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2023-11-25 23:27:20    小編:zdfb

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淘寶活動方案案例篇一

活動時(shí)間:9月xx日--9月xx日。

活動文案:中秋節(jié)這一天人們都要吃月餅以示“團(tuán)圓”。團(tuán)聚是這一天中華民族共同的心愿。

活動安排:中秋8重好禮。

參考頁面風(fēng)格和素材。

第一重一元秒殺。

1款商品每天上午8點(diǎn)晚上20點(diǎn)進(jìn)行1元秒殺。

第二重全場包郵。

活動期間,全場滿150元包郵,港澳臺及海外地區(qū)不在包郵范圍。(默認(rèn)快遞:圓通,申通)。

第三重五折秒殺。

(建議這里出現(xiàn)的產(chǎn)品,是原價(jià)100多的,折扣后幾十元的產(chǎn)品。是作為給顧客嘗試的產(chǎn)品)。

第四重滿送。

購物滿200元,即送20元優(yōu)惠券。

購物滿300元,即送40元優(yōu)惠券。

購物滿500元,即送80元優(yōu)惠券。

下次即可使用。

第五重新店特惠。

清倉產(chǎn)品買一送二(送的產(chǎn)品,可以由指定產(chǎn)品區(qū)中任意挑選)。

第六重中秋免單。

特定產(chǎn)品第一件原價(jià)第二件5折第三瓶免單!

第七重好評返現(xiàn)。

只要給予好評,并留言30字以上好評,進(jìn)行“跟隨購”的顧客,切圖給客服確認(rèn)后,可以獲得支付寶現(xiàn)金支付5元的返現(xiàn)。

第八重團(tuán)圓照評選。

誰和家人最親熱,來拍一張親熱的全家福吧!

笑的最開心的,經(jīng)過群眾評選后,可以免費(fèi)活動價(jià)值500元的超值大禮哦!

淘寶活動方案案例篇二

采用優(yōu)惠券促銷的目的包括了銷售促進(jìn)的三大目標(biāo),與現(xiàn)金折扣不同的是這種方式能更多地吸引沒有計(jì)劃購買服裝的.消費(fèi)者找到確定活動的終端進(jìn)行消費(fèi)。

方案一:在目標(biāo)消費(fèi)群集中的地方進(jìn)行每個(gè)單位有限額度的有限時(shí)間的優(yōu)惠券派發(fā),并進(jìn)行新產(chǎn)品說明,爭取新顧客。

方案二:大型百貨商場門前的產(chǎn)品小單頁發(fā)放與優(yōu)惠券活動結(jié)合,雖有短期實(shí)際銷售效果,不過會對品牌造成傷害。一般不建議使用此種方式,除非競爭導(dǎo)向趨向于激烈的價(jià)格競爭。

方案三:可與產(chǎn)品品味相襯的地區(qū)性購物雜志聯(lián)系,認(rèn)可該雜志所做的優(yōu)惠券,并進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

對于服裝行業(yè)而言,打折是促進(jìn)活動運(yùn)用最多的手段,現(xiàn)金折扣在實(shí)際運(yùn)用中更多的是購買前讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品所產(chǎn)生的折扣。在購買后提供折扣更能吸引消費(fèi)者,加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的親近感。

方案一:在終端公示并直接在購買時(shí)體現(xiàn)現(xiàn)金折扣,例店慶七折特價(jià)。

方案二:不在終端公示而在消費(fèi)者產(chǎn)生購買意向后給予意外的現(xiàn)金折扣。

方案三:將產(chǎn)品分為形象款,主銷款,促銷款三種類型。只對促銷款開辟專區(qū)進(jìn)行現(xiàn)金折扣活動,避免大范圍損害品牌形象。

贈品是除現(xiàn)金折扣外使用最多的一種促銷方式,活動形式多種多樣極富變化性?,F(xiàn)在眾多品牌運(yùn)用的普通買贈手段越來越難引起消費(fèi)者的關(guān)注。不過,在贈品促銷這一環(huán)節(jié),需要注意的是贈品的選擇,好的贈品可以讓消費(fèi)者因?yàn)橘浧范械轿锍怠?/p>

方案一:在某些確定的特價(jià)品種中,進(jìn)行買一套即送任選另一套的特價(jià)活動。

方案二:進(jìn)行買即贈的活動。發(fā)放的贈品與服飾相關(guān)的產(chǎn)品為宜。如帽子、圍巾等。

這種促銷方案的目的是為了增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)格及形象競爭優(yōu)勢,主要包括減價(jià)包和組合包兩種形式。

方案一:季節(jié)組合包。事先組合好同類型不同季節(jié)的產(chǎn)品組合或顧客現(xiàn)場搭配。例春季,凡購春季+冬季各一款,組成季節(jié)組合包裝,即獲贈禮。

方案二:普通的特價(jià)組合包。兩件八折,三件七折等這種折扣累計(jì)方式。

淘寶活動方案案例篇三

本策劃書為一項(xiàng)針對晏t極速虛擬充值店而進(jìn)行的策劃,要解決的主要問題是:隨著網(wǎng)購這一種新消費(fèi)方式的出現(xiàn),新開的網(wǎng)店如何在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)市場上提高自身的信譽(yù)度,吸引更多的消費(fèi)者。

