人民政府關(guān)于貫徹落實國務(wù)院規(guī)范行政審批行為改進行政審批有關(guān)工作通知的意見》（川府發(fā)〔20xx〕14號）要求，切實解決行政審批工作中存在的`突出問題，以公開審批標準、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點，著力提高行政效率，提升政府公信力和執(zhí)行力，激發(fā)市場和社會活力。

二、目標任務(wù)。

以加快投資建設(shè)項目審批為重點，按照行政許可項目清單，進一步精簡行政審批環(huán)節(jié)，壓縮行政審批時間，優(yōu)化行政審批流程，強化權(quán)力運行監(jiān)督，從根本上解決審批環(huán)節(jié)多、時間長、隨意性大、公開透明度不高等問題，努力使各行政審批部門在依法行使行政審批權(quán)中實現(xiàn)審批流程最少、時限最短、服務(wù)最優(yōu)、制度最硬、問責(zé)最嚴、作風(fēng)最正、運行最快、投資環(huán)境最佳、群眾最滿意，服務(wù)“零投訴”的工作目標。

實施步驟。

（一）動員部署階段（8月上旬）。下發(fā)專項活動方案，組織召開各區(qū)市縣、相關(guān)行政審批部門參加的動員大會，對專項活動進行安排部署，確保工作有序開展。

（二）自查自糾階段（8月15日―25日）。各級行政審批部門以《廣安市人民政府關(guān)于印發(fā)廣安市市本級行政許可項目目錄的通知》（廣安府發(fā)〔20xx〕11號）為依據(jù)，對本部門、本系統(tǒng)的行政審批事項辦理情況進行自查，著力查找“兩集中兩到位”及審批流程、審批時限、前置條件、中介服務(wù)等方面存在的問題。同時，針對存在的問題，制訂優(yōu)化審批流程、規(guī)范前置條件和中介服務(wù)等方面的具體方案。

（三）集中審查階段（8月26日―9月15日）。由市法制辦負責(zé)，會同市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心組成審查組，對市級部門整改方案進行逐一審查。各區(qū)市縣、園區(qū)行政審批部門整改方案由當(dāng)?shù)卣⒐芪瘯M織實施。對敷衍塞責(zé)、自查不到位、落實整改措施不力的部門在全市進行通報，并責(zé)成其限期整改落實到位。

（四）規(guī)范運行及建章立制階段（9月16日―9月30日）。從9月16日起，各級審批部門向社會公布審查通過的整改方案并嚴格規(guī)范運行。由市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)出臺文件，制定改進政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的長效機制。開展專項督查，通報、問責(zé)一批行政審批不規(guī)范的行為，切實提升行政審批效能。

四、工作要求。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實具體責(zé)任。開展改進政務(wù)服務(wù)、提升行政效能專項活動，是實踐“三嚴三實”專題教育活動的具體舉措，是提升全市政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化投資環(huán)境的有效措施，各級行政審批部門要實行“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，審批科室具體實施的管理機制。市政務(wù)服務(wù)中心要做好指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，對行政審批效能、政務(wù)服務(wù)標準、審批流程等情況進行監(jiān)管，及時跟蹤了解進展情況，定期向市政府匯報。

（二）完善制度，形成工作合力。各地各部門要按照統(tǒng)一部署，建立相應(yīng)工作機制，制訂工作計劃，明確責(zé)任分工，形成工作合力；市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心、市政府法制辦要加強與各地各部門的溝通聯(lián)系，做好指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，確保工作強有力推進。

（三）嚴格考核，確保工作實效。將“改進政務(wù)服務(wù)、提升行政效能”專項活動開展情況作為效能建設(shè)的主要內(nèi)容納入有關(guān)部門年度目標績效考核，市效能辦適時組織相關(guān)部門開展專項檢查，按照時間進度要求督促落實，對未按照要求落實的部門進行問責(zé)，并扣減年終目標考核分值。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇三

我是____年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了____年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

____年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認真學(xué)習(xí)黨的_大和_屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、____年所做的主要工作

____年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

____年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。

一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。

四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負責(zé)的文秘工作，____年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。

____年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。

____年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。

根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。

在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，____年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇四

為進一步深化全縣地稅系統(tǒng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，加強對行政決策和稅收執(zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，推進依法行政和民主決策，確保政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)各項工作任務(wù)落到實處，推進地稅各項工作不斷提速增效，不斷提高納稅人和社會公眾滿意度。制定方案如下：

一、總體要求。

是貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化改革、大力推進稅收現(xiàn)代化的重要一年。全縣地稅系統(tǒng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的總體要求是：以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以“便民辦稅春風(fēng)”行動為抓手，堅持“三嚴三實”,認真做好“三個服務(wù)”,進一步減少涉稅行政審批事項，創(chuàng)新稅收管理服務(wù)方式，完善稅收服務(wù)平臺載體，豐富涉稅服務(wù)內(nèi)容，加強稅收宣傳及政策發(fā)布、解讀和回應(yīng)工作，加強政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)，不斷增強政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)實效。

二、工作原則。

（一）依法實施原則。嚴格按照國家法律法規(guī)和有關(guān)政策條例規(guī)定，有序推動政務(wù)公開和政府信息公開工作，確保機關(guān)內(nèi)部管理科學(xué)民主，涉稅執(zhí)法權(quán)力公開透明。

（二）全面真實原則。除涉及黨和國家秘密、依法受到保護的納稅人商業(yè)秘密和個人隱私外，所有行政和執(zhí)法權(quán)力應(yīng)當(dāng)予以公開，公開的內(nèi)容必須全面真實。

（三）講求實效原則。結(jié)合自身工作實際，從方便公民、納稅人和其他組織的角度出發(fā)，建立健全政務(wù)公開制度，拓展政務(wù)公開載體，暢通政務(wù)公開渠道。

（四）為民服務(wù)原則。以“服務(wù)基層、服務(wù)稅戶、服務(wù)大局”為根本，以便民、利民為宗旨，不斷增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，增強服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，做到辦事提速，服務(wù)增效。

三、重點任務(wù)。

（一）深化政務(wù)公開。

1、深化制度建設(shè)公開。結(jié)合打造“陽光地稅”的有關(guān)要求，堅持將制度建設(shè)作為政務(wù)（政府信息）公開工作的強大推力，確保制度制定有保障、制度執(zhí)行有依據(jù)、制度評議有載體。健全完善政府信息公開指南、政府信息公開目錄、政務(wù)公開工作監(jiān)督實施辦法、政府信息公開保密審查辦法和澄清虛假或不完整信息工作暫行辦法等涉及政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)、保密審查和依申請公開等多項制度。全面梳理和審查政府信息公開制度，在此基礎(chǔ)上，及時補缺補差，并針對制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷完善制度和規(guī)定，形成覆蓋全面、內(nèi)容完整、相互銜接、易于操作的制度體系。明確制度落實評價指標，暢通社會評價渠道，將制度以及配套措施的落實情況作為政務(wù)公開社會評價工作的`主要內(nèi)容。

2、深化行政決策公開。落實“三重一大”決策程序和集體決策制度，增強公共決策制定透明度和公眾參與度。嚴格執(zhí)行重大涉稅事項集體審理制度，確保執(zhí)法公開、公正與公平。大力推進網(wǎng)絡(luò)問政，加強與潁上論壇等聯(lián)絡(luò)溝通和系統(tǒng)上下的跟蹤落實，形成限時回復(fù)、及時答復(fù)、定時回復(fù)的網(wǎng)絡(luò)留言落實機制。

