總結(jié)是一種有效的反思工具，可以幫助我們更好地規(guī)劃和安排未來的學習和工作。寫總結(jié)時，可以采用時間順序、問題-原因-解決方法等不同的組織結(jié)構(gòu)，使內(nèi)容更加清晰有序。以下是我為大家精心準備的優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。

銀行年末總結(jié)篇一

在這個20x年里，我們在銀行領(lǐng)導的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標，取得了較為出色的成績!

作為一名x銀行的柜臺職員，在工作中，我主要負責的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會錯失良機!

在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導和前輩的幫助下，共銷售了理財產(chǎn)品x萬元，盡管這個成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來自我的提升。

在這個20x年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓和工作會議以外，我還利用自己的時間，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當，但也很難得到客戶的高評價。這自然也影響到了我在推薦理財產(chǎn)品時客戶對我的回應。

但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導的好評，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭蟠蟮奶嵘宋业膫€人成績。

二、個人的工作情況。

在工作方面，我嚴格用心的對待每一位顧客。認真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時，我也不忘自己的職責，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產(chǎn)品。盡管是重復不斷的'工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。

此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學會了一些本地的方言，這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù)。

如今，20x年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利!

銀行年末總結(jié)篇二

201*年上半年，我行在委、政府和上級行正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務(wù)，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，雖然工作完成不甚理想，但是為下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。現(xiàn)將這半年來的具體情況總結(jié)如下：

一、201*年上半年工作回顧。

截至201*年月底，我行。

二、存在的不足。

1、制度執(zhí)行力不夠。

主要體現(xiàn)在思想上沒有重視穩(wěn)定的中小客戶發(fā)展，導致上半年存款不穩(wěn)定，大起大落，業(yè)績很不樂觀。

2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。

3、人員素質(zhì)有待提高。

隨著我行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的`要求，總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。

三、201*年下半年工作計劃。

(一)以人為本抓隊伍。

不斷提高干部員工隊伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。通過持續(xù)開展家園文化建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)和廉潔文化建設(shè)，一是真正驅(qū)動員工獲取成功的動力，讓每一名員工都知道他是重要的，創(chuàng)造有向心力的環(huán)境，營造快樂的工作環(huán)境；二是給員工成長的空間，以工作業(yè)績?yōu)樘岚螁T工的標準，讓員工與企業(yè)同步發(fā)展；三是用愿景點燃員工奮勇向前的激情，營造充滿關(guān)愛的團隊氛圍，建設(shè)積極向上的企業(yè)文化。

(二)以業(yè)績?yōu)楸咀ナ袌觥?/p>

結(jié)合客戶存款貸款回報情況，分析客戶，細分客戶群，篩選有實力無回報的客戶，做好這類客戶的開發(fā)，并重點培養(yǎng)有忠誠度的客戶。一實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以真情和實惠贏得客戶。要想客戶忠誠，要求員工對客戶必須首先忠誠，拿出切實可行的優(yōu)惠方案來，讓客戶享受“綠色通道”式服務(wù)，和“個性化”“差異化”服務(wù)。二是勤與客戶聯(lián)絡(luò)感情。借助現(xiàn)代信息咨詢工具，實施客戶跟蹤服務(wù)，在溝通的同時，讓顧客隨時掌握最新服務(wù)產(chǎn)品，邀請客戶參與行銀企聯(lián)誼座談會，參觀我行的企業(yè)文化活動室、貴賓俱樂部、員工訓練中心等、讓客戶全面的認識我行品質(zhì)和實力，與我們愉快合作。

(三)以風險為本抓合規(guī)。

以風險為本抓內(nèi)控，構(gòu)建防范金融風險堤壩。組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

