制定計劃可以讓我們更好地安排自己的時間，充實生活。那么我們該如何制定一個合理的計劃呢？首先，我們需要明確自己的目標(biāo)和需求，然后設(shè)定可行的步驟和時間表。其次，我們可以根據(jù)任務(wù)的重要性和緊急程度進(jìn)行優(yōu)先排序，并合理分配時間和資源。另外，我們可以將大目標(biāo)分解為小目標(biāo)，逐步實現(xiàn)，以避免壓力太大或失去動力。此外，我們還可以根據(jù)個人習(xí)慣和能力選擇適合自己的計劃方式，例如使用時間管理工具或制定詳細(xì)的計劃表。而且，我們應(yīng)該不斷調(diào)整和修正計劃，以適應(yīng)變化的環(huán)境和需求。最后，我們需要保持專注和執(zhí)行力，堅持按計劃行事，并及時進(jìn)行評估和反思，以不斷提高計劃的質(zhì)量和效果。以下范文僅供參考，希望大家能夠結(jié)合自己的實際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用。

患者投訴中心工作計劃篇一

為確保我縣嚴(yán)重精神障礙患者在上合組織會議期間不發(fā)生肇事肇禍案（事）件，切實提高我院嚴(yán)重精神障礙患者管理率、治療率和規(guī)范管理率，我院始終把救治嚴(yán)重精神障礙患者放在各項工作的首位，院長掛帥，并指定一名副院長具體分管，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部頒發(fā)的《重性精神病管理治療工作規(guī)范》，成立了院長為組長的救治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實把各項工作落到實處，保證患者和社會環(huán)境的安全?，F(xiàn)把具體工作簡要匯報如下。

一、曹縣磐石精神病醫(yī)院成立于2017年10月19日，現(xiàn)有職工128名，其中醫(yī)療人員23名，護(hù)理人員65名；行管人員22人，安保護(hù)工人員18人。醫(yī)療人員中主任醫(yī)師1名，副主任醫(yī)師5名，主治醫(yī)師5名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師12名；護(hù)理人員中副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師5名，護(hù)師30名，護(hù)士28名。目前收治住院患者230名，其中嚴(yán)重精神障礙患者103名。

二、我院按照精神病患者收治標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治，在飲食、生活、治療等各個方面做好管理和服務(wù)，確保萬無一失。對于出院患者，及時通知患者所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人，搞好對接。

三、做好安保工作。我院保安人員對精神科兩個病區(qū)實行晝夜24小時巡邏和實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好值班巡邏記錄。

曹縣磐石精神病醫(yī)院二0一八年五月二十二日。

患者投訴中心工作計劃篇二

皇城街道辦事處根據(jù)沈河區(qū)政府政務(wù)公開工作有關(guān)文件精神，結(jié)合我單位具體工作實際，進(jìn)一步加強(qiáng)了政務(wù)公開工作，積極組織開展了政務(wù)公開活動。

一、現(xiàn)階段工作情況總結(jié)。

1、落實政務(wù)公開管理責(zé)任。

皇城街道辦事處將政府公開工作納入辦事處班子會議議程，并作為一項常項工作、重點工作來抓。街道由行政辦牽頭，其他職能科室積極配合。在每個社區(qū)設(shè)專人，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，在各社區(qū)加強(qiáng)政務(wù)公開工作的宣傳力度，提高社區(qū)居民對政務(wù)公開工作的認(rèn)識。

2、加大政務(wù)公開工作力度。

3、加大政務(wù)公開工作的宣傳力度。

二、存在問題。

今年來，皇城街道政務(wù)公開工作取得了較大成績，但也存在著一些問題，政務(wù)公開工作作為政府行政管理創(chuàng)新工作，現(xiàn)階段的工作形式還比較單一，公開內(nèi)容還不夠豐富，面向群眾的宣傳力度還有待加大，活動形式還不夠新穎，無法很好的滿足新形勢下人民群眾日益豐富的切實訴求。針對這些實際現(xiàn)象，我們必須高度重視，深入分析，結(jié)合區(qū)政府和區(qū)紀(jì)委的正確要求，努力在今后的工作中加以改進(jìn)。

三、下一步工作打算。

(一)進(jìn)一步建立政務(wù)公開長效機(jī)制。

一是對社會事業(yè)等社會關(guān)注度高、關(guān)系百姓民生的工作，細(xì)化了政務(wù)公開各項制度：1、建立健全了低保工作的公開制度：在街道采取低保審批流程上墻。2、建立健全了就業(yè)和再就業(yè)工作的公開制度：在街道采取就業(yè)和再就業(yè)工作流程、投訴舉報電話上墻，在社區(qū)采取入戶走訪。3、建立健全了養(yǎng)老保險工作的公開制度：在街道采取養(yǎng)老保險工作流程、投訴舉報電話上墻，在社區(qū)采取入戶走訪、人員密集公共場所宣傳等方式方法。4、創(chuàng)新政務(wù)公開載體，在中街商業(yè)街舉辦計劃生育辦事程序宣傳。

