方案是對某一問題或任務(wù)進(jìn)行全面考慮、分析和籌劃，以求得最好的解決方案。制定方案時，我們可以借鑒專家的建議和意見。下面是小編為大家整理的一些方案范例，供大家參考借鑒。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇一

一、導(dǎo)診護(hù)士的職能。

1.迎賓。

2.禮儀。

3.咨詢。

4.導(dǎo)診。

5.分診。

二、導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)流程。

1.了解服務(wù)項目。

2.了解醫(yī)院特色。

3.預(yù)約專家，并確認(rèn)就診時間。

4.做好診前準(zhǔn)備。

5.完成就診計劃。

6.診后隨訪。

7.健康咨詢服務(wù)。

三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)要求。

1.熱情迎候病人。

2.特殊病人的及時關(guān)照。

3.對其他部門門給予照顧和幫助。

第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則。

一、救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;。

二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;。

三、尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;。

四、真心誠意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇二

二、挺拔俊秀的站姿。

三、穩(wěn)重端莊的坐姿。

四、輕盈機(jī)敏的行姿。

五、文雅美觀的蹲姿。

六、端治療盤姿勢。

七、手勢規(guī)范。

1、引導(dǎo)時的手勢。

2、同一手勢的不同含義。

八、開關(guān)門禮儀。

九、目光禮儀。

1、注視對方的方法。

2、目光交流中要避免的10中眼神。

十、微笑無價。

1、微笑的作用。

1.1病人焦慮時。

1.2病人不安時。

1.3病人懷疑時。

2、微笑的練習(xí)。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇三

1.文明性。

2.安慰性。

3.治療性。

4.規(guī)范性。

二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”

1.患者初到有迎聲。

2.進(jìn)行治療有稱呼聲。

3.操作失誤有道歉聲。

4.與患者合作有謝聲。

5.遇到患者有詢問聲。

6.接電話時有問候聲。

7.患者出院有送聲。

三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”

1.對待患者誠心。

2.接待患者熱心。

3.聽取意見虛心。

4.解釋工作耐心。

5.護(hù)理服務(wù)細(xì)心。

第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語言行為規(guī)范。

1.病患及家屬進(jìn)入門診大門。

2.患者來到導(dǎo)診護(hù)士臺。

3.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。

4.對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。

5.對老年、行動不便患者。

6.患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。

7.患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。

第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程。

一、工作時要做到三輕。

1.說話輕。

2.走路輕。

3.開關(guān)門聲輕。

二、不同場所的禮儀。

1.在辦公室。

1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。

2.在病房。

2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心。

3.在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。

3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

三、接待門診、急診患者的禮儀技巧。

1.迎接禮貌、熱情。

2.指示明確、清晰。

3.迅速反應(yīng)，沉著果斷。

四、接待不同患者的技巧。

1.接待孕婦的禮儀技巧。

2.接待老年患者的禮儀技巧。

3.接待年輕患者的禮儀技巧。

4.接待患兒的禮儀技巧。

五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)吃零食、干私事;。

2.不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;。

3.不準(zhǔn)看書、看報、看電視;。

4.不準(zhǔn)約會私人客人;。

5.不準(zhǔn)對病人不理不睬;。

6.不準(zhǔn)索取病人禮物;。

7.不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;。

第九講、結(jié)束語。

服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)。

序號課題天數(shù)。

1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天。

2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天。

3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天。

4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天。

5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天。

6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天。

7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天。

8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天。

八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。

基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。

1.工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補(bǔ)。

2.襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

3.正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。

4.上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。

二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)。

基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。

站姿：

1.軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2.面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

3.四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

4.忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。

坐姿：

1.上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。

2.忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

行姿：

1.上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2.行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。

3.幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

4.狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

5.走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

6.工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。

三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求。

語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：

1.語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。

2.語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。

3.忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

4.語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

常用的.禮貌用語：

1.常用交談用語：

1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。

1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。

1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!

2.常用的稱呼用語：

2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~。

3.交談時的注意事項：

3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。

3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。

總之：在整個服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考。

1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺。

您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。

主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。

2.對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。

(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。

請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會幫助您的。

態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。

3.對老年、行動不便患者。

(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口或電梯口。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇四

2、禮儀。

3、咨詢。

4、導(dǎo)診。

5、分診。

1、了解服務(wù)項目。

2、了解醫(yī)院特色。

3、預(yù)約專家，并確認(rèn)就診時間。

4、做好診前準(zhǔn)備。

5、完成就診計劃。

6、診后隨訪。

7、健康咨詢服務(wù)。

1、熱情迎候病人。

2、特殊病人的及時關(guān)照。

3、對其他部門門給予照顧和幫助。

第二講：醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的原則。

一、救死扶傷、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律；

二、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；

三、尊重風(fēng)俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇五

3、對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者。

4、對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者。

5、對老年、行動不便患者。

6、患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診。

7、患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診病人拒絕另請專家診治。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇六