(四)以管理為本抓經(jīng)營。

以管理為本抓經(jīng)營，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。按照銀行的管理理念“自加壓力，不進則退“和經(jīng)營理念，在全體員工中牢固樹立“我為人人，共存共榮”的責任意識和危機意識，管理上發(fā)揚逆水行舟的精神，真正實行科學化、制度化和規(guī)范化管理；在經(jīng)營中，真誠服務(wù)客戶，與廣大客戶形成利益共同體，同呼吸共命運，多措并舉積極應對當前的經(jīng)濟形勢及金融市場形勢。

201*年上半年，我行雖然業(yè)績不甚滿意，但是下半年我支行一定會以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成201*年目標工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。

銀行年末總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接應對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自我肩負的重任，所以我要求自我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們進取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務(wù)知識，進取利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習，不斷充實自我，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務(wù)工作本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達本事等方面，都有了必須的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務(wù)本事方面提高不快，還需要努力學習；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。應對新的一年，在今后的`工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將經(jīng)過多看、多學、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得提高的基礎(chǔ)。我要經(jīng)過實踐不斷的鍛煉自我的膽識和魄力，提高自我解決實際問題的本事，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，進取、熱情的對待每一件工作。

今日，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的工作進取性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

對于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務(wù)真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。下面是由小編為大家整理的“銀行年末工作總結(jié)范例五篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行年末總結(jié)篇四

時光荏苒，光陰似箭，我來到x已有大半年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學校時主要以理論學習為主，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)方面。

在剛剛加入x的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調(diào)而重復，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解，我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風險，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學習，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風險。

二、服務(wù)方面。

通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著x的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細致的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓。面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

三、生活方面。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。

在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題。

銀行年末總結(jié)篇五

xx年在行長室的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

1、做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及xx節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

6、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

7、對xx公司、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。

8、應xx的邀請，由xx對xx全轄的出納人員進行假幣培訓。

9、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

10、xx月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

11、xx月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

12、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、xx版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、 xx機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自xx月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作xx月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xx參加第xx屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符。

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

銀行年末總結(jié)篇六

20xx年，我行在上級行的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“****”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，強化市場營銷，加強內(nèi)控管理，積極開展業(yè)務(wù)營銷;一手抓非典防治，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了歷史性突破，實現(xiàn)封閉盈利，一舉摘掉近**年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額***萬元，較年初凈增**萬元，同比多增**萬元，在四家國有商業(yè)銀行中余額占比35.38%，排名第1位，凈增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的153.25%，同比多增**萬元，凈增額同業(yè)占比35.60%，排名第2位;對公存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的130%，同比多增**萬元，凈增額同業(yè)占比37.63%，排名第2位;貸款余額**萬元，貸款凈投放**萬元;全年實現(xiàn)利息收入**萬元，完成全年任務(wù)**萬元的102.51%，其中：清收現(xiàn)金**萬元，完成市分行調(diào)整任務(wù)**萬元的100%;實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成市分行全年任務(wù)**萬元的108.43%，同比多收**萬元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤**萬元，實現(xiàn)封閉利潤**萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業(yè)務(wù)差錯。今年8月份被**、省政府命名為“省級文明單位”。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革，創(chuàng)新機制增活力。

1、以市場客戶為中心，改革內(nèi)設(shè)管理機構(gòu)。

一是對機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了業(yè)務(wù)及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務(wù)工作中的重中之重，將信貸不良資產(chǎn)管理和清收處置從信貸部單列出來，設(shè)置資產(chǎn)風險管理中心，實行“四?！惫芾砉ぷ鳈C制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業(yè)務(wù)的拓展，設(shè)立公司業(yè)務(wù)部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，集中對外營銷公司及機構(gòu)公司。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務(wù)部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內(nèi)控管理落到實處，設(shè)立會計結(jié)算中心，將會計、出納、儲蓄基礎(chǔ)工作、事后監(jiān)督納入統(tǒng)一管理。

2、以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為宗旨，創(chuàng)新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名)，充實一線擔當重任，優(yōu)化了我行干部結(jié)構(gòu)，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業(yè)務(wù)論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業(yè)績?nèi)〉寐毼?，靠作風鞏固地位。