策劃書先介紹了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場的環(huán)境分析本網(wǎng)店的一些基本情況,接著分析發(fā)本網(wǎng)店當(dāng)前存在的問題和具有的優(yōu)勢,第三,介紹了網(wǎng)店的近期營銷目標(biāo)以及自己的目標(biāo)消費(fèi)群體。第四,提出了幾種營銷策略,主要是在網(wǎng)店的推廣方法和網(wǎng)店的營銷手法上面。最后對網(wǎng)店的經(jīng)營做出了預(yù)算。

隨著電子商務(wù)的強(qiáng)勢發(fā)展,網(wǎng)購已經(jīng)以一種新的消費(fèi)方式異軍突起,日益深刻的影響著我們的生活。淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售貿(mào)易平臺,已成為人們網(wǎng)上購物的首選。一種零售模式的變更蘊(yùn)含著巨大的商機(jī),淘寶網(wǎng)提供給我們的不僅是方便、快捷、時(shí)尚的購物環(huán)境,更重要的是淘寶網(wǎng)給了我們就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。我們國家的網(wǎng)民正在以龐大的數(shù)據(jù)增長,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人,網(wǎng)民總數(shù)居于全球第二,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)16%,不過仍低于19.1%的全球平均水平。因此,電子商務(wù)在未來的發(fā)展中有著巨大的發(fā)展空間。淘寶網(wǎng)這種有著發(fā)展?jié)摿η夷転榇髮W(xué)生提供就業(yè)的平臺成了很多大學(xué)生的就業(yè)渠道。在淘寶網(wǎng)開店就業(yè)、創(chuàng)業(yè)不光能夠?qū)崿F(xiàn)自身的就業(yè)、創(chuàng)業(yè),它還能夠帶動周圍的同學(xué),增強(qiáng)他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)的信心,增加就業(yè)的渠道,減輕了社會的壓力。

隨著騰訊的不斷做大做強(qiáng),人們對于qq增值業(yè)務(wù)的需求也越來越強(qiáng)烈,對于虛擬產(chǎn)品的需要也不在單一化。增值服務(wù)包括了qq會員收費(fèi),qq秀,qq游戲等全線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。隨著"qq幻想"和"qq華夏"以及"地下城與勇士"、"qq炫舞"和"穿越火線"等游戲的相繼推出和完善,網(wǎng)游這個(gè)蛋糕給騰訊帶來了不少的收益,即使不能在統(tǒng)領(lǐng)中國的網(wǎng)游市場,但至少也可以分得一羮湯。而且隨著"90后"的消費(fèi)能力的擴(kuò)大,qq增值服務(wù)強(qiáng)勢增長,主要表現(xiàn)在拍拍網(wǎng)上的qq幣等虛擬商品的火爆銷售額。

晏t虛擬快速充值店是一家話費(fèi)、q幣、游戲幣、各種qq業(yè)務(wù)充值的網(wǎng)店,開虛擬網(wǎng)店無疑是賺取信用最快的方法無需找貨源、壓貨、更不需要出門去郵局寄送貨物。周轉(zhuǎn)資金需求少,回流快.只需幾百元就夠了.

淘寶活動方案案例篇四

淘寶12周年年中促也就是淘寶66大促,是淘寶活動最重要的活動之一,網(wǎng)推大家壇整理了最全的淘寶66大促報(bào)名的入口及時(shí)間。

本次大促針對:淘寶集市賣家。

本次參加大促的淘寶行業(yè):女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、箱包、服飾配件、運(yùn)動戶外。

一、時(shí)間。

活動時(shí)間:

預(yù)熱期:6月6日—6月7日。

正式期:6月8日—6月12日(5天)。

報(bào)名時(shí)間:

場內(nèi)報(bào)名:5月22日0:00—6月1日23:59:59。

外圍打標(biāo)報(bào)名:5月27日12:00—6月11日23:59:59。

二、資源。

三、玩法&利益點(diǎn)。

1、要求店鋪設(shè)置滿減優(yōu)惠券。

2、要求折扣。(各行業(yè)具體折扣請查看最下方各行業(yè)招商貼)。

四、基礎(chǔ)信息。

1、【費(fèi)用】全場免費(fèi),但是系統(tǒng)投放,所以報(bào)名時(shí)要確定所有信息的準(zhǔn)確性!

2、【關(guān)于打標(biāo)】大促期間,一共有兩種展示標(biāo)志:

1)大促活動商品標(biāo):針對大促會場商品打標(biāo),將用于寶貝詳情頁、購物車、收藏夾、搜索等處的特殊標(biāo)志顯示;打了此標(biāo)的.商品在活動期間只有大促價(jià)生效,其他優(yōu)惠設(shè)置均無效。

2)外圍商品標(biāo):針對未進(jìn)入會場的商品打標(biāo),賣家和商品規(guī)則與會場有所不同,也會在寶貝詳情頁、主搜上做展示,不是所有的商品、店鋪都能參加場外打標(biāo),被系統(tǒng)邀請的才可以。本次外圍打標(biāo),降權(quán)、透標(biāo)。

4、【關(guān)于優(yōu)惠券】所有通過活動報(bào)名的場內(nèi)賣家,需要設(shè)置滿減優(yōu)惠券,優(yōu)惠券放在承接頁版頭,門檻、數(shù)量參考各具體行業(yè),上不封頂(優(yōu)惠券設(shè)定有效期為6月8日—6月12日)。

淘寶活動方案案例篇五

1、在策劃集體活動中培養(yǎng)學(xué)生自我策劃的意識,組織能力、交際能力、主動意識、獨(dú)立性、自主性以及思維水平等能力與素養(yǎng)的水平,促使其在發(fā)展過程中逐漸更新、發(fā)展。

