為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

會(huì)務(wù)崗位職責(zé)培訓(xùn)方案 會(huì)務(wù)工作培訓(xùn)篇一

為規(guī)范*****公司會(huì)務(wù)操作流程，提高會(huì)務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會(huì)務(wù)流程，減少會(huì)務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有會(huì)務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：

一、會(huì)務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：

2、會(huì)務(wù)管理 a、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人

設(shè)會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)人一名，接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有會(huì)務(wù)管理工作，對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，審核會(huì)務(wù)。b、場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人

會(huì)場(chǎng)設(shè)場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人各一人，接受會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會(huì)場(chǎng)為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。

嘉賓服務(wù)組 嘉賓來(lái)之前: 1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；

2 精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生； 3與嘉賓接洽人員對(duì)接，提前安排好場(chǎng)內(nèi)接送；

嘉賓來(lái)之后：

1 提醒嘉賓上場(chǎng)時(shí)間； 2 場(chǎng)內(nèi)接送嘉賓；

3 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；

4 保持貴賓室桌面清潔，及時(shí)清理雜物，避免臟亂，及時(shí)整理物品，使桌面整齊有序，及時(shí)情緒用具

5 及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對(duì)接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購(gòu)買；

會(huì)議嘉賓接洽組

1 負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場(chǎng)時(shí)間和需求；

2 與嘉賓服務(wù)組對(duì)接，確保演講嘉賓順利進(jìn)場(chǎng)； 3 與外場(chǎng)司機(jī)對(duì)接，通知哪位嘉賓需要接送； 4 如果有嘉賓需要住房，與客房組對(duì)接；

銷售組

1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；

2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；

3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；

4 下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時(shí)間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；

5 銷售時(shí)要有極高的興奮度叫賣，不可站立默默無(wú)語(yǔ)； 6 每天銷售的金額要及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接；

音控組 會(huì)前

1負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)音響、電腦和投影的準(zhǔn)備工作，確保正常使用； 2 播放消磁音樂；

3 提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；

會(huì)中

1負(fù)責(zé)每個(gè)嘉賓的資料播放和音樂配合； 3 負(fù)責(zé)每位講師的資料播放； 4 配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；

5 通知燈光組播放視頻或幻燈片時(shí)，燈光關(guān)暗； 6 配合主持人，烘托課堂氣氛； 7 播放音樂要及時(shí)；

會(huì)后

1 播放****公司的官方網(wǎng)站，公司官方微信，客戶服務(wù)熱線； 2 準(zhǔn)備好下一場(chǎng)所需資料；；

主持組 會(huì)前：

1 熟悉主講嘉賓的資料以便塑造； 2 著裝大方得體，狀態(tài)一流； 3 語(yǔ)言表達(dá)清晰、流利；

4 注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；

開會(huì)期間：

1 歡迎參會(huì)人員入場(chǎng)；

2宣導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)客戶，按照安排就坐； 3指揮助教帶動(dòng)客戶氣氛； 4 塑造主講嘉賓； 5 歡迎主講嘉賓上場(chǎng)； 6配合主講成交；

7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會(huì)后：

1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

2宣導(dǎo)客戶離場(chǎng)；

引導(dǎo)組

穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；

會(huì)前：

1 客戶在酒店下車時(shí)，門口迎賓要立刻上前開車門，面帶微笑，鞠躬?dú)g迎，并說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是參加****活動(dòng)的嗎？”幫助客戶拿行李；

2 引領(lǐng)客戶到大廳簽到，并詢問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)您是---引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到；

3助教引導(dǎo)客戶分別到完款簽到處或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助客戶，服務(wù)客戶；

4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。

會(huì)中：

1 隊(duì)長(zhǎng)安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；

會(huì)后：

1 及時(shí)站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快！”； 2 引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點(diǎn)用餐；

3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長(zhǎng)請(qǐng)假；

守門組 課前

1 面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán)，無(wú)手環(huán)無(wú)牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)戴好您的胸牌！請(qǐng)出示您的手環(huán)！謝謝”；

2 保持好學(xué)員的入場(chǎng)秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；

課中

1 把控好助出入場(chǎng)，不要讓那個(gè)助教出入會(huì)場(chǎng)太頻繁； 2 維持現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保證門口環(huán)境的安靜，不要影響學(xué)員上課；

課后

1 下課后及時(shí)開門，歡送學(xué)員；禮貌用語(yǔ)：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈組

