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總結(jié)可以讓我們更好地記錄和保存有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。編寫一個(gè)較為完美的總結(jié),首先要梳理好整體結(jié)構(gòu),包括引言、闡述關(guān)鍵點(diǎn)和總結(jié)結(jié)論等。閱讀總結(jié)范文,我們可以學(xué)習(xí)到總結(jié)的結(jié)構(gòu)和組織,從而提升我們的總結(jié)寫作能力。
店員月工作總結(jié)篇一
首先總結(jié)實(shí)習(xí)得動(dòng)機(jī)與概況。作為一名連鎖藥店公司得財(cái)務(wù)人員,而且是全國排行第三得實(shí)力派連鎖藥店,去了解基層運(yùn)作是很有必要得。我實(shí)習(xí)得地點(diǎn)是新開張不久得龍津西店。第一天上得是早班,早上8點(diǎn)之前就得到達(dá),這天店長不在,就跟著店員們一起打理店里得一些簡單事務(wù)。實(shí)習(xí)第二天,店長駐店,安排我上行政班,也就上下午跟了兩個(gè)班得人一起上班,相對輕松得一天。對比發(fā)現(xiàn),兩個(gè)班得同事都很積極努力,不甘落后。班長熊平很認(rèn)真負(fù)責(zé),起到到頭榜樣得作用。實(shí)習(xí)第三天也就是最后一天得門店實(shí)習(xí),因?yàn)樾芷脚c小方休假,我繼續(xù)上早班,所以工作量最大得也就是第三天。
其次總結(jié)實(shí)習(xí)所得。門店實(shí)習(xí)得收獲是豐富得。因?yàn)槭窃谒幏?,穿著貌似護(hù)士得工作服,白衣天使得使命感便油然而生。很多重要得用藥常識(shí),也是去到門店才學(xué)習(xí)到得,也認(rèn)識(shí)到處方藥與非處方藥得不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥得重要性。同時(shí),通過最近最熱賣得藥物可以得知最近流行得什么病毒,以提高顧客得預(yù)防意識(shí),真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想。對于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來光顧得老人,我們會(huì)努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低得藥物,并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠,贏得好得口碑以吸引更多得回頭客。對于要求較多較苛刻得顧客,我認(rèn)識(shí)到極大得耐心和謙遜得態(tài)度是極其重要得,這就需要盡最大努力滿足其特殊得要求。盡管顧客購買得額度不大,我們得服務(wù)態(tài)度都不能有所差異,不能因此而降低我們得服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重得顧客,我們要慎重推薦藥物,并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大,購買名貴藥材得顧客,就盡量向其推薦令其滿意得藥品,并且給予最大得優(yōu)惠以留住大得顧客??傊?,對待顧客要一視同仁,不能戴著有色眼鏡看待不同得客人。
最后也是最重要得,總結(jié)實(shí)習(xí)得主要目得。這次實(shí)習(xí)主要目得是了解收銀得工作,以方便知悉財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)門店?duì)I業(yè)收入得具體來源。門店得營業(yè)收入主要就是銷售藥物得所得,主要就是通過收銀機(jī)讀取藥品條碼,由系統(tǒng)記憶,到交班時(shí)再結(jié)賬得出當(dāng)天得營業(yè)額。店員將當(dāng)天取得得收入款項(xiàng)存進(jìn)銀行,并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機(jī)匯總單核對,無誤后,將累計(jì)十天得匯總票據(jù)交與財(cái)務(wù)部。平時(shí)店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間得商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄,以確保賬實(shí)相對。
店員月工作總結(jié)篇二
時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)。
前臺(tái)作為酒店的門面,我們每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此我要定期進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),前臺(tái)人員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率。
前臺(tái)根據(jù)市場情況,我要積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高。所以我要堅(jiān)持貫徹“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺(tái)是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我要主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,我們酒店前臺(tái)人員應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,主動(dòng)上前詢問情況如果自己無法解決就向其他個(gè)人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。在新的一年里,我們將邁著矯健的步伐,不斷的向前走,走出我們的一片可以展翅高飛的天空!
