總結(jié)有助于我們發(fā)現(xiàn)問題、查漏補(bǔ)缺，提高我們的學(xué)習(xí)和工作效率。較為完美的總結(jié)應(yīng)該具備簡潔明了、條理清晰、觀點(diǎn)鮮明等特點(diǎn)。以下是小編為大家推薦的一些經(jīng)典文學(xué)作品和閱讀心得，希望能開拓大家的視野。

創(chuàng)建文明窗口申報(bào)材料篇一

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三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。

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一、完善三項(xiàng)機(jī)制，為精神文明建設(shè)提供有效保證。

二、圍繞三項(xiàng)工作，創(chuàng)新載體，為精神文明建設(shè)增添新意。

三、實(shí)行“六個(gè)結(jié)合”，為精神文明建設(shè)推波助瀾。

2、與職工道德建設(shè)相結(jié)合，教育職工忠誠企業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。

3、與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過監(jiān)督制約，形成企業(yè)良好的內(nèi)質(zhì)外形工程。

6、與提高職工福利相結(jié)合。為職工上醫(yī)療保險(xiǎn)、每年為職工進(jìn)行體檢；為職工開辦免費(fèi)食堂，提高伙食標(biāo)準(zhǔn)；提高職工綜合獎(jiǎng)和崗位津貼；出臺(tái)職工取暖費(fèi)補(bǔ)助管理辦法；職工帶薪休假制度；與教育部門聯(lián)系為職工子女入學(xué)提供自由擇校待遇；獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人考察旅游。

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回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。底**高速公路開通伊始，我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體，以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，注重形象建設(shè)，參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過程中，單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高，在剛剛建所一年時(shí)間，就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。收費(fèi)所親切自然的文明用語、各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌，都得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。

作為**高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位我所在處的指導(dǎo)下全面開展了創(chuàng)建**高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，做到了動(dòng)員廣泛，目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用，激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力，通過創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采，緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心，圍繞樹立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。

一、以顧客滿意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“四個(gè)形象”

作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語”，誠懇地希望過往司乘人員對(duì)**高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見和建議。同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。

為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：

1、**高速公路車流量每年以較快的速度增長，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間，擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿，給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)；在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)；在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日，是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。

在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開備用車道，盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。去年春運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過我們所，特意下車慰問收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿意。

2、強(qiáng)化文明用語，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走**高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3、指路服務(wù)是我們收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。仙都風(fēng)景區(qū)是國家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開發(fā)的道路多，過往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前，管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。

**新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱，甭說是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員，很多“老”也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問路常常是一臉茫然，回答不上來。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。

4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警示牌，在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急，容易引發(fā)事故的情況，，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”，以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。

二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來。沒有管理的規(guī)范化，文明行業(yè)創(chuàng)建就沒有基礎(chǔ)，就經(jīng)不住考驗(yàn)，創(chuàng)建成功了也不會(huì)長久。

管理所開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來，按照各項(xiàng)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。

去年初，收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。

管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?；?。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、彌補(bǔ)管理漏洞上，以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過對(duì)考核工作的具體實(shí)施，從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的良性循環(huán)中，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。

在各收費(fèi)班組之間開展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。

為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見，并通過檢查執(zhí)行情況，有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。

三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。

我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過“亮化”員工個(gè)人形象來達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。

以后，員工隊(duì)伍有了變化，為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競聘上崗、末位淘汰制，有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。

抓好崗前培訓(xùn)。兩年來，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為，又通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。

堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能，打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線率先于6月—9月開展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子，采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教，使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手，極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書、有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。

通過崗中培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。，我們還積極為前來交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。

管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績”的原則，，通過1-5月份的動(dòng)員籌備，8月份順利進(jìn)行競聘上崗。員工勇躍參與競聘，全所競爭氣氛濃烈，通過員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日?？己?、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處（管理所）集體綜合意見，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過這次競聘，有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長的競聘中脫穎而出。競聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競爭意識(shí)。

四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成。

1、通過調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。

管理所人員平均年齡27歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)，又能對(duì)外展示四個(gè)形象，要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。

只靠簡單說教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么，有針對(duì)性地開展工作，做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。

為此，自開通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開展調(diào)研活動(dòng)，召開了數(shù)次座談會(huì)，全體一線員工參加了座談。事后整理意見和建議，主要反映了他們關(guān)心的今后出路問題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問題。

通過調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問題相結(jié)合、“以人為本”，把無情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所，各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活，已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法，即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求，有針對(duì)性地開展工作。

2、開展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。

根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問題，開展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。

至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開展文體活動(dòng)，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。

從上半年開始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度，極大地提高了收費(fèi)效率，同時(shí)保障了三班人員的休息，使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過往司乘人員。經(jīng)過一年多時(shí)間的實(shí)踐，證明了這一制度的有效性，并得到管委會(huì)認(rèn)同，目前已在全線得到推廣。

4、學(xué)先進(jìn)、樹標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。

根據(jù)**高速公路管委會(huì)、管理處的會(huì)議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實(shí)際，深入開展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)。通過開展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法，管理所在全所范圍每月開展三文明評(píng)選活動(dòng)，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。在三文明的評(píng)選活動(dòng)中，開通以來有150余人次先后榮登光榮榜！

總之，開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開展系列創(chuàng)建活動(dòng)。我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識(shí)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)。

創(chuàng)建文明窗口申報(bào)材料篇二

亭壩村沿347國道線路，屬三縣交界，位演圣鎮(zhèn)南大門，全村轄7個(gè)村民小組，總戶數(shù)476戶，總?cè)丝?383人，其中農(nóng)業(yè)人口1376人，勞動(dòng)力966人，農(nóng)業(yè)人均收入5800元。全村總耕地面積1957.2畝（其中田968畝），林地面積3100畝。主要農(nóng)作物為水稻、玉米、小麥,油菜，產(chǎn)業(yè)發(fā)展以海椒、核桃為主要經(jīng)濟(jì)作物。通村組水泥道路9.5公里，泥碎路5.8公里，機(jī)耕路17.6公里。

