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在每個(gè)階段結(jié)束之際,總結(jié)是我們了解自己在這段時(shí)間里所做所想的方式。寫總結(jié)時(shí),要注重思路的清晰、邏輯的嚴(yán)謹(jǐn),盡量避免夾雜主觀情感。以下是小編為大家整理的范文,供大家參考。
淘寶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇一
2、負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作;
3、熟悉淘寶操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時(shí)反應(yīng)對(duì)策;
5、制定各部門工作規(guī)范、并進(jìn)行有效的客服培訓(xùn)管理。
7、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo),制定月度店鋪推廣預(yù)算;
9、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,產(chǎn)品分析,為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù);
3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、sns推廣、論壇推廣及其他推廣方式;
4、跟蹤網(wǎng)店平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)則,市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)整網(wǎng)店運(yùn)營(yíng);
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門為達(dá)成優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)配合工作及日常管理工作;
8、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部的外部合作伙伴和項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作;
9、與各部門人員的溝通,全棉負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核工作。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容:。
2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名;
3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員,監(jiān)督客服與美工的工作,推進(jìn)店鋪營(yíng)銷活動(dòng),保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;5、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊(duì)成員出色完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);6、制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃,并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。
職位描述:
1、負(fù)責(zé)公司淘寶店得全面運(yùn)營(yíng)、管理、推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成店。
鋪銷售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)在公司現(xiàn)有商品中選定推廣商品,商品推廣方案策略制定,營(yíng)銷方案制定及執(zhí)行,通過策劃各類活動(dòng),結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源有效的提升淘寶商城旗艦店及旺鋪在淘寶網(wǎng)的知名度,聚齊流量和人氣,形成銷售。
3、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵字設(shè)定,文字編輯,文案,在配合美工工作下做好整體頁面規(guī)劃。
一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
崗位名稱:運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
部門名稱:運(yùn)營(yíng)部。
直接上級(jí):總經(jīng)理。
下屬部門:運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理。
主要職責(zé):
3.制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo),負(fù)責(zé)部門的日常管理工作,確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行;4.負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)部門的制度規(guī)范,以及關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。
二、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
崗位名稱:運(yùn)營(yíng)經(jīng)理直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
下屬部門:運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管。
2.制定所轄管理層的工作內(nèi)容,監(jiān)督和控制管理工作;
3.制訂所轄品牌項(xiàng)目的市場(chǎng)銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計(jì)劃,并執(zhí)行、跟進(jìn),與落實(shí);
4.負(fù)責(zé)所轄管理層的職能培訓(xùn),及成長(zhǎng)計(jì)劃。
