對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)的方案。編寫(xiě)一份完美的總結(jié)需要系統(tǒng)性思考。大家可以參考以下總結(jié)范文的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言表達(dá)方式。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇一

前臺(tái)接待對(duì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度起著關(guān)鍵性的作用，4s店前臺(tái)接待的工作職責(zé)為負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

(1)見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶(hù)致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。

(2)如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶(hù)把車(chē)停放到位。

(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún)，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶(hù)出門(mén)并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠(chǎng)維修的應(yīng)征得客戶(hù)同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶(hù)先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶(hù)商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶(hù)要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶(hù)要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶(hù)、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶(hù);同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象?？蛻?hù)在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇二

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。

a)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表。

b)了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住。

c)了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)。

d)認(rèn)真閱讀交-班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦。

e)查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類(lèi)放置。

f)查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。

g)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確。

h)查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員。

i)按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券。

j)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦。

k)如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單。

l)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)。

m)與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系。

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。

a)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表。

b)了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)。

c)口頭與書(shū)面交接。

d)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況。

e)整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況。

f)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確。

g)按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單。

h)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦。

i)如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單。

j)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)。

k)交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦。

l)隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系。

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。

a)仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表。

b)了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)。

c)口頭與書(shū)面交接。

d)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況。

e)整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況。

f)檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)。

g)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦。

h)如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單。

i)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)。

j)整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況。

【擴(kuò)展閱讀篇】。

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(2)前言。即寫(xiě)在前面的話(huà)，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問(wèn)題;或者說(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴(lài)于主體部分的寫(xiě)作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫(xiě)好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫(xiě)法有二。一是寫(xiě)出做法，成績(jī)之后再寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫(xiě)做法、成績(jī)的同時(shí)寫(xiě)出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫(xiě)法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺(jué)悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見(jiàn)、摸得著，才有感染力和說(shuō)明力。

2)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫(xiě)。存在的問(wèn)題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫(xiě)，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問(wèn)題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。

寫(xiě)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫(xiě)今后努力的方向，或者寫(xiě)今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。

(5)署名和日期。署名寫(xiě)在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫(xiě)上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱(chēng)寫(xiě)在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡(jiǎn)而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫(xiě)?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。

(一)基本情況。

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題。

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫(xiě)作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇三

2)確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神。

3)執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃。

4)堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;。

2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

2)通知其他部門(mén)客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;。

3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);。

4)利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;。

5)將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決、實(shí)施;。

6)接受和處理電話(huà)和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改;。

7)打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;。

8)把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

9)準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;。

10)隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;。

11)按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

13)熟悉市內(nèi)常用電話(huà)號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號(hào)碼及接通市內(nèi)電話(huà);。

15)自覺(jué)遵守保密制度，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況;各部門(mén)的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào)。

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。

3.財(cái)務(wù)。

1)確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。

2)對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;。

3)通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);。

4)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;。

4.銷(xiāo)售。

1)抓住贏得客人滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;。

2)確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);。

3)確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏得回頭客。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇四

7、負(fù)責(zé)行政辦公費(fèi)用如水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等的確認(rèn)，提出付款申請(qǐng)；

8、負(fù)責(zé)組織員工企業(yè)文化活動(dòng)；

9、負(fù)責(zé)公司名片、廣告制作，公司網(wǎng)站的維護(hù)；

10、 負(fù)責(zé)協(xié)助公司有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)；

11、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、人事管理

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度，堅(jiān)持原則性、公正性、保密性；

3、協(xié)助各部門(mén)制訂崗位定員定編工作；

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的組織管理及培訓(xùn)結(jié)果跟進(jìn)工作；

6、對(duì)公司員工進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲管理，并向公司提供相關(guān)實(shí)際情況；

7、負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的組織和策劃，配合建設(shè)企業(yè)文化；

8、搞好部門(mén)內(nèi)部協(xié)作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

行政人事部主管：賈敏 二零一三年四月十七日

一、日常接待

1. 接待來(lái)訪(fǎng)者：接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪(fǎng)原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

