通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，進(jìn)而改進(jìn)和提升自己的綜合素質(zhì)。在寫總結(jié)之前，需要對(duì)過去的工作進(jìn)行全面準(zhǔn)確的回顧和梳理。希望通過閱讀這些總結(jié)范文，可以讓你對(duì)總結(jié)的寫作和思考有更深入的了解。

物業(yè)創(chuàng)收工作總結(jié)篇一

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情服務(wù)的一年。是物業(yè)與業(yè)委會(huì)緊密聯(lián)系，為業(yè)主造福的一年。是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠(chéng)相見，誠(chéng)摯合作的一年。是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會(huì)的切實(shí)幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面，請(qǐng)?jiān)试S我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡(jiǎn)要匯報(bào)。

20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要，認(rèn)真研究落實(shí)第四次業(yè)主代表大會(huì)提出整改意見，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會(huì)、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手，抓住人員管理、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個(gè)重點(diǎn)，分別這對(duì)工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實(shí)施《工程部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等，分別與相關(guān)主管、班組長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時(shí)，工程部實(shí)行每月工作考評(píng)，公司對(duì)安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面提升管理水平。為實(shí)現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》、《物資雙人采購(gòu)規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫(kù)登記制度》、《食堂和就餐管理規(guī)定》、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等，對(duì)上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實(shí)，促進(jìn)了規(guī)范、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成，對(duì)于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用。

三是嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。在外部，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費(fèi)用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，監(jiān)督執(zhí)行物資采購(gòu)審批制，監(jiān)督雙人采購(gòu)和進(jìn)出庫(kù)管理。嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費(fèi)、停車收費(fèi)、廣告收費(fèi)、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M(fèi)入賬管理，要求手續(xù)齊全、入賬及時(shí)、入庫(kù)無漏。嚴(yán)格財(cái)務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載，出納安全無差錯(cuò)。

四是強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們針對(duì)物業(yè)公司人員流動(dòng)性大，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn)，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時(shí)辦理各類離職145人次，員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)8人次。根據(jù)人員變動(dòng)情況，我們對(duì)每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊(cè)主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會(huì)和各部、組班前會(huì)機(jī)會(huì)，進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對(duì)思想波動(dòng)個(gè)人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工的思想問題，先后交流、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)了積極性。及時(shí)掌握員工工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真考察考評(píng)員工表現(xiàn)，先后提拔獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工26人次，批評(píng)辭退不合格員工17人次。保證的隊(duì)伍始終積極向上，正氣抬頭，歪風(fēng)剎住。

在開展為業(yè)主服務(wù)過程中，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。

一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起。對(duì)依法不承擔(dān)義務(wù)的財(cái)物失竊、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件，積極協(xié)助報(bào)警100多次。同時(shí)，我們還設(shè)立免費(fèi)打氣、雨傘、急救箱、針線、小推車等便民點(diǎn)五個(gè)，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起。懸掛防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條，張貼通知、傳單、貼士15000多次。年內(nèi)收到業(yè)主贈(zèng)送錦旗4面。

另一方面，接待業(yè)主各類報(bào)修2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實(shí)。同時(shí)，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取到地產(chǎn)公司深度支持，對(duì)一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解決：如對(duì)北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)、改造。對(duì)旺鄰居、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù)。對(duì)吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造。對(duì)睦鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修。對(duì)吉鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造。對(duì)商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪。對(duì)南區(qū)地下車庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級(jí)改造。對(duì)北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺(tái)改坡，便于三小車下庫(kù)停放。

再一方面爭(zhēng)取到業(yè)主委員會(huì)對(duì)南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn)、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視、道閘攝像、手機(jī)可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場(chǎng)、圍墻。

年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點(diǎn)，并責(zé)無旁貸地組織實(shí)施：一是對(duì)業(yè)主報(bào)修一一落實(shí)到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等問題，按照輕重緩急原則，認(rèn)真制定計(jì)劃，逐件及時(shí)解決。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況，及時(shí)、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、生活水泵、路燈等故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修，確保民生工程順利運(yùn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次，維修路燈396個(gè),架空層燈412個(gè),地庫(kù)燈314個(gè),樓道燈1596個(gè)，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面302處，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處，清理積水井402個(gè)，維修屋面、外墻31處，修復(fù)單元門及智能化門襟221處，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起，修補(bǔ)圍欄186米。另外，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座。另完成了每月水電費(fèi)清分、核對(duì)，回收，處理偷電4起。此外，還維修更換道閘120多桿次，閘機(jī)維修300多臺(tái)次。路障安裝21處。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

從強(qiáng)化隊(duì)伍內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點(diǎn),認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全。一是狠抓保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實(shí)各部位崗位責(zé)任制，分別與隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書，明確崗位責(zé)任位職責(zé)。另一方面制定安保培訓(xùn)要案，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)化隊(duì)列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平。另一方面是加強(qiáng)隊(duì)伍行為督察，對(duì)欺凌隊(duì)友、借款不軌、飲酒上崗的人員及時(shí)處理、清退，維持了隊(duì)伍的純潔。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點(diǎn)是抓車輛、抓盜竊、抓安全。在嚴(yán)抓收費(fèi)崗臨時(shí)收費(fèi)管理時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)管理規(guī)定》，對(duì)違規(guī)的人和事堅(jiān)決處罰，予以糾正。在嚴(yán)抓車輛管理時(shí)，對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛和三小非機(jī)動(dòng)車輛派專人進(jìn)行24小時(shí)管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時(shí)，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人，有任務(wù)，有記錄，對(duì)重點(diǎn)部位夜間實(shí)行潛伏、蹲守、巡查相結(jié)合，并對(duì)記錄進(jìn)行檢查打分。同時(shí)懸掛橫幅，張貼公告、發(fā)放貼士等，提醒業(yè)主防范，震懾小偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全管理時(shí)，重點(diǎn)是防火防災(zāi)，對(duì)消防器材實(shí)行登記管理，對(duì)所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控，部分實(shí)施了更換，對(duì)于檢查的安全隱患及時(shí)提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理。一方面加強(qiáng)對(duì)外擺攤位的歸位管理，一方面堅(jiān)強(qiáng)煤氣使用安全提示，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制，一方面加強(qiáng)臨時(shí)攤位的限時(shí)限位和收費(fèi)管理。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控人員及時(shí)傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起，對(duì)不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次，為業(yè)主做好事30余次，收到業(yè)主送來錦旗3面，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個(gè)。

