運動對人體健康和心理發(fā)展都有著重要的影響。寫總結(jié)時，我們要注意語言簡潔明了，重點突出。以下是小編為大家整理的寓言故事，通過故事的形式來傳遞深刻的哲理和思考。

前臺大堂副理崗位職責篇一

[管理層次關(guān)系]。

直接上級：前廳部經(jīng)理。

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒。

店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面。

匯報。

10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。

普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。

前臺大堂副理崗位職責篇二

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導并檢查前臺、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。

2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投拆。

3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托各項工作。

4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

6、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)。

7、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。

9、協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

10、保證宴會活動的正常接待。

11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

12、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀建議等，并抄報總經(jīng)理。

13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。

14、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

15、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

前臺大堂副理崗位職責篇三

1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。

3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4、有責任心，當發(fā)生意外事件時，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。

5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、保證在vip客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。

7、觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。

8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)

前臺大堂副理崗位職責篇四

1、目的規(guī)范大堂副理值班工作，提高工作質(zhì)量。

2、范圍。

3、工作規(guī)程。

質(zhì)檢部值班人員交接工作。

3.2早班大堂副理于每天早上6：30開始上班，首先整理好各種報表在7：00之前把報表送至總辦辦公室，由早班總辦人員呈送給總經(jīng)理；并于早8：00監(jiān)督當日值班經(jīng)理的交接情況。3.3大堂副理開始準備工作。

4.3.1整理好大堂副理處的衛(wèi)生工作,確保大堂副理桌、椅、柜和地毯區(qū)域的整潔。

3.3.2準備好工作用品，包括“交接班記錄”和各種工作中備查的資料（如重要電話簿、酒店宣傳冊等）等。

3.3.3查看微機熟悉當前的客房入住情況，常住商散客人的預訂情況，查看客戶服務(wù)部下發(fā)的近日的大型接待和重要接待資料，了解近日客情。

3.4檢查大堂的整體狀況，整個大堂的光線、溫度、衛(wèi)生是否舒適達標，大堂清潔工作和前臺工作人員的工作狀態(tài)（是否著裝規(guī)范、精神飽滿）。3.5大堂副理檢查酒店廣場環(huán)境和大樓外觀情況，看其衛(wèi)生和秩序是否良好。3.6大堂副理把各項內(nèi)容的檢查結(jié)果填至“大堂副理值班日志”中，并在當值期間不斷地對相關(guān)內(nèi)容進行檢查，隨時在“大堂副理值班日志”中填寫。3.7大堂副理當值期間要代表總經(jīng)理對顧客的投訴進行處理，站在顧客的角度上在盡量滿足顧客的合理要求，確保顧客滿意。

3.8。

大堂副理當值期間代表酒店對重要客人進行接待，做到禮貌周到，彬彬有禮。

3.9。

大堂副理對各部門上交的顧客遺失物品暫時保管，為顧客提供失物認領(lǐng)服務(wù)，確保顧客的財物安全。

3.10維持大堂秩序，對于大堂公共區(qū)域的舉止不當和言行欠文明及治安可疑人員禮貌制止，確保大堂氛圍高雅、秩序良好。

3.11積極關(guān)注大堂顧客的各種需求，為顧客提供問詢、咨詢等力所能及的服務(wù)，使顧客的各種合理需求最大限度的得到滿足。3.12積極征集顧客意見，收集顧客反饋信息。3.13對各部門處理顧客關(guān)系中發(fā)生的一些問題處理。3.14必要時協(xié)助處理酒店突發(fā)事件。

3.15對常住商散客人或協(xié)議單位重要領(lǐng)導進行帶客進房服務(wù)。

3.16堂副理在下班之前對當日的各類表格進行補充填寫，并整理好放在規(guī)定位置，23：30中班大堂副理與夜班質(zhì)檢人員進行交接。

3.17質(zhì)檢人員值班期間要全面配合當日值班經(jīng)理開展夜間檢查工作，同時并對值班經(jīng)理的值班情況進行監(jiān)督。

前臺大堂副理崗位職責篇五

（5）介紹酒店信息，解決客人的問題，最大限度地滿足客人的要求；

（6）定期向前廳部經(jīng)理匯報工作、接受指示；

（7）完成領(lǐng)導交辦的其他工作；

（1）遇緊急事件時，采取及時、果斷的措施，盡全力保證客人人身及財產(chǎn)安全；

（2）為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護到醫(yī)院的事宜；

（3）處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求；

（4）負責貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作；

（1）監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正；

（2）督導下屬人員的工作，對其業(yè)務(wù)定期進行培訓，對其日常工作情況進行績效評定；

2、具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

3、自然條件:五官端正，年齡25歲-35歲。女，165cm以上，男，175cm以上。

4、文化程度:外語，旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。外語水平:精通聽、說、讀、寫。

5、工作經(jīng)驗:3年以上星級酒店前廳工作經(jīng)驗。

6、特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序，了解酒店各項服務(wù)工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關(guān)的。各項業(yè)務(wù)知識；善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