2. 接待咨詢(xún)者，若有咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。

3. 接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話(huà)：前臺(tái)是總機(jī)電話(huà)，一般電話(huà)撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，若在前臺(tái)接到咨詢(xún)電話(huà)，如對(duì)方不明確自己的咨詢(xún)顧問(wèn)是誰(shuí)，直接將電話(huà)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)助理處。

4. 接待推銷(xiāo)人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對(duì)接。

5. 面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

6. 接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：

b) 物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作；

c) 送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫(xiě)請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。

二、 辦公用品管理

4. 結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。

三、日常事務(wù)

5. 每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

6. 公司備用門(mén)卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用；

7. 公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門(mén)電話(huà)通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；

8. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；

9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

10. 新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶(hù)口本、照片）的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11. 積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。

四、 接待工作

1. 接待前準(zhǔn)備工作

a) 來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；

b) 會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位；

d) 相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來(lái)客拍照留念所用。

f) 預(yù)訂酒店：如需為來(lái)客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話(huà)聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。

2. 會(huì)議中服務(wù)工作

a) 為開(kāi)會(huì)人員添加茶水；

b) 按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持；

c) 安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作；

3. 會(huì)議后完善工作

a) 組織來(lái)客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪(fǎng)者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b) 如遇重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。

d) 會(huì)議后器材的歸庫(kù)：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù)，將相機(jī)及其他器材放回原處。

一、日常接待

1. 接待來(lái)訪(fǎng)者：接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪(fǎng)原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。2. 接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)會(huì)議，若有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示安排相關(guān)工作人員接待會(huì)議。3. 接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話(huà)：前臺(tái)是總機(jī)電話(huà)，一般電話(huà)撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)接；接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，若在前臺(tái)接到咨詢(xún)電話(huà)，如對(duì)方不明確自己的咨詢(xún)是誰(shuí)，直接將電話(huà)信息留下反饋至相關(guān)部門(mén)處。4. 接待推銷(xiāo)人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對(duì)接。5. 面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知人事主管或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。6. 接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：a) 快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話(huà)通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部。b) 物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作。若周六、周日公司要開(kāi)重要會(huì)議或者加班提前與物業(yè)處聯(lián)系，按照物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算相關(guān)設(shè)備費(fèi)用c) 送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，填寫(xiě)請(qǐng)款單提交走流程，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。

二、 辦公用品管理

盤(pán)庫(kù)，購(gòu)買(mǎi)，領(lǐng)用，結(jié)算

1. 盤(pán)庫(kù)：每月對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充；2. 購(gòu)買(mǎi)：每月通知公司各部門(mén)提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買(mǎi)清單”后報(bào)部門(mén)主管審批。3. 領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放；4. 結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。

2. 三、日常事務(wù)

1. 保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題；2. 每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)及時(shí)更新3. 名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門(mén)有印制名片需求時(shí)，需要其填寫(xiě)“名片申請(qǐng)單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無(wú)誤后印刷，后交于名片申請(qǐng)人；4. 公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門(mén)電話(huà)通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜；5. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真；6. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。7. 積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。

四、 接待工作

1. 接待前準(zhǔn)備工作a) 來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備；b) 會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位；（大會(huì)議室:6瓶礦水，一臺(tái)電話(huà)，一盒紙巾一個(gè)計(jì)算機(jī)，一些辦公文具；小會(huì)議室：3瓶礦水，一個(gè)計(jì)算機(jī)，一包紙巾c) 茶水及點(diǎn)心：

會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶；接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì)人員食用；d) 訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話(huà)聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房；e) 預(yù)訂酒店：如需為來(lái)客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話(huà)聯(lián)系xxx酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。

2. 會(huì)議中服務(wù)工作

a) 為開(kāi)會(huì)人員添加茶水；（約15分鐘一次）

b) 按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持；

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇五

1、公司電話(huà)接轉(zhuǎn)禮貌熱情，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、對(duì)于來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，起身迎接、微笑待客，并為其做好咨詢(xún)解答及引見(jiàn)。