二是對商業(yè)街管理、審批這類敏感度高的工作進(jìn)一步透明化。例如在中街商業(yè)活動審批中，對于已經(jīng)醞釀成熟、手續(xù)完備的項目，當(dāng)場審批完畢，對于手續(xù)不完備的項目，我們公示了對審批手續(xù)的詳細(xì)要求和審批流程，并公開了咨詢電話，還設(shè)立了投訴信箱，商家來訪日等，建立“民意表達(dá)機(jī)制”把政務(wù)公開工作和發(fā)展、繁榮中街有機(jī)的結(jié)合起來。

進(jìn)一步提升信息公開水平。

(二)進(jìn)一步提升信息公開水平。

患者投訴中心工作計劃篇三

經(jīng)常聽人說，教師是天底下最光輝的職業(yè)，現(xiàn)在我卻要說，護(hù)士也同樣。因為護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會的尊敬。轉(zhuǎn)眼我已做護(hù)士工作xx年的時間了，回顧這兩年來的歷程，心里充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態(tài)度對待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽(yù)為“白衣天使”的稱號。20xx年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一個臺階，為此特制訂20xx年第一季度護(hù)士個人工作計劃：

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作。

1、重點加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部工作計劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)xx項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核xx—xx次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

（三）、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。

（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等。

（二）、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

（一）、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

（一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

（二）、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

（四）、增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項。

患者投訴中心工作計劃篇四

以*理論和“*”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹*的*精神，做好*工作，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，凝聚人心，以提高教育教學(xué)質(zhì)量促穩(wěn)定，努力構(gòu)建穩(wěn)定、**校園，創(chuàng)造良好的*工作運(yùn)行機(jī)制。我們將積極認(rèn)真落實好*工作的各項目標(biāo)任務(wù)。

組長：溫海斌。

副組長：常效宏_飛程宏亮。

成員：申躍珍殷會珍常建維馬衛(wèi)斌王建綱武鵬軍。

繼續(xù)實現(xiàn)**來在職教師和退離休教師無一人越級*或參與集訪的良好勢頭，進(jìn)一步抓好各項措施的落實，拿出切實可行的方法，努力實現(xiàn)我校無*案件發(fā)生，無一人到縣或縣以上單位*或參與集訪、群訪，以此促進(jìn)我校各項工作的正常開展。

（一）成立**小組，強(qiáng)化*工作的**責(zé)任。

責(zé)任；擔(dān)負(fù)起一旦發(fā)生集體*，立即到一線做工作的責(zé)任；擔(dān)負(fù)起抓好****成員**工作責(zé)任制落實的責(zé)任。分管*工作的**要抓好上級有關(guān)*工作指示和要求的落實，檢查和指導(dǎo)*矛盾排查和調(diào)處工作，主動協(xié)調(diào)解決校內(nèi)的重大*問題。把***的思想、**、業(yè)務(wù)和作風(fēng)建設(shè)作為重要內(nèi)容。

（二）各部門要認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好工作。

*工作重點要放在真心實意解決實際問題上，全面落實首**任制，認(rèn)真做好初信、初訪的處理，把問題一次性處理到位，主動引導(dǎo)教職工**有序進(jìn)行*。及時做好*記錄，信息報送，情況反饋和督辦落實工作。

1.堅持*法律法規(guī)宣傳教育。

學(xué)校采取定期、不定期**在職教職工學(xué)習(xí)有關(guān)*工作條例和內(nèi)容，**教師認(rèn)真討論，營造**治訪和有序*的良好氛圍，同時通過條例的有關(guān)精神，讓他們做到一切能從大局出發(fā)，一切從有利于穩(wěn)定出發(fā)，一切從有利于促進(jìn)教育教學(xué)**、提高教學(xué)質(zhì)量出發(fā)。

2.堅持*信息搜集回報**。

3.加大對重點人頭的教育、感化和防控力度，確保無一人次去縣。

局以上參與*或集訪。

（三）建立健全*工作長效機(jī)制。

1.建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制。以“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、**得住、處理得好”為目標(biāo)，開展定期或不定期*問題和矛盾糾紛排查調(diào)處工作，每月對重點*排查**一次。

2.建立健全**接待群眾**和走訪群眾**。繼續(xù)堅持校長接待日**，努力提高接待日的實效。

3.建立健全調(diào)處督辦責(zé)任追究機(jī)制，積極推廣**包案、掛牌督辦“五定”責(zé)任制（定責(zé)任部門、定責(zé)任**、定責(zé)任人、定辦理要求、定辦結(jié)時限）。加強(qiáng)與縣教育局*委、*辦等****的聯(lián)系配合，整合力量、聯(lián)合調(diào)處、共同督辦。

4.建立健全應(yīng)急處置工作機(jī)制。要堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任分工，及時穩(wěn)妥快速處置發(fā)生的各類異常*。

總之，學(xué)校*工作是密切聯(lián)系教職員工的重要渠道，是化解內(nèi)部矛盾，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定的重要工作。我們要進(jìn)一步增強(qiáng)*工作的責(zé)任感和使命感，扎實做好學(xué)校的*工作。

