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樓層主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 樓層主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇一

到服務(wù)中心了解住房情況、員工的工作安排

↓

領(lǐng)取工作表、工作鑰匙到樓層開(kāi)班前會(huì)

↓

巡視樓層公區(qū)，檢查公區(qū)衛(wèi)生、物品的擺放是否規(guī)范

↓

根據(jù)查房重點(diǎn)，跟進(jìn)vip房間的衛(wèi)生及服務(wù)

↓

查房期間酒水的補(bǔ)充，員工的及時(shí)督導(dǎo)

↓

客人的投訴處理及員工日常事務(wù)的處理

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工程問(wèn)題的報(bào)修及維修后衛(wèi)生的跟進(jìn)

↓

檢查工作間及公區(qū)衛(wèi)生、召開(kāi)班后會(huì)

↓

與服務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好交接班記錄

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如實(shí)記錄凈房合格率，工作日志的匯報(bào)

樓層主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 樓層主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇二

樓層主管（領(lǐng)班）工作流程

早班（8：00——16：30）

1、7：40到11樓簽到打卡換工衣，到6樓辦公室仔細(xì)查看中夜班的交接班記錄，根據(jù)樓層

員工排班表，分配工作。

2、7：50拿樓層交接班記錄本、會(huì)議記錄本、服務(wù)員日清報(bào)表、各區(qū)域房卡在6樓辦公室

迎員工。開(kāi)班前會(huì)，檢查員工儀容儀表。開(kāi)班前會(huì)的幾個(gè)重點(diǎn)：1：前日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)日需要改進(jìn)的；2：表?yè)P(yáng)與批評(píng)，適時(shí)給以鼓勵(lì)。3:強(qiáng)調(diào)當(dāng)日的工作重點(diǎn)和計(jì)劃衛(wèi)生。

3、會(huì)后員工離場(chǎng)時(shí)，提醒保持安靜，不得大聲喧嘩。

4、8：00員工領(lǐng)過(guò)所負(fù)責(zé)區(qū)域房卡離開(kāi)后，主管（領(lǐng)班）在辦公室電腦上對(duì)照最新房態(tài)更

新每日檢查報(bào)表，并及時(shí)通知服務(wù)員當(dāng)日的預(yù)定，需趕房的及時(shí)趕房。并了解住人房有無(wú)特殊要求；借物；其他。

5、8：20到各自所負(fù)責(zé)樓層檢查工作。首先檢查步梯間衛(wèi)生是否清潔，走廊內(nèi)空氣是否清

新，痰桶是否清潔，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在視線(xiàn)范圍之內(nèi)的物品都要保持潔凈，門(mén)頭、踢腳線(xiàn)、痰桶、滅火器、電梯間假花葉、無(wú)污漬。

6、8：30公衛(wèi)檢查完后應(yīng)首先檢查預(yù)定房、空房，確保房間無(wú)異常，空氣清新，保持在最

佳狀態(tài)。督催員工帶齊工具及時(shí)出車(chē)。每次巡視看到員工操作不當(dāng)和沒(méi)按標(biāo)準(zhǔn)擺放工具時(shí)要及時(shí)糾正。

7、10：00核實(shí)所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際房態(tài)，特別注意特殊房態(tài)的紀(jì)錄，如有差異當(dāng)即解決。進(jìn)

行第一次核對(duì)后交于經(jīng)理簽字。

8、不得在辦公室過(guò)多停留，應(yīng)保證有足夠的檢查房間時(shí)間，并隨時(shí)進(jìn)行樓層與前臺(tái)的信息

傳遞。

9、●如接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情況，如有同時(shí)記錄。并提

醒服務(wù)員。報(bào)（１房間號(hào)，2房間狀況是否賠償，3問(wèn)清對(duì)方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并報(bào)清已經(jīng)收回?？上葘⑵浞旁诠ぷ鬈?chē)上，但下班之前必須交還辦公室或主管手中并做記錄。

10、9：30——11：30勤走動(dòng)，督導(dǎo)員工合理靈活的安排做房順序。認(rèn)真檢查房間，確

保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。對(duì)于前日出現(xiàn)的問(wèn)題在當(dāng)日作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，需格外注意；有問(wèn)題需要恢復(fù)時(shí)，要當(dāng)即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)方便前臺(tái)售房。認(rèn)真填寫(xiě)主管工作檢查表，完全記錄當(dāng)日工作。