亭壩村支部、村民委員會(huì)以創(chuàng)建縣文明村為工作重點(diǎn)，大力改善村民居住環(huán)境，易地搬遷34戶，c、d級(jí)危房改造11戶，并對(duì)老、舊土坯房實(shí)施了“五改”工程，切實(shí)讓村民住上了安全、舒適、干凈的房屋，住房安全保障率達(dá)到100%。通村水泥路工程通過改建農(nóng)村農(nóng)路，建設(shè)通村組水泥道路9.5公里，泥碎路5.8公里，機(jī)耕路17.6公里。我村從以前的泥土路““晴天起干灰,雨后泥滿鞋”，村民每每出行感慨趕集難，串門難，如今一條條嶄新的水泥路在大山之間從橫交錯(cuò)，四通八達(dá)，一輛輛運(yùn)載著農(nóng)產(chǎn)品的汽車以得以公路走出鄉(xiāng)野，為村民帶來豐厚的收貨。同時(shí)村委會(huì)也不僅僅滿足主干路鋪上水泥，也讓水泥路通到各家各戶家門口，現(xiàn)全村共建水泥路17.8公里，實(shí)現(xiàn)村組道路互通。維修改造了村級(jí)黨群公共服務(wù)中心，衛(wèi)生室、圖書室、電商服務(wù)站、技能培訓(xùn)中心等一應(yīng)俱全，還維修改造了文化廣場(chǎng)，老年活動(dòng)中心，配套了健身器材，豐富了全村人的文化生活。

我村取“支部+專全社+貧困戶”模式發(fā)展村柑橘特色產(chǎn)業(yè)，村有產(chǎn)業(yè)示范園50畝，家庭農(nóng)場(chǎng)1個(gè)，生豬養(yǎng)殖大戶6戶，山羊養(yǎng)殖大戶2戶，土雞養(yǎng)殖大戶12戶，50畝以上種植大戶8戶，村內(nèi)村外有新型經(jīng)營主體帶動(dòng)，村集體經(jīng)濟(jì)收入能實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增收，管理規(guī)范。

我村現(xiàn)有小二型水庫一座，蓄水40萬立方大小山坪塘19口，石河堰3處，蓄水池8口，有自流灌溉渠7.5公里。我村新建人飲蓄水池7處，全村自來水管網(wǎng)基本全村覆蓋。武引二期工程蓄水點(diǎn)也在我村水庫實(shí)施，實(shí)現(xiàn)全村飲水用水有保障。

通過改廚，改廁，改浴，優(yōu)化了生活條件，徹底改變了村內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)狀，村容村貌整潔美觀，也減少污染物的排放。集中處理生活垃圾，加強(qiáng)監(jiān)管養(yǎng)殖戶糞便、污水處理，集中沼氣池、化糞池處理，采用生物發(fā)酵，產(chǎn)生新型能源沼氣。同時(shí)圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少化學(xué)農(nóng)藥，嚴(yán)格控制農(nóng)藥殘留量，推廣使用有機(jī)肥，改良土壤，重點(diǎn)推廣和鼓勵(lì)農(nóng)戶使用家肥，鼓勵(lì)秸稈還田，降低農(nóng)藥、化肥使用量。

通過多樣的宣傳教育活動(dòng)和載體，引導(dǎo)村民在家風(fēng)、生活、衛(wèi)生、禮儀、誠信、守法、實(shí)干等方面形成好習(xí)慣。開展以共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織為主導(dǎo)、以志愿者為補(bǔ)充的“關(guān)愛服務(wù)”，為農(nóng)村“三留守”人員提供親情陪伴、生活照料、家政服務(wù)、精神慰藉、醫(yī)療康復(fù)、緊急救援、法律援助等“關(guān)愛服務(wù)”。

黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用充分發(fā)揮，村“兩委”團(tuán)結(jié)、民主、務(wù)實(shí)、廉潔，群眾滿意率達(dá)90%以上；廣泛開展農(nóng)村文化傳承、道德模范評(píng)選、文明家庭創(chuàng)，建等活動(dòng)；自覺抵制好吃懶做、相互攀比、大操大辦、低級(jí)媚俗、宗教派別等不良風(fēng)氣，村內(nèi)無遺棄子女、不贍養(yǎng)父母、不關(guān)愛兄弟姐妹等現(xiàn)象。

創(chuàng)建文明窗口申報(bào)材料篇三

為了進(jìn)一步提升員工文明素質(zhì)和加強(qiáng)文明生產(chǎn)，結(jié)合礦上“三基”建設(shè)年和創(chuàng)一流工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。使精神文明創(chuàng)建工作做到日常化、常態(tài)化和制度化，以此推動(dòng)全礦各項(xiàng)工作安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。我科室在文明窗口創(chuàng)建過程中主要表現(xiàn)在以下方面。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，嚴(yán)格落實(shí)調(diào)度管理責(zé)任制度，做好日常生產(chǎn)調(diào)度工作。緊緊圍繞“三基”建設(shè)年活動(dòng)，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，確保生產(chǎn)調(diào)度流程科學(xué)化、正規(guī)化、制度化。在科室內(nèi)部的管理上，一是建立健全了各項(xiàng)管理制度，修訂完善了《xxxx生產(chǎn)組織流程》及《xx煤礦煤質(zhì)及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對(duì)全礦采掘生產(chǎn)形勢(shì)制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運(yùn)輸管理辦法》等，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求規(guī)范了調(diào)度室各項(xiàng)專題記錄、報(bào)表、臺(tái)帳等共40余項(xiàng)。二是大力加強(qiáng)本科室職工素質(zhì)提升工作，夯實(shí)生產(chǎn)調(diào)度工作基礎(chǔ)。為了抓好調(diào)度工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，我科室開展班組勞動(dòng)競賽，堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《xx煤礦事故緊急救援預(yù)案》等知識(shí)，十月份對(duì)調(diào)度員業(yè)務(wù)能力進(jìn)行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強(qiáng)調(diào)度員責(zé)任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時(shí)掌握井下生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中存在的問題，在不斷增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)上提升業(yè)務(wù)能力，為更好的做好生產(chǎn)調(diào)度打好了基礎(chǔ)。在全礦工作的日常管理中，一是嚴(yán)格進(jìn)行生產(chǎn)管理考核。制定了《xx煤礦生產(chǎn)管理考核辦法》，以此來激勵(lì)各生產(chǎn)區(qū)隊(duì)的生產(chǎn)積極性，后半年區(qū)隊(duì)生產(chǎn)任務(wù)完成率均達(dá)到了95%以上。二是實(shí)行管理干部上崗掛牌管理，以加強(qiáng)管理人員的責(zé)任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強(qiáng)化工作落實(shí)制度，對(duì)安排出去的工作，堅(jiān)決做到有安排、有落實(shí)，杜絕只安排不落實(shí)、或者推諉扯皮、推卸責(zé)任。