3、管理維護(hù)公司各類(lèi)辦公設(shè)備，合理使用并做好檢查報(bào)修工作。

4、記錄各部門(mén)辦公用品的領(lǐng)用情況，做到合理利用，力行節(jié)約。

5、每日查看公司信箱，及時(shí)領(lǐng)取各類(lèi)信件、報(bào)刊雜志，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員。

6、收發(fā)快遞包裹時(shí)，注意保護(hù)公司員工及客戶(hù)的各類(lèi)信息安全，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級(jí)匯報(bào)。

7、保持前臺(tái)區(qū)域的干凈整潔，以及各類(lèi)材料、單據(jù)、文具等的有序擺放。

8、協(xié)助辦公室做好會(huì)議室的安排、人員的接待等工作。

9、協(xié)助辦公室做好各類(lèi)文檔、報(bào)刊雜志的錄入、排版及打?。徊⒆龊霉靖黝?lèi)資料的保密和存檔。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇六

首先，第一個(gè)，前臺(tái)是公司的門(mén)面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不濟(jì)也要干干凈凈，大方得體。如果公司要求穿職業(yè)裝的話(huà)就一定要穿好，不要求的話(huà)也不要穿得太隨便了，什么拖鞋、超短裙、露臍裝等等的不要穿。最好自己上網(wǎng)查一下服裝搭配相關(guān)的知識(shí)，避免穿得太土太夸張。

接聽(tīng)總臺(tái)電話(huà)的技巧：第一句問(wèn)好，報(bào)自家公司名字，第二句問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)，有什么事，如果對(duì)方是推銷(xiāo)類(lèi)的電話(huà)可以記下對(duì)方的號(hào)碼，然后跟對(duì)方說(shuō)有需要的話(huà)就會(huì)打給他。有時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)直接說(shuō)找公司網(wǎng)絡(luò)方面的負(fù)責(zé)人或者人事方面的負(fù)責(zé)人，一般報(bào)不出具體姓氏的都是推銷(xiāo)的。

特別要甄別好對(duì)方是不是推銷(xiāo)電話(huà)，萬(wàn)一轉(zhuǎn)過(guò)去某負(fù)責(zé)人或者經(jīng)理那邊，那就是不稱(chēng)職的了。

你的職責(zé)就是對(duì)來(lái)電的分類(lèi)甄別轉(zhuǎn)接。

接待來(lái)訪(fǎng)客人一定要有禮貌!可以說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)找哪位?”或者“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事?”推銷(xiāo)的.話(huà)你一定要拒絕讓他進(jìn)去辦公室里面，而且盡快讓他離開(kāi)。如果找某同事的話(huà)可以讓他在會(huì)客廳或者前臺(tái)等等，等的時(shí)間比較長(zhǎng)的話(huà)要倒杯水給他喝。

訂報(bào)紙、訂水或者訂雜志等等的，記得提前訂好。不要到什么都沒(méi)有的時(shí)候再打電話(huà)預(yù)定。訂了之后如果時(shí)間比較久還沒(méi)有送來(lái)，還要打電話(huà)去催，態(tài)度要強(qiáng)硬一點(diǎn)，因?yàn)橛袝r(shí)候送水的會(huì)忽悠你說(shuō)在路上了，其實(shí)根本沒(méi)送出來(lái)。

有些辦公室比較有綠色環(huán)保意識(shí)，會(huì)種植很多植物。作為前臺(tái)一定要打理好這些花花草草，澆澆水什么的，葉子一變黃了就應(yīng)該剪掉，不要讓老板看到植物枯萎的樣子，該重新?lián)Q一盤(pán)的就去換，保持辦公室植物生機(jī)盎然的樣子。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇七

3、接聽(tīng)患者咨詢(xún)電話(huà)，耐心解答患者的各類(lèi)問(wèn)題;。

4、協(xié)助患者填寫(xiě)初診健康檔案，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室接受治療;。

5、獨(dú)立與患者溝通治療方案，并反饋給負(fù)責(zé)醫(yī)師;。

a6、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)、門(mén)診就診量統(tǒng)計(jì)工作;。