3、以增加活力為核心，完善考核機制。

一是以實干、業(yè)績?yōu)樵瓌t，調(diào)整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務(wù)的完成;二是對二次分配方案加進業(yè)務(wù)量的考核權(quán)重，鼓勵員工多辦快辦業(yè)務(wù)，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能，解決柜面服務(wù)效率低下問題;三是對聘任的客戶經(jīng)理直接進行績效工資考核，促進客戶經(jīng)理努力進行業(yè)務(wù)營銷。

通過以上三大機制的改革創(chuàng)新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結(jié)構(gòu)斷層的問題，使干部結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，工作活力得到增強，出現(xiàn)人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發(fā)展。

1、切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，積極開展全員營銷和**活動。一是通過進行“**”教育、“十字”行風主題教育和**管理方法的學習，促進了全員經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。自3月底支行召開全員業(yè)務(wù)營銷動員大會以來，全行全員全方位業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經(jīng)營理念發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變：即由單一業(yè)務(wù)營銷服務(wù)型向以客戶為中心的綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由純粹完成計劃任務(wù)向市場要份額轉(zhuǎn)變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結(jié)合：把營銷與新業(yè)務(wù)品種和中間業(yè)務(wù)營銷相結(jié)合，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經(jīng)理營銷相結(jié)合。二是召開全員客戶經(jīng)理動員大會和客戶經(jīng)理聘任會暨客戶經(jīng)理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業(yè)務(wù)市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉(zhuǎn)變。三是為了推進**工作，專門出臺了“****”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責**工作的推動、督促、監(jiān)督、考核和管理。經(jīng)過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，**工作取得實效。截止12月末，全員**7*戶，余額**萬元;機關(guān)人員業(yè)余攬存2800萬元。

2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰(zhàn)。一是機制增存。繼續(xù)深化客戶經(jīng)理考評機制，將每位客戶經(jīng)理的'對公存款及其他各項營銷任務(wù)直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務(wù)自擔、整體公關(guān)、多方突破的工作格局。二是“***”增存。一方面督促全體客戶經(jīng)理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關(guān)系抓大戶，找小戶，另一方面發(fā)動全行、全員整體綜合營銷，將“***”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩(wěn)步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業(yè)在我行開立了帳戶，并力促與這些企業(yè)建立長期合作關(guān)系。四是以評級授信為契機，將一批民營企業(yè)網(wǎng)羅到我行，發(fā)揮營銷的整體功能，靠客戶增加現(xiàn)金流量增存款。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€(wěn)存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調(diào)劑方面做好穩(wěn)存增存工作;對機構(gòu)類客戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮我們**支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業(yè)競爭的態(tài)勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數(shù)第一躍居同業(yè)第1名，對公存款創(chuàng)紀錄地實現(xiàn)了總量和增量均居同業(yè)第一。

3、做大做強亮點業(yè)務(wù)，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業(yè)占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業(yè)。二是發(fā)揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業(yè)務(wù)，以此促進存款快速增長。三是發(fā)揮個人客戶經(jīng)理的作用，我行在各網(wǎng)點聘任了客戶經(jīng)理，明確了目標任務(wù)，使各網(wǎng)點從傳統(tǒng)的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務(wù)，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發(fā)行**卡，為儲蓄存款的穩(wěn)步增長和長遠發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五是開展“人包門店所包社區(qū)(街)道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業(yè)務(wù)的儲源。正是由于我行運用“**論”和“**論”，緊盯同業(yè)競爭態(tài)勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業(yè)的差距，如兩項存款凈增額(與**行相比)由5月份相差**萬元，追趕縮小到11月份的**萬元，我行多爭回**萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現(xiàn)了***行長*月*日來我行現(xiàn)場辦公時提出的全年兩項存款保**萬、力爭**個億的奮斗目標，存款實現(xiàn)了三超：超歷史、超同期、超同業(yè)。