三、
營(yíng)銷經(jīng)理。
崗位名稱:營(yíng)銷經(jīng)理。
部門名稱:運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
下屬部門:運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管。
3.配合運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)制定各類促銷活動(dòng)方案;
4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶的營(yíng)銷思路以及引導(dǎo)客戶制定最終的營(yíng)銷計(jì)劃方案。
四、運(yùn)營(yíng)主管。
崗位名稱:運(yùn)營(yíng)主管直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
下屬部門:淘寶店長(zhǎng)、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工。
2.統(tǒng)籌各店長(zhǎng)的工作安排;
7.推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。
五、淘寶店長(zhǎng)。
崗位名稱:淘寶店長(zhǎng)。
部門名稱:運(yùn)營(yíng)部。
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
下屬部門:運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工。
3.制定店鋪各個(gè)階段的各類促銷方案和計(jì)劃;
4.處理店鋪的所有售后難題,以及各種客戶需求;
5.引導(dǎo)和配合設(shè)計(jì)師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案;
6.落實(shí)營(yíng)銷經(jīng)理共同完成營(yíng)銷推廣計(jì)劃及方案執(zhí)行,并配合完成階段性銷售目標(biāo);
7.定期匯報(bào)和反饋每個(gè)階段的各類推廣計(jì)劃以及促銷計(jì)劃的執(zhí)行成果;
8.負(fù)責(zé)所轄員工的專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)。
六、客服主管。
崗位名稱:客服主管。
部門名稱:運(yùn)營(yíng)部。
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
下屬部門:淘寶客服。
主要職責(zé):
6.負(fù)責(zé)收集和整理客戶資料,建立客戶數(shù)據(jù)庫,分析客戶購買導(dǎo)向,對(duì)客戶詢盤率,轉(zhuǎn)化率,投訴率,以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督,實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理各種客戶突發(fā)事件;7.累計(jì)經(jīng)驗(yàn),制定各種疑難事件的防范措施。
七、運(yùn)維專員。
崗位名稱:運(yùn)維專員。
部門名稱:運(yùn)營(yíng)部。
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)。
下屬部門:
主要職責(zé):1.負(fù)責(zé)所有淘寶店鋪的技術(shù)實(shí)現(xiàn);
2.定期對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn);3.幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。
八、文案策劃。
崗位名稱:文案策劃。
部門名稱:運(yùn)營(yíng)部。
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、淘寶店長(zhǎng)。
下屬部門:
主要職責(zé):
九、淘寶客服。
淘寶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇二
4、制定各部門工作規(guī)范、并進(jìn)行有效的客服培訓(xùn)管理。
5、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo),制定月度店鋪推廣預(yù)算;
7、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,產(chǎn)品分析,為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù);
9、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線,并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向;
10、按日/周/月/季監(jiān)控分析數(shù)據(jù)(營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系、庫存數(shù)據(jù))、,定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施,并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營(yíng)銷工具的使用;
4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),耐心、誠(chéng)懇,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度;
工作時(shí)間:朝九晚六。
淘寶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇三
姓名:
性別:男。
民族:漢族出生年月:1983年6月6日。
婚姻狀況:已婚。
身高:176cm體重:56kg。
戶籍:江蘇南京現(xiàn)所在地:福建莆田城廂區(qū)。
畢業(yè)學(xué)校:浙江科技學(xué)院學(xué)歷:本科。
專業(yè)名稱:計(jì)算機(jī)類計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)畢業(yè)年份:。
工作經(jīng)驗(yàn):五年以上最高職稱:。