積極開展了硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核及南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生考核活動(dòng)。為加強(qiáng)職工文明行為規(guī)范，抓好南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。切實(shí)加強(qiáng)我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)“誰使用、誰負(fù)責(zé)”。每月份開始每月進(jìn)行一次井下文明衛(wèi)生管理評(píng)比活動(dòng)。各責(zé)任區(qū)域管理責(zé)任人為本單位隊(duì)長、支部書記，當(dāng)班文明衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為當(dāng)班跟班隊(duì)長。月度考核以單位和隊(duì)長、支部書記為考核對(duì)象，日常抽查及考核以單位及當(dāng)班跟班隊(duì)長為考核對(duì)象。為了使全體職工從一言一行、一點(diǎn)一滴做起。養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣，調(diào)度室黨支部根據(jù)礦黨委的安排，組織開展了對(duì)井下的工業(yè)衛(wèi)生的管理及考核，活動(dòng)開展以來查處及要求各區(qū)隊(duì)整改的文明衛(wèi)生問題2000余條，使井下文明衛(wèi)生管理得到大力提升。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對(duì)井下文明衛(wèi)生齊抓共管了，井下生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“整臟治亂”活動(dòng)成效顯著。

創(chuàng)建文明窗口申報(bào)材料篇四

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市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心是市畜牧局的直屬二級(jí)單位。主要承擔(dān)著全市的動(dòng)物疫病防治工作；負(fù)責(zé)動(dòng)物疫病的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)報(bào)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)化驗(yàn)和診斷、流行病學(xué)調(diào)查、疫情報(bào)告、疫情處置與評(píng)估；提出重大動(dòng)物疫病防控技術(shù)方案；開展動(dòng)物疫病預(yù)防的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、科普宣傳等工作。

近年來，市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心緊緊圍繞畜牧強(qiáng)市戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于畜牧獸醫(yī)技術(shù)研究與推廣，動(dòng)物疫病防控規(guī)劃和計(jì)劃的制定，動(dòng)物疫病的監(jiān)測(cè)、預(yù)防與控制，動(dòng)物疫病測(cè)報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與疫情預(yù)警預(yù)報(bào)，規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)場(chǎng)址選擇與規(guī)劃，動(dòng)物防疫的科學(xué)化、規(guī)范化管理，動(dòng)物防疫隊(duì)伍人員素質(zhì)的提高，動(dòng)物疫病診斷監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的建立與管理、防控手段的完善與提升等工作，積極探索建立健全動(dòng)物防疫長效機(jī)制，開展技術(shù)咨詢與服務(wù)，使全市的動(dòng)物疫病防控工作水平有明顯的提升，提高了畜牧業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)公共衛(wèi)生安全，為推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。連續(xù)被評(píng)為省重大動(dòng)物疫情防控先進(jìn)單位、省轄市級(jí)動(dòng)物疫病實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力比對(duì)試驗(yàn)優(yōu)秀單位；被市文明委評(píng)為文明服務(wù)示范窗口。

在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下在市畜牧局、省動(dòng)物疫病預(yù)防中心的大力支持下深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀堅(jiān)持“預(yù)防為主、防控結(jié)合”的方針以重大動(dòng)物疫病防控為中心以實(shí)施新《動(dòng)物防疫法》為契機(jī)以創(chuàng)新方法機(jī)制為動(dòng)力以強(qiáng)化基層動(dòng)物防疫隊(duì)伍建設(shè)、動(dòng)物防疫規(guī)范化管理示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)、動(dòng)物防疫監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作為重點(diǎn)強(qiáng)化和規(guī)范各項(xiàng)防控措施的落實(shí)各項(xiàng)工作均取得了顯著的成績。

1、加強(qiáng)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)，提高動(dòng)物疫病防控的科技水平。一是對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心配備的防疫專干，進(jìn)行了集中培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)208人，顯著提高了他們的業(yè)務(wù)水平。二是與職業(yè)技能鑒定工作和村防疫員選聘工作結(jié)合，對(duì)村級(jí)動(dòng)物防疫員和養(yǎng)殖場(chǎng)（大戶）定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全市受訓(xùn)人數(shù)達(dá)1868人，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的防控意識(shí)。三是舉辦了全市第七屆豬病綜合防治新技術(shù)培訓(xùn)班,對(duì)各縣區(qū)入網(wǎng)的規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)（戶）、動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心主任及負(fù)責(zé)人400多人進(jìn)行了培訓(xùn)。四是深入基層舉辦培訓(xùn)班、技術(shù)咨詢等，全年共發(fā)放科普資料2.5萬份；組織培訓(xùn)35期，受訓(xùn)人員3000多人、技術(shù)咨詢上萬人。五是積極創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)或高等院校、科研單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，積極參加各種研討會(huì)，受訓(xùn)30人次以上。

2、采取多項(xiàng)措施，為畜牧業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。市動(dòng)物疫病防控中心利用科技人才優(yōu)勢(shì)為畜禽場(chǎng)制定科學(xué)的防疫措施；建立高效的防疫和管理體制，為規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)提供科學(xué)、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)；按照疫病的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，分析其危害程度、可能的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)做出相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警，為全市養(yǎng)殖場(chǎng)戶挽回經(jīng)濟(jì)損失上億元；科學(xué)評(píng)估防控效果、正確分析和把握動(dòng)物疫情動(dòng)態(tài)，為指揮決策防控工作提供可靠依據(jù)，有力、有序、有效地做好重大動(dòng)物疫病防控工作，確保有病不流行、有疫不成災(zāi)，為我市的畜牧業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航作用。

3、加強(qiáng)疫病監(jiān)測(cè)，科學(xué)預(yù)警預(yù)報(bào)重大動(dòng)物疫情。為了切實(shí)掌握高致病性禽流感、口蹄疫等主要疫病流行規(guī)律和疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情和疫情隱患，提高重大動(dòng)物疫情預(yù)警預(yù)報(bào)能力，更好地為動(dòng)物疫病防控工作提供技術(shù)支撐，確保實(shí)現(xiàn)全年重大動(dòng)物疫病防控目標(biāo)，我們按照集中監(jiān)測(cè)和日常監(jiān)測(cè)相結(jié)合原則，結(jié)合實(shí)際情況，全年監(jiān)測(cè)禽流感血清樣品7714份；藍(lán)耳病原學(xué)898份，血清樣品3967份；豬瘟血清樣品5893份；口蹄疫血清樣品6332份；新城疫血清樣品5245份；奶牛布魯氏桿菌病7610頭；奶牛結(jié)核病7610頭，圓滿地完成了任務(wù)。

4、創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍，提高防控人員技術(shù)水平。為提高全市動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心人員整體水平，11月11日舉辦了“市首屆動(dòng)物疫病防控知識(shí)競賽”，確山縣代表隊(duì)獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)；正陽縣、西平縣獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)；遂平縣、上蔡縣、汝南縣獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)。單留江等4位同志獲得個(gè)人一等獎(jiǎng)，每人獲500元獎(jiǎng)金；肖瑞等8位同志獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)，每人獲300元獎(jiǎng)金；趙富元等12位同志獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)，每人獲200元獎(jiǎng)金；同時(shí)為他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書。我市代表隊(duì)參加全省防控知識(shí)競賽和技術(shù)比武活動(dòng)，獲得了三等獎(jiǎng)。

