一個好的方案應該具備可操作性、可復制性和可持續(xù)性。方案的制定應該考慮各種可能的影響因素和不確定性。以下這些范文旨在啟發(fā)大家，幫助大家更好地制定自己的方案。

接待方案及流程篇一

農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。

1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）。

2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。

1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。

2、14：30——-15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地。

（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；

（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；

3、15：00前往農科村。

4、15：30——-17：30參觀郫縣農科村。

1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。

1、郫縣外辦電話xxxxx。

接待方案及流程篇二

農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村。

1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）。

2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。

1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。

2、14：30——-15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地。

（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；

（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；

3、15：00前往農科村。

4、15：30——-17：30參觀郫縣農科村。

1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。

1、郫縣外辦電話****x。

接待方案及流程篇三

(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;。

c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經理;。

d：接待車輛：四驅車或的士。

e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;。

(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;。

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;。

d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;。

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。

(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;。

c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;。

d：接待車輛：商務車或租用高級用車;。

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。

g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算;3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)。

9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)。

10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

13、機場(車站)送車：來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。

接待方案及流程篇四

當客戶走到美容店前時，負責接待的員工應主動出去熱情地問候：“汽車美容店歡迎您!”然后將客戶領進接待室。

2、熱情接待客戶。

接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，客戶進入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多，應以先后順序進行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。當客戶在美容店等待時，可為客戶提供消遣的書報等。也可以請客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認真地向客戶介紹各種用品的特點，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。

3、積極引見客戶。

當客戶需要汽車美容服務時，接待員應立即告知相關的負責人。如果需要引領客戶到其他辦公室，應注意：一是在走廊的引領時，接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側;二是在樓梯上引領時，當引領客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全;三是在電梯的引領時，接待人員應先進入電梯;四是客廳里引領時，當客人走入客廳，接待人員應用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改座上座(一般靠近門的一方為下座)。

接待方案及流程篇五

xx，女，19xx年12月生，中共黨員，主任中醫(yī)師。19xx年高中畢業(yè)后作為知青被組織上分派到峰峰礦區(qū)青年林場下鄉(xiāng)2年，后考入河北醫(yī)學院中醫(yī)系學習，19xx年畢業(yè)后分配到市中醫(yī)院工作至今?，F(xiàn)任邯鄲市中醫(yī)院腦病科門診醫(yī)師。

xx大夫從醫(yī)近30年，曾先后在醫(yī)院針灸科、內二科和腦科擔任臨床醫(yī)師和門診醫(yī)師。她為人謙恭低調，對技術精益求精，對待病人滿腔熱忱。20xx年初，單位組織職工體檢時查出肺部有腫塊，被確診為肺癌，后到天津腫瘤醫(yī)院接受治療，病情穩(wěn)定后，劉大夫立即回到自己熱愛的工作崗位，繼續(xù)默默無聞的投入到門診醫(yī)師工作中，她沒有向單位和組織提出任何的照顧要求。

當朋友和同事們得知情況后都勸慰她提前退休治病，因為按照年齡明年就可以正式辦理退休手續(xù)了，跟醫(yī)院領導和組織上提出來也并不為過，然而劉大夫卻說：“作為一名醫(yī)生，為患者診病治病是我的職責所在，每天能夠見到病人，為他們打開心結，解除病痛，我心里才踏實。雖然自己身體有恙，我有信心戰(zhàn)勝它。來醫(yī)院工作30年，對單位同事們和患者存有一份特殊的情感和眷戀，我有一些信得過我的患者群體，他們需要我，單位也需要我。是黨和國家培養(yǎng)我這么多年，使我從一名下鄉(xiāng)知青成為一名人人敬仰的高級知識分子，這點病痛不算什么。我要用樂觀向上的心態(tài)，飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度去挑戰(zhàn)病魔，感染身邊人，給所有病人和患者作出榜樣，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。只要是身體情況允許，我就會多盡自己的一份力，多位社會做一點貢獻”。樸實的話語中透露著xx大夫對生活、對工作的熱愛，傳遞出一名醫(yī)務工作者勇于面對病魔、戰(zhàn)勝病魔的信心和毅力。

接待方案及流程篇六

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

xxx。

20xx年12月28日。

接待方案及流程篇七

為更好地展示學院的辦學特色和亮點，樹立學院良好形象，切實做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。

接待工作內容。

1、負責參觀場所設施、設備及相關專業(yè)知識的講解，宣傳學院的辦學特色和亮點;。

2、解答、解釋考生和家長的提問，引導考生接受我院、報考我院;。

3、做好信息收集并初步整理，及時上報學院有關部門;。

4、做好后勤保障工作。

時間安排。

每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。

路線安排。

北門——文體館——實訓中心——機電系實訓車間——汽車系實訓車間——眼視光實訓室——實驗樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。

接待方案及流程篇八

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始?，F(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。

如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎?”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問。

與顧客在5米以內時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。

第二步：顧客接觸。

很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內來回走動，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。

換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產生防御心理，反而會為后續(xù)的產品推薦制造緊張氣氛。

曾有機構對服裝店內的顧客消費行為進行調研統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)像zara這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產品。

第三步：產品導購。

在顧客主動提出要購買某種商品時(通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低)，店員會通過問話的方式引導顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。

因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。

上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質完全不同，既可以達到推薦產品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。

第四步：用藥指導。

很多店員在為顧客提供了產品之后，常會忽略用藥指導的環(huán)節(jié)而直接進行關聯(lián)銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。

正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現(xiàn)而對我們產生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關聯(lián)銷售。

第五步：關聯(lián)銷售。

如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質調節(jié)電解質平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。

第六步：提示當前促銷。

還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關聯(lián)銷售后客單價可能已經達到了85元，這時我們應該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。

第七步：邀請加入會員。

結束前面的步驟以后，在收銀結賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員;反之，我們則需要用標準的會員辦理話術向顧客說明會員權益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。

填寫會員卡申請表辦理的傳統(tǒng)會員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。

第八步：收銀結賬。

收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結賬也是加單機會最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關聯(lián)商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯(lián)產品更容易成功。

我們需要發(fā)展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設計關聯(lián)銷售組合及話術。比如漱口水和牙痛治療藥物關聯(lián)時強調能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關聯(lián)時強調能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關聯(lián)時強調能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應季商品，收銀員在先導購過自己左手邊的關聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應季品是否有需求。

收銀臺的商品選擇、布置及加單話術如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠為門店和整個連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。

加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。

第九步：請顧客推薦顧客。

收銀結束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質服務和優(yōu)惠權益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購物時可以直接抵用?！?/p>

我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會員，成功幾率更高，而且會員質量更好。

第十步：促銷預告。

如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。

第十一步：送客。

完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應該由之前一直為顧客提供接待服務的店員再送至門口“謝謝您，請慢走!”完成送客。

以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關聯(lián)銷售、提示當前促銷、收銀加單三個環(huán)節(jié)專門用來提升客單價和毛利)，規(guī)范標準的顧客接待與服務流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。