求職意向。
職位性質(zhì):全職。
職位類別:互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)及應(yīng)用。
職位名稱:淘寶運(yùn)營(yíng)7年多操盤經(jīng)驗(yàn);。
工作地區(qū):福建-莆田市區(qū);。
到職時(shí)間:可隨時(shí)到崗。
教育培訓(xùn)。
教育背景:。
時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷。
9月-206月浙江科技學(xué)院本科。
工作經(jīng)歷。
所在公司:第一家公司。
時(shí)間范圍:3月-12月。
公司性質(zhì):民營(yíng)/私營(yíng)公司。
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位:互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)及應(yīng)用-網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/主管。
工作描述:我進(jìn)去的時(shí)候,規(guī)模比較小,幾個(gè)客服,一個(gè)店長(zhǎng),加老板本人。我在里面任職2年運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,我走的時(shí)候團(tuán)隊(duì)有30來人,那一年整個(gè)年度的年銷售額是三千來萬。
離職原因:。
所在公司:第二家公司。
時(shí)間范圍:3月-6月。
公司性質(zhì):民營(yíng)/私營(yíng)公司。
所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位:互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)及應(yīng)用-網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/主管。
工作描述:203月進(jìn)去,店鋪每天幾千銷售額,團(tuán)隊(duì)6人。年6月(進(jìn)公司3個(gè)月后)店鋪日銷售額突破3萬,團(tuán)隊(duì)11人。2012年9月份(進(jìn)入公司半年)日銷售額突破5萬,團(tuán)隊(duì)17人。3月(進(jìn)入公司1年)日銷售額突破8萬,團(tuán)隊(duì)29人。到20底,整個(gè)13年年度銷售額3100萬,團(tuán)隊(duì)38人。底(進(jìn)入公司近3年)店鋪的年銷售做到5800多萬,團(tuán)隊(duì)七八十人。
離職原因:。
其他信息。
自我評(píng)價(jià):本人在電商這個(gè)行業(yè),摸爬滾打已有近8年了,一直專注淘寶和天貓這塊,擁有非常豐富的天貓運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),帶過的團(tuán)隊(duì),有20人、50人、70、的級(jí)別,運(yùn)營(yíng)過4個(gè)天貓店鋪,有母嬰類目、戶外類目、美妝類目、家居類目,我開始正式運(yùn)營(yíng)天貓,09年之前我運(yùn)營(yíng)的是集市店鋪也就是c店,c店在我手中運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也可以達(dá)到一千多萬的銷售額。
淘寶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇四
做隊(duì)團(tuán)服客領(lǐng)帶:理管售銷1.領(lǐng)帶并,作工務(wù)服戶客及銷營(yíng)絡(luò)網(wǎng)常日好。
;標(biāo)目成完隊(duì)團(tuán)。
服客責(zé)負(fù):理管隊(duì)團(tuán)2.客定制;估評(píng)和訓(xùn)、培導(dǎo)、指督、監(jiān)理管常日的隊(duì)團(tuán)。
戶客化優(yōu)位方全;程流決解及饋反題問見常戶客善完;度制和程流、范規(guī)務(wù)服戶。
;量質(zhì)務(wù)服。
培服客定制:訓(xùn)培服客3.人服客高提斷不訓(xùn)培過通,實(shí)落織組并劃計(jì)訓(xùn)。
指能技和織組作工的)件査、款退、貨換退(員人服客后售對(duì);;能技務(wù)業(yè)的員。
;導(dǎo)。
建,案檔戶客理管:理管戶客4.、群旺旺用利;法辦關(guān)相護(hù)維系關(guān)戶客立。
;行執(zhí)好良的則準(zhǔn)督監(jiān)和動(dòng)推于致并。
匯6.協(xié),告報(bào)務(wù)服戶客作制期定,題問和求需戶客的加增益日理整并總。
制控,訴投的戶客和障故的務(wù)服理處當(dāng)適,題問關(guān)相理處層理管和門部他其助。
析分及蹤跟的度意滿者費(fèi)消。
有作工位;接銜、時(shí)及、序。
員人下屬査檢和督監(jiān)2.業(yè)作等務(wù)服后售、售銷線在、詢咨線在理處時(shí)即。
;題問種各的現(xiàn)出所中程過節(jié)環(huán)。
召織組3.;訓(xùn)培導(dǎo)指行進(jìn)題同的在存員人服客對(duì)針,會(huì)例服客開;劃計(jì)助輔服客的性對(duì)針做動(dòng)活鋪店合配4.;題問現(xiàn)出免避,控把蹤跟行進(jìn)貨發(fā),単下單訂對(duì),錄記單訂日每進(jìn)跟5.;理處及以訴投戶客責(zé)負(fù)6.
淘寶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇五
我是運(yùn)營(yíng)部主管,負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)。2.你的工作內(nèi)容是什么?
4.??店鋪數(shù)據(jù)分析,并想辦法提升各項(xiàng)數(shù)據(jù)5.??關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化。
11.售前培訓(xùn),活動(dòng)、產(chǎn)品迭代、價(jià)格變動(dòng)等。平時(shí)工作都做什么?
運(yùn)營(yíng)部,售前,售后部,op部,hr、財(cái)務(wù)、開發(fā)部。
月營(yíng)業(yè)額平均900萬以上,日營(yíng)業(yè)額30萬以上,轉(zhuǎn)化率4%左右,客單價(jià)1000—1500。
有分析過行業(yè)人群畫像嗎?主要人群是哪些?