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店員月工作總結(jié)篇三
店員是近代中國頗具影響的一類職業(yè)群體,人數(shù)眾多的店員對城市發(fā)展、商業(yè)繁榮及民國時(shí)期的政治走向都有著重要影響,轟轟烈烈的店員運(yùn)動(dòng)一度成為20xx年代大規(guī)模社會(huì)動(dòng)員的重要組成部分。本文是本站小編為大家整理的店員月。
僅供參考。
今年六月一紙調(diào)令,使我告別了三年的收銀工作,到家電柜組做一名營業(yè)員,面對自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境、同事友誼、心里有太多的不舍和感慨,但是路在延伸人要不斷的前進(jìn),我鼓足勇氣去挑戰(zhàn)眼前陌生的一切。
轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的時(shí)間過去了,回想自己一個(gè)月走過的路,所經(jīng)歷的事情,自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨,沒有太多的驚喜,反而多了一份鎮(zhèn)定,多了一份從容。市場的競爭,工作效率的加強(qiáng)是每個(gè)人都議論的話題,可是作為一個(gè)行業(yè)的新手,我用什么和他人競爭,用什么方式讓客戶信服我自己,用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務(wù),我時(shí)常在思考著。以前作為一名收銀員在收銀臺(tái)里只是被動(dòng)服務(wù)于客人,平時(shí)注重練習(xí)業(yè)務(wù)技能,而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動(dòng)為主動(dòng),要認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí)和銷售技巧,讓自己明白我是在營銷,我是在給客人服務(wù),我要用一個(gè)專業(yè)的角度、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓客戶了解,讓客戶認(rèn)可,讓客戶感到物有所值,從而購買和認(rèn)可我的服務(wù)。
聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動(dòng)的營銷意識(shí),專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)技能,同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我,原先陌生的環(huán)境就因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵(lì),同事間的一個(gè)微笑,師傅一句簡單的”我告訴你”,讓我感到自己身處的團(tuán)隊(duì)是這樣的融洽,這也促使我迫切的想了解這些專業(yè)知識(shí),掌握這些技巧,緊跟著大家的步伐不因我的到來為自己的部門拉后腿,從而成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一分子。
萬事開頭難,我從。
說明書。
上的一個(gè)專業(yè)術(shù)語,從電器產(chǎn)品的操作面板開始學(xué)習(xí),每天都學(xué)習(xí),不懂就問,一點(diǎn)點(diǎn)積累,慢慢的從剛開始的事事問,到現(xiàn)在可以簡單的介紹商品,一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn),我從家?guī)砹伺D毯拖憬?,我按照平時(shí)師傅教我的方法一步步去操作,最終制作出香蕉奶昔,那一刻我很欣喜,我的努力沒有白費(fèi),我用學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中結(jié)出燦爛的果實(shí),但我不會(huì)驕傲,我會(huì)一步一個(gè)腳印,扎扎實(shí)實(shí)的,認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí)。
“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個(gè)人不能動(dòng)搖的,我想既然來到了這個(gè)集體中,就應(yīng)該與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作,創(chuàng)建好良好的工作氛圍,相信今后我定會(huì)以積極主動(dòng)、自信、充滿激情的心態(tài)工作,爭取為自己所在的部門貢獻(xiàn)自己的力量,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一.工作中取得的收獲主要有:
1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場開業(yè)做前期工作。
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4,工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四.加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。
2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
明年。
工作計(jì)劃。
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20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績。
剛開始過來的時(shí)候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會(huì)了仔細(xì)學(xué)會(huì)了認(rèn)真學(xué)會(huì)做什么都要用心學(xué)會(huì)了當(dāng)你做完一項(xiàng)工作時(shí)最起碼你要先問問自己是否滿意,當(dāng)你連自己那一關(guān)都過不了時(shí),你又怎能讓別人滿意。
當(dāng)我做客服時(shí)漸漸的已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎么和客戶去交談,學(xué)會(huì)怎么去解決客戶不滿意的情況,學(xué)會(huì)怎么去認(rèn)真去聽取客戶的意見和建議。
當(dāng)我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時(shí)我知道自己責(zé)任的重大,我要學(xué)會(huì)處理好這邊大姐的工時(shí)讓大姐能夠開心的去工作,認(rèn)真的聽取大姐們對客戶的嘮叨,認(rèn)真的處理大姐的情緒,每天做好必須去做的工時(shí)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員客戶余時(shí)和客戶信息記錄。
同時(shí)我知道作為一名店助,我要絕對的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系,協(xié)助店長處理一切事務(wù)。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo),促使員工按公司的要求進(jìn)行規(guī)范化的作業(yè)。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳列與衛(wèi)生。店長不在時(shí),代店長處理店內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。
在盛世這邊也有半個(gè)多月的時(shí)間了,發(fā)現(xiàn)所有的會(huì)員客戶資料都只是一個(gè)簡單的姓氏,我們的目標(biāo)是要做大的,同名都有那么多,何況是同姓氏的客戶,對于會(huì)員客戶資料我還是覺得要重新做一次填寫,知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
對于店里的發(fā)展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系,尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司,這也是我們各分店的人員要做好事情。
讀三國時(shí)我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時(shí)不是他和孫權(quán)聯(lián)合時(shí)打敗了曹操,而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對時(shí)所談的三分天下,所定下的宏偉目標(biāo)時(shí),我們相信他已經(jīng)成功了一半,當(dāng)我們已經(jīng)確定有了一個(gè)正確的目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)我們只要不顧一切的為了這個(gè)目標(biāo)去努力去奮進(jìn)。
