方案的制定需要充分分析和評估當前的情況，并針對性地制定具體措施。9) 在方案的實施過程中，我們需要不斷進行監(jiān)督和調(diào)整。想要制定一個好的方案，可以參考下面的范文和建議。

參觀接待方案及流程時間表篇一

20xx年11月21日(星期三)，下午14：00——17：30。

二、地點。

農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。

三、參加接待人員。

1、縣領(lǐng)導：梁偉(郫縣政府副縣長)。

2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。

四、內(nèi)容及線路。

1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。

2、14：30---15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。

(1)省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況;。

(2)縣領(lǐng)導梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況;。

3、15：00前往農(nóng)科村。

4、15：30---17：30參觀郫縣農(nóng)科村。

五、具體要求。

1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。

六、聯(lián)系方式。

1、郫縣外辦電話xxxxxx。

傳真：xxxxxx。

2、李澤xxxxxx(郫縣外辦主任)。

馬敏xxxxxx(郫縣外辦副主任)。

20xx年x月x日，市委、市政府第八督查組xx等一行5人來xx專項督查我區(qū)貫徹落實市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的意見》(x發(fā)〔xx〕x號)文件精神情況。為做好接待工作，特制定本方案：

組長：xx市安監(jiān)局局長。

成員：xx市質(zhì)監(jiān)局特檢分院x長。

xx市農(nóng)機局x長。

xx市安監(jiān)局x主任。

xx市安監(jiān)局x科員。

xx、xx，xx，區(qū)質(zhì)監(jiān)分局分管負責人。

(一)聽匯報、查資料。

時間：6月18日上午9：00。

地點：區(qū)政府一樓會議室。

匯報人：xx。

(二)現(xiàn)場檢查(上午)。

時間：上午9：40。

(三)午餐。

地點：x餐廳。

(四)現(xiàn)場檢查(下午)。

時間：下午14：00(待定)。

(五)晚餐。

地點：x餐廳。

1、區(qū)政府值班室：負責通知區(qū)政府領(lǐng)導及有關(guān)部門按時參加活動。責任人：xx。

3、區(qū)政府辦公室秘書科：負責把關(guān)區(qū)政府匯報材料。責任人：xx。

4、區(qū)政府法制辦：安排大樓準備電子屏宣傳口號。責任人：xx。

由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導一行12人于2005年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐(主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳)。

8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬福閣)。

8.31午餐(自助餐，地點：萬福閣)。

8.31晚餐(同8.30晚餐)。

9.1早餐(同8.31早餐)。

9.1午餐(同8.30晚餐)。

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關(guān)部門配合。

2、住宿。

a.豪華套間(a501、b501)2間。

b.標準套間(b418、b518、b521)3間。

e.縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間，9月1日15間。

說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門配合。

3、會議。

長江廳：匯報會(約1小時)，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

5f貴賓廳：省檢查團工作室。

6f會議室：工作人員及駕駛員休息室。

2f會議室：創(chuàng)建辦檔案室。

玫瑰廳：來信來訪接待室。

以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關(guān)部門配合。

4、備用活動。

ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關(guān)部門配合。游泳館：邱洪飛負責。

棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關(guān)部門配合。足療：常紅林負責。

夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

接待工作方案和日程安排。

長春金成集團有限責任公司專門人員一行3人,于3月2日至3月3日來我店進行檢查工作、交流經(jīng)驗。為做好接待工作,制定本接待方案:3月1日(星期三)。

(一)、下榻賓館:。

上海華園賓館。

住宿時間:2002年3月1日至3月3日。

(二)、賓館接待工作。

(負責人:周菊林)。

1、賓館大廳:設(shè)歡迎幅(內(nèi)容:熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導)。

2、房間配置:能上網(wǎng)、水、電、空調(diào)能正常使用，準備辦公用品等(是否需要安置電腦、打印機)。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。

(三)用車安排。

需在預定時間內(nèi)到達指定地點接送專訪人員，注意車輛的安全性能和行車安全(負責人:彭金龍)。

16:00晚餐。

地點:華園賓館水仙廳。

參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。

宴會:會場布置、注意座次安排(負責人:陳秘書)、宴會菜單(負責人:王主管)，3月2日(星期四)。

8:00早餐。

地點:華園賓館二樓201房間。

參加人員專訪人員、王主管、陳秘書。

9:00。

專訪人員赴星海店進行檢查。

參與人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。

11:00午餐。

地點:華園賓館水仙廳。

參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。

13:30專訪人員赴南京分店進行檢查。

參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。

15:00專訪人員赴淮海分店進行檢查。

參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。

16：00晚餐。

地點:華園賓館水仙廳。

參與人員專訪人員(3人)、王主管、陳秘書。

宴會:會場布置、注意座次安排(負責人:陳秘書)、宴會菜單(負責人，王主管)。

3月3日(星期五)。

8:30座談。

地點:華園賓館一樓b會議室。

座談內(nèi)容:交流經(jīng)驗、對三家店的銷售成績作表彰、檢查情況。

參加人員:專訪人員(3人)、王主管、陳秘書、各店店長、各部門經(jīng)理。

長春金成集團來訪領(lǐng)導名單。

姓名職務(wù)房間號。

王源升長春金成集團市場部經(jīng)理2001。

盧立華長春金成集團人事部經(jīng)理2002。

宮志強長春金成集團技術(shù)部經(jīng)理2003。

接待，是任何活動都非常常見的，特別是會議接待，有領(lǐng)導有嘉賓時，接待工作更是顯得非常重要和謹慎。這里的接待工作就只是日常我們平時接觸到的會議活動接觸到的接待工作進行細分。

