總結是一種思考未來的方式，通過總結過去的經驗和教訓，我們可以更好地預判未來可能遇到的問題，從而做出更明智的決策?？偨Y應該集中在我們的成長和進步上，不要過于苛求完美。以下是一些行業(yè)內的專家觀點和見解，相信會對大家有所幫助。

柜員的崗位職責客戶服務篇一

3.整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;。

4.整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。

5.及時了解銷售反饋，分析客戶轉化障礙，總結有效的轉化方式，提升團隊轉化率;。

7.收集成交案列關鍵環(huán)節(jié)對話內容截圖，制定《客戶轉化案例備案》;。

8.負責銷售客服轉化工作技術障礙解答;。

柜員的崗位職責客戶服務篇二

4、監(jiān)督客戶服務主任的工作；

5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；

7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

8、督導各客戶服務助理的工作；

9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

10、協(xié)助追收管理費之工作；

11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

12、跟進處理突發(fā)事件；

13、編寫部門管理月/年報告。

柜員的崗位職責客戶服務篇三

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內的各項服務質量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；

7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；

11、完成服務中心交辦的其他工作。

柜員的崗位職責客戶服務篇四

1.負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調服務中心其他部門共同開展客戶服務工作,為業(yè)主提供'一站式'服務,對部門工作品質負責。

2.負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.負責協(xié)調與客戶的關系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。

5.監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的質量記錄等檔案管理工作。

6.負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。

7.組織和指導開展社區(qū)文化活動。

8.按期編制部門工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

9.主持開展部門工作日講評。

10.負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。

11.負責客戶滿意度調查、客戶服務需求調查等方案的編制,并按領導審批后的方案牽頭組織開展相關工作。

12.負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。

13.負責本部門與外部相關公司、機構等的溝通聯(lián)絡工作。

14.按服務中心規(guī)定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的`租賃管理及其它經營服務項目管理。

15.協(xié)助服務中心領導協(xié)調與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關部門的關系。

16.完成領導交辦的其它工作。

柜員的崗位職責客戶服務篇五

1、負責管理處轄區(qū)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的.績效考評。

2、負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3、負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5、熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調工作。

10、負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11、督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

柜員的崗位職責客戶服務篇六

直接下級：客戶服務主辦、客服大使、資料管理員、社區(qū)文化管理員。

工作概述：負責社區(qū)文化、客戶關系管理、客戶投訴處理等工作的計劃、組織、指導、控制，建立、推進、改善客戶關系。（一）工作職責：

1.負責審核物業(yè)服務中心客戶服務工作計劃。2.負責組織召開客戶服務工作例會或專題會議。3.負責審核客戶服務職員培訓計劃，評估培訓效果。

4.負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題。5.負責對客戶服務各項業(yè)務開展情況進行監(jiān)察，督導客戶服務體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務中心客戶服務各項業(yè)務流程。

6.負責策劃小區(qū)大型社區(qū)文化活動并審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強對外交流。

7.負責加強與各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶服務突發(fā)事件和重大投訴。

8.負責組織、實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。

9.負責組織對小區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案。10.負責重大投訴及疑難問題的解決或跟進。11.協(xié)助部門經理負責物業(yè)服務中心對外關系協(xié)調。

12.負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作。13.編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結，將相關信息及時報信息管理員。14.每月定期對客戶大使工作效果進行檢查，指出不合格事項，跟進改善情況。

15.客戶對象分析研究，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系。

16.處理顧客投訴，并在《顧客投訴（建議）記錄表》上詳細記錄，直到事件關閉為止。

17.每月30日前匯總本月的顧客投訴或建議的相關資料，報部門經理審批，送交品質部存檔。

1.與直接上級的溝通：

1)涉及員工獎懲、考核等意見時報告部門經理。2)關于員工糾紛、緊急重大事件等報告部門經理。

3)分析客戶服務部存在問題和投訴的原因，提報整改措施給部門經理。

4)了解下級的工作情況和思想情況，并定期向部門經理報告。2.與直接下級溝通：

1)就工作安排及實施的情況與下級溝通，聽取下級對完善管理制度、改進工作流程的建議，并下級工作給予合理的評價及激勵。2)與下級進行考核面談。3.與其它部門的溝通：

與人事、安全、環(huán)境、技術、財務等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的問題傳遞給相關人員處理，并跟進處理情況。

直接上級：客戶服務主管直接下級：前臺接待員。

1.負責組織召開客戶服務前臺工作例會。2.負責編制客戶服務職員培訓計劃，并組織實施。

3.負責安排、指導前臺接待員和前臺值班人員的工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

4.負責對客戶服務前臺各項業(yè)務開展情況進行監(jiān)察，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務中心客戶服務前臺各項業(yè)務流程。5.履行前臺接待員職責。