來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求,記錄客戶的意見和建議,對于下個(gè)月要繼續(xù)做好客服這一塊,繼續(xù)跟進(jìn),面對面的了解客戶需求做好記錄,對于新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)該首先向會(huì)員客戶推出,這樣他們才有一種vip待遇,同時(shí)對于年底我們要做好以會(huì)員客戶為首要服務(wù)群,問清楚年底什么時(shí)候需要預(yù)定服務(wù),同時(shí)對于價(jià)格方面會(huì)有相應(yīng)的提升也應(yīng)該要和會(huì)員客戶說清楚。了解客戶還需要哪些我們還沒有推出的服務(wù),只有當(dāng)新需要出現(xiàn)時(shí)才會(huì)出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。
對于自己工作到現(xiàn)在有時(shí)還會(huì)有所疏漏,已經(jīng)在不斷的當(dāng)日事當(dāng)日畢的完成工作,同時(shí)不僅要做完還要做好,我知道只有當(dāng)自己的本職工作做好才能成為一個(gè)好的員工,才能進(jìn)一步成為好的領(lǐng)導(dǎo)者,有個(gè)成功人士說過:人才就是當(dāng)你交給他一件事他做好了,你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。在遇到不同的問題時(shí)會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,在以后的工作中努力改進(jìn),在新的一年里我會(huì)更加做好自己的本職工作,用愛心做事,用感恩的心做人,讓盛世生意更加紅火。
店員月工作總結(jié)篇四
剛開始過來的時(shí)候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會(huì)了仔細(xì)學(xué)會(huì)了認(rèn)真學(xué)會(huì)做什么都要用心學(xué)會(huì)了當(dāng)你做完一項(xiàng)工作時(shí)最起碼你要先問問自己是否滿意,當(dāng)你連自己那一關(guān)都過不了時(shí),你又怎能讓別人滿意。
當(dāng)我做客服時(shí)漸漸的已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎么和客戶去交談,學(xué)會(huì)怎么去解決客戶不滿意的情況,學(xué)會(huì)怎么去認(rèn)真去聽取客戶的意見和建議。
當(dāng)我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時(shí)我知道自己責(zé)任的重大,我要學(xué)會(huì)處理好這邊大姐的工時(shí)讓大姐能夠開心的去工作,認(rèn)真的聽取大姐們對客戶的嘮叨,認(rèn)真的處理大姐的情緒,每天做好必須去做的工時(shí)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員客戶余時(shí)和客戶信息記錄。
同時(shí)我知道作為一名店助,我要絕對的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系,協(xié)助店長處理一切事務(wù)。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進(jìn)行必要的指導(dǎo),促使員工按公司的要求進(jìn)行規(guī)范化的作業(yè)。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳列與衛(wèi)生。店長不在時(shí),代店長處理店內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。
在盛世這邊也有半個(gè)多月的時(shí)間了,發(fā)現(xiàn)所有的會(huì)員客戶資料都只是一個(gè)簡單的姓氏,我們的目標(biāo)是要做大的,同名都有那么多,何況是同姓氏的客戶,對于會(huì)員客戶資料我還是覺得要重新做一次填寫,知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
對于店里的發(fā)展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系,尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司,這也是我們各分店的人員要做好事情。
讀三國時(shí)我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時(shí)不是他和孫權(quán)聯(lián)合時(shí)打敗了曹操,而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對時(shí)所談的三分天下,所定下的宏偉目標(biāo)時(shí),我們相信他已經(jīng)成功了一半,當(dāng)我們已經(jīng)確定有了一個(gè)正確的目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)我們只要不顧一切的為了這個(gè)目標(biāo)去努力去奮進(jìn)。
來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求,記錄客戶的意見和建議,對于下個(gè)月要繼續(xù)做好客服這一塊,繼續(xù)跟進(jìn),面對面的了解客戶需求做好記錄,對于新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)該首先向會(huì)員客戶推出,這樣他們才有一種vip待遇,同時(shí)對于年底我們要做好以會(huì)員客戶為首要服務(wù)群,問清楚年底什么時(shí)候需要預(yù)定服務(wù),同時(shí)對于價(jià)格方面會(huì)有相應(yīng)的提升也應(yīng)該要和會(huì)員客戶說清楚。了解客戶還需要哪些我們還沒有推出的服務(wù),只有當(dāng)新需要出現(xiàn)時(shí)才會(huì)出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。
對于自己工作到現(xiàn)在有時(shí)還會(huì)有所疏漏,已經(jīng)在不斷的當(dāng)日事當(dāng)日畢的完成工作,同時(shí)不僅要做完還要做好,我知道只有當(dāng)自己的本職工作做好才能成為一個(gè)好的員工,才能進(jìn)一步成為好的領(lǐng)導(dǎo)者,有個(gè)成功人士說過:人才就是當(dāng)你交給他一件事他做好了,你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。在遇到不同的問題時(shí)會(huì)不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,在以后的工作中努力改進(jìn),在新的一年里我會(huì)更加做好自己的本職工作,用愛心做事,用感恩的心做人,讓盛世生意更加紅火。
店員月工作總結(jié)篇五
南陽市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于20__年10月。于20__年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu),至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中,我們被評為先進(jìn)單位。這些成績的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來的強(qiáng)力支持,歸功于公司全體員工全心全意的付出。過去的20__年,我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中,較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo),傾情關(guān)注,悉心關(guān)懷;深入理解,行動(dòng)到位;執(zhí)行有力,務(wù)求完美,過去的一年,我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),具體工作如下:
一、醫(yī)保組織體系健全,個(gè)人工作職責(zé)明確。