患者投訴中心工作計劃篇五

新年伊始，產(chǎn)房將在院長、護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全體員工將全力以赴，為順利完成醫(yī)院的方針目標(biāo)，完成各項工作計劃，認(rèn)真按照擬定的工作計劃把產(chǎn)房的各項工作做好，確保工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量，為__醫(yī)院輝煌的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。

婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng)，平時工作習(xí)慣差，做護(hù)士長忙于日常事務(wù)，疏于管理，20__年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項，形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識，提高科室管理的效率。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)查房，提高查房效果。

改變往年查房應(yīng)付的局面，由管床護(hù)士負(fù)責(zé)病歷選取，真正選取科室疑難病歷，書寫護(hù)理計劃，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)討論該病的疑、難點護(hù)理問題，集思廣義，提出解決問題的辦法，達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平，解決護(hù)理問題的目的。同時，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)?？萍膊〉闹R，規(guī)范專科疾病護(hù)理常規(guī)，每規(guī)范一種專科疾病，便將此種疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平。

加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識，新生兒復(fù)蘇，產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序，全科人員參與，大家輪流備課，每月一次。并進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練，人人過關(guān)，提高應(yīng)急能力及?？谱o(hù)理水平。

四、設(shè)計使用?？平】到逃謨?，加強(qiáng)健康宣教工作。

設(shè)計?？平】到逃謨裕譃樾律鷥罕＝∈謨?，產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊，將保健知識以簡潔、明快的語言形式表達(dá)，設(shè)計清新的版面，吸引病人真正去了解知識。同時規(guī)范科室健教內(nèi)容，制作護(hù)理人員健教手冊，形成一體化健教內(nèi)容，科室備份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。

五、申請護(hù)理科研項目，開展科研工作。

已申請護(hù)理科研項目：中藥貼敷促進(jìn)泌乳的效果觀察與研究。年內(nèi)全面開展效果觀察與研究，進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，撰寫研究論文，上報申請材料。并要求全科參與科研項目，學(xué)習(xí)開展科研的知識，提高各類人員整體素質(zhì)及專業(yè)水平。

六、加強(qiáng)產(chǎn)房管理，完成日常各項工作及質(zhì)控工作。

產(chǎn)房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié)，產(chǎn)房交接及查對工作一直不能系統(tǒng)貫徹落實，20__年產(chǎn)房管理工作細(xì)化，每項工作指定一位負(fù)責(zé)人，小組長總負(fù)責(zé)全面質(zhì)控工作，全面提高產(chǎn)房的管理工作。同時加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作，完成各項護(hù)理質(zhì)量控制與管理。

一年的開始，愿意付出努力來達(dá)到更高的目標(biāo)，護(hù)理工作瑣碎、重復(fù)，護(hù)理質(zhì)量控制工作貫常日常工作每一天，愿用每一天的辛苦換取科室工作的順利開展，用每一天的付出提高管理工作的規(guī)范實用，用每一天的心血爭取科室每位護(hù)理人員的愉快工作。

患者投訴中心工作計劃篇六

根據(jù)衛(wèi)生部《嚴(yán)重精神障礙疾病監(jiān)管治療項目辦法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實際、制定本計劃。

一、目標(biāo)。

二、項目范圍和內(nèi)容。

（一）、全鎮(zhèn)范圍內(nèi)實施。

（二）、實施內(nèi)容。

1、按照實施方案和技術(shù)規(guī)范要求，做好宣傳并做好入戶訪視工作，了解病人身體情況，收集沒有明確診斷但有危險傾向的人員信息，建議其到專業(yè)機(jī)構(gòu)診斷治療的同時，上報上級精防機(jī)構(gòu)。

3、為診斷明確的患者建立健康檔案、并填寫完整的個人基本信息補(bǔ)充表和網(wǎng)絡(luò)管理知情同意書。

4、定期隨訪、對納入管理的患者，每年最少隨訪4次，對病情不穩(wěn)定的患者建議其到?？漆t(yī)院治療。

5、健康教育、健康指導(dǎo)：加強(qiáng)宣傳鼓勵和幫助患者進(jìn)行生活功能康復(fù)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者參與社會活動，與病人家屬進(jìn)行交流，發(fā)放嚴(yán)重精神障礙患者護(hù)理科普資料，講解護(hù)理知識，消除社會對嚴(yán)重精神障礙患者疾病的歧視和誤解。

金石鎮(zhèn)白沙衛(wèi)生院。

2018年01月。

患者投訴中心工作計劃篇七

病房分為普通病房和私人病房。普通病房收治享受nhs福利的病人，私人病房收治自費(fèi)病人。普通病房也分三六九等，有單人間、雙人間、三人間和多人間。查房時或術(shù)前訪視非常注重禮貌，和患者平等交流，稱呼病人均用mr.ms.等尊稱；非常注重保護(hù)患者隱私，每張床均設(shè)有隔離布簾，查房時或術(shù)前訪視時將布簾完全拉上。整個過程不急不躁，優(yōu)雅而紳士。