1 人員服裝統(tǒng)一，隊(duì)形整齊有序，動(dòng)作統(tǒng)一，情緒高昂； 2 每次與主持人做好溝通，與dj配合好，音樂提前準(zhǔn)備； 3 跳完后，跑不下臺(tái)；

4 活動(dòng)期間要注意與學(xué)員的互動(dòng)，表情、眼神、肢體語(yǔ)言的互動(dòng)，帶動(dòng)整體會(huì)場(chǎng)氣氛；

站位組

1 不可弓腰彎背，站位時(shí)，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑注視顧客，保持高度敏感度，觀察上課期間客戶需求，以便隨時(shí)服務(wù)；

2 不允許私換崗位，替崗，隨意走動(dòng)，接打電話，站位時(shí)不允許記筆記，或是其他小動(dòng)作，影響公司形象；

3 學(xué)員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語(yǔ)：“您好！上課期間，請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)外接聽電話，好嗎？”

4 配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動(dòng)學(xué)員氣氛；

5 課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學(xué)習(xí)，站位助教要立刻上前制止；

7 成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺(tái)，然后要站到前臺(tái)，防止學(xué)員下臺(tái)溜走，引導(dǎo)學(xué)員交款；

8 主持人說(shuō)到按摩的時(shí)候，站位助教上臺(tái)按摩帶動(dòng)； 9 護(hù)送老師安全上場(chǎng)； 10 每次下課，協(xié)助清理會(huì)場(chǎng)；

跑麥組

1 動(dòng)作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場(chǎng)； 2 半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒打開，可以使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時(shí)準(zhǔn)備接受話筒，收回話筒會(huì)后，確認(rèn)關(guān)閉；

3 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；

燈光組

1 配合dj組做好開關(guān)燈工作；

2 掌握好開關(guān)燈時(shí)間，要在播放前關(guān)閉，保證無(wú)誤差； 3 不得擅自離崗、撤崗、換崗； 4 熟悉課程流程； 5 隨身佩戴對(duì)講機(jī)；

攝影、攝像組

1 妥善保管攝影機(jī)、照相機(jī)等機(jī)器設(shè)備，及時(shí)給攝影機(jī)充電，保證拍攝順利；

2 及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動(dòng)、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；

3 拍攝時(shí)，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等； 4 負(fù)責(zé)將設(shè)備安全無(wú)誤的交回公司；

倉(cāng)庫(kù)組

1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；

2 隨時(shí)和會(huì)務(wù)內(nèi)外場(chǎng)總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無(wú)誤；

3 銷售組與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，需要有銷售組組長(zhǎng)簽字才可以拿產(chǎn)品；

4 保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整潔，不允許除庫(kù)管以外的其他人在倉(cāng)庫(kù)逗留；

5 會(huì)議物資準(zhǔn)備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購(gòu)買；

6 倉(cāng)庫(kù)組組長(zhǎng)要隨貨車一起去會(huì)場(chǎng)，監(jiān)督裝卸物資無(wú)誤；

白板組

1 字跡清晰；

2 站姿挺立，不許東張西望； 3 有親和力，面帶微笑面對(duì)學(xué)員； 4 認(rèn)真聽老師的講課內(nèi)容； 5 敏感度高；

簽到收款組：

1 提前把所需物資準(zhǔn)備好，（報(bào)名表，筆，a4紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負(fù)責(zé)簽到工作，認(rèn)真核對(duì)每個(gè)學(xué)員信息； 2 現(xiàn)場(chǎng)工作小組由三人為一個(gè)工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，3 小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放手鏈和胸牌，并負(fù)責(zé)手鏈胸牌的核實(shí)；

4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。

5 如有學(xué)員手環(huán)損壞，則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；

課程老師成交后

1 現(xiàn)場(chǎng)收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。2 報(bào)名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，第二聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶； 收據(jù)一式三聯(lián)，同上；

3 報(bào)名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰，內(nèi)容填寫齊全； 4 現(xiàn)金卡單、報(bào)名表的交接，每次收款后向出納和會(huì)計(jì)進(jìn)行交款交單，收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員，開票人員第一聯(lián)交給會(huì)計(jì)，四方同時(shí)隊(duì)長(zhǎng)交接； 5現(xiàn)場(chǎng)代收款一律開收據(jù)，無(wú)憑據(jù)一律不予收款；