1.自身是否有改動(dòng)頁面或提價(jià)2.評(píng)價(jià)內(nèi)容是不是有差評(píng)3.近兩天庫存情況。
你們店鋪有幾個(gè)運(yùn)營(yíng)怎么分工的?2個(gè)運(yùn)營(yíng),2個(gè)運(yùn)營(yíng)助理,1個(gè)運(yùn)營(yíng)主管一個(gè)做店鋪活動(dòng)和平臺(tái)活動(dòng)一個(gè)做直通車和鉆展推廣運(yùn)營(yíng)助理:刷單,站外推廣,數(shù)據(jù)采集,微淘運(yùn)營(yíng)等怎么考核其他崗位的?我們制作了一個(gè)績(jī)效考核表,根據(jù)專業(yè)程度,執(zhí)行效率,出錯(cuò)次數(shù),工作創(chuàng)新程度,工作積極性等等做綜合打分,按百分比發(fā)提成。
跟美工怎么配合的?意見不合怎么辦?
公司的改變和發(fā)展方向,跟自身的規(guī)劃不一樣。想換一個(gè)平臺(tái)爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間。
旅游行業(yè)最重要的是什么?資源、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)。
淘寶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇六
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職級(jí)。
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級(jí)。
各個(gè)店鋪店長(zhǎng)及主管下屬。
度等;通過各種營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施,拓展公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)覆蓋率;并。
規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn),提高公司的品牌形象及和營(yíng)業(yè)收入。
建立產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理體系和推廣模、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部的營(yíng)銷策略,1。
制定工作計(jì)根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排,、2。
職責(zé)。
劃,引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。
本科以上學(xué)歷,電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。教育程度。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展趨善于觀察細(xì)節(jié),具備良好的分析能力,、1。
勢(shì)有敏銳的洞察力,對(duì)于改變具有前瞻性。
店長(zhǎng)職級(jí)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)上級(jí)。
商城部各主管下屬。
負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營(yíng)與維護(hù),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)任務(wù),制定相主要職責(zé)。
應(yīng)規(guī)章制度,提高團(tuán)隊(duì)工作效率,與各部門主管協(xié)調(diào)達(dá)到最好效果!總。
結(jié)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù),分析得出結(jié)果,發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的方法!
并有能力策劃軟文能擅長(zhǎng)撰寫打動(dòng)人心的軟文,、有極強(qiáng)的文字修養(yǎng),1。
營(yíng)銷。
產(chǎn)品更新、日常維護(hù)、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量;負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、2職責(zé)。
能獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理3維護(hù)店鋪正并。
總結(jié)。
各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。安排部門工作任務(wù),、4常運(yùn)營(yíng),不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。
并擁有自己的理對(duì)不同的產(chǎn)品能很快的熟悉,自身的銷售能力很強(qiáng),、2技能要求解,挖掘出獨(dú)特的賣點(diǎn);、能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司淘寶商城銷售目標(biāo)并建立起代理商渠道;3較強(qiáng)的文字撰寫能力和頁面編輯有較強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感性和數(shù)據(jù)分析能力,、4策劃能力。
