報告是一種正式的書面材料，用于向他人匯報和展示特定的信息。編寫報告時，應盡量避免使用太多的專業(yè)術(shù)語和行業(yè)名詞，以方便讀者的理解。報告的寫作風格和表達方式多種多樣，每個人都可以根據(jù)自己的特點和需求進行個性化的創(chuàng)作。

電子商務實訓總結(jié)報告篇一

合肥工業(yè)大學于20xx年7月20日至8月10日舉辦第八期電子商務雙師培訓班，我很榮幸被學校派往該培訓班學習。

學習內(nèi)容主要有:電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)、電子商務系統(tǒng)管理、電子商務運營、電子商務網(wǎng)站與網(wǎng)頁制作、電子商務網(wǎng)站評價和電子商務實訓。

采用講授和上機實習相結(jié)合的方式教學。

詳見附件。

通過這次學習，讓我有了更多的收獲:。

1.通過出去學習，加深了對電子商務理念的理解。

在經(jīng)濟全球化進程中,電子商務以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式,在全球商務活動中占據(jù)了舉足輕重的地位,隨著企業(yè)信息化進程日趨加快，電子商務日益成為企業(yè)經(jīng)營的重要手段。

通過學習，讓我感到了知識儲備的不足和涉及的領(lǐng)域范圍狹窄。

今后我們做教師的要拓寬思路，敢于探索新生事物，加強對知識的更新。

2.通過學習，感到社會實踐對鞏固學到的知識和提高應用能力有很大的幫助。

我們能夠親眼見到電子商務在實踐中的應用情況，運用軟件來演示，增強趣味性和可視性，加深對知識的理解。

這讓我想到了，在我們今后的教學過程中，可以適當?shù)脑黾訉W生實踐和操作的機會，這樣有助于提高學習效率。

3.通過上機操作、模擬平臺操作等實踐性課程的訓練，增加了動手能力，提升了實戰(zhàn)水平。

電子商務實訓總結(jié)報告篇二

本次實訓是在理論學習基礎(chǔ)上，通過上機以及利用軟件掌握b2b模式下的電子商務的運作模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結(jié)合，并加強動手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認識電子商務的業(yè)務流程，系統(tǒng)消化和鞏固本專業(yè)理論知識實訓時間：

20_年9月20_年11月實訓內(nèi)容：

1、申請電子郵箱;。

熟悉的了解并掌握電子郵箱申請的全過程，注冊一個自己的郵箱。

2、在招聘網(wǎng)上注冊招聘信息;。

通過在招聘網(wǎng)對招聘信息的填寫了解招聘網(wǎng)的各個功能以及運作的流程，并對自己的求職意向有所明確。

3、在淘寶網(wǎng)中開設(shè)自己的店面;。

熟悉淘寶網(wǎng)開店的整個過程，掌握每個環(huán)節(jié)的流程對淘寶有了更深一步的了解，學會了如何才能開設(shè)屬于自己的店面。

4、注冊一個個人的網(wǎng)上銀行;。

了解注冊網(wǎng)上銀行的主要步驟，學會注冊一個個人的網(wǎng)上銀行。

5、用一物品進行網(wǎng)上拍賣;了解網(wǎng)上物品進行拍賣的主要步驟及具體流程，學會將一件物品如何放在網(wǎng)上進行拍賣。實訓收獲：

通過這次電子商務綜合技能的實訓“理論+實操+講座+參觀+案例”，使我對電子商務有更深一層的了解，對國內(nèi)外電子商務的發(fā)展有了進一步的認識。使我們了解電子商務企業(yè)的組織機構(gòu)，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運作模式，企業(yè)的行業(yè)特點，電子商務企業(yè)運作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu)，電子商務應用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、運行管理維護的特點和流程，電子商務企業(yè)的營銷模式和營銷過程。這次的實訓也讓我們更進一步的了解電子商務在當今世界的發(fā)展情況。也對電子商務所涉及的幾個模塊進行了實際操作，我對原先所學的電子商務的理論知識有了更為深刻的理解。

經(jīng)過這幾周的實訓，讓我更深層次的理解一整套的電子商務。比如說在大一學的電子商務概論，這些僅僅是書面上的知識，沒有系統(tǒng)的去強化、去學習，這次實訓正好給了我們一個機會。這次實訓它的內(nèi)容主要包括：b2c、b2b、c2c、電子銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件、網(wǎng)上單證、ca認證、電子數(shù)據(jù)交換edi等一系列的操作流程。