2.車輛接送：遇到領(lǐng)導嘉賓從外地過來時，我們需要安排車輛接送，這時候我們要安排好接待名單、接待車輛，什么領(lǐng)導上幾號車，地點又是在哪里?是一人一車還是可以拼車。

3.接待日程安排：做好接待工作的日程安排，例如接完領(lǐng)導嘉賓到達目的地后，我們又應(yīng)該做什么工作。

1、組織會務(wù)班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務(wù)工作方案。

2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內(nèi)容、會期、時間、地點、與會人員范圍。

3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。

4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。

5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。

6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。(1)懸掛會標、徽記、旗幟等。(2)設(shè)置主席臺，落實主席臺領(lǐng)導，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。(5)擺放適宜花卉。

7、后期服務(wù)工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。

8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。

9、進行會前檢查或向領(lǐng)導匯報準備工作情況。

1、會務(wù)人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。

2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。

3、落實主席臺領(lǐng)導、發(fā)言人是否到齊。

4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。

5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關(guān)閉會場大門，與會人員入座就緒，無關(guān)人員離開會場;開會期間關(guān)閉手機，一般不允許找人，無關(guān)人員不準進入會場。

6、做好會議記錄，寫好會議簡報。

7、組織照相。

8、為與會人員預訂車、船、機票等。

1、會議結(jié)束后，要檢查會場，帶回剩余材料、席簽等。

2、組織送站。根據(jù)與會人員離會時間，提前安排車輛、送站人員等。

3、做好會議文件的清退、收集、歸檔工作。

4、做好會議報道工作。

20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30。

農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村。

1、縣領(lǐng)導：梁偉（郫縣政府副縣長）。

2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)。

1、14：00從高新區(qū)前往郫縣。

2、14：30——-15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地。

（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況；

（2）縣領(lǐng)導梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況；

3、15：00前往農(nóng)科村。

4、15：30——-17：30參觀郫縣農(nóng)科村。

1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。

1、郫縣外辦電話xxxxx。

(一)學習目標。

熟悉接待計劃的主要內(nèi)容。

(二)擬定接待計劃。

接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針，即接待的指導思想。

2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當制定周全，尤其是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費開支。

(三)相應(yīng)知識。

我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。

(一)學習目標。

熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

(二)熟悉接待工作具體事項。

1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。

2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導報告，并根據(jù)對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領(lǐng)導批示。

3.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

4.根據(jù)實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

5.在國家規(guī)定標準的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。

6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。

如來賓要進行參觀學習，則應(yīng)根據(jù)對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關(guān)部門或單位準備匯報材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項準備工作。

7.根據(jù)對方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領(lǐng)導批準后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準備。

8.根據(jù)來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關(guān)領(lǐng)導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。

9.來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導和部門按此執(zhí)行。

10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

11.根據(jù)領(lǐng)導指示或來賓要求，作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。

12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。

14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領(lǐng)導委托對稿件進行把關(guān)。

15.事先征詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。

16.來賓離去時，安排有關(guān)領(lǐng)導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

(三)相應(yīng)知識。

為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。

1.見面禮節(jié)。

(1)致意。

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應(yīng)酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個已經(jīng)認識的人見面時的禮節(jié)。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應(yīng)問好，對方主動問好時，一定要相應(yīng)回答。

打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

(2)握手。

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應(yīng)先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應(yīng)再握手。

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長;如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應(yīng)較短。

一個人與多人握手時應(yīng)遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2.引見介紹。

(1)自我介紹。

自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對象來決定介紹內(nèi)容的繁簡。

(2)介紹他人。

為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應(yīng)該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。

3.遞接名片。

(1)遞送名片。

名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時可以同時報上自己的姓名。

(2)接收名片。

對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。

(四)注意事項。

禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：

1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。

2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的禮儀規(guī)范。

3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。

4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。

參觀接待方案及流程時間表篇二

為保障xxx領(lǐng)導參觀順利進行，特制定此接待流程：

1.出席人員：

2.接待任務(wù)協(xié)調(diào)：

3.接待來訪登記：

4.講解引導員：

5.宣傳材料布置、擴音設(shè)備負責：

6.電子設(shè)備負責人員：

7.陪同人員：

8.攝像：

1.參觀路線。

地點：

路線一：

路線二：

介紹人：

項目討論。

地點：

會議記錄：

內(nèi)容：

1.

2.