11、檢查！檢查！檢查！主管的主要任務(wù)是確?？头康母咂焚|(zhì)，將設(shè)施設(shè)備的使用和

衛(wèi)生質(zhì)量保持在最高標(biāo)準(zhǔn)上。

12、11：30用餐時(shí)間。用餐前要和所負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)員做好溝通，確保兩層樓有一人

在值，不得出現(xiàn)樓層無(wú)人查退房的現(xiàn)象。

13、12：00——14：30不定時(shí)地檢查公共區(qū)域、工作車(chē)上的衛(wèi)生和整齊情況，隨時(shí)發(fā)

現(xiàn)隨時(shí)解決；督催員工工作進(jìn)度，提高工作效率。認(rèn)真檢查房間，確保高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量；有問(wèn)題需要恢復(fù)時(shí)，當(dāng)即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)。

14、15：00——16：30檢查！檢查！檢查！特殊房態(tài)的跟進(jìn)工作，異常情況要及時(shí)匯

報(bào)；；督導(dǎo)員工節(jié)約降耗，勤與庫(kù)管溝通，減少浪費(fèi)；了解溝通員工思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性，與上級(jí)溝通。

15、16：30——完成工作：帶員工一起檢查個(gè)人負(fù)責(zé)的工作車(chē)的清潔及物品補(bǔ)充情況；

檢查合格后收取各員工的日清報(bào)表及樓層房卡和對(duì)講機(jī)。

16、收取過(guò)日清報(bào)表及房卡的服務(wù)員才可以下班。

17、到辦公室根據(jù)個(gè)人主管檢查表寫(xiě)交接班記錄，全面匯總已完成和未完成事項(xiàng)；記錄

當(dāng)日員工的工作態(tài)度及業(yè)績(jī)；將（1：鑰匙，2：服務(wù)員日清報(bào)表，3：主管工作檢查表，4：對(duì)講機(jī)）交給下一班次，經(jīng)經(jīng)理同意方可離開(kāi)。

18、完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

中班（14：00——22：00）

1、13：40到辦公室，仔細(xì)查看前一天的交接班記錄，以及當(dāng)日的早班會(huì)議內(nèi)容。對(duì)當(dāng)日工

作做到心中有數(shù)；查看計(jì)劃衛(wèi)生表，安排當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生；根據(jù)樓層員工排班表，分配工作。

2、13：50拿簽到本、樓層交接班記錄本、以及當(dāng)日的早班會(huì)議內(nèi)容。開(kāi)班前會(huì)，檢查員工

儀容儀表。開(kāi)班前會(huì)的幾個(gè)重點(diǎn)：1：前日工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)日需要改進(jìn)的；2：當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生；3：表?yè)P(yáng)與批評(píng)，適時(shí)給以鼓勵(lì)。

3、會(huì)后員工離場(chǎng)時(shí)，提醒保持安靜。

4、14：00——17：00帶領(lǐng)督促員工徹底完成公共衛(wèi)生；勤走動(dòng)，不斷巡視公共區(qū)域，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行有效的處理；有義務(wù)協(xié)助早班主管檢查房間，從而了解當(dāng)日工作情況。

5、18：00到辦公室與中班員工匯合，安排員工用餐，與早班主管充分溝通交接。

6、18：00——18：30用餐時(shí)間。輪流用餐，且確保18：30前必須回到工作崗位上。

7、18：30用餐完畢到辦公室領(lǐng)取中班房卡，給員工安排領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，記錄未完成的工程維

修問(wèn)題，便于晚間繼續(xù)跟催。

8、19：00巡視整個(gè)樓層。以及電梯轎廂和大堂衛(wèi)生。

9、19：00——20：00檢查公區(qū)衛(wèi)生工作。不合格的及時(shí)整改。

10、20：00以后和服務(wù)員做當(dāng)天的日房，使用中班工作車(chē)，不要亂用；督導(dǎo)員工做好

退房，按照主管查房標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)即現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)；監(jiān)督催促工程部完成當(dāng)日?qǐng)?bào)修；

11、21：00——21：30查房，加強(qiáng)走動(dòng)管理，確保區(qū)域衛(wèi)生及安全；安排計(jì)劃衛(wèi)生，持續(xù)跟進(jìn)檢查，確保清潔高標(biāo)準(zhǔn)。

12、21：50在辦公室禮迎后夜班員工，檢查儀容儀表；和后夜班員工交接當(dāng)晚工作，特殊事項(xiàng)要特別交待清楚；合理分配其工作并在交接本上記錄，便于次日早班領(lǐng)班檢查其工作。