一是綠化人員定期對(duì)小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案。每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化精心實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)。全年共對(duì)花草樹木定期培土20次，施肥12次，除雜草25萬(wàn)平方米，修枝10萬(wàn)株，補(bǔ)苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。保潔主管對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況。對(duì)路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場(chǎng)衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。定期派專人負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃、擦拭，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求，始終保持售樓大廳、展示廳、景觀區(qū)、樣板房、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護(hù)了售樓處的良好形象。

某某小區(qū)設(shè)計(jì)總建筑面積為85萬(wàn)平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個(gè)住宅組團(tuán)高層住宅58幢，住宅4846套和一個(gè)擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實(shí)的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)形成巨大壓力。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)計(jì)平均每月增加車輛20輛以上。加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時(shí)車輛，20xx年初，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個(gè)，地下公共車位421個(gè)，地庫(kù)(22個(gè))已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個(gè)，商業(yè)街臨時(shí)停車場(chǎng)車位30個(gè)。此項(xiàng)合計(jì)約1200個(gè)車位?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個(gè)，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個(gè)。幾項(xiàng)車位相加約130個(gè)。那么車輛缺位就超過700個(gè)，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會(huì)決定，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地。阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費(fèi)的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重，二樓以上消防無法通水，隱患重大。二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁。三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實(shí)，導(dǎo)致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什。四是單元門智能化壞損嚴(yán)重，需要大額投資才能恢復(fù)，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺(tái)等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛。六是部分樓盤因設(shè)計(jì)原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便。七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出。八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個(gè)難點(diǎn)，如何處理好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收與現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)這對(duì)矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實(shí)給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由。

一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時(shí)間短，業(yè)務(wù)知識(shí)淺薄，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是教育不夠深入，培訓(xùn)得不到計(jì)劃要求，部分員工的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升。三是現(xiàn)場(chǎng)管理工作存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次、深度、和嚴(yán)字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，不斷堅(jiān)持克難攻堅(jiān)，力爭(zhēng)取得合同續(xù)簽。全年工作的重點(diǎn)是：全面強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費(fèi)和發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，全面推進(jìn)三方合作。

一是強(qiáng)化對(duì)管理人員的考核。二是完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。三是認(rèn)真整頓隊(duì)伍。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動(dòng)。

新年度的主要任務(wù)是，積極研究、落實(shí)南北分治方案，在北區(qū)實(shí)施全封閉管理，實(shí)行人財(cái)物向北區(qū)傾斜，按四級(jí)三類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行服務(wù)與收費(fèi)。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項(xiàng)目治理方案，重點(diǎn)是車輛停放、防止偷盜和秩序管理?？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主，取信業(yè)委會(huì)，取信開發(fā)商。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)工作。三是對(duì)需要公共維修基金開支的維修事項(xiàng)向業(yè)委會(huì)報(bào)出方案。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏。二是加強(qiáng)門崗人、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動(dòng)隊(duì)，快速突發(fā)事件。四是落實(shí)監(jiān)控室24小時(shí)值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動(dòng)。

停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理，制止碾壓綠化、路牙、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫(kù)管理，維護(hù)道閘完好無損，堅(jiān)決制止無牌車輛進(jìn)入地庫(kù)。三是對(duì)非機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務(wù)。

衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、整修等工作。重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。

客戶服務(wù)一是要確實(shí)改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠(chéng)服務(wù)贏得業(yè)主信賴。二是對(duì)待業(yè)主報(bào)修堅(jiān)持執(zhí)行報(bào)修流程，認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào)、督促落實(shí)和檢查回訪工作。三是對(duì)待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計(jì)及時(shí)解決，為業(yè)主排憂解難，降低業(yè)主投訴率。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)幫助申請(qǐng)動(dòng)用維修基金，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時(shí)，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對(duì)講修復(fù)問題。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會(huì)盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點(diǎn)故障問題，消除存在的隱患。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對(duì)北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進(jìn)入，確保安全。

4、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置，要求具備遠(yuǎn)程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動(dòng)計(jì)費(fèi)等功能。

5、落實(shí)業(yè)委會(huì)擬定的方案，對(duì)北區(qū)監(jiān)控升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)道路、廣場(chǎng)、地庫(kù)全覆蓋。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金對(duì)睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)動(dòng)用維修基金，對(duì)小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個(gè)早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬(wàn)事如意!