我們主要是在電子商務實訓室的模擬平臺上面進行的操作，不管是b2b、b2c等都有前臺和后臺之分。前臺的操作主要是作為顧客的操作，主要是進行一些會員的注冊、網(wǎng)上銀行的注冊、網(wǎng)上購物、數(shù)字證書的注冊和獲取以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統(tǒng)主要是管理員負責的，它能夠?qū)η芭_購物網(wǎng)站進行全面的管理和運作。通過后臺系統(tǒng)的操作，使得我了解與參與到電子商務的全過程。

在操作的過程中，我覺得自己的基礎(chǔ)知識并不牢固，有一些專業(yè)術(shù)語，自己不知道什么意思，所以繼續(xù)操作下去有點困難。這讓我認識到了自己的不足，所以在今后的學習當中不僅僅需要操作的訓練，更重要的是提高自己的專業(yè)知識。只有在學好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，才能夠使得自己更快、更容易的去學習和接受其他知識。我在操作電子商務“b2b”，“b2c”與“c2c”這三種網(wǎng)上交易的方式的時候，就覺得要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個細節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細的操作每一個步驟，直到最后完成整個交易。

通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領(lǐng)域，接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優(yōu)越性。

不僅學到了很多，也意識到了自己的不足的。既有知識上的缺陷，也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的時期，尤其是b2b行業(yè)在電子商務領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達?？梢妵鴥?nèi)的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。今后自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關(guān)于電子商務的網(wǎng)站，在實際環(huán)境中增長知識。

電子商務實訓總結(jié)報告篇三

在畢業(yè)前，通過一段時間的實習，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認識。也希望能在實習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。

xxx有限公司屬私營實體，創(chuàng)建于2007年。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆；美顏spa薰香器；環(huán)保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負離子嫩膚儀；磁波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復古迷你爆米花；按摩牙刷；各類服飾、鞋子和包包。

我在xx有限公司的實習崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務。可以說，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)定。

1、培訓。

最初我們有為期三天的基本培訓，了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)則與流程，熟悉幾個訪問量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅要有對不同網(wǎng)站的特色，還要有個人特色，重要的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓的最后一天，開始申請賬號，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣場不同，只有上對了賣場，才會有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會有訂單下?；旧先斓呐嘤柺冶容^辛苦的，因為自己要摸索，要理解，帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。

電子商務實訓總結(jié)報告篇四

截止20xx年6月，我國網(wǎng)購用戶為8788萬，同比增加2459萬人，年增幅達38.9%。

20xx年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費金額總計為1195.2億元。

網(wǎng)民在c2c和b2c購物網(wǎng)站花費金額分別為1063.7億和131.5億，半年在c2c購物網(wǎng)站上的購物支出占網(wǎng)購總金額的89%。

預計全年網(wǎng)購總金額將達到2500億元左右。

通過數(shù)據(jù)我們可以看出b2c購物網(wǎng)站空間非常大，所以，對于習慣了傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來說，對網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務的熟視無睹，就是對企業(yè)前途的不負責任。

那么企業(yè)在開展電子商務項目開始之前，需要做那些準備呢?

第一:先考慮清楚電子商務經(jīng)營的商業(yè)模式。

是打算靠自身產(chǎn)品供應端的優(yōu)勢賺錢?還是依托自身已有的營銷團隊，依靠營銷端賺錢?或者是建立完善的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，依靠強大的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道賺錢?還是靠市場分析，采用區(qū)域差異化賺錢?這是企業(yè)在開展電子商務項目時所必須考慮的問題，是整個項目開展的基礎(chǔ)和戰(zhàn)略方向。

第二:定位好自身的目標市場。

是做平臺，展示企業(yè)所有的產(chǎn)品，面向所有的大眾目標用戶?還是垂直靠差異化針對某一特定群體做細分市場?并不是所有的產(chǎn)品都適合轉(zhuǎn)移到線上銷售，并不是所有的潛在用戶都會選擇網(wǎng)上購買。

所以我們必須分析誰在購買我們的產(chǎn)品?會選擇如何買?建電子商務平臺就是為了通過互聯(lián)網(wǎng)推廣品牌，增加渠道銷售產(chǎn)品，而使企業(yè)新增盈利點，而絕對不是替代現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道，所以不能讓電子商務平臺成為雞肋，更不能是額外負擔。

第三:網(wǎng)站建設(shè)如何解決，電子商務平臺如何構(gòu)架?