3、深化基層政務(wù)公開。通過向納稅人述職述廉等多種途徑，將政務(wù)公開工作延伸到一線窗口，拓展到基層分局，努力建設(shè)一支政治過硬、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范、管理科學(xué)、業(yè)務(wù)精湛的地稅干部隊伍，從而將規(guī)范稅收執(zhí)法、推行政務(wù)公開的各項具體要求落實在服務(wù)納稅人的具體行動中。規(guī)范公開范圍、公開形式、公開程序等，建立健全財務(wù)公開工作機制，逐步完善財務(wù)信息主動公開工作機制、依申請公開受理機制和信息發(fā)布保密審查機制。

4、深化執(zhí)法權(quán)力公開。積極推行稅收執(zhí)法權(quán)力清單制度。按照上級要求，結(jié)合潁上地稅系統(tǒng)實際，進一步厘清稅收執(zhí)法權(quán)力事項，完善編制稅收執(zhí)法流程，()公開稅收執(zhí)法權(quán)力目錄，分步對稅收執(zhí)法權(quán)力逐項公示，自覺接受社會監(jiān)督。根據(jù)省地稅局制定的稅收執(zhí)法自由裁量權(quán)基準要求，規(guī)范稅收執(zhí)法自由裁量權(quán)，逐步完善裁量權(quán)行使程序、適用規(guī)則和裁量基準，制定并公開統(tǒng)一規(guī)范的稅務(wù)行政處罰適用規(guī)則，接受群眾監(jiān)督，促進嚴格規(guī)范、公正文明執(zhí)法。

5、穩(wěn)步推進納稅人信用狀況公開。修訂完善納稅信用等級評定管理辦法，對不同信用等級納稅人實施分級分類管理，對a級以上納稅人給予更多辦稅便利。及時向社會發(fā)布重大稅收違法案件信息公告，推行稅收“黑名單”制度，對公布的重大稅收違法案件當(dāng)事人依法采取評定為c級納稅信用等級、列入重點監(jiān)控對象等懲戒措施。

（二）深化政務(wù)服務(wù)。

1、繼續(xù)做好涉稅行政審批事項精簡工作。按照深化行政審批制度改革要求，根據(jù)國家稅務(wù)總局及省地稅局精簡涉稅審批事項工作安排部署，大力清理稅務(wù)行政審批項目，對審批事項實行清單管理，著力規(guī)范稅務(wù)行政審批行為。能取消的審批一律取消，堅決杜絕隨意新設(shè)、邊減邊增、明減暗增、明放暗收等現(xiàn)象。依法進一步下放審批權(quán)限，對能夠由基層地稅機關(guān)實施的審批事項盡量下放到基層。

2、大力精簡規(guī)范進戶執(zhí)法項目。嚴格按照國家總局和省局統(tǒng)一要求，對進戶執(zhí)法項目進行全面梳理、篩選、簡并，最大限度壓縮進戶執(zhí)法項目數(shù)量，并及時向社會公開。凡是可以通過稅收征管信息系統(tǒng)查詢、資料查閱、通訊調(diào)查等方式核實情況的，原則上不進戶執(zhí)法。必須進戶執(zhí)法的項目，實行統(tǒng)籌執(zhí)法，合并執(zhí)法。積極探索建立進戶執(zhí)法信息共享平臺，實現(xiàn)信息共享，切實為納稅人減負。

3、加快推進網(wǎng)上電子稅務(wù)局建設(shè)。以安徽地方稅收綜合管理信息系統(tǒng)上線應(yīng)用為契機，加快網(wǎng)上電子稅務(wù)局建設(shè)步伐，為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)搭建強大的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺。按照省局關(guān)于開展“信息化應(yīng)用提升年”活動要求，在全縣地稅系統(tǒng)積極開展“信息化應(yīng)用提升年”活動，進一步完善優(yōu)化升級大集中系統(tǒng)，大力開展電子稅務(wù)局推廣應(yīng)用培訓(xùn)工作，分別對稅務(wù)人員和納稅人進行實際操作培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)應(yīng)用水平，推進技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，努力將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為稅收管理服務(wù)的實際能力，促進辦稅服務(wù)進一步提速增效。

4、強化稅收法律法規(guī)及政策宣傳解讀與回應(yīng)工作。探索建立新聞發(fā)言人制度，建立重要稅收政策及涉稅熱點問題定期有序發(fā)布機制。建立重要稅收政策解讀機制，幫助納稅人、基層地稅機關(guān)和社會各界準確理解稅法，提高稅法遵從度，規(guī)范稅收執(zhí)法行為，保障納稅人合法權(quán)益。建立健全涉稅輿情收集、研判和回應(yīng)機制，建立政務(wù)信息發(fā)布和輿情處置聯(lián)動機制，把握話語權(quán)，及時回應(yīng)公眾關(guān)切。組建一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、政治過硬的稅收宣傳隊伍，深入社會群眾中開展稅收宣傳、涉稅咨詢及法律救濟活動，不斷提高社會群眾對稅收工作的了解和認知，促進對稅收工作的理解和支持，切實維護納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人和群眾的滿意度。

5、統(tǒng)一開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動。根據(jù)省局部署安排，在全系統(tǒng)開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動。全系統(tǒng)應(yīng)結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，按照當(dāng)?shù)攸h委、政府的要求，以查擺問題為切入點，強化作風(fēng)建設(shè)，促進政務(wù)服務(wù)提速增效。

全縣各級地稅機關(guān)要高度重視政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，加大工作力度。強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作納入系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)計劃，切實提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作人員整體素質(zhì)。加強在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)方面的日常工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)，在全系統(tǒng)建立一支比較穩(wěn)定的政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作人員隊伍，為推進系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)公開工作提供人才保障。

進一步完善地稅內(nèi)外網(wǎng)及政府政務(wù)服務(wù)信息公開網(wǎng)信息公開與服務(wù)功能，強化“納稅服務(wù)群”和“稅信通”服務(wù)功能，豐富信息公開內(nèi)容，做好網(wǎng)上公開及服務(wù)工作。在縣政務(wù)服務(wù)中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，及基層稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳設(shè)立便民辦稅服務(wù)箱，放置辦稅服務(wù)資料，受理群眾投訴咨詢，征集群眾意見建議，接受群眾監(jiān)督。

四、活動安排。

（一）動員部署階段。時間：5月底前。主要任務(wù)是傳達貫徹政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的工作部署，制定活動方案，研究分解工作任務(wù)和工作目標，進行動員部署，統(tǒng)一思想認識。

（二）深化落實階段。時間：6月至11月。主要任務(wù)是針對存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的深化落實工作。加強基層調(diào)研，準確把握政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)新形勢，研究制定針對性措施，改進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作。

（三）總結(jié)提高階段。時間：12月。主要任務(wù)是回顧總結(jié)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作開展情況、取得成效、典型經(jīng)驗和存在問題，全面提升整體工作水平。

五、工作要求。

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。把開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和年度工作重點。成立局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促檢查，辦公室要做好牽頭抓總工作，各股室要配合做好各項具體工作，提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)水平。

（二）強化工作落實。將開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)作為加強機關(guān)政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動和“便民辦稅春風(fēng)”行動的重要載體，作為推進地稅事業(yè)發(fā)展的重要保障，扎實開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作。

（三）強化工作宣傳。要廣泛宣傳政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，積極營造良好氛圍。設(shè)立政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)宣傳欄目，推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作取得實效。

（四）強化督促考評。加強督促檢查，切實查找政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，及時加以整改。積極探索群眾和社會參與評價的方式和方法，進一步構(gòu)建多元化考評機制，切實發(fā)揮考核引導(dǎo)作用，促進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作扎實開展。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇五

20，我局堅持以鄧小平理論、江總書記“三個代表”重要思想為指針，緊緊圍繞“法治、公平、文明、效率”的治稅目標，在區(qū)委、區(qū)政府和上級主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，陽光執(zhí)法，公開辦事，全面推行政務(wù)公開，取得了一定成效，得到了廣大納稅上的支持擁護和上級的充分肯定。

