計劃中應該留出適當?shù)臅r間來應對突發(fā)狀況和調(diào)整計劃。寫一份完美的計劃需要我們先明確自己的目標和需求，確保計劃的方向正確。范文中的計劃具有一定的實用性和可操作性，希望能對大家有所幫助。

商場招商部月度工作計劃篇一

1、提升整體的業(yè)務水平。

2、多學習，交流，探討相關的招商知識及部門工作。

3、與同行業(yè)中人員多交流，探討摸索，創(chuàng)新招商知識。

4、了解相關信息及時與領導及其他部門溝通，大家一起探討，從而結合本部門實際工作進一步改進。

5、對濟寧市去集中性商業(yè)進行有目的性市場調(diào)查。

6、制定租金策略。

7、2月下旬與德克士濟寧負責人對接項目問題，三月初接待肯德基、迪信通、e家鹵面負責人對項目進行考察。

8、制定新業(yè)態(tài)招商手冊。

9、加強招商專員的業(yè)務培訓。

10、與工程部對接物業(yè)條件的準確數(shù)據(jù)。

11、配合銷售部進行對商鋪的營銷工作。

12、繼續(xù)挖掘潛在或意向客戶。

二、盡可能多的增加預備客戶資源。

1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。

2、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源。

3、通過與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡互動，及時了解行業(yè)的相關動態(tài)。

三、相關招商資料的準備。

1、招商手冊和招商說明書。

2、委托經(jīng)營合同(代為管理)，授權委托書。

3、招商委托書。

4、招商流程表。

5、招商文案。

四、招商方式。

1、項目招商發(fā)布會。

2、項目推介洽談會。

3、登門拜訪(目標自薦)。

商場招商部月度工作計劃篇二

招商是一個商場成立之后要面對的一項重要工作，商場招商工作總結范文。招商人員首先要具備良好的心理素質和專業(yè)知識。對于商場的情況要做詳細的了解。在招商過程中可能會遇到許多事先沒有準備的問題，要靈活變通，把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。

招商談判過程中，要有充分的自信，說話要有底氣。如果客戶提出質疑，要耐心詳細的講解客戶的疑問，給客戶分析當?shù)厥袌龅南M群體和市場目前的占有份額，和我們商場的優(yōu)點和前景給客戶樹立起對我們商場的信心。盡量不要和客戶正面爭論一個問題，可以用變通的說法爭取客戶的認同。有的客戶會不間斷的來商場實地查看，要用耐心和客戶溝通，并加以引導要讓客戶清楚的知道，他如果來我們商場投資會給他帶來多大的利益。

在談判過程中，觀察對方反應充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個之間做一個選擇。要適時的讓對方知道他所選擇的這個位置同時幾個客戶有意向更加讓他確定自己選擇的正確性。

商場開業(yè)籌備的一項重要工作是招商，但絕不僅僅是招商，工作總結《商場招商工作總結范文》。招商只是開業(yè)籌備工作的一項重要內(nèi)容。在商場開業(yè)籌備過程中，與招商工作同等重要的還有市場定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建設、制度建設、工作流程設計、員工招聘培訓、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建設、企業(yè)文化建設、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定、競爭策略制定等等。我們可以設想一下，如果對商場沒有一個明確的業(yè)態(tài)定位、市場定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結構是多少?如果對商場沒有一個科學的賣場規(guī)劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關系是什么?我們再想：如果沒有一套現(xiàn)代的商業(yè)管理體系、制度體系、流程設計，我們又怎能保障招商、營銷、管理、運營和服務的成功呢?還有，即使招商完成了，但賣場如何美化?專柜如何裝修?商品如何陳列?從基層營業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓?開業(yè)的慶典方案、促銷方案要不要制定和實施?……等等，諸如此類問題，絕不僅僅是招商的問題!