_大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開展,每一周都在店面開展,每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則,從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,強(qiáng)化管理作用。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人、總督察人,全心全力抓執(zhí)行,由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí)。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗(yàn)員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控,店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏,一應(yīng)安排有條不紊。
格進(jìn)行檢查和核實(shí),店長最后匯總確認(rèn),定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,各司其職,責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人,服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好,這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化,學(xué)習(xí)服務(wù)新境界。
按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》、《店長當(dāng)班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等。
制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),自我監(jiān)督,新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí),店內(nèi)每周,公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查,一方面是業(yè)務(wù),更重的是服務(wù),氛圍創(chuàng)造好了,員工的思想意識(shí)與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。
三、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松,公司每每搶前抓早。
培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了,員工真正理解了,其最終的目的是會(huì)給所有醫(yī)保參保對象,所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會(huì),學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求,學(xué)習(xí)中求發(fā)展,發(fā)展好回饋社會(huì)。
濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì)安排3到5天的員工入職培訓(xùn),除了新員工職業(yè)素養(yǎng),市場營銷公關(guān),服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向,更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn)。
而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外,還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識(shí)、店面cis管理,以及價(jià)格管理,藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn)。無論是否賣過藥,無論以前是從事過店長等管理崗位歷練,還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基,把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本。
除了公司培訓(xùn)師,我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式,安排外面社會(huì)上的培訓(xùn)師來店有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。
我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),大家的的確確是提升了能力,開闊了視野,知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細(xì)化。可以說為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾,我們一直在努力!
(一)市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴(yán)格一些,我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對我們濟(jì)仁堂大藥房的考核,我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn),我們要求員工通過新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會(huì)。
我們除了直接對責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對性的研究共性與個(gè)案,問題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè)。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷,要求務(wù)必迅速,研究細(xì)致,監(jiān)督執(zhí)行措施,以杜絕此類問題的再發(fā)生?,F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟,進(jìn)行處罰,對于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé),肯于擔(dān)當(dāng),成績出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng)。做好自己,企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風(fēng)。
(二)向管理要效益,內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。我門店利用每天早晨固定的早例會(huì)時(shí)間,晚上也統(tǒng)一的晚例會(huì)期間,不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細(xì)化的工作從一線開始貫徹發(fā)布,一線也理應(yīng)更加熟悉。
(三)藥品的驗(yàn)收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入,嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況,每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤,機(jī)、帳、貨必須100%相符,這是我們的一條硬性規(guī)定。
五、經(jīng)營硬任務(wù),醫(yī)保是根基也是本分。
近年來公司效益無論以何種方式進(jìn)行顯著增長,藥店的生存與發(fā)展我們看到了,很清楚,我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當(dāng)然我們在設(shè)計(jì)工作中難免會(huì)有顧客要求多開藥,代開藥,甚至要求以藥換藥,出門交易藥品的違法行為,對此我們依然是堅(jiān)持原則,同時(shí)為其提供方便,全力去做解釋、說服、引導(dǎo),讓參保人員能理解,讓絕大多數(shù)人愿意支持。
房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導(dǎo)、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費(fèi)體檢,會(huì)員沙龍,為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識(shí)與用藥安全常識(shí)至今已經(jīng)舉辦過相當(dāng)多期?!暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí),公平交易童叟無欺”,難行能行,牢記使命,我們給您關(guān)懷,您自然也會(huì)給我們信賴!