13、21：50檢查當(dāng)晚所使用清潔工具的回收情況，匯總當(dāng)日已完成和未完成工作，做

好交接班紀(jì)錄。

14、22：00收齊（員工工作表），主管核對(duì)清楚房態(tài)，交接清楚后夜班當(dāng)值人員，完畢

后打卡離開(kāi)。

15、完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

樓層主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 樓層主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇三

樓層主管崗位職責(zé)

1.在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。2.不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。

4.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

5.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。6.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。9.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。10.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。13.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續(xù)的上報(bào)及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

18.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。19.組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。20.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。21.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

樓層主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 樓層主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇四

樓層領(lǐng)班工作職責(zé)

1、熟悉并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度和程序；

2、保持部門(mén)內(nèi)部的溝通；

3、協(xié)助培訓(xùn)、指導(dǎo)、維護(hù)樓層服務(wù)員的工作程序標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

4、公平分配下屬的工作任務(wù)，保證其工作效率；

5、每天檢查客房的清潔情況、設(shè)備情況及住房是否有異常情況，并確保房間清潔、供應(yīng)品配備齊全、正確；

6、定其檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)樓層的各類(lèi)物品的存儲(chǔ)及消耗量；

7、對(duì)火警及工作安全提高警惕及時(shí)消除隱患；

8、負(fù)責(zé)對(duì)樓層上所有物品及客用品的盤(pán)點(diǎn)工作；

9、在不違反店規(guī)的前提下，盡可能熱情禮貌地幫助客人；

10、服從上司的一切工作指示和安排。

樓層領(lǐng)班工作職責(zé)

一、經(jīng)理負(fù)責(zé)

二、服務(wù)員的儀容、儀表、行為規(guī)范及出勤情況

三、合理安排工作、分配每人負(fù)責(zé)整理的房間數(shù)

四、分發(fā)表格、鑰匙、及vip客人的特殊要求

五、監(jiān)督服務(wù)員按規(guī)定程序操作

六、保管好樓層的鑰匙

七、按清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生

八、檢查公共場(chǎng)所衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生

九、負(fù)責(zé)安全措施

十、負(fù)責(zé)本區(qū)域的客用品、易耗品的發(fā)放及布草件的發(fā)放工作及月盤(pán)點(diǎn)

十一、負(fù)責(zé)本區(qū)域的客人投訴

十二、負(fù)責(zé)本區(qū)域新到員工的培訓(xùn)及在崗員工的培訓(xùn)工作

十三、貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度

領(lǐng)班的主要職責(zé)監(jiān)督服務(wù)員的工作、確保客人的房間都是干凈、衛(wèi)生的合格產(chǎn)品?；救蝿?wù)是查房。

對(duì)待上級(jí)：絕對(duì)服從、尊重、體諒、感激、忠誠(chéng)！對(duì)待平級(jí)：退一步說(shuō)話(huà)、矮半格做人

對(duì)待下級(jí)：敢于管理、做好表帥、和藹做人、為下級(jí)服務(wù)

樓層領(lǐng)班早班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當(dāng)日的住客情況和預(yù)定情況。

3、召開(kāi)班前會(huì)、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。

4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。

5、檢查多崗位操作前的準(zhǔn)備工作及大夜班的服務(wù)員的工作完成情況。

6、督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報(bào)特殊情況。

7、督導(dǎo)員工按做房程序操作，并按要求如實(shí)填寫(xiě)報(bào)表。

8、按規(guī)定時(shí)間檢查當(dāng)日的客衣收洗情況。

9、檢查已做好的房間及當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生完成情況。

10、負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的紀(jì)律情況。

11、及時(shí)檢查返工的房間衛(wèi)生質(zhì)量，并將ok房報(bào)房務(wù)中心以便及時(shí)更新房態(tài)。

12、詢(xún)問(wèn)dnd房情況，如有異常通知大堂副理及主管。并督促房務(wù)中心做好記錄。

13、協(xié)助處理日常事務(wù)中的一般性投訴并向上級(jí)匯報(bào)。

14、核實(shí)所報(bào)維修項(xiàng)目的修復(fù)情況。

15、檢查下午下班前的的公共區(qū)域、服務(wù)間、工作車(chē)、吸塵器的整潔并檢查布草的交接情況。

16、督導(dǎo)員工按程序處理遺留物品及廢品的回收情況。

17、閱看服務(wù)員的交接班本及報(bào)表情況填寫(xiě)并簽名。

18、整理當(dāng)日檢查情況、召開(kāi)班后會(huì)。

19、做好與晚班的交接工作、將領(lǐng)班查房表及當(dāng)日工作記錄整理上交主管簽退。

樓層中班領(lǐng)班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當(dāng)日的住客情況和預(yù)定情況。