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商場招商部月度工作計劃篇三

為了加強內(nèi)部控制，規(guī)范招商部內(nèi)部管理;，健全招商制度，減少工作失誤，提高招商成功率，特制定以下工作流程：

項目:時尚男裝、時尚女裝、飾品、皮具、美甲、理發(fā)、鞋類、休閑食品、diy店鋪等。

一、前期準備。

1、準備好平面圖、文件夾、名片、計算機等工具。

2、注意招商處的處現(xiàn)場及個人的儀容儀表。

3、招商部每天定時溝通各自客戶情況，分析客戶意圖。

4、每人一份意向平面圖，詳細客戶面積分布圖。

二、接待及拜訪客戶。

1、當客戶進入招商處處，每一個看見的招商人員都應該主動招呼點頭致意，禮貌用語為：“您好!”.

3、通過隨口招呼，區(qū)分客戶真?zhèn)?，若不是真正客戶，注意作簡潔介紹，保密資料。

4、定期電話拜訪客戶，確定招商對象的需求，根據(jù)需求制定相應方案。

三、介紹鋪面。

禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡單介紹，了解客戶需求，使客戶對鋪面承租形成一個大致的概念。

1、交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。

3、介紹鋪面時，應側重強調(diào)整體優(yōu)勢點。

4、將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關系。

5、通過交談正確把握客戶的真實需要，制定應對策略。

6、當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

7、在平面圖講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、承租意圖等)。做完講解后，可邀請他參觀鋪面，在此過程中，招商人員應對整個市場的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

四、帶看現(xiàn)場。

在招商處作完基本介紹，并參觀出租鋪面后，應帶領客戶參觀整個商場，1、按照商場鋪面規(guī)劃，讓客戶切實感覺自己所選的鋪面。

2、盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引。

3、看商鋪的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線商鋪經(jīng)營項目。

五、初步洽談。

1、倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前就坐(注意此區(qū)域應令人視野愉悅并便于控制)，給其詳細介紹商鋪資料。

2、在客戶未主動表示前，應主動地選擇鋪面作試探性介紹。

3、根據(jù)客戶所喜歡鋪面，在肯定的基礎上，作更詳盡說明，算出其滿意的鋪面的價格、應交租金及各種相關費用等(一般提供兩、三個鋪面即可)。

4、針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，逐一克服購買障礙，但對商鋪的解釋不應有夸大、虛構的成份。

5、在客戶對商鋪有70%認同度的基礎上，說服其下定金。

6、不是職權范圍內(nèi)的承諾應報現(xiàn)場經(jīng)理通過后再給予答復。

六、談判。

談判是客戶已完全認同本中心各種情況之后進行的工作，其焦點主要集中在優(yōu)惠政策及付款方式上。

1、優(yōu)惠政策問題上，客戶通常會列舉周邊一些市場的價格及優(yōu)惠政策，此時招商人員應根據(jù)自身市場優(yōu)勢對比其他項目，詳細說明價格的合理性，盡可能守住目前租賃價格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。

七、暫未成交。

1、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，招商人員都應態(tài)度親切，始終如一。

2、設法留下客戶聯(lián)系方式，以便日后跟蹤。

3、再次告訴客戶聯(lián)系方式，并承諾為其作義務商鋪咨詢。

4、對有意向的客戶再次約定洽談時間。

5、送客戶至大門口。

6、及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

7、針對暫未成交或未成交的原因，報告招商團隊，視具體情況，采取相應的補救措施。

8、對客戶進行評級備案。

八、客戶登記。

a.填寫客戶信息登記表：

1、《客戶信息登記表》由招商負責人審核簽名確認，登記表填完后或招商結束后存檔，并定期做回訪。

2、《客戶信息登記表》必須按時間順序記錄，嚴禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀。

3、客戶登記有沖突的，以先登記者或有競爭優(yōu)勢者優(yōu)先。

b.填寫的重點：

1、客戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗、經(jīng)營品向、客戶性質。

2、客戶對商鋪的要求條件。

3、分析未成交的原因。

4、客戶資料應自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級應視具體情況，進行階段性調(diào)整。

5、每周應由招商團隊定時召開工作會議，依客戶資料商討招商情況，并采取應對措施。

九、客戶跟蹤。

1、對于意向較明確的客戶，招商人員應列為重點對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服客戶。

2、跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。

3、跟蹤客戶要注意時間的間隔，一般二三天為宜。

4、一人以上跟蹤同一客戶時，應口徑一致，注意協(xié)助。

5、無論最后成交與否，都要婉轉地請求客戶幫忙介紹客戶。

6、將每一次跟蹤情況作并做相應分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。

7、沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進，若原負責跟進的同事需離開招商部，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看客戶記錄后繼續(xù)跟進。

