有計(jì)劃地進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，可以避免盲目性和無(wú)效率的行動(dòng)。計(jì)劃的時(shí)間安排要合理，充分考慮到工作和學(xué)習(xí)任務(wù)的復(fù)雜性。如果你對(duì)時(shí)間管理和計(jì)劃制定感興趣，以下是一些相關(guān)的書籍和資源推薦，供大家參考。

貨代專員工作計(jì)劃篇一

一,人員架構(gòu):。

一、市場(chǎng)部總監(jiān)直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

市場(chǎng)部助理市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部總監(jiān)市場(chǎng)部拓展專員。

二、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作的安排、總結(jié)及監(jiān)督；

三、根據(jù)公司的目標(biāo)計(jì)劃，制定市場(chǎng)部工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)公司拓展的業(yè)務(wù)范圍包括：

1.項(xiàng)目銷售代理；

2.項(xiàng)目策劃：市場(chǎng)調(diào)研/項(xiàng)目開發(fā)評(píng)估及經(jīng)濟(jì)分析/營(yíng)銷策劃/。

商業(yè)定位；

3.營(yíng)銷顧問；

4.項(xiàng)目代銷；

5.項(xiàng)目的景觀設(shè)計(jì)；

6.項(xiàng)目招商代理；

五、負(fù)責(zé)新市場(chǎng)及所跟蹤或洽談項(xiàng)目的評(píng)估分析，并向總經(jīng)辦提交。

相關(guān)評(píng)估報(bào)告，負(fù)責(zé)配合公司評(píng)估小組對(duì)項(xiàng)目及新市場(chǎng)進(jìn)行深入評(píng)估，為公司決策提供準(zhǔn)確的理論依據(jù)。

六、負(fù)責(zé)與開發(fā)商的前期跟蹤、中期洽談、簽約、進(jìn)場(chǎng)協(xié)助及后期。

回款協(xié)調(diào)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員的組織、指導(dǎo)、培訓(xùn)、幫帶工作。

八、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息匯總及整理工作，將拓展客戶及時(shí)準(zhǔn)確的按等級(jí)。

分類建檔、存檔；

九、依照及時(shí)跟進(jìn)原則，制定客戶跟蹤計(jì)劃，協(xié)助并監(jiān)督市場(chǎng)專員。

的客戶跟進(jìn)工作，幫助市場(chǎng)專員有效的解決跟進(jìn)工作中的問題，及時(shí)向總經(jīng)辦回報(bào)工作情況，定時(shí)定期向公司提交工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告。

十、負(fù)責(zé)提供新項(xiàng)目前期策劃所需的開發(fā)商企業(yè)及項(xiàng)目有關(guān)資料。

十一、按照公司規(guī)定，配合財(cái)務(wù)部門做好市場(chǎng)部人員績(jī)效獎(jiǎng)金的。

統(tǒng)計(jì)工作。

十二、負(fù)責(zé)公司臨時(shí)安排的其他工作。市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé):。

配合市場(chǎng)部總監(jiān)的工作,分擔(dān)工作步驟.市場(chǎng)部助理崗位職責(zé):。

配合各個(gè)部門的.工作,及時(shí)反映給市場(chǎng)經(jīng)理及市場(chǎng)總監(jiān),完成上級(jí)安排的所有工作.

貨代專員工作計(jì)劃篇二

根據(jù)目前公司的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)需要，堅(jiān)持以事前預(yù)防、事中控制為主、事后補(bǔ)救為輔為原則，以高效、精確確和嚴(yán)謹(jǐn)為工作準(zhǔn)則，結(jié)合公司法律工作的特點(diǎn)和公司的實(shí)際需求，制定今后工作計(jì)劃。

列席公司重大會(huì)議，對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)決策提出法律意見，重大項(xiàng)目進(jìn)行法律分析論證，就公司所涉相關(guān)事務(wù)出具法律意見書，建立和完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的法律風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

對(duì)公司已制定的規(guī)章制度進(jìn)行合法性、合規(guī)性審核，未建立規(guī)章制度的逐步建立，完善公司的規(guī)章制度體系，控制各項(xiàng)規(guī)章制度的法律風(fēng)險(xiǎn)，努力使公司各項(xiàng)工作有章可循，有制度可依。

1．完善合同及其他法律文件的起草、修改和審查制度，參與公司對(duì)外業(yè)務(wù)合同的前期談判、合同起草、合同審核、合同簽訂、以及合同履行及實(shí)施，健全公司合同制度，預(yù)防合同糾紛。

2．審核合同及其他法律文件自收到文本3日內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進(jìn)行相應(yīng)的修改，特殊情況除外。

3．起草合同及其他法律文件自詳細(xì)了解具體內(nèi)容后3天內(nèi)完成，特殊情況除外。

4．加強(qiáng)合同管理，規(guī)范審批流程，完善管理制度，盡可能降低公司的法律風(fēng)險(xiǎn)。

1．有意識(shí)加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系，一方面有助于提前介入及預(yù)防可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，另一方面有助于熟悉公司業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作。為公司各部門提供法律咨詢，為公司各部門日常工作中遇到的法律問題提出減少或避免法律風(fēng)險(xiǎn)的措施和法律意見，保證公司各部門相關(guān)行為的合法、合規(guī)性。

2、根據(jù)公司的要求，積極配合有關(guān)部門，采用定期或不定期方式對(duì)公司人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn)，并盡可能的結(jié)合公司實(shí)務(wù)中遇到的法律問題及可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