企業(yè)可以選擇三個途徑開展電子商務:1、借助淘寶、拍拍等平臺式購物網(wǎng)站開店。

現(xiàn)在已經(jīng)相當多的企業(yè)在采用方法，借助平臺式購物網(wǎng)站開拓自己的電子商務能給企業(yè)帶來幾個好處:一是不需要花費太多資金建設(shè)和維護網(wǎng)站;二是可以借助平臺式購物網(wǎng)站本身的人氣，節(jié)約大筆廣告宣傳費用;三是即便賣不出去什么產(chǎn)品，也能達到宣傳新產(chǎn)品以及各類活動信息，對傳統(tǒng)渠道也有幫助。

企業(yè)可以采用自己組建團隊開發(fā)電子平臺，或采用外包的形式，還有就是購買成熟的購物網(wǎng)站系統(tǒng)。

每個解決方法都有優(yōu)缺點，考慮到持續(xù)并掌控發(fā)展，平臺經(jīng)常做活動，經(jīng)常改進用戶體驗等等，在有資金支持下，還是自己組建開發(fā)設(shè)計技術(shù)團隊。

自建電子商務平臺需要一定的資金投入，需要專業(yè)的人才，需要有獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，需要完善的運營體系。

3、網(wǎng)絡(luò)分銷模式。

分銷型電子商務平臺與其他平臺不同的是，主要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，尋找那些經(jīng)驗豐富，有自己管理團隊的網(wǎng)絡(luò)商家合作，如淘寶網(wǎng)里的店長等。

這需要平臺有統(tǒng)一的銷售價格、利潤分成，不同級別的經(jīng)銷商有不同返利規(guī)則等。

至于電子商務平臺構(gòu)架，或采用導購型電子商務平臺?搜索型電子商務平臺?分銷型電子商務平臺?就需要根據(jù)經(jīng)營模式和自身的目標用戶定位來進行規(guī)劃了。

第四:組建完善營銷團隊構(gòu)架。

首先尋找一位有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的coo運營總監(jiān)。

其次包括策劃、設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)推廣、媒介等都需要有專職人員。

電子商務項目開始，大家壓力都很大，市場競爭也非常的激烈，企業(yè)管理者需要制定明確合理的團隊激勵機制，以保證團隊的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

第五:采用什么樣的推廣方式。

現(xiàn)在我們經(jīng)常能夠在網(wǎng)易，新浪，雅虎，搜狐等門戶網(wǎng)站上看到像凡客誠品，千尋，夢芭莎，名鞋庫的廣告。

他們都把許多心思花在了互聯(lián)網(wǎng)營銷上，大部分的營銷都是通過網(wǎng)絡(luò)完成的，通過“分成模式”或“點擊付費”和網(wǎng)站合作，宣傳費用按效果來計算，也就是說只有產(chǎn)生了訂單，購物網(wǎng)才會付錢給相關(guān)的合作平臺。

如果你擔心花費太高，那么你可以通過廣告聯(lián)盟平臺，將你的廣告投放到千千萬萬的網(wǎng)站上。

通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以取得了低成本、高產(chǎn)出的營銷效果。

當然這也取決于你的產(chǎn)品和你面向的客戶群。

第六:完善的客服體系、物流體系和售后體系。

如果前面的那些工作，客戶都是能看的到的，那么最后羅列的這三點，都是客戶看不到，但對企業(yè)來說卻是非常重要的一環(huán)。

網(wǎng)絡(luò)購物是零售模式，需要處理大量的單客戶在線和電話咨詢，需要處理大量的單件貨物的配送。

這對電子商務平臺的信息流，物流，資金流提出了嚴格的要求，只有不斷的提高服務質(zhì)量，提升用戶購物體驗，才會提高網(wǎng)購用戶的黏性和重復購買率。

這其中的細節(jié)就太多太多了，這段時間一直在6351樂商論壇看帖學習，與一些志同道合的朋友交流，我也只是將自己最近一段時間看的學的做下總結(jié)吧，有太多不足之處，還請大家多多指正，還希望能有實踐機會。

我是[kindee]，歡迎一起交流，謝謝!