我們將繼續(xù)立定信念,為大家繼續(xù)努力服好務(wù),守護(hù)好各位健康。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求,規(guī)范實(shí)施,為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
店員月工作總結(jié)篇六
過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際,回首在西溪賓館的這段日子,從對于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面,這里面除了我自己的付出與努力,更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們。
我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進(jìn)入的酒店,因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營業(yè)期間,員工不是很多,所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓(xùn),到達(dá)崗位之后就邊接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開始工作實(shí)踐。因?yàn)橹坝羞^幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)起來還不錯(cuò),很快就可以自己基本當(dāng)班工作,正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待?;叵肫饋?0xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。20xx在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了極大的提升,也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,晉升為高級前臺(tái)接待。對此,也對自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié),可以用以下的六個(gè)方面來說:
一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時(shí)候,因?yàn)樽陨硇愿裨?,對待客人的問候不是很主?dòng),笑容也不是很多,為此影響了一些客人的住店感受,還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。后來在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工tina請教了經(jīng)驗(yàn)和技巧,提高自己的服務(wù)態(tài)度,以及對客的語言技巧,保持微笑,以自己最好的一面熱情地接待客人,給之后的客人帶來良好的印象,也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評。
二,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),主要是日常工作流程。前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對,訂單的檢查與核對,排房,交接班時(shí)的交接工作等。每次來接班時(shí)候,部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開個(gè)例會(huì),傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng),自己會(huì)積極聆聽,重要的事情記錄下來。當(dāng)班期間,自己有個(gè)小習(xí)慣,遇到需要交班的事情,都在交班本上詳細(xì)地記錄下來,并在系統(tǒng)中留下alerts備注,避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,雖然有時(shí)候會(huì)覺得很麻煩,但會(huì)安心。
三,了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,更新自己對酒店的了解,以便更好地為客人服務(wù)。因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_酒店,所以市場銷售部會(huì)推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的配合,需要熟知酒店的最新促銷信息,包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等等,因此在最近的推廣memo下來時(shí)候,我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息,以便到店客人及電話客人的詢問時(shí),讓他們得到滿意的回答。20xx年,酒店溪墅客房也開始營業(yè),在客人辦理入住時(shí),我們會(huì)主動(dòng)詢問客人,詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來進(jìn)行推廣。令人高興的是,我們的努力得到了客人的認(rèn)可,贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評,酒店的知名度也在不斷地提高,被更多地客人所熟知,甚至得到他們的推薦。
五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。還記得三月份時(shí),因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張,每個(gè)員工需要改變班次,改為十二個(gè)小時(shí)班次,但是為了配合酒店的工作,也是堅(jiān)持下來。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住,我也是會(huì)主動(dòng)要求加班,或者接到酒店電話,立即趕來上班。節(jié)假期間,也是正常上班。還記得去年除夕夜,自己是在酒店上的夜班,很羨慕別人的全家團(tuán)聚,但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,中秋節(jié)也是如此。
六,增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時(shí)上班的時(shí)候,作為老員工,在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下,遇到客人的小抱怨或者投訴,自己也會(huì)主動(dòng)去了解,和客人進(jìn)行溝通,讓問題盡早解決,讓客人滿意。20xx年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道,也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年,因?yàn)榍芭_(tái)主管amy辭職,原分配她的一些工作也由自己接了過來,主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問題,因此自己在平時(shí)工作期間,會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉,避免賬務(wù)的累積造成不清楚,同時(shí)在每月的月末之際,自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬,整理成表格交給財(cái)務(wù),方便下月月初信貸會(huì)議的使用。
在西溪貢獻(xiàn)自己的力量,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,得到更多的肯定。
西溪賓館前臺(tái)接待:秦海濤。
20xx/01/06。
店員月工作總結(jié)篇七
我是今年x月份才開始進(jìn)入公司的,進(jìn)公司之前原本以為到了一個(gè)新的環(huán)境,會(huì)需要很長一段時(shí)間去適應(yīng),沒想到試試缺恰恰相反,首先食宿問題幫我解決了,同事們之間的關(guān)系也非常的融洽,沒有了后顧之憂,我就可以全身心的投入到工作中去。
我的工作對我來說是以個(gè)全新的領(lǐng)域,剛接觸工作感覺很陌生,大腦里一片空白,有很多資料區(qū)熟悉,感覺一下子吸收太多的東西,腦子有點(diǎn)轉(zhuǎn)的不夠快。從網(wǎng)上查資料時(shí),很盲目,只要感覺相關(guān)的一律都搜集了下來,并沒有從里邊摘選真正有用的,而且沒有掌握工作的重點(diǎn),只是一味的從互聯(lián)網(wǎng)上搜集,總是感覺事倍功半。后來通過跟同事的交流才意識(shí)到工作要有詳盡的總結(jié)和規(guī)劃。要有冷靜積極的態(tài)度,不可急于求成,要找捷徑還要走之路。制定了明確的目標(biāo)和計(jì)劃之后,工作就會(huì)有條不紊的走向正規(guī)。
通過一段時(shí)間的工作我發(fā)現(xiàn)我學(xué)會(huì)了不少的知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),在此,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝領(lǐng)導(dǎo)的接納我知道我,感謝同事們誠懇的對待我。以后我一定會(huì)努力工作,繼續(xù)奮斗。
總結(jié)這一個(gè)月的工作,盡管有了很微不足道的進(jìn)步和成績,但在很多方面還存在著不足。比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,共別工作做的還不夠完善,有待于在以后的工作中加以改進(jìn)。
店員月工作總結(jié)篇八