2、力圖通過此次活動,確保策劃內(nèi)容順利實(shí)施,為學(xué)生淘書提供指導(dǎo),營造出更加濃郁的書香校園氛圍。

3、喚醒學(xué)生的生命意識,為學(xué)生以后進(jìn)行更復(fù)雜、更艱巨的策劃活動奠定基礎(chǔ)。

活動準(zhǔn)備。

1、發(fā)動學(xué)生上網(wǎng)查資料,了解各地小書市活動開展的情況,明確活動的意義,達(dá)成共識。

2、以書香小隊(duì)為單位,為班級書屋起名,設(shè)計(jì)宣傳口號。

3、明確活動要求,了解“班級書屋”的運(yùn)作模式,知道推銷團(tuán)隊(duì)的大致分工。制定依據(jù)本班學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度比較認(rèn)真,但在參與學(xué)習(xí)、活動過程中,還比較膽怯,積極性不夠高,活動能力還不夠強(qiáng)。學(xué)校開展的“讀書月”活動,給學(xué)生提供了很好的鍛煉平臺。學(xué)生要參加學(xué)校開展的“書市淘寶”活動,這就需要以班級為單位,為“班級書屋”設(shè)計(jì)書屋名、宣傳口號,設(shè)想書屋推銷團(tuán)隊(duì)該怎樣運(yùn)作等問題。這就是我們所說的策劃。無論處于哪個(gè)年段的學(xué)生,都需要具有一定的自我策劃意識,這樣才能解決成長過程中遇到的一些問題。而策劃又是一項(xiàng)復(fù)雜的活動,一次成功的策劃需要多種能力、素養(yǎng)的支撐;培養(yǎng)學(xué)生策劃意識與能力的過程,同時(shí)就是提升學(xué)生綜合素質(zhì)的過程。通過了解,本班學(xué)生之前也開展過設(shè)計(jì)班級名、制定班級公約、設(shè)計(jì)班級網(wǎng)站名、設(shè)計(jì)班級網(wǎng)站欄目等活動,也初步具備了一些活動、策劃能力。我想通過此次活動,調(diào)動每個(gè)學(xué)生參與活動的積極性,使學(xué)生學(xué)會合理安排活動的各個(gè)流程;根據(jù)活動需要自主挖掘、調(diào)動可利用的資源;將設(shè)計(jì)好的內(nèi)容以清晰、合理、有邏輯的方式表達(dá)出來,并且最終付諸實(shí)踐;在實(shí)踐過程中迎接復(fù)雜性的挑戰(zhàn),增強(qiáng)直面復(fù)雜性的意識,提升復(fù)雜思維的能力。這些任務(wù)的完成也考驗(yàn)著著學(xué)生組織能力、交際能力、主動意識、獨(dú)立性、自主性以及思維水平等能力與素養(yǎng)的水平,將會促使其在發(fā)展過程中逐漸更新、發(fā)展。通過此次活動,確保學(xué)生策劃的內(nèi)容順利實(shí)施,也為學(xué)生淘書提供指導(dǎo),營造出更加濃郁的書香校園氛圍。更重要的是,用活動喚醒學(xué)生的生命意識,為學(xué)生以后進(jìn)行更復(fù)雜、更艱巨的策劃活動奠定基礎(chǔ)。

一、匯報(bào)前期活動情況。

二、交流互動,確定書屋名和宣傳口號引導(dǎo)交流:為了迎接“書市淘寶”活動,各“書香小隊(duì)”已經(jīng)為班級書屋起了名,想了宣傳口號。下面我們來交流一下。

1、全班交流。

2、投票選出班級書屋名和宣傳口號。交流互動中,全員參與,增強(qiáng)每個(gè)學(xué)生主人翁意識,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識,感受民主氛圍。20~25分鐘。

三、全班討論,進(jìn)一步明確“班級書屋”的運(yùn)作模式,清楚推銷團(tuán)隊(duì)的具體分工。參與討論“班級書屋”推銷團(tuán)隊(duì)的分工,用心傾聽,適時(shí)點(diǎn)撥。

1、明確分工,分頭準(zhǔn)備。

2、其他同學(xué)提建議。通過討論實(shí)踐,明確“班級書屋”的運(yùn)作模式,清楚推銷團(tuán)隊(duì)的具體分工。培養(yǎng)學(xué)生的策劃意識與能力,同時(shí)提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。3~5分鐘。

四、評價(jià)總結(jié)總結(jié)此次活動??隙▽W(xué)生的發(fā)展,增強(qiáng)學(xué)生信心。

淘寶活動方案案例篇六

前期準(zhǔn)備(活動時(shí)間:4.29-5.1)

1、活動種類:五一勞動節(jié)優(yōu)惠大行動(全場8折包郵)。

2、確定大體活動流程把活動分成幾個(gè)大塊來做。

第一塊:活動產(chǎn)品準(zhǔn)備(活動宣傳圖準(zhǔn)備,店內(nèi)活動店鋪裝修)

第二塊:活動宣傳期(站內(nèi)站外推廣本次活動的詳細(xì)流程及時(shí)間)

第三塊:活動開始

3、確定時(shí)間推進(jìn)表安排整體活動工作的進(jìn)程拿出詳細(xì)的時(shí)間推進(jìn)表對于每一個(gè)細(xì)化的任務(wù)都要明確的確定完成時(shí)間。