電子商務實訓總結(jié)報告篇五

xx)公布，董事會已批準投資及建造xx文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建于xx市xx區(qū)xx國際集裝箱物流園區(qū)，估計投資預算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門批準)。包括土地成本約6000萬元;建造成本約2.5億元及機器及設(shè)備成本約1.1億元。

預計新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬平方米，及其總樓面面積將約為13萬平方米。投資項目之投資額竣工后，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬類產(chǎn)品，及其物流處理能力每年可達約160億元，可滿足集團未來約10-不斷增加之物流服務需求。

公司解釋，集團現(xiàn)有的xx物流配送中心在地理位置上將無法滿足集團物流業(yè)務之未來擴展。投資項目符團之策略性發(fā)展，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡(luò)。此外，新物流配送中心擬建于xx國際集裝箱物流園區(qū)，投資項目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持。

總結(jié)。

此次參觀實習讓我受益非淺，雖然xx在經(jīng)營中存在有些許的問題，但是它在物流上的建樹，必將會給企業(yè)發(fā)展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動力，在網(wǎng)購額不斷翻番增長，網(wǎng)購人群不斷擴大的今天，只要不斷的創(chuàng)新、銳意進取，相信xx的前途一定會更加美好。

致謝。

此行受到xx物流配送中心劉經(jīng)理、楊經(jīng)理的熱情接待，同時也得到了xx市電子商務協(xié)會的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時也深深的感謝我們xx學院電子商務系主任xx老師，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進行了一場有意義的參觀實習。此外，也非常感謝司機和那些一起去參觀實習的同學們。

實習目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實習電子商務是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學院于12月9日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商務b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。

實習過程。

(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時準確、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。

(3)網(wǎng)上支付;。

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中。

(5)售后服務;b2b企業(yè)的售后服務要求很高，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措。

電子商務實訓總結(jié)報告篇六

近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我?guī)兔与娫?，復印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。

記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，公司的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。

回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和同事的教導，這將是我一生的財富。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛！蔽业倪@次實習，使我真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。

電子商務實訓總結(jié)報告篇七

時間一晃而過，20xx年已接近尾聲，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間我在公司已有2多月了。在這2個多月的時間里面，我親身體驗到以前工作中沒有的熱情和團隊合作精神，我也親眼目睹了公司的蓬勃發(fā)展，從最初的寥寥十幾人發(fā)展成為近百人的大家庭。首先感謝公司主管經(jīng)理能給我展示才能，實現(xiàn)自身價格的機會，感謝這2個多月里領(lǐng)導給了我發(fā)展與成長的空間、勇氣和信心。同時我也為我能成為公司的一份子而高興。

一、工作中遇到的問題。

1、找不到自己的類目小二，我想如果和小二搞好關(guān)系能更好的上活動和得到最新的報名資訊。

2、因為產(chǎn)品的原因，很多活動都上不了，只能靠鉆展和直通車還有淘客和自然流量來引流，自己覺得有一些淘寶第三方的活動還是可以參加的，但可能由于品牌的原因，這些小活動都不能參加。但如果停了直通車和鉆展我們的流量從哪來呢，這是我一直在考慮的問題，我們現(xiàn)在幫派也沒有做起來，還有微博推廣也沒有做。

4、美工的工作太多，有時候急需一個圖片他們那邊太忙。也趕不上。

5、店鋪活動太少，持續(xù)性太久。要有規(guī)則的，一個月兩次，然后有活動的時候要做好會員關(guān)系管理，不僅僅是發(fā)短信，還有旺旺群發(fā)等等。

二、明年的工作計劃。

明年，是公司高速發(fā)展的一年。公司接的項目也會越來越多。目前了解我手上的項目已經(jīng)有3個。20xx年度目標，完成3個項目的運營推廣工作。爭取在3-5個月內(nèi)對自己帶項目，自己帶團隊。

正大的銷售額：q1：q2：q3：q4：

統(tǒng)一的銷售額：q1：q2：q3：q4：

20xx年度目標達成策略：

1、在明年的工作中，我需要注重以下幾個方面的提高：公司電商保健品tp這塊是龍頭老大可想而知，工作壓力肯定會比較大，我要學會吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)知識和實踐能力，盡快的成長和進步。

