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樓層主管工作流程及標準 樓層主管崗位職責怎么寫篇一

到服務(wù)中心了解住房情況、員工的工作安排

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領(lǐng)取工作表、工作鑰匙到樓層開班前會

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巡視樓層公區(qū)，檢查公區(qū)衛(wèi)生、物品的擺放是否規(guī)范

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根據(jù)查房重點，跟進vip房間的衛(wèi)生及服務(wù)

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查房期間酒水的補充，員工的及時督導

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客人的投訴處理及員工日常事務(wù)的處理

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工程問題的報修及維修后衛(wèi)生的跟進

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檢查工作間及公區(qū)衛(wèi)生、召開班后會

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與服務(wù)中心核對房態(tài)，做好交接班記錄

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如實記錄凈房合格率，工作日志的匯報

樓層主管工作流程及標準 樓層主管崗位職責怎么寫篇二

樓層主管（領(lǐng)班）工作流程

早班（8：00——16：30）

1、7：40到11樓簽到打卡換工衣，到6樓辦公室仔細查看中夜班的交接班記錄，根據(jù)樓層

員工排班表，分配工作。

2、7：50拿樓層交接班記錄本、會議記錄本、服務(wù)員日清報表、各區(qū)域房卡在6樓辦公室

迎員工。開班前會，檢查員工儀容儀表。開班前會的幾個重點：1：前日工作中出現(xiàn)的問題，當日需要改進的；2：表揚與批評，適時給以鼓勵。3:強調(diào)當日的工作重點和計劃衛(wèi)生。

3、會后員工離場時，提醒保持安靜，不得大聲喧嘩。

4、8：00員工領(lǐng)過所負責區(qū)域房卡離開后，主管（領(lǐng)班）在辦公室電腦上對照最新房態(tài)更

新每日檢查報表，并及時通知服務(wù)員當日的預定，需趕房的及時趕房。并了解住人房有無特殊要求；借物；其他。

5、8：20到各自所負責樓層檢查工作。首先檢查步梯間衛(wèi)生是否清潔，走廊內(nèi)空氣是否清

新，痰桶是否清潔，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在視線范圍之內(nèi)的物品都要保持潔凈，門頭、踢腳線、痰桶、滅火器、電梯間假花葉、無污漬。

6、8：30公衛(wèi)檢查完后應(yīng)首先檢查預定房、空房，確保房間無異常，空氣清新，保持在最

佳狀態(tài)。督催員工帶齊工具及時出車。每次巡視看到員工操作不當和沒按標準擺放工具時要及時糾正。

7、10：00核實所負責區(qū)域的實際房態(tài)，特別注意特殊房態(tài)的紀錄，如有差異當即解決。進

行第一次核對后交于經(jīng)理簽字。

8、不得在辦公室過多停留，應(yīng)保證有足夠的檢查房間時間，并隨時進行樓層與前臺的信息

傳遞。

9、●如接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情況，如有同時記錄。并提

醒服務(wù)員。報（１房間號，2房間狀況是否賠償，3問清對方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并報清已經(jīng)收回?？上葘⑵浞旁诠ぷ鬈嚿?，但下班之前必須交還辦公室或主管手中并做記錄。

10、9：30——11：30勤走動，督導員工合理靈活的安排做房順序。認真檢查房間，確

保高標準高質(zhì)量。對于前日出現(xiàn)的問題在當日作為重點檢查項目，需格外注意；有問題需要恢復時，要當即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)方便前臺售房。認真填寫主管工作檢查表，完全記錄當日工作。

11、檢查！檢查！檢查！主管的主要任務(wù)是確保客房的高品質(zhì)，將設(shè)施設(shè)備的使用和

衛(wèi)生質(zhì)量保持在最高標準上。

12、11：30用餐時間。用餐前要和所負責樓層的服務(wù)員做好溝通，確保兩層樓有一人

在值，不得出現(xiàn)樓層無人查退房的現(xiàn)象。

13、12：00——14：30不定時地檢查公共區(qū)域、工作車上的衛(wèi)生和整齊情況，隨時發(fā)