1．完善公司糾紛處理程序，原則通過協(xié)商、調(diào)解方式解決各類爭(zhēng)議、糾紛，

盡量避免仲裁、訴訟的發(fā)生。

2．接受公司委托處理已發(fā)生的各類仲裁、訴訟、非訴訟案件，及時(shí)收集案件所需的各類證據(jù)材料，做好糾紛的證據(jù)保全、資產(chǎn)保全、先于執(zhí)行、提起仲裁、訴訟、出庭等。

1.公司證照的辦理。包括協(xié)助公司相關(guān)部門辦理工商、稅務(wù)證照等。 2.參與公司對(duì)外商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的客戶盡職調(diào)查，法律談判，出具法律意見書等。

3.參與公司的對(duì)外擔(dān)保、投資、融資經(jīng)營(yíng)行為的法律事務(wù)。

4.協(xié)助辦理公司增減資、股權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)形式等變動(dòng)法律事務(wù)的處理。 6.參與公司上市活動(dòng)的法律事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理。

1.對(duì)審核、制作的合同及其他法律文件進(jìn)行登記，并且將審核、制作的合同及其他法律文件及審核意見復(fù)印留存，以備隨時(shí)查檔。

2.對(duì)公司的勞動(dòng)糾紛或其他經(jīng)濟(jì)糾紛相關(guān)案件處理過程中所涉及的材料應(yīng)當(dāng)整理歸檔。

結(jié)合公司發(fā)展需要，為應(yīng)對(duì)可能遇到的'各種不確定的復(fù)雜的工作任務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收新知識(shí)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。

貨代專員工作計(jì)劃篇三

合同及法律文件的審查是一項(xiàng)日常性工作，合同及其他法律文件審查保持自收到文本x小時(shí)內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進(jìn)行相應(yīng)的修改;根據(jù)目前情況，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同制度中的合同評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，計(jì)劃20xx年x月前完成。對(duì)格式合同進(jìn)行常規(guī)修改，使其更符合實(shí)際操作和公司利益。在第二季度內(nèi)完成。

二、法律咨詢與培訓(xùn)

工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)接受各部門的法律咨詢，并及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于咨詢情況予以登記。計(jì)劃與信息部聯(lián)系，開通一個(gè)專門的法律咨詢郵箱，方便公司員工就工作內(nèi)或工作外相關(guān)法律問題的咨詢。與人力資源培訓(xùn)部配合，做好公司法律培訓(xùn)工作。根據(jù)公司情況，擬重點(diǎn)就合同法、勞動(dòng)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保*、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、稅法以及其他新頒布的與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律進(jìn)行培訓(xùn)。每個(gè)季度培訓(xùn)一次，可以根據(jù)需求增加培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)。

三、法律糾紛的處理

公關(guān)法務(wù)部協(xié)助公司有關(guān)管理部門及業(yè)務(wù)部門對(duì)公司債權(quán)進(jìn)行清理和催收，在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重*律問題立即向相關(guān)部門提出警示，同時(shí)向公司報(bào)告相關(guān)案情。按公司規(guī)定由公關(guān)法務(wù)部介入的勞動(dòng)仲裁糾紛或各類經(jīng)濟(jì)糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集各類證據(jù)材料，做好訴訟準(zhǔn)備，訴訟應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、法務(wù)工作檔案的建立

目前法務(wù)工作檔案制度沒有建立，所有合同和法律文件的評(píng)審均未在公關(guān)法務(wù)部登記和留存。20xx年始所有合同和法律文件的評(píng)審均進(jìn)行登記，并且將評(píng)審的材料及評(píng)審意見復(fù)印留存，以備隨時(shí)查檔。對(duì)于將來公關(guān)法務(wù)部介入的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛和其他經(jīng)濟(jì)糾紛，相關(guān)材料應(yīng)當(dāng)整理歸檔。未結(jié)的糾紛方便處理，已結(jié)的糾紛便于查閱。

六、自身素質(zhì)的提高

加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收新知識(shí)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。

貨代專員工作計(jì)劃篇四

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。小編精心為你整理了貨代銷售工作計(jì)劃書，希望對(duì)你有所借鑒作用喲。

一、懶惰心里。一天就幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，一晃的功夫就過去了，有時(shí)候感覺自己還是太懶，這也是上學(xué)時(shí)候養(yǎng)成的散漫習(xí)慣。記得我看過一部電影《當(dāng)幸福來敲門》，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影，也學(xué)到了很多東西，他為了多爭(zhēng)取點(diǎn)打電話的時(shí)間，話筒從不放下，從不喝水，就抱這一本黃頁(yè)打電話，爭(zhēng)取和客戶見面的機(jī)會(huì)，最后他成功了。這部電影我感觸很多，也給了我很多動(dòng)力，他工作的態(tài)度，積極奮進(jìn)的精神，是我一輩子要學(xué)習(xí)的。

二、找客戶的方法還有待改進(jìn)。都說十封郵件不如一次電話，十次電話不如一次面談。我覺得，打電話的真正目的還是為了爭(zhēng)取見面的機(jī)會(huì)，為了更好的發(fā)展，前期的投入是值得的.，但是這并不代表盲目的拜訪，要跟據(jù)實(shí)際情況，計(jì)劃好拜訪時(shí)間，線路，使自己在得到收益最大化的基礎(chǔ)上，減少自己的開銷。