5、科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)并重，論文與成果雙豐收。在搞好技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，開展科學(xué)研究，申報(bào)的《豬瘟監(jiān)測(cè)模型的研究與應(yīng)用》獲市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、河南省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。本中心技術(shù)人員在全國性雜志和省級(jí)以上學(xué)術(shù)研討會(huì)上發(fā)表高水準(zhǔn)論文34篇，其中有2篇獲優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。

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為貫徹集團(tuán)“樹信心、拼效益、保穩(wěn)定、促發(fā)展“的任務(wù)目標(biāo)，公司財(cái)務(wù)部綜合處結(jié)合工作實(shí)際，以創(chuàng)建“文明示范窗口“為動(dòng)力，以提高工作效率、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為宗旨，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取，力爭打造服務(wù)性窗口、效能性窗口，爭創(chuàng)“文明示范窗口“榮譽(yù)稱號(hào)。公司財(cái)務(wù)部綜合處開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，使全體人員大局意識(shí)和服務(wù)理念明顯增強(qiáng)，思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，并通過創(chuàng)建活動(dòng)著力打造了“服務(wù)型“、“學(xué)習(xí)型“、“創(chuàng)新型“、“和諧型“團(tuán)隊(duì)，樹立了熱情、文明、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)形象，并取得了一定的成績。我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。

作為財(cái)務(wù)部的對(duì)外工作窗口，綜合處日常主要工作有行政經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、現(xiàn)金收付結(jié)算、人工薪酬福利費(fèi)用發(fā)放等，這些工作直接面向廣大在職員工和離退休員工、員工家屬，接觸面廣工作量大，綜合處的工作不僅代表了財(cái)務(wù)部的形象，也在一定程度上代表了公司的對(duì)外形象。在創(chuàng)建文明窗口工作中，綜合處在財(cái)務(wù)部“固基礎(chǔ)、保資金、控風(fēng)險(xiǎn)“的指導(dǎo)思想下，緊密結(jié)合財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，從自身的經(jīng)營管理角度出發(fā)，并針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，立足實(shí)際，開拓思路，在日常工作中形成了一套行之有效的方法，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司財(cái)務(wù)部綜合處現(xiàn)有四名員工，年齡知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，具有較高的理論水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為做好業(yè)務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。處內(nèi)人員十分注重政治素質(zhì)的修養(yǎng)，以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以鄧小平理論和““重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。業(yè)務(wù)上，刻苦鉆研、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，從思想上增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。

過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是順利開展財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，而堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)則是增強(qiáng)素質(zhì)的根本途徑。為此，綜合處開展了多層次、多渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展崗位練兵、崗位培訓(xùn)、技能考試等活動(dòng)，積極倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的好風(fēng)氣，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)、大局意識(shí)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

二、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，做好財(cái)務(wù)窗口。

為創(chuàng)建“文明示范窗口“，財(cái)務(wù)部綜合處制定了工作實(shí)施計(jì)劃，確立了活動(dòng)的目標(biāo)與具體措施，力求達(dá)到“四優(yōu)“、“四化“：保證實(shí)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時(shí)刻維持優(yōu)良的工作秩序，積極營造優(yōu)美的環(huán)境，大力優(yōu)化各項(xiàng)管理；全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化，內(nèi)部管理制度化，業(yè)務(wù)辦理程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

為改造辦公環(huán)境，提高服務(wù)品位，綜合處辦公室內(nèi)窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，并購入花卉、盆景裝飾辦公室，在柜臺(tái)外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、飲用水、一次性紙杯，在柜臺(tái)上配備簽筆、計(jì)算器、老花鏡等以方便辦事人員，創(chuàng)造了優(yōu)美環(huán)境，讓廣大員工和外來人員享受如家一般的溫馨服務(wù)。

為提供高質(zhì)量的服務(wù)，綜合處明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；理順工作程序，盡力簡化各種手續(xù)，工作人員做到熱情服務(wù)、禮貌待人、堅(jiān)持快速、便捷服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象時(shí)，做到“三個(gè)一樣“，即“忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣、生人熟人一個(gè)樣、早來晚來一個(gè)樣“，而且對(duì)于初次來辦理業(yè)務(wù)的人員更加主動(dòng)熱情，對(duì)于外地人員即使午休時(shí)間趕到公司也及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情“的文明服務(wù)承諾。由于辦公大樓電梯自動(dòng)化程度較高，初次乘坐人員往往不熟悉，來綜合處辦理業(yè)務(wù)的外來人員，尤其是老年人，業(yè)務(wù)辦理完畢后工作人員都親自送到電梯門口，親情化服務(wù)讓每一個(gè)前來辦事的人倍感親切和溫暖。

人工薪酬福利費(fèi)用發(fā)放是綜合處的另一項(xiàng)主要工作，工資、業(yè)績工資、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金等各種人工費(fèi)用的核算是看似簡單卻又復(fù)雜的工作，每月數(shù)千多人次的發(fā)放量，要求必須做到及時(shí)準(zhǔn)確，這直接關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益。在每次發(fā)放、核算中都做多次復(fù)核，從人員變動(dòng)到數(shù)據(jù)匯總和人員分類發(fā)放，認(rèn)真檢查各數(shù)據(jù)間勾稽關(guān)系，做到準(zhǔn)確無誤，每次在收到薪酬部門的通知后都能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確將人工薪酬發(fā)放到員工手中。為使員工清楚每筆發(fā)放的信息，公司開通了網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)，對(duì)于習(xí)慣電話查詢、當(dāng)面溝通的老員工更加便捷查詢自己的工資發(fā)放情況。

綜合處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來了大家的理解和信任。一天，有位退養(yǎng)職工十分心急到辦公室，說發(fā)覺自己的工資比之前少了很多，覺得是財(cái)務(wù)人員的錯(cuò)誤造成的，接待他的財(cái)務(wù)人員迅速查明原因，原來是每年度的公積金調(diào)整，補(bǔ)扣上月未扣金額造成的，經(jīng)過細(xì)致耐心的解釋，退養(yǎng)職工知道錯(cuò)怪了財(cái)務(wù)人員，同時(shí)也對(duì)綜合處的工作更加信任和了解。還有些同事對(duì)一些會(huì)計(jì)制度、稅務(wù)政策不了解，導(dǎo)致報(bào)銷的一些票據(jù)不符合規(guī)定，財(cái)務(wù)人員將票據(jù)退回時(shí)感覺到不理解、不認(rèn)可，經(jīng)過財(cái)務(wù)人員耐心的解釋，也都能認(rèn)可財(cái)務(wù)人員的做法。這些事情也讓綜合處感覺到只要服務(wù)方法得當(dāng)，就沒有解決不了的矛盾。