4、確定活動預(yù)算。

活動策劃框架

標(biāo)題:活動策劃-5.1活動優(yōu)惠大行動

框架目標(biāo):(活動需要達(dá)到的最終目標(biāo)、最終結(jié)果)

框架元素:(活動時(shí)間、活動地點(diǎn)、活動面向?qū)ο?、活動主題、活動總體預(yù)案、活動總體流程圖后兩項(xiàng)是在作系列化活動的時(shí)候必須要書寫的)

工作分解預(yù)案

1、流程圖

也就是用直觀的圖標(biāo)來解釋活動的總體方案和流程

活動運(yùn)行流程圖:

2、詳細(xì)預(yù)案

活動宣傳期一周

一.淘寶站內(nèi)活動推廣

1、找合作淘寶網(wǎng)站,放優(yōu)惠活動在其淘寶站內(nèi)宣傳

2、直通車活動推廣

3、淘寶論壇推廣

4、自己站內(nèi)優(yōu)惠活動鏈接的添加,增加優(yōu)惠活動推廣的曝光率。

二.淘寶站外推廣

1、站外論壇、博客、微博推廣活動

2、免費(fèi)發(fā)布平臺發(fā)布優(yōu)惠活動信息

3、威客信息發(fā)布

2、互動:百度知道、新浪愛問、搜搜問問、雅虎知識堂、qna互動問答等提出問題,不同ip隔日回答。

3、b2b:在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)注冊并提交網(wǎng)店信息。

4、分類信息

5、論壇:天涯論壇、中華論壇、搜狐論壇、新浪論壇、網(wǎng)易論壇、華聲論壇等

6、微博:每天宣傳。

7、各部分的執(zhí)行時(shí)間和力度視具體效果而定。

淘寶活動方案案例篇七

(1)店鋪介紹:

(2)店鋪情況:

店鋪年前日營業(yè)額一直在一萬以上。但是3月份后因?yàn)榈赇伋霈F(xiàn)了些小狀況一直處于下滑的狀態(tài),下滑到現(xiàn)在的1500左右的日營業(yè)額。下面可以看的出來3~4月的一個(gè)差距。而3月是完完全全是靠自然流量的。4月份還開通了直通車,但是效果一直不是很好。

3月份店鋪經(jīng)營情況:

4月份店鋪經(jīng)營情況:

3月份以前的時(shí)候整個(gè)店鋪的銷量完完全全是靠一個(gè)奶酪包的`商品。但是在3月底整個(gè)店鋪數(shù)據(jù)開始在暴跌。我把4個(gè)包郵的一個(gè)寶貝鏈接改成一個(gè)一個(gè)單賣加郵費(fèi)。后續(xù)暴跌的時(shí)候因?yàn)橹倍啻涡薷臉?biāo)題,造成店鋪整體數(shù)據(jù)下滑。發(fā)現(xiàn)問題后馬上把一切歸回以前的樣子,但是效果并不大。店鋪轉(zhuǎn)化率不錯(cuò),但是缺少流量。

目前店鋪申請的企業(yè)店鋪金牌賣家這期也成功通過,618大促活動即將到來,為了更快速把店鋪流量和營業(yè)額提升上來,除了使用各種推廣手段之外,我抓住年中大促這個(gè)大型活動,提前做好活動策劃和店鋪預(yù)熱安排,讓店鋪曝光,引爆店鋪流量!

下面是我針對6中大促給店鋪?zhàn)龅牡赇伝顒臃桨福?/p>

一、活動時(shí)間:6.7-12(活動準(zhǔn)備)6.12-6.17(預(yù)熱)6.18(活動當(dāng)天)。

二、大促活動內(nèi)容策劃。

1.收藏店鋪有禮(五元優(yōu)惠券)。

2.加入購物車有禮(五元優(yōu)惠券)。

3.買滿包郵(滿80包郵)。

滿100元減10。

滿200元減25。

滿300元減50。

(提前模擬,確保在活動當(dāng)天,幾種優(yōu)惠之前不會有沖突)。

三、年中大促618之前的準(zhǔn)備:

1.美工配合(6月1號~6月12號之前必須準(zhǔn)備好)。

b.大促頁面(突出活動優(yōu)惠,僅此一天。)。

c.大促后首頁(突出賣點(diǎn),制造出“搶購”的氣氛)。

d.寶貝詳情優(yōu)化(把優(yōu)惠券加入寶貝詳情,突出寶貝優(yōu)惠,添加套餐)。

淘寶活動方案案例篇八

6·7—12(活動準(zhǔn)備)6·12—6·17(預(yù)熱)6·18(活動當(dāng)天)。

1、收藏店鋪有禮(五元優(yōu)惠券)。

2、加入購物車有禮(五元優(yōu)惠券)。

3、買滿包郵(滿80包郵)。

4、滿減活動:

滿100元減10。

滿200元減25。

滿300元減50。

(提前模擬,確保在活動當(dāng)天,幾種優(yōu)惠之前不會有沖突)。

1、美工配合(6月1號——6月12號之前必須準(zhǔn)備好)。

a、預(yù)熱頁面(突出618活動折扣)。

b、大促頁面(突出活動優(yōu)惠,僅此一天。)。

c、大促后首頁(突出賣點(diǎn),制造出“搶購”的氣氛)。

d、寶貝詳情優(yōu)化(把優(yōu)惠券加入寶貝詳情,突出寶貝優(yōu)惠,添加套餐)。

e、鉆展圖(突出活動優(yōu)惠,和產(chǎn)品的特點(diǎn))。

f、大促售罄圖。

2、運(yùn)營配合。

a、標(biāo)題優(yōu)化,在6月份之前對店鋪?zhàn)鲈\斷。把每一個(gè)有問題的地方解決。

b、在618之前通過報(bào)活動,淘客,直通,麻吉引流,活動曝光。

c、微淘:

無線端更加適合與消費(fèi)者去互動。通過微淘插件實(shí)現(xiàn)互動功能,比如收藏有禮,導(dǎo)購服務(wù)通知,大促款投票預(yù)熱等。最好有一點(diǎn)神秘感把活動一步步揭開,給買家留一個(gè)神秘感。

d、會員專屬活動:

作為距離大促最近的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,會員的喚醒以及互動是非常重要的事情。這個(gè)時(shí)候可以借助重點(diǎn)客戶電話定向發(fā)放會員特權(quán)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷、短信提醒大促及特惠信息等等。

活動期間在無線頁面加入無線會員卡的領(lǐng)取入口。盡量將新客戶沉淀下來。

可以增加部分會員專享活動,會員在活動當(dāng)天可以享受雙重優(yōu)惠。

e、直通車。

在活動前兩周把直通車上好,把點(diǎn)擊率做好。出高價(jià)底折扣,快速降低ppc。以最有效的`時(shí)間來獲取最大的收益。

f、鉆展。

提前上好創(chuàng)意圖片,挑選流量大的展示位,拉新為主降低老顧客投放力度。增加種子店鋪搶奪流量。掌控好時(shí)間截點(diǎn)(凌晨0點(diǎn)上午8點(diǎn)下午15點(diǎn)晚上22點(diǎn)),注意隨時(shí)關(guān)注點(diǎn)擊率、投資回報(bào)等數(shù)據(jù),時(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略。

1、618當(dāng)天。

a、當(dāng)天重點(diǎn)關(guān)注直通車和店鋪的成交情況。看流量與轉(zhuǎn)化情況,優(yōu)化直通車,加大有效流量爭取更多客戶。提前充值直通車以防單天直通車推廣經(jīng)費(fèi)不足,活動期間流量是最重要的,有了流量,活動也算成功了一半了。

b、一般過完當(dāng)天0點(diǎn)之后的高峰期,就是下午的第二高峰。再就是晚上的轉(zhuǎn)化高峰。這幾段高峰期需要重點(diǎn)關(guān)注。

c、為了避免系統(tǒng)的不穩(wěn)定或銷售效果非常不理想或人為過錯(cuò)影響店鋪正常運(yùn)營,要安全相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人24小時(shí)輪班。

e、客戶下單半個(gè)小時(shí)內(nèi)通過旺旺和短信進(jìn)行實(shí)時(shí)催付。

2、活動過后:

b、發(fā)貨上盡快發(fā)貨,提高買家的滿意度。售后問題要處理好,維護(hù)好客戶。

淘寶活動方案案例篇九

在淘寶618大促到來之前,很多店鋪都會在之前開始對推廣、美編、商品、運(yùn)營、客服、物流等部門進(jìn)行明細(xì)化的分工和計(jì)劃制定。而其中客服部,是這場戰(zhàn)爭中的重中之重,而常見的店鋪客服制定方案如下:

6.成立活動內(nèi)容咨詢丶售后處理小組。

8.活動當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定:

c.電話催付:對于大額訂單,高價(jià)值用戶,可用電話催付,電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付專員應(yīng)開門見山表明身份,消除客戶戒心,針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例:客服:你好,我是***旗艦店的客服,我的名字是***,你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,已經(jīng)快賣完了,我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,所以想請您及時(shí)付款,我們會為您及時(shí)發(fā)貨。

9.制定大促后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案。

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案。

而當(dāng)大多數(shù)賣家在大促或者是活動的時(shí)候去緊急定制這一整套流程去實(shí)現(xiàn)大促的時(shí)候流量合理利用時(shí),其實(shí)也往往忽略掉并不是只有大促或者活動時(shí)我們才需要去約束客服人員的。

淘寶活動方案案例篇十

特別是男裝,我老公夏天一直都穿那種背心,或者v領(lǐng)緊身t。之前買的一家是天貓,價(jià)格不貴39一件,我真心覺得質(zhì)量很好啊,棉質(zhì)的,版型也不錯(cuò)。所以一個(gè)夏天差不多要買個(gè)4-5件t,5-6件背心。算是老顧客了,但是今年的質(zhì)量真的不敢恭維,面料完全下滑一個(gè)檔次。又薄又沒有彈性,而且同樣的尺碼比以前買的大了一圈,只能退貨,買了幾年的老店,現(xiàn)在這樣真是不敢想。

第二、價(jià)格也越來越貴,促銷力度不行。

第三、退貨換貨流程復(fù)雜,不方便,淘寶客服回復(fù)慢。

我現(xiàn)在是越來越喜歡在京東上買東西了,早上提交,下午可以送貨,而且如果要退換貨也方便,前提是它自己配送的可以,我沒有買過其他自己經(jīng)營的小店。淘寶上我以前買到過假貨,當(dāng)時(shí)維權(quán)那叫一個(gè)艱辛,還要出具什么真品驗(yàn)證證明,現(xiàn)在退換貨我也覺得不方便,特別是在和賣家協(xié)商不一致的情況下,需要淘寶介入的時(shí)候。