物業(yè)創(chuàng)收工作總結(jié)篇二

眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)是一種微利型企業(yè)，其所收取的物業(yè)管理費(fèi)在用于管理項(xiàng)目的支出后所剩無幾，當(dāng)物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)較為困難時(shí)，立刻面臨運(yùn)轉(zhuǎn)也就十分困難，因而導(dǎo)致不少物業(yè)公司降低服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量引起投訴進(jìn)而引起訴訟案件。所以，我們不能限于收取有限的物業(yè)費(fèi)中，而應(yīng)該廣開思路，適應(yīng)市場(chǎng)的需要，由管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)兼容并行，大力發(fā)展物業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，走出物業(yè)管理停滯不前的圈子。而且也只有物業(yè)管理企業(yè)盈利才能做到不斷地提高物業(yè)管理水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

一、結(jié)合現(xiàn)狀目前物業(yè)管理存在的多種問題。

x物業(yè)是否能帶動(dòng)x市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)？是否能在x項(xiàng)目中取到助推作用？是否能在x持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮重要作用？同時(shí)x物業(yè)是否能在低物管費(fèi)（x物業(yè)管理支出成本與收取比）、低收入（物業(yè)公司基本崗位薪資與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較相對(duì)偏低）的情況下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，為入駐商家提供更加周到，更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)呢？我們的職責(zé)局限于：環(huán)境衛(wèi)生，治安消防，設(shè)備維修、物業(yè)收費(fèi)等事情中。

作，更大的目標(biāo)是要給x項(xiàng)目一個(gè)市場(chǎng)定位，使它成為產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的一種存在，開拓物業(yè)綜合服務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)鏈。

二、x物業(yè)的收支分析。

物業(yè)企業(yè)的收入來源，大致歸納就包含四個(gè)方面的收入：

一是公共性服務(wù)費(fèi)用的收入，就是通常所說的物業(yè)管理費(fèi)；

二是公眾代辦性服務(wù)費(fèi)的收入；

三是特約服務(wù)費(fèi)的收入；

四是物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)的收入。

就上述的四種收入，是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)調(diào)查、研究、分析的。可以看出，第一種物業(yè)管理費(fèi)在x項(xiàng)目為擴(kuò)大招商，促進(jìn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的情況下，在短期或中長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)作為市場(chǎng)發(fā)展吸引力的一部份公司投入。不作為實(shí)質(zhì)性的物業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。第二種公眾代辦服務(wù)費(fèi)，就目前的市場(chǎng)環(huán)境來看，水、電及其他代辦項(xiàng)目都是控制在國(guó)家能源相關(guān)部門，物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續(xù)費(fèi)，只能是物業(yè)管理企業(yè)免費(fèi)為住戶和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費(fèi)收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開拓市場(chǎng)得來的，如果忽視或者沒有能力作到，則企業(yè)就根本沒有發(fā)展的前途和空間。

三、市場(chǎng)需求x物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過度。

如何從管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)，如何選取其二者的最佳結(jié)合點(diǎn)呢？既不能全力搞其他經(jīng)營(yíng)，而相應(yīng)降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，也不能死死看守物業(yè)項(xiàng)目，只顧日常作業(yè)，不搞創(chuàng)新而把x項(xiàng)目的大好資源白白浪費(fèi)。因此，正確的做法我們覺得是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新增加服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利活動(dòng)。

四、經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源分析及管理運(yùn)作。

經(jīng)營(yíng)管理，就是策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制x項(xiàng)目的資源，以求實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)。資源項(xiàng)目中主要分為兩大部分：一是物質(zhì)資源；二是人力資源。

在物業(yè)項(xiàng)目中的人力資源是最重要的資源。因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)性項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、細(xì)致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高與其他行業(yè)。物資資源又可分為固定資產(chǎn)資源與資金資源。這是都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區(qū)別。

物業(yè)企業(yè)的品牌、良好的信譽(yù)及形象，物業(yè)項(xiàng)目與其他單位或企業(yè)的良好關(guān)系，一定的經(jīng)營(yíng)客源網(wǎng)絡(luò)，有用的資料、時(shí)間等，都可視為物業(yè)項(xiàng)目的寶貴資源。

物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理者的目標(biāo)就是要通過利用這些資源提供給客戶一流的服務(wù)，同時(shí)獲得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)物業(yè)大致有以下四個(gè)方面的基本管理運(yùn)作：

1、策劃。策劃即預(yù)先確定目標(biāo)及方針，然后根據(jù)目標(biāo)制定一整套詳細(xì)的實(shí)施方案來達(dá)到目標(biāo)。就根據(jù)x的實(shí)際情況，物業(yè)經(jīng)營(yíng)的資源的優(yōu)缺點(diǎn)，商家的心態(tài)，將來的市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和方向，制定可行性方案。

2、組織。組織是指充分利用x項(xiàng)目中一切可利用之資源，以便最有效地達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。組織就是充分地、有效地利用x中各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，每項(xiàng)設(shè)備，每個(gè)員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功能和作用。

3、領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是促進(jìn)和指揮屬下員工履行崗位職責(zé)，對(duì)員工給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經(jīng)濟(jì)收益。

4、控制。控制即監(jiān)督和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。如成本。

控制、財(cái)務(wù)控制、質(zhì)量控制。

所以，具備上述的運(yùn)作能力后，我們的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。

五、x物業(yè)經(jīng)營(yíng)中綜合服務(wù)項(xiàng)目的選擇。

通過調(diào)查、綜合、分析，充分結(jié)合市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，為入駐x項(xiàng)目商家提供更加便利的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和生活服務(wù)，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們把x物業(yè)在經(jīng)營(yíng)中的綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分為以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

1、商業(yè)類。

便利店（辦公及日用品）、藥店、餐飲。

2、生活服務(wù)類。

干洗店、洗車、食品配送等。

3、宣傳類。

廣告位招商、企業(yè)宣傳。

4、商務(wù)類。

服務(wù)中心（介紹、引導(dǎo)消費(fèi)）、商務(wù)中心（會(huì)議服務(wù)）、代購(gòu)車、船、機(jī)票等。

5、工程維修類。

工程承接、家電、及各類生活用品維修點(diǎn)。

6、房屋管理類。

室內(nèi)裝飾、裝修。

10、家政類。

訂送報(bào)紙、上門清潔、保潔服務(wù)、洗滌服務(wù)、項(xiàng)目開荒等。

這些項(xiàng)目體現(xiàn)出方便住戶、用戶滿意、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則。

根據(jù)x項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，下面的幾項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)作為重點(diǎn)項(xiàng)目，以此來實(shí)現(xiàn)x物業(yè)的盈利。