1.出席人：

2.酒店預訂及酒水申請：

3.地點：

4.車輛安排：

參觀接待方案及流程時間表篇三

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

xxx。

20xx年12月28日。

參觀接待方案及流程時間表篇四

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始?，F(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設(shè)計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內(nèi)多走動、多接觸、多購買。

如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務(wù)嗎?”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內(nèi)多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產(chǎn)生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問。

與顧客在5米以內(nèi)時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。

第二步：顧客接觸。

很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內(nèi)來回走動，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。

換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。

曾有機構(gòu)對服裝店內(nèi)的顧客消費行為進行調(diào)研統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)像zara這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內(nèi)停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產(chǎn)品。

第三步：產(chǎn)品導購。

在顧客主動提出要購買某種商品時(通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低)，店員會通過問話的方式引導顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產(chǎn)品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。

因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應(yīng)該先引導顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。

上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應(yīng)該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。

第四步：用藥指導。

很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會忽略用藥指導的環(huán)節(jié)而直接進行關(guān)聯(lián)銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。

正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導購過每一個產(chǎn)品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現(xiàn)而對我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關(guān)聯(lián)銷售。

第五步：關(guān)聯(lián)銷售。

如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應(yīng)該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。

第六步：提示當前促銷。

還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價可能已經(jīng)達到了85元，這時我們應(yīng)該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應(yīng)該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。

第七步：邀請加入會員。

結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經(jīng)辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權(quán)益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員;反之，我們則需要用標準的會員辦理話術(shù)向顧客說明會員權(quán)益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。

填寫會員卡申請表辦理的傳統(tǒng)會員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。

第八步：收銀結(jié)賬。

收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結(jié)賬也是加單機會最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

我們需要發(fā)展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設(shè)計關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時強調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導購過自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應(yīng)季品是否有需求。

收銀臺的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠為門店和整個連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。

加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。

第九步：請顧客推薦顧客。

收銀結(jié)束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購物時可以直接抵用。”

我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會員，成功幾率更高，而且會員質(zhì)量更好。

第十步：促銷預告。

如果我們最近將要進行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。

第十一步：送客。

完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您，請慢走!”完成送客。

以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎(chǔ)，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當前促銷、收銀加單三個環(huán)節(jié)專門用來提升客單價和毛利)，規(guī)范標準的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。

參觀接待方案及流程時間表篇五

為更好地展示學院的辦學特色和亮點，樹立學院良好形象，切實做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。

接待工作內(nèi)容。

1、負責參觀場所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識的講解，宣傳學院的辦學特色和亮點;。

2、解答、解釋考生和家長的提問，引導考生接受我院、報考我院;。

3、做好信息收集并初步整理，及時上報學院有關(guān)部門;。

4、做好后勤保障工作。

時間安排。

每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。

路線安排。

北門——文體館——實訓中心——機電系實訓車間——汽車系實訓車間——眼視光實訓室——實驗樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。

參觀接待方案及流程時間表篇六

方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！

為保障xxx領(lǐng)導參觀順利進行，特制定此接待流程：

1.出席人員：

2.接待任務(wù)協(xié)調(diào)：

3.接待來訪登記：

4.講解引導員：

5.宣傳材料布置、擴音設(shè)備負責：

6.電子設(shè)備負責人員：

7.陪同人員：

8.攝像：

1.參觀路線。

地點：

路線一：

路線二：

介紹人：

項目討論。

地點：

會議記錄：

內(nèi)容：

1.

2.

1.出席人：

2.酒店預訂及酒水申請：

3.地點：

4.車輛安排：

5月21日上午,根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作.現(xiàn)擬定接待方案如下:。

上午9:10,建議由臧波部長帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀.路線如下:。

中午12:00,午餐.地點:密州賓館。

下午1:30,離開諸城.

1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯(lián)系、安排;。

2、參觀點、有關(guān)材料由組織一科負責協(xié)調(diào)、準備.

為更好地展示學院的辦學特色和亮點，樹立學院良好形象，切實做好今年的招生工作，特制定本參觀接待方案。

接待工作內(nèi)容。

1、負責參觀場所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識的講解，宣傳學院的辦學特色和亮點;。

2、解答、解釋考生和家長的提問，引導考生接受我院、報考我院;。

3、做好信息收集并初步整理，及時上報學院有關(guān)部門;。

4、做好后勤保障工作。

時間安排。

每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。

路線安排。

北門——文體館——實訓中心——機電系實訓車間——汽車系實訓車間——眼視光實訓室——實驗樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。

參觀接待方案及流程時間表篇七

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

不知不覺中，20__年過去了一半，這半年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這年中之際，回首過去，展望未來!過去的半年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

第二，關(guān)注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

參觀接待方案及流程時間表篇八

5月21日上午,根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作.現(xiàn)擬定接待方案如下:。

上午9:10,建議由臧波部長帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀.路線如下:。

中午12:00,午餐.地點:密州賓館。

下午1:30,離開諸城.

1、電視臺和報社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負責聯(lián)系、安排;。

2、參觀點、有關(guān)材料由組織一科負責協(xié)調(diào)、準備.