一、加強組織，強化領(lǐng)導(dǎo)。

推行政務(wù)公開是一項涉及面廣，難度較大的工作，我局黨組從思想上高度重視，把它當(dāng)作一項政治任務(wù)來抓，從部署安排、方案制訂到具體實施，一環(huán)緊扣一環(huán)，扎扎實實抓了四個“落實”：一是領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)落實。成立了由局黨組書記、局長任組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各科室及各分局負責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組;二是實施方案落實。精心制訂《政務(wù)公開實施方案》，詳細列出了政務(wù)公開的內(nèi)容和方式;三是力量落實。從辦公室、人教、紀檢監(jiān)察等科室抽調(diào)3名同志集中時間，專門抓政務(wù)公開制度的落實;四是經(jīng)費落實。今年以來，先后投入近20萬元資金專門用于政務(wù)公開。

二、嚴格考核，落實責(zé)任。

一是根據(jù)政務(wù)公開的特點，對各科室的工作進行了明確，辦公室負責(zé)政務(wù)公開工作的組織協(xié)調(diào)，監(jiān)審室負責(zé)監(jiān)督檢查，機關(guān)其他科室根據(jù)各自的工作職責(zé)負責(zé)相關(guān)對口政務(wù)公開項目的部署和落實;二是將政務(wù)公開工作納入對各稅務(wù)分局和機關(guān)各科室的整體考核中，考核結(jié)果作為單位評先、評優(yōu)和干部任免的重要依據(jù);三是實行政務(wù)公開責(zé)任追究制度，對拒不實行政務(wù)公開，或按規(guī)定要公開的不公開，或弄虛作假，或承諾不兌現(xiàn)、投訴處理不及時的，視情節(jié)輕重追究主要負責(zé)人及直接責(zé)任人的行政責(zé)任。

三、豐富形式，廣泛公開。

在政務(wù)公開的形式上，我局結(jié)合實際，因地制宜，講求實效，不搞形式主義，以群眾看得到、看得清、看得懂，方便群眾辦事，便于群眾監(jiān)督為原則，采取多種渠道，多種方式，向社會廣泛公開。

(一)利用辦稅服務(wù)廳公開。辦稅服務(wù)廳是是納稅人了解稅務(wù)機關(guān)政務(wù)的主渠道，我局正逐步將各分局辦稅服務(wù)廳建成對外稅務(wù)政務(wù)公開的中心。

1、設(shè)立政務(wù)公開專欄。各分局統(tǒng)一設(shè)立了內(nèi)容齊全、簡單明了的政務(wù)公開專欄，專欄的基本內(nèi)容包括：地稅機關(guān)的工作職責(zé)權(quán)限;稅務(wù)工作人員的職責(zé)、服務(wù)行為標準和服務(wù)承諾;窗口開票的稅目、稅率、計稅依據(jù);稅務(wù)登記證辦證、驗證、發(fā)票工本費收取標準，違法違規(guī)處罰通報等。

2、設(shè)立電子公開屏。我局從十分有限的經(jīng)費中擠出10多萬元，在有條件的三個稅務(wù)分局設(shè)立了電子顯示屏和電子觸摸器，利用高科技公開稅務(wù)政務(wù)。

3、編印稅收宣傳資料、手冊。印制《地稅納稅須知》、《文明辦稅八公開》、《地方稅務(wù)局行政許可項目》等宣傳資料1xx余冊，做到納稅單位和個體工商戶每戶一冊;與婁星區(qū)依法治區(qū)辦公室等單位聯(lián)合印制《法律法規(guī)學(xué)習(xí)資料》，收集了《稅收征管法》等稅收法律法規(guī)，基本做到了城鎮(zhèn)居民每戶一冊，讓稅法深入到了千家萬戶。

4、設(shè)立稅收咨詢窗口。每個分局選出一名業(yè)務(wù)精湛、綜合素質(zhì)較高的稅干擔(dān)任咨詢員，在大廳向納稅人提供稅收政策和業(yè)務(wù)咨詢。同時實行分局長值班制，為納稅人及時解答辦稅中遇到難題，消除納稅人的疑惑。

(三)利用稅法宣傳活動進行公開。組織稅干深入農(nóng)村，在建設(shè)扶貧聯(lián)系點小碧鄉(xiāng)桐梓村，以村支兩委為龍頭，通過文藝演出和搶答賽的形式，將涉農(nóng)稅收政策送到農(nóng)戶手中，積極落實中央一號文件精神。

(四)采用多種形式對內(nèi)公開。一是召開全局干部大會，公開全局性的重大決策情況，如機構(gòu)改革、征管范圍劃分等都通過召開全局干部大會進行公開。二是實行公示制度。對干部職工普遍關(guān)心的事項采用先公示，征求群眾意見，再由相關(guān)科室核實，最后由局黨組集體決定的方式。如人事任免。發(fā)展黨員、房改等實行公示制度，體現(xiàn)了公正、公開、保證了各項工作的順利進行。

四、充實內(nèi)容，增加深度。

在政務(wù)公開的內(nèi)容上，凡是運用“兩權(quán)”辦理的與群眾和納稅人利益相關(guān)的各類事項，只要不屬于黨和國家的機密和法律、法規(guī)明確規(guī)定不允許公開的事項，我局都將之向社會或內(nèi)部全面公開。

1、行政審批方面。一是嚴格按減免稅審批程序公開減免稅政策、要求和標準，公開辦理。對納稅戶的減免稅申請，實行由專管員和分局初步審定后，報稅政科審核，最后區(qū)局主管局長批準，嚴格按照稅法規(guī)定的減免稅項目和批準權(quán)限決定減免或上報。今年我局依法審批了52戶企業(yè)的減免稅申請，為企業(yè)減稅532多萬元;審核批準下崗再就業(yè)個體經(jīng)營戶527戶，減免地方各稅180萬元，免收稅務(wù)登記證工本費4.32萬元，在具體執(zhí)行中嚴格審核，無一例亂減免、越權(quán)減免現(xiàn)象，并將享受稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)、個體經(jīng)營戶的名稱、基本情況、減免稅額在各分局辦稅服務(wù)廳的醒目位置定期公布。二是嚴格按稅務(wù)行政處罰的程序公開處理稅收違法違規(guī)案件。向納稅人公開稅務(wù)登記、納稅申報、賬簿憑證管理、發(fā)票管理、稅款繳納、偷逃抗稅等方面違法違章處罰的依據(jù)和標準。在向納稅人下達處罰意見書、處罰通知書和強制執(zhí)行過程中，詳細告知納稅人有聽證權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)、復(fù)議權(quán)和行政訴訟權(quán)等權(quán)益以及申請法律救濟的手段。在今年的執(zhí)法過程中，未因納稅人不明自己的權(quán)利和義務(wù)而引發(fā)行政訴訟。

2、稅務(wù)管理方面。一是公開納稅人辦理稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票管理、稅款征繳及減稅、免稅、延期繳納稅款等事項的具體程序和手續(xù)，如辦事所依據(jù)的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，辦事所具備的資質(zhì)、手續(xù)、證照、時間、地點、款項數(shù)額對象要求等條件。二是公開“雙定”定稅。對納稅人比較敏感的個體定稅，實行“陽光評稅”，先由納稅人自評，再組織個協(xié)和納稅人代表互評，再報分局和征管科審核后，確定合理的“雙定”定額，張榜公布和下定稅通知單，最后按月公開稅款繳納情況，公開定稅消除了“黑箱操作”，減少了征納矛盾，杜絕了收“人情稅”、“關(guān)系稅”的現(xiàn)象。如九龍小商品市場，在納稅人自評的基礎(chǔ)上，組織納稅人代表和市場管委會、個私協(xié)會的人員召開公開評稅會，整個市場定稅做到了公平、公正、公開。三是將享受再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策的個體經(jīng)營戶的名稱、基本情況、減免稅額在辦稅服務(wù)廳的醒目位置定期公布。