三、報(bào)價(jià)的技巧有待改進(jìn)?，F(xiàn)在正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)，各大船東價(jià)格拼的很厲害，而且市場(chǎng)很亂，因此我覺得報(bào)價(jià)的時(shí)候最好打出提前量，并不能像以前那樣，以底價(jià)+利潤(rùn)的方式進(jìn)行，我沒有固定客戶，只能以底價(jià)吸引對(duì)方。要知道現(xiàn)在是非常時(shí)期，要采用非常手段，比如平報(bào)，量大的話負(fù)報(bào)，但是尺度要掌握好，不然會(huì)有不好的影響，還要寫上個(gè)較近的價(jià)格有效期，以免自己被動(dòng)。

四、散貨和框架的知識(shí)還是不足。這點(diǎn)是由于沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所致，使得自己對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)只能停留在表面階段，和客戶談及這方面業(yè)務(wù)時(shí)，底氣總是不足，也是業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺所造成的。新的一年，我要多向前輩請(qǐng)教，努力豐富自己這方面的知識(shí)。

五、英語(yǔ)水平的欠缺。雖然對(duì)英語(yǔ)的要求不算太高，但是自己在平時(shí)發(fā)郵件，和老外聯(lián)系時(shí)，明顯感覺自己專業(yè)英語(yǔ)的不足，今后的工作中，一定會(huì)提高這方面的知識(shí)。

六、對(duì)老客戶的維護(hù)有待加強(qiáng)。說實(shí)話，做個(gè)客戶不容易，但是要維護(hù)要更是一件不容易的事，就我自己而言，我走的這幾個(gè)客戶，從來沒有回頭客，一是客戶的原因，二是自己的原因，我要從中找原因了，我希望無(wú)論是業(yè)務(wù)還是操作，都應(yīng)該對(duì)新客戶特殊對(duì)待，付出12分的維護(hù)，只有不斷注入新的血液，公司才能發(fā)展壯大。

七、平時(shí)工作中對(duì)報(bào)價(jià)的整理，客人的跟進(jìn)，交談技巧，港口的認(rèn)識(shí)，報(bào)關(guān)，外貿(mào)，財(cái)務(wù)等的知識(shí)都要加強(qiáng)。

總之，xxx年是我收獲很大的一年，同時(shí)他也暴露了很多不足，是我工作的起點(diǎn)，在新的一年中，一定要戒驕戒躁，一心一意，端正自己的工作態(tài)度，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好自己的本職工作，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)公司，回報(bào)關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

貨代專員工作計(jì)劃篇五

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019人事專員工作計(jì)劃例文，更多2019人事專員工作計(jì)劃例文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

一、建立合法、創(chuàng)新的人力資源管理制度。

當(dāng)今的信息是開放的，市場(chǎng)是開放的，人才競(jìng)爭(zhēng)也同樣是開放的。在信息開放和人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)擁有合法、開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰(shuí)就擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。xx年的實(shí)業(yè)公司是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵一年，本階段企業(yè)將拉動(dòng)人力資源管理制度的變革。

第一、對(duì)照xx年《勞動(dòng)合同法》梳理實(shí)業(yè)公司現(xiàn)行人力資源管理制度中相關(guān)內(nèi)容;。

xx年實(shí)業(yè)及所屬公司各部門人員已基本到位，xx年公司側(cè)重招聘專業(yè)技術(shù)人員，由于廊坊市場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不多、質(zhì)量不高、流動(dòng)性不強(qiáng)，所以需要調(diào)研并開辟人員信息更新率高、專業(yè)技術(shù)人員多、費(fèi)用低、功能全的招聘渠道，為實(shí)業(yè)公司人員招聘打好基礎(chǔ)。具體措施如下：

第一、分析xx年招聘過程中的得失，與各兄弟公司分享招聘經(jīng)驗(yàn);。

第四、預(yù)測(cè)實(shí)業(yè)門窗及裝飾外埠項(xiàng)目部的'人員需求，考察項(xiàng)目所在地招聘途徑、招聘成效、招聘費(fèi)用等因素，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)梳理招聘渠道，使招聘工作做到成本低、效果好。

三、合法用工。

新的一年實(shí)現(xiàn)全員聘任制、全員勞動(dòng)合同制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵(lì)，建立完善的福利制度，切實(shí)為員工在保險(xiǎn)、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。

四、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)。

xx年實(shí)業(yè)公司進(jìn)入快速發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司需要反映敏捷、技術(shù)能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。本年進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)：著重管理人員的管理理念及技能培訓(xùn)。同時(shí)采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如外派學(xué)習(xí)、通過管理光碟學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、外聘講師授課、聘請(qǐng)集團(tuán)講師授課等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合人力資源部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過集團(tuán)培訓(xùn)講師隊(duì)伍，針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員著重技能培訓(xùn)，一般員工著重執(zhí)行力、企業(yè)文化和職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)。

五、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度。

管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵(lì)，只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面，隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵(lì)水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)將向重點(diǎn)部門、骨干員工傾斜。

貨代專員工作計(jì)劃篇六

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的`基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。

可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。

只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

1.建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1.耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)。

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6.辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問顧客的意見。

6.跟蹤服務(wù)。

7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。

貨代專員工作計(jì)劃篇七

外貿(mào):。

20__年1-6月份，我縣累計(jì)完成自營(yíng)出口額萬(wàn)美元，完成市下達(dá)計(jì)劃(4250萬(wàn)美元)的，同比下降。出口總量在__六縣(市)中排第五位、完成率排第二位。