歲以下。35身體健康,年齡身體要求。
杭州明蕾針織服裝有限公司。
客服主管職級(jí)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)上級(jí)。
店鋪客服下屬。
考核客服效績(jī),培訓(xùn)新客服,講解產(chǎn)品要點(diǎn)、賣點(diǎn),并且不斷提高主要職責(zé)。
客服各項(xiàng)能力,制定出完善培訓(xùn)體系,處理客服各項(xiàng)問題,維持店鋪好。
杭州明蕾針織服裝有限公司。
倉庫主管職級(jí)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)上級(jí)。
倉庫各職員下屬。
負(fù)責(zé)倉庫人員工作安排、業(yè)績(jī)考核、考勤、排班,保證倉庫正常運(yùn)主要職責(zé)。
轉(zhuǎn)。貨物的盤存,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,保障物資不丟失,及時(shí)反映倉庫情況并協(xié)。
擺放、保物資整理、負(fù)責(zé)開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細(xì)賬的登記,3。
管領(lǐng)用等工工作;
職責(zé)。
以與公司決策層及時(shí)溝通,、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績(jī),4便對(duì)倉庫工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
協(xié)助公司做好臨時(shí)性盤點(diǎn)或抽查年終盤點(diǎn);、負(fù)責(zé)組織倉庫每月盤點(diǎn)、5盤點(diǎn)。
有一年以上淘寶倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)。
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美工主管職級(jí)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)上級(jí)。
攝影組、美工下屬。
負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店整體版式、主色調(diào)和風(fēng)格的設(shè)計(jì),安排每季度產(chǎn)主要職責(zé)。
品的拍攝工作,建立美工考核制度等。
設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的、負(fù)責(zé)形象畫冊(cè)及產(chǎn)品搭配手冊(cè)排版、2。
設(shè)計(jì)執(zhí)行,產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等;
職責(zé)。
有二年以上淘寶美工工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)。
大專以上學(xué)歷,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)。教育程度。
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推廣主管職級(jí)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)上級(jí)推廣專員下屬。
通過店鋪的營(yíng)業(yè)額指標(biāo),計(jì)算出所需費(fèi)用,一起協(xié)助銷售部達(dá)到目主要職責(zé)。
標(biāo),建立推廣部門管理制度,負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)各方面總結(jié)與分析,店鋪活。
動(dòng)報(bào)名。
品牌知名度和提高網(wǎng)站、負(fù)責(zé)品牌淘寶店鋪的市場(chǎng)策劃和推廣工作,1。
職責(zé)。
排行,關(guān)鍵詞、櫥窗推薦規(guī)則者優(yōu)先;
技能要求善于運(yùn)用語言熟悉并且對(duì)分析買家心態(tài)有興趣,、策劃店鋪促銷活動(dòng),2文字打動(dòng)買家,從而達(dá)到更好的業(yè)績(jī);、有團(tuán)隊(duì)精神,喜歡討論,分享,交流,與客服互動(dòng),了解推廣效果,3從而在有效范圍繼續(xù)投入資金推廣。
熟練操作數(shù)據(jù)魔方、非常熟練的操作淘寶各種免費(fèi)和付費(fèi)的推廣方式。4等數(shù)據(jù)分析軟件。
身體健康身體要求。
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分銷主管職級(jí)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)上級(jí)。
渠道員、分銷客服、公關(guān)員下屬。
負(fù)責(zé)組織和參與分銷商的洽談,開展淘寶分銷的招商工作和維護(hù);主要職責(zé)。
對(duì)淘寶分銷平臺(tái)的招商及對(duì)大賣家及協(xié)調(diào)分銷商合作過程中各項(xiàng)事宜;
分銷商等“重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理。
進(jìn)行分銷商考核,分監(jiān)控并規(guī)范分銷商行為,、持續(xù)掌握分銷商情況,1。
企業(yè)向分銷商傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、根據(jù)公司分銷政策,銷商銷售促進(jìn);