十、位置調(diào)整。

1、原則上不能調(diào)換商鋪，如遇特殊情況，須請示招商團隊，征得同意后再做相應調(diào)整。

2、將原簽訂租賃合同書及收據(jù)收回，重新填寫合同書，并在合同返還表備注處注明位置調(diào)整過程。

3、應補/退租金及其它費用收取若有變化，以調(diào)整后商鋪面積及收費標準為準。

4、再次檢查租賃合同書及相關協(xié)議書內(nèi)容是否準確、真實。

十

一、簽約。

a.成交收定金。

1、客戶決定租賃商鋪并下定金時，應及時告之招商團隊，并認真填寫繳款申請單，請商戶簽字確認后至財務部辦理相應手續(xù)。

2、詳盡解釋認租賃合同書的各項條款和內(nèi)容。

4、填寫完租賃合同書后，仔細檢查房號、面積、總價、定金、租金等是否準確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認。

5、由財務人員或專人收取定金，并將蓋章后的繳費申請單和收據(jù)都交與客戶。

7、再次向客戶確定簽合同日期，告之應繳納的全部費用，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需要備齊的證件名稱。

b、臨時定金相關規(guī)定：

2、與客戶簽訂預定書，臨時定金金額及保留時間可視商鋪情況而定(間隔時間盡可能短，以防節(jié)外生枝)，須注明補定時間或簽合同時間。

c.補足定金：

1、備注欄內(nèi)填寫實收定金及需補金額。

3、再次確定簽合同日期

4、在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好簽約準備

d.簽訂合同：

1、恭喜客戶選擇我們的商鋪。

2、驗對客戶身份證原件，并留取客戶身份證復印件。

3、出示租賃合同書范本，逐條解釋主要條款。

4、簽訂合同，交納租金及公共服務費，同時將已經(jīng)繳納的商鋪定金條及收據(jù)收回，更換為商鋪質量保證金。

5、由財務人員開具相應的收據(jù)。

e.簽合同注意事項：

1、合同文本應事先備好;解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶立場，讓其有認同感。

2、簽合同時，如客戶有問題無法說服，匯報招商經(jīng)理或更一級主管;如客戶的問題無法解決而拒簽合同時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。

3、簽合同由商鋪承租人本人簽名蓋章。

f、退鋪面。

1、必須實時上報招商經(jīng)理。

1、分析退商鋪原因，明確是否可以退。

2、原則上定金不予退還，如遇特殊情況，報公司領導批準。

3、結清相關款項。

4、將作廢合同收回，交公司辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>

5、若有爭議無法解決可提請仲裁機構調(diào)解或人民法院裁決。

商場招商部月度工作計劃篇四

為了加強內(nèi)部控制，規(guī)范招商部內(nèi)部管理;，健全招商制度，減少工作失誤，提高招商成功率，特制定以下工作流程：

f1:鞋、戶外童裝。

1f：品牌珠寶、化妝品、眼鏡。

2f：淑女時尚品牌服飾、內(nèi)衣。

3f：名媛品牌女裝、男裝。

4f：家紡、童裝等。

一、前期準備。

1、準備好平面圖、文件夾、名片、計算機等工具。

2、注意招商處的處現(xiàn)場及個人的儀容儀表。

3、招商部每天定時溝通各自客戶情況，分析客戶意圖。

4、每人一份意向平面圖，詳細客戶面積分布圖。

二、接待及拜訪客戶。

1、當客戶進入招商處處，每一個看見的招商人員都應該主動招呼點頭致意，禮貌用語為：“您好!”.