酒店接洽組

1 負(fù)責(zé)學(xué)員及貴賓的酒店安排； 2 貴賓一人一間大床房； 3 確定酒店協(xié)議價(jià)格； 4 負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店餐票銷售；

5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；

6 幫學(xué)員安排午餐、晚餐，提前問(wèn)內(nèi)場(chǎng)總監(jiān)中午下課的時(shí)間，晚上下課的時(shí)間及時(shí)幫助學(xué)員安排好午餐和晚餐，如果遇到課程時(shí)間有厭惡，應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)公司聯(lián)系；

7 在去酒店會(huì)場(chǎng)之前，提前與會(huì)務(wù)公司聯(lián)系，接洽酒店簽到臺(tái)的擺放時(shí)間、擺放位置及酒店入住手續(xù)，另外還有物資儲(chǔ)存的地方；

8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；

9 配合引導(dǎo)組，簽到組辦好學(xué)員的酒店入住手續(xù)； 10 幫助講師、嘉賓安排住房；

11 告知學(xué)員早上的用餐時(shí)間，用餐地點(diǎn)，課程的開課時(shí)間，會(huì)場(chǎng)的位置；

會(huì)務(wù)崗位職責(zé)培訓(xùn)方案 會(huì)務(wù)工作培訓(xùn)篇二

會(huì)務(wù)崗位職責(zé)

一、會(huì)務(wù)統(tǒng)籌

1、確定會(huì)場(chǎng)及與會(huì)場(chǎng)方溝通培訓(xùn)所須物資、統(tǒng)計(jì)上課學(xué)員的人數(shù)及電話調(diào)整來(lái)上課學(xué)員的心態(tài)、帶出他來(lái)上課的目的《酒店標(biāo)準(zhǔn)》*三星級(jí)以上，有地毯，面積根據(jù)學(xué)員人數(shù)確定

*配有貴賓休息室、停車位、燈光明亮、空調(diào)、音箱設(shè)備齊全

2、準(zhǔn)備培訓(xùn)中所需物資及為老師和學(xué)員代訂酒店 3、準(zhǔn)備所需物資見《物資清單》

二、會(huì)務(wù)總監(jiān)

1、協(xié)助.配合講師高質(zhì)量順暢的完成整個(gè)課程,并課程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)安排督促,場(chǎng)內(nèi)外總監(jiān)對(duì)各崗位人員的落實(shí)和職責(zé)的了解及演練情況。 3、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)外各崗位監(jiān)督、檢查和執(zhí)行情況, 協(xié)調(diào)處理全場(chǎng)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知課程講師。5、負(fù)責(zé)提前對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組并安排相關(guān)組長(zhǎng)人選。

要求：對(duì)會(huì)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)了解并有場(chǎng)內(nèi)外會(huì)務(wù)總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)。

三、主持人

1、熟悉講師背景同時(shí)了解公司的來(lái)源及發(fā)展史 2、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備課程中需要的互動(dòng)游戲，調(diào)節(jié)會(huì)場(chǎng)的氣氛 3、負(fù)責(zé)提示學(xué)員上下課時(shí)間及就餐地點(diǎn)

要求：有主持的經(jīng)驗(yàn)、性格外向、能言善辯、有掌控整個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛的能力

四、分享人

1、負(fù)責(zé)分享自己親身操作的案例，用事實(shí)來(lái)說(shuō)明

.內(nèi)容：分享進(jìn)俱樂部前后的觀念改變及自己做到的結(jié)果 2、有傳播財(cái)商的精神及付出的心態(tài) 要求：觀念有改變、資產(chǎn)有變化

五、算帳人

1、負(fù)責(zé)課程中講師的臨時(shí)算賬需要 2、負(fù)責(zé)《放大人生格局》的全程算賬

要求：有較強(qiáng)的計(jì)算能力，對(duì)金融計(jì)算方式了解

六、場(chǎng)外總監(jiān)

1、負(fù)責(zé)安排場(chǎng)外人員崗位及對(duì)各崗位職責(zé)流程的了解和熟悉。 2、負(fù)責(zé)場(chǎng)外各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)督、檢查和會(huì)務(wù)的流程質(zhì)量。3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)參會(huì)嘉賓詳細(xì)情況和分類并告知會(huì)務(wù)總監(jiān)。