外資：

1-5月全縣累計(jì)實(shí)際到賬注冊(cè)外資完成76萬(wàn)美元，完成市計(jì)劃(3360萬(wàn)美元)的，同比下降。絕對(duì)值、完成率和同比增幅分別居__六縣(市)第六位、第六位和第五位。

外經(jīng)：

1-6月我縣在新增境外經(jīng)營(yíng)主體一個(gè)，__潤(rùn)穆食品在澳大利亞投資已經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)。

(二)當(dāng)前“三外”工作的亮點(diǎn)和全年預(yù)計(jì)。

1.外貿(mào)趨勢(shì)向好，表現(xiàn)在：從09年1-6月同比增幅看，與1-2月相比降幅收窄12個(gè)點(diǎn)，與1-5月相比降幅收窄7個(gè)點(diǎn)，整體有回穩(wěn)趨勢(shì)。

從企業(yè)類別看，內(nèi)資企業(yè)自營(yíng)出口額總量雖小(約占全縣出口總量額三分之一)，但1-4月和1-6月的同比增幅分別為和。其中__冠華機(jī)械制造有限公司表現(xiàn)較好，在年同期自營(yíng)出口為零的情況下，今年1-6月自營(yíng)出口額達(dá)萬(wàn)美元，呈現(xiàn)較好的發(fā)展勢(shì)頭。

2.外資工作尚有潛力。目前利用外資項(xiàng)目情況：

(1)在談項(xiàng)目：

意大利客商皮革制品項(xiàng)目，擬利用外資500萬(wàn)歐元(約694萬(wàn)美元)。

協(xié)鑫熱電擴(kuò)大規(guī)模，新增投資2億元，其中外資1500萬(wàn)美元的供熱項(xiàng)目。

(2)擬增資項(xiàng)目：擬利用外資160萬(wàn)美元。

__利華腸衣有限公司，擬利用外資60萬(wàn)美元。

__佳豐食品有限公司，擬利用外資50萬(wàn)美元。

__高鮮食品有限公司，擬利用外資50萬(wàn)美元。

(3)已批準(zhǔn)外資應(yīng)到項(xiàng)目：擬實(shí)際到賬注冊(cè)外資大約400萬(wàn)美元，主要有以下公司：

3.外經(jīng)工作有新突破：1-4月份我縣首個(gè)境外投資企業(yè)已獲得國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)。具體是:__潤(rùn)穆食品有限公司投資450萬(wàn)美元在澳大利亞興辦畜產(chǎn)品加工項(xiàng)目。另外__東大鋼構(gòu)集團(tuán)公司申辦對(duì)外承包和勞務(wù)輸出經(jīng)營(yíng)權(quán)的事宜正在順利推進(jìn)，預(yù)計(jì)下半年報(bào)送國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)，使得我縣在對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作方面實(shí)現(xiàn)新突破。

全年目標(biāo)完成預(yù)計(jì):。

盡管目前金融危機(jī)影響尚未見底，但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)暖，全縣開放型經(jīng)濟(jì)工作在下半年有好轉(zhuǎn)跡象。據(jù)摸查統(tǒng)計(jì)情況保守預(yù)計(jì)年底全縣外貿(mào)能夠完成3884萬(wàn)美元，完成全年計(jì)劃的89%，如市場(chǎng)行情好轉(zhuǎn)，安德利、冠華、森鑫、佳豐四家企業(yè)可望再增加1100萬(wàn)美元，則能夠超額完成全年任務(wù)。實(shí)際利用外資工作預(yù)計(jì)完成920萬(wàn)美元，爭(zhēng)取超千萬(wàn)美元，從六縣現(xiàn)在外資項(xiàng)目情況看，能夠完成進(jìn)位目標(biāo);新增外經(jīng)簽約權(quán)企業(yè)一家，實(shí)現(xiàn)零的突破，全面完成市下達(dá)的外經(jīng)任務(wù)。

二、上半年主要做法。

(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和考核激勵(lì)，明確責(zé)任目標(biāo)考核。

1.年初縣委、縣政府對(duì)利用外資工作目標(biāo)任務(wù)納入科學(xué)綜合目標(biāo)考核，對(duì)各鎮(zhèn)、縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和部分縣直責(zé)任單位下達(dá)了考核目標(biāo)任務(wù)。市政府也出臺(tái)了相關(guān)的外貿(mào)、外資、外經(jīng)的責(zé)任目標(biāo)考核意見?？h政府關(guān)于促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)意見已下達(dá)，百名干部進(jìn)百企活動(dòng)和銀企對(duì)接活動(dòng)的開展，對(duì)促進(jìn)我縣外經(jīng)貿(mào)工作發(fā)揮了積極作用。

(二)、落實(shí)政策，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)。

1.積極爭(zhēng)取上級(jí)扶持。針對(duì)具體企業(yè)的.具體情況，結(jié)合國(guó)家、省市相關(guān)政策要求，指導(dǎo)企業(yè)有效申報(bào)，爭(zhēng)取盡可能從多渠道，多層次獲得更多的扶持資金。指導(dǎo)我縣森鑫工藝品等10多家企業(yè)申報(bào)獲得“__年度中小企業(yè)開拓市場(chǎng)資金”萬(wàn)元，獲得10年出口退稅補(bǔ)貼萬(wàn)元。涉及10年度的國(guó)際電子商務(wù)補(bǔ)貼、中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)資金等扶持項(xiàng)目資金約30萬(wàn)元也已通過外經(jīng)部門申報(bào)，不久將撥付企業(yè)，緩解企業(yè)資金困難。