3、召開(kāi)班前會(huì)、檢查員工儀表、布置當(dāng)班的工作任務(wù)。

4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。

5、督導(dǎo)員工檢查所有空房、維修房、并上報(bào)特殊情況。

6、跟催上一班未完成的工作、如維修、檢查當(dāng)日的中班計(jì)劃衛(wèi)生。

7、18：00之前檢查夜床準(zhǔn)備情況及當(dāng)日的客衣送回情況。

8、督促員工按程序開(kāi)夜床，如實(shí)填寫(xiě)報(bào)表，檢查夜床質(zhì)量并做好記錄。

9、負(fù)責(zé)夜間退房的及空房的檢查。

10、督促員工，房務(wù)中心人員的服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范。

11、處理夜間的一般投訴特殊事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)。12、21：00負(fù)責(zé)工作車(chē)上的易耗品的填充及檢查藥水的配備情況。

13、檢查員工當(dāng)班期間的工作紀(jì)律。14、23：00檢查中班服務(wù)員下班前的工作完成情況。

15、核實(shí)所報(bào)項(xiàng)目的修復(fù)情況

16、閱看服務(wù)員交接班本及清理報(bào)表的填寫(xiě)情況并簽名。17、23：00整理當(dāng)日檢查情況。召開(kāi)中班班后會(huì)及大夜班服務(wù)員班前會(huì)，并布置大夜班人員工作任務(wù)。做好交接工作、將領(lǐng)班查房表，當(dāng)日工作記錄整理、上交主管簽退。

樓層主管工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 樓層主管崗位職責(zé)怎么寫(xiě)篇五

樓層主管工作流程1、7:30前巡查樓層各工區(qū)衛(wèi)生，以及燈光關(guān)閉情況。

2、閱讀前日交班內(nèi)容。

3、7:40準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)強(qiáng)調(diào)禮貌，禮儀，閱讀前日安排好的工作計(jì)劃交接內(nèi)容，通報(bào)上早班的跟進(jìn)事件，當(dāng)天住房情況，布置當(dāng)日工作，總結(jié)前日工作所出現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果。

4、8:00——11:40（1）巡查公共區(qū)域及各樓層工作間，和各樓層服務(wù)。日常工作維修項(xiàng)目等。

（2）要求員工嚴(yán)格按照程序標(biāo)準(zhǔn)依次對(duì)急掃、常住客、退房、續(xù)住等各類(lèi)房型進(jìn)行打掃。

（3）查房，并填寫(xiě)工作報(bào)告。及時(shí)向前臺(tái)申請(qǐng)ok房（4）落實(shí)計(jì)劃衛(wèi)生。

5、在搶房時(shí)、積極、主動(dòng)協(xié)助各樓層搶房。

6、協(xié)助處理并負(fù)責(zé)樓層客人投訴事宜。

7、遺失物品及損壞事宜的及時(shí)報(bào)告與記錄。

8、工作間酒水的領(lǐng)取情況。

9、控制易耗品、清潔用品、棉制品的使用情況。

10、午餐時(shí)間、合理安排就餐，以及值班人員。

11、檢查工作人員工作表，完成交接班工作。（重要事宜要與中班主管口頭交接）

樓層服務(wù)員工作流程

早班的工作流程：7:40——16:00

一、提前10分鐘到崗、著工作服、檢查儀客儀表、到辦公室簽到、領(lǐng)取工作標(biāo)、房卡、對(duì)

講機(jī)。

二、7:40準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、清楚當(dāng)日的工作安排及所屬區(qū)域的房態(tài)、了解當(dāng)日vip客人的姓

名、知道當(dāng)日vip客人的抵達(dá)時(shí)間、做好迎接準(zhǔn)備工作。

三、到自己所屬區(qū)域的工作間根據(jù)自己的房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品、對(duì)房間依次順

序的打掃、先打掃急掃房、vip退房、常住房、續(xù)住房。

四、如客人有洗衣服務(wù)須第一時(shí)間幫助客人送洗

五、配合前臺(tái)及時(shí)查退臟房、有問(wèn)題及時(shí)報(bào)給前臺(tái)、查退客臟房不得超過(guò)3分鐘遺留物品報(bào)