3、通過隨口招呼，區(qū)分客戶真?zhèn)?，若不是真正客戶，注意作簡潔介紹，保密資料。

4、定期外出拜訪客戶，首先得確定招商的對象及招商的政策。

三、介紹鋪面。

禮貌的寒暄之后，可配合平面圖等做簡單介紹，使客戶對鋪面承租形成一個大致的概念。

1、交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。

3、介紹鋪面時，應側重強調(diào)整體優(yōu)勢點。

4、將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立起相互信任的關系。

5、通過交談正確把握客戶的真實需要，制定應對策略。

6、當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

7、在平面圖講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、承租意圖等)。做完講解后，可邀請他參觀鋪面，在此過程中，招商人員應對整個市場的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

四、帶看現(xiàn)場。

在招商處作完基本介紹，并參觀出租鋪面后，應帶領客戶參觀整個廣場，1、結合樓層現(xiàn)況和周圍鋪面情況，邊走邊介紹。

2、按照樓層鋪面規(guī)劃，讓客戶切實感覺自己所選的鋪面。

3、盡量多介紹，讓客戶始終為你所吸引。

4、帶看鋪面的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的客戶及商品特色。

五、初步洽談。

1、倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前就坐(注意此區(qū)域應令人視野愉悅并便于控制)，給其詳細介紹商鋪資料。

2、在客戶未主動表示前，應主動地選擇鋪面作試探性介紹。

3、根據(jù)客戶所喜歡鋪面，在肯定的基礎上，作更詳盡說明，算出其滿意的鋪面的價格、應交租金及各種相關費用等(一般提供兩、三個鋪面即可)。

4、針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，逐一克服購買障礙，但對樓盤的解釋不應有夸大、虛構的成份。

5、在客戶對鋪面有70%認同度的基礎上，說服其下定金。

6、不是職權范圍內(nèi)的承諾應報現(xiàn)場經(jīng)理通過后再給予答復。

六、談判。

談判是客戶已完全認同本中心各種情況之后進行的工作，其焦點主要集中在優(yōu)惠政策及付款方式上。

1、優(yōu)惠政策問題上，客戶通常會列舉周邊一些市場的價格及優(yōu)惠政策，此時招商人員應根據(jù)自身市場優(yōu)勢對比其他項目，詳細說明價格的合理性，盡可能守住目前租賃價格，以留一些余地給招商主管，切忌一放到底。

七、暫未成交。

1、暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，招商人員都應態(tài)度親切，始終如一。

2、設法留下客戶聯(lián)系方式，以便日后跟蹤。

3、再次告訴客戶聯(lián)系方式，并承諾為其作義務商鋪咨詢。

4、對有意向的客戶再次約定洽談時間。

5、送客戶至大門口。

6、及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

7、針對暫未成交或未成交的原因，報告招商團隊，視具體情況，采取相應的補救措施。

八、客戶登記。

a.填寫客戶信息登記表：

1、《客戶信息登記表》由招商負責人審核簽名確認，登記表填完后或招商結束后存檔，并定期做回訪。

2、《客戶信息登記表》必須按時間順序記錄，嚴禁空頁、倒序，不得涂改或銷毀。

3、客戶登記有沖突的，以先登記者或有競爭優(yōu)勢者優(yōu)先。

b.填寫的重點：

1、客戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經(jīng)驗、經(jīng)營品向、客戶性質。

2、客戶對商鋪的要求條件。

3、分析未成交的原因。

4、客戶資料應自行備案建檔，以便日后跟蹤，客戶等級應視具體情況，進行階段性調(diào)整。

5、每周應由招商團隊定時召開工作會議，依客戶資料商討招商情況，并采取應對措施。

九、客戶跟蹤。

1、對于意向較明確的客戶，招商人員應列為重點對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服客戶。

2、跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。

3、跟蹤客戶要注意時間的間隔，一般二三天為宜。

4、一人以上跟蹤同一客戶時，應口徑一致，注意協(xié)助。

5、無論最后成交與否，都要婉轉地請求客戶幫忙介紹客戶。

6、將每一次跟蹤情況作并做相應分析，詳盡記錄于便于與下一次跟蹤銜接及日后分析判斷。

7、沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進，若原負責跟進的同事需離開招商部，則必須在交接記錄中記錄清楚，以便其它招商人員查看客戶記錄后繼續(xù)跟進。