1、商鋪裝修：與裝修行業(yè)有著緊密的聯(lián)系，裝修過程中對(duì)房屋結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的關(guān)口把好了將會(huì)對(duì)今后的物業(yè)管理服務(wù)帶來便利，降低管理服務(wù)成本和減少業(yè)主之間的矛盾。有資源保證，物業(yè)進(jìn)入裝修行業(yè)，有先天的客觀條件，將會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。

2、工程項(xiàng)目：依托集團(tuán)母體，充分發(fā)揮x物業(yè)工程部技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)外皆可承接各類強(qiáng)弱電及燈光等工程，有效創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

3、廣告位招商：根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，入駐商家將通過廣告效應(yīng)不斷推廣銷售產(chǎn)品。圍繞商家推銷的心態(tài)，在項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)臵的收費(fèi)招商廣告位，不但內(nèi)規(guī)范x形象而且可以實(shí)現(xiàn)可觀經(jīng)濟(jì)效益。

4、建立信息化的社區(qū)服務(wù)中心：圍繞項(xiàng)目服務(wù)這個(gè)中心進(jìn)入信息服務(wù)領(lǐng)域，組建區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用信息技術(shù)為項(xiàng)目商家及游客提供全方位、全天候的服務(wù)。如獵頭服務(wù)、訂送報(bào)紙、上門清潔等。

5、開展商務(wù)交流服務(wù)：提供會(huì)議場(chǎng)地及會(huì)議服務(wù)支持商家交流合作等。

6、駐點(diǎn)展區(qū)設(shè)臵。作為旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)外游客的聚散地，更多的商家在宣傳上希望能夠直面游客、可設(shè)臵展示區(qū)，既方便了產(chǎn)品的宣傳，又能夠更好的為業(yè)主提供更多的便利，最終企業(yè)能增加收入。

7、商業(yè)拓展：隨著市場(chǎng)交易和專業(yè)商業(yè)化的發(fā)展，辦公設(shè)施和辦公服務(wù)，生活服務(wù)將發(fā)生變化。代購(gòu)車、船、機(jī)票、打字復(fù)印、傳真、車輛租用清潔等會(huì)在市場(chǎng)發(fā)展過程中成為商家所不能缺少的一部分。

綜合分析可以得出，x物業(yè)要取得發(fā)展的空間和達(dá)到盈利的目標(biāo)，就必須實(shí)現(xiàn)從管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)的轉(zhuǎn)變，大力開拓新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利。

物業(yè)創(chuàng)收工作總結(jié)篇三

共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

在集團(tuán)部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

1 外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與部門要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：每行每業(yè)年底都要進(jìn)行一年的總結(jié)，物業(yè)也不例外，以上就是小編整理的關(guān)于物業(yè)的年底總結(jié)，感謝你的閱讀！

物業(yè)創(chuàng)收工作總結(jié)篇四

我們的項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)總結(jié)概括起來為：“四快”

求的調(diào)查與分析，我們發(fā)現(xiàn)原項(xiàng)目的設(shè)計(jì)定位及業(yè)態(tài)需要做出變更和調(diào)整。我們及時(shí)準(zhǔn)確的將項(xiàng)目定位在唐山市中等偏高一點(diǎn)的水平，并及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目業(yè)態(tài)與戶型，將項(xiàng)目住宅戶型有原設(shè)計(jì)方案中的4種戶型調(diào)整到現(xiàn)在的10種戶型，實(shí)踐證明到目前為止我們的客戶對(duì)我們現(xiàn)有的房源戶型很滿意，我們的定位也取得了預(yù)期的效果。

工作；劉炳利同志休息日全部奉獻(xiàn)給了我們的工地，用默默無聞的工作確保著我們的安全施工。我們成本控制部的同事，在合同招投標(biāo)、原材料采購(gòu)及成本預(yù)算工作中，時(shí)刻不忘公司大局利益，以為公司節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本為原則，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，為公司節(jié)省建設(shè)成本作出了努力。正是有你們的付出才使得我們的項(xiàng)目建設(shè)速度得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及購(gòu)房客戶的普遍認(rèn)可。4.快銷售：我們的銷售工作在各方面手續(xù)尚未健全、不具備售房條件中展開，有相當(dāng)?shù)碾y度。但工程的快速建設(shè)是促進(jìn)銷售的有利條件，我們組織銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)意向客戶進(jìn)行積極的正面宣傳和引導(dǎo)，截止到目前（2015年1月），我們共計(jì)銷售房源近60套，并在銷售過程中積累了一定的客源，為我們2015年的銷售奠定了有利的基礎(chǔ)。

二、工作中存在的問題。

1.公司的領(lǐng)導(dǎo)班子是在與紅星美凱龍結(jié)束合作過程中臨時(shí)組建，由于工程項(xiàng)目進(jìn)展快，人員的招聘工作也比較匆忙，個(gè)別員工對(duì)本工程的定位、工作理念及工作能力與我們當(dāng)初招聘時(shí)所期望的還有一定的差距，需要我們?cè)诤笃诠ぷ髦腥ザ卮俑倪M(jìn)，并對(duì)不符合公司發(fā)展需要的員工逐步進(jìn)行淘汰。

2.項(xiàng)目工程的建設(shè)速度快，加快工程建設(shè)的同時(shí)我們不忘強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)。

安全管理，但在施工過程中我們出現(xiàn)了一些安全隱患和苗頭，例如2014年11月發(fā)生的兩次塔吊鋼絲繩斷裂事故，如不及時(shí)處理將會(huì)給工程帶來不可估量的損失。

3.新的團(tuán)隊(duì)，各部門之間缺乏磨合，工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)推諉、扯皮、踢皮球等現(xiàn)象，影響了工作效率。今后的工作中大家要互相幫助、以大局利益為重、相互補(bǔ)位、共同進(jìn)步。