在市局領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的關(guān)心支持幫助下,****大酒店從xx月16日正式開業(yè)以來,走過了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧20xx年,酒店全體員工克服了剛剛起步,經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn),逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,也取得了可喜成績,在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入)。為此酒店做出了大量的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)。
從20xx年xx月21日市局黨組確定籌建酒店至xx月16日正式開業(yè),其間只有短短的40多天時(shí)間,在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),可以說是時(shí)間緊,任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開業(yè),像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí),市局黨組的決定就是命令,時(shí)間再緊,任務(wù)再重,一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法,認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案,并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn),夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,先后四次召開小組會(huì)議,研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購,按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購,并組織人員及時(shí)組織到位。
三是按時(shí)完成了人員招聘工作,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位,是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,我們認(rèn)真作了以下工作:1.充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳,盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組,認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況,按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);3.組織體檢,確保受聘人員身體健康,避免了傳染病人的進(jìn)入;4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn),此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性,經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過22天的實(shí)習(xí),新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)了工作能力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度,逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項(xiàng)工作,及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際,有工作漏洞,還有的部門規(guī)章制度一直不健全,酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,不斷的進(jìn)行調(diào)整,并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,彌補(bǔ)漏洞,使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度,健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé),使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要,經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用,建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度,酒店又編制了《****大酒店員工手冊》,發(fā)放到每一位入店員工的手中,使其能夠照章辦事,時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,在1xx月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員,對酒店進(jìn)行了全面的改革,推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè),對每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。
三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn),努力提高服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí),首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn),高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè),尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此,在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課,并到四星級酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí),取得了培訓(xùn)合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實(shí)行“一對一”的培訓(xùn),這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進(jìn)來的辦法,派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí),邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,酒店成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門,根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),在酒店大廳懸掛橫幅,請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見,并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動(dòng),這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想,同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。20xx年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
四、加大宣傳和營銷力度,積極尋找培養(yǎng)客源,努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn),沒有注重自身宣傳,致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期,客房收入很不理想,每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn),根據(jù)需要及時(shí)成立了營銷部,加大自身的宣傳力度。同時(shí),積極尋找客源,做市場調(diào)查,詳細(xì)分析本市的競爭形勢,并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我,打電視廣告,做廣告標(biāo)牌,制作宣傳飯店的小冊子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會(huì)”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用,為提高酒店的知名度,樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。
酒店開業(yè)以后,根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要,酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請,利用這次活動(dòng)積極完善了酒店的硬件設(shè)施,同時(shí),按照三星級的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè),使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定,并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。
9月份酒店又開展了全員銷售活動(dòng),制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案,使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售,人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處,打出了聯(lián)手戰(zhàn)略,與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作,共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì),不僅為本酒店增加了效益,也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流,體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來,與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家,使酒店有了穩(wěn)定的客源,為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障,全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35%以上。