提升公司產(chǎn)品在分銷商業(yè)務(wù)中所占份額;文化與銷售政策;
負(fù)責(zé)商品屬性的后臺(tái)配置工作,確保分銷、對(duì)公司產(chǎn)品線進(jìn)行管理;2。
職責(zé)。
支付物流、對(duì)銷售過程中涉及的客服、平臺(tái)流程的暢通和規(guī)范的運(yùn)作;
跟進(jìn)解決。
有二年以上經(jīng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。工作經(jīng)驗(yàn)。
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店長(zhǎng)職級(jí)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)、推廣主管上級(jí)。
無下屬。
付費(fèi)推廣主要負(fù)責(zé)直通車,鉆石展位,推廣分為付費(fèi)與免費(fèi)推廣,主要職責(zé)。
策劃和爭(zhēng)取、負(fù)責(zé)店鋪各類促銷活動(dòng)以及淘寶官方各類活動(dòng)的申報(bào)、2。
職責(zé)。
實(shí)施;
提供客戶行為數(shù)據(jù)魔方和小艾分析等網(wǎng)店統(tǒng)計(jì)工具,使用量子恒道、4分析報(bào)告;
工作經(jīng)驗(yàn)有半年以上淘寶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)。
并能將各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)磨方等工具,量子恒道、熟練運(yùn)用直通車、2技能要求和有效分析。、熟練使用與網(wǎng)店維護(hù)、裝修、營(yíng)銷、推廣、管理相關(guān)的軟件和系統(tǒng),3、ps如淘寶助理、網(wǎng)店版、幫您賺、旺掌柜、營(yíng)銷百寶箱、flash工具吧、直通車、淘寶客、超級(jí)賣霸、鉆石展位等等、美圖秀秀等圖片處理軟件。ps、熟練使用435身體健康,年齡身體要求歲以下。
杭州明蕾針織服裝有限公司。
店長(zhǎng)職級(jí)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)、倉庫主管上級(jí)。
無下屬。
完成倉庫主管分配的任務(wù),有條不紊的維持店鋪的發(fā)貨流程與準(zhǔn)確主要職責(zé)。
心態(tài)好,服從管理人員工作、有良好的溝通、協(xié)作能力,為人正直,5安排。
歲以下。35身體健康,年齡身體要求。
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客服職級(jí)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、店長(zhǎng)、客服主管上級(jí)。
無下屬。
強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;有較。
可以和顧客在線上和電話中良好溝思維敏捷,良好的語言表達(dá)能力,、4通。
歲以下。35身體健康,年齡身體要求。
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淘寶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇七
1.店鋪上線。
a.店鋪首頁設(shè)計(jì)(制作設(shè)計(jì)文檔,確定主題風(fēng)格后,安排設(shè)計(jì)部門來制作)。
b.商品圖片制作(產(chǎn)品拍攝角度,照片數(shù)量,細(xì)節(jié)部位的確定,美工對(duì)拍攝圖片處理色差,背景等細(xì)節(jié),調(diào)整圖片尺寸到1200*1200的正方形,并小于500k)。
a.p4p廣告投放實(shí)時(shí)監(jiān)控(直通車等),按照公司確定的每天上限,合理安排關(guān)鍵詞出價(jià),做到最低出價(jià),最多流量的優(yōu)化。
b.促銷活動(dòng)的策劃,可以配合季節(jié),節(jié)日,熱門話題來策劃促銷活動(dòng),利用好贈(zèng)品,增加銷售。
c.促銷活動(dòng)的執(zhí)行,把促銷活動(dòng)的方案,按照公司安排的預(yù)算,合理安排廣告投放方式和檔期,聯(lián)合設(shè)計(jì),美工,客服等部門,一起完成方案的實(shí)施。
d.參與淘寶官方的促銷活動(dòng),通過bd部門的公關(guān),參與所有與產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)。e.網(wǎng)絡(luò)上其他店鋪對(duì)我公司授權(quán)產(chǎn)品的侵權(quán)亂價(jià)的行為調(diào)查,收集證據(jù)和提交資料。f.分銷平臺(tái)的建立,主動(dòng)招募的安排,分銷商規(guī)范流程的制定,人員的安排,監(jiān)督體制的制定。
g.淘寶客的招募設(shè)定和主動(dòng)招募。
h.會(huì)員管理體系的建立。進(jìn)行店鋪活動(dòng)時(shí),可以進(jìn)行群發(fā)通知。
1.量子統(tǒng)計(jì)的店鋪流量pvuv的增長(zhǎng)幅度表2.銷售數(shù)據(jù)的周報(bào)表和月報(bào)表。
推廣(不局限于推廣):
推廣分為付費(fèi)的和免費(fèi)、淘寶站內(nèi)和站外的推廣(目前是以站內(nèi)為主);
付費(fèi)的推廣包括:直通車,超級(jí)麥霸(淘寶組織的大型促銷活動(dòng)),淘寶客;