三、2015年工作計(jì)劃。

總結(jié)2014年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，2015年我們的工作重點(diǎn)將圍繞著四大節(jié)點(diǎn)展開，這四大節(jié)點(diǎn)是：

年6月30日商業(yè)部分全部對(duì)外開放，紅線內(nèi)外硬化、綠化、亮化全部完成。

年7月底工程主體全部封頂。

年8月酒店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，這其中酒店內(nèi)外的精裝修工作量較大，面臨的困難也較多，我們一定全力以赴搶抓時(shí)間，確保按時(shí)完成工程節(jié)點(diǎn)。屆時(shí)要舉行開業(yè)慶典。

年12月底爭(zhēng)取項(xiàng)目工程通過相關(guān)部門驗(yàn)收。

為保證“四大節(jié)點(diǎn)”的完成我們需重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

物業(yè)創(chuàng)收工作總結(jié)篇五

八月份，本月部室主要對(duì)各賣場(chǎng)各別專柜實(shí)施配套服務(wù)外，其它空調(diào)、電工班、空調(diào)對(duì)樓層空調(diào)實(shí)施設(shè)備維護(hù)，包括對(duì)六樓新建辦公室配套施工?，F(xiàn)將本月物業(yè)部工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、從商場(chǎng)整體形象、消防安全著手，與各樓層相關(guān)部門協(xié)調(diào)做好對(duì)商場(chǎng)柜臺(tái)布局新規(guī)劃工作，并繪制大量的各樓層可能性調(diào)整平面圖，及為供應(yīng)商下半年提供調(diào)整后具體位置尺寸圖，方便于賣場(chǎng)調(diào)整計(jì)劃實(shí)施，同時(shí)也做好上半年調(diào)整后圖紙部門確認(rèn)，并上報(bào)市場(chǎng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)面積是否正確。

2、在各樓層裝修期間，商場(chǎng)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)施工垃圾，我室要求清潔公司加派人手，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督管理，及時(shí)處理商場(chǎng)各個(gè)角落的清潔，及時(shí)完善和恢復(fù)原有的購(gòu)物環(huán)境。

3、六樓新建辦公室已接近尾聲，物業(yè)部安排相關(guān)人員驗(yàn)收，主要驗(yàn)收消防排風(fēng)機(jī)、磚墻、地上及屋面排水系統(tǒng)、鋼化玻璃幕、乳膠漆等建筑物相關(guān)構(gòu)件的正常使用功能，下一步做好舊辦公室改建及配套新辦公室相關(guān)設(shè)施。

4、班組本月末對(duì)空調(diào)機(jī)組實(shí)施化洗清洗二號(hào)主機(jī)，此次采取另一種施工方案：對(duì)冷凝器主旁通管兩端駁接配件，進(jìn)行拆遷，并暴露出兩端的毛細(xì)銅管，方便兩邊人員鉆孔暢通內(nèi)壁。在施工工藝方面，班組也采取機(jī)械操作，即是利用沖擊鉆的轉(zhuǎn)速慢功能，讓其的鉆頭帶動(dòng)橡膠管轉(zhuǎn)動(dòng)，有循序漸進(jìn)來回沖刷清洗，效果上還是節(jié)約勞力輸出，及人工省事，對(duì)設(shè)施磨損方面也有所限制。專業(yè)技術(shù)方面上，此次加大5%酸性藥劑，增加結(jié)垢的溶解性，有效內(nèi)壁分層，整體效果明顯。下一步工作對(duì)2臺(tái)主機(jī)更換機(jī)油，緩解機(jī)械上的配件損耗。

5、裝飾方面：配合東源公司完成2家店面裝飾工程實(shí)施，目前已完成。

6、電工組除本月對(duì)本職工作以外，著手對(duì)各樓層配電箱實(shí)施上半年計(jì)劃?rùn)z查電氣線路安全使用。

7、本月份商場(chǎng)三樓西側(cè)的品牌“艾格”運(yùn)動(dòng)系列一專柜，進(jìn)行全面裝修。因考慮到其專柜用電量很大（足有3.6千瓦）及吊頂全面改造，電工班要求廠家在當(dāng)層配電間予以接取電源，同時(shí)合理分配該樓出不窮層收銀臺(tái)的安置；另一方面要求廠家施工輕鋼龍骨隔墻時(shí)，不允許對(duì)原地面進(jìn)行鉆眼做固定，便于保持原有地面地磚的完好性。

8、配合陳輝副總完成相關(guān)涉外工程方面的預(yù)結(jié)算審核工作。

1、從目前原辦公區(qū)空調(diào)送風(fēng)來講，各別辦公間空調(diào)還是很熱，空氣輸出不是很通暢，下一步對(duì)吊頂機(jī)組做好電機(jī)馬達(dá)維修保養(yǎng)，并對(duì)吊頂機(jī)上的空氣過濾網(wǎng)實(shí)施清洗處理。

2、加快對(duì)原辦公室改造施工到位工作。

3、針對(duì)前期電工班組提出，關(guān)于七樓投光燈日益使用，出現(xiàn)部分光源無法使用現(xiàn)象，有待進(jìn)行更換維保事宜，該月著手計(jì)劃辦理。

4、加強(qiáng)各班組管理工作，提高工作效率及增強(qiáng)員工工作積極性，針對(duì)本月新入職員工服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

5、加強(qiáng)“開源節(jié)流”管理，對(duì)已投入試行的清洗中央空調(diào)系統(tǒng)管道及冷卻塔除垢工作，進(jìn)行跟蹤落實(shí)，核實(shí)清洗后水質(zhì)是否達(dá)到工業(yè)技術(shù)指標(biāo)，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、配合三樓女裝關(guān)于一百“only”專柜鋪面下半年進(jìn)駐裝修前期準(zhǔn)備工作。