4、抓住地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化特點，做好有**特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經(jīng)濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業(yè)的投放力度。對全市民營企業(yè)進行篩選調(diào)查，確定了**戶優(yōu)質(zhì)客戶，并全部進行了信用等級評定(a級5戶，aa級8戶)。至12月末，已向民營企業(yè)投入貸款**萬元，發(fā)放個人綜合消費貸款**筆，金額**萬元。二是靠全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭他行優(yōu)質(zhì)客戶，我行與**股份公司建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，對該公司營銷貸款**萬元，營銷網(wǎng)上銀行等電子產(chǎn)品，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達**萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現(xiàn)**筆，金額 **萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。

5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰(zhàn)。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領(lǐng)導包戶掛點;另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置**，共清收現(xiàn)金**萬元;同時在上級行的大力支持下，對**集團的破產(chǎn)進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產(chǎn)的處置。如，對**商場進行拍賣，收回現(xiàn)金**萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業(yè)，清收本息**多萬元。五是抓劃轉(zhuǎn)資產(chǎn)的清收。如，清收人行劃轉(zhuǎn)企業(yè)現(xiàn)金**萬元。至12月末，累計清收現(xiàn)金**萬元，不良貸款占比較年初下降**個百分點。

6、強化管理，多途徑拓展中間業(yè)務(wù)。建立“****”的業(yè)務(wù)管理體制和科學合理的中間業(yè)務(wù)考核體系，將中間業(yè)務(wù)收入作為考核目標的一項重要內(nèi)容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協(xié)調(diào)督辦是我行中間業(yè)務(wù)取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷工作。二是大力開展**卡的營銷活動，重點做好大學生使用**卡的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業(yè)務(wù)，在柜面代收的同時，還積極與聯(lián)通和移動公司協(xié)商代售移動、聯(lián)通充值卡業(yè)務(wù)(手續(xù)費為*%—*%)，既擴大了市場份額，又提高了中間業(yè)務(wù)收入。至12月末，全員代收手機話費金額**萬元，代收固定話費**戶;營銷分紅保險**萬元;代理。

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銀行年末總結(jié)篇七

202x年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將202x.年工作情況具體總結(jié)如下：

202x年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

明年我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行年末總結(jié)篇八

今年以來 ， 在總社領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，xx儲蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績 。至年底 ， 全所儲蓄存款余額達xxxx萬元 ， 較年初凈增xxxx萬元 ， 人均凈增xxx萬元 ， 日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績 ?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?， 主要有以下幾個方面 ：

宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經(jīng)?；耐瑫r，積極做到“四個結(jié)合” ， 即集體組織與個人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 ， 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 ， 積極搶占宣傳“空間”，努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節(jié)”的有利時機，從所領(lǐng)導到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動 ， 我們購買賀年卡20xx張 ， 寫上祝福話語 ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷 、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打著“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身著宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù) ， 由黃金客戶、名人自覺地宣傳xx所 ， 起到典型示范帶頭作用 。

市場經(jīng)濟下的金融業(yè)競爭，可以說是服務(wù)的競爭 。針對其他金融機構(gòu)的挑戰(zhàn) ， 全所xx名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考 ， 制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場 。

第一 ， 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢不斷發(fā)揚光大。一是辦好儲蓄咨詢服務(wù)臺 。xx儲蓄所的咨詢服務(wù)臺已設(shè)有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺的導儲服務(wù)作用 ， 數(shù)年如一日，為客戶當好理財參謀 ， 做好業(yè)務(wù)導向 。二是常年延長營業(yè)時間 ， 中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門 ， 方便儲戶隨時存取 。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹 、 “殘、大輔”幣兌換 、 復核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。

第二 ， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 ， 嚴格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 ， 服務(wù)出信譽 ， 服務(wù)出存款 ， 服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 ， 共分四大部分53條 。一是文明用語規(guī)范 ， 二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ， 三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ， 四是臨柜服務(wù)規(guī)范 ， 從而實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學化 。