前臺大堂副理崗位職責篇六

直接下級：應接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班。

1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查vip房內(nèi)布置，主動向vip客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關(guān)情況，了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

5、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

8、堅持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應接和行李服務(wù)工作，參與和督促應接做好vip的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

11、協(xié)助部門搞好應接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

12、負責所屬管區(qū)各類財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，做好三級賬。

13、負責下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)。

前臺大堂副理崗位職責篇七

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒

店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面

匯報。

10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的'問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。

普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。

前臺大堂副理崗位職責篇八

4、維護食品質(zhì)量衛(wèi)生。

1、中專及其以上學歷，經(jīng)過餐飲服務(wù)培訓，有一定的日常外語會話能力。

2、有熟練的。服務(wù)技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問題。

3、掌握餐廳服務(wù)規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。

4、工作主動、熱情、認真，責任心較強。

5、身體健康，儀表端莊。

前臺大堂副理崗位職責篇九

1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3、要負責處理賓客的`問題和投訴。

4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺大堂副理崗位職責篇十

1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負責接待酒店貴賓客人。

2、代表總經(jīng)理接受賓客對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的一切投訴。

3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。

4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領(lǐng)導或值班經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。

5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。

7、例行檢查接待工作，特別是檢查vip客人房間落實情況。

8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問題。

9、負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調(diào)。

10、處理賓客的傷病亡事故。

11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。

12、協(xié)助前臺財務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題，負責索賠和催帳。

13、協(xié)助總臺做好每日的團隊接待工作。

14、協(xié)助客房經(jīng)理對該部進行管理，參與該部的督導工作。

15、完整的記錄工作范圍內(nèi)和當值時間內(nèi)的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經(jīng)理。

16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產(chǎn)安全負責。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

17、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。

18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

前臺大堂副理崗位職責篇十一

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的`位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主管。

前臺大堂副理崗位職責篇十二

1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。

4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

1.大專以上學歷。年齡28歲以下；

2.形象良好、性格開朗、親和力強；

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務(wù)。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系?？梢院炗喨絽f(xié)議，及存檔案。

富有競爭力的'工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺：提供多項技能培訓，表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升。

前臺大堂副理崗位職責篇十三

1、接受前廳經(jīng)理的督導、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。（組織班會事宜）

2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準，落實執(zhí)行。

3、迎送vip客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客戶檔案，定期回訪。

4、負責前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,及時排除可防范的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。

5、負責迎賓、門童的日常工作安排及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標準進行監(jiān)督。

6、負責前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護、使用，責任到人，定期檢查。

7、擬定前廳員工培訓計劃、方案，組織培訓，整理記錄存檔。

8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件，制作案例分析，累積成冊。處理內(nèi)部糾紛及投訴。

9、監(jiān)管總臺接待預定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好各項準備工作，確保會議、入住順利進行。

10、擬定營銷方案，并組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。

11、前廳員工宿舍管理。

12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。

前臺大堂副理崗位職責篇十四

程序：

1．代表總經(jīng)理受理賓客對酒店各部門的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議.2．會同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害等)。

3．回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)（報警、報失、找人、找物等）。

4．維護大堂秩序（背景音樂，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

5．收集客人意見并及時向總理及有關(guān)部門反映。

6．維護酒店利益（索賠、催收等）。

7．維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。

8．督導、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場等部人員）。

9．協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待vip。

10．夜班時承擔酒店值班總經(jīng)理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及明向上級匯報。

11．向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)。

12．定期探訪各類重要客人，聽取意見，整理好交總經(jīng)理辦公室。

13．完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項任務(wù)。

1．簽到。

2．閱讀交班本，了解掌握當天發(fā)生的事情。

3．交接保險柜鑰匙。

4．閱讀當天vip報表、房態(tài)表、了解掌握當天vip情況（到達時間、接待人員、宴請、用車、行程安排、房間安排待）開房情況、團體到達情況。

5．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關(guān)酒店政策、施工安排、宴會安排情況。

6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。

7．了解當天總值班經(jīng)理。

8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂等情況。

9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。

10．檢查并控制大堂琴師工作情況。

11．控制、管理好大堂內(nèi)流通動的客人。

12．在vip到達前1小時完成各項檢查工作。

13．代表酒店在酒店大門迎接vip，將客人帶上房間，協(xié)助vip辦理登記手續(xù)。14．隨時準備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問。

15．隨時準備處理客人的投訴和職責范圍內(nèi)發(fā)生事情。

16．客人入住十分鐘之內(nèi)，給客人打歡迎電話。

17．與住店客人溝通，征詢客人意見。

18．給多次返店的回頭客贈送禮品。

19．對當班發(fā)生的每件事需做好詳細的交班記錄（時間、地點、序號、當事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事情經(jīng)過、處理結(jié)果等）。