現(xiàn)隨時解決；督催員工工作進度，提高工作效率。認真檢查房間，確保高標準高質(zhì)量；有問題需要恢復時，當即解決不得拖延；檢查一間完成一間，隨即改房態(tài)。

14、15：00——16：30檢查！檢查！檢查！特殊房態(tài)的跟進工作，異常情況要及時匯

報；；督導員工節(jié)約降耗，勤與庫管溝通，減少浪費；了解溝通員工思想動態(tài)，調(diào)動員工積極性，與上級溝通。

15、16：30——完成工作：帶員工一起檢查個人負責的工作車的清潔及物品補充情況；

檢查合格后收取各員工的日清報表及樓層房卡和對講機。

16、收取過日清報表及房卡的服務(wù)員才可以下班。

17、到辦公室根據(jù)個人主管檢查表寫交接班記錄，全面匯總已完成和未完成事項；記錄

當日員工的工作態(tài)度及業(yè)績；將（1：鑰匙，2：服務(wù)員日清報表，3：主管工作檢查表，4：對講機）交給下一班次，經(jīng)經(jīng)理同意方可離開。

18、完成經(jīng)理交辦的其他事項。

中班（14：00——22：00）

1、13：40到辦公室，仔細查看前一天的交接班記錄，以及當日的早班會議內(nèi)容。對當日工

作做到心中有數(shù)；查看計劃衛(wèi)生表，安排當日計劃衛(wèi)生；根據(jù)樓層員工排班表，分配工作。

2、13：50拿簽到本、樓層交接班記錄本、以及當日的早班會議內(nèi)容。開班前會，檢查員工

儀容儀表。開班前會的幾個重點：1：前日工作中出現(xiàn)的問題，當日需要改進的；2：當日的計劃衛(wèi)生；3：表揚與批評，適時給以鼓勵。

3、會后員工離場時，提醒保持安靜。

4、14：00——17：00帶領(lǐng)督促員工徹底完成公共衛(wèi)生；勤走動，不斷巡視公共區(qū)域，及時

發(fā)現(xiàn)問題，進行有效的處理；有義務(wù)協(xié)助早班主管檢查房間，從而了解當日工作情況。

5、18：00到辦公室與中班員工匯合，安排員工用餐，與早班主管充分溝通交接。

6、18：00——18：30用餐時間。輪流用餐，且確保18：30前必須回到工作崗位上。

7、18：30用餐完畢到辦公室領(lǐng)取中班房卡，給員工安排領(lǐng)取對講機，記錄未完成的工程維

修問題，便于晚間繼續(xù)跟催。

8、19：00巡視整個樓層。以及電梯轎廂和大堂衛(wèi)生。

9、19：00——20：00檢查公區(qū)衛(wèi)生工作。不合格的及時整改。

10、20：00以后和服務(wù)員做當天的日房，使用中班工作車，不要亂用；督導員工做好

退房，按照主管查房標準嚴格做房間，發(fā)現(xiàn)問題，當即現(xiàn)場培訓指導；監(jiān)督催促工程部完成當日報修；

11、21：00——21：30查房，加強走動管理，確保區(qū)域衛(wèi)生及安全；安排計劃衛(wèi)生，持續(xù)跟進檢查，確保清潔高標準。

12、21：50在辦公室禮迎后夜班員工，檢查儀容儀表；和后夜班員工交接當晚工作，特殊事項要特別交待清楚；合理分配其工作并在交接本上記錄，便于次日早班領(lǐng)班檢查其工作。

13、21：50檢查當晚所使用清潔工具的回收情況，匯總當日已完成和未完成工作，做

好交接班紀錄。

14、22：00收齊（員工工作表），主管核對清楚房態(tài)，交接清楚后夜班當值人員，完畢

后打卡離開。

15、完成經(jīng)理交辦的其他事項。

樓層主管工作流程及標準 樓層主管崗位職責怎么寫篇三

樓層主管崗位職責

1.在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。2.不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