免費(fèi)的包括:淘寶小活動(dòng),搜索引擎的優(yōu)化,社區(qū)論壇發(fā)帖回帖;
實(shí)施:
直通車:按點(diǎn)擊付費(fèi),p4p,根據(jù)競(jìng)價(jià)規(guī)則實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)排名,具體操作把握三個(gè)點(diǎn),核心關(guān)鍵詞,推廣主圖加促銷,推廣內(nèi)容展示。每天關(guān)注關(guān)鍵詞點(diǎn)擊情況,適時(shí)調(diào)整出價(jià),增加或刪減關(guān)鍵詞。報(bào)名直通車活動(dòng),爭(zhēng)取大流量展示。
超級(jí)麥霸:每天關(guān)注后臺(tái)報(bào)名情況,關(guān)注商會(huì)群信息,提交表格。一個(gè)完整的活動(dòng)需要各個(gè)崗位的配合,設(shè)置商品關(guān)聯(lián)銷售,根據(jù)成本確定價(jià)格,讓活動(dòng)效益最大化,客服回復(fù)用語的設(shè)置,美工的配合,關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品的圖片設(shè)計(jì),店鋪活動(dòng)主題圖片設(shè)計(jì)。
淘寶客:亦稱淘客,按成交付費(fèi),根據(jù)店鋪銷售價(jià)格和成本,利潤(rùn),確定商品傭金,淘客通俗的說就是這么一群人,主要是中小網(wǎng)站站長(zhǎng),幫助商家推廣產(chǎn)品,成交之后所獲得的傭金,推廣渠道包括阿里媽媽聯(lián)盟提供的各個(gè)網(wǎng)站,到上面投放廣告,需要設(shè)計(jì)能力強(qiáng)的美工設(shè)計(jì)有吸引力的圖片。利用阿里媽媽社區(qū)發(fā)布招募帖,組織淘客競(jìng)賽活動(dòng),帖子每周更新一次。
淘寶小活動(dòng):需要挖掘淘寶資源,適合家居建材類目的活動(dòng)資源,每周報(bào)名提交表格。
搜索引擎優(yōu)化:根據(jù)淘寶熱門關(guān)鍵詞的排名變化適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品標(biāo)題的設(shè)置。
社區(qū)論壇:每天到淘寶論壇用店鋪主號(hào)發(fā)布主題帖,話題性的帖子,有爭(zhēng)議性的帖子比較吸引人。
美工:
第一周:每天優(yōu)化三款產(chǎn)品,參考淘寶做得好的店鋪的做法,圖片拍照角度,文案組織,記錄下來,觀察店鋪中不合理的圖片,有問題立刻重新拍照處理,按照統(tǒng)一模板制作描述,文案語言重新組織,字體要有設(shè)計(jì)感,從買家需求的角度來做,突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。一周之內(nèi)完成。店鋪中需要重新制作的產(chǎn)品不超過30款。
第二周:制作產(chǎn)品廣告圖,廣告圖背景顏色要與店鋪主題色彩協(xié)調(diào),圖片要求:清晰,突出產(chǎn)品賣點(diǎn),字體要有設(shè)計(jì)感。一天五款。
淘寶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇八
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,監(jiān)控效果并提出建議,優(yōu)化廣告效率;
2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放;
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3.通過對(duì)行業(yè)銷售趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策;4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;
5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)。
6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
腹有詩書氣自華。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦iT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些。
心得體會(huì)。
寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
腹有詩書氣自華。
4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會(huì)沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來,這對(duì)自己是很有好處的。
5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
職責(zé)1、語言能力。
下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如:任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”
腹有詩書氣自華。
當(dāng)買家遇到問題時(shí),可以說“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”
當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),可以說“請(qǐng)稍等。。我馬上幫您改!”