20．接收客人遺留物品，填寫客人遺留物品登記表，并知會有關(guān)部門：交回遺留的物品。

時，要求客人填寫收條一份。

21．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時，要求客人。

填寫收條。

22．處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來往信件。

23．每周一將上周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報，并附上大堂副理組的分析意見和建議。

交總經(jīng)理。

am在處理問題時的權(quán)限。

1）一次為客人免去費用，金額不超過rmb100元，不可減免房費（需總經(jīng)理批示。

2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00pm以前的半日房租，但一般情況不要超過。

3：00pm。

3）向客人贈送水果、鮮花或同價值的酒店內(nèi)出品的贈品。

4）客人入住時間短（半小時以內(nèi)）且不動用房間設(shè)備設(shè)施，用或免收費。

可予酌情收少量費。

前臺大堂副理崗位職責篇十五

大堂副理是代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財產(chǎn)賠償?shù)膹碗s事項。大堂副理應站在酒店利益的立場上機智、果斷、敏捷地處理各項問題，每天設(shè)立二十四小時當值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權(quán)力機構(gòu)的指揮者。大堂副理還需協(xié)助前堂經(jīng)理直接管轄前堂各部的業(yè)務(wù)操作，一般是分三班進行工作，主要是承擔以下職責：

早班大堂副理上班后應與前班做好交接工作，監(jiān)督檢查前堂全體員工的行為及儀態(tài)，協(xié)助前堂經(jīng)理對該部進行管理，參與該部一切工作及過程的指揮督導。若有vip的接待，要檢查vip的接待工作。在vip未到達之前，還需檢查vip的房間，早上還需接受解釋退房賓客對帳單的任何疑問。進行處理客人遺失之物品，記錄下班要處理或未處理完善的事情。

中班大堂副理與前班一樣，首先要做好交接工作，督導員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完成早班定下的工作或未處理的事情，重新了解當天報告，對售房情況進行復查一遍，檢查vip房間鎖匙有否準備好。同時還須檢查當天團體客人的到達及離開情況以及目前的客房使用情況。督導員工處理客房的出售。對留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進行處理，盡量提醒賓客盡快交租。按規(guī)定若不合作者采取適當?shù)膹娭品椒?，還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。

夜班大堂副理亦與前班一樣，要做好交接工作并完成中班沒有完成的工作，檢查明天賓客的訂房情況，并為將到達之賓客作好編排房間準備。根據(jù)“夜班報告”內(nèi)容進行工作，與保安一齊巡查酒店的安全，檢查pa的大堂衛(wèi)生情況，復核接待處及電話房各種表格，記錄下一班要處理的問題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對任何事情應敏感。接到緊急通知，即弄清事情直相，與保安、值班經(jīng)理及其他有關(guān)部門一起合作，采取有效的措施，迅速妥善處理好一綠記錄向總經(jīng)理匯報。

代表酒店迎送vip客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項。2）、處理關(guān)于客人結(jié)帳時之問題及其他詢問。3）、決定是否受理客人支票。4）、迎接及帶領(lǐng)vip到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施。5）、檢查房間是否夠水準。6）、做vip客人離店記錄。7）、處理換鎖、換匙并做記錄。8）、處理管家部報房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。9）、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題。10）、替客人安排醫(yī)護或送院事宜。11）、於緊急事件時，必需（但沒有上司可請示時）作主動、決斷之指示。

12）、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告。13）、有時間時應盡量參與接待工作，了解當天及以后之房間走勢。14）、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防范之弊端。15）、與客人談話時可適當推廣酒店設(shè)施。16）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。17）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報之房間、區(qū)域。18）、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。19）、於必需時可指揮其他部門人員工作。20）、刮臺風時（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門作出應有之防風措施。21）、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）22）、對管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見。23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。24）、留意酒店內(nèi)部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動。25）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項目，跟緊維修單。

前臺大堂副理崗位職責篇十六

1、向上對值班經(jīng)理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規(guī)章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經(jīng)理請示，必要時向總經(jīng)理匯報。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。

5、維護本部門區(qū)域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負責員工考勤、匯總及員工培訓，轉(zhuǎn)正工作。

7、隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)情況，必要時帶領(lǐng)員工參見對客服務(wù)工作。

8、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。

9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，布置工作任務(wù)，并及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

11、負責本部門防火、防盜及突發(fā)事件的處理，加強巡視，保證公司財產(chǎn)及客人安全。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完各項經(jīng)濟指標。

13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作

前臺大堂副理崗位職責篇十七

人和人的心最近又最遠，真誠是中間的通道。試金可以用火，試女人可以用金，試男人可以用女人--往往都經(jīng)不起那么一試。

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領(lǐng)工作。

8、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。

10、負責為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索。

賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經(jīng)理書面匯。

報。

部經(jīng)理批示。

14、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，并抄報營運部經(jīng)理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主。

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