2、眼光要長遠，工作不是一天兩天能完成的事情，要把眼光放的更長遠，這樣才會更少走彎路以及錯路。

3、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成；

4、要提高團隊合作意識，公司就是一個大家庭，加強合作才能讓公司走的更遠更廣。

4、把握一切機會提高專業(yè)能力，在實踐中不斷總結(jié)，為自己更好的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

5、對工作精益求精，一切從用戶出發(fā)，力求完美。

電子商務實訓總結(jié)報告篇八

這次實訓它的內(nèi)容主要包括：b2c、b2b、c2c、電子銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件、網(wǎng)上單證、ca認證、電子數(shù)據(jù)交換edi等一系列的操作流程。

我們主要是在電子商務實訓室的模擬平臺上面進行的操作，不管是b2b還是b2c交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶進行操作的平臺，客戶可以注冊成為會員、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的開戶、電子錢包、數(shù)字證書的注冊和獲取、以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才可以操作的。它能夠?qū)η芭_購物網(wǎng)站進行全面的管理和運作。通過對后臺系統(tǒng)的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務運作與管理過程，有助于我們知識的實踐。而后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)務模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫助模塊等。其中的采購業(yè)務管理，主要提供采購的各種管理，如采購訂單的填寫、采購訂單的確認，采購入庫等管理。電子錢包以及企業(yè)數(shù)字證書的審批。

另外，我們還參加了金算盤公司的講座，這次的講座主要是金算盤公司的經(jīng)理負責演講。

主要致力于通過互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)向用戶提供集erp功能和電子商務功能于一體的全程電子商務服務。

在操作的過程中，我覺得自己的基礎(chǔ)知識并不牢固，有一些專業(yè)術(shù)語，自己不知道什么意思，所以繼續(xù)操作下去有點困難。這讓我認識到了自己的不足，所以在今后的學習當中不僅僅需要操作的訓練，更重要的是提高自己的專業(yè)知識。

只有在學好專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，才能夠使得自己更快、更容易的去學習和接受其他知識。我在操作電子商務“b2b”，“b2c”與“c2c”這三種網(wǎng)上交易的方式的時候，就覺得要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個細節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細的操作每一個步驟，直到zui后完成整個交易。

在電子郵件服務中，zui主要的是電子郵件的申請：個人資料、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除。網(wǎng)上銀行也就只有三個內(nèi)容，網(wǎng)上銀行服務的申請、網(wǎng)上銀行后臺管理和網(wǎng)上銀行服務使用。內(nèi)容zui多是電子商務的三中模式，內(nèi)容是有很多，但是操作起來還是蠻容易的，只要做一步后面的幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費者交易的整個過程，包括：消費者網(wǎng)上購物、b2c后臺初始化、商店經(jīng)理業(yè)務等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個過程和熟練掌握拍賣的全過程，熟練前臺會員注冊、客戶投訴、新手上路、服務中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競拍熱點、特色拍賣等項目還有一些等錄日志、會員管理、群組設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置、和拍賣商品管理等。zui難的也是讓我zui火就是這個了，不過還好，一切都知道了，就覺得也不是很難了，萬事開頭難，看來說的一點也不錯啊。

通過這次的實訓，讓我知道，電子商務是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計算機應用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務交易形式。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢（成本低、易于參與、對需求反映迅速等），已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律（無論是英美法系，還是大陸法系）關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴肅的挑戰(zhàn)。現(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務發(fā)展的需求，阻礙了電子商務的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務的動作提供法律依據(jù)，以促進國際貿(mào)易更好的發(fā)展。

實踐出真理。一個星期的實訓時間非常短，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過困難。尤其是有的時候操作得不到結(jié)果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。學校給我們這次的實訓機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。

經(jīng)過這次的實訓，我們對電子商務有了更深的了解，從書面的明白到實踐的理解。我們這次實習對我們的認識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務的過程中少走點彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲。

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電子商務實訓總結(jié)報告篇九

王力是新分配到一家家具廠的電子商務專業(yè)大學畢業(yè)生，家具廠老板一直想改變企業(yè)經(jīng)營模式，知道王力是電子商務專業(yè)畢業(yè)的大學生，非常高興，在王力上班的當天老板就請他作一份有關(guān)家具行業(yè)開展電子商務活動與傳統(tǒng)商務活動的比較分析報告。現(xiàn)在請你代王力來完成老板交給他的任務，字數(shù)要求在500字左右，此分析報告對其他經(jīng)營者也要有一定的參考價值。