4、協(xié)調(diào)處理場(chǎng)外臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)，機(jī)動(dòng)會(huì)場(chǎng)流程補(bǔ)位，確保整個(gè)會(huì)務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)與場(chǎng)內(nèi)保持緊密的溝通聯(lián)系。

5、負(fù)責(zé)督促檢查場(chǎng)外的布置,人員到崗情況：（簽到臺(tái)、簽到本、筆、紙、鮮花、食品等所需物資）

七、迎賓

迎賓是嘉賓接受我們非常重要的環(huán)節(jié)，代表整個(gè)營(yíng)業(yè)部的企業(yè)文化、管理質(zhì)量、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展壯大，主要職責(zé)接待嘉賓，人員的整體氣質(zhì)形象素質(zhì)和甜美洪亮、有熱情、激情、感染力尤其重要。

1、樓下電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)：晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。

2、樓上電梯口：正確的站姿：丁字步，雙手放在前面，微笑說(shuō)，晚上好，金朝陽(yáng)這邊請(qǐng)。 注意事項(xiàng)：

.迎賓人員不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。迎賓人員不得接電話，而讓嘉賓找不到方向。迎賓人員不得離開崗位，去接待自己的嘉賓。

八、簽到

1、清理所有物品，把所需物品（簽到本、座位牌、號(hào)牌、學(xué)位牌套、掛繩、黑色廣告筆、簽到筆、白紙等所需物資）準(zhǔn)備充分。

2、根據(jù)會(huì)場(chǎng)桌椅擺放情況寫好桌面的座位牌并擺放到桌面。 3、按座位號(hào)對(duì)應(yīng)寫到簽到本上。

4、簽到完了要統(tǒng)計(jì)嘉賓并歸類告知場(chǎng)外總監(jiān)。

要求：有親和力、有耐心、反應(yīng)靈敏 備注：

①熱情有禮的向嘉賓問(wèn)好：“晚上好，請(qǐng)?jiān)谶@里簽到?！?/p>

②收取邀請(qǐng)函、讓嘉賓簽到，協(xié)助嘉賓填寫完整簽到本上各項(xiàng)內(nèi)容（姓名、電話、聯(lián)系方式、單位名稱、單位地址、職務(wù)），確定邀約人員姓名。③寫好胸牌并雙手交給嘉賓 a、不能與嘉賓爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論。b、不能私自更改邀約人員的姓名。c、不能私下抄襲嘉賓資料。

九、門神

1、站軍姿，不貼門，兩手自然下垂，面帶微笑。

2、嘉賓來(lái)時(shí)時(shí)間未到不可開門，并禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谛菹⑹倚菹⒁幌?，我?點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開課?！?/p>

3、到時(shí)間進(jìn)場(chǎng)時(shí)兩人，一個(gè)檢查嘉賓是否有帶學(xué)員牌，沒有的請(qǐng)嘉賓到簽到處領(lǐng)取，另一個(gè)給嘉賓開門，或者在旁邊補(bǔ)充到：“xx你好，請(qǐng)戴好學(xué)員牌?！眱晌话验T人面帶微笑，有親和力，而不是面無(wú)表情，雙手在說(shuō)話時(shí)也盡量有動(dòng)作，不能顯得太生硬。

.①檢查學(xué)員牌的需要說(shuō)：“晚上好，請(qǐng)出示您的學(xué)員牌” ②另一個(gè)門神說(shuō)：“請(qǐng)戴好您的學(xué)員牌。”

③當(dāng)然，看見嘉賓手中拿著學(xué)員牌的只需要說(shuō)第二句說(shuō)可以了。

注意：門神不可東張西望，不可隨意走動(dòng)，不可接聽電話，也不能擅離崗位，特別是有嘉賓找不到地點(diǎn)時(shí)也不能去接待。

抗拒點(diǎn)：

我的學(xué)員牌在后面xxx那里

對(duì)不起***，請(qǐng)等您的xxx一起進(jìn)場(chǎng)，好嗎！這樣能方便我們更好的服務(wù)到您。

十、場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)

①負(fù)責(zé)編排場(chǎng)內(nèi)會(huì)場(chǎng)的布置（貼畫、桌椅的布置，易拉寶、紙、筆、計(jì)數(shù)器等所有物資的擺放）。