6.負責與控制中心溝通，及時編制顧客投訴/建議日盤點表和月盤點表，及時跟進落實并消項。

7.每周五對本周內發(fā)生的投訴進行總結和分類匯總，并在物業(yè)服務中心周工作例會上通報，以防止同類事件的發(fā)生。

1.與直接上級的溝通：

1)涉及員工獎懲、考核等意見時報告部門主管。2)關于員工糾紛、緊急重大事件等報告部門主管。

3)分析客戶服務前臺存在問題和投訴的原因，提報整改措施給部門主管。

4)了解下級的工作情況和思想情況，并定期向部門主管報告。2.與直接下級溝通：

就工作安排及實施的情況與下級溝通，聽取下級對完善管理制度、改進工作流程的建議，并下級工作給予合理的評價及激勵。3.與其它部門的溝通：

與人事、安全、環(huán)境、技術、財務等部門溝通和交流，將收集的各類信息及時傳遞給相關人員處理，并跟進處理情況。

直接上級：客服主辦直接下級：無工作概述：負責物業(yè)服務中心入住、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉、顧客業(yè)務咨詢及日常接待工作。（一）工作職責：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，記錄于《工作信息記錄表》上，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住、裝修手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住、裝修資料，每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.主導客戶投訴、顧客業(yè)務咨詢（財務方面）等工作。

4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場id卡，并作好登記工作。

5.嚴格執(zhí)行公司的財務制度，負責物業(yè)服務中心各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入，確保帳實相符，不準超額存放現(xiàn)金或“白條”抵庫。

6.負責發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，定時將票根交出納員，核對數(shù)量。

7.負責保管物業(yè)服務中心業(yè)務章，嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定，及時詳細登記印章使用情況。

8.負責根據(jù)住戶檔案，實事求是地為小區(qū)業(yè)主或住戶開具居住證明。

9.發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。10.完成上級領導交辦的其它工作。（二）溝通職責：a.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對物業(yè)服務中心各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。b.內部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其它部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

直接上級：客戶服務主管直接下級：無。

工作概述：負責物業(yè)服務中心資料的收信、整理、保存及借閱工作。（一）工作職責：

1.負責收集、整理物業(yè)服務中心的各類文檔、資料，建立和完善小區(qū)住戶檔案，按照公司體系文件要求保管和發(fā)放零星入伙期間住戶鑰匙和空置房鑰匙，做到發(fā)放的鑰匙與發(fā)放記錄相符，發(fā)放鑰匙準確率為100%。

2.嚴格按照公司體系文件的要求，進行各類資料管理工作。收集各類管理資料、外來資料，按照科學的方法進行分類編碼。3.嚴格按照體系文件和相關法律法規(guī)的歸檔要求對有關單位移交的小區(qū)竣工圖紙及相關資料進行接收、整理、歸檔。

4.熟悉萬科物業(yè)管理軟件和其它辦公軟件，對各類資料實行電腦化管理，并定期備份各類文件資料。

5.對物業(yè)服務中心前臺移交的住戶入住資料和裝修資料嚴格把關，確保資料完整性，并在移交到資料室十天內將住戶資料錄入物業(yè)管理軟件中，錄入準確率為100%。

6.嚴格執(zhí)行物業(yè)服務中心檔案使用、查詢制度，負責各類資料的借閱登記工作，及時回收借出的資料，確保資料完整性。7.負責物業(yè)服務中心發(fā)文的文號管理和發(fā)放工作，對所有發(fā)文的格式、文字等進行檢查，并將電子文檔、打印文檔在一周內存檔。8.負責每年1月對上年所有資料進行裝訂存檔，定期銷毀作廢文件和過期文件，確保物業(yè)服務中心檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時效性。

9.負責每月26日根據(jù)資料室資料清單對所存資料進行盤點，保證資料的完整性，并統(tǒng)計下月物業(yè)服務中心所需的質量記錄數(shù)量并報倉庫管理員，及時領用質量記錄及相關物品。

10.負責每月5日前收集各班組上月的各類質量記錄，在一周內檢查整理后分類存檔，并在每月十五日前將檢查情況填寫在《質量記錄檢查情況表》中，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。

11.負責每月25日整理外送報告審批情況并通報部門經理及相關業(yè)務負責人。

12.負責每日報刊的整理，并每日負責對報刊中有關物業(yè)管理行業(yè)、公司及四季花城住宅區(qū)的報導進行收集、剪貼并張貼。按時領取《萬科周刊》并發(fā)放到位。