第三 ， 發(fā)行“服務(wù)卡” ， 把“承諾”服務(wù)推向社會各界 。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務(wù)卡，公開向社會承諾文明用語 ， 杜絕忌語；限時服務(wù) ， 超時罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務(wù) ， 嚴格制度五項內(nèi)容 ， 并公布監(jiān)督投訴電話 ， 以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處 ， 健康發(fā)展 。

第四 ， 開拓進取 ， 勇于創(chuàng)新 。為適應客戶需要 ， 我們一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市 、 游樂聲多 、 風味小吃攤點多 、大款有錢怕露富多的特點 ， 始終堅持每天早上7點開門 ， 中午不休息 ， 早上10點下班 ， 為客戶提供了極大方便 。二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲戶撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務(wù) ， 僅此當年就增加存款1000多萬元 。三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 ， 堅持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ， 使這些商戶深受感動 ， 從而拓展了儲蓄業(yè)務(wù) 。

人是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調(diào)動員工無私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作 ：

一是建立和完善了職工學習制度 ， 確保職工學習時間 、 學習內(nèi)容兩個落實 。二是積極開展談心活動 ， 采取請進來 、 走出去的辦法 ， 與職工家長共同開展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進 ， 奮發(fā)圖強 。三是每周一次總結(jié)會 ， 通過總結(jié)表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距，分析問題 ， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實際問題 ， 確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響 。四是堅持每月一次民主生活會，召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態(tài)分析會 ， 對職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問題 ， 通過談心活動幫助其提高認識 ， 端正工作作風 ， 規(guī)范職工行為 。

成績只能說明過去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚成績 ， 乘勝前進 ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄、小額質(zhì)押（ya）貸款等全方位 、 多功能為一體的個人理財服務(wù)中心 。要適應形勢 ， 改革創(chuàng)新 ， 采取有力措施 ， 爭取明年實現(xiàn)儲蓄存款凈增xxxx萬元 ， 年底余額突破xxxxx萬元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣 ， 再上新臺階 。

銀行年末總結(jié)篇九

一、實習簡介為使廣大學生更加了解中行、接觸中行，讓更多優(yōu)秀人才有機會選擇中國銀行，我行啟動“20xx年百名大學生暑期實習計劃”?，F(xiàn)就有關(guān)事宜公告如下：

二、招聘需求1.入選條件。

(1)院校要求：一般應為“211”院校及福建省本科一批院校;。

(3)年級要求：將于畢業(yè)的本科生或碩士研究生;。

(4)品行要求：品行端正，無違反校紀校規(guī)行為，具有團隊合作精神;。

(5)生源要求：福建省內(nèi)戶籍生源或福建省內(nèi)高校在讀生。

2.實習地點。

中國銀行福建省分行所轄各市分行、直屬支行或縣級支行主要業(yè)務(wù)部門及營業(yè)網(wǎng)點。

3.實習人數(shù)。

本次擬安排100名大學生實習，實習地點的分配原則上按生源地或?qū)W校所在地就近安排，具體實習人數(shù)如下：

各市分行：

廈門市分行12泉州分行12漳州分行10。

莆田分行6龍巖分行5三明分行5。

寧德分行5南平分行5。

直屬支行：

市中支行5鼓樓支行5晉安支行5。

倉山支行5馬江支行5福清支行5。

閩侯支行5長樂支行5。

4.實習內(nèi)容。

了解銀行主要工作流程，熟悉文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本內(nèi)容，掌握個金、公司、資金、國內(nèi)、國際結(jié)算業(yè)務(wù)及銀行內(nèi)部控制要求，體會中行企業(yè)文化，并根據(jù)所學專業(yè)知識，對中行工作提出改進建議。