歐洲醫(yī)院一般將手術(shù)室稱為“theater”是非常貼切的。手術(shù)室就如同外科醫(yī)生展示自己精湛手術(shù)技藝的“舞臺”，外科醫(yī)生盡心盡力的完成每一臺手術(shù)就像是演員在舞臺上完美的展示了自己的藝術(shù)，應(yīng)該頗有成就感。我參觀學(xué)習(xí)的重點是觀摩心胸外科手術(shù)的麻醉。整個手術(shù)室8個手術(shù)間，其中心胸外科手術(shù)間3個，每年大約完成1000余臺心胸外科手術(shù)。每個手術(shù)室均配有一個麻醉間，麻醉醫(yī)生首先在麻醉間為手術(shù)病人實施麻醉，然后手術(shù)醫(yī)師插尿管，進(jìn)行初步的消毒（心臟手術(shù)幾乎全身消毒）后，轉(zhuǎn)運(yùn)到手術(shù)臺進(jìn)行手術(shù)。這里一臺手術(shù)的麻醉由一名consultant帶至少一名juniordoctor及一名麻醉護(hù)士完成，其他參與手術(shù)人員包括手術(shù)醫(yī)生2-3名，器械護(hù)士1名，巡回護(hù)士2-3名。每位醫(yī)護(hù)人員均一絲不茍，執(zhí)行規(guī)范不打折扣。一臺手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士做地面、儀器、手術(shù)床等的消毒，清理垃圾并準(zhǔn)備下一臺手術(shù)物品。而這時候接臺手術(shù)的患者已經(jīng)麻醉完畢，推入手術(shù)室，又可以接著進(jìn)行下一臺，銜接非常緊密（這里的醫(yī)護(hù)人員沒有固定午餐時間，非常簡單，可能只是一杯咖啡或配點小點心，隨時補(bǔ)充）。學(xué)習(xí)近三個月有以下幾點體會：1.舒適化醫(yī)療，人性化服務(wù)。這是我此次學(xué)習(xí)期間最深刻的體會?；颊吲c醫(yī)護(hù)人員的關(guān)系是平等、友好、互相尊重的，醫(yī)護(hù)人員會注重患者就診的各個環(huán)節(jié)，使其就醫(yī)過程安全而舒適，很多的細(xì)節(jié)可以說明這一點。以患者進(jìn)入手術(shù)室后為例，麻醉醫(yī)師與患者見面后，非常禮貌的與患者打招呼，稱呼為gentleman或lady，有時還要握著患者的手緩解其緊張的情緒，在核對患者信息時也不會拘謹(jǐn)，像老朋友在聊天；為了減少患者的痛苦，留置尿管全部在患者全麻后進(jìn)行；當(dāng)手術(shù)結(jié)束喚醒患者時，輔料覆蓋后，才停止吸入地氟烷或七氟烷，讓患者取半坐位，等待患者自然清醒，不大聲呼叫、拍打、反復(fù)吸引等暴力促醒。另外，非常注重保護(hù)患者隱私，即使患者已經(jīng)全麻，也要關(guān)閉麻醉間的門；患者的蓋被要隨時覆蓋，為了保暖，也為了保護(hù)患者；為患者拍照時，不得暴露患者的面部或個人信息。2.醫(yī)療器械先進(jìn)且齊全。工欲善其事，必先個利其器，這家醫(yī)院的醫(yī)療器械非常先進(jìn)，所用的麻醉呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、血氣分析儀、tee（經(jīng)食道超聲）、體外循環(huán)機(jī)等都是優(yōu)質(zhì)品牌和最新型號，功能齊全。不僅如此，麻醉期間可能用到的其它小配件，如各種型號的輸液管路、三通、動靜脈穿刺針、氣管插管管芯等等，都分門別類的放置于麻醉間的抽屜里，這樣不論是遇到困難氣管插管或是困難動靜脈穿刺，處理起來就相對容易得多。3、手術(shù)核查非常嚴(yán)格，恰如宗教儀式般，充滿神圣和使命感。首先，患者由護(hù)士接入麻醉間，加上麻醉醫(yī)生、麻醉護(hù)士三方核查病人的姓名、住院號、出生年月及讓患者親自查看自己的簽名（在英國，手術(shù)、麻醉協(xié)議書等一般由患者本人簽署），此次核查由麻醉醫(yī)生主持。在為手術(shù)病人切皮前，三方人員齊聚病人身邊，由手術(shù)醫(yī)生主持進(jìn)行第二次安全核查，首先團(tuán)隊每個人都要簡要介紹自己及自己的職責(zé)，核查內(nèi)容除了基本信息外，還包括醫(yī)護(hù)各方陳述自己關(guān)注問題，應(yīng)對措施等。相敬如賓，通力協(xié)作。4、術(shù)中患者的保溫措施全面而到位。首先，每個手術(shù)患者都要進(jìn)行體溫監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果采取相應(yīng)的措施，其次，保溫措施全面，包括患者體表除術(shù)中始終有覆蓋物（兩層布單，既保溫又不會太重，且清洗消毒方便）；術(shù)中輸液全程加溫；每名患者術(shù)中均應(yīng)用bairhugger溫度控制儀控制患者體溫，由于保溫及體溫監(jiān)測措施周密，患者蘇醒后未發(fā)現(xiàn)低體溫、寒戰(zhàn)等情況發(fā)生。5、每位患者均穿著彈力襪、雙下肢應(yīng)用間歇壓力充氣裝置來預(yù)防深靜脈血栓的形成。6、除術(shù)中遇大出血或嚴(yán)重低血壓外，術(shù)中輸液較少，主要通過血管活性藥物維持血流動力學(xué)的穩(wěn)定。總之，雖然我所參觀的醫(yī)院在麻醉技術(shù)方面與我們相比并無明顯差異，但整個圍手術(shù)期的管理水平應(yīng)該比我們更勝一籌，這樣就會使患者平穩(wěn)安全度過圍手術(shù)期，減少了各類并發(fā)癥的發(fā)生，做到完全快速的康復(fù)，非常符合我們國內(nèi)目前正在積極倡導(dǎo)的快速康復(fù)外科的理念。