作為服務(wù)的前沿哨所，綜合處人員充分發(fā)揮“自尊、自信、自立、自強(qiáng)“的“四自“精神，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，始終保持先進(jìn)性和示范性，始終把客戶滿意不滿意、高興不高興作為衡量自己工作好壞的尺度，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的團(tuán)隊(duì)理念，充分發(fā)揮認(rèn)真、耐心、細(xì)致且具有較強(qiáng)親和力的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，以愛心鑄造團(tuán)結(jié)進(jìn)取精神，以細(xì)心杜絕任何差錯(cuò)，以熱心竭力提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠“的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離、零差錯(cuò)、零投訴“的“三零目標(biāo)“。

三、立足公司整體，狠抓成本控制。

受內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)變化的深刻影響，航運(yùn)市場(chǎng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，導(dǎo)致企業(yè)盈利能力迅速下降，資金流緊張，資金管理成為重中之重。綜合處結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真排查了本處的可能存在的資金安全隱患，日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、有價(jià)證券等管理規(guī)定；及時(shí)進(jìn)行銀行賬戶對(duì)賬工作，按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表“，盡快通知業(yè)務(wù)處理人員進(jìn)行賬務(wù)處理、更正，及時(shí)跟蹤處理未達(dá)賬項(xiàng)；及時(shí)核對(duì)往來賬，采取“大額賬項(xiàng)及時(shí)平倉結(jié)算，零星小額往來款項(xiàng)每季度資金清算“的措施，做到賬實(shí)相符、銷賬及時(shí)，確保了資金安全。

為積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司本部經(jīng)費(fèi)控制，綜合處結(jié)合公司實(shí)際情況，開展了為期一年多的“狠抓成本控制，節(jié)約行政經(jīng)費(fèi)“課題研究，經(jīng)費(fèi)開支時(shí)，嚴(yán)把審核關(guān)，執(zhí)行“按月度通報(bào)進(jìn)度、超進(jìn)度預(yù)警、超支停付“，嚴(yán)格控制無預(yù)算和超預(yù)算成本開支，使各項(xiàng)分解指標(biāo)控制在預(yù)算額度內(nèi)。該課題研究取得了顯著的成效，行政經(jīng)費(fèi)累計(jì)開支比進(jìn)度節(jié)支29.47%，完成了非生產(chǎn)性經(jīng)營成本萬元的降本增效目標(biāo)。同時(shí)，此項(xiàng)課題申報(bào)了qc質(zhì)量控制成果并獲得集團(tuán)優(yōu)秀的獎(jiǎng)項(xiàng)，在獲得肯定的同時(shí)，也為企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的效益。

創(chuàng)建文明窗口申報(bào)材料篇五

為了有序、有效地開展創(chuàng)建工作，學(xué)校成立了以薛建平校長為組長，李之玫副校長為副組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校創(chuàng)建工作，積極促進(jìn)基礎(chǔ)教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，把學(xué)校創(chuàng)建工作放在學(xué)校重要議事日程，狠抓學(xué)校精神文明建設(shè)，不斷提高廣大師生的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，以人的發(fā)展為中心，不斷深化改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育。把學(xué)校作為倡導(dǎo)文明，傳播文明的重要陣地。

1、堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)師德教育。

學(xué)校建立嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常組織廣大教師學(xué)習(xí)黨的“十七大”報(bào)告、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、“溫總理同北京市部分中小學(xué)教師座談會(huì)講話”、《安徽省中小學(xué)辦學(xué)行為規(guī)范（試行）》和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》。校黨支部重視發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，認(rèn)真開展“黨員先進(jìn)性教育”和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。組織全體黨員，乘游輪飽覽長江風(fēng)光，領(lǐng)略蕪湖發(fā)展；去安徽鳳陽小崗村考察，學(xué)習(xí)沈浩的敬業(yè)精神。2009年組織教師近六十人，先后參加弋江區(qū)、蕪湖市紅色經(jīng)典歌曲演唱擂臺(tái)賽，獲弋江區(qū)優(yōu)秀獎(jiǎng)、蕪湖市三等獎(jiǎng)。

2、加大教師培訓(xùn)力度，提高教師素養(yǎng)。

堅(jiān)持組織教師參加各級(jí)、各類崗位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，更新教師教育理念，切實(shí)提高教師個(gè)人素養(yǎng)。2009年暑假至今年上半年，在不到一年時(shí)間內(nèi)，我校有十多位教師參加了市級(jí)以上音樂、體育、信息技術(shù)、心理健康等各類培訓(xùn)。學(xué)校重視青年骨干教師的培養(yǎng)。在青年教師中開展演講、說課、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比，以及教學(xué)基本功比賽，引領(lǐng)青年教師立足崗位，勤鉆業(yè)務(wù)，盡快成才。

3、密切橫向交流，加快發(fā)展步伐。

中心學(xué)校本部和所屬完小與城區(qū)學(xué)校先后建立了“手拉手”關(guān)系。通過城鄉(xiāng)交流與互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)差距，尋找不足，不斷加快教育均衡化發(fā)展步伐。

教書育人，德育為先。我校德育工作內(nèi)容充實(shí)、形式活潑。

1、以少先隊(duì)為主陣地。通過國旗下的講話教育學(xué)生；班級(jí)開展隊(duì)會(huì)學(xué)“規(guī)范”評(píng)“規(guī)范之星”；組織少先隊(duì)員走進(jìn)敬老院及孤寡老人家，給他們送去溫暖和愛心；走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，參與政府鞏固“四亂”整治行動(dòng)；走進(jìn)駐軍部隊(duì)，接受國防教育，加深軍民魚水情誼；今年西南災(zāi)區(qū)發(fā)生嚴(yán)重旱災(zāi)，學(xué)校少先大隊(duì)一如既往地開展了捐款活動(dòng)。

2、貫徹教育方針，深化課程改革。

落實(shí)國家課程方案，開齊課程，開足課時(shí)。學(xué)校面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生素質(zhì)。堅(jiān)持按課表上課，做到不擠、不占任何學(xué)科課時(shí)，大力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。我校在歷次市、區(qū)教研室組織的質(zhì)量監(jiān)測(cè)中，整體成績始終位于火龍崗鎮(zhèn)小學(xué)前列。

3、組織學(xué)生參加各類各級(jí)的比賽活動(dòng)。去年我校在蕪湖市小學(xué)生海陸空模型比賽中獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；參加弋江區(qū)第八屆運(yùn)動(dòng)會(huì)小學(xué)組乒乓球項(xiàng)目中獲得總分第一的好成績；今年1月，范錫霞老師帶學(xué)生赴寧波參加全國小學(xué)生駕馭未來車輛模型競賽總決賽，獲得兩個(gè)一等獎(jiǎng)、一個(gè)三等獎(jiǎng)的可喜成績。在“硬筆書法競賽”、“動(dòng)漫創(chuàng)作競賽”、“我愛祖國海疆沙船比賽”等，有數(shù)十人次獲得各級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年10月，我校的鼓號(hào)隊(duì)參加蕪湖市的鼓樂隊(duì)隊(duì)列比賽榮獲二等獎(jiǎng)。