貨代專員工作計(jì)劃篇八

光陰冉冉，歲月如歌。2017年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，2018年邁著嶄新的步伐向我們走來。來到公司已經(jīng)1個(gè)月在這一個(gè)月中，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)使得我在色會(huì)時(shí)間中遇到了許多困難也得到了許多磨練的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說受益匪淺，感受頗深。為了更好的為明年的工作做準(zhǔn)備特別做了如下的計(jì)劃：

一：2018年工作計(jì)劃對(duì)于已經(jīng)打過電話上門拜訪過的客戶要經(jīng)常地保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下送一些小的禮物盡量穩(wěn)定好和這些老客戶的關(guān)系。

二：在已經(jīng)擁有的老客戶那里不斷的通過老客戶挖掘新的潛在的客戶從而豐富自己本身的客戶群。

三：想要擁有好的業(yè)績(jī)就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開闊視野，豐富知識(shí)，采取多種多樣的形式特別是要豐富鶴塘地區(qū)關(guān)于石板材的種類，規(guī)格，樣式類型等方面知識(shí)的積累從而把自身的學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向集合從而更好的發(fā)展自己。

四：對(duì)自身今年的要求?。

????2：一周一小結(jié)，一月一大結(jié)。及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自己本身工作上有哪些失誤從而及時(shí)改正要求自己不要再犯。

3：在與客戶見面之前要多了解客戶的狀態(tài)和要求，做好前期的準(zhǔn)備工作才能更好的為客戶服務(wù)從而使自己不會(huì)丟失客戶。

4：對(duì)客戶不能有欺騙和隱瞞，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。客戶是精明的你只能騙他一到兩次就會(huì)被發(fā)現(xiàn)而這樣就會(huì)使得你的客戶流失。在很多問題上擬合你的客戶是一致的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，多上網(wǎng)查找資料，多和同行進(jìn)行交流特別是你的主管經(jīng)理，你的企業(yè)導(dǎo)師這樣才會(huì)明白自己有什么錯(cuò)誤錯(cuò)在哪里，明白了自身該如何解決這些問題。

6：客戶遇到什么問題，都不能置之不理一定要全力幫助他們解決。要先做好人在做生意讓客戶相信我們公司自身的實(shí)力才能更好的完成任務(wù)。

7：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能泰低聲下氣。給客戶一個(gè)健康向上的形象，給公司一個(gè)良好的形象。

8：自信是一個(gè)業(yè)務(wù)員必備的基本素質(zhì)。要經(jīng)常地對(duì)自己說我是最棒的，我是獨(dú)一無(wú)二的。

擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司的其他同事員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷的增加自身的技能。

這些就是我2018年度的工作計(jì)劃希望可以按時(shí)完成。

貨代專員工作計(jì)劃篇九

在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)璄影響下，20__年是居安思危的一年，也是公司變革的一年，行政部作為公司發(fā)展和變革的基礎(chǔ)部門，如何使公司的發(fā)展和員工利益收獲成正比，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。行政部不僅要從自身建設(shè)，崗位職責(zé)流程界定，績(jī)效考核的深化等著手加強(qiáng)工作，還要加強(qiáng)員工的思想教育訓(xùn)練，各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，勞動(dòng)關(guān)系的處理和人才招聘和儲(chǔ)備等工作的細(xì)化。因此，行政部20__年工作計(jì)劃如下：

一、行政部自身建設(shè)的要求。

1、行政部門人員定崗定位定責(zé)的建設(shè)。

2、提高行政部門人員的專業(yè)技能。

3、樹立行政部門人員以服務(wù)和監(jiān)督為主的思想。

4、加強(qiáng)個(gè)人組織指揮和協(xié)調(diào)能力。

5、加強(qiáng)采購(gòu)入庫(kù)出庫(kù)作業(yè)流程。

6、積極完成上級(jí)所賦于的各項(xiàng)任務(wù)。

7、做好員工檔案管理__工作。

二、公司崗位職責(zé)的修訂工作。

1、公司的每一個(gè)部門的組織架構(gòu)的設(shè)定。

2、每個(gè)工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍修訂、做到人盡其才，完善用人標(biāo)準(zhǔn)。

3、建立完善的工作作業(yè)流程。

4、協(xié)調(diào)各部門主管均要參加修訂工作。

三、績(jī)效考核的深化工作。

1、就目前績(jī)效考核的方式和方法進(jìn)行細(xì)化工作。

2、修定目前績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

3、績(jī)效考核評(píng)分方法要落實(shí)到各單位進(jìn)行討論，做到人人參與制訂工作。

4、各單位績(jī)效考核的透明化建設(shè)。

四、思想教育訓(xùn)練。

1、加強(qiáng)公司價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。

2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，各部門培訓(xùn)制度的落實(shí)。

3、重視培訓(xùn)后考評(píng)組織和績(jī)效考核。

4、培訓(xùn)后的考核成績(jī)同調(diào)職調(diào)薪升職掛鉤。

五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

1、組織各部門主管召開定期協(xié)調(diào)會(huì)。

2、加強(qiáng)各部門主管思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)督工作，有異常及時(shí)匯報(bào)。

3、使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致;解決沖突，促進(jìn)協(xié)作;提高組織效率。