之前我申請?zhí)詫毥槿?,真的是被急死了,?yīng)該是在20日給我回應(yīng),但是拖到30日,也就是我這個(gè)流程的最后一天,我也不是每天都能上旺旺的,然后因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)過了退換貨的時(shí)間,最后電話客服,完全打不進(jìn)去,網(wǎng)頁留言沒結(jié)果。

淘寶活動方案案例篇十一

在雙十一活動前夕,商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率,提高品牌知名度,從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

活動時(shí)間:11月7日到11月15日。

1.淘金幣:挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動。

2.聚劃算:挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動。

1.好評送消費(fèi)券。

2.收藏拿雙十一紅包。

3.關(guān)注有好禮。

活動規(guī)則:(1)消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。

1.直通車引流。

2.店鋪活動通告。

3.寶貝描述通告。

4.幫派社區(qū)宣傳。

5.旺旺簽名活動預(yù)告。

6.淘客聯(lián)盟。

美工:做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服:售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置??旖荻陶Z和自動回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)。

倉庫:確保庫存準(zhǔn)確,避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中,保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通,以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模,做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制,確定供貨渠道的供貨能力,建立緊急溝通聯(lián)系方式,保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系,確保所有發(fā)貨貨品都有條碼,便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn),提高速度和效率。

(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動商品的盤點(diǎn),清晰庫存規(guī)模,并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量。

(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算。

(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備,打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備,為提升打單環(huán)節(jié)的速度,不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單,而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家,務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求,特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求,要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

淘寶活動方案案例篇十二

9月5日,年淘寶雙11雙12嘉年華活動正式啟動。(提前兩個(gè)月賣家開始就預(yù)熱了起來)。

9月15日4月9日活動準(zhǔn)備期。

4月10日4月11日淘寶在杭州舉辦了賣家動員大會,針對此次雙11雙12大促進(jìn)行動員。

4月10日4月31日商家報(bào)名。

4月1日4月30日商品報(bào)名。

4月1日4月11日活動預(yù)熱期。

4月12日正式售賣。

淘寶雙十二主分會場報(bào)名條件與今年雙十一類似。相比雙十一的簽到送彩票,收藏送紅包,設(shè)置無線端,淘金幣抵扣,大促承接頁,五折包郵。雙十二少了兩條必要條件。

1)全場五折版包郵:活動商品要求當(dāng)前一口價(jià)的5折,且需要低于近期30天的最低拍下價(jià)格(非最終成交價(jià))。

2)1212購物卷全場通用:參加活動的商品設(shè)置可以使用雙12購物卷(原雙12紅包)金額(5的倍數(shù),200為上限)。而用戶通過各類小游戲獲得雙12購物卷。在雙12當(dāng)天,商品活動價(jià)格可以再減去雙12購物券的金額來購買該商品。

3)設(shè)置無線店鋪及無線詳情頁:這點(diǎn)與雙11的要求一致,從今年雙十一42.6%的成交比例不難看出,無線端設(shè)置確實(shí)有很大必要。

4)大促承接頁:主分會場鏈接到的頁面,可以裝修但不可以刪除。

今年淘寶雙十二pc端與無線端分會場有所區(qū)別。在pc端此次共將會有154個(gè)會場,其中1個(gè)主會場、23個(gè)分會場、130個(gè)行業(yè)分分會場。而無線端講設(shè)置10個(gè)行業(yè)分會場。

其中pc段的分會場為:女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數(shù)碼、家電、手機(jī)、運(yùn)動戶外、汽車、食品、虛擬、全球購、淘金幣、拍賣、聚劃算。而無線端的10個(gè)分會場為:女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運(yùn)動、食品、數(shù)碼家電、家居百貨、母嬰及美妝。

雙十二主分會場之間的輪播仍然采用的是雙十一的賽馬機(jī)制。不同會場間從低到高晉級,按會場從低到高晉級。其晉級順序?yàn)椋盒袠I(yè)分分會場樓層行業(yè)分會場樓層行業(yè)分會場海景房主會場樓層主會場海景房。

其中,在預(yù)熱期,以天為單位賽馬,根據(jù)全店加購情況安排會場展示。而在雙十二當(dāng)天,以小時(shí)為單位賽馬,根據(jù)全店成交情況,以及紅包消耗總金額安排會場展示。

今年的淘寶雙十二紅包改名為1212購物券(原1212紅包),主要玩法是,通過淘寶網(wǎng)官方派發(fā),集市賣家在單個(gè)商品上設(shè)置,可在商品1212當(dāng)天價(jià)基礎(chǔ)上再使用的紅包金額。

例子:a商家a商品(已報(bào)名參加雙十二活動商品)雙十二當(dāng)天價(jià)格為200元,商家設(shè)置該商品可用1212紅包的金額為10元,若用戶有100元的1212紅包,那么該用戶可以花10元1212紅包及190元現(xiàn)金購買該商品。當(dāng)然,賣家最終收到的款項(xiàng)也是190元。如果用戶只有8元的雙十二紅包,則賣家最終將收到200-8=192元的款項(xiàng)。

也就是說賣家參與雙十二的每個(gè)商品都需要設(shè)置其能使用的雙十二紅包金額(淘寶官方推薦是商品的20%以下,紅包金額只能是5元及5元的倍數(shù),且是200元以下)。而買家則主要通過完成官方的任務(wù)隨即獲得不同面額的1212紅包。