十、位置調(diào)整。

1、原則上不能調(diào)換商鋪，如遇特殊情況，須請示招商團隊，征得同意后再做相應調(diào)整。

2、將原簽訂租賃合同書及收據(jù)收回，重新填寫合同書，并在合同返還表備注處注明位置調(diào)整過程。

3、應補/退租金及其它費用收取若有變化，以調(diào)整后商鋪面積及收費標準為準。

4、再次檢查租賃合同書及相關協(xié)議書內(nèi)容是否準確、真實。

十一、簽約。

a.成交收定金。

1、客戶決定租賃商鋪并下定金時，應及時告之招商團隊，并認真填寫繳款申請單，請商戶簽字確認后至財務部辦理相應手續(xù)。

2、詳盡解釋認租賃合同書的各項條款和內(nèi)容。

4、填寫完租賃合同書后，仔細檢查房號、面積、總價、定金、租金等。

是否準確后，由客戶、招商人員雙方簽字確認。

5、由財務人員或專人收取定金，并將蓋章后的繳費申請單和收據(jù)都交與客戶。

7、再次向客戶確定簽合同日期，告之應繳納的全部費用，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需要備齊的證件名稱。

b、臨時定金相關規(guī)定：

2、與客戶簽訂預定書，臨時定金金額及保留時間可視商鋪情況而定(間隔時間盡可能短，以防節(jié)外生枝)，須注明補定時間或簽合同時間。

c.補足定金：

1、備注欄內(nèi)填寫實收定金及需補金額。

3、再次確定簽合同日期

4、在約定補足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好簽約準備

d.簽訂合同：

1、恭喜客戶選擇我們的商鋪。

2、驗對客戶身份證原件，并留取客戶身份證復印件。

3、出示租賃合同書范本，逐條解釋主要條款。

4、簽訂合同，交納租金及公共服務費，同時將已經(jīng)繳納的商鋪定金條及收據(jù)收回，更換為商鋪質量保證金。

5、由財務人員開具相應的收據(jù)。

e.簽合同注意事項：

1、合同文本應事先備好;解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶立場，讓其有認同感。

2、簽合同時，如客戶有問題無法說服，匯報招商經(jīng)理或更一級主管;如客戶的問題無法解決而拒簽合同時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。

3、簽合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章，如由他人代理，戶主給予代理人的委托書須經(jīng)過公證。

4、對已簽的合同，應由經(jīng)辦人上報招商部經(jīng)理，不得拖延不報。上報資料必須準確、經(jīng)部門經(jīng)理審核，并簽字確認后，并報辦公室簽章，歸檔返還于商戶。

f、退鋪面。

1、必須實時上報招商經(jīng)理。

1、分析退商鋪原因，明確是否可以退。

2、原則上定金不予退還，如遇特殊情況，報公司領導批準。

3、結清相關款項。

4、將作廢合同收回，交公司辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>

5、若有爭議無法解決可提請仲裁機構調(diào)解或人民法院裁決。

商場招商部月度工作計劃篇五

1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時繼續(xù)加大對銷售較差品牌的扶持力度。

2、于春節(jié)前期舉辦一場冬季時裝秀。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。

4、針對場外臨時專柜較多，合理規(guī)劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5、重點跟進落實春節(jié)期間的貨源工作。

6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節(jié)期間的各項銷售工作。

1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。

2、加強對管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。

3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補充，以及部分較差專柜的更新。

4、標價簽檢查：每月中對各柜標簽(模特磁性標簽)進行檢查。

5、跟進夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節(jié)銷售計劃并落實。

1、對年中銷售進行總結及分析工作。

2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。

3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。

4、聯(lián)合物價部對超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進行清查整頓。

5、加強對銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點關注部分重點品牌。及時了解專柜的經(jīng)營動態(tài)。

6、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計劃。

1、作好國慶及中秋節(jié)的各項銷售工作。

2、跟進秋冬裝的上市工作。

3、重點加強或規(guī)范現(xiàn)場管理，提升服務水平。

4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護膚月。

商場招商部月度工作計劃篇六

20xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

對《保潔。

崗位職責。

》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的。

應急預案。

》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就。

是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節(jié)做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用;設施設備定期進行維護，并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分，為了提高。