3.維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

4.負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

5.負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。6.負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。8.負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。9.協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。10.負責對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。11.負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。13.負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14.負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。15.負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。16.負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負責本商場日常用品的領(lǐng)用。

18.負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。19.組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。20.負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。21.負責本商場其它安全工作

22.負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

23.負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時更換或修理。24負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

樓層主管工作流程及標準 樓層主管崗位職責怎么寫篇四

樓層領(lǐng)班工作職責

1、熟悉并執(zhí)行酒店的規(guī)章制度和程序；

2、保持部門內(nèi)部的溝通；

3、協(xié)助培訓、指導、維護樓層服務(wù)員的工作程序標準和規(guī)范；

4、公平分配下屬的工作任務(wù)，保證其工作效率；

5、每天檢查客房的清潔情況、設(shè)備情況及住房是否有異常情況，并確保房間清潔、供應(yīng)品配備齊全、正確；

6、定其檢查并報告所負責樓層的各類物品的存儲及消耗量；

7、對火警及工作安全提高警惕及時消除隱患；

8、負責對樓層上所有物品及客用品的盤點工作；

9、在不違反店規(guī)的前提下，盡可能熱情禮貌地幫助客人；

10、服從上司的一切工作指示和安排。

樓層領(lǐng)班工作職責

一、經(jīng)理負責

二、服務(wù)員的儀容、儀表、行為規(guī)范及出勤情況

三、合理安排工作、分配每人負責整理的房間數(shù)

四、分發(fā)表格、鑰匙、及vip客人的特殊要求

五、監(jiān)督服務(wù)員按規(guī)定程序操作

六、保管好樓層的鑰匙

七、按清潔標準檢查客房衛(wèi)生

八、檢查公共場所衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生

九、負責安全措施

十、負責本區(qū)域的客用品、易耗品的發(fā)放及布草件的發(fā)放工作及月盤點

十一、負責本區(qū)域的客人投訴

十二、負責本區(qū)域新到員工的培訓及在崗員工的培訓工作

十三、貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度

領(lǐng)班的主要職責監(jiān)督服務(wù)員的工作、確?？腿说姆块g都是干凈、衛(wèi)生的合格產(chǎn)品?；救蝿?wù)是查房。

對待上級：絕對服從、尊重、體諒、感激、忠誠！對待平級：退一步說話、矮半格做人

對待下級：敢于管理、做好表帥、和藹做人、為下級服務(wù)