本次雙十二無線玩法除了傳統(tǒng)淘寶無線各種渠道之外,其中值得一提的店鋪寶箱互動游戲。當(dāng)用戶瀏覽賣家在手機(jī)淘寶店的首頁或者店鋪承接頁時(shí),有一定概率出現(xiàn)寶箱,用戶點(diǎn)擊寶箱后,即可在賣家設(shè)置的寶箱中抽獎(jiǎng)。寶箱可中的獎(jiǎng)品有優(yōu)惠劵,手機(jī)流量包,彩票等。(手機(jī)流量包:賣家出錢購買的手機(jī)流量包,用戶抽中后可以自己用也可以轉(zhuǎn)贈他人。)。

淘寶雙十二大促承接頁與雙十一的要求基本一致,所有報(bào)名雙十二的商家均可且必須設(shè)置大促承接頁。主分會場的著陸頁均為相應(yīng)店鋪的著陸頁。賣家可以在店鋪首頁設(shè)置大促承接頁大圖以及大促承接頁的背景圖(主要是烘托雙十二活動氛圍)。而大促承接頁的可選模塊為:店鋪優(yōu)惠模塊、1212預(yù)售商品模塊、1212促銷寶貝模塊以及自定義內(nèi)容區(qū)。以上四個(gè)模塊為商家可以選擇是否展示的(即商家可以編輯,修改及刪除的模塊)。而大促承接頁還有熱賣商品模塊,將自動提取店鋪熱賣的40個(gè)單品,賣家只可以調(diào)整順序而無法編輯及修改(即買家看到此處為該店鋪的實(shí)際情況)。

值得注意的是大促承接頁的pc端雖然將自動同步至無線端,但是自定義模塊不會同步到無線端。

雙十二雙十一作為淘寶上市后第一年兩場大促的第二場,阿里在準(zhǔn)備時(shí)便已將二者作為一系列來宣傳(主要針對賣家)與布置。所以其規(guī)則大部分是相近的。不僅如此,雙十一的成績更是作為雙十二入選報(bào)名的重要考核因素。當(dāng)然雙十二也有其自己單獨(dú)的玩法,關(guān)注本文,簡明了解雙十二。

淘寶活動方案案例篇十三

6月5日到6月6日看球(世界杯)囤貨3折起,主要是銷售啤酒、冷飲、零食、運(yùn)動、輔服飾等。

6月7日-6月15日搶t碼,優(yōu)先搶手機(jī),贏紅包,5折好貨提前收藏。

6月16日美妝類目。

6月18日數(shù)碼電器。

6月17日時(shí)尚百貨。

6月19日家裝生活。

6月26日服飾類目大促價(jià),全場五折包郵。

今年是京東上市之年;是京東整合騰訊旗下拍拍業(yè)務(wù),號稱10億元紅包。關(guān)于天貓618活動安排,天貓劇透了7大活動:5月28日至30日的電器底價(jià)購、6月5日到6日的看球囤貨3折起、6月16日美妝全網(wǎng)低價(jià)、6月17日時(shí)尚百貨全場5折、6月18日數(shù)碼家電超級t碼、家裝生活全場5折、服飾大促全場5折。

此外,天貓還曝光了年中大促的三大“玩法”攻略:搶球衣贏紅包、t碼優(yōu)先購、女人專享特權(quán)?!皳屒蛞纶A紅包”是天貓推出了讓用戶在游戲中獲得紅包的活動。而t碼則是tmall碼的簡稱,搶得改碼的消費(fèi)者在綁定爆款商品后,可以獲得1小時(shí)的'優(yōu)先購買權(quán)。

淘寶活動方案案例篇十四

可能有人會問,這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的:

最終我們通過多次的討論,估算了一個(gè)區(qū)間值,3500萬至5000萬,前者作為我們的保底目標(biāo),后者作為我們的沖刺目標(biāo),所有的推廣費(fèi)用和活動投入按3500萬來計(jì)算,商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。

由于當(dāng)天是全場5折的活動,各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計(jì)算。

兵馬未動,糧草先行,對于雙十一這場戰(zhàn)役,商品的重要性不言而喻,因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在x個(gè)月,所以我們的商品準(zhǔn)備工作在x月中旬就開始,在x月下旬完成商品規(guī)劃及下單,同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在xx月中旬完成發(fā)貨入倉。

此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億,加上原有庫存的8000萬,線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬,總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億,按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類,按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分,選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品,定義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品,以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí),最大化的拉動銷量。

此次雙十一活動淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨,七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。

去年雙十一我們一共是7萬單,4條流水線,4500平米的倉庫面積,7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求,預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單,我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線,按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。

物流的改造確定在xx月中旬完成,在xx月下旬完成一次盤點(diǎn),以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名,分為售前售后二個(gè)部門,考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力,我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后,售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn),售后客服再分為幾個(gè)小組,下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款,并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn),同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司,另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。

9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接,對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核,并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造,使之能完全匹配。

優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價(jià)值傳遞的升華過程,我們每次大型的活動都會采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題,以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。

本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一,在10.1國度假期,我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。

第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),創(chuàng)意很好,但與我們的家紡的概念無法匹配。

第二稿是用一雙男拖鞋,一雙女拖鞋,一雙小拖鞋,共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一,蘊(yùn)含家庭的概念,但溫馨有余沖擊不夠。

最終確定的第三稿是擁抱,即在全國11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動,傳遞溫暖,同時(shí)配合淘寶的五折活動提出廣告口號一半的價(jià)格,雙倍的溫暖,運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。