保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎。

四、本年度所做的主要工作：

1，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務內(nèi)容及要求做了充分的安排和計劃，并全面地落實到位。

其三、計劃外的保潔工作。

1，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作;。

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作;。

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作;。

其四、班長及員工的培訓工作。

其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１崳鞣N。

其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，

其三，專業(yè)技能知識不足：公司在不斷發(fā)展壯大，高科技材料也層出不窮，我。

們現(xiàn)有的保潔知識已無法保證對高科技材料的清潔保養(yǎng)，在今后的工作中，要加強學習，豐富部門的專業(yè)技能知識，為做好保潔工作打下良好的基礎;七、14年。

其三，團隊工作建設加強：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入。

其四，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓，不斷地提高員工的綜合素質、改進工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

3，技能知識培訓，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習，以適應公司的發(fā)展需要;新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

一、認真抓好保潔組的整體素質建設。

加強員工的思想教育工作,讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識,樹立“業(yè)主至上、服務第一”、讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習,因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。

二、進一步建全了保潔組的各項規(guī)章制度。

以相關的規(guī)章來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,做到“定人定崗,責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,并積極尋求改進。

三、推出“定點服務”方案。

從實行“定點服務”以來,保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點服務，進一步拉近了住戶與我們的距離。

四、配合大洋完成各項服務工作。

堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務能順利完成，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細，確保住房能順利交接。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理。

為響應大洋公司的節(jié)能降耗號召,保潔組根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設備勤檢查多清理,從而減少因設備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時要及時關水龍頭,從一點一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開支。

六、注意安全事故的防范與意識的培訓。

在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核,在動基部維修員工的指導下對各電器的正確使用的講解,使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。

七、各員工入駐小區(qū)住戶衛(wèi)生的規(guī)范管理。

為了使入住的每一個住戶都有一個良好的生活環(huán)境,保潔組對各樓層衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管。確?？辗坎晃廴?，其他樓層垃圾隨時清理,無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處一起完成內(nèi)部檢查工作。

為了更好的迎接大洋造船主管部門的檢查,保潔員工對各處環(huán)節(jié)進行了的細致清潔保養(yǎng)工作。確保樓層各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設備無污跡透跡,死角無垃圾等,其次對各崗位記錄進行了整理,對不足之處進行了補加。

九、回顧一年的工作實踐我們在各方面比前一年都有所改進,然而面對甲方對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高,我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?主要表現(xiàn)在以下幾個方面:。

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。我們在清潔知識的方法上還無法全。

面的進行徹底清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,我們還要在日后的工作中不斷學習,努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

針對以上的不足之處,保潔組將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習和加強各員工的服務規(guī)范上,讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去,適應甲方的不同需求,以一支專業(yè)性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報甲方對我們的關注,讓我們這個大家庭不斷的繁榮,壯大下去。

1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味;地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。

4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負擔。對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標。在20xx的一年中具體有以下實例。例：從20xx年初購買了10個線拖把(主要賣場用)，經(jīng)過1年的使用，目前還有5個新的在倉庫中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買11個，才用5個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業(yè)減輕負擔，我深感高興。二、20xx年存在的不足：清潔知識還需要不斷的學習。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電，及時關燈，關水，從一點一滴的小事做起。

2、提升工作效率，保證工作質量。在工作中，不斷把握“效率、質量”雙輪驅動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、加強人文關懷，提高團隊績效。不斷學習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。

商場招商部月度工作計劃篇七

為進一步加強機關效能建設，健全完善機關效能建設督查檢查有關制度和機制，經(jīng)委黨組研究，現(xiàn)將機關效能建設督查工作的意見通知如下：

一、指導思想。

以各項規(guī)章制度為抓手，以機關效能建設為主線，以科學發(fā)展觀創(chuàng)新思維為方法，調(diào)動和激發(fā)全委人員工作積極性，營造一個人人爭先進位、和諧奮進的良好氛圍，扎實推進委各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，確保全年計劃任務完成。

二、目標任務。

緊緊圍繞十個方面的工作，強力抓住十八大行動，力爭2012年農(nóng)委的各項工作位居全省農(nóng)委系統(tǒng)先進單位，機關效能建設方面的工作位居全市先進單位。