為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi),讓外地人也知道酒店,酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng),派出人員共帶資料300多份,在上海散發(fā)一空,這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店,又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為今后進(jìn)一步開拓市場奠定了良好的基礎(chǔ)。
五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支。
財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項(xiàng)非常重要的工作,為此,財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠,使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營情況,針對收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作,派出專人配合營銷部上門要帳,保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。
減少費(fèi)用就是增加利潤。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。酒店號召全體員工都要把自己當(dāng)作開來的主人,樹立以店為家的思想,讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。
物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法,盡量減少在物品購進(jìn)過程中的損失,對一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場調(diào)研,在同等質(zhì)量的前提下,嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系,保證購進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品,有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。
客房部對一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度,要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過程一次性物品時(shí),未使用的過的不再補(bǔ)充,客人不退房的繼續(xù)使用,房間回收的香皂,pa和洗衣房繼續(xù)使用,未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間,為酒店節(jié)約了成本,增加了利潤。洗衣房對客人的襯衣類和小件物品,能手洗就手洗,節(jié)約水電,降低成本。
六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
酒店作為一個(gè)公共場所,安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任,為了保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行,保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全,保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作,制定了一系列安全規(guī)章制度,如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等,有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心。特別是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前,行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒有下班,加強(qiáng)停車場的管理,指揮車輛按位停放,確保車輛進(jìn)出暢通,無出現(xiàn)任何事故,圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù),為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。
酒店自開業(yè)以來,始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。工程部門為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到,保證大故障不過天,小故障不過時(shí),基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了9個(gè)工程項(xiàng)目:
1、主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng);。
2、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝;。
3、后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風(fēng)裝置;空調(diào)供電、制冰等系統(tǒng);。
4、洗衣房的設(shè)備加熱裝置、排風(fēng)、換氣裝置及空調(diào);。
5、酒店廣播系統(tǒng)安裝;。
6、客房電源線路檢查高速多處;。
7、新增桑拿供水計(jì)量裝置;。
8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng);。
9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng)。
七、關(guān)心廣大員工生活,努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境。
政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。酒店領(lǐng)導(dǎo)對此有著很深的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí),開展“三個(gè)代表”和十六大精神的討論,使廣員工加深理解,提高認(rèn)識(shí),不斷提高政治思想覺悟。同時(shí)還積極響應(yīng)旅游局和市政府的號召,開展了創(chuàng)建文明服務(wù)競賽活動(dòng)、行業(yè)行風(fēng)評議活動(dòng)、旅游市場打假打非活動(dòng)等。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),健康向上的景象。
關(guān)心群眾生活,注意工作方法,是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施。對此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對待經(jīng)營效益一樣重視。酒店開業(yè)不久,在經(jīng)營費(fèi)用非常困難的情況下,從不拖欠職工工資,并盡可能為員工謀些福利,每個(gè)季度為女員工發(fā)放化妝費(fèi)。中秋節(jié)期間,還為員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金。為了方便工作和生活,酒店還撥出??钛a(bǔ)貼員工的伙食,根據(jù)各個(gè)部門的工作特點(diǎn),每天給員工提供4次就餐時(shí)間,每頓飯菜風(fēng)味各異,為尊重民族習(xí)俗,每頓飯都備有回民餐,盡量達(dá)到員工的滿意,充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。
店員月工作總結(jié)篇九
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),要問好,稱呼客人時(shí),是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),點(diǎn)十分,賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點(diǎn)頭示意,以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑,當(dāng)客人對批評時(shí),要笑容,客人火氣再大,的笑容也會(huì)給客人“滅火”,問題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語,對待賓客要來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí),不要與客人爭辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會(huì)收到意想的。我,注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使的工作更為出色。
不一樣的服務(wù),解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺很充實(shí),很歡樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力里出屬于的輝煌!