最后我們在擁抱的主題上,加上我們一直在做的一單一元,捐助盈江的公益元素。

主題確定后,我們在xx月xx日左右去杭州,將策劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同,他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下,成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動,使擁抱溫暖和一單一元的活動讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。

于是我們將擁抱單身的概念進(jìn)行擴(kuò)展,從擁抱單身,延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事,將此次雙十一打造成溫暖擁抱日。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下,共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動,由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施,同時(shí),我們聯(lián)系了天涯社區(qū),負(fù)責(zé)擁抱活動的參與者招募和互動宣傳,聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍(lán),負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。

最終,我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

在9月初我們成立了雙十一活動運(yùn)營指揮中心,由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,包括:

商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動7個(gè)小組,將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預(yù)熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動前期階段:重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動的各項(xiàng)安排。

在活動預(yù)熱階段:

重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個(gè)會員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用)、12000名vip會員的電話提前通知。

重點(diǎn)工作在于活動當(dāng)天與會員的互動,我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等,提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。

在活動后續(xù)的階段:

重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表,每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn),協(xié)調(diào)和變更,確保執(zhí)行的效果。

我們一直認(rèn)為要想讓顧客high起來,我們自己得先high起來。

在這次雙十一活動運(yùn)營期間,我們一共開了三次動員會。

第一次是在10.1國慶長假過完后,我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來,召集大家開了第一次動員會,向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求,向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績,位居商城第二,所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注,要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責(zé)任重大,務(wù)必要求大家竭盡全力。

第二次是xx月底,各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多,但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多,大家也稍有疲態(tài),此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主,表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志,同時(shí)提出要求,接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始,工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重,希望大家全身心的投入,取消周六日,待活動完成后,后續(xù)再補(bǔ)休。

第三次是11月8日,為了最終給大家大氣,我們制作了紅色橫幅,列上我們的活動主題和目標(biāo),舉行盛大的動員儀式,請所有人員上來簽名,同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng),并應(yīng)對緊密突發(fā)情況,在每次大活動的時(shí)候,我們都有核心的運(yùn)營人員入駐平臺方進(jìn)行緊密配合),由于準(zhǔn)備非常充分,大家都充滿信心,現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛,我們在9日店鋪首頁banner位打出了我們準(zhǔn)備好了的主題,展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度,得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價(jià)。

淘寶活動方案案例篇十五

多制作1-2款大促預(yù)熱的輪播圖、大促產(chǎn)品活動的優(yōu)惠圖、店標(biāo)、大促活動前的時(shí)間自動跳轉(zhuǎn)、店鋪裝修要配合大促活動的主題風(fēng)格、產(chǎn)品售罄圖(降低顧客的等待時(shí)間和減少客服的工作量)。

大促活動前把促銷信息放在最醒目的地方引導(dǎo)買家把產(chǎn)品提前放進(jìn)購物車,同時(shí)提高產(chǎn)品賣點(diǎn),做好產(chǎn)品詳情頁。

二、目標(biāo)客戶確認(rèn)。

首先相信大家開店之初就已經(jīng)定位了目標(biāo)客戶,那么在大促前期需要對潛在客戶、現(xiàn)有客戶、流失客戶等做一次深度的分析,根據(jù)數(shù)據(jù)來制定本次大促實(shí)際的目標(biāo)客戶,這一部分的完善,也能幫助后期的.推廣計(jì)劃的實(shí)行。

四、客服售后。

從預(yù)熱到最后的客服售后,中間肯定還會有一些細(xì)節(jié)上面的東西就和我上面說的那些一樣,對于那些東西你們可以去了解了解去年的618這樣來分析,然后來做今年的。

淘寶活動方案案例篇十六

引導(dǎo)語:618是什么日子,現(xiàn)在很多人在京東和淘寶,天貓看見618狂歡節(jié),其實(shí)最早是京東搞的一個(gè)網(wǎng)購節(jié)日。其他網(wǎng)購廠商進(jìn)行阻擊,就變成網(wǎng)購狂歡日了。今天,小編為大家整理了關(guān)于淘寶618活動方案案例,歡迎閱讀與參考!

在淘寶618大促到來之前,很多店鋪都會在之前開始對推廣、美編、商品、運(yùn)營、客服、物流等部門進(jìn)行明細(xì)化的分工和計(jì)劃制定。而其中客服部,是這場戰(zhàn)爭中的重中之重,而常見的店鋪客服制定方案如下:

6.成立活動內(nèi)容咨詢丶售后處理小組

8.活動當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 :

c. 電話催付:對于大額訂單,高價(jià)值用戶,可用電話催付,電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付專員應(yīng)開門見山表明身份,消除客戶戒心,針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例:客服:你好,我是***旗艦店的'客服,我的名字是***,你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,已經(jīng)快賣完了,我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,所以想請您及時(shí)付款,我們會為您及時(shí)發(fā)貨。

9.制定大促后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

而當(dāng)大多數(shù)賣家在大促或者是活動的時(shí)候去緊急定制這一整套流程去實(shí)現(xiàn)大促的時(shí)候流量合理利用時(shí),其實(shí)也往往忽略掉并不是只有大促或者活動時(shí)我們才需要去約束客服人員的。

看一個(gè)實(shí)例:

這是一個(gè)很常見的售后退貨的問題。在客戶等待差不多38分鐘以后,客服回復(fù)了。相信沒有哪個(gè)客戶可以不斷安慰自己說是因?yàn)榭头?,沒有時(shí)間。

客服回復(fù)之后看客服接下來的反應(yīng):

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