3、內(nèi)部管理方面。一是公開公務(wù)員錄用、人員選調(diào)、競爭上崗、評比考核、工資調(diào)整等人事情況。二是公開財務(wù)收入、固定資產(chǎn)的處置、大宗物資采購招標及分配、基建工程招標、房屋分配、車輛管理等情況。三是公開領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。

五、加強檢查，強化監(jiān)督。

一是我局每季由辦公室、監(jiān)審室、人教科牽頭，開展政務(wù)公開情況檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在全局進行通報，限期整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。二是各分局設(shè)立政務(wù)公開監(jiān)督小組，及時向局政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組反映情況。三是在人大代表、政協(xié)委員和納稅戶中聘請20名特邀監(jiān)督員，請他們對我局政務(wù)公開情況實施監(jiān)督，并設(shè)立投訴窗口、監(jiān)督箱和舉報電話。

年，我局政務(wù)公開取得了一定成績，但由于受經(jīng)費緊缺等因素的限制，還存在政務(wù)公開設(shè)施不全等問題，這些都有待于在以后的工作中加以克服和改進。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇六

為有效推進政務(wù)信息建設(shè)，成立由主任任組長，各股室負責(zé)人為成員的信息領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)對信息質(zhì)量、完成任務(wù)進行督促、指導(dǎo)。

20__年，政務(wù)信息主要以地方志、黨史、縣委政府工作落實、黨建和廉政建設(shè)等方面做好信息的采編和報送工作。重點突出以下內(nèi)容：

1、貫徹落實上級地方志和黨史部門會議精神、法律法規(guī)等情況。

2、貫徹落實縣委政府重大事項、會議精神、扶貧工作等方面的情況。

3、加強宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路、主要做法和經(jīng)驗。

4、黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動情況、動態(tài)及基本經(jīng)驗。

5、重大緊急情況、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況。

6、報送任務(wù)：每月至少1條，全年12條。

政務(wù)信息質(zhì)量的高低，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作發(fā)展。著力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政務(wù)信息工作質(zhì)量。

1、嚴格執(zhí)行信息定期報送制度。嚴格按照__縣政府系統(tǒng)政務(wù)信息考核辦法向政府辦辦公室報送信息，每月報送1條，全年12條。時效性較強的信息或重要動態(tài)要隨時、及時報送。

2、建立完善政務(wù)信息工作督察制度。20__年政務(wù)信息工作實行目標管理責(zé)任制，按照縣政府下達的目標任務(wù)報送，并將目標完成情況納入年終考核。領(lǐng)導(dǎo)組將實時對信息報送、質(zhì)量等進行督查。

3、開展政務(wù)信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓(xùn)會議，提升信息工作水平;二是以自學(xué)為主，自覺加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇七

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心將認真貫徹落實黨的十八屆四中、五中全會精神，中央、省、市深化行政審批制度改革一系列新任務(wù)新要求，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，全力抓好各項工作落實，努力做到行政審批“事項最少、程序最簡、成本最低、辦理最快、服務(wù)最優(yōu)”,打造川東一流縣級政務(wù)服務(wù)中心，為打造“陽光政府”和開江經(jīng)濟社會各項事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

(一)繼續(xù)深化行政審批制度改革。

全面實施政府權(quán)力清單和責(zé)任清單、涉企收費清單制度。扎實做好國務(wù)院及省、市取消和下放行政審批項目的承接落實，減少項目前置審批，全面清理非行政許可審批，加強事中事后監(jiān)管。建立權(quán)力事項增減調(diào)整動態(tài)管理機制和目錄清單制度，做到“行政權(quán)力進清單、清單之外無權(quán)力”。建立完善窗口審批機制，制定規(guī)則流程，強化日常管理，確?？h級保留的.審批事項和與群眾密切書相關(guān)的公共服務(wù)事項全部在政務(wù)中心集中辦理，堅決杜絕“兩頭受理”、“體外循環(huán)”等現(xiàn)象發(fā)生。

(二)依法規(guī)范行政審批服務(wù)行為。

創(chuàng)新行政審批制度改革，圍繞簡政放權(quán)，推進行政審批簡單化、便利化改革。深化以“兩集中、兩到位”為主要內(nèi)容的行政審批權(quán)相對集中改革，推進部門內(nèi)部審批與監(jiān)管有效分離，優(yōu)化行政審批權(quán)配置，形成以服務(wù)窗口為主導(dǎo)的審批運行機制。優(yōu)化審批流程，拓展服務(wù)內(nèi)容，進一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率;繼續(xù)深入開展審批項目梳理，通過審批項目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報材料再精簡，承諾時限再壓縮，最大限度地滿足市場主體和人民群眾的需求，為開江經(jīng)濟創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

(三)大力推進基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。

按照《達州市關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》，進一步加大對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心和村(社區(qū))代辦點建設(shè)的指導(dǎo)，力爭一個鄉(xiāng)便民服務(wù)中心場地面積500平方米，一個鎮(zhèn)達到1000平方米的建設(shè)要求。一是加快政務(wù)中心新辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)進度。加大對村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點建設(shè)的指導(dǎo)和規(guī)范，全面實施村代辦人員“趕場天”集中到便民服務(wù)中心，為群眾辦事提供方便。

從運行模式、服務(wù)行為、環(huán)境設(shè)施、日常管理、投訴受理等方面，突出抓好窗口標準化，促進窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標準化。在標準實施過程中，注重對標準體系進行梳理完善，形成配套完整、科學(xué)合理的標準化管理體系，努力實現(xiàn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的無差異化。

(五)啟動附屬二期工程。

配合國土等相關(guān)部門加快進行政務(wù)服務(wù)中心標準化項目建設(shè)區(qū)域房屋的拆遷工作，盡早啟動實施附屬二期工程建設(shè)，為廣大辦事群眾提供一流的辦事服務(wù)環(huán)境。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇八

根據(jù)《關(guān)于認真做好國辦發(fā)[2014]12號文和贛府廳字[2014]63號文落實情況督查工作的通知》和縣委政府相關(guān)要求，我單位對政府信息公開工作高度重視，采取有效措施，抓好貫徹落實，通過健全工作機構(gòu)和落實工作人員、開展學(xué)習(xí)宣傳、加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)等工作，有序推進信息公開工作?，F(xiàn)將政府信息公開工作自查情況報告如下：

一、政府信息公開平臺建設(shè)和制度建設(shè)情況。

提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為做好信息公開保密審查工作，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的政府信息工作保密審查領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，專職人員具體抓的保密審查工作格局，為開展政府信息公開工作奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。

建立健全各項保密工作制度，確保責(zé)任到位。制定了永新縣行政服務(wù)中心信息發(fā)布保密審查制度，明確了保密審查的工作程序和責(zé)任追究辦法，確保不發(fā)生泄密事件，做到“上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)”。

嚴格把關(guān)，認真做好網(wǎng)站信息公開保密審查發(fā)布工作。一是加大信息公開審查力度。二是抓好計算機網(wǎng)絡(luò)的保密治理和文件的治理。重點加強對計算機及移動存儲介質(zhì)的保密防范、治理工作和文件的治理，按照“控制源頭、加強檢查、明確責(zé)任、落實制度”和“誰上網(wǎng)，誰負責(zé)”的原則，加強對涉密網(wǎng)絡(luò)的檢查。

加強學(xué)習(xí)教育，提高保密意識。加大對保密知識的宣傳力度，加強干部、職工的保密教育，增強保密意識，提高干部職工做好保密工作的主動性和自覺性，加強對計算機、電子郵件的收發(fā)管理，消除泄密隱患，堵塞可能發(fā)生的失、泄密事件，杜絕泄密現(xiàn)象發(fā)生。