協(xié)調(diào)處理場(chǎng)內(nèi)臨時(shí)出現(xiàn)的事務(wù)和場(chǎng)內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查及協(xié)調(diào)事務(wù)。負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)各崗位職責(zé)培訓(xùn)、流程的演練同時(shí)與場(chǎng)外保持緊密的溝通聯(lián)系。④協(xié)助、配合會(huì)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展。

十一、組長(zhǎng)

1、須對(duì)組里成員工作、職業(yè)、姓名、聯(lián)系方式、家庭成員及資產(chǎn)了解。 2、在課程中督促學(xué)員認(rèn)真對(duì)待每節(jié)課程內(nèi)容，并且積極主動(dòng)參與每一個(gè)環(huán)節(jié)。3、提醒學(xué)員上下課時(shí)間，關(guān)心學(xué)員的飲食與休息情況。4、指導(dǎo)學(xué)員在游戲中遇到的問(wèn)題并一一解答。

要求：有付出的心態(tài)、有責(zé)任心、理財(cái)?shù)幕炯寄軓?qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)小組成員的能力。

十二、物資

1、開課前須清點(diǎn)會(huì)場(chǎng)所需物資、參照《物資清單》 2、負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)物資的管理、收發(fā)工作

3、會(huì)議結(jié)束后負(fù)責(zé)與公司物資管理人員交接 要求：有文件管理工作經(jīng)驗(yàn)、細(xì)心、有責(zé)任心

.十三、引位

1、根據(jù)會(huì)場(chǎng)入口和人數(shù)情況，引位人員站位可分為單向，雙向來(lái)站位。 2、進(jìn)門首位人員為迎賓，嘉賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的同時(shí)，問(wèn)候“晚上好”，面帶微笑點(diǎn)頭致意。

3、迅速迎上嘉賓并詢問(wèn)其組別，并保持兩步的距離在前引路，同時(shí)應(yīng)及時(shí)側(cè)身微笑注視嘉賓（單手靠后背腰間，一手五指合并伸直作迎賓狀），到達(dá)位置后，將其椅子移出空間，以方便嘉賓入座，并說(shuō)：“您請(qǐng)座”。當(dāng)引位人員出列后，后排人員應(yīng)迅速補(bǔ)上空缺。

要求：反應(yīng)靈敏，有親和力 備注：

①不能隨意走動(dòng)，必須保持正確的站姿，微笑示人。④當(dāng)會(huì)場(chǎng)手機(jī)響動(dòng)時(shí)，馬上制止。

十四、音控

1、負(fù)責(zé)與會(huì)場(chǎng)工作人員及時(shí)溝通了解音箱所有設(shè)備的性能 2、檢查、調(diào)試投影及音響設(shè)備 3、須準(zhǔn)備課程中所需的電腦

要求：須有責(zé)任心，對(duì)音控整個(gè)設(shè)備熟悉，有樂感，反應(yīng)靈敏 備注：

① 調(diào)試話筒、更換電池、dvd、筆記本電腦、音頻輸出

② 與講師、主持人、分享人交流，會(huì)務(wù)期間使用的ppt及次序，訂好流程。③ 配合主持人、講師、分享人調(diào)控，音量輸出，音樂曲目調(diào)整、及時(shí)更換話筒電池等。

④ 根據(jù)場(chǎng)地及課程需要調(diào)好音響及麥克風(fēng)等設(shè)備，以達(dá)到最好的音響效果。⑤ 不可擅自離開音控崗位

十五、燈光

1、了解會(huì)場(chǎng)所有燈光的位置及功能。

2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)燈光調(diào)控需求。

.十六、空調(diào)

1、了解會(huì)場(chǎng)空調(diào)的位置.功能及場(chǎng)外溫度。 2、配合講師或主持人處理會(huì)場(chǎng)溫度的需求。

注:調(diào)試溫度高低可用手勢(shì)代替.十七、控時(shí)

1、了解秒表功能及操作程序。

2、配合講師和主持人處理游戲中的時(shí)間管理。 3、提醒講師上下課的時(shí)間。

要求:控時(shí)者有極強(qiáng)的時(shí)間觀念.十八、板書

1、檢查白板及白板筆的需求工作,如:顏色(黑.紅.藍(lán).);數(shù)量。2、協(xié)作講師或主持人處理白板文字的擦寫工作。

要求:板書有極強(qiáng)的正楷字書寫功底。

十九、跑麥

1、了解話筒的功能及音量大小的調(diào)控。

2、配合講師或主持人的手勢(shì)將話筒快速傳遞于分享者。

注:話筒傳遞于分享前須打開話筒開關(guān)。要求:跑麥者需反應(yīng)靈敏,身材苗條為佳.二十、財(cái)務(wù)