7、做好上半年工作總結(jié)及針對(duì)物業(yè)部工作（電氣、水量、空調(diào)運(yùn)行情況、各類設(shè)施使用狀態(tài)）做好小結(jié)。

物業(yè)創(chuàng)收工作總結(jié)篇六

作方式，參與社會(huì)生產(chǎn)，在服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益謀求發(fā)展。通過幾年來的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們進(jìn)一步加深了對(duì)廣播電視本質(zhì)屬性、運(yùn)行規(guī)律的熟悉，進(jìn)一步解放了思想、明確了發(fā)展方向，在堅(jiān)持以宣傳為中心、把社會(huì)效益放在首位的前提下，不斷強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)廣播電視”的理念，加大經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收力度，加快廣播電視產(chǎn)業(yè)開發(fā)，積極推行企業(yè)化治理，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段發(fā)展事業(yè)。2007年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局直各單位干部職工的共同努力下，我市廣播電視事業(yè)繼續(xù)得到快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收穩(wěn)步提高，截止到2007年11月底，市直各單位已實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)收入6636萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)19。05年的創(chuàng)收工作呈現(xiàn)出積極、健康、向上的良好態(tài)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、局黨委求真務(wù)實(shí)，高度重視經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。-http:///。

廣播電視是大投入，重裝備，高消耗的產(chǎn)業(yè)，在保證社會(huì)效益的同時(shí)，要千方百計(jì)提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)綜合實(shí)力，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。近年來，雖然我市廣播電視的發(fā)展非常迅速，但面臨的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，上要面對(duì)中心和各省上星臺(tái)的密集分布，中要迎接省臺(tái)、地市臺(tái)的挑戰(zhàn)，下要面對(duì)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外等其他媒介的搶奪，可以說是“腹背受敵”。2007年初，局黨委專門組織召開了由各單位主要負(fù)責(zé)人和分管經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的領(lǐng)導(dǎo)參加的創(chuàng)收工作專題會(huì)議，客觀、科學(xué)地分析了當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確把握規(guī)律，明確發(fā)展方向，就全年的創(chuàng)收工作做出了安排和部署，并在全年工作目標(biāo)責(zé)任狀中下達(dá)了具體任務(wù)。在年終評(píng)選表彰中，對(duì)在2004年創(chuàng)收工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行重獎(jiǎng)，在全系統(tǒng)形成了解放思想，開拓創(chuàng)新，同心同德，干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。局黨委一班人牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不定期召開經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作會(huì)，交流新想法，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決各單位在工作中碰到的問題。

二、制定具體措施，積極適應(yīng)市場(chǎng)，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)一步開啟發(fā)展思路。

1、強(qiáng)化品牌意識(shí)，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)有突破。節(jié)目質(zhì)量是廣告創(chuàng)收的命脈，觀眾對(duì)一個(gè)臺(tái)、一個(gè)頻道的認(rèn)知度和滿足度，在重其節(jié)目設(shè)置的同時(shí)，要害還要看其節(jié)目質(zhì)量如何。因此，在關(guān)注頻道定位和節(jié)目設(shè)置的同時(shí)，著力抓精品、創(chuàng)名牌欄目是重中之重。一個(gè)質(zhì)量較高、受觀眾喜愛的欄目必須有其鮮明的內(nèi)容定位，來滿足其目標(biāo)受眾群體或者叫主流受眾群體，這是欄目的立命之本。通過不斷自我完善，欄目不斷增加，內(nèi)容更趨豐富，編排更加合理，各臺(tái)節(jié)目從內(nèi)容到形式力求常變常新。例如：**人民廣播電臺(tái)今年推出的《車房時(shí)代》、《旅游導(dǎo)航》、《吃在**》；**電視臺(tái)的《$$$$》、《***》、《&&&&》、《@@@@》等欄目，針對(duì)性強(qiáng)，貼近老百姓生活，不僅許多聽（觀）眾叫好，收聽（視）率一路攀升，而且欄目廣告額也節(jié)節(jié)走高，在廣大聽（觀）眾和廣告客戶中形成了強(qiáng)勢(shì)品牌欄目形象和效應(yīng)。

2、開拓潛在市場(chǎng)，廣告份額有增長(zhǎng)。無論是商品消費(fèi)市場(chǎng)，還是廣告市場(chǎng)，發(fā)展過程中都存在不平衡的狀態(tài)。因?yàn)槭袌?chǎng)在細(xì)分的同時(shí)，就會(huì)帶來千差萬(wàn)別的變化。從各媒體看、從不同類型的產(chǎn)品在廣告上的投入上看，都會(huì)有很多的不平衡，這其中的差異就蘊(yùn)含著豐富的商機(jī)。廣告的潛在市場(chǎng)存在于競(jìng)爭(zhēng)之中，某種產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，也勢(shì)必會(huì)增加廣告的投入。例如：90年代的白酒競(jìng)爭(zhēng)，而后vcd行業(yè)的大戰(zhàn)等等。因此，我們不斷關(guān)注各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析和識(shí)別新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)動(dòng)向，不斷培養(yǎng)和創(chuàng)造出新的廣告創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)效益有促進(jìn)。廣告經(jīng)營(yíng)的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象，既是對(duì)客戶的吸引，同時(shí)也是與客戶進(jìn)行有效溝通，保持良好合作的先決條件。完善、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完全可以有效的吸引和挖掘廣告客戶，從而提高媒體的廣告營(yíng)銷和創(chuàng)收能力。就媒體而言，要想贏得客戶就必須有良好的品牌形象和社會(huì)公信力。這種品牌形象對(duì)觀眾而言是節(jié)目的形式，對(duì)廣告客戶，則是通過溝通和服務(wù)表現(xiàn)出來。要想客戶能充分地了解自己，信任自己，那么媒體就要積極的去溝通。因?yàn)榭蛻舻睦嬗辛吮Ｕ希约旱睦娌艜?huì)有保障。