二、推進行政權(quán)力運行等信息公開情況。

一是按照要求，精心編制目錄和行政服務(wù)指南，將部門機構(gòu)職責(zé)、主要職責(zé)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、行政審批流程、審批項目的前置條件等以及聯(lián)系方式等全部列入公開目錄，尤其是涉及權(quán)力運用的關(guān)鍵部門、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，群眾關(guān)心、社會關(guān)注的重要事項等。在涉密方面，嚴格按照《中華人民共和國保守國家秘密法》對信息逐條進行審核，確保公開的信息不涉密，涉密的信息不公開。通過制定目錄和指南，確保了信息公開有章可循。

二是嚴格按照條例規(guī)定在政府網(wǎng)上按要求發(fā)布或更新信息，形成政府信息公開常態(tài)工作機制。

三是建立了政府信息公開審批制度，對依照法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定需要批準才能對外發(fā)布的政府信息，嚴格按照信息公開工作人員審核，各股室負責(zé)人復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，主要領(lǐng)導(dǎo)審批的程序進行公開。

三、依申請公開工作情況。

為規(guī)范我單位政務(wù)信息公開工作，保障公民、法人和其他組織的.知情權(quán)，推進依法行政，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合單位實際，中心制定了信息主動公開和依申請公開制度，明確了以下7條情形不予公開，分別為1、確定為國家秘密和涉及國家安全的;2、涉及商業(yè)秘密或者企業(yè)以不公開為條件向本部門提供的;3、涉及公民個人穩(wěn)私的或公開后可能對個人穩(wěn)私權(quán)造成不當(dāng)侵害的;4、公開后會影響社會正常秩序引起消極后果的;5、正在調(diào)查、討論、處理過程中的，但法律、法規(guī)和本規(guī)定另有規(guī)定的除外;6、與執(zhí)法有關(guān)，公開后可能直接影響案件查處或者危及個人生命安全的;7、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予公開的其他情形;為切實做好政府信息公開工作，我單位完善了政府信息主動公開的工作機制，包括依申請公開制度、保密審查制度、責(zé)任追究制度、評議考核制度等，明確了主動公開和依申請公開的職責(zé)、程序、公開方式和時限要求。

四、信息公開工作存在的主要問題及改進措施。

一是由于單位人手有限，工作任務(wù)重，信息公開不夠及時。

二是信息公開的形式有待進一步創(chuàng)新，內(nèi)容有待進一步充實。

針對以上問題，我們將主要通過以下措施進行改進：1、拓展政府信息公開形式。積極探索并實行各種方便群眾查閱、了解信息的公開方式。2、統(tǒng)一認識，努力規(guī)范工作流程。我單位將按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進一步梳理政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。3、逐步擴大公開內(nèi)容。對原有的政府信息公開目錄進行補充完善，保證公開信息的完整性和準確性。4、加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。加強對干部職工的政府信息公開工作知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高政府信息公開工作的質(zhì)量和水平。

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提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇九

根據(jù)西豐縣人民政府文件的要求，我局高度重視，及時安排局辦公室等有關(guān)股室，對政務(wù)公開工作進行全面認真回顧自查?，F(xiàn)將政務(wù)公開工作情況匯報如下：

(一)提高認識，增強責(zé)任，注重落實。

我局在近年政風(fēng)評議、文明創(chuàng)建、目標管理等工作的基礎(chǔ)上，本著“堅決公開、堅持公開、歡迎督促”的原則，將政務(wù)公開工作列入統(tǒng)計工作的重要議事日程。

一是增強公仆意識，使政務(wù)公開更好地適應(yīng)群眾的愿望和要求。局領(lǐng)導(dǎo)對政務(wù)公開工作認識到位，班子成員都能夠充分認識到推行政務(wù)公開是落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是永葆黨的先進性的重要保證，也是從源頭預(yù)防和治理腐敗的有效措施，是加強效能建設(shè)的重要途徑。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員都能在思想上做政務(wù)公開工作的倡導(dǎo)者，在工作中做政務(wù)公開工作的實踐者，在實行政務(wù)公開工作中給予人力物力的巨大支持。帶動和影響著機關(guān)全體工作人員自覺履行工作職責(zé)，積極參與政務(wù)公開工作，切實提高工作水平和服務(wù)能力。

二是增強責(zé)任意識，采取有效措施，使政務(wù)公開真正落到實處。首先，制訂政務(wù)公開制度。對政務(wù)公開的基本原則、主要內(nèi)容及責(zé)任科室、政務(wù)公開的形式、公開的程序、政務(wù)公開的監(jiān)督檢查和紀律提出了具體要求。其次，完善政務(wù)公開內(nèi)容。始終不渝地堅持按照縣政府《政務(wù)公開工作考核辦法》要求，本著“缺什么、補什么，漏什么、添什么”的原則，進一步完善了現(xiàn)有的政務(wù)公開內(nèi)容。使我局政務(wù)公開內(nèi)容更加全面、規(guī)范，形式更加豐富多樣，使機關(guān)工作人員、執(zhí)法人員對按章辦事，依法從政的各項規(guī)定更加明確，方便了群眾辦事，提高了工作透明度，加強了廣大群眾的有效監(jiān)督。

(二)加強機制和制度建設(shè)，規(guī)范政務(wù)公開運行程序。

為建立與政務(wù)公開相適應(yīng)的高效快捷的運行機制，形成完善的政務(wù)公開制度規(guī)范，我們在原有的工作機制和制度規(guī)范上作了相應(yīng)的調(diào)整，加大了領(lǐng)導(dǎo)機制、工作機制、監(jiān)督機制的工作力度，補充了公示程序、承諾程序、追究程序的運作內(nèi)容，按照縣政府關(guān)于政務(wù)公開的十三項內(nèi)容，重點圍繞決策、審批、辦事及群眾關(guān)注的熱點問題進行全面公開，保障政務(wù)公開工作的順利推行。

一是切實加強政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體系建設(shè)。首先，成立了縣統(tǒng)計局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認真落實行政首長負責(zé)制，王學(xué)宏局長作為第一責(zé)任人親自抓，吳致民、陳來運副局長等為直接責(zé)任人具體抓，明確局辦公室為政務(wù)公開工作承辦部門，并確定具體工作人員，常抓不懈;其次，把政務(wù)公開工作列入局重要議事日程，納入年度工作目標責(zé)任制。

二是強化行政管理，完善規(guī)章制度。修訂完善了《西豐縣統(tǒng)計局政務(wù)公開制度》、《西豐縣統(tǒng)計局會議制度》、《西豐縣統(tǒng)計局工作考勤制度》、《西豐縣統(tǒng)計局學(xué)習(xí)制度》。這些制度操作性強，在管理上改變了過去人管人的老路子，實現(xiàn)了用制度管人、約束人，基本實現(xiàn)了機關(guān)管理的制度化、規(guī)范化和程序化。

三是強化公開透明，規(guī)范行政項目。真正做到責(zé)任到人，目標到位及辦事政策、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果“四公開”，政務(wù)公開實在化，轉(zhuǎn)變作風(fēng)具體化。及時制定下發(fā)文件、召開會議，通報情況。今年，我局對行政審批項目和服務(wù)項目再次進行了認真梳理。對原有行政項目作逐項梳理審核，動員各業(yè)務(wù)科室對具體項目條文仔細分析研究，統(tǒng)一報縣政府審核后實施。目前，經(jīng)過梳理，我局涉及依法行政審批的項目項，取消項。年初我局制定印發(fā)了部門重點工作項目，并對上半年和前三個季度重點工作項目完成情況進行了二次督查，做到了全局有目標，科室有任務(wù)，人人有責(zé)任，事事有人辦，件件有落實。