當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),可以說“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”
當(dāng)買家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)。
(整個(gè)聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語句,同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
職責(zé)2、專業(yè)能力。
職責(zé)3、心理素質(zhì)。
腹有詩書氣自華。
種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度。
態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過失,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。
職責(zé)5、應(yīng)變能力。
職責(zé)6、交際能力。
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶,不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,沒有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對(duì)于個(gè)別的問題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
職責(zé)7、規(guī)則制度。
腹有詩書氣自華。
別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,出師表。
兩漢:諸葛亮。
先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者,蓋追先帝之殊遇,欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽,以光先帝遺德,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄,引喻失義,以塞忠諫之路也。
宮中府中,俱為一體;陟罰臧否,不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其刑賞,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使內(nèi)外異法也。
侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等,此皆良實(shí),志慮忠純,是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下:愚以為宮中之事,事無大小,悉以咨之,然后施行,必能裨補(bǔ)闕漏,有所廣益。
將軍向?qū)?,性行淑均,曉暢軍事,試用于昔日,先帝稱之曰“能”,是以眾議舉寵為督:愚以為營(yíng)中之事,悉以咨之,必能使行陣和睦,優(yōu)劣得所。
親賢臣,遠(yuǎn)小人,此先漢所以興隆也;親小人,遠(yuǎn)賢臣,此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí),每與臣論此事,未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍,此悉貞良死節(jié)之臣,愿陛下親之、信之,則漢室之隆,可計(jì)日而待也。
臣本布衣,躬耕于南陽,茍全性命于亂世,不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當(dāng)世之事,由是感激,遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆,受任于敗軍之際,奉命于危難之間,爾來二十有一年矣。
先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來,夙夜憂嘆,恐托付不效,以傷先帝之明;故五月渡瀘,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,當(dāng)獎(jiǎng)率三軍,北定中原,庶竭駑鈍,攘除奸兇,興復(fù)漢室,還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益,進(jìn)盡忠言,則攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效,不效,則治臣之罪,以告先帝之靈。若無興德之言,則責(zé)攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自謀,以咨諏善道,察納雅言,深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。
今當(dāng)遠(yuǎn)離,臨表涕零,不知所言。
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淘寶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容優(yōu)質(zhì)篇九
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,監(jiān)控效果并提出建議,優(yōu)化廣告效率;
2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放;
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3.通過對(duì)行業(yè)銷售趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策;4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;
5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)。
6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
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(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦iT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
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都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒人買東西就沒有。
事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會(huì)沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來,這對(duì)自己是很有好處的。
5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
職責(zé)1、語言能力。
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下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如:任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”
當(dāng)買家遇到問題時(shí),可以說“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”
當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),可以說“請(qǐng)稍等。。我馬上幫您改!”
當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),可以說“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”
當(dāng)買家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)。
(整個(gè)聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語句,同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
職責(zé)2、專業(yè)能力。
職責(zé)3、心理素質(zhì)。
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分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說:討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度。
態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過失,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。
職責(zé)5、應(yīng)變能力。
職責(zé)6、交際能力。
雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶,不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,沒有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,對(duì)于個(gè)別的問題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶,當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶除外。
職責(zé)7、規(guī)則制度。
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永和九年,歲在癸丑,暮春之初,會(huì)于會(huì)稽山陰之蘭亭,修禊事也。群賢畢至,少長(zhǎng)咸集。此地有崇山峻嶺,茂林修竹;又有清流激湍,映帶左右,引以為流觴曲水,列坐其次。雖無絲竹管弦之盛,一觴一詠,亦足以暢敘幽情。是日也,天朗氣清,惠風(fēng)和暢,仰觀宇宙之大,俯察品類之盛,所以游目騁懷,足以極視聽之娛,信可樂也。
夫人之相與,俯仰一世,或取諸懷抱,晤言一室之內(nèi);或因寄所托,放浪形骸之外。雖取舍萬殊,靜躁不同,當(dāng)其欣于所遇,暫得于己,快然自足,不知老之將至。及其所之既倦,情隨事遷,感慨系之矣。向之所欣,俯仰之間,已為陳跡,猶不能不以之興懷。況修短隨化,終期于盡。古人云:“死生亦大矣。”豈不痛哉!
每覽昔人興感之由,若合一契,未嘗不臨文嗟悼,不能喻之于懷。固知一死生為虛誕,齊彭殤為妄作。后之視今,亦猶今之視昔。悲夫!故列敘時(shí)人,錄其所述,雖世殊事異,所以興懷,其致一也。后之覽者,亦將有感于斯文。
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