5.時間安排。

暑假期間(7月初、8月末)。

6.有關(guān)事項。

(1)中行不向申請人收取任何費用;。

(2)實習期間不安排住宿，將適當給予午餐補貼并購買商業(yè)保險;。

(3)完成全部實習安排并提交實習報告后可獲得中國銀行實習證明;。

(4)實習生必須遵守中行各項規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。

(5)只接受網(wǎng)上投遞簡歷方式報名。

三.簡歷投遞方式請有意向的學生填寫好《暑期大學生實習計劃報名表》，并將報名表標題改為“20xx暑期實習、學校、姓名”形式發(fā)送到以下郵箱：

申報截止時間：20xx年6月24日24:00。

銀行年末總結(jié)篇十

20xx年是布吉支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。

在20xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%。

管理部20xx年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

通過抓服務(wù)，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢崿F(xiàn)全年無事故。

我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻。

20xx年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導。年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導思想正確。自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。布吉支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至20xx年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)典哦。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點。這些都無不說明布吉支行“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

銀行年末總結(jié)篇十一

我們在日常辦公中往往要涉及一些數(shù)字計算，計算器便成了我們必不可少的工具。但據(jù)說80%的人只用到加減乘除功能，計算器上面的mc、m+、m-、mr按鍵你會用么?下面將介紹這幾個按鍵的使用方法。

mc：清除儲存數(shù)據(jù)。

m+：記憶當前數(shù)字，并加上已經(jīng)儲存的數(shù)據(jù)。

m-：記憶當前數(shù)字，并以負數(shù)的形式加上已經(jīng)儲存的數(shù)據(jù)。

mr：讀取儲存的數(shù)據(jù)。

舉例1。

計算11×12+13×14=314時，我們就可以利用m+按鍵。

先將(11×12)=132運算出來，按「m+」將目前的數(shù)字(132)記憶起來，再按c(clear)清除顯示屏，你會看見計算器上方出現(xiàn)m的字樣，代表它已經(jīng)將數(shù)字記憶起來了;接著計算(13×14)=182，再按「m+」記憶起來。此時計算器中已經(jīng)儲存了(132+182)，最后再按「mr」鍵，就會得出314的答案。

舉例2。

這樣是不是很方便呢?碰到需要連續(xù)計算時，再也不需要拿起紙筆，將數(shù)字寫下后自己手動計算了。不過，在開始運用m+，m-進行運算前，記得先按下mc以清除先前存儲的數(shù)字哦。當然，有些計算器還帶有g(shù)t鍵，作用是將目前按過等號得出的數(shù)據(jù)全部相加在一起，有興趣的可以馬上操作試一試吧。

2、數(shù)據(jù)繁多不用慌，excel技巧幫您忙。

excel有太多的功能未曾為我們所認識，更未曾被我們使用,我們大部分人已學會使用的功能也許不到excel功能的10%。

下面筆者將通過工作中的一個例子來驗證excel的強大功能。績效考核需要統(tǒng)計每個客戶經(jīng)理收息情況，但報表系統(tǒng)的【收回貸款本息清單】報表并沒有客戶經(jīng)理欄目，導致我們每個客戶經(jīng)理每天都需要手工統(tǒng)計收息情況，此項工作重復繁瑣，特別是21日扣息日，工作量巨大，也容易引起統(tǒng)計差錯。

但如果使用vlookup函數(shù)，一切都變得簡單，以前一個月的利息統(tǒng)計工作，現(xiàn)在10分鐘輕輕松松搞定，期間還可以統(tǒng)計不良貸款收回等數(shù)據(jù)。只需在“信貸系統(tǒng)”中導出轄內(nèi)【所有貸款數(shù)據(jù)】和【收回貸款本息清單(月報)】，再運用vlookup函數(shù)，便可快速統(tǒng)計該月本息清單的各類信息。

在【收回貸款本息清單(月報)】中n3單元格的公式為：

vlookup(a3,所有貸款數(shù)據(jù)!$a:$j,10,0)。

表示在【所有貸款數(shù)據(jù)】表格中，查找a3單元格數(shù)據(jù)，若發(fā)現(xiàn)，則返回【所有貸款數(shù)據(jù)】表格中第10列對應的信息，若沒發(fā)現(xiàn)則返回“#n/a”。同理，若想得到該貸款帳號對應的五級分類、貸款起始日等信息也可類推。