前臺(tái)。

六、8:00關(guān)閉背景墻燈，留走到a燈。

七、為客人提供日常接待服務(wù)、及某些委托代辦的服務(wù).八、dnd的房間14:00以后在進(jìn)行敲門(mén)打掃

九、向主管報(bào)告房間須維修項(xiàng)目

十、按標(biāo)準(zhǔn)程序敲門(mén)、打掃房間、抹塵、吸塵。

十一、回答住客的疑問(wèn)，能流利介紹設(shè)施及消費(fèi)項(xiàng)目。

十二、中午12:00吃飯留一個(gè)人值班

十三、清潔工具必須保持干凈，吸塵器里面的垃圾要每天清除、所有的清潔工具要放置在規(guī)定的位置。

十四、未打掃完的房間須把房號(hào)告知領(lǐng)班、填寫(xiě)記錄。

十五、工作表須認(rèn)真填寫(xiě)，不胡亂涂改。

十六、工作期間如屬意外情況，特殊情況應(yīng)及時(shí)向樓層領(lǐng)班匯報(bào)。

十七、工作期間如遇可疑人員，須告知領(lǐng)班。

十八、下班前寫(xiě)好工作日志，交房卡，鑰匙，對(duì)講機(jī)，簽退。

中班的工作流程：15:00——23:00

一、提前10分鐘到崗，著工作服，檢查儀容儀表，到辦公室簽到

二、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，房卡，樓層工作間鑰匙并簽領(lǐng)。

（1）檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，電量充足、調(diào)準(zhǔn)頻道。音量適中、并佩戴耳機(jī)。

（2）誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)簽到，誰(shuí)負(fù)責(zé)

三、協(xié)助早班未完成的工作。

四、完成每日規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生。

五、16:00領(lǐng)取房態(tài)，查看交接本、核對(duì)小商品、少物品、撤物品進(jìn)行了解登記。

六、配合前臺(tái)發(fā)放次日的早餐卷，水果。

七、負(fù)責(zé)各樓層的衛(wèi)生，安全巡視工作。

八、在中班的上班時(shí)間有退房須及時(shí)做出來(lái)。

九、為客人提供合理需要各種對(duì)客服務(wù)。

十、有團(tuán)隊(duì)入住須在電梯口迎接微笑向好，注意禮貌禮節(jié)。

十一、對(duì)vip入住的區(qū)域、需增加巡視次數(shù)、每半個(gè)小時(shí)一次。

十二、房間有消費(fèi)的及時(shí)到前臺(tái)開(kāi)轉(zhuǎn)賬單，放置小商品柜中。

十三、18：00負(fù)責(zé)開(kāi)啟樓層的電源開(kāi)關(guān)，《廊道和電梯口射燈a》22:30關(guān)閉廊道b、電梯射燈a，換背景墻燈。《廊道只開(kāi)a燈》

十四、負(fù)責(zé)對(duì)退房的查房和清潔工作。

十五、22:50認(rèn)真填寫(xiě)交班日志，交房卡，對(duì)講機(jī)，重要事宜不但要寫(xiě)在交接本上還要口頭交接。簽退

夜班的工作流程：23:00——8:00

一、提前10分鐘到崗，換好工作服，檢查儀容儀表到辦公室簽到。

二、領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、房卡、并在《鑰匙，對(duì)講機(jī)登記本》簽領(lǐng)

（1）檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，電量充足，調(diào)準(zhǔn)頻道，音量適中，并佩戴耳

機(jī)。

（2）誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)。

三、了解房態(tài)，一人一張房態(tài)表，與中班交班。

（1）核對(duì)小商品消耗情況。

（2）對(duì)房間少物品和撤物品進(jìn)行了解和登記。

（3）了解租借物品，并進(jìn)行清點(diǎn)。

（4）將上一班的重要內(nèi)容填寫(xiě)在交班本上

四、負(fù)責(zé)對(duì)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生垃圾桶的更換。

五、負(fù)責(zé)各樓層區(qū)域安全巡視工作。

六、為客人提供合理需要的各種對(duì)客服務(wù)

七、如房間緊的情況下，對(duì)臟房進(jìn)行打掃。

八、熟悉住客及當(dāng)日重要客人的房號(hào)。

九、對(duì)有重要客人入住的區(qū)域，需增加巡視次數(shù)，做到意時(shí)應(yīng)對(duì)，并做記錄

十、完成每日規(guī)定的計(jì)劃衛(wèi)生，和其他任務(wù)。

十一、如突發(fā)事情解決不了，須報(bào)告值班經(jīng)理或部門(mén)主管、經(jīng)理。

十二、將須要和早班交班的事情寫(xiě)在交班本上，與早班進(jìn)行交接。

十三、次日早上配合前臺(tái)做好退房工作，房態(tài)交給主管。

十四、下班交房卡，對(duì)講機(jī)，遺留物，做好記錄。簽退