1、說話輕。

2、走路輕。

3、開關(guān)門聲輕。

1、在辦公室。

1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。

2、在病房。

2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心。

3、在走廊和醫(yī)院院內(nèi)。

3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

1、迎接禮貌、熱情。

2、指示明確、清晰。

3、迅速反應(yīng)，沉著果斷。

1、接待孕婦的.禮儀技巧。

2、接待老年患者的禮儀技巧。

3、接待年輕患者的禮儀技巧。

4、接待患兒的禮儀技巧。

1、不準(zhǔn)吃零食、干私事；

2、不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

3、不準(zhǔn)看書、看報、看電視；

4、不準(zhǔn)約會私人客人；

5、不準(zhǔn)對病人不理不睬；

6、不準(zhǔn)索取病人禮物；

7、不準(zhǔn)與病人頂撞吵架；

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇七

為進(jìn)一步提高我院護(hù)理工作的整體服務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，提升社會人群對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的'滿意度，提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位，護(hù)理部組織開展本院護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動，特制定本方案。

1、參加人員：本院在職護(hù)士，屬于訓(xùn)練和參賽對象。

2、培訓(xùn)時間：定于6月16日開始進(jìn)行培訓(xùn)，

3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合，條件許可請專家指導(dǎo)。

4、內(nèi)容包括：護(hù)士行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內(nèi)容。背景音樂：《把心照亮》。護(hù)士文明用語（包括平時服務(wù)流程用語，科室按實際情況自行定）。

5、培訓(xùn)效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護(hù)理人員參加表演，全院護(hù)理人員參與評分，評選先進(jìn)個人及集體，給予精神及物質(zhì)獎勵。

為了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，成立“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”活動工作小組。

組長：李艷明。

副組長：區(qū)燕玲。

高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，積極參與，形成合力，把“護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計劃內(nèi)，認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。

獎優(yōu)激勵先進(jìn)。培訓(xùn)過程，進(jìn)行階段性總結(jié)，每半年進(jìn)行一次評選，選出一個先進(jìn)集體，2~3名先進(jìn)個人。（總費(fèi)用2100元）。

愿護(hù)士們養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時代護(hù)士的風(fēng)采，全面提高綜合素質(zhì)。

化龍醫(yī)院護(hù)理部。

20xx年6月8日。

2、帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，用白色發(fā)卡固定燕帽。

3、頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。

4、工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。

5、鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。

站姿。

1、站立時，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。2’。

2、兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’。

3、兩腳腳尖距離10—15公分，腳跟距離3—5公分。2’。

坐姿。

2、臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2至2／3的位置。2’。

4、坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。2’。

走姿。

1、眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。3’。

3、雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有力，柔步無聲。3’。

4、靠右行，與上級、就診者相遇，點頭示意致禮2’。

護(hù)士持物。

1、身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。5’。

下蹲拾物。

1、下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2’。

2、左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。3’。

3、右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢。3’。

4、女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿。臀部向下，右腿支撐身體。2’。

推車。

1、按照行姿的要求行走。3’。

3、雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。3’。

整體效果。

禮儀展示自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。

時間。

在規(guī)定時間內(nèi)完成以上動作。

總分100。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇八

目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。

在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁?！耙曰颊邽樽穑?wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。

患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。

在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士。

1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性;。

2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性;。

3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象;。

4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);。

5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);。

6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。

3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)。

大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強(qiáng)，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇九

3.禮儀在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)中的必要性。

第二講：導(dǎo)診護(hù)士的儀表儀容規(guī)范。

一、導(dǎo)診護(hù)士的穿著。

1.整潔大方。

2.大小長短適宜。

二、工作鞋的選擇。

1.軟底、坡跟或平跟。

2.顏色以白色或奶白色為主。

三、導(dǎo)診護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型。

1.前不露劉海。

2.后不露發(fā)際。

3.頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)。

四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾。

1.短發(fā)。

2.長發(fā)。

五、導(dǎo)診護(hù)士的儀容規(guī)范。

1.整體要求。

2.化妝原則：以淡妝為主。

3.化妝的基本步驟。

4.化妝禁忌。

第三講：導(dǎo)診護(hù)士舉止規(guī)范。

一、總體要求。

端莊大方。

二、挺拔俊秀的站姿。

三、穩(wěn)重端莊的坐姿。

四、輕盈機(jī)敏的行姿。

五、文雅美觀的蹲姿。

六、端治療盤姿勢。

七、手勢規(guī)范。

1.引導(dǎo)時的手勢。

2.同一手勢的不同含義。

八、開關(guān)門禮儀。

九、目光禮儀。

1.注視對方的方法。

2.目光交流中要避免的10中眼神。

十、微笑無價。

1.微笑的作用。

1.1病人焦慮時。

1.2病人不安時。

1.3病人懷疑時。

2.微笑的練習(xí)。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案篇十

為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實施方案。

禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。

會議室。

醫(yī)院全體護(hù)士。

以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。

1、護(hù)士儀表的基本要求。

帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。

工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。

鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

2、護(hù)士儀容的基本要求。

工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求。

站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“v”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的。前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時不能用車撞門。

下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

4、護(hù)士接聽電話的基本要求。

接電話時，應(yīng)先問好，然后自報家門。如“您好！xx病區(qū)?！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。

5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求。

（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。

（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

7、與患者溝通時的要求。

（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。

（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在。

（7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。