1、負(fù)責(zé)參會(huì)嘉賓學(xué)費(fèi)的收取和保管工作。 2、負(fù)責(zé)收據(jù)和發(fā)票的開收和保管工作。要求：公司派專職財(cái)務(wù)人員處理。

二十一、茶水

.1、負(fù)責(zé)課程中講師、學(xué)員的茶水、糕點(diǎn)的準(zhǔn)備

2、及時(shí)與場(chǎng)內(nèi)總監(jiān)溝通，確定糕點(diǎn)和水果的具體擺放時(shí)間 3、負(fù)責(zé)及時(shí)擺放和清洗托盤

要求：有墩子及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、有極強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí).

會(huì)務(wù)崗位職責(zé)培訓(xùn)方案 會(huì)務(wù)工作培訓(xùn)篇三

會(huì)務(wù)文員崗位職責(zé)

1、目的為了完善和規(guī)范學(xué)校會(huì)務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一管理, 明確會(huì)務(wù)崗位工作的職責(zé)，提高會(huì)務(wù)的工作責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造溫馨、輕松的環(huán)境和氛圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)務(wù)服務(wù)，特制訂本指導(dǎo)書。

2、職責(zé)：

1、項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)對(duì)本制度執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、項(xiàng)目主任或公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)本制度每月不少于一次進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給以處理。

3、崗位設(shè)置

1、每天值班時(shí)間為8小時(shí)制，值班時(shí)間為早07:30-12:00；下午2:00-5:30.

4、崗位著裝及禮儀

1、統(tǒng)一著公司服裝。

2、當(dāng)班期間需保持良好精神狀態(tài)和儀容儀表，頭發(fā)要梳理整齊、干凈，不得染發(fā)或留怪異發(fā)型。

3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿，不得在當(dāng)眾伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?/p>

4、回答客人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，言簡(jiǎn)意賅。使用“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎，請(qǐng)您稍等，請(qǐng)您慢走，”等文明用語(yǔ)。

5、方法和過(guò)程控制

1、會(huì)務(wù)人員在項(xiàng)目主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)校會(huì)議接待、后勤、協(xié)助項(xiàng)目主任完成學(xué)校交代其他任務(wù)等工作。

2、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作。

3、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，做好會(huì)會(huì)議接待服務(wù)工作。

4、儀表清潔、舉止端莊，保搶救持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。

5、會(huì)前根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作工作。

6、會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具、整理桌椅、關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施，檢查

是否有客人遺留下來(lái)的物品，如有遺留及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資，能源的耗損。

8、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)。

9、注意收集顧客的意見和建議，對(duì)于出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及其狀況，及時(shí)向主任匯報(bào)。

10、完成上級(jí)及校方安排的其他工作。

會(huì)務(wù)崗位職責(zé)培訓(xùn)方案 會(huì)務(wù)工作培訓(xùn)篇四

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盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。

會(huì)務(wù)流程

為規(guī)范*****公司會(huì)務(wù)操作流程，提高會(huì)務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會(huì)務(wù)流程，減少會(huì)務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有會(huì)務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：

一、會(huì)務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：

2、會(huì)務(wù)管理 a、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人

設(shè)會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)人一名，接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有會(huì)務(wù)管理工作，對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，審核會(huì)務(wù)。b、場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人

會(huì)場(chǎng)設(shè)場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)人、場(chǎng)外負(fù)責(zé)人各一人，接受會(huì)務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會(huì)場(chǎng)為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。

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嘉賓服務(wù)組 嘉賓來(lái)之前: 1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；

2 精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生； 3與嘉賓接洽人員對(duì)接，提前安排好場(chǎng)內(nèi)接送；

嘉賓來(lái)之后：

1 提醒嘉賓上場(chǎng)時(shí)間； 2 場(chǎng)內(nèi)接送嘉賓；

3 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；

4 保持貴賓室桌面清潔，及時(shí)清理雜物，避免臟亂，及時(shí)整理物品，使桌面整齊有序，及時(shí)情緒用具

5 及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對(duì)接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購(gòu)買；