13.負責管理資料室保存的各類資產，并保證資產的合理使用。14.負責物業(yè)服務中心各類照片的收集整理及照片或文件的掃描工作。

15.負責對外部顧客或內部顧客的復印工作。

1.定期了解外送報告的審批情況和做好相應記錄，并將其信息匯報給部門經理。

2.對前來復印的顧客應問清其復印份數(shù)并告之其需收費等事項后禮貌接待復印。

3.對前來辦理房屋移交資料的建筑商應禮貌接待并嚴格審查其資料完整性。

直接上級：客戶服務主管直接下級：無。

工作概述：處理客戶投訴，對客戶服務進行回訪，建立良好的顧客關系。

（一）工作職責：

1.接聽物業(yè)服務中心客戶投訴熱線，受理小區(qū)顧客投訴和建議，及時對所接收的顧客投訴和建議進行分析處理。

2.對所受理的顧客投訴和建議第一時間以郵件轉發(fā)相關責任人，并要求24小時之內給予答復，且跟蹤直到關閉為止。

3.每月對顧客投訴和建議進行分析匯總，提交月度顧客投訴分析報告。

4.每月定期對顧客服務效果進行回訪,回訪對象包括家政客戶、室內維修客戶、客戶大使回訪客戶，并依據(jù)回訪結果提出客戶回訪分析報告及跟進落實存在問題整改措施。5.每季度提交季度顧客服務效果分析報告。

6.發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。7.完成領導交辦的其它工作。（二）溝通職責a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改進工作。2.與同行業(yè)溝通，相互交流，取長補短。b.內部溝通：

1.與上級溝通，分析客戶投訴的類型、原因，對如何減少客戶投訴，提升服務品質提出建議。

2.與技術、環(huán)境、安全、人事、財務等部門溝通，共同探討改善服務品質，充分發(fā)揚團隊精神，確保工作順利開展。

直接上級：客戶服務主管直接下級：無。

工作概述：處理客戶投訴，建立良好的顧客關系。（一）工作職責：

1.受理責任區(qū)域的顧客投訴和建議，24小時之內給予答復，跟蹤到關閉為止。

2.對責任區(qū)域內的物業(yè)管理全部業(yè)務工作進行品質檢查。3.負責責任區(qū)域內的日常業(yè)務巡查（公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。

4.協(xié)助社區(qū)文化管理員組織社區(qū)文化活動。

5.協(xié)助財務組催收責任區(qū)域住戶的管理服務費，力爭管理費收繳率達100%。

6.檢查現(xiàn)場人員工作情況，將其工作品質問題及時知會其直接上級或物業(yè)服務中心領導，每月30日前將當月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處，作為月度考核的參考。

7.處理責任區(qū)域內發(fā)生的任何事務，跟蹤處理過程和結果。8.每季按照回訪計劃（所選回訪對象不能重復）定期回訪責任苑落住戶總戶數(shù)25%的客戶。

9.參與物業(yè)服務中心各項品質檢查，對現(xiàn)場品質進行監(jiān)督。10.參與商鋪檢查及商鋪管理。

11.發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。12.完成領導交辦的其它任務。（二）溝通職責a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改進工作。

2.與小區(qū)經營商家溝通，宣傳小區(qū)經營管理規(guī)定，確保小區(qū)經營活動合法有序。

3.與同行業(yè)溝通，相互交流，取長補短。b.內部溝通：

1.與上級溝通，分析客戶投訴的類型、原因，對如何減少客戶投訴，提升服務品質提出建議。

2.與安全、環(huán)境、技術等部門溝通，共同探討改善服務品質，充分發(fā)揚團隊精神，確保工作順利開展。

直接上級：客戶服務主管直接下級：無。

工作概述：利用小區(qū)資源，發(fā)動小區(qū)居民，開展健康、豐富的社區(qū)文化活動。（一）工作職責：

1.制訂年度社區(qū)文化活動計劃，報客戶服務主管審核。2.每月25日前上交下月工作計劃。

3.策劃組織實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化生活。4.評估總結各項活動進行，填寫社區(qū)文化活動記錄表。5.定期對小區(qū)宣傳欄進行更新，并填寫相關質量記錄。6.配合其它部門的相關工作。

7.主動收集、聽取小區(qū)業(yè)主的各項意見、建議，并及時將情況匯總，報客戶服務主管。

8.發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。9.完成上級領導交辦的其它任務。（二）溝通職責：a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對社區(qū)文化的需求，聽取他們對社區(qū)文化工作的建議和意見，不斷地改進工作。2.與社會相關單位溝通，共建文化小區(qū)。b.內部溝通：