1、校園環(huán)境綠化、美化、凈化。每天晨午檢、消毒，為了加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的管理，學(xué)校成立了衛(wèi)生檢查小組，有效遏制了“臟、亂、差”的現(xiàn)象，預(yù)防了傳染病的發(fā)生。學(xué)校紅領(lǐng)巾值日中隊(duì)不僅關(guān)注同學(xué)們養(yǎng)成習(xí)慣，還積極參與學(xué)校管理，通過“日常周評(píng)”形式，規(guī)范學(xué)生日常行為，有力地促進(jìn)了學(xué)?！靶l(wèi)生文明單位”、“綠色學(xué)?！焙蛣?chuàng)建工作。

2、同時(shí)，注重校園文化建設(shè)。學(xué)校利用黑板報(bào)、宣傳窗、宣傳欄對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國、安全、衛(wèi)生、文明創(chuàng)建等教育，并定期更換內(nèi)容，使學(xué)生在良好的環(huán)境下受到熏陶。

3誦經(jīng)典，學(xué)禮儀，傳承中國傳統(tǒng)文化。學(xué)校自編經(jīng)典誦讀教材，開展經(jīng)典誦讀活動(dòng)。校園里洋溢著書香禮儀之風(fēng)。今年三月，我校榮獲“蕪湖市經(jīng)典導(dǎo)讀先進(jìn)學(xué)校”稱號(hào)，六一期間，圍繞傳統(tǒng)文化教育，學(xué)校進(jìn)行了經(jīng)典誦讀匯報(bào)演出，受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長的普遍稱贊。

4、加強(qiáng)安全教育，創(chuàng)建平安校園。

積極開展“平安校園”的創(chuàng)建活動(dòng)。設(shè)置綜合治理辦公室，學(xué)校聘請(qǐng)派出所、交警隊(duì)、鎮(zhèn)司法辦的同志兼任學(xué)校法制輔導(dǎo)員，邀請(qǐng)他們來校講座。舉辦以“五五”普法、交通、衛(wèi)生、防火、防毒、防溺水為內(nèi)容的知識(shí)競賽。在腮腺炎、手足口病、甲型h1n1高發(fā)季節(jié)，發(fā)放防控宣傳材料，出防控專題板報(bào)，堅(jiān)持晨午檢和零報(bào)告制度，每天進(jìn)行班級(jí)消毒，每周進(jìn)行全校性衛(wèi)生大掃除。為防范校園傷害案件發(fā)生，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，聘請(qǐng)專業(yè)保安。今年5月10日，我校舉行校園傷害案件防范演練，為全市中小學(xué)防范校園傷害案件的發(fā)生起到了良好的示范作用，蕪湖教育電視臺(tái)作了詳細(xì)報(bào)道。

5、保護(hù)弱勢(shì)群體，關(guān)愛留守兒童。

去年9月18日，蕪湖市致公黨在我校舉行了“致力為公捐資助學(xué)會(huì)捐助儀式”，詹云超副市長在市人大、市統(tǒng)戰(zhàn)部、弋江區(qū)政府、區(qū)教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下，參加了捐贈(zèng)儀式。

積極創(chuàng)辦“留守兒童之家”，為“留守兒童之家”購置圖書、報(bào)刊、電視、dvd、計(jì)算機(jī)、電子琴等，為留守兒童建立詳細(xì)檔案，建立留守兒童各項(xiàng)管理制度，由于條件達(dá)標(biāo)、工作規(guī)范，我?！傲羰貎和摇钡玫搅耸薪逃终矫炫?。今年暑期，組織三十余名留守兒童和外來務(wù)工人員的子女赴蕪湖市科技館參觀。

學(xué)校建立各項(xiàng)制度，分工明確，責(zé)任到人，并制定相應(yīng)的考核方案，如教學(xué)流程、班主任、績效工資等考核方案，加大考核力度，規(guī)范管理，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，以點(diǎn)帶面，樹立典型，從而樹立了良好的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)。得到家長和社會(huì)的好評(píng)。

回顧過去，我校的文明創(chuàng)建工作取得了一些成績，展望未來，我們更是豪情滿懷。創(chuàng)建文明的校園，培養(yǎng)一流的師資隊(duì)伍，創(chuàng)造一流的'學(xué)校管理，開創(chuàng)一流的工作業(yè)績，是我們?nèi)w師生共同夙愿和不竭動(dòng)力。我們相信，在上級(jí)黨委政府，教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全體教工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，火龍崗中心學(xué)校的文明創(chuàng)建工作將更加輝煌！

創(chuàng)建文明窗口申報(bào)材料篇六

20xx年是公司不斷取得新成果，謀得新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新突破的一年。一年來，我以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為中心，抓住安全生產(chǎn)、降損節(jié)能和電費(fèi)回收三個(gè)關(guān)鍵，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所員工的傾情配合、共同努力下，完成了全年的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來主要工作匯報(bào)如下：

一、咬住目標(biāo)，傾力而為，主要工作目標(biāo)取得新成果。

（一）以安全管理為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)意識(shí)。安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。全年實(shí)現(xiàn)了“無事故”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。

1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周搞一次安全教育活動(dòng)，每月召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)，著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)；二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，及時(shí)消除隱患；三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是抓好安全性評(píng)價(jià)工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計(jì)劃、有組織，評(píng)比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎(jiǎng)掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。

（二）加大線損管理、電費(fèi)管理和回收力度。生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)喜人。20xx年我圍繞年初確定的管理目標(biāo)，狠抓管理降損和技術(shù)降損兩大環(huán)節(jié)，從全面推行臺(tái)區(qū)考核，線損分級(jí)管理，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)入手，把降損增效工作抓到實(shí)處。20xx年共完成售電量4600萬kwh，比上年同期增長8.6%，10kv線損率為4.1%，0.4kv線損率完成9.5%。當(dāng)年電費(fèi)回收率為100%。

（三）認(rèn)真開展了用電效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進(jìn)一步規(guī)范了用電管理工作。

（四）全面啟用了sg186系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了營業(yè)廳微機(jī)開票收費(fèi)和pos機(jī)代收電費(fèi)。

（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作,積極為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，今年共完成4.76千米的10kv線路改造、11個(gè)村的綜合臺(tái)區(qū)農(nóng)網(wǎng)完善改造和8個(gè)綜合臺(tái)區(qū)的1600個(gè)表箱更換改造工作。