三、措施要求。

1、要進一步加強考勤制度建設，嚴格上下班制度，認真履行簽到手續(xù)，杜絕在上班期間玩電腦游戲的現(xiàn)象。違反制度的，一次告誡，二次書面檢查，三次通報，屢教不改的，按照有關規(guī)定和紀律，對當事人實行責任追究，視情予以處理。具體責任明確：委機關在水產(chǎn)樓辦公的局、室、科的考勤由宗道云同志負責，委其他局、科、室和二級機構由其主要負責人負責。

2、要進一步加大招商引資工作力度，強化“招商引資攻堅年”意識，實行一崗雙責，與各單位和部門年終業(yè)績考評掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。對成效不大，完不成任務的，視情實行離崗招商。

3、要進一步認真抓好項目申報和執(zhí)行工作，此項工作與有關單位和部門年終考評掛鉤，各有承擔項目的單位和部門，今年爭取的項目要高于去年10%，總額要超過去年的10%。

4、要進一步完善工作計劃上報工作，月度工作計劃等要及時上報，取消周工作計劃上報。月報上報時間為每月的22日前，委效能辦將根據(jù)各單位和部門上報的時間和質量等情況，作為各單位和部門年終考評的依據(jù)之一。

5、要進一步嚴格和規(guī)范公務接待制度，根據(jù)工作需要，控制公務接待的標準和規(guī)模，要求今年的公務接待總額要低于去年的10%。

6、要進一步嚴格外出告知制度，委副職領導外出向主任報告；二級機構的主要負責人外出要向主任和分管領導報告；委機關各局、室、科負責人外出要向分管主任報告；委機關工作人員外出要向各局、室、科負責人報告，同時要在告知牌上予以告知。

7、要進一步強化機關效能建設，委效能辦要圍繞委中心工作和任務，進一步加大督查檢查工作的力度，定期和不定期地開展明查暗訪，并將結果視情及時予以通報，切實把委機關效能建設工作落到實處。

商場招商部月度工作計劃篇八

保安部的工作目標是：緊緊圍繞公司中心工作，全面落實公司基層建設方案和各項安全防范措施，加強軍事和業(yè)務培訓，加強自身學習，加強和公司各部室、管理處的協(xié)調(diào)，推行人性化和制度化管理，確保所轄小區(qū)(大廈)不發(fā)生重大安全事故，努力為保安隊員創(chuàng)造良好的發(fā)展平臺，打造一支規(guī)范化、專業(yè)化、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、形象好的保安隊伍，為公司的持續(xù)健康發(fā)展，提供強有力的安全保障。

四月份要完成的八項主要工作任務。

1、修改完善《保安隊員績效掛鉤實施方案》。

2、和管理處一起做好績效方案的宣傳、動員、準備工作。

3、認真履行績效管理的檢查、監(jiān)督職責，公正、公平處理問題，決不姑息違規(guī)隊員，努力在保安隊營造人人遵守公司制度的正氣。

1、制定正、副隊長培訓方案。

2、從某月份開始每個星期二天，一共進行為期十天的正、副隊長強化培訓。

3、在某月中旬就培訓內(nèi)容分別進行業(yè)務和軍事考核。

1、制定四月份保安隊員的培訓計劃。

2、認真落實培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練比賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。

3、摸索培訓經(jīng)驗，形成一種長效機制。

1、制定新聘隊員培訓方案。

2、結合公司實際情況，由保安部對新隊員進行三天的業(yè)務培訓后，由保安隊長對新隊員進行實際工作輔導和軍事、消防訓練一個星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入常規(guī)訓練。

3、在今后的工作中，對每個新聘隊員依此進行規(guī)范培訓。

1、貫徹公司的學習制度，每月至少組織二次學習。

2、二次學習中至少一次擴大到隊長層面。

1、對照部門職責和崗位職責，做好日常工作。

2、加強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時段。

3、就了解到的情況、問題和管理處共同分析研究，認真解決。

1、實事求是地對所有隊員進行能力評估。

2、建立后備保安干部名冊。

3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長的要求進行培訓。

商場招商部月度工作計劃篇九

;“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)。

3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。