店員月工作總結(jié)篇十
六月份的工作已經(jīng)過去了,確實(shí)在這方面我還是需要認(rèn)真去做好,這對我來講也是一個(gè)不錯(cuò)的提高,身為一名xx的員工,我還是需要認(rèn)清楚自己的方向,作為xx的一員我應(yīng)該要認(rèn)真的去做好分內(nèi)的事情,這也是未來應(yīng)該要有的態(tài)度的,員工的本職工作就是需要做出一番成績來,今天出現(xiàn)的情況還是有一定問題的,我也應(yīng)該要總結(jié)一下這一個(gè)月來的工作。
這是工作應(yīng)該要有的態(tài)度,這一個(gè)月的工作已經(jīng)過去了,我也還是應(yīng)該要合理去做好,這也會(huì)死學(xué)習(xí)應(yīng)該要有的態(tài)度這是我未來的需要去認(rèn)真規(guī)劃好的,無論是接下來還是什么時(shí)候我都應(yīng)該要做好自己分內(nèi)的事情,六月份過去也標(biāo)志著上半年的工作結(jié)束了,我也應(yīng)該要去做出一番好的成績來在,以后一定會(huì)繼續(xù)去做出好的調(diào)整,六月份的時(shí)間是我不愿意看到的結(jié)果,這一個(gè)月來我配合周圍的同事做好自己的工作,這也是我要認(rèn)真去做好的,這一個(gè)月的時(shí)間有些狀況是我需要合理安排好的。
身為一名xx的員工,我也是要對自己的工作有客觀的看待,確實(shí)這是我要認(rèn)清楚的方向,我認(rèn)真配合部門的工作,和周圍的同事也是相處的很好,這一個(gè)月的時(shí)間我還是感覺非常不錯(cuò)的,也希望能夠在這方面做出相關(guān)的調(diào)整,一個(gè)月的時(shí)間不長,我深知接下來應(yīng)該要做出哪些成績,特別是部門之間同事之間的我也是好好的相處,積極的完成各項(xiàng)工作,從來都不會(huì)影響自身,面對自己的工作我還是需要合理去規(guī)劃,也應(yīng)該要合理去安排好,這對我而言還是應(yīng)該要去做好的,這一個(gè)月來我還是認(rèn)真的在做好自己分內(nèi)的事情,這一個(gè)月來的時(shí)間方面我也能夠看清楚自己的方向。
當(dāng)然我也有一些不足之處,在xx這里我也確實(shí)是比較充實(shí)的,對于下一個(gè)月依然是信心滿滿的,所以我一直以來都在反思自己,身為xx的員工,我確實(shí)是比較渴望做好自己的事情,未來在工作方面我也是要認(rèn)真對待,我覺得在一些細(xì)節(jié)處的工作上面我還是有一定問題的,在工作方面我一定會(huì)對自己有更多的信心,這讓我現(xiàn)在還是感觸良多的,這一月來我也可以做的更好,身為xx的員工,我以后也會(huì)做的更好的,不會(huì)辜負(fù)了公司培養(yǎng),感激領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照,以后會(huì)樹立好工作榜樣,為公司爭取到更多價(jià)值。
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店員月工作總結(jié)篇十一
一、銷售任務(wù)完成分析:
這周完成銷售是*****元完成本周任務(wù)的66.7%。未能完成本周銷售任務(wù),天氣突然降溫使藥店的客流減少了一大半,我們也在積極的找原因,和藥店的店經(jīng)理也溝通了,他們也有原來的每天3萬5的銷售下降到現(xiàn)在的2萬5,即使是這樣我們也沒有消極的不管銷售,利用這些時(shí)間我們把3個(gè)月沒有來過的vip會(huì)員做了回訪,好幾位都說這月忙在外地呢,而且有幾位以前用的我們的護(hù)膚品挺好的,在這個(gè)季節(jié)居然過敏,我們也一一為他們見解了原因并邀請有時(shí)間來店詳細(xì)介紹。以前每月在回訪中幾乎沒有過敏的人,而在這周幾乎天天都有過敏的消息。
二、會(huì)員情況分析:
本周新增會(huì)員31位,老會(huì)員回顧來了50位總消費(fèi)了*****元。這周我們店老會(huì)員有所下降。而且這月來領(lǐng)生日禮盒的會(huì)員都消費(fèi)很低,因?yàn)樗麄兌际侨ツ晡覀儎傞_業(yè)辦的會(huì)員,對我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠,我簡單的問了一下,他們也不說好也不說不好,我都一一為他們又見解了一下。并且給了新款的試用裝,相信他們還會(huì)回到我們的隊(duì)伍里來的,這周的新會(huì)員的客單價(jià)有所下降,主要因?yàn)樘鞖馓涠疾辉缸鲶w驗(yàn),我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試。我們會(huì)在下周努力做銷售提高店里的每一分銷售,做好每一個(gè)顧客的333回訪,爭取12月份也會(huì)完成銷售任務(wù)。
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