（六）以供電所管理為龍頭，班所建設(shè)工作取得新突破。

二、正視困難，尋找差距，積極化解工作中存在的難題和問題。

過去的一年，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)地做了一些工作，也取得了一些成績，但這些成績的取得，是緊緊依靠公司正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司各職能部門大力支持和的結(jié)果，是全所職工團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的見證。

三、認(rèn)清形勢(shì)，抓實(shí)工作，創(chuàng)新發(fā)展，把供電所20xx年各項(xiàng)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

20xx年我將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的改革發(fā)展目標(biāo)，以公司總的工作思路為指導(dǎo)，以供電所管理為龍頭，積極貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；牢固樹立“責(zé)任重于泰山”的思想，大力夯實(shí)安全生產(chǎn)；牢固樹立以客戶為中心的營銷理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)形象，面推行工作質(zhì)量考核，通過爭創(chuàng)一流企業(yè)、供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電管理年活動(dòng)的開展全面提升安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理水平；最終以提高供電可靠率、電壓合格率、降低線損率、完成電費(fèi)回收率為突破口，全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，具體應(yīng)抓好以下三個(gè)方面的工作：

一抓員工的再教育，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，積極開展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，文化素養(yǎng)高，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的隊(duì)伍；二．抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周搞一次安全教育活動(dòng)，每月召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)，著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)；二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，及時(shí)消除隱患；三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是抓好安全性評(píng)價(jià)工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計(jì)劃、有組織，評(píng)比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎(jiǎng)掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展；三是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場(chǎng)。強(qiáng)化管理，樹立正確的服務(wù)觀念，群眾服務(wù)無小事的要求，每名職工都將認(rèn)真組遵守并執(zhí)行。努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和技能。為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

今后，我將嚴(yán)于律己，模范帶頭，與企業(yè)同心，貫徹落實(shí)公司的制度和要求，以開拓創(chuàng)新的精神抓好供電所工作，力爭讓各項(xiàng)在新的一年里在上新臺(tái)階！

創(chuàng)建文明窗口申報(bào)材料篇七

青陽縣中醫(yī)院急診科目前有醫(yī)護(hù)人員18人，其中35周歲以下的團(tuán)員青年有16人，急診科是醫(yī)院的前沿陣地，它擔(dān)負(fù)著全院的醫(yī)療急救任務(wù)，工作極其繁重，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，急診科全體職工積極參與創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)，提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù)、盡職盡心”的文明服務(wù)口號(hào)。2009年以來，她們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，憑借過硬的醫(yī)療技術(shù)，高度的工作熱情，文明廉潔的實(shí)際行動(dòng)，一次次贏得了廣大病員的信賴，也取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)，建立一支全心全意為患者服務(wù)的急診醫(yī)療隊(duì)伍。

理急診搶救工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作。此外，還要承擔(dān)義務(wù)咨詢的工作，如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建中，有的同志都覺得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯(cuò)就不錯(cuò)了，以至于對(duì)創(chuàng)建“文明窗口”沒信心。對(duì)此在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)開展創(chuàng)建活動(dòng)的文件，并進(jìn)行動(dòng)員，通過學(xué)習(xí)，改變了大家的思想，使大家認(rèn)識(shí)到開展創(chuàng)建活動(dòng)是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是每個(gè)職工自身發(fā)展的需要，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到急診科是醫(yī)院的重要崗位，急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影，是社會(huì)關(guān)注醫(yī)院服務(wù)水平的窗口。急診工作量大，服務(wù)質(zhì)量要求高，社會(huì)涉及面廣，急診醫(yī)護(hù)人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽(yù)。在2009年初，她們提出了“挽救生命、維護(hù)健康、微笑服務(wù)，盡職盡心”這一服務(wù)口號(hào)，并按創(chuàng)建要求進(jìn)行開展工作，接受廣大病人及群眾的監(jiān)督，嚴(yán)守崗位人員的職責(zé)。

二、健全制度，促進(jìn)“文明窗口”有序開展，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。

健全制度，加強(qiáng)管理是促進(jìn)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的關(guān)鍵，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，從衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，提出了創(chuàng)建活動(dòng)以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以科學(xué)管理為手段的工作方法，據(jù)此，我們嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)范和醫(yī)院一系列規(guī)章制度。

及時(shí)診治，早日恢復(fù)健康，她們堅(jiān)守在緊張而忙碌的工作崗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的淚水換來病人的生命、健康和笑臉。2010年7月20日下午17時(shí)05分一位60歲的嚴(yán)姓女性患者，因有機(jī)磷農(nóng)藥中毒神志模糊急送急診室科，當(dāng)時(shí)正是上下班交替時(shí)，有的護(hù)士和醫(yī)生剛脫下白大掛，上夜班剛來，她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作，時(shí)間就是生命，迅速為病人進(jìn)行插管洗胃，幾次患者不配合胃管被堵，嘔吐物噴到醫(yī)護(hù)人員臉上和身上，她們毫無言，為病人擦去嘔吐物，安慰患者，重新插管數(shù)次，經(jīng)過大家全力搶救，病人脫離了危險(xiǎn)病人抬至病房，她們才回家休息。在這一年多中，這種事情是不勝枚舉，有時(shí)碰到酒醉、意識(shí)不清的病人，她們都能做到罵不還口，打不還手，忍辱負(fù)重，盡心盡責(zé)。

2、實(shí)行綠色通道：“120”救護(hù)車和急救人員24小時(shí)待命，針對(duì)目前流動(dòng)人口多，交通事故多，三無病人多的特點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，對(duì)所有的危重病人實(shí)行“綠色通道”管理，病人一到，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)接診，先搶救后辦手續(xù)，檢查、治療、住院、手術(shù)一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明服務(wù)：急診醫(yī)學(xué)涉及到醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，要更好的為病人服務(wù)，首先要在業(yè)務(wù)上有過硬的本領(lǐng)，為此，她們制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，采用自學(xué)、提問、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場(chǎng)操練等形式，對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行多種方法的技能培訓(xùn)。服務(wù)語言，行為舉止一直是患者比較重視且責(zé)言頗多的問題，為了更好的展示醫(yī)護(hù)人員的良好形象，對(duì)全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規(guī)范，提倡文明用語，忌用服務(wù)忌語。

通過了一年多的努力，急診科全年急診人數(shù)達(dá)3189人次，危重病人搶救92人次，搶救成功率達(dá)100%。與去年相比急診病人數(shù)量急劇上升，工作量增多數(shù)倍，社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益與去年相比均有明顯增長，2009年至2010年無醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。通過創(chuàng)建工作，提高了急診科醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)，為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫(yī)療服務(wù)，使病人及人民群眾對(duì)我院急診科綜合滿意度大有提高，深受廣大患者的好評(píng)。今后我們將改進(jìn)不足，發(fā)揚(yáng)成績，力求更上一層樓”。