設(shè)備齊全的麻醉間。

嚴(yán)格的術(shù)前核查。

應(yīng)用bairhugger溫度控制儀控制患者體溫。

彈力襪及雙下肢應(yīng)用間歇壓力充氣裝置。

與導(dǎo)師合影。

三個月的時光短暫而美好，通過這次英倫之行不僅在專業(yè)領(lǐng)域開闊了視野，也了解了英國醫(yī)療體制、文化傳統(tǒng)等方面與我們的差異，英語口語及專業(yè)英語也有了很大程度的提高，特別是英國同行們致力于為患者提供舒適化醫(yī)療，人性化服務(wù)的理念以及促進(jìn)患者快速康復(fù)等方面非常值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。三個月的學(xué)習(xí)生活必將成為我人生經(jīng)歷中的一筆巨大財富，回國后我將繼續(xù)沉淀吸收，結(jié)合我們的醫(yī)療體制、環(huán)境和現(xiàn)狀，逐漸運(yùn)用到實際工作中。

三個月的時光短暫而美好，通過這次英倫之行不僅在專業(yè)領(lǐng)域開闊了視野，也了解了英國醫(yī)療體制、文化傳統(tǒng)等方面與我們的差異，英語口語及專業(yè)英語也有了很大程度的提高，特別是英國同行們致力于為患者提供舒適化醫(yī)療，人性化服務(wù)的理念以及促進(jìn)患者快速康復(fù)等方面非常值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。三個月的學(xué)習(xí)生活必將成為我人生經(jīng)歷中的一筆巨大財富，回國后我將繼續(xù)沉淀吸收，結(jié)合我們的醫(yī)療體制、環(huán)境和現(xiàn)狀，逐漸運(yùn)用到實際工作中，今后工作計劃如下：

1.通過各種渠道了解本專業(yè)國際先進(jìn)理念與知識，結(jié)合本單位實際選擇開展，如大力開展tee（經(jīng)食道超聲）技術(shù)在心臟外科手術(shù)及在合并嚴(yán)重心血管疾病患者實施非心臟手術(shù)中的應(yīng)用，以進(jìn)一步保障患者圍術(shù)期安全。

2.合理優(yōu)化工作流程，如根據(jù)本院實際情況，逐漸建設(shè)麻醉間，以解決連臺手術(shù)銜接不緊密，工作效率低的問題。

3.注重舒適化醫(yī)療，人性化服務(wù)，提高圍手術(shù)期患者的安全性和舒適性。如改善對患者的服務(wù)態(tài)度，時刻考慮如何優(yōu)化患者的就診體驗，最大限度的減少患者的痛苦為己任。

4.加強(qiáng)體溫監(jiān)測，完善患者術(shù)中保溫措施，逐漸通過為患者穿醫(yī)用彈力襪，使用間歇壓力充氣裝置、做好術(shù)中血流動力學(xué)管理等一系列措施，減少患者圍術(shù)期并發(fā)癥，使患者安全快速地康復(fù)。

5.通過各種渠道，如定期閱讀英語文獻(xiàn)、逐漸開展英語交班及匯報病例等形式學(xué)習(xí)英語，特別是年輕醫(yī)師，整體提高科室的英語水平，以選派更多的醫(yī)師赴境外進(jìn)修學(xué)習(xí)，也能更快的勝任為留學(xué)生授課的教學(xué)任務(wù)。

患者投訴中心工作計劃篇八

明確自身工作坐標(biāo)和職能定位，對標(biāo)醫(yī)院等級評審及三級醫(yī)院績效考核要求扎實推進(jìn)所分管工作。堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展動力。

二、工作重點?。

（一）對照評審條款，落實門診各項工作制度和流程，做好門診管理、協(xié)調(diào)工作，規(guī)范門診工作行為。

項目：門診管理。

門診出勤督導(dǎo)。

門診服務(wù)質(zhì)量檢查（便民措施提供、儀容儀表、就診環(huán)境）。

（二）開展多種形式的預(yù)約診療，每季度對預(yù)約診療情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析，找出影響因素，制定改進(jìn)措施，逐步提高門診患者預(yù)約診療率。