7、診所日常行政工作;。

8、維護(hù)診所前臺(tái)日常秩序及前廳休息區(qū)良好整潔的候診環(huán)鏡;。

9、負(fù)責(zé)診所資料的分類(lèi)歸檔及整理;。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇八

4、如果離開(kāi)前臺(tái)，要把大門(mén)關(guān)上，以防止非本公司人員進(jìn)入;

5、電話(huà)響三聲內(nèi)要立刻接聽(tīng)，并轉(zhuǎn)到相關(guān)人員;

(二)、會(huì)議室使用管理

2、小會(huì)議室(710)主要用于公司內(nèi)部召開(kāi)部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)議的場(chǎng)所，大會(huì)議室(701)主要用于接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外賓、兄弟單位，召開(kāi)黨、政重要會(huì)議、座談會(huì)、外事活動(dòng)的場(chǎng)所。

3、開(kāi)會(huì)前30分鐘打開(kāi)空調(diào)，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設(shè)備。

4、物品擺放位置：水杯應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側(cè)。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

5、注意控制會(huì)議室大門(mén)的人員出入，維護(hù)秩序，保證會(huì)議室周?chē)h(huán)境安靜及安全。

6、會(huì)前加一次水，每隔30分鐘左右續(xù)水一次，動(dòng)作輕慢，不發(fā)出聲響。

7、會(huì)議結(jié)束后，通知保潔打掃會(huì)議衛(wèi)生，整理桌簽、茶杯清洗、會(huì)議設(shè)備，保持清潔;關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清理完畢后鎖好門(mén)窗。

(三)休息室使用管理

1、每日檢查室內(nèi)各類(lèi)物品的擺放，注意設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。

2、每日?qǐng)?bào)紙、雜志的分類(lèi)整理。

3、檢查室內(nèi)衛(wèi)生與清潔，不定期的'對(duì)茶杯、咖啡杯進(jìn)行消毒。

(四)日常性工作

1、配合物業(yè)公司進(jìn)行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，交至行政主管。

2、進(jìn)行每周公司內(nèi)部二次花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

3、公司內(nèi)部日常工作的運(yùn)營(yíng)與報(bào)修--物業(yè)。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇九

xx—xx年8月，我有幸成為了中國(guó)xx—xx銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正、遵守行紀(jì)行規(guī)、明確鍛煉目的；積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一段時(shí)間，我卻受益非淺，學(xué)習(xí)到了很多東西。

思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺(jué)悟，堅(jiān)決服從共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)中央的決策，貫徹落實(shí)中央和國(guó)務(wù)院股改的政策。另一方面，牢固樹(shù)立了以客戶(hù)為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了我行“以客戶(hù)為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒(méi)有切身體會(huì)。來(lái)到了我行營(yíng)業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的.金融業(yè)中，只有牢牢樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

回顧這些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎，并無(wú)大的差錯(cuò)；愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，本人生性—愛(ài)好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便）在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)！業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面！要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線(xiàn)柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷(xiāo)售服務(wù)道路，建立顧客忠誠(chéng)度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場(chǎng)，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑潮的特色道路！使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇十

工作要求：

1、男女不限，專(zhuān)業(yè)不限;。

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰;。

3、辦公軟件操作熟練;。

4、有良好的溝通技巧;。

6、服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)購(gòu)車(chē)客戶(hù)、入廠(chǎng)保養(yǎng)維修客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng);。

2、應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴，后期跟蹤，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;。

3、具備大公無(wú)私能力，監(jiān)督各部門(mén)的流程執(zhí)行規(guī)范工作;。

4、展廳客流量統(tǒng)計(jì)錄入和確保每組到店客戶(hù)銷(xiāo)售接待;。

5、每日、月度、年度報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇十一

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好，實(shí)習(xí)報(bào)告《酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告》。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇十二

一、技能要求：

1、熟悉公司工作流程。

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的書(shū)寫(xiě)能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；

5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

7、形象展示：a.微笑b.穩(wěn)定的心態(tài)c.自信。

2、負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文檔、文稿、合同協(xié)議的起草、排版、復(fù)印、打印等工作。