六、勞動(dòng)關(guān)系的處理。

1、勞動(dòng)關(guān)系的處理目標(biāo)是：讓離職的人員沒有抱怨地離開。

2、建立完善的合同關(guān)系，使每一個(gè)人員能清楚了解自己的權(quán)益。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)勞動(dòng)法規(guī)，盡可能的避免勞資糾紛，權(quán)立公司的良好形象。

七、人才招聘和儲(chǔ)備。

1、各部門組織架構(gòu)人員的補(bǔ)進(jìn)。

2、招聘前的準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通所需要人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、初試和復(fù)試表單的填寫和意見的反饋。

4、同公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，做好人才儲(chǔ)備計(jì)劃。

八、企業(yè)文化建設(shè)。

1、修訂建立公司管理規(guī)章制度。只有完善的管理規(guī)章，才能做到有章可循，違規(guī)必究的原則。

2、修訂員工手冊(cè)。讓每一個(gè)員工能實(shí)際明白了解員工手冊(cè)的內(nèi)容，做到人手一本。

3、行政部做好每一個(gè)員工會(huì)談工作，了解員工的心態(tài)，糾正錯(cuò)誤思想。

4、培訓(xùn)員工的忠誠(chéng)向上，積極樂觀的精神，多組織一些有益的活動(dòng)。

5、做好企業(yè)文化理念、口號(hào)、目標(biāo)、宗旨的制訂工作，做好企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)。

貨代專員工作計(jì)劃篇十

下面是工作計(jì)劃網(wǎng)小編收集整理的客服專員工作計(jì)劃范文，歡迎閱讀與參考。

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想。

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開展具有非常重要的.戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

三、具體操作手法。

1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)。

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

前面提到的客戶資料庫(kù)是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”

客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來”。

3.適當(dāng)?shù)募?lì)措施。

客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。

(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

貨代專員工作計(jì)劃篇十一

我在2015年9月30日在xx市人才市場(chǎng)xx公司展位前投了一份個(gè)人簡(jiǎn)歷（應(yīng)聘人事專員），并于2015年10月1日接到了面試的通知。主要是答了一份試卷（主要是人力資源方面的），感覺答的一般！對(duì)了，在這里先說一下，當(dāng)時(shí)由于個(gè)人的原因我求職的心態(tài)比較的急（后來面試我的考官告訴我他當(dāng)時(shí)就看出了我的求職心態(tài)）。于10月2日接到電話通知，10月4日帶相關(guān)手續(xù)去公司報(bào)到、辦理相關(guān)的入職手續(xù)。

10月4日到帶相關(guān)證件（畢業(yè)證原件、身份證原件）到公司報(bào)到，對(duì)了，先說說我對(duì)公司辦公室的印象吧！這里是公司駐xx省的辦事處，感覺辦公室的地方象個(gè)家（辦公的地方不是商務(wù)寫字樓），兩室一廳的房子，一個(gè)房間是總經(jīng)理的辦公室，另外一個(gè)是其他人員辦公室（包括人事、客服、會(huì)務(wù)等）。對(duì)了，我先給大家說一下這個(gè)公司的性質(zhì)（我也是通過培訓(xùn)才知道的）！我應(yīng)聘的這家公司是一個(gè)醫(yī)藥營(yíng)銷公司（總部在北京），采取的營(yíng)銷模式是會(huì)議式營(yíng)銷（直銷服務(wù)型），主要代理的是治療糖尿病和心腦血管疾病的藥，還有就是健康產(chǎn)品（企業(yè)以后產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的方向）。

辦理入職手續(xù)，一共我們一起報(bào)到的有6個(gè)人（3個(gè)應(yīng)聘人事專員，3個(gè)應(yīng)聘銷售人員；其中5男1女）；公司告訴我們，畢業(yè)證原件公司要存檔，當(dāng)時(shí)我們就有異議，但經(jīng)過公司相關(guān)人員的解釋，我們部分人接受了解釋（我當(dāng)時(shí)考慮是這樣的：首先公司這樣做是違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的，假如因此而發(fā)生糾紛，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁自己是必勝無(wú)疑，所以也就沒有過多的在這個(gè)問題上進(jìn)行理論），然后就接受企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，主要是企業(yè)的文化、發(fā)展歷程、企業(yè)現(xiàn)在所處于的階段、人生激勵(lì)方面、人事制度的培訓(xùn)。也許是由于人少的緣故，我們的培訓(xùn)很不正規(guī)，但培訓(xùn)的效果、氣氛來說還比較不錯(cuò)，基本上是一個(gè)雙向溝通的過程（主要是負(fù)責(zé)招聘的人是從總公司過來的x部長(zhǎng)，具有相當(dāng)?shù)乃剑?。就這樣結(jié)束了上午的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后在x部長(zhǎng)的建議下，我們5個(gè)人（1人請(qǐng)假，后來知道是借口）和x部長(zhǎng)到一個(gè)飯店吃了一個(gè)aa制的午餐（標(biāo)準(zhǔn)5元/人）。下午繼續(xù)培訓(xùn)（剩下5個(gè)人），培訓(xùn)的主要是人事制度（我在這里簡(jiǎn)單跟大家介紹一下，公司每月上班28天，上午8：00—12：00；下午2：00—6：00，5.1、10.1不放假），集體培訓(xùn)（后面還有人事專員的專門培訓(xùn)）完畢后分配。其中兩個(gè)分配到下邊的市場(chǎng)部門（公司的組織結(jié)構(gòu)是這樣的，總公司下設(shè)各戰(zhàn)區(qū)、各戰(zhàn)區(qū)下邊設(shè)片區(qū)、各片區(qū)下設(shè)縱隊(duì)），剩下的我們3個(gè)是應(yīng)聘人事專員的，x部長(zhǎng)給我們分配了下班后的工作。我主要是xx戰(zhàn)區(qū)的組織機(jī)構(gòu)圖和人力資源現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（因?yàn)橐郧肮救耸路矫婧懿煌晟疲?；另外兩個(gè)同事是請(qǐng)假等方面的管理制度。