（三）優(yōu)化就診流程，采取多種措施提高門診運(yùn)行效率，降低門診患者平均候診時間。

（四）提高醫(yī)療安全（不良）事件的報告率。每季度對不良事件進(jìn)行統(tǒng)計、分析,對有價值的不良事件組織根因分析，并反饋至相關(guān)科室，提升員工對不良事件識別與報告能力，逐步提高醫(yī)療安全（不良）事件的報告率和報告質(zhì)量，避免重大隱患事件發(fā)生。

（五）繼續(xù)推進(jìn)“感動式服務(wù)”，完善服務(wù)各環(huán)節(jié)，設(shè)計溫馨服務(wù)小細(xì)節(jié)，改善患者就醫(yī)體驗，進(jìn)一步提升住院患者、門診患者滿意度，力爭年底患者非常滿意度大于等于90%。

（六）加強(qiáng)科室員工素質(zhì)隊伍的建設(shè)，強(qiáng)化客服中心的服務(wù)理念，增加崗位勝任力。

（八）探索建立第三方社會評價的工作制度與數(shù)據(jù)庫，設(shè)計社會評價方案，聘請社會監(jiān)督員對醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)等方面工作進(jìn)行調(diào)查和評價。

（九）按照相關(guān)文件要求規(guī)范院內(nèi)投訴管理，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對典型服務(wù)案例討論、分析，在全院做警示教育，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全，降低投訴率。

（十）繼續(xù)做好服務(wù)巡查，患者回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作。

（十一）等級評審條款落實、推進(jìn)。

客服部作為醫(yī)院特殊的崗位，20__年將依然秉持從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在工作中以身作則成為員工的榜樣，在感情上作風(fēng)踏實成為員工信任的伙伴,為醫(yī)院發(fā)展凝心聚力。

患者投訴中心工作計劃篇九

為進(jìn)一步加強(qiáng)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理，實事求是的落實以獎代補(bǔ)政策，根據(jù)上級要求確定在全鎮(zhèn)集中規(guī)范開展3級及以上嚴(yán)重精神障礙患者危險性評估工作。

各村衛(wèi)生室要高度重視這次嚴(yán)重精神障礙患者危險性評估工作，針對這次的嚴(yán)重精神障礙患者三級排查工作每位鄉(xiāng)村醫(yī)生都要積極配合并且要認(rèn)真對待，凡事在自己管轄范圍內(nèi)的精神障礙患者都要嚴(yán)格按照我們的評估程序進(jìn)行上報。我們鄉(xiāng)村醫(yī)生要嚴(yán)把這次評估的第一關(guān)，實事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不弄虛作假。

在這次排查工作中，如果出現(xiàn)虛報、漏報等弄虛作假的，是哪個衛(wèi)生室的我們就要追究哪個衛(wèi)生室的責(zé)任，絕不姑息！所以希望大家認(rèn)真對待，努力完成好這項工作。

我村共有嚴(yán)重精神障礙患者名，、、、、、、、、、、我保證認(rèn)真完成這次的嚴(yán)重精神障礙患者三級排查工作，在這次的工作中實事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不弄虛作假，如果出現(xiàn)了虛報、漏報等弄虛作假的情況，我愿意承擔(dān)一切法律后果。

觀城政府綜治辦莘縣第三人民醫(yī)院保證人（簽字）（簽字）（簽字）。

本保證書一式三份，一份存放政府綜治辦，一份存放醫(yī)院公共衛(wèi)生科，一份存放下村醫(yī)生。

患者投訴中心工作計劃篇十

為確保我轄區(qū)重性精神病患者管理項目順利開展，逐步建立綜合預(yù)防和控制嚴(yán)重精神障礙患者危險行為的有效機(jī)制。并落實《精神衛(wèi)生法》、《衛(wèi)生部、財政部、國家人口和計劃生育委員會關(guān)于促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的意見》，根據(jù)《嚴(yán)重精神障礙管理服務(wù)規(guī)范》（山東2017年版）之《嚴(yán)重精神障礙治療管理工作規(guī)范》以及省、市各級工作要求，結(jié)合轄區(qū)實際，制定本工作計劃。

一、工作目標(biāo)。

（一）促進(jìn)精神衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核等方式，促進(jìn)我區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，實現(xiàn)區(qū)、街道、社區(qū)、鎮(zhèn)、村全面覆蓋。

（二）按國家《嚴(yán)重精神障礙管理服務(wù)規(guī)范》（山東2017年版）之《嚴(yán)重精神障礙治療管理工作規(guī)范》為患者提供免費(fèi)建檔、健康查體、隨訪服務(wù)等，提高檢出率、管理率及規(guī)范管理率。

（三）加強(qiáng)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的建設(shè)，并建立和完善全區(qū)精神衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)，促進(jìn)山東省嚴(yán)重精神障礙信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）加強(qiáng)精神疾病防治知識宣傳。提高人群精神疾病防治知識知曉率，消除群眾對精神疾病患者的歧視與偏見，開展重點人群的心理健康干預(yù)。

（五）加強(qiáng)貧困精神障礙患者的醫(yī)療救助，切實減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（一）工作小組組長：**。