4、各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務(wù)。

5、為前來(lái)公司應(yīng)聘的求職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安排閱讀公司應(yīng)聘指南、公司畫(huà)冊(cè)，填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將資料上報(bào)公司行政部。

6、負(fù)責(zé)門(mén)市客戶(hù)、來(lái)訪(fǎng)人員、職能部門(mén)工作人員的接待、咨詢(xún)、登記、引薦、反映反饋、回復(fù)等工作。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、前廳的衛(wèi)生、綠色植物養(yǎng)護(hù)等工作。

9、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。

10、仔細(xì)準(zhǔn)確收發(fā)貨物并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)取貨或安裝施工。

11、公司各類(lèi)通知、活動(dòng)、信息的上傳下達(dá)等行政服務(wù)工作。

12、公司臨時(shí)安排的其他工作。

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶(hù)信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)，施工期間回訪(fǎng)每周不得低于1次，了解客戶(hù)對(duì)施工環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部。對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢(xún)。

5、負(fù)責(zé)門(mén)市部顯示屏的管理工作。

6、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)、管理日常報(bào)刊雜志及郵件交換。廣告前臺(tái)附加職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，講解公司基本情況，進(jìn)行前期溝通，填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設(shè)計(jì)師。

2、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后登記進(jìn)“客戶(hù)信息跟進(jìn)電子表”中。

3、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)每周不得低于1次，了解客戶(hù)對(duì)公司廣告服務(wù)、工程質(zhì)量的意見(jiàn)建議，并將跟進(jìn)記錄整理成電子表格，每周上報(bào)給行政部。

4、對(duì)廣告客戶(hù)回訪(fǎng)。應(yīng)填寫(xiě)《客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。

5、巨星商訊報(bào)相關(guān)工作。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇十三

1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。

2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。

3.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

4.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇十四

服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的'協(xié)助。

提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇十五

1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)

1、能熟練的使用辦公軟件。

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意思，能為人處事，有果斷的判斷能力，對(duì)工作要有責(zé)任心

3、能掌握基本的電話(huà)禮儀和商務(wù)禮儀

4、要建立好良好的人際關(guān)系

5、要不斷的學(xué)習(xí)，把每一天的工作做好

6、要注意個(gè)人形象，因?yàn)榍芭_(tái)文員代表公司的總體形象，這點(diǎn)也非常的重要

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇十六

我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好!

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭(zhēng)取，那么就一定會(huì)得到自己想要的!

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銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇十七

1、服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8、根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

14、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）。

16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20、正確處理客人的留言、電傳等。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

2、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

6、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。

2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。

3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶(hù)，樹(shù)立業(yè)主、住戶(hù)是"上帝"的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。

4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的。

5、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷(xiāo)、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。

7、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀、價(jià)值觀，做好前臺(tái)的收銀工作，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用，保證開(kāi)單、收銀無(wú)誤，絕對(duì)相符。

8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。

9、做好各項(xiàng)物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)。

格按照即定程序辦理。

10、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書(shū)等其它物品，確保整齊美觀。

11、做好公廁、浴室內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)。

12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開(kāi)、關(guān)所有燈具。

14、下班前10分鐘檢查好所有門(mén)、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)；對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員做好前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13、社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時(shí)工作。

1、熟悉各部門(mén)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類(lèi)、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；

2、負(fù)責(zé)接待顧客，并對(duì)顧客提出的各項(xiàng)咨詢(xún)進(jìn)行解答；

5、接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；

6、協(xié)助其他部門(mén)搞好接待工作。

銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容篇十八

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在xxxxx4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫州xxxxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽車(chē)授權(quán)溫州地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約維修中心，是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足和超越客戶(hù)期望，為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù)，轉(zhuǎn)接電話(huà)，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)講述、詳細(xì)記錄維修要求;監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度;交車(chē)前的最終檢查;交車(chē)時(shí)間說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶(hù)，怎么和客戶(hù)相處，什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà)，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。

所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!