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會(huì)議嘉賓接洽組

1 負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場(chǎng)時(shí)間和需求；

2 與嘉賓服務(wù)組對(duì)接，確保演講嘉賓順利進(jìn)場(chǎng)； 3 與外場(chǎng)司機(jī)對(duì)接，通知哪位嘉賓需要接送； 4 如果有嘉賓需要住房，與客房組對(duì)接；

銷售組

1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；

2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；

3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；

4 下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時(shí)間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；

5 銷售時(shí)要有極高的興奮度叫賣，不可站立默默無(wú)語(yǔ)； 6 每天銷售的金額要及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接；

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音控組 會(huì)前

1負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)內(nèi)音響、電腦和投影的準(zhǔn)備工作，確保正常使用； 2 播放消磁音樂；

3 提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；

會(huì)中

1負(fù)責(zé)每個(gè)嘉賓的資料播放和音樂配合； 3 負(fù)責(zé)每位講師的資料播放； 4 配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；

5 通知燈光組播放視頻或幻燈片時(shí)，燈光關(guān)暗； 6 配合主持人，烘托課堂氣氛； 7 播放音樂要及時(shí)；

會(huì)后

1 播放****公司的官方網(wǎng)站，公司官方微信，客戶服務(wù)熱線； 2 準(zhǔn)備好下一場(chǎng)所需資料；；

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主持組 會(huì)前：

1 熟悉主講嘉賓的資料以便塑造； 2 著裝大方得體，狀態(tài)一流； 3 語(yǔ)言表達(dá)清晰、流利；

4 注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；

開會(huì)期間：

1 歡迎參會(huì)人員入場(chǎng)；

2宣導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)客戶，按照安排就坐； 3指揮助教帶動(dòng)客戶氣氛； 4 塑造主講嘉賓； 5 歡迎主講嘉賓上場(chǎng)； 6配合主講成交；

7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會(huì)后：

1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

2宣導(dǎo)客戶離場(chǎng)；

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引導(dǎo)組

穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；

會(huì)前：

1 客戶在酒店下車時(shí)，門口迎賓要立刻上前開車門，面帶微笑，鞠躬?dú)g迎，并說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是參加****活動(dòng)的嗎？”幫助客戶拿行李；

2 引領(lǐng)客戶到大廳簽到，并詢問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)您是---引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到；

3助教引導(dǎo)客戶分別到完款簽到處或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助客戶，服務(wù)客戶；

4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。

會(huì)中：

1 隊(duì)長(zhǎng)安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；

會(huì)后：

1 及時(shí)站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快！”； 2 引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點(diǎn)用餐；

3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長(zhǎng)請(qǐng)假；

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守門組 課前

1 面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán)，無(wú)手環(huán)無(wú)牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)戴好您的胸牌！請(qǐng)出示您的手環(huán)！謝謝”；

2 保持好學(xué)員的入場(chǎng)秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；

課中

1 把控好助出入場(chǎng)，不要讓那個(gè)助教出入會(huì)場(chǎng)太頻繁； 2 維持現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保證門口環(huán)境的安靜，不要影響學(xué)員上課；

課后

1 下課后及時(shí)開門，歡送學(xué)員；禮貌用語(yǔ)：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈組

1 人員服裝統(tǒng)一，隊(duì)形整齊有序，動(dòng)作統(tǒng)一，情緒高昂； 2 每次與主持人做好溝通，與dj配合好，音樂提前準(zhǔn)備； 3 跳完后，跑不下臺(tái)；

4 活動(dòng)期間要注意與學(xué)員的互動(dòng)，表情、眼神、肢體語(yǔ)言的互動(dòng)，帶動(dòng)整體會(huì)場(chǎng)氣氛；

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站位組

1 不可弓腰彎背，站位時(shí)，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑注視顧客，保持高度敏感度，觀察上課期間客戶需求，以便隨時(shí)服務(wù)；

2 不允許私換崗位，替崗，隨意走動(dòng)，接打電話，站位時(shí)不允許記筆記，或是其他小動(dòng)作，影響公司形象；

3 學(xué)員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語(yǔ)：“您好！上課期間，請(qǐng)到會(huì)場(chǎng)外接聽電話，好嗎？”

4 配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動(dòng)學(xué)員氣氛；

5 課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學(xué)習(xí)，站位助教要立刻上前制止；

7 成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺(tái)，然后要站到前臺(tái)，防止學(xué)員下臺(tái)溜走，引導(dǎo)學(xué)員交款；