4、改革治理機(jī)制，人員素質(zhì)有提高。進(jìn)一步規(guī)范和完善人員聘用制度，轉(zhuǎn)換用人機(jī)制，強(qiáng)化崗位治理，完善配套措施，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)活力。通過“明確崗位職責(zé)，量化指標(biāo)，考核業(yè)績(jī)”，使每個(gè)人的工作態(tài)度和業(yè)績(jī)，用一種大家普遍認(rèn)可的、統(tǒng)一的尺度和分?jǐn)?shù)衡量出來，并把考核結(jié)果作為確定報(bào)酬和干部使用的重要依據(jù)，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，優(yōu)化了工作環(huán)境。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，隊(duì)伍的政治素質(zhì)、精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)水平不斷提高，逐步建立了一支熱愛廣告事業(yè)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、相對(duì)穩(wěn)定的廣告業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。

5、整合系統(tǒng)資源，相互協(xié)作有成效。廣電系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在宣傳上的系統(tǒng)性，技術(shù)上的系統(tǒng)性，治理上的系統(tǒng)性和經(jīng)營(yíng)上的系統(tǒng)性。針對(duì)以往在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作中協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)，今年我們加強(qiáng)了對(duì)各單位工作的宏觀協(xié)調(diào)，以提高整體廣播電視的節(jié)目質(zhì)量和媒介影響力。2007年，我們充分運(yùn)用廣播、電視和報(bào)紙，對(duì)有線數(shù)字電視進(jìn)行了廣泛宣傳，使廣大市民逐漸接受了這一新業(yè)務(wù)。

6、運(yùn)用高新技術(shù)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)有發(fā)展。廣播電視業(yè)的發(fā)展必須緊緊依靠科技進(jìn)步，積極運(yùn)用高新技術(shù)，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2007年我們以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為重點(diǎn)，全面推進(jìn)廣播電視產(chǎn)業(yè)由模擬轉(zhuǎn)到數(shù)字的升級(jí)換代。一是全面實(shí)現(xiàn)廣播電視節(jié)目生產(chǎn)制作的數(shù)字化；二是加快了有線電視網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化進(jìn)程，充分利用數(shù)字電視平臺(tái)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，大力開發(fā)公共信息、電子政務(wù)、文化娛樂、交流互動(dòng)等業(yè)務(wù)。截止2007年11月底，我市新發(fā)展有線電視用戶8.7萬(wàn)戶，其中數(shù)字電視戶。

7、營(yíng)造良好氛圍，內(nèi)外環(huán)境有改善。在加強(qiáng)內(nèi)部治理，守法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上積極營(yíng)造有利于廣播電視媒體發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，做到了內(nèi)部不互相壓價(jià)、不互相拆臺(tái)，外部爭(zhēng)取工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)農(nóng)資治理等職能部門的支持，減少了經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作中的不必要損失。

三、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)持續(xù)連年增長(zhǎng)，再創(chuàng)歷史最好成績(jī)，廣播電視行業(yè)地位不斷提高。

全年完成創(chuàng)收總收入萬(wàn)元，同比增收萬(wàn)元，增長(zhǎng)；（分別描述各單位2007的創(chuàng)收額，同比增長(zhǎng)額，百分比。）這些取得的成績(jī)?cè)谡未觥⑸鐣?huì)認(rèn)可、媒介優(yōu)勢(shì)等各方面的也有所體現(xiàn)：

一是有了較高的政治地位。我們與市委保持高度一致，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。今年，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次到我局檢查指導(dǎo)工作；11月份，市人大巡視組專門聽取了我局的“十萬(wàn)戶”工作匯報(bào)，這充分體現(xiàn)了市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廣播電視的重視。

二是有了較高的社會(huì)地位。在抓經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的同時(shí)，我們的各項(xiàng)工作始終立足在為黨為政府工作大局服務(wù)上，始終立足在讓人民群眾滿足上，始終立足在促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上。正因?yàn)槿绱?，我們才得到了社?huì)各界的普遍認(rèn)可，得到了人民群眾的一致好評(píng)。在精神文明建設(shè)、綜合治理、行風(fēng)評(píng)議、黨員先進(jìn)性教育等活動(dòng)中都獲得了榮譽(yù)。

三是有了突出的媒介優(yōu)勢(shì)。我們咬定發(fā)展不放松，前進(jìn)步伐明顯加快，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。“兩臺(tái)一報(bào)一網(wǎng)”充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，整體協(xié)作、群團(tuán)作戰(zhàn)，廣告創(chuàng)收均完成或超額完成任務(wù)，市場(chǎng)份額有所增加，廣播電視在**的主流媒體宣傳中已經(jīng)具有明顯優(yōu)勢(shì)。

展望新的一年，我們意氣風(fēng)發(fā)，信心百倍。我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)廣播電視工作，解放思想，更新觀念，再理思路，加大經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收力度,拓展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收空間,謀求廣播電視事業(yè)的更大發(fā)展。努力開創(chuàng)“體制新、機(jī)制活、事業(yè)發(fā)展、治理有序、隊(duì)伍素質(zhì)提高、保障有力”的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作新局面，為**廣電在“十一五”期間又快又好發(fā)展開好頭、起好步、打好基礎(chǔ)，為**市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！