2.分析思考。

1）家具行業(yè)開展傳統(tǒng)商務的業(yè)務流程。

賣方：進行市場調(diào)查確定顧客的需要——創(chuàng)造滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務——廣告并促銷產(chǎn)品或服務（店面裝修）——為購物交易進行談判——向顧客支付產(chǎn)品和發(fā)票——接受并處理顧客的付款——提供售后服務、日常維護和質(zhì)量擔保。

買方：確定需要——尋找能夠滿足這種需要的產(chǎn)品和服務——選擇供應商——為購買交易進行談判——支付貨款——進行日常維護并要求質(zhì)量保障。

2）家具行業(yè)開展電子商務的業(yè)務流程。

3）家具業(yè)是否適宜電子商務活動，現(xiàn)有技術(shù)是否成熟，是否能否滿足客戶對他的要求。

家具業(yè)比較適宜電子商務活動，現(xiàn)有的技術(shù)還是比較成熟的，一般情況下能夠滿足客戶的要求。但是，在家具業(yè)使用電子商務還是有一定缺陷的。比如網(wǎng)絡(luò)上的法律機制不夠完善，網(wǎng)上交易時安全系數(shù)不高。再者，網(wǎng)絡(luò)上看到的商品只是圖片，而不是真實的實物，比較虛擬，不一定能夠滿足客戶的所有需求。

4）家具業(yè)的消費群體定位，消費群體對網(wǎng)絡(luò)的依賴度分析。

我覺得家具行業(yè)的消費群體應該定位在青年這個階段。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，青年人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，在互聯(lián)網(wǎng)上交易頻率也快速增加。然后電子商務所具有的一些特點剛好能滿足青年近階段的消費群體的要求。所以，對于這個消費群體來說，前景是比較不錯的。

優(yōu)勢：傳播的范圍增大，客戶面擴大；流通渠道減少，可以節(jié)約一定的時間；交易時間沒有限制，24小時服務；消費者可以隨意選擇購物方式。劣勢：太過于虛擬化，消費者信賴度不是很高；網(wǎng)絡(luò)的一些機制發(fā)展還不夠完善，還存在一些缺陷。

機會：對于青年這個消費群體來說，網(wǎng)絡(luò)是他們每天使用的交流工具，相信電子商務會一如既往地深入到他們的生活中，情景會很不錯。再者，電子商務會以zui快的速度、全面地滿足顧客個性化需求，還可以以滿足顧客需求。

3.訓練方法與步驟。

1）根據(jù)本教材對傳統(tǒng)商務中買主與賣主的業(yè)務流程圖分析，畫出家具業(yè)賣主與買主的業(yè)務流程。

2）查閱相關(guān)網(wǎng)站資料，畫出電子商務中買主與賣主的業(yè)務流程圖。

3）查閱網(wǎng)站或相關(guān)資料，分析家具業(yè)電子商務與傳統(tǒng)商務運作過程，分交易前準備、貿(mào)易磋商、合同鑒定、支付與清算四個階段來分析。

4）參觀當?shù)匾患壹揖咂髽I(yè)，確定他的消費群體，消費群體的特點，有哪些個性化需求。

6）傳商商務的優(yōu)勢、劣勢?

7）完成分析報告。

4.任務訓練結(jié)果與評價。

電子商務實訓總結(jié)報告篇十

一、實習目的：為了更好地了解電子商務的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專業(yè)的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，提高電子商務地操作、實踐能力，為以后的課程打下堅實基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過專業(yè)實習，讓我們在深入了解電子商務的基礎(chǔ)上，掌握電子商務專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習的過程中，可以提高我們對實際操作經(jīng)驗的積累，綜合運用所學專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。1.提高自身對企業(yè)電子商務的全面認識調(diào)查了解實習單位的實際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務流程、產(chǎn)品情況、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特別是企業(yè)開展電子商務的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務的全面認識。2.培養(yǎng)自身電子商務專業(yè)的技術(shù)技能和商務技能把我們所學的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中，培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨立工作能力。3.培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學習能力和職業(yè)能力通過專業(yè)實習，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強對專業(yè)的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛煉職業(yè)能力，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè)，打好基礎(chǔ)。我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務部進行面試。面試成功后，我進入這家私營企業(yè)開始了我的實習生活。二、實習時間本次實習時間從20xx年6月28日到20xx年8月15日三、實習地點廣東省佛山市南海區(qū)平洲平西振興工業(yè)區(qū)同步鞋業(yè)四、實習單位和崗位實習單位：xxxx有限公司崗位：電子商務部——美工公司簡介：xxxx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司國內(nèi)外市場并重，網(wǎng)點覆蓋全國各省、市、縣，產(chǎn)品銷往世界70多個國家和地區(qū)。經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè)、誠實務實、自強不息的道路。同樂步鞋業(yè)秉持注重細節(jié)、考慮周全、精益求精，將產(chǎn)品做工精細、款式新穎、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經(jīng)營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于2004年通過iso9001--2000國際標準質(zhì)量認證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛小氨剂垺薄扒喂芗摇薄奥钒夙槨薄暗享樛酢钡雀鞔笾放?2009年公司成功簽約意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷售權(quán)。五、崗位工作描述應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經(jīng)理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的`寶貝，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。六、實習心得第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才發(fā)展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內(nèi)容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。