四是強化依法行政，建立行政執(zhí)法責(zé)任制。我們結(jié)合《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，把政務(wù)公開工作納入日常工作，如：機構(gòu)和工作職能公開、辦事公開、重要事項公開、領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任目標公開等十一項公開內(nèi)容落實到有關(guān)職能科室，把責(zé)任分解到科室。同時用法規(guī)規(guī)范實施，用制度保證執(zhí)行。廣大統(tǒng)計工作人員嚴格按照國家政策的規(guī)定履行職責(zé)，待人誠實、業(yè)務(wù)扎實、作風(fēng)務(wù)實，提高了依法行政的意識和水平。

在政務(wù)公開的內(nèi)容上，結(jié)合我局工作實際，在對外和對內(nèi)政務(wù)公開的內(nèi)容上，力求突出重點和務(wù)求實效，特別是在圍繞實效上下功夫。做到了機構(gòu)公開、工作職責(zé)公開、職業(yè)行為規(guī)范公開、實施行政處罰情況公開、辦事公開、重要事項公開、領(lǐng)導(dǎo)班子工作責(zé)任目標公開、機關(guān)內(nèi)部事務(wù)公開、批評意見公開和干部群眾關(guān)心的其他重要事項公開等。內(nèi)部公開方面，如干部任免、機構(gòu)改革、獎勵晉級、小汽車使用、辦公室用品購置發(fā)放等我們均做到隨時公開。

(四)加強機關(guān)建設(shè)，夯實依法行政基礎(chǔ)。

在實際工作中，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠嚴格執(zhí)行《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，省、市政府關(guān)于加強政風(fēng)建設(shè)的若干意見和市政府《關(guān)于進一步推進全市政務(wù)公開工作的實施意見》精神，身體力行，嚴格自律，率先垂范。并時時處處用這些規(guī)定和要求規(guī)范、約束自己和全體工作人員。使政務(wù)公開工作目標到位，責(zé)任到人。要求普通工作人員做到的，班子成員首先帶頭做到;要求普通工作人員不做的，班子成員堅決不做。能夠自覺做到原則第一，按章辦事。班子成員始終堅持履行著自己承諾，在全縣機關(guān)和廣大群眾中樹立了良好的形象。一抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)。二抓依法行政，創(chuàng)建法制型機關(guān)。三抓作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)。四抓素質(zhì)和能力建設(shè)，創(chuàng)建高效型機關(guān)。五抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建廉潔型機關(guān)。

二、今后工作打算。

一是全面完成縣委、縣政府的各項工作，高質(zhì)量、高水平完成市委、市政府的各項考核指標，充分體現(xiàn)政務(wù)公開的政治化。

二是進一步強化政務(wù)公開工作，強加學(xué)習(xí)，增化意識，長抓不懈，使政務(wù)公開工作走向常規(guī)。

三是進一步完善各項規(guī)章制度，健全各種硬件設(shè)施，使政務(wù)公開工作走向正規(guī)化。

今年以來，我局認真貫徹縣政府政務(wù)公開工作有關(guān)規(guī)定，政務(wù)公開工作取得了一定成績，促進了各項工作的開展，但在公開的深度和廣度上還有待于進一步加強。我們將在今后的工作中以政務(wù)公開工作為抓手，強化內(nèi)部管理，落實各項規(guī)章制度，把我局的政務(wù)公開工作不斷地引向深入，進一步改進統(tǒng)計工作作風(fēng)，提高“依法行政、從嚴治政、民主施政、科學(xué)理政”水平，從而推進和加快統(tǒng)計事業(yè)的健康快速發(fā)展步伐，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展進步做出新的積極貢獻。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇十

提升城市公共交通服務(wù)水平，滿足人民群眾出行需求，已成為城市公交行業(yè)發(fā)展的要務(wù)。

城市公共交通擔(dān)負著為社會公眾提供基本出行服務(wù)的重任，是一項重大的民生工程。全面提升運輸服務(wù)品質(zhì)，不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾對交通運輸服務(wù)的需求，是建設(shè)令人民滿意的交通關(guān)鍵所在。城市公交作為運輸行業(yè)的重要組成部分，扮演著首末端運輸?shù)闹匾巧?。只有提高公交服?wù)品質(zhì)，擦亮城市的第一名片，擴大公交服務(wù)的廣度和深度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，提升服務(wù)保障能力，才能增強城市公交發(fā)展內(nèi)生動力。

提高公交服務(wù)質(zhì)量，必須堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享和公交優(yōu)先的發(fā)展理念;堅持方便群眾、綜合銜接、因地制宜、服務(wù)為先的發(fā)展原則;堅持公共交通的公益性，落實城市人民政府的主體責(zé)任，緊抓提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以乘客為本，將公共交通服務(wù)放在公交發(fā)展的首要位置，凸顯行業(yè)品牌，推進公交供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為人民群眾提供多種出行方式，全面提升公交行業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和效率。

公交行業(yè)要大力提升城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，著力打造高品質(zhì)、多樣化的城市公共交通服務(wù)體系，滿足人們的出行需求，大力發(fā)展清潔能源公交車，進一步提升運輸裝備的安全綠色水平；完善公交服務(wù)系統(tǒng)，為乘客提供多元化的出行服務(wù)；建立健全出行信息服務(wù)系統(tǒng)，補齊城市公共交通供給短板，提升公交服務(wù)滿意度，打造高效便捷、安全舒適、經(jīng)濟可靠的公交出行系統(tǒng)，優(yōu)選公交，綠色出行。

開展提升城市公共交通服務(wù)品質(zhì)的活動，企業(yè)是主體，駕駛員是核心，行業(yè)是引領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量是目的。公交管理部門和公交企業(yè)可結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，開展各類靈活多樣的活動，以活動為載體，引導(dǎo)社會各界和公眾參與城市公共交通管理和治理。

1.優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，讓出行更便捷。

科學(xué)合理規(guī)劃公交線網(wǎng)，提高覆蓋率，擴大覆蓋范圍，提升通達廣度和深度。逐步推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，將公交線路向郊區(qū)或全域延伸，也可將班線客運進行公交化改造，方便居民出行；繼續(xù)推進公交進“三區(qū)”（小區(qū)、社區(qū)、校區(qū)），按照主干線、次干線、社區(qū)線功能定位，優(yōu)化調(diào)整公交線網(wǎng)，形成層次分明、功能齊全的多元化公交體系；發(fā)展微循環(huán)公交、社區(qū)公交，解決居民“最后一公里”出行困難問題；完善公交網(wǎng)絡(luò)布局和運力配置，發(fā)展商務(wù)班車、通勤公交、定制公交、旅游專線等多種形式的特色服務(wù)，滿足多樣化的出行需求；加強公共交通與其他交通方式的有效銜接，提升與城市綜合客運樞紐相配套的公交場站、換乘站點的便利性。努力為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的公共交通服務(wù)，提升城市公共交通的競爭力和吸引力。

2.改善乘車環(huán)境，讓出行更舒適。

著力改善候乘環(huán)境，加快車輛提檔升級。加快發(fā)展安全性高、乘坐舒適的城市公共汽車，推廣應(yīng)用大容量、低地板車的車型。加快車輛更新改造和升級步伐，提高高等級車、空調(diào)車輛的比例，積極發(fā)展無障礙公交車，方便殘疾人乘用。完善公交場站設(shè)施配置，提高硬件設(shè)施水平，在有條件的.地方設(shè)置港灣式停車站；加強公交專用道規(guī)劃建設(shè)管理，把公交專用道作為公交優(yōu)先的前提，強化公交路權(quán)，同時提倡公交信號優(yōu)先，提高公交車輛的運營速度，滿足對公交服務(wù)質(zhì)量和水平的要求。