成員：******各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人。

（二）工作小組分工。

**負(fù)責(zé)協(xié)助上級衛(wèi)生行政部門及精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展鄉(xiāng)村醫(yī)生精神疾病防治知識培訓(xùn)；

三、范圍和內(nèi)容。

（一）范圍：全轄區(qū)范圍內(nèi)實施。

（二）實施內(nèi)容。

1、培訓(xùn)：按照實施方案和技術(shù)規(guī)范要求，做好人員培訓(xùn)。制定培訓(xùn)工作計劃，分期分批、有計劃有步驟地組織精神病防治專業(yè)人員、患者家屬等相關(guān)人員培訓(xùn)，提高工作人員技術(shù)水平和管理能力，增強(qiáng)患者家屬護(hù)理、村衛(wèi)生室人員相關(guān)知識與技能。

2、信息收集：接受過嚴(yán)重精神障礙患者管理相關(guān)培訓(xùn)的專（兼）職人員對轄區(qū)人口進(jìn)行調(diào)查，收集在醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行明確診斷的嚴(yán)重精神障礙患者信息（嚴(yán)重精神障礙主要包括精神分裂癥、雙相情感障礙、偏執(zhí)性精神病、分裂情感障礙、癲癇所致精神障礙和精神發(fā)育遲滯伴發(fā)精神障礙。發(fā)病時，患者喪失對疾病的自知力或者對行為的控制力，并可能導(dǎo)致危害公共安全和他人人身安全的行為，長期患病者可以造成社會功能嚴(yán)重?fù)p害），并做初步篩查工作。收集沒有明確嚴(yán)重精神障礙診斷，但有危險性傾向的人員信息，再建議其立即到專業(yè)機(jī)構(gòu)診斷治療的同時，上報上級精神病防治專業(yè)機(jī)構(gòu)及區(qū)疾控中心。

3、收集確診病例資料：每月統(tǒng)計在檔的嚴(yán)重精神障礙患者病例信息，匯總后上報區(qū)級精防中心。

4、病情評估：為重嚴(yán)重精神障礙患者建立健康檔案：嚴(yán)重精神障礙患者在納入管理的時候，由區(qū)級及以上專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次全面評估，檢查患者的精神癥狀和軀體疾病，為符合診斷的患者建立健康檔案。建檔登記的內(nèi)容包括患者及監(jiān)護(hù)人姓名和聯(lián)系方式等基本情況、患者精神疾病家族史、初次發(fā)病時間、既往診斷和治療情況、既往主要癥狀、生活和勞動能力、目前癥狀、服藥依從性、自知力、社會功能情況、康復(fù)措施、總體評價及后續(xù)治療康復(fù)意見等。

5、定期隨訪：對于納入管理的患者，每年至少隨訪4次，每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護(hù)理理念等方面的信息，督導(dǎo)患者服藥，防止復(fù)發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆，給予相應(yīng)處置或轉(zhuǎn)診，并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。對病情不穩(wěn)定的患者，及時轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院；對伴有軀體癥狀惡化或藥物不良反應(yīng)，應(yīng)將患者轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院。

6、患者報告：發(fā)現(xiàn)有危及他人生命安全或嚴(yán)重影響社會秩序和形象行為者為疑似精神疾病患者時，應(yīng)立即撥打“110”向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報警，由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)的人員送往就近或者當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確診斷。

7、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)：加強(qiáng)宣傳，鼓勵和幫助患者進(jìn)行生活功能康復(fù)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者參與社會活動，接受職業(yè)訓(xùn)練。與病人家屬進(jìn)行交流，發(fā)放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護(hù)理知識，消除社會對精神疾病的歧視和誤解。

8、技術(shù)指導(dǎo)：接受市、區(qū)級專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)對項目實施情況進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

**衛(wèi)生院。

2018年1月6日。

患者投訴中心工作計劃篇十一

首先感謝學(xué)院**能給我繼續(xù)在學(xué)生**這個大家庭里擔(dān)任更高的職務(wù)，提供給我這個為同學(xué)們服務(wù)的機(jī)會。學(xué)生會是數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院三大學(xué)生**之一，服務(wù)學(xué)院，服務(wù)同學(xué)是我們的宗旨，為了更好的工作，我做了如下工作計劃：

一、完善****，注重**自身素質(zhì)建設(shè)。

1、完善學(xué)生會部門規(guī)章**，使學(xué)生會13部(處)按照標(biāo)準(zhǔn)一致的部門**，獎賞一致。

二、加大初期培訓(xùn)，注重新干事的培訓(xùn)工作。

1、前期的培訓(xùn)工作中，首先要讓每個干事了解本部門的日常工作，讓每個人熟悉各類總結(jié)、各種**的特點。針對不同類型**、總結(jié)寫作方面的不同之處，通過往年的具體的優(yōu)秀**、總結(jié)進(jìn)行具體的講解。

2、在理論培訓(xùn)工作開展的同時，還要將理論與實踐相結(jié)合，及時進(jìn)行_模擬訓(xùn)練_，讓他們實際動手去寫。將干事分配到**、副**手中，實行_結(jié)對子幫扶導(dǎo)師制_**，針對干事在寫作中遇到的問題、存在的不足，及時進(jìn)行糾正和面對面的指導(dǎo)。