電子商務實訓總結(jié)報告篇十一

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對__公司文化的理解、在__學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié)。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。

20__年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到__集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。20__年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在__學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到__公司。

早在7月7日，學院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解__集團的淘寶項目部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到__，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

感受__公司文化。

來到__公司后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到__公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有__公司的服務理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出__集團的文化、服務理念等內(nèi)容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。

電子商務實訓總結(jié)報告篇十二

對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。2月4號，我?guī)еc興奮來到了xx學校，一進學校大門，兩棟教學樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，干凈的教學環(huán)境讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀學校。這里老師的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從2月5號到2月22號，學校對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解學校的大概情況，學校的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、教育理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓，師德師風培訓、教育教學理論的學習與考核，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在平面組當網(wǎng)頁設(shè)計課的老師，還兼職在企劃處擔任實習干事一職。

在平面組擔任教師期間，先是聽老教師講課，聽了一周的課之后，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇“處女作”。當然，剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂出現(xiàn)了“講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契”等問題。針對出現(xiàn)的問題，指導老師要求我多聽課，多向經(jīng)驗豐富的教師學習，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。

還有在上課的過程中，學生的不配合常常令我頭痛。當時有人建議我使用強制的方法，如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至使學生產(chǎn)生厭學的心理。我記得學教育教學理論時學過，作為教育工作者，就應想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當成活動中的一員，成為學生們的良師益友。我按著這個思路來對學生進行管理，取得的教學效果還不錯，有幾個很調(diào)皮的學生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題。

批改作業(yè)，糾正學生的錯誤也是十分重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個學生的情況加以勉勵、開導。對那些在我要求訂正之后依然不改的學生，我在作業(yè)上寫明，不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。對于個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。

教師是書本知識與學生之間的聯(lián)系紐帶、運輸通道。古代文學家韓愈說過：“師者，傳道、授業(yè)、解惑者也?！睙o論是傳道、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成，但是在這方面目前為止還沒有相應的課程。在xx實習的過程中，聽老教師說表達能力和方式有欠缺的話，會直接影響課堂教學的效果，降低課堂教學的'效率。同樣一個教學內(nèi)容，同樣的教學方法，不同的教師講出來的效果可能完全不同，學生的學習效果也可能完全不同。這種情況下教師口語表達能力的強弱直接決定了課堂教學效果及整個教育質(zhì)量的好壞。教育學家蘇霍姆林斯基說：“教師的語言素質(zhì)在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動效率”。我們在培訓過程中，在教育理論方面的課程中對教學過程中表達方面的重要性略有提及，但主要是一些較為理論和提綱性的內(nèi)容，實踐表達的訓練很少，還遠遠不能達到應有的效果。

在企劃處實習期間，我在企劃部xx主任和xx大姐的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業(yè)技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業(yè)技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。

在企劃部實習的最初三天，xx主任交待給我的第一個任務是做兩塊展板，一塊是教務處的，一塊是學生處的，在前兩天半時間里，我查閱了學校教務處和學生處的各方面資料文檔，向相關(guān)部門的相關(guān)人員討教與咨詢，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料，獲取到了比較充分的關(guān)于該學校教務處與學生處的情況的信息資料，最后花半天時間完成了設(shè)計。

這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長進很多：我學會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級領(lǐng)導或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧;更好地領(lǐng)悟到了怎樣運用自己的專業(yè)知識、頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。