3.發(fā)展智能公交，讓出行更靈活。

推進智能信息化技術(shù)在公交監(jiān)管方面的廣泛應(yīng)用，推進互聯(lián)網(wǎng)+城市公交的發(fā)展，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與城市公交的`深度融合。建立完善出行信息化系統(tǒng)，為公眾提供及時、準確、全方位的信息服務(wù)。有條件的地方在換乘地可設(shè)立自助查詢系統(tǒng)，為乘客提供公交站點和換乘信息；積極推廣wifi進車廂活動，加快電子站牌、手機app的建設(shè)開發(fā)應(yīng)用，讓乘客方便出行信息的獲得；建立健全公交語音網(wǎng)絡(luò)查詢受理系統(tǒng)，受理服務(wù)投訴、記錄市民建議、宣講行業(yè)政策等，全天候接受市民關(guān)于出行信息的問詢；繼續(xù)推進城市交通一卡通交通互聯(lián)互通，擴大公交ic卡的發(fā)卡和使用率，使用多種支付方式，打造非現(xiàn)金公交支付體系。

4.提升人員素質(zhì)，讓出行有保障。

城市公交從業(yè)人員在運營生產(chǎn)中起決定作用，也是交通安全系統(tǒng)中人、車、路、環(huán)境和管理的重要因素。公交企業(yè)和行業(yè)管理部門要全力提高從業(yè)人員素質(zhì)，做到持證上崗、亮證服務(wù)、定期培訓(xùn)和繼續(xù)教育?？衫霉粎f(xié)會和公交企業(yè)組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技能比武和知識競賽，重點要學(xué)習(xí)和宣傳國家行業(yè)標準服務(wù)操作，通過標準的貫徹學(xué)習(xí)規(guī)范從業(yè)人員的言行。對照標準規(guī)定的總體要求、車站設(shè)施、運營車輛、服務(wù)人員、運營調(diào)度、行車服務(wù)、車廂服務(wù)、智能化信息服務(wù)、運營安全、服務(wù)監(jiān)督的要求一項一項找差距，整改達標，實現(xiàn)服務(wù)標準化和流程化。

5.加強監(jiān)督考核，讓出行更平等。

公交管理部門應(yīng)組織開展針對從業(yè)人員、公交企業(yè)的考核，加強行業(yè)監(jiān)管。對公交從業(yè)人員開展誠信考核，建立誠信檔案，對違法違規(guī)和模范行為記入信用記錄；引導(dǎo)督促企業(yè)開展司乘人員星級考核，有效提高從業(yè)人員的積極性；對公交企業(yè)定期進行質(zhì)量信譽考核，將考核結(jié)果與運營績效、政府補貼等掛鉤；行業(yè)管理部門要定期開展公交行業(yè)乘客滿意度測評，有條件的地方要聘請第三方開展測評，建立乘客綜合評價制度，結(jié)果予以公告。

6.培樹行業(yè)典型，讓出行有引領(lǐng)。

通過開展形式多樣的活動去挖掘發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的先進典型，以活動為載體，以個人、班組、線路為基本單元，培樹先進標兵和模范。在省內(nèi)外開展文明示范線結(jié)隊共建活動和公交年輕干部掛職鍛煉交流活動。公交管理部門和企業(yè)要培樹行業(yè)的服務(wù)標兵，建立勞模工作室，廣泛宣傳先進事跡，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，發(fā)揮先進典型的模范帶頭作用，激發(fā)廣大從業(yè)人員愛崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。

7.營造良好氛圍，讓出行有尊嚴。

積極組織開展多種形式的宣傳、教育文體活動，對司乘人員給予人文關(guān)懷，讓全社會支持公交發(fā)展。通過報紙、電臺、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體宣傳公交優(yōu)先的意義，宣傳公交對保障民生、推進節(jié)能減排、減少空氣污染、緩解城市交通擁堵具有重要意義。特別是要利用一年一度的公交出行宣傳周，讓“優(yōu)選公交、綠色出行”理念深入人心，以“人民公交百姓車、百姓參與建公交”引導(dǎo)廣大乘客參與其中，通過活動擴大公交的影響力，引導(dǎo)市民綠色低碳出行，讓廣大市民走進公交、了解公交、優(yōu)選公交，努力為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的公共交通服務(wù)，將“公交優(yōu)選”轉(zhuǎn)化為大家長期的自覺行動，提升城市公共交通的競爭力和吸引力。

總之，提高公交服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，需要公交管理部門和公交企業(yè)一起努力，把活動開展與行業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，把活動成效與年度考核結(jié)合起來，把提升公交服務(wù)品質(zhì)作為公交發(fā)展的永恒主題，打造令群眾滿意的公交。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇十一

秉承“厚德、精醫(yī)、尚新、利民”服務(wù)宗旨，凝聚職工戰(zhàn)斗力，全員參與，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)群眾健康提供有力保障。

兩個作用。

凝聚職工戰(zhàn)斗力的作用，服務(wù)群眾健康的作用。

三個保障。

（一）推行“一站式”服務(wù)流程，保障順暢的就醫(yī)通道。完善信息化建設(shè)，開展線上預(yù)約、掛號服務(wù)；執(zhí)行首問負責(zé)制，對來院就診群眾實行精準導(dǎo)醫(yī)，對不熟悉醫(yī)院環(huán)境或有特殊需求的患者，由導(dǎo)醫(yī)臺安排專人引導(dǎo)至相關(guān)科室；嚴格執(zhí)行首診負責(zé)制，做到人人有接待，事事有結(jié)果。

（二）開展“零距離”服務(wù)模式，保障溫暖的就醫(yī)感受。加大醫(yī)院專業(yè)人才和新設(shè)備新技術(shù)的宣傳和介紹，強化門診分診、導(dǎo)醫(yī)、就醫(yī)、治療、隨訪等環(huán)節(jié)流程管理，及時了解患者的需求，提供診療和生活上的幫助。

（三）提升“高質(zhì)量”技術(shù)水平，保障基本的服務(wù)需求。加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，提高專業(yè)服務(wù)綜合能力；加大與上級醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作，加強特色?？平ㄔO(shè)和實用型人才培養(yǎng)；繼續(xù)開展全科醫(yī)生和健康管理師培養(yǎng)，組建以全科醫(yī)生+鄉(xiāng)村醫(yī)生+公衛(wèi)醫(yī)生為主，護理、藥師、婦保、兒保專業(yè)人員為組成的農(nóng)村和社區(qū)健康服務(wù)團隊，送健康到群眾家門口，提升基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力，更好地服務(wù)基層群眾身體健康。

四項實踐。

（一）營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。全院大力推行“6s”管理，統(tǒng)一醫(yī)院標識，完善科室引導(dǎo)標識，加大便民服務(wù)設(shè)施投入，讓每一位群眾都能適應(yīng)新醫(yī)院的診療環(huán)境變化；完善職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文化活動設(shè)施建設(shè)；完善醫(yī)院綠化、美化，增強醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵。

（二）深化規(guī)范的醫(yī)院管理。按照二級甲等醫(yī)院目標，啟動醫(yī)院二甲醫(yī)院創(chuàng)建工作；完善各科管理制度，根據(jù)科室特點，以“寫我所做，做我所寫”為基本要求，制訂各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制訂和完善全院和各科室質(zhì)量控制管理體系，加強質(zhì)量控制管理；規(guī)范各項會議制度，加強科室業(yè)務(wù)溝通例會和每周一次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍；加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進修力度，提升人員素質(zhì)；豐富職工業(yè)余文化生活，組織豐富多彩的職工文體活動。

（三）提供科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)。落實與市、縣等上級醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，減少患者就醫(yī)環(huán)節(jié)和等待時間；密切與市中心醫(yī)院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、腫瘤康復(fù)治療中心建設(shè)，讓群眾在基層就能享受到三甲醫(yī)院的診療服務(wù)；加強呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科和老年病科建設(shè)，力爭有一到兩個科室建設(shè)為省級重點專科。以科室為單位，結(jié)合實際，補短板、強弱項，創(chuàng)建各具特色的科室服務(wù)品牌。