8 主持人說(shuō)到按摩的時(shí)候，站位助教上臺(tái)按摩帶動(dòng)； 9 護(hù)送老師安全上場(chǎng)； 10 每次下課，協(xié)助清理會(huì)場(chǎng)；

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跑麥組

1 動(dòng)作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場(chǎng)； 2 半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒打開，可以使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時(shí)準(zhǔn)備接受話筒，收回話筒會(huì)后，確認(rèn)關(guān)閉；

3 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；

燈光組

1 配合dj組做好開關(guān)燈工作；

2 掌握好開關(guān)燈時(shí)間，要在播放前關(guān)閉，保證無(wú)誤差； 3 不得擅自離崗、撤崗、換崗； 4 熟悉課程流程； 5 隨身佩戴對(duì)講機(jī)；

攝影、攝像組

1 妥善保管攝影機(jī)、照相機(jī)等機(jī)器設(shè)備，及時(shí)給攝影機(jī)充電，保證拍攝順利；

2 及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動(dòng)、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；

3 拍攝時(shí)，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等； 4 負(fù)責(zé)將設(shè)備安全無(wú)誤的交回公司；

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倉(cāng)庫(kù)組

1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；

2 隨時(shí)和會(huì)務(wù)內(nèi)外場(chǎng)總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無(wú)誤；

3 銷售組與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，需要有銷售組組長(zhǎng)簽字才可以拿產(chǎn)品；

4 保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)整潔，不允許除庫(kù)管以外的其他人在倉(cāng)庫(kù)逗留；

5 會(huì)議物資準(zhǔn)備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購(gòu)買；

6 倉(cāng)庫(kù)組組長(zhǎng)要隨貨車一起去會(huì)場(chǎng)，監(jiān)督裝卸物資無(wú)誤；

白板組

1 字跡清晰；

2 站姿挺立，不許東張西望； 3 有親和力，面帶微笑面對(duì)學(xué)員； 4 認(rèn)真聽老師的講課內(nèi)容； 5 敏感度高；

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簽到收款組：

1 提前把所需物資準(zhǔn)備好，（報(bào)名表，筆，a4紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負(fù)責(zé)簽到工作，認(rèn)真核對(duì)每個(gè)學(xué)員信息； 2 現(xiàn)場(chǎng)工作小組由三人為一個(gè)工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，3 小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放手鏈和胸牌，并負(fù)責(zé)手鏈胸牌的核實(shí)；

4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。

5 如有學(xué)員手環(huán)損壞，則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；

課程老師成交后

1 現(xiàn)場(chǎng)收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。2 報(bào)名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，第二聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶； 收據(jù)一式三聯(lián)，同上；

3 報(bào)名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰，內(nèi)容填寫齊全； 4 現(xiàn)金卡單、報(bào)名表的交接，每次收款后向出納和會(huì)計(jì)進(jìn)行交款交單，收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員，開票人員第一聯(lián)交給會(huì)計(jì)，四方同時(shí)隊(duì)長(zhǎng)交接； 5現(xiàn)場(chǎng)代收款一律開收據(jù)，無(wú)憑據(jù)一律不予收款；

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酒店接洽組

1 負(fù)責(zé)學(xué)員及貴賓的酒店安排； 2 貴賓一人一間大床房； 3 確定酒店協(xié)議價(jià)格； 4 負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店餐票銷售；

5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；

6 幫學(xué)員安排午餐、晚餐，提前問(wèn)內(nèi)場(chǎng)總監(jiān)中午下課的時(shí)間，晚上下課的時(shí)間及時(shí)幫助學(xué)員安排好午餐和晚餐，如果遇到課程時(shí)間有厭惡，應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)公司聯(lián)系；

7 在去酒店會(huì)場(chǎng)之前，提前與會(huì)務(wù)公司聯(lián)系，接洽酒店簽到臺(tái)的擺放時(shí)間、擺放位置及酒店入住手續(xù)，另外還有物資儲(chǔ)存的地方；

8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；

9 配合引導(dǎo)組，簽到組辦好學(xué)員的酒店入住手續(xù)； 10 幫助講師、嘉賓安排住房；

11 告知學(xué)員早上的用餐時(shí)間，用餐地點(diǎn)，課程的開課時(shí)間，會(huì)場(chǎng)的位置；

盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。

卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象