10月5日，我?guī)е蛱焱砩霞影嗤瓿傻淖鳂I(yè)來到公司不久，就有兩個(gè)人（一個(gè)是銷售人員、另外一個(gè)是人事專員，一個(gè)女孩）要求領(lǐng)回自己的畢業(yè)證件，放棄在公司上班的機(jī)會(huì)。上午x部長(zhǎng)給我們進(jìn)行了人事方面的培訓(xùn)，主要是招聘和配置方面的培訓(xùn)。其中中間不斷的有人來參加面試，張部長(zhǎng)面試了幾個(gè)人讓我們兩個(gè)人事在旁邊觀察，然后給我們進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，告訴我們?cè)诿嬖囍幸⒁馐裁?，怎樣在面試中把握主?dòng)權(quán)，對(duì)整個(gè)流程、面試時(shí)間進(jìn)行控制；然后讓我們分別接待了幾個(gè)面試者，并對(duì)我們面試的過程進(jìn)行了講評(píng)。中午我們?nèi)齻€(gè)午餐繼續(xù)aa制（商量好晚上吃涮羊肉）。下午讓我們完善他布置給我們的作業(yè)并接待應(yīng)聘者。下午我們有一個(gè)女孩來應(yīng)聘會(huì)務(wù)人員（因?yàn)楹髞砦覀兂蔀榱硕虝旱耐?，所以我在這里要多說一點(diǎn)），填寫了簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)是我主持了她的初試，感覺還行，后進(jìn)行電話通知她明天來上班，帶著相關(guān)證件辦理相關(guān)的入職手續(xù)。后來張部長(zhǎng)從這個(gè)女孩的筆跡中判斷，這個(gè)女孩肯定比較獨(dú)立，敢做一般的女孩不敢做的事情，后來也確實(shí)得到了驗(yàn)證。教我們?cè)鯓訌娜说墓P跡中判斷一個(gè)人的性格、做事方法。晚上下班后，我們?nèi)齻€(gè)人一起找了一個(gè)涮鍋店吃了個(gè)晚飯（當(dāng)時(shí)選擇是貨比三家，首先找的小肥羊，感覺價(jià)格比較的貴，后到了我們就餐的這家店。x部長(zhǎng)的目的主要是想教會(huì)我們做為一個(gè)hr怎樣對(duì)事情做出判斷，選擇對(duì)自己最有利的選擇），后來x部長(zhǎng)又約了一個(gè)我們公司某縱隊(duì)的一個(gè)員工（主要是這幾天x部長(zhǎng)在員工宿舍住，為了掌握我們戰(zhàn)區(qū)下面的真實(shí)情況，怎樣處理好員工的關(guān)系管理，了解員工流失率居高不下的原因），我們四個(gè)人一起吃了一次涮鍋。這次飯的過程和其中的討論在我看來，非常的精彩。x部長(zhǎng)在吃飯的過程中說出了一些事情，也借吃飯的機(jī)會(huì)道出了他對(duì)公司的看法。其實(shí)他也是2015年9月23日才到的公司，經(jīng)過短暫的兩天培訓(xùn)后就出差來到了我們這個(gè)城市工作，也一直沒有休息（包括10.1長(zhǎng)假），對(duì)公司的文化、制度自己也在適應(yīng)之中（在吃飯過程中他一直強(qiáng)調(diào)目前對(duì)自己最重要的是什么……無(wú)論怎樣，自己都要以一個(gè)職業(yè)人的心態(tài)來做；首先要讓企業(yè)感覺到你的價(jià)值，然后你再向企業(yè)要求待遇。我想他主要也是做我們的思想工作，留住我們，因?yàn)槲覀兛赡芩枷肷弦灿袆?dòng)搖，其中我就有動(dòng)搖的心理。）；然后給我們講了他的一些經(jīng)歷，告訴我們?cè)鯓硬拍苷嬲淖龊靡粋€(gè)hr，怎樣才能成為一個(gè)“人精”。并將飯桌作為一個(gè)實(shí)踐的場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練（我估計(jì)那天我們成為了最不受歡迎的客人，主要是有些方面我們做的過火了）。今天其中有一個(gè)插曲，使我對(duì)公司的現(xiàn)狀有了更近一步的了解。昨天我做好的人力資源現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)表經(jīng)過了x部長(zhǎng)的修改后，一xx戰(zhàn)區(qū)人事部的名義下發(fā)給各片區(qū)，希望各片區(qū)于今天下午16：00前將統(tǒng)計(jì)好資料傳真給戰(zhàn)區(qū)人事部。但當(dāng)時(shí)并沒有經(jīng)過我們戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理過目（當(dāng)時(shí)我們總經(jīng)理不在，我們當(dāng)時(shí)是先斬后奏），后來片區(qū)基本上是置之不理（我想主要是表格內(nèi)容沒有得到總經(jīng)理的認(rèn)可和授權(quán)，或許是下面片區(qū)并不認(rèn)人事部門，認(rèn)為人事就是一個(gè)服務(wù)部門吧！）；直至我離職前這塊資料統(tǒng)計(jì)的還不是十分準(zhǔn)確（基本上都是我們后來從公司資料上查的；原來x部長(zhǎng)的`本意是從基層統(tǒng)計(jì)，然后與公司檔案核實(shí)。主要是公司員工流失率比較高，檔案資料并不完全準(zhǔn)確）。