樓層領(lǐng)班早班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當日的住客情況和預定情況。

3、召開班前會、檢查員工儀表、布置當班的工作任務(wù)。

4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。

5、檢查多崗位操作前的準備工作及大夜班的服務(wù)員的工作完成情況。

6、督導員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。

7、督導員工按做房程序操作，并按要求如實填寫報表。

8、按規(guī)定時間檢查當日的客衣收洗情況。

9、檢查已做好的房間及當日計劃衛(wèi)生完成情況。

10、負責當班員工的紀律情況。

11、及時檢查返工的房間衛(wèi)生質(zhì)量，并將ok房報房務(wù)中心以便及時更新房態(tài)。

12、詢問dnd房情況，如有異常通知大堂副理及主管。并督促房務(wù)中心做好記錄。

13、協(xié)助處理日常事務(wù)中的一般性投訴并向上級匯報。

14、核實所報維修項目的修復情況。

15、檢查下午下班前的的公共區(qū)域、服務(wù)間、工作車、吸塵器的整潔并檢查布草的交接情況。

16、督導員工按程序處理遺留物品及廢品的回收情況。

17、閱看服務(wù)員的交接班本及報表情況填寫并簽名。

18、整理當日檢查情況、召開班后會。

19、做好與晚班的交接工作、將領(lǐng)班查房表及當日工作記錄整理上交主管簽退。

樓層中班領(lǐng)班工作流程

1、提前十分鐘到崗、簽到、看交接班本。

2、了解當日的住客情況和預定情況。

3、召開班前會、檢查員工儀表、布置當班的工作任務(wù)。

4、巡視所轄的公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及服務(wù)間的整理情況。

5、督導員工檢查所有空房、維修房、并上報特殊情況。

6、跟催上一班未完成的工作、如維修、檢查當日的中班計劃衛(wèi)生。

7、18：00之前檢查夜床準備情況及當日的客衣送回情況。

8、督促員工按程序開夜床，如實填寫報表，檢查夜床質(zhì)量并做好記錄。

9、負責夜間退房的及空房的檢查。

10、督促員工，房務(wù)中心人員的服務(wù)質(zhì)量、安全規(guī)范。

11、處理夜間的一般投訴特殊事項必須及時上報。12、21：00負責工作車上的易耗品的填充及檢查藥水的配備情況。

13、檢查員工當班期間的工作紀律。14、23：00檢查中班服務(wù)員下班前的工作完成情況。

15、核實所報項目的修復情況

16、閱看服務(wù)員交接班本及清理報表的填寫情況并簽名。17、23：00整理當日檢查情況。召開中班班后會及大夜班服務(wù)員班前會，并布置大夜班人員工作任務(wù)。做好交接工作、將領(lǐng)班查房表，當日工作記錄整理、上交主管簽退。

樓層主管工作流程及標準 樓層主管崗位職責怎么寫篇五

樓層主管工作流程1、7:30前巡查樓層各工區(qū)衛(wèi)生，以及燈光關(guān)閉情況。

2、閱讀前日交班內(nèi)容。

3、7:40準時開晨會強調(diào)禮貌，禮儀，閱讀前日安排好的工作計劃交接內(nèi)容，通報上早班的跟進事件，當天住房情況，布置當日工作，總結(jié)前日工作所出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。