1.與上級溝通，分析住戶層次特點，有針對性地開展社區(qū)文化活動。2.與物業(yè)服務中心職員進行溝通，發(fā)解他們的需求，及時組織內部活動。

柜員的崗位職責客戶服務篇七

1、在校長領導下，充分發(fā)揮安全管理的職能作用，深入開展治安綜合治理工作，為學校創(chuàng)造安全良好的治安環(huán)境。

2、貫徹“預防為主、確保重點、保障安全”的方針，維護校園教學、工作和生活秩序。

3、認真開展調查研究，及時掌握校園動態(tài)，按照學校的決策妥善處置突發(fā)事件，確保學校大局的穩(wěn)定。

4、加強學校內部及公共場所的治安管理，維護內部治安秩序；維護校園交通秩序。

5、抓好消防管理，預防和杜絕火災事故。

6、協(xié)助有關部門，做好學校重大活動的安全保衛(wèi)工作，會同有關單位加強重點要害部門的保衛(wèi)，確保重點要害部門的安全。

7、加強門衛(wèi)和保安管理，確保校園安全。

8、建立系列校園安全保衛(wèi)檔案。

9、做好校領導交辦的臨時保衛(wèi)工作。

柜員的崗位職責客戶服務篇八

3）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；

4）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6）制定大廈設備使用方法及守則；

7）每月召集所轄管理員之工作會議；

8）督導各管理助理；

9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

10）協(xié)助追收管理費之工作；

11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

12）跟進處理突發(fā)事件；

1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

2）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調；

3）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；

6）督導各管理員及承判商執(zhí)行工作；

7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

8）制訂一般之文書通告表格等工作；

9）追收管理費之工作；

10）檢查大廈管理日志；

11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

13）執(zhí)行上級所指派之工作；

14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)/租戶情況；

15）負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；

16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18）負責業(yè)/租戶水、電表的抄查，準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

19）負責對業(yè)/租戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

20）負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；

2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；

3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

5）協(xié)助追收管理費之工作；

6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；

7）定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；

8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

1）傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責；

2）票務代定員工職責；

3）郵件收遞員職責；

1）對管理處清潔總體工作負責；

2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；

3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；

4）定期對部門員工進行業(yè)務知識培訓和考核；

1）接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；

2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

4）以身作則保質保量地完成本人所負責區(qū)域內的衛(wèi)生清掃工作；

5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內衛(wèi)生；

6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

7）掌握及其的`正確用法，以及清潔劑的合理用法；

1）樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

2）樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

3）負責清潔地下車庫衛(wèi)生；

4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；

1）熟悉轄區(qū)內的綠化范圍、布局、職務、種類、數(shù)量；

2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；

4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

5）保管好用品、用具、用劑；

柜員的崗位職責客戶服務篇九

3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)?？蛻糇龀龇治觯?/p>

4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

1、大專以上學歷，保險或統(tǒng)計等相關專業(yè)畢業(yè)；

2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經驗；

3、可以熟練使用各種辦公軟件；

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

柜員的崗位職責客戶服務篇十

3、協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4、監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5、制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6、負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

7、對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

9、協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10、協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11、銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

12、完成上級領導交辦的其他工作項目。

2、形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3、有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；

4、有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5、思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

柜員的崗位職責客戶服務篇十一

2.公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調研和進度整體推進;。

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;。

4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;。

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;。

1.在企業(yè)網站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;。

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;。

3.客戶意見網上跟蹤與回復;。

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通;。

5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;。

3.負責處理公司法律訴訟事務;。

柜員的崗位職責客戶服務篇十二

3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務項目；

4、負責對員工進行客戶服務政策、規(guī)則及實施規(guī)范的培訓；

5、負責客戶的電話理賠報案接收工作；

6、負責超權限投訴件的轉交，并負責投訴件的統(tǒng)計和分析；

7、負責客戶滿意度調查。

1、高中及以上學歷，年齡在25―45周歲；

2、具有組織協(xié)調、溝通能力和敏銳的風險意識；

3、熟悉保險產品特別相關的專業(yè)知識；

4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力；

5、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；

6、具有良好的責任心和團隊協(xié)作精神。

柜員的崗位職責客戶服務篇十三

4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記；

5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系；

7、與業(yè)主建立并保持良好關系；

8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成；

柜員的崗位職責客戶服務篇十四

2、參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的產品建議。

3、負責項目全周期的風險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質量進行監(jiān)控和考核;。

5、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;。

6、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;。

7、協(xié)調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。

柜員的崗位職責客戶服務篇十五

3、對銷售過程中出現(xiàn)的問題，積極向銷售經理匯報，并協(xié)助解決；

4、收集營銷信息和銷售意見，提出解決方式；

5、執(zhí)行公司給予其他的任務，布置展場，邀約入場等；

1、大專及以上學歷要求，有現(xiàn)場銷售經驗優(yōu)先；

2、性格外向，較強的.溝通應變能力和商務談判經驗；

3、對旅游和市場拓展有濃厚的興趣，熱愛銷售工作；