簡單來說：vlookup是一個查找函數(shù)，給定一個查找的目標，它就能從指定的查找區(qū)域中查找返回想要查找到的值。它的基本語法為：

vlookup(查找目標，查找范圍，返回值的列數(shù)，精確or模糊查找)。

現(xiàn)在舉個簡單的例子來幫助理解：要求根據(jù)表二中的姓名，查找姓名所對應的年齡。

公式：b13=vlookup(a13,$b$2:$d$8,3,0)。

excel數(shù)據(jù)處理能力非常強大，不僅僅體現(xiàn)在excel函數(shù)運用上面，數(shù)據(jù)透視表就是一個非常實用的功能。特別是在數(shù)據(jù)量龐大的時候，透視表可將其優(yōu)點發(fā)揮得淋漓盡致，透視表是交互式報表，可快速合并和比較大量數(shù)據(jù)，可旋轉(zhuǎn)其行和列以看到源數(shù)據(jù)的不同匯總，而且可顯示感興趣區(qū)域的明細數(shù)據(jù)，若有興趣的讀者可專研一番。

3、打印設(shè)置有玄機，運用得當更省力。

每月初都要打印出所有對公賬戶的“余額對賬單”，客戶對賬后將回折聯(lián)交回給信用社，那么問題來了，如何將這些亂七八糟的回折聯(lián)按帳號大小順序排好裝訂成本?若對公賬戶幾百上千個，那得要花多少時間吶。

其實，只需要打印的時候設(shè)置一下，在“余額對賬單”上打印出頁碼來，將可為這項工作省心不少。這便是“多個工作表連續(xù)頁碼的打印”，具體操作方法為：

1)按住shift(或ctrl)鍵的同時，用鼠標在需要打印的工作表名稱上單擊，即可選中多個連續(xù)(或不連續(xù))的工作表。

2)把“頁面設(shè)置”、“頁面”選項卡中的“起始頁碼”選項設(shè)置為“自動”。

3)然后點擊“視圖——頁眉和頁腳“，插入頁碼后，打印時，在“打印內(nèi)容”對話框中，選中”選定工作表“或者”整個工作簿“。

如此，就可一次性將選中的工作表或整個工作簿中所有的工作表打印出來，并且有頁碼。

4、生僻字體不求人，使用“u”鍵全解決。

我國文字博大精深，沒有人敢妄言可以熟記所有漢字。譬如犇、猋、骉、麤、翀……你會讀嗎?猜猜猜?查字典?問度娘?這未免太浪費時間了吧，特別是廣大只會用拼音輸入法的親們，遇到這樣的尷尬究竟該怎么辦?其實這個問題善解人意的輸入法(搜狗輸入法、qq拼音輸入法等)早就想到了，今天就和大家分享輸入法中的“隱藏技能”——“u模式”，拆分輸入，一鍵搞定生僻字!!

可以先鍵入“u”然后輸入各個部首的拼音，比如uniuniuniu，看，犇字就出現(xiàn)了，輸入法還很體貼地加注了拼音(ben)，一個生僻字就這樣被簡單的識別了出來。

5、便利貼里小舉動，方便實惠又感動。

經(jīng)常有客戶問，借貸款需要些什么資料，我們每一個客戶經(jīng)理都能夠倒背如流，身份證、戶口簿、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、土地使用證、收入證明……即使說得很明白了，最后往往客戶還是會漏帶一些資料。其實這也情有可原，我們經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)肯定覺得很簡單，但客戶接觸少不一定記得住呀，最后導致客戶來來回回跑。

銀行年末總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接應對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自我肩負的重任，所以我要求自我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進取的.工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們進取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務(wù)知識，進取利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習，不斷充實自我，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務(wù)工作本事、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達本事等方面，都有了必須的提高。