4、8:00——11:40（1）巡查公共區(qū)域及各樓層工作間，和各樓層服務(wù)。日常工作維修項目等。

（2）要求員工嚴格按照程序標準依次對急掃、常住客、退房、續(xù)住等各類房型進行打掃。

（3）查房，并填寫工作報告。及時向前臺申請ok房（4）落實計劃衛(wèi)生。

5、在搶房時、積極、主動協(xié)助各樓層搶房。

6、協(xié)助處理并負責樓層客人投訴事宜。

7、遺失物品及損壞事宜的及時報告與記錄。

8、工作間酒水的領(lǐng)取情況。

9、控制易耗品、清潔用品、棉制品的使用情況。

10、午餐時間、合理安排就餐，以及值班人員。

11、檢查工作人員工作表，完成交接班工作。（重要事宜要與中班主管口頭交接）

樓層服務(wù)員工作流程

早班的工作流程：7:40——16:00

一、提前10分鐘到崗、著工作服、檢查儀客儀表、到辦公室簽到、領(lǐng)取工作標、房卡、對

講機。

二、7:40準時參加晨會、清楚當日的工作安排及所屬區(qū)域的房態(tài)、了解當日vip客人的姓

名、知道當日vip客人的抵達時間、做好迎接準備工作。

三、到自己所屬區(qū)域的工作間根據(jù)自己的房態(tài)整理好相應(yīng)的布草及清潔用品、對房間依次順

序的打掃、先打掃急掃房、vip退房、常住房、續(xù)住房。

四、如客人有洗衣服務(wù)須第一時間幫助客人送洗

五、配合前臺及時查退臟房、有問題及時報給前臺、查退客臟房不得超過3分鐘遺留物品報

前臺。

六、8:00關(guān)閉背景墻燈，留走到a燈。

七、為客人提供日常接待服務(wù)、及某些委托代辦的服務(wù).八、dnd的房間14:00以后在進行敲門打掃

九、向主管報告房間須維修項目

十、按標準程序敲門、打掃房間、抹塵、吸塵。

十一、回答住客的疑問，能流利介紹設(shè)施及消費項目。

十二、中午12:00吃飯留一個人值班

十三、清潔工具必須保持干凈，吸塵器里面的垃圾要每天清除、所有的清潔工具要放置在規(guī)定的位置。

十四、未打掃完的房間須把房號告知領(lǐng)班、填寫記錄。

十五、工作表須認真填寫，不胡亂涂改。

十六、工作期間如屬意外情況，特殊情況應(yīng)及時向樓層領(lǐng)班匯報。

十七、工作期間如遇可疑人員，須告知領(lǐng)班。

十八、下班前寫好工作日志，交房卡，鑰匙，對講機，簽退。

中班的工作流程：15:00——23:00

一、提前10分鐘到崗，著工作服，檢查儀容儀表，到辦公室簽到

二、領(lǐng)取對講機，房卡，樓層工作間鑰匙并簽領(lǐng)。

（1）檢查對講機是否能正常使用，電量充足、調(diào)準頻道。音量適中、并佩戴耳機。

（2）誰領(lǐng)用，誰簽到，誰負責

三、協(xié)助早班未完成的工作。

四、完成每日規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

五、16:00領(lǐng)取房態(tài)，查看交接本、核對小商品、少物品、撤物品進行了解登記。

六、配合前臺發(fā)放次日的早餐卷，水果。

七、負責各樓層的衛(wèi)生，安全巡視工作。

八、在中班的上班時間有退房須及時做出來。

九、為客人提供合理需要各種對客服務(wù)。

十、有團隊入住須在電梯口迎接微笑向好，注意禮貌禮節(jié)。

十一、對vip入住的區(qū)域、需增加巡視次數(shù)、每半個小時一次。

十二、房間有消費的及時到前臺開轉(zhuǎn)賬單，放置小商品柜中。

十三、18：00負責開啟樓層的電源開關(guān)，《廊道和電梯口射燈a》22:30關(guān)閉廊道b、電梯射燈a，換背景墻燈?！独鹊乐婚_a燈》

十四、負責對退房的查房和清潔工作。

十五、22:50認真填寫交班日志，交房卡，對講機，重要事宜不但要寫在交接本上還要口頭交接。簽退

夜班的工作流程：23:00——8:00

一、提前10分鐘到崗，換好工作服，檢查儀容儀表到辦公室簽到。

二、領(lǐng)取對講機、房卡、并在《鑰匙，對講機登記本》簽領(lǐng)

（1）檢查對講機是否能正常使用，電量充足，調(diào)準頻道，音量適中，并佩戴耳

機。

（2）誰領(lǐng)用誰簽字誰負責。

三、了解房態(tài)，一人一張房態(tài)表，與中班交班。

（1）核對小商品消耗情況。

（2）對房間少物品和撤物品進行了解和登記。

（3）了解租借物品，并進行清點。

（4）將上一班的重要內(nèi)容填寫在交班本上

四、負責對樓層公共區(qū)域衛(wèi)生垃圾桶的更換。

五、負責各樓層區(qū)域安全巡視工作。

六、為客人提供合理需要的各種對客服務(wù)

七、如房間緊的情況下，對臟房進行打掃。

八、熟悉住客及當日重要客人的房號。

九、對有重要客人入住的區(qū)域，需增加巡視次數(shù)，做到意時應(yīng)對，并做記錄

十、完成每日規(guī)定的計劃衛(wèi)生，和其他任務(wù)。

十一、如突發(fā)事情解決不了，須報告值班經(jīng)理或部門主管、經(jīng)理。

十二、將須要和早班交班的事情寫在交班本上，與早班進行交接。

十三、次日早上配合前臺做好退房工作，房態(tài)交給主管。

十四、下班交房卡，對講機，遺留物，做好記錄。簽退