（四）構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。以“十進十建”活動為載體，打造“紅色杏林，健康有我”黨建品牌，調(diào)整支部組織結(jié)構(gòu)，加強支部建設(shè)，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，持續(xù)開展行風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”；以骨科高值耗材管理為重點，開展醫(yī)療重點領(lǐng)域問題專項治理，規(guī)范服務(wù)收費行為，降低病人治療負擔(dān)；開展“美麗鄉(xiāng)村，健康先行”為主題的醫(yī)防協(xié)同工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨員帶頭，分片包村，定期到村組開展送醫(yī)送藥活動；以村為單位，設(shè)立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)公示牌，組建以骨干全科醫(yī)生、護士、鄉(xiāng)村醫(yī)生、婦保、兒保、公衛(wèi)人員為一體的家醫(yī)服務(wù)團隊，定期免費為轄區(qū)群眾和重點人群提供健康服務(wù)，開展以預(yù)防為主的疾病篩查，重點做好孕產(chǎn)婦為主要對象的孕前優(yōu)生檢查和產(chǎn)后訪視服務(wù)，高血壓、糖尿病等慢性病人為主要對象的卒中篩查，糖尿病患者為主要對象的眼底疾病篩查；要求醫(yī)務(wù)人員開展“五心”服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，提高群眾滿意率。

五心服務(wù)。

（一）態(tài)度要熱心。以積極主動的心態(tài)接待前來就診的患者，主動關(guān)心和了解患者就診需求，解決患者健康訴求。

（二）解釋要耐心。對患者的的疑問要根據(jù)實際情況進行耐心解答，直到患者滿意。

（三）診斷要細心。仔細詢問病情，根據(jù)患者病情需要作為合理診斷，不人為給患者增加就醫(yī)檢查負擔(dān)。

（四）治療要貼心。在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，嚴格執(zhí)行診療常規(guī)和護理常規(guī)，調(diào)整優(yōu)化護理服務(wù)班次，設(shè)立溫馨服務(wù)崗位，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理先進科室。

（五）隨訪要關(guān)心。嚴格落實出院病人隨訪制度，由主治醫(yī)師對出院病人進行隨訪，提供合理的出院治療和健康生活指導(dǎo)意見。

六點支撐。

（一）微笑多一點。對待病人和同事多一點微笑，著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)心病人、關(guān)愛同事，熱情主動服務(wù)，和諧醫(yī)患、醫(yī)護、同事關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）言語暖一點。禮貌待人，以人為本，主動為群眾提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)；視老百姓為親人，以關(guān)懷與真誠作為行動準則，推行文明服務(wù)用語，用關(guān)懷式的語言對病人進行詢問或指導(dǎo)，做到有問必答。

（三）溝通細一點。與患者保持耐心細致的溝通，培養(yǎng)溝通技巧，提高醫(yī)患溝通質(zhì)量，把細致和耐心傳遞給患者，讓患者感受到真誠和關(guān)懷。

（四）關(guān)愛多一點。急病人之所急，一切為了方便病人，為病人提供方便快捷的服務(wù)；改善門急診和各科室設(shè)置和就診流程，完善就醫(yī)保障設(shè)施，積極主動詢問患者需求，精準引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少就醫(yī)等候時間，保證住院治療環(huán)境舒適度。倡導(dǎo)各科室輪班醫(yī)務(wù)人員參加門診志愿導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，增強門診導(dǎo)醫(yī)力量，解決群眾暫時不適應(yīng)新醫(yī)院科室設(shè)置布局問題。

（五）診療好一點。樹立生命第一，安全第一意識，以高度的責(zé)任心，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熟練的操作技術(shù)為廣大病人服務(wù)；嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和質(zhì)量管理規(guī)定，杜絕醫(yī)療差錯事件，保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，科學(xué)運用新技術(shù)，減輕患者的病痛。

（六）聯(lián)系密一點。密切與患者的聯(lián)系，視病人為親人，對前來就診和出院患者加強隨訪，合理指導(dǎo)患者康復(fù)。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇十二

根據(jù)省市要求，_年工作的重點是實行行政審批”兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室；行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進入行政服務(wù)中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口；向窗口授權(quán)到位，由窗口負責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合”兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實。

第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門，按照”兩集中、兩到位”的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。

第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照”兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務(wù)事項進行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)”受理、審查、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。

第三，加強對監(jiān)管大廳”兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照”兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。

二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺。

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐，進一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)”連鎖超市”。在_年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。

三、抓好”兩項清理”工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標準等向全社會公開。

2、著力做好預(yù)算外收費的清理工作。

聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費（預(yù)算外收費）進行清理，核對收費項目標準及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標準，作為編制《_縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負擔(dān)。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇十三

xx年中心黨委工作要以xxx，以全面貫徹落實xxx，充分發(fā)揮黨組織的政治領(lǐng)導(dǎo)作用為核心，著力解決制約中心發(fā)展的瓶頸問題，努力推動中心的隊伍建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)全面發(fā)展，為確保中心全年各項工作目標的完成，提供強有力的思想和組織保障。

一、加強理論學(xué)習(xí)。

(一)加強和完善中心組理論學(xué)習(xí)制度，嚴格按照中心組學(xué)習(xí)制度要求，黨委、黨支部要堅持每季度至少*次理論學(xué)習(xí)。

(二)認真落實干部學(xué)習(xí)制度，定期組織廣大黨員干部開展理論學(xué)習(xí)，全年集中學(xué)習(xí)不少于*次。通過個人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討等形式，提高學(xué)習(xí)效果。

一要抓好政治理論學(xué)習(xí)。以專家講座、集體研討、撰寫心得等形式，提高理論學(xué)習(xí)水平，鞏固學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項成果，不斷提高干部統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的能力和分析問題、解決問題的能力。

二要注重提升業(yè)務(wù)知識素養(yǎng)，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，通過專家講座、基層調(diào)研、集體探討等形式，解放思想，更新觀念，開闊視野，學(xué)以致用，提高運用理論解決實際問題的能力，做到思路有創(chuàng)新、發(fā)展有舉措、改革有突破、工作有實績。

二、加強黨建工作和黨員隊伍建設(shè)

(一)做好日常黨務(wù)管理工作。加強對黨員和黨支部的管理。嚴格“三會一課”、民主評議和談心活動等黨內(nèi)生活制度。進一步健全民主集中制、重大問題集體討論制度、民主生活會制度，要提高民主生活會的質(zhì)量和實效，促進基層黨建工作制度化、規(guī)范化。要引導(dǎo)加強各支部開展活動的能力，使其能進一步適應(yīng)新形勢、完成新任務(wù)，更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。

(二)做好黨員發(fā)展工作。要按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，認真做好新黨員的發(fā)展工作。(中心目前有兩名入黨積極分子：**)

(三)做好黨費收繳工作。黨員每月定期向支部提交黨費，支部每季度向中心黨委提交黨費，黨委每半年向機關(guān)黨委交納黨費。

(四)做好黨內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫建庫和維護工作。按照機關(guān)黨委要求，于三月底之前完成中心黨員數(shù)據(jù)庫建庫和維護工作。

三、加強思想政治和宣傳教育工作。

(一)進一步加強思想政治工作。圍繞中心全年任務(wù)，加強和改進思想政治工作，堅持以人為本，尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人，保持職工隊伍的穩(wěn)定、健康發(fā)展。各級領(lǐng)導(dǎo)要深入實際，調(diào)查研究，把握職工思想動態(tài)，了解和掌握職工對中心各項措施的想法和意見。及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理工作中的敏感問題和熱點問題，從源頭上減少和控制各種矛盾的發(fā)生。

(二)要利用多種形式組織宣傳教育活動。積極參與總局機關(guān)黨委組織的各類活動，同時組織廣大職工以參觀學(xué)習(xí)的形式開展愛國主義教育活動。中心xx年擬組織兩次黨員集體參觀活動，具體形式請各支部議定后報黨委。