物業(yè)創(chuàng)收工作總結(jié)篇七

作方式，參與社會(huì)生產(chǎn)，在服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益謀求發(fā)展。通過幾年來的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們進(jìn)一步加深了對(duì)廣播電視本質(zhì)屬性、運(yùn)行規(guī)律的熟悉，進(jìn)一步解放了思想、明確了發(fā)展方向，在堅(jiān)持以宣傳為中心、把社會(huì)效益放在首位的前提下，不斷強(qiáng)化“經(jīng)營(yíng)廣播電視”的理念，加大經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收力度，加快廣播電視產(chǎn)業(yè)開發(fā)，積極推行企業(yè)化治理，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段發(fā)展事業(yè)。2007年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局直各單位干部職工的共同努力下，我市廣播電視事業(yè)繼續(xù)得到快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收穩(wěn)步提高，截止到2007年11月底，市直各單位已實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)收入6636萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)19。05年的創(chuàng)收工作呈現(xiàn)出積極、健康、向上的良好態(tài)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、局黨委求真務(wù)實(shí)，高度重視經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。-http:///。

二、制定具體措施，積極適應(yīng)市場(chǎng)，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)一步開啟發(fā)展思路。

1、強(qiáng)化品牌意識(shí)，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)有突破。節(jié)目質(zhì)量是廣告創(chuàng)收的命脈，觀眾對(duì)一個(gè)臺(tái)、一個(gè)頻道的認(rèn)知度和滿足度，在重其節(jié)目設(shè)置的同時(shí)，要害還要看其節(jié)目質(zhì)量如何。因此，在關(guān)注頻道定位和節(jié)目設(shè)置的同時(shí)，著力抓精品、創(chuàng)名牌欄目是重中之重。一個(gè)質(zhì)量較高、受觀眾喜愛的欄目必須有其鮮明的內(nèi)容定位，來滿足其目標(biāo)受眾群體或者叫主流受眾群體，這是欄目的立命之本。通過不斷自我完善，欄目不斷增加，內(nèi)容更趨豐富，編排更加合理，各臺(tái)節(jié)目從內(nèi)容到形式力求常變常新。例如：**人民廣播電臺(tái)今年推出的《車房時(shí)代》、《旅游導(dǎo)航》、《吃在**》；**電視臺(tái)的《$$$$》、《***》、《&&&&》、《@@@@》等欄目，針對(duì)性強(qiáng)，貼近老百姓生活，不僅許多聽（觀）眾叫好，收聽（視）率一路攀升，而且欄目廣告額也節(jié)節(jié)走高，在廣大聽（觀）眾和廣告客戶中形成了強(qiáng)勢(shì)品牌欄目形象和效應(yīng)。

2、開拓潛在市場(chǎng)，廣告份額有增長(zhǎng)。無論是商品消費(fèi)市場(chǎng)，還是廣告市場(chǎng)，發(fā)展過程中都存在不平衡的狀態(tài)。因?yàn)槭袌?chǎng)在細(xì)分的同時(shí)，就會(huì)帶來千差萬(wàn)別的變化。從各媒體看、從不同類型的產(chǎn)品在廣告上的投入上看，都會(huì)有很多的不平衡，這其中的差異就蘊(yùn)含著豐富的商機(jī)。廣告的潛在市場(chǎng)存在于競(jìng)爭(zhēng)之中，某種產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，也勢(shì)必會(huì)增加廣告的投入。例如：90年代的白酒競(jìng)爭(zhēng)，而后vcd行業(yè)的大戰(zhàn)等等。因此，我們不斷關(guān)注各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析和識(shí)別新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)動(dòng)向，不斷培養(yǎng)和創(chuàng)造出新的廣告創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)效益有促進(jìn)。廣告經(jīng)營(yíng)的商業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象，既是對(duì)客戶的吸引，同時(shí)也是與客戶進(jìn)行有效溝通，保持良好合作的先決條件。完善、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完全可以有效的吸引和挖掘廣告客戶，從而提高媒體的廣告營(yíng)銷和創(chuàng)收能力。就媒體而言，要想贏得客戶就必須有良好的品牌形象和社會(huì)公信力。這種品牌形象對(duì)觀眾而言是節(jié)目的形式，對(duì)廣告客戶，則是通過溝通和服務(wù)表現(xiàn)出來。要想客戶能充分地了解自己，信任自己，那么媒體就要積極的去溝通。因?yàn)榭蛻舻睦嬗辛吮Ｕ?，自己的利益才?huì)有保障。

4、改革治理機(jī)制，人員素質(zhì)有提高。進(jìn)一步規(guī)范和完善人員聘用制度，轉(zhuǎn)換用人機(jī)制，強(qiáng)化崗位治理，完善配套措施，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)活力。通過“明確崗位職責(zé)，量化指標(biāo)，考核業(yè)績(jī)”，使每個(gè)人的工作態(tài)度和業(yè)績(jī)，用一種大家普遍認(rèn)可的、統(tǒng)一的尺度和分?jǐn)?shù)衡量出來，并把考核結(jié)果作為確定報(bào)酬和干部使用的重要依據(jù)，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，優(yōu)化了工作環(huán)境。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，隊(duì)伍的政治素質(zhì)、精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)水平不斷提高，逐步建立了一支熱愛廣告事業(yè)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、相對(duì)穩(wěn)定的廣告業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。

5、整合系統(tǒng)資源，相互協(xié)作有成效。廣電系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在宣傳上的系統(tǒng)性，技術(shù)上的系統(tǒng)性，治理上的系統(tǒng)性和經(jīng)營(yíng)上的系統(tǒng)性。針對(duì)以往在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作中協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)，今年我們加強(qiáng)了對(duì)各單位工作的宏觀協(xié)調(diào)，以提高整體廣播電視的節(jié)目質(zhì)量和媒介影響力。2007年，我們充分運(yùn)用廣播、電視和報(bào)紙，對(duì)有線數(shù)字電視進(jìn)行了廣泛宣傳，使廣大市民逐漸接受了這一新業(yè)務(wù)。

物業(yè)創(chuàng)收工作總結(jié)篇八

一年來，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的`發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，樹立安防隊(duì)伍良好形象。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。

3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

開展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。

1、年初注冊(cè)成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了x項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。

3、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。

來年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。