青陽縣中醫(yī)院。

2011年7月27日。

創(chuàng)建文明窗口申報(bào)材料篇八

中共登封市委宣傳部于16年被命名為河南省文明單位，幾年來，在省、市文明辦的指導(dǎo)幫助下，我們始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以推進(jìn)登封經(jīng)濟(jì)發(fā)展新跨越為中心，以提高黨員干部素質(zhì)為根本，全面推進(jìn)省級(jí)精神文明單位創(chuàng)建工作，努力爭創(chuàng)一流的班子、一流的隊(duì)伍、一流的作風(fēng)、一流的管理、一流的服務(wù)、一流的形象，“三個(gè)文明”建設(shè)取得了豐碩的成果?，F(xiàn)將宣傳部近年來文明單位創(chuàng)建工作和活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

我們始終將文明創(chuàng)建工作作為宣傳發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容和組成部分，把抓好精神文明建設(shè)作為抓班子、帶隊(duì)伍、樹形象的大事來抓，堅(jiān)持做到“五個(gè)到位”：一是認(rèn)識(shí)到位。部領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到：宣傳部作為黨委的重要組成部門，必須在精神文明建設(shè)中當(dāng)先行、做表率。二是責(zé)任到位。部班子明確提出，創(chuàng)建文明單位工作實(shí)施“一把手”工程，并將創(chuàng)建省級(jí)文明單位目標(biāo)任務(wù)納入年度目標(biāo)責(zé)任制。成立了以常委副部長王彩紅為組長、班子成員為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，建立了“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各科室主動(dòng)抓的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。三是措施到位。每年年初都制訂了年度創(chuàng)建工作計(jì)劃，提出了創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，細(xì)化了各種創(chuàng)建指標(biāo)。四是宣傳到位。為推動(dòng)創(chuàng)建工作有序開展，我們?cè)跈C(jī)關(guān)內(nèi)部深入開展了“為文明創(chuàng)建獻(xiàn)計(jì)策”大討論，今年還開展了文明創(chuàng)建知識(shí)測(cè)試活動(dòng)，既廣泛地宣傳灌輸了文明創(chuàng)建知識(shí),又充分調(diào)動(dòng)了全員參與的創(chuàng)建熱情，從而群策群力共同營造了良好的文明創(chuàng)建氛圍。五是考核到位。將文明創(chuàng)建列入年度目標(biāo)考核，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，將任務(wù)分解落實(shí)到各科室，年終組織考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

近年來，我們聯(lián)系實(shí)際，先后開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、解放思想大討論活動(dòng)和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，通過這些活動(dòng)的開展，強(qiáng)化理想信念教育，用科學(xué)理論武裝干部的頭腦，引導(dǎo)干部樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)。

一是切實(shí)強(qiáng)化班子建設(shè)。以爭創(chuàng)“四好”班子為目標(biāo)，建設(shè)強(qiáng)有力、開拓奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)集體。以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為先導(dǎo)、以民主團(tuán)結(jié)為基礎(chǔ)、以勤政務(wù)實(shí)為根本、以清正廉潔為準(zhǔn)則，班子成員之間形成了大事講原則，小事講風(fēng)格，相互信任不生疑，恪守職責(zé)不越位，堅(jiān)持民主不專權(quán)，淡泊名利不爭功，開展批評(píng)不護(hù)短的良好氛圍，黨組政治生活活躍，民主氣氛濃厚，班子成員自覺爭做學(xué)習(xí)的模范、團(tuán)結(jié)的表率、廉潔的典范、務(wù)實(shí)的楷模。在維護(hù)班子團(tuán)結(jié)上，“一把手”善于集中正確意見，充分發(fā)揮民主，調(diào)動(dòng)和激發(fā)班子成員的積極性、創(chuàng)造性，班子其他成員堅(jiān)持“補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)、到位不越位、幫忙不添亂”的原則，自覺擺正位置，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)威，班子成員經(jīng)常溝通思想，工作中互相尊重、互相支持，思想上合心，工作上合力、行動(dòng)上合拍。

三是切實(shí)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，認(rèn)真抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，不斷提高辦事效率，使機(jī)關(guān)干部真正做到肯干、會(huì)干、能干。如抓好《行政許可法》、《國家公務(wù)員法》等行政法規(guī)和組織干部進(jìn)行新三級(jí)電腦操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，使機(jī)關(guān)干部人人會(huì)使用計(jì)算機(jī)辦公，為提高辦文辦事效率打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四是實(shí)施公民道德教育。我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，以公民道德建設(shè)為主旋律，開展“三德”教育。根據(jù)市委的布置，選派8名科級(jí)后備干部到我市唐莊鄉(xiāng)掛職鍛煉，為基層群眾排憂解難，將矛盾化解在基層，幫助廣大農(nóng)民朋友學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，走向富裕之路，其中，閻松濤同志拿出1000元資助貧困家庭大學(xué)生上學(xué)，得到群眾好評(píng)。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們創(chuàng)新活動(dòng)載體，使創(chuàng)建工作不斷推陳出新。一是積極搞好與行政村結(jié)對(duì)共建。加強(qiáng)與唐莊磨溝村共建工作，去年資助該村立式空調(diào)一臺(tái)，打印機(jī)一臺(tái)，圖書近千冊(cè)。二是增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，圓滿完成了市委、市政府部署的政治任務(wù)，積極開展無償獻(xiàn)血、捐款、捐獻(xiàn)衣被、植樹造林等社會(huì)公益活動(dòng)。其中，去年5月—7月向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款2萬5千多元，向商丘受災(zāi)群眾捐款1萬余元。三是積極開展軍民共建和“雙擁”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)“雙擁”政策，主動(dòng)開展形式多樣的國防教育活動(dòng)，每年建軍節(jié)，都到部隊(duì)進(jìn)行慰問，真正做到了“同呼吸、共命運(yùn)、心連心”。

回顧文明創(chuàng)建歷程，我們深深地體會(huì)到：一是文明創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，貴在堅(jiān)持，常抓不懈才能落到實(shí)處。二是要取得創(chuàng)建實(shí)效，提升創(chuàng)建層級(jí)，必須抓好文明創(chuàng)建工作與宣傳工作的緊密結(jié)合，堅(jiān)決杜絕“兩張皮”的現(xiàn)象，使文明創(chuàng)建成果體現(xiàn)在宣傳事業(yè)發(fā)展上。三是抓好文明創(chuàng)建工作，離不開黨委政府的大力支持，離不開各級(jí)文明創(chuàng)建主管部門的關(guān)心幫助，尤其離不開省、市文明辦的親臨指導(dǎo)。