3、在_模擬訓(xùn)練_完成之后，接下來的工作就要進(jìn)入_實戰(zhàn)演練_階段。將*時簡單的日常工作分配到每個人手中，讓干事配合完成，在相互交流與討論中，提高業(yè)務(wù)水*。

三、做好基礎(chǔ)工作，打造學(xué)院**活動。

患者投訴中心工作計劃篇十二

2018年將推進(jìn)藥品行政許可審批事項全部進(jìn)市局行政服務(wù)平臺作為一項重點工作。全共辦結(jié)藥品類行政許可事項48件，具體為：變更27家次，換證8家，籌建4家，驗收5家，注銷4家，上述事項全部從平臺辦理。醫(yī)療器械類行政許可10件，具體為：新開辦3家，變更1家，換證4家，注銷2家；二類醫(yī)療器械備案25家，變更2家，注銷2家。全年還對11家零售藥店進(jìn)行了gsp認(rèn)證。

（二）召開會議明確責(zé)任。

4月17日，召開了全縣零售藥店監(jiān)管工作會議。全縣134家零售藥店企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了此次會議，會上通報了2017年度信用等級評定情況，adr監(jiān)測工作情況及先進(jìn)單位。重點學(xué)習(xí)了2018年3月1日起執(zhí)行的江蘇省零售藥店新版的許可準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并組織了新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及指導(dǎo)原則、市局gsp軟件使用等內(nèi)容的培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試，并通報了考試結(jié)果。

5月17日，我局聯(lián)合縣衛(wèi)生和計劃生育委員會召開了全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械安全及不良反應(yīng)監(jiān)測工作會議。全縣30余名一級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械管理負(fù)責(zé)同志及分管領(lǐng)導(dǎo)參加了會議。會上通報了2017年不良反應(yīng)監(jiān)測工作情況，表彰了2017年監(jiān)測工作先進(jìn)單位及個人，重申了藥品、醫(yī)療器械使用的相關(guān)規(guī)范；部署了2018年藥品、醫(yī)療器械使用管理重點工作任務(wù)。會議同時下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)用氧管理的通知》、《關(guān)于開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥械管理工作專項檢查的通知》等文件。會議同時對嚴(yán)重的不良反應(yīng)監(jiān)測、化妝品不良反應(yīng)監(jiān)測作了培訓(xùn)。

（三）培育企業(yè)誠信意識。

2018年以來不斷更新監(jiān)管單位的安全質(zhì)量信用檔案，并根據(jù)信用等級評定結(jié)果實行分類監(jiān)管，將c、d級單位以及上兩個年度受過行政處罰的單位列為今年重點監(jiān)督檢查對象，增加其日常監(jiān)管次數(shù)和針對性抽查抽驗頻次，督促其嚴(yán)格落實各項管理制度，有效增強(qiáng)了經(jīng)營企業(yè)誠實守信意識。

我們始終高度重視投訴舉報工作，把群眾舉報作為拓寬監(jiān)管渠道、發(fā)現(xiàn)案源的重要途徑，也把處理投訴作為保民生的大事情來抓，不斷完善接訴處理機(jī)制，確保投訴舉報事事有回音，件件有落實。

（五）開展農(nóng)村扶貧工作。

2018年以來，我科室同志不斷提升社會意識，先后三次進(jìn)農(nóng)村開展“扶貧”工作。通過入戶走訪、參加村組干部座談會、填寫調(diào)查表等，了解幫扶對象基本概況、矛盾訴求情況，掌握幫扶對象的發(fā)展現(xiàn)狀，了解群眾的所思所想所盼。并積極與各相關(guān)單位溝通聯(lián)系，匯報情況，切實把“扶貧”工作落到實處。

（六）開展藥品抽樣檢驗，確保公眾用藥安全。

今年以來，藥械科在加大市場監(jiān)督巡查的同時，不斷發(fā)揮主觀能動性，對儲存時間較長、易變質(zhì)的藥品進(jìn)行抽樣送檢，共完成藥品監(jiān)督抽樣112批，其中完成中藥飲片專項抽樣16批，注射液15批。抽樣對象覆蓋轄區(qū)內(nèi)的藥品零售企業(yè)、批發(fā)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、使用單位。

（七）多措并舉，加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測。

全年共舉辦培訓(xùn)式會議2次，醫(yī)療機(jī)構(gòu)1次、零售企業(yè)1次。同時密切關(guān)注省市國家局的不良反應(yīng)通報，對被通報的品種及時傳達(dá)到經(jīng)營使用單位。全年共上報醫(yī)療器械不良事件136例，嚴(yán)重的報告23例，占比17%；化妝品不良反應(yīng)報告50例。

新的一年，我們將立足當(dāng)前，緊密結(jié)合本縣實際情況，進(jìn)一步明確監(jiān)管工作的目標(biāo)，深入整頓和規(guī)范市場經(jīng)營秩序，加大力度，更好地推動藥械?；O(jiān)管事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、扎實做好行政許可工作。

患者投訴中心工作計劃篇十三

一員復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！