10月6日，應(yīng)聘會(huì)務(wù)的女孩來公司辦理手續(xù)了，當(dāng)時(shí)x部長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待了她。她的本意也是想放棄這次在公司工作的機(jī)會(huì)，不過后來在x部長(zhǎng)的勸說下，她決定接受挑戰(zhàn)，從事人事專員的工作。這是后來x部長(zhǎng)告訴給我們的。原來x部長(zhǎng)就一直有一個(gè)打算，一直希望能有一個(gè)女人事專員，因?yàn)榕栽跍贤ǚ矫妫o(wú)論是與上級(jí)溝通還是跟下級(jí)溝通）比男性要好的多，后來我簡(jiǎn)單的根據(jù)我接受培訓(xùn)的內(nèi)容給女孩進(jìn)行了一個(gè)上午的培訓(xùn)，培訓(xùn)肯定是很粗了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我沒有培訓(xùn)資料，全靠自己接受培訓(xùn)時(shí)記的一些東西。中午我們四個(gè)人一起吃了一頓飯，當(dāng)然繼續(xù)是aa制。下午x部長(zhǎng)對(duì)我們繼續(xù)進(jìn)行了招聘的一些培訓(xùn)。然后給我們?nèi)齻€(gè)人交代了我們近期工作的重點(diǎn)（招聘和培訓(xùn)），給我們?nèi)齻€(gè)人進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分工。另外一個(gè)男同事h和我負(fù)責(zé)校園招聘的校園聯(lián)系，其中h主要承擔(dān)起這部分責(zé)任；我的女同事l和我負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程安排。然后各司其責(zé)，工作起來。

10月7日，我們?nèi)齻€(gè)按照各自的分工進(jìn)行著各自的工作，在其中也面試了幾個(gè)來應(yīng)聘的人，主要是應(yīng)聘人事專員的人比較的多，感覺有合適的，也有不合適的。其中有三個(gè)面試者值的在這里簡(jiǎn)單說一下。一個(gè)是剛剛今年畢業(yè)的大學(xué)生（大專）l，面試有x部長(zhǎng)主持，我們觀察、學(xué)習(xí)。x部長(zhǎng)先從輕松的話題開始（首先歡迎應(yīng)聘者應(yīng)聘我們公司的職位，然后問一些諸如從什么媒介知道我們的應(yīng)聘廣告、怎么到我們公司來的），然后逐步的深入談話，從談話中了解到自己想了解的東西，然后做出自己的判斷。最后給出我們的結(jié)論是：工作經(jīng)驗(yàn)比較少，不適合我們公司、不予試用。然后通過這個(gè)面試經(jīng)歷，引申出了幾個(gè)案例，讓我們回答，告訴我們?cè)鯓犹幚砗门c上級(jí)（向上管理的問題）、處理好員工關(guān)系的問題。第二個(gè)是一個(gè)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人來應(yīng)聘人事主管的崗位的，當(dāng)時(shí)是我負(fù)責(zé)接待的，讓他先填寫了簡(jiǎn)歷、回答了一份復(fù)試答卷。由于當(dāng)時(shí)x部長(zhǎng)不在（去網(wǎng)吧發(fā)自己的工作周報(bào)、匯報(bào)工作，由于公司的網(wǎng)絡(luò)出了點(diǎn)故障），我跟張部長(zhǎng)聯(lián)系后讓他等待（主要是考慮回避的問題）。大概他等了有一個(gè)小時(shí)左右，x部長(zhǎng)回來了，然后他大概看了一下面試者，然后讓我面試應(yīng)聘者。首先我向應(yīng)聘者做出了道歉（解釋了x部長(zhǎng)還有其它重要的事情要做）；然后對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了面試。首先對(duì)他所答的試卷進(jìn)行了評(píng)分，感覺答的不好；二從與他的談話中，感覺到他的職業(yè)道德、誠(chéng)信方面有一定問題。于是否決了他。后來對(duì)這次面試的過程和結(jié)果x部長(zhǎng)做了匯報(bào)。x部長(zhǎng)說了他的第一印象也感覺不合適，不值得浪費(fèi)面試時(shí)間，所以才交給我來處理。還有一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生r（學(xué)人力資源專業(yè)的），當(dāng)時(shí)也是我負(fù)責(zé)接待的。填寫了簡(jiǎn)歷后、也讓他做了一份復(fù)試的答卷，感覺答的還可以吧。就讓他回去等候通知，后匯報(bào)給x部長(zhǎng)后電話通知他明天中午來公司參加復(fù)試。中午我們?nèi)诉€是aa制的午餐（其中中午h回去了處理點(diǎn)私人事情）。明天我們的女同事l請(qǐng)假（當(dāng)時(shí)x部長(zhǎng)考慮再三，決定批準